Luận văn cung cấp cho người đọc lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM, tìm kiếm các cơ hội và thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Đà Lạt cũng như cố gắng đưa ra các giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB Đà Lạt.
Giới thiệu
Công nghệ hiện đại và truyền thông đang phát triển nhanh chóng trong thế kỷ 21, với Internet đóng vai trò cốt lõi Internet đã tạo ra nhiều ứng dụng quan trọng, đặc biệt trong các hoạt động kinh tế.
Thế giới hiện nay đang chuyển mình mạnh mẽ sang nền tảng khoa học công nghệ, với công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt Giao dịch điện tử không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn ảnh hưởng sâu sắc đến nền kinh tế, thị trường và cấu trúc ngành nghề Thương mại điện tử không chỉ thay đổi sản phẩm và dịch vụ mà còn tác động lớn đến hành vi khách hàng và thị trường lao động.
Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, các ngân hàng và định chế tài chính đang tích cực áp dụng dịch vụ trực tuyến bên cạnh phương thức giao dịch truyền thống Hầu hết các hoạt động kinh doanh của các định chế tài chính hiện nay đều có thể truy cập trực tuyến, bao gồm cả dịch vụ ngân hàng Ngân hàng điện tử được định nghĩa là việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm ngân hàng qua các thiết bị điện tử, bao gồm thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, gửi tiền, tư vấn tài chính và các phương tiện thanh toán điện tử như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
Với việc dịch vụ Ngân hàng điện tử đầu tiên ra đời ở Mỹ vào ngày 18 tháng
10 năm 1995 Đến nay, hầu hết các ngân hàng trên thế giới và ở Việt Nam đã đưa các dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng
Việc triển khai ngân hàng điện tử tại Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi sự phát triển mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng công nghệ Hệ thống công nghệ hiện tại vẫn cần được đầu tư để đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật, đặc biệt là các chính sách liên quan đến ngân hàng điện tử, cũng cần được hoàn thiện để hỗ trợ sự phát triển này.
Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank, đặc biệt là Chi nhánh Đà Lạt, để đáp ứng những yêu cầu hiện tại của các ngân hàng.
Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
Bài viết này nhằm cung cấp lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại, đồng thời tìm kiếm cơ hội và thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Đà Lạt Tác giả sẽ đưa ra các giải pháp khả thi để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB Đà Lạt Để đạt được mục tiêu này, việc xác định rõ ràng các câu hỏi nghiên cứu là rất quan trọng, vì vậy tác giả tập trung vào các câu hỏi nghiên cứu cụ thể.
Trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Đà Lạt, tồn tại một số vấn đề như hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng cao và sự chậm trễ trong việc cập nhật các sản phẩm dịch vụ mới Những nguyên nhân của các tồn tại này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ tiện ích và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ thông tin.
Thực trạng hiện nay của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Đà Lạt ra sao?
Dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank đã đạt được những kết quả nổi bật so với các ngân hàng thương mại khác Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ này.
Để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank Đà Lạt thì cần thiết phải áp dụng giải pháp nào với định hướng của VCB?
4 Đối tƣợng, phạm vi và giới hạn nghiên cứu
Là dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Nghiên cứu sẽ phân tích thực trạng của Vietcombank cũng như các lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời xem xét các dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp tại Chi nhánh Đà Lạt, kèm theo tình hình và số liệu cụ thể.
4.3 Giới hạn của nghiên cứu
Bài viết này chỉ tập trung vào dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, do đó không đề cập đến các lĩnh vực dịch vụ khác của ngân hàng, dẫn đến kết quả không thể tổng quát hóa cho toàn hệ thống ngân hàng Hơn nữa, do hạn chế về thời gian, quy trình kiểm định phát triển dịch vụ chưa được thực hiện Tác giả đề xuất các giải pháp cho quy trình phát triển dịch vụ, những giải pháp này có thể được áp dụng trong các nghiên cứu tiếp theo.
5 Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu
5.1 Phương pháp luận nghiên cứu
Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được chia thành ba loại: nghiên cứu khám phá, nghiên cứu mô tả và nghiên cứu giải thích Mỗi loại nghiên cứu phục vụ cho các mục đích khác nhau, do đó, tác giả phân tích sự khác biệt về mục đích của từng loại để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Phân tích này sẽ được trình bày chi tiết dưới đây.
Nghiên cứu khám phá nhằm tìm kiếm kiến thức mới và các chủ đề chưa được nghiên cứu trước đây Mục tiêu chính của nó là phát hiện những quan điểm và cái nhìn mới về một hiện tượng cụ thể, sử dụng phương pháp tiếp cận linh hoạt và mở.
Nghiên cứu mô tả nhằm mục đích tìm hiểu và mô tả chi tiết một hiện tượng cụ thể Các công cụ nghiên cứu được sử dụng bao gồm đo lường và đánh giá tổng quát các mối quan hệ, từ đó cung cấp tài liệu mô tả hữu ích.
Nghiên cứu giải thích có ứng dụng quan trọng khi mục tiêu là đo lường và đánh giá tổng quát các mối quan hệ, đồng thời cung cấp tài liệu mô tả chi tiết về những mối quan hệ này.
Mục tiêu của nghiên cứu này là áp dụng các biện pháp thu thập, tổng hợp, đánh giá và phân tích thông tin để đề xuất một hệ thống giải pháp hiệu quả.
Dựa trên cách thức thu thập và xử lý dữ liệu, nghiên cứu được chia thành nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu hỗn hợp
Nghiên cứu định lượng chủ yếu dựa vào số liệu và thống kê, với phương pháp chính là áp dụng các đo lường số để phân tích vấn đề nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận chủ quan hơn so với nghiên cứu định lượng, tập trung vào các đặc điểm, khái niệm và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu Phương pháp này sử dụng tổng hợp tài liệu, bài học từ các tình huống, trải nghiệm cá nhân, quan sát và phỏng vấn sâu để mô tả chi tiết và đạt được hiểu biết sâu sắc hơn về hiện tượng nghiên cứu.
Tác giả chọn phương pháp nghiên cứu định tính để có cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề nghiên cứu, nhằm thu thập thông tin chi tiết về quy trình dịch vụ và các đối tượng tham gia trong dịch vụ Ngân hàng điện tử.
5.3 Cách thức tiến hành nghiên cứu
Hiện nay, có năm phương pháp nghiên cứu chính, bao gồm: phương pháp khảo sát, phương pháp lịch sử, phương pháp phân tích thành quả (Achieve analysis), phương pháp kinh nghiệm và phương pháp nghiên cứu trường hợp (case study).
Theo Yin (2013), việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu tối ưu phụ thuộc vào các câu hỏi nghiên cứu Nếu nhà nghiên cứu cần thông tin để trả lời các câu hỏi như “Như thế nào”, “Tại sao” và “Cái gì”, thì phương pháp tình huống (Case study) là lựa chọn được khuyên dùng.
Chính lý do này, tác giả quyết định sử dụng phương pháp case study như một chiến lược tiếp cận định tính trong nghiên cứu này