| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Lisa Arthur (2010), Big data - Marketing theo dữ liệu lớn, Nhà xuất bản trẻ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Big data - Marketing theo dữ liệu lớn |
| Tác giả: |
Lisa Arthur |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản trẻ |
| Năm: |
2010 |
|
| [2] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2003 |
|
| [3] PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái, (2011), Quản trị Marketing - Định hướng giá trị, NXB Tài chính, tr. 328 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing - Định hướng giá trị |
| Tác giả: |
PGS.TS Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2011 |
|
| [4] Hayashida (2011), Làm hài lòng khách hàng, Nhà xuất bản Trẻ, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Làm hài lòng khách hàng |
| Tác giả: |
Hayashida |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Trẻ |
| Năm: |
2011 |
|
| [5] Nguyễn Thanh Liêm và Bùi Văn Trịnh (2016), Phân tích tổng hợp nghiên cứu về hành vi phàn nàn của khách hàng, Tạp chí khoa học – Trường Đại học Cần Thơ, 44D: tr. 68-85 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí khoa học – Trường Đại học Cần Thơ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Liêm và Bùi Văn Trịnh |
| Năm: |
2016 |
|
| [7] PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| [8] Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Hồ Nhan |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| [11] Francisco Tamayo Enríquez và Verónica González Bosch (2005), “TQM and QFD” exploiting a customer complaint management system, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 22 No.1, pp. 30-37 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
TQM and QFD” exploiting a customer complaint management system, "International Journal of Quality & Reliability Management |
| Tác giả: |
Francisco Tamayo Enríquez và Verónica González Bosch |
| Năm: |
2005 |
|
| [13] GS.TS. Ferhan Odabaşı (2012), Complaint management: A customer satisfaction learning process, Procedia – Social and Behavioral Sciences 93, pp. 271-275 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Procedia – Social and Behavioral Sciences 93 |
| Tác giả: |
GS.TS. Ferhan Odabaşı |
| Năm: |
2012 |
|
| [6] Phạm Thị Bích Ngân, Kỹ năng giải quyết và xử lý phàn nàn |
Khác |
|
| [9] Nguyễn Thanh Nhàn (2013), Phân tích thực trạng về ý định phàn nàn của khách hàng tại siêu thị Coop Mart |
Khác |
|
| [10] Trần Minh Triết (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn của khách hàng dối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Cam Lâm |
Khác |
|
| [12] Complaints management procedures (August, 2013) |
Khác |
|
| [18] www.tapchitaichinh.vn. [19] Internet |
Khác |
|