Sự cần thiết của nghiên cứu
Du lịch không chỉ là một sở thích mà còn là hoạt động nghỉ ngơi tích cực, trở thành phần thiết yếu trong cuộc sống hiện đại Khi kinh tế phát triển, con người dành nhiều thời gian cho du lịch, biến nó thành một ngành kinh tế tổng hợp Sự phát triển của du lịch thúc đẩy các lĩnh vực khác như ngân hàng, giao thông, xây dựng, viễn thông và thủ công mỹ nghệ Hơn nữa, du lịch còn góp phần quan trọng vào giao lưu văn hóa, xã hội và chính trị.
Việt Nam, với hơn 20 năm đổi mới và vị trí địa lý thuận lợi, đã trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư toàn cầu Ngành du lịch, được coi là ngành công nghiệp không khói, cũng đã phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua Nhiều khu du lịch mới và khu nghỉ dưỡng đã được hình thành, thu hút lượng lớn du khách cả trong và ngoài nước, góp phần quan trọng vào nền kinh tế quốc dân.
An Giang, tỉnh thuộc đồng bằng sông Cửu Long, sở hữu nhiều tài nguyên thiên nhiên phong phú, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Nơi đây là điểm giao thoa văn hóa của nhiều dân tộc như Kinh, Khmer, Chăm, Hoa, với nhiều di tích lịch sử và cảnh quan tuyệt đẹp Những cánh đồng lúa xanh mướt vào mùa thu hoạch cùng vẻ đẹp hùng vĩ của vùng núi Thất Sơn và miếu Bà Chúa xứ ở Châu Đốc, di tích Óc Eo tại huyện Thoại Sơn, đều là những địa danh hấp dẫn, cần được khám phá để trải nghiệm nét đẹp tiềm ẩn của vùng đất này.
Theo Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh An Giang, trong tháng 02/2017, An Giang đã đón hơn 1 triệu lượt khách, tăng hơn 200 ngàn so với tháng 01/2017 Tuy nhiên, tỷ lệ du khách lưu trú lại vẫn rất thấp, mặc dù lễ hội Vía Bà Chúa Xứ Núi Sam đã thu hút được nhiều sự chú ý.
Tình trạng du lịch tại An Giang đang gặp khó khăn dù nơi đây sở hữu nhiều tiềm năng và năng lực Các điểm yếu trong ngành du lịch cần được xác định rõ để nâng cao chỉ số hài lòng của du khách Cần chú trọng phát huy những thế mạnh hiện có và cải thiện các khía cạnh còn hạn chế nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho du khách Đây là những vấn đề mà các nghiên cứu trước đây chưa giải quyết triệt để.
Đề tài "Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang" nhằm trả lời câu hỏi về sự hài lòng của du khách Qua nghiên cứu này, tác giả mong muốn góp phần vào sự phát triển du lịch của tỉnh An Giang.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại An Giang Từ đó, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách tại các điểm đến du lịch trong tỉnh.
Mục tiêu cụ thể
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách nội địa tại An Giang là rất quan trọng Bằng cách xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về trải nghiệm của du khách Mô hình này sẽ giúp các nhà quản lý du lịch tại An Giang cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng điểm đến, từ đó thu hút nhiều khách du lịch hơn.
Đánh giá và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang
Đề xuất các kiến nghị và hàm ý nâng cao sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang
Đối tƣợng nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang.
Đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát của đề tài là du khách nội địa khi đi du lịch tại An Giang.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính
Tác giả thu thập dữ liệu và thông tin, nghiên cứu lý thuyết, và phân tích các nghiên cứu trước đó để xác định các thuộc tính cần thiết cho dàn bài phỏng vấn chuyên gia Sau đó, ý kiến của các chuyên gia được tổng hợp để lập bảng khảo sát phục vụ cho nghiên cứu sơ bộ.
Phương pháp định lượng
Nghiên cứu định lượng thực hiện qua hai giai đoạn
Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, trong đó tác giả đã tiến hành khảo sát 50 đối tượng là khách du lịch nội địa đến các điểm đến du lịch.
Tại An Giang, để đảm bảo độ tin cậy của thang đo, các biến có hệ số tương quan với biến tổng dưới 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha trên 0.6 sẽ được giữ lại trong bảng khảo sát nhằm phục vụ cho nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với 340 khách du lịch nội địa tại An Giang, dựa trên kết quả từ nghiên cứu định lượng sơ bộ Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và kiểm định thông qua các phương pháp như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định hồi quy và phân tích phương sai một yếu tố (one way ANOVA).
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa tại tỉnh An Giang, giúp các nhà quản lý du lịch và công ty lữ hành hiểu rõ hơn về nhu cầu và chất lượng dịch vụ hiện có Bằng cách xác định và phân tích các yếu tố liên quan, nghiên cứu hỗ trợ lãnh đạo địa phương trong việc đưa ra các chính sách phát triển du lịch hiệu quả hơn, nhằm thu hút khách du lịch và cải thiện trải nghiệm của họ Ngoài ra, các nhà quản lý có thể thực hiện những điều chỉnh cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo du khách luôn hài lòng khi đến với An Giang.
Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung đề tài bao gồm 5 chương:
- Chương 2: Cơ sở lý luận và vai trò của Du lịch
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu
- Chương 5: Kết luận và hàm ý
CƠ SỞ LÝ LUẬN, VAI TRÕ CỦA DU LỊCH
2.1 Khái niệm về sự hài lòng
2.1.1 Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là trạng thái tâm lý phản ánh cảm nhận của họ về một công ty khi kỳ vọng được đáp ứng hoặc vượt qua thông qua việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo Philip Kotler (2003), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là trạng thái cảm giác của một cá nhân, dựa trên sự so sánh giữa kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng của họ Sự hài lòng này có thể được phân thành ba mức độ khác nhau.
- Nếu kết quả thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng
- Nếu kết quả thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng
- Nếu kết quả thực tế cao hơn sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng
Nói tóm lại, sự hài lòng của khách hàng là sự thỏa mãn của khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ
2.1.2 Sự hài lòng của du khách
Theo nghiên cứu của Cadotte, Woodruff và Jenkins (1982), sự hài lòng được định nghĩa là sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế Đối với ngành du lịch, sự hài lòng của khách du lịch có vai trò then chốt trong việc tiếp thị điểm đến, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi lựa chọn điểm đến, việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ, cũng như quyết định quay lại của khách hàng.
Theo Pizam, Newmann và Reichel (1978), sự hài lòng của du khách phụ thuộc vào việc so sánh giữa trải nghiệm thực tế tại điểm du lịch và kỳ vọng ban đầu của họ Khách du lịch cảm thấy hài lòng khi dịch vụ nhận được tương xứng với những gì họ đã mong đợi Sự hài lòng này được hình thành từ những cảm nhận tổng thể về chuyến đi so với các kỳ vọng đã được đặt ra Kỳ vọng về chất lượng dịch vụ thường được xây dựng từ quảng cáo du lịch, thông tin trên phương tiện truyền thông và ý kiến từ bạn bè, người thân.
2.2 Khái niệm về khách nội địa
Khách du lịch nội địa là những người có điểm đến là quốc gia mà họ đang sinh sống Họ khác biệt với khách du lịch quốc tế và những người lữ hành trong nước về mục đích, khoảng cách và thời gian của chuyến đi, tùy thuộc vào tiêu chuẩn của từng quốc gia.
Theo Điều 34, Chương V của Luật Du lịch Việt Nam 2005, khách du lịch nội địa được định nghĩa là công dân Việt Nam và người nước ngoài có quyền cư trú tại Việt Nam, thực hiện các chuyến du lịch trong lãnh thổ quốc gia.
2.3 Khái niệm về du lịch
Theo Điều 4, Chương I của Luật Du lịch Việt Nam 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên, nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, khám phá, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
2.4 Vai trò của du lịch đối với kinh tế, văn hóa, chính trị và xã hội
- Góp phần tăng tổng sản phẩm quốc nội (GDP)
Xuất khẩu du lịch là hoạt động "xuất khẩu tại chỗ", mang lại ngoại tệ từ việc du khách chi trả cho các dịch vụ trong chuyến đi của họ Đồng thời, ngành du lịch cũng thúc đẩy và thu hút đầu tư nước ngoài, góp phần phát triển kinh tế địa phương.
Khách du lịch không chỉ giúp tăng nguồn thu ngân sách cho các địa phương và quốc gia mà còn thúc đẩy quảng bá sản phẩm địa phương ra toàn cầu Việc khách hàng đến mua sắm và sử dụng sản phẩm địa phương là một hình thức tiếp thị hiệu quả mà không cần đầu tư chi phí lớn.
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp của nhiều dịch vụ khác nhau như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và giải trí, tạo thành một sản phẩm đa dạng từ nhiều ngành kinh doanh Điều này cho thấy du lịch không chỉ mang lại lợi ích cho riêng ngành mình mà còn thúc đẩy sự phát triển của các lĩnh vực kinh tế khác.
Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương, bao gồm các công việc tại khách sạn, nhà hàng và công ty du lịch Ngoài ra, ngành du lịch còn cung cấp các công việc tạm thời hoặc theo mùa, đặc biệt vào các ngày nghỉ cuối tuần và lễ hội.