Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài
Cơ sở lý luận
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Công ty lữ hành là doanh nghiệp chuyên cung cấp các chương trình du lịch trọn gói, bao gồm xây dựng, bán và thực hiện tour cho khách Ngoài việc tổ chức các tour du lịch, công ty còn có thể làm trung gian bán sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch và thực hiện các hoạt động kinh doanh khác nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu du lịch của khách hàng từ đầu đến cuối.
Theo Luật Du lịch (2005), doanh nghiệp lữ hành được chia thành hai loại: doanh nghiệp lữ hành nội địa và doanh nghiệp lữ hành quốc tế Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có quyền hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa, trong khi doanh nghiệp lữ hành nội địa không được phép kinh doanh lữ hành quốc tế.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế chuyên xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói hoặc theo yêu cầu của khách, nhằm thu hút du khách nước ngoài đến Việt Nam và tạo điều kiện cho công dân Việt Nam cũng như người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong nước hoặc ra nước ngoài.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, phục vụ cho khách du lịch là công dân Việt Nam trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Du lịch là sự kết hợp của các hiện tượng và mối quan hệ giữa khu du lịch, doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng địa phương, tất cả đều tương tác trong việc thu hút và tiếp đón khách du lịch.
Theo Luật Du lịch 2005, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Du lịch là một lĩnh vực phong phú với nhiều loại hình đa dạng Các loại hình du lịch có thể được phân loại theo phạm vi lãnh thổ, giúp phân biệt rõ ràng giữa các hình thức du lịch khác nhau.
Theo Mcintosh & Goeldner, loại hình du lịch có thể chia như sau:
Du lịch quốc tế là hình thức du lịch vượt ra ngoài biên giới quốc gia, mang đến cho du khách những trải nghiệm mới nhưng cũng gặp phải nhiều khó khăn như bất đồng ngôn ngữ, thủ tục di chuyển và vấn đề tiền tệ Hình thức du lịch này không chỉ tạo ra dòng chảy ngoại tệ giữa các quốc gia mà còn ảnh hưởng đến cán cân thanh toán của từng quốc gia.
Loại hình du lịch này được chia thành hai loại hình nhỏ sau:
Du lịch quốc tế đến (Inbound Tourism): là những chuyến tham quan viếng thăm của du khách đến từ nhiều nước khác nhau
Du lịch ra nước ngoài (Outbound Tourism): là những chuyến tham quan của cư dân trong nước ra nước ngoài
Du lịch trong nước: là chuyến đi của các cư dân chỉ trong phạm vi lãnh thổ của một quốc gia
Du lịch nội địa: bao gồm du lịch trong nước và du lịch ra nước ngoài.
Du lịch quốc gia bao gồm cả du lịch nội địa và du lịch quốc tế Theo định nghĩa của Địa lý du lịch Việt Nam, khách du lịch là những người từ bên ngoài đến các điểm du lịch với mục đích nâng cao nhận thức về môi trường xung quanh, tham gia vào các hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hóa, đồng thời tiêu thụ các giá trị tự nhiên, kinh tế và dịch vụ, cũng như lưu trú tại các cơ sở của ngành du lịch.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), khách du lịch bao gồm:
+ Khách du lịch quốc tế (International tourist):
- Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): là những người từ nước ngoài đến du lịch một quốc gia
- Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourist): là những người đang sống trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài
Khách du lịch trong nước bao gồm công dân của quốc gia và người nước ngoài cư trú tại quốc gia đó khi họ đi du lịch trong lãnh thổ.
Khách du lịch nội địa bao gồm cả khách du lịch trong nước và khách quốc tế đến tham quan Đây là thị trường quan trọng cho các cơ sở lưu trú và nguồn thu hút khách du lịch trong một quốc gia.
+ Khách du lịch quốc gia (National tourist): Gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài
Theo Luật du lịch của Việt Nam:
Khách du lịch là những người tham gia vào các hoạt động du lịch, không bao gồm việc đi học, làm việc hay hành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm họ đến.
Khách du lịch quốc tế là những người nước ngoài, công dân Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam để tham quan, cũng như công dân Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài.
Khách du lịch nội địa là những công dân Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam, thực hiện các chuyến du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Trong ngành du lịch, khách du lịch được phân loại không chỉ theo nguồn gốc và điểm đến, mà còn theo hình thức đi lại, bao gồm khách du lịch lẻ (khách lẻ) và khách du lịch đoàn (khách đoàn).