Tình hình nghiên cứu
Trong những năm gần đây, nghiên cứu về hoạt động ngân hàng bán lẻ và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng đã thu hút sự chú ý với nhiều công trình nghiên cứu giá trị, bao gồm luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ và các bài báo đăng trên các tạp chí uy tín trong nước.
Có thể kể đến như:
Luận văn thạc sỹ kinh tế của Thân Thị Vân, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, mang tiêu đề “Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trong quá trình hội nhập” (2007), đã hệ thống hóa lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh Luận văn cũng phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV và đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng này trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
Luận văn thạc sỹ của Nguyễn Thị Thu Hoà tại Đại học Ngoại thương Hà Nội (2011) tập trung vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu tại Chi nhánh Vietcombank Hà Nội Bài viết phân tích lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, đồng thời đưa ra các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng thương mại Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện năng lực cạnh tranh của Vietcombank Chi Nhánh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Hà Nội trong lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu
Luận văn thạc sỹ của tác giả Phạm Thu Hiền, nghiên cứu về "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)" vào năm 2011, tập trung vào các chiến lược và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ Nghiên cứu này không chỉ phân tích thực trạng mà còn đề xuất các phương hướng phát triển bền vững cho BIDV trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
Bài viết này tập trung vào việc phân tích kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc hệ thống hoá lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại các ngân hàng thương mại Nghiên cứu thực trạng dịch vụ NHBL tại BIDV nhằm làm rõ kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của chúng Bên cạnh đó, bài viết cũng đánh giá kết quả hoạt động và định hướng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ này trong bối cảnh kinh tế xã hội hiện nay.
Luận án tiến sỹ kinh tế của Đào Lê Kiếu Oanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh (2012) đã hệ thống hóa lý luận về dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá và phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) từ năm 2006 đến 2010, nêu rõ những thành tựu và hạn chế Tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV đến năm 2020.
Nhiều nghiên cứu hiện có chủ yếu tập trung vào đánh giá hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam, nhưng chưa chú trọng vào năng lực cạnh tranh của dịch vụ NHBL tại từng ngân hàng cụ thể Việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho từng sản phẩm dịch vụ là vấn đề quan trọng mà các NHTM cần quan tâm Vì vậy, tác giả mong muốn nghiên cứu năng lực cạnh tranh của dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) nhằm giúp ngân hàng này cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường NHBL, một lĩnh vực tiềm năng với nhiều đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu nghiên cứu
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng thương mại, ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các ngân hàng Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và áp dụng công nghệ hiện đại Việc nghiên cứu các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ giúp xác định các yếu tố quyết định đến sự phát triển và thành công của các ngân hàng trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là rất quan trọng, thông qua việc so sánh số liệu và áp dụng ma trận SWOT Việc này giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa
Để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế, cần thực hiện một số giải pháp quan trọng Đầu tiên, tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng Thứ hai, áp dụng công nghệ hiện đại vào quy trình giao dịch để cải thiện trải nghiệm khách hàng Thứ ba, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Cuối cùng, tăng cường các dịch vụ giá trị gia tăng để tạo sự khác biệt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế Mục tiêu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và thu hút khách hàng.
+ Không gian: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam –
Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế
Phương pháp định tính được áp dụng để nghiên cứu các tài liệu như giáo trình, tạp chí và sách báo liên quan đến cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng Ngoài ra, việc tham khảo các khóa luận có liên quan sẽ cung cấp cơ sở lý thuyết và khoa học cần thiết cho quá trình thực hiện luận văn về các giải pháp xây dựng chiến lược cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Phương pháp thu thập số liệu bao gồm việc sử dụng nguồn số liệu từ các báo cáo tài chính và các văn bản, quy định liên quan của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thông tin này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu trong quá trình phân tích.
Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế trong 3 năm gần nhất
Phương pháp phân tích số liệu trong ngân hàng bao gồm việc sử dụng hàm Excel để tính toán và phân tích các giá trị tương đối và tuyệt đối, giúp đánh giá các yếu tố trong chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Phương pháp so sánh được sử dụng để phân tích số liệu qua các năm và giữa các phân khúc bán lẻ cũng như doanh nghiệp, nhằm làm rõ thực trạng cạnh tranh và sự biến đổi nội tại của ngân hàng Qua đó, chúng ta có thể đánh giá năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng một cách chính xác hơn.
Phương pháp tổng hợp là bước quan trọng trong nghiên cứu, bao gồm việc phân tích và so sánh các dữ liệu để rút ra kết luận cần thiết Qua đó, các giải pháp phù hợp sẽ được đề xuất nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu một cách hiệu quả.
Ngoài Lời nói đầu và Kết luận, kết cấu đề tài được trình bày thành 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Chương 2 phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế Bài viết đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh, bao gồm chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và chiến lược marketing Đồng thời, chương cũng chỉ ra những thách thức mà ngân hàng đang đối mặt trong môi trường cạnh tranh hiện nay và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong tương lai.
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế Những giải pháp này bao gồm cải tiến chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin, đào tạo nhân viên và phát triển sản phẩm đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ,
CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Hiện tại, khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) vẫn chưa được định nghĩa một cách rõ ràng Dưới đây là một số khái niệm về dịch vụ NHBL từ nhiều góc độ khác nhau.
Theo các chuyên gia ngân hàng thương mại tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) chủ yếu cung cấp các sản phẩm tài chính cho cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện Công nghệ Châu Á - AIT, dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng trực tiếp đến từng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ này thông qua mạng lưới chi nhánh và các phương tiện điện tử viễn thông cũng như công nghệ thông tin.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, thị trường ngân hàng bán lẻ bao gồm khách hàng cá nhân và hộ gia đình có nhu cầu sử dụng các dịch vụ như tiền gửi tiết kiệm, kiểm tra tài khoản, vay thế chấp, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và nhiều dịch vụ ngân hàng khác.