| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Lê Th ế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2002), Nghiên cứu Marketing, NXB Giáo d ục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu Marketing |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn |
| Nhà XB: |
NXB Giáo dục |
| Năm: |
2002 |
|
| 3. Nguy ễn Thị Cành (2007), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa h ọc kinh tế, NXB đại học quốc gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa h ọc kinh tế |
| Tác giả: |
Nguy ễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
NXB đại học quốc gia TPHCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Phan Đình Luyện (2014), Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An. Lu ận văn Thạc sỹ. Khoa chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh.Trường Đại học Công Nghệ TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An |
| Tác giả: |
Phan Đình Luyện |
| Nhà XB: |
Khoa chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh |
| Năm: |
2014 |
|
| 5. Trương Hữu Nghĩa (2014), Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghi ệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Đồng Tháp. Luận văn Thạc sỹ. Khoa chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh. Trường Đại học Công Ngh ệ TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng nông nghi ệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Đồng Tháp |
| Tác giả: |
Trương Hữu Nghĩa |
| Nhà XB: |
Khoa chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh |
| Năm: |
2014 |
|
| 7. Nguy ễn Thị Hương Giang (2013), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Th ạc sỹ. Khoa chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh. Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hương Giang |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM |
| Năm: |
2013 |
|
| 10. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future. Journal of Marketing, Vol.49, pp 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future |
| Tác giả: |
A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry |
| Nhà XB: |
Journal of Marketing |
| Năm: |
1985 |
|
| 11. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, Vol.64, pp 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality |
| Tác giả: |
A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry |
| Nhà XB: |
Journal of Retailing |
| Năm: |
1988 |
|
| 12. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner, (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
| Tác giả: |
V. A. Zeithaml, M. J. Bitner |
| Nhà XB: |
Irwin McGraw-Hill |
| Năm: |
2000 |
|
| 13. Philip Kotler (2004). Nh ững hiểu biết sâu sắc về tiếp thị từ A đến Z. NXB Th ống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị từ A đến Z |
| Tác giả: |
Philip Kotler |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 14. Các trang : http://tailieu.vn/; www.hcmpc.com.vn; http://luanvan.vn/ |
Link |
|
| 1. Lu ật Điện lực ngày 03 tháng 12 năm 2004; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Điện lực ngày 20 tháng 11 năm 2012 |
Khác |
|
| 6. Nguy ễn Tấn Minh (2014), Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng s ử dụng điện tại Công ty Điện lực Thủ Đức. Luận văn Thạc sỹ. Khoa chuyên ngành Qu ản Trị Kinh Doanh. Trường Đại học Công Nghệ TP. HCM |
Khác |
|
| 8. Qui trình kinh doanh điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM ban hành theo quy ết định số 2389/QĐ-EVNHCMC ngày 01/9/2015 |
Khác |
|
| 9. Báo cáo t ổng kết sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM, Công ty Điện lực Duyên Hải năm 2014-2016 và một số tài liệu liên quan |
Khác |
|
| 2. Ông/bà hi ện đang sử dụng điện với mục đích dùng để: Sinh hoạt gia đình Sản xuất Kinh doanh dịch vụ Khác |
Khác |
|
| 3. Xin cho bi ết vai trò của ông/bà trong việc sử dụng điện: Chủ hộ (phải thanh toán tiền) Người chỉ sử dụng không trả tiền 4. Xin cho bi ết nhóm tuổi của ông/bà |
Khác |
|