Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị TP. Cần Thơ. Xác định mức độ tác động của mỗi nhân tố đến sự trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị TP. Cần Thơ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Sự cần thiết của đề tài
Một cách tiếp cận mới để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là tập trung vào trải nghiệm khách hàng Trong nền kinh tế hiện tại, sự khác biệt giữa các sản phẩm và dịch vụ ngày càng mờ nhạt, và điều này tạo ra thách thức trong việc tạo dựng bản sắc thương hiệu Sự khác biệt thực sự xuất phát từ trải nghiệm mà khách hàng có với công ty, điều này không chỉ giúp xây dựng lòng trung thành mà còn dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận Nghiên cứu cho thấy việc quản lý giá trị trải nghiệm của khách hàng trong quá trình giao dịch hiệu quả hơn nhiều so với việc đánh giá hoạt động kinh doanh từ góc độ khách hàng Lợi nhuận và tăng trưởng đến từ những khách hàng trung thành, những người không chỉ mua sắm nhiều mà còn giới thiệu công ty đến bạn bè và người thân.
Khách hàng đến siêu thị không chỉ để mua sắm mà còn để thư giãn, vui chơi và tìm kiếm thông tin Họ thường gặp gỡ bạn bè và gia đình, cũng như trao đổi với người bán Do đó, trải nghiệm giải trí trong các chuyến đi mua sắm là rất quan trọng Hiểu và tạo lập những trải nghiệm này sẽ góp phần tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị TP Cần Thơ” được nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí Nghiên cứu này không chỉ giúp tạo lòng trung thành của khách hàng mà còn tăng cường lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP Cần Thơ.
Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị TP Cần Thơ
Mức độ tác động của từng nhân tố đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị ở TP Cần Thơ là rất quan trọng Việc xác định rõ ràng các yếu tố này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị hơn cho khách hàng Các nhân tố như không gian, dịch vụ khách hàng, và sự đa dạng sản phẩm đều góp phần quyết định đến sự hài lòng của người tiêu dùng Do đó, việc nghiên cứu và phân tích ảnh hưởng của các yếu tố này là cần thiết để cải thiện trải nghiệm mua sắm tại siêu thị.
Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số giải pháp định hướng nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị ở TP Cần Thơ Những giải pháp này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng mà còn tạo ra môi trường mua sắm thú vị và hấp dẫn hơn.
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.
Các siêu thị nghiên cứu tại TP Cần Thơ bao gồm các siêu thị kinh doanh tổng hợp như Coopmart, Maximark, Vinatex và Big C Bài viết không đề cập đến các siêu thị chuyên doanh và siêu thị bán buôn như Metro.
Về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cả số liệu sơ cấp và thứ cấp trong khoảng thời gian từ cuối năm 2010 đến hết quý 2 năm 2013
Nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 giai đoạn chính là:
Nghiên cứu định tính được thực hiện với mục tiêu xây dựng và hoàn thiện bảng phỏng vấn Dựa trên mục tiêu ban đầu và cơ sở lý thuyết, tác giả đã tiến hành xây dựng bảng phỏng vấn sơ bộ.
Chúng tôi sẽ tiến hành thảo luận trực tiếp với các chuyên gia trong ngành siêu thị cùng với những khách hàng thường xuyên ghé thăm siêu thị ít nhất hai lần mỗi tháng.
+ Cuối cùng, tác giả hiệu chỉnh bảng phỏng vấn cho phù hợp với tình hình thực tế
Tác giả đã thực hiện một khảo sát sơ bộ với 50 mẫu nhằm phát hiện những sai sót trong bảng câu hỏi được chắt lọc từ nghiên cứu định tính và tiến hành kiểm tra thang đo.
Sau khi điều chỉnh các sai sót để hoàn thiện bảng phỏng vấn chính thức, tác giả đã tiến hành phỏng vấn khách hàng đã từng mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ, với tần suất tối thiểu 1 lần mỗi tháng.
Kích thước mẫu n 0 được xác định thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện Sau khi thu thập dữ liệu khảo sát, tiến hành phân tích và kiểm định mô hình nghiên cứu Độ tin cậy và giá trị của thang đo được đánh giá bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, nhằm loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu và tái cấu trúc các biến còn lại vào các nhân tố phù hợp để điều chỉnh mô hình Cuối cùng, áp dụng phương pháp phân tích hồi quy để xây dựng hàm hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình, đồng thời sử dụng kiểm định Anova để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học lên trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị Cần Thơ.
Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu thứ cấp thu thập từ báo đài, internet, ý kiến chuyên gia, chính quyền địa phương và những nguồn cơ sở sở dữ liệu có liên quan
- Số liệu sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện
5 Tính mới của nghiên cứu
Nghiên cứu về lĩnh vực siêu thị chủ yếu tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ, lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng Phạm vi nghiên cứu thường rộng lớn, bao gồm cả Việt Nam hoặc các khu vực như Đồng bằng sông Cửu Long, nhưng cũng có những đề tài hẹp hơn, chỉ tập trung vào một tỉnh, thành phố hoặc một siêu thị cụ thể Tại TP Cần Thơ, có nghiên cứu của Lê Trần Thiên Ý (2011) về "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị".
Bài viết "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các siêu thị ở Quận Ninh Kiều" của Trần Nguyệt Linh (2011) và đề tài "Phân tích hành vi tiêu dùng ảnh hưởng đến kinh doanh siêu thị tại TP Cần Thơ" của Phan Tố Trinh đều tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tại các siêu thị Những nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ và xu hướng tiêu dùng, từ đó giúp các siêu thị cải thiện dịch vụ và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Chưa có nghiên cứu nào về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị TP Cần Thơ, điều này mở ra cơ hội để xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua trải nghiệm mua sắm Nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm này và đo lường chúng, giúp các đơn vị quản lý siêu thị hiểu rõ hơn về các thành phần tác động và mối quan hệ giữa chúng Từ đó, các siêu thị có thể cải thiện dịch vụ, phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và khuyến khích nhân viên tạo ra những trải nghiệm tích cực, góp phần gầy dựng lòng trung thành của khách hàng.
6 Kết cấu của đề tài
Chương 1 cung cấp cái nhìn tổng quan về lý thuyết trải nghiệm mua sắm giải trí, cùng với các mô hình đo lường liên quan đến trải nghiệm này của khách hàng Từ đó, chương đề xuất một mô hình nghiên cứu lý thuyết nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.
Chương 2 tập trung vào việc phân tích thực trạng phát triển hệ thống siêu thị tại TP Cần Thơ, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của hệ thống siêu thị ở Việt Nam Bài viết sẽ điểm qua những thuận lợi và cơ hội mà ngành siêu thị đang gặp phải, cũng như nêu bật tình hình hiện tại của hệ thống siêu thị tại Cần Thơ, từ đó đưa ra những nhận định về tiềm năng phát triển trong tương lai.
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu, bao gồm thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, và cách xây dựng thang đo cho các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu.