ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH NGA PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH LẠNG GIANG, BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH NGA PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH LẠNG GIANG, BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng .ii Danh mục hình vẽ iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1.Các cơng trình nghiên cứu dạng báo cáo khoa học, viết đăng báo, tạp chí 1.1.2.Các cơng trình nghiên cứu dạng giáo trình, tài liệu tham khảo 1.2 Những khái niệm 1.2.1 Nhân lực nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Quản trị nhân lực 11 1.2.3 Phát triển nhân lực doanh nghiệp 11 1.3 Nội dung phát triển nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.1 Phát triển trí lực nhân lực 14 1.3.2.Phát triển tâm lực nhân lực 18 1.3.3 Phát triển thể lực 22 1.4 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển nhân lực doanh nghiệp 27 1.4.1.Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 27 1.4.2 Quan điểm nhà quản trị doanh nghiệp phát triển nhân lực 28 1.4.3 Hoạt động phân tích cơng việc doanh nghiệp 28 1.4.4 Tình hình phát triển kinh tế địa phương 29 1.4.5 Áp lực khách hàng đối thủ cạnh tranh 29 CHƯƠNG 2PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1.Phương pháp thu thập thông tin 31 2.1.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi 31 2.1.2 Phương pháp vấn 32 2.1.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 33 2.2 Phương pháp phân tích xử lý thơng tin 34 2.2.1 Phương pháp phân tích thống kê 34 2.2.2 Phương pháp so sánh tổng hợp 34 CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNCHI NHÁNH LẠNG GIANG 35 3.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Lạng Giang 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 3.2 Tình hình hoạt động nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Lạng Giang 38 3.2.1 Tình hình kinh doanh 38 3.2.2 Tình hình nhân lực Agribank Lạng Giang 39 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực AgribankLạng Giang 41 3.3.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Agribank Lạng Giang 41 3.3.2 Quan điểm nhà quản trị Agribank Lạng Giang hoạt động phát triển nhân lực 42 3.3.3 Hoạt động phân tích cơng việc Agribank Lạng Giang 43 3.3.4 Tình hình phát triển kinh tế Bắc Giang 44 3.3.5 Áp lực từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh 45 3.4 Thực trạng phát triển nhân lực AgribankLạng Giang 46 3.4.1 Phát triển trí lực 47 3.4.2.Phát triển tâm lực 53 3.4.3 Phát triển thể lực 61 3.5 Đánh giá chung 66 3.5.1.Về mặt phát triển trí lực 66 3.5.2 Về mặt phát triển tâm lực 68 3.5.3.Về mặt phát triển thể lực 68 CHƯƠNG 4GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂNNHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LẠNG GIANG 71 4.1.Phương hướng mục tiêu Agirbank Lạng Giang đến năm 2020 71 4.1.1 Phương hướng Agribank Lạng Giang đến năm 2020 71 4.1.2 Một số mục tiêu Agribank Lạng Giang đến năm 2020 74 4.2 Mục tiêu quan điểm hoàn thiện phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang 75 4.2.1 Mục tiêu phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang 75 4.2.2 Quan điểm phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang 76 4.3 Một số giải pháp phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang 78 4.3.1 Giải pháp phát triển trí lực 78 4.3.3 Giải pháp phát triển thể lực 87 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATVSLĐ- PCCC An tồn vệ sinh lao động – Phịng cháy chữa cháy BLLĐXH Bộ luật lao động xã hội CBNV Cán nhân viên HCNS Hành nhân QLTD Quản lý tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức Thương mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Nội dung Danh sách CBNV tham gia vấn Một số tiêu hoạt động kinh doanh chi nhánh AgribankLạng Giang Thống kê nhân lực Agribank Lạng Giang năm Tổng GDP số phát triển phân theo ngành kinh tế so với 2007 Mức độ hài lòng với phương pháp nhân lực AgribankLạng Giang Trang 32 37 39 44 47 Các tiêu số lượng kết chương trình đào tạo Bảng 3.5 chi nhánh tổ chức cử đào tạo tổ chức 49 bên Bảng 3.6: Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 4.1 12 Bảng 4.2 13 Bảng 4.3 14 Bảng 4.4 15 Bảng 4.5 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ chất lượng phục vụ Mức độ vi phạm nội quy, quy định CBNV Kết lượt CBCNV khám bệnh Phòng Giao dịch Agribank Lạng Giang qua năm 2012, 2013, 2014 Phân loại sức khỏe CBNV qua năm Các mục tiêu trong kế hoạch hoạt động đến năm 2020 Đề xuất nghiệp vụ chủ yếu mức độ ưu tiên việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạo Đề xuất chương trình đào tạo phương pháp đào tạo chọn lựa Đề xuất số chương trình rèn luyện đạo đức nghề nghiệp Agribank Lạng Giang Nội dung thi phát triển văn hóa Agribank Lạng Giang ii 52 57 61 63 71 76 77 81 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Stt Hình Hình 1.1 Hình 3.1 Hình3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Nội dung Nội dung chủ yếu phát triển nhân lực doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Agribank Lạng Giang Đánh giá học viên số nội dung chương trình đào tạo Các kiến thức, kỹ mong muốn đào tạo Mức độ hài lòng khách hàng ứng xử CBNV năm 2014 iii Trang 13 36 48 49 58 MỞ ĐẦU 1.Về tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố then chốt, định phát triển tổ chức, doanh nghiệp Vì vây, nhiều doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác phát triển nhân lực với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân lực trình độ cao Tuy nhiên thực tế cho thấy nhà quản trị không ngừng than phiền chất lượng nhân viên Hiện nay, việc đầu tư vào phát triển nhân lực đa số doanh nghiệp không chuẩn bị tốt Phần lớn doanh nghiệp chưa có chiến lược phát triển nhân lực, kể ngắn hạn dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển Để theo đuổi hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng liên tục cắt giảm hoạt động huấn luyện nhân viên Một số nhà quản lý không xem phần công việc mình, vơ tình qn nhiệm vụ phải guồng quay hối việc kinh doanh Một số doanh nghiệp tổ chức khóa học nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên chưa mong muốn chưa áp dụng chuẩn quốc tế vào chương trình, nội dung phương pháp đào tạo Ngân hàng Agribank Lạng Giang sở tiếp nhận toàn tài sản, người từ Ngân hàng Nhà nước, nhân lực sau thực cổ phần hóa chủ yếu đội ngũ có từ trước Nhân lực đánh giá có kinh nghiệm nên hiệu làm việc tốt Tuy nhiên, với mơi trường kinh doanh mới, nhân lực cần có thời gian để tiếp cận tư văn hoá kinh doanh theo chế thị trường Mặc dù có kiến thức kinh nghiệm tích lũy lại thiếu hụt kiến thức cập nhật lĩnh vực ngân hàng, lực quản lý phân tích tài chính, tín dụng Bên cạnh cạnh đó, kỹ mềm chuyên nghiệp cần cho vị trí giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng marketing, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ quảng bá thương hiệu, kỹ giải xung đột, kỹ đàm phán… lại chưa trọng Thực trạng Bảng 4.4: Đề xuất số chương trình rèn luyện đạo đức nghề nghiệp Agribank Lạng Giang STT Phương pháp thực Thời gian thực Tổ chức qua hội thảo 13/8/2015 Tổ chức qua họp tồn khóa Đầu tháng 9/2015 Tổ chức định kỳ Tháng hàng năm c, Phát triển văn hóa doanh nghiệp chuyển văn hóa vào đội ngũ nhân lực Ngay hình thành doanh nghiệp hình thành văn hóa doanh nghiệp thân doanh nghiệp có ý thức hay không Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên doanh nghiệp khó ý thức hết ưu văn hóa doanh nghiệp để vận dụng cho phát triển doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp cần tự nghiên cứu đề mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp Tại Agribank Lạng Giang dùng văn hóa doanh nghiệp văn hóa chung hệ thống Agribank Việt Nam Tuy nhiên, Agribank Lạng Giang cần đưa kế hoạch cụ thể riêng để xây dựng văn hóa cho Chi nhánh sau: Bảng 4.5: Nội dung thi phát triển văn hóa Agribank Lạng Giang STT Nội dung Thời gian Chuẩn bị Hết tháng 12/2015 Nhận thức Hết tháng 12/2015 Hiểu biết Tháng 2/2016 Thuyết phục Tháng 2,3/2016 Nguồn: Đề xuất tác giả Bước 1: Nhận thức bản: Đăng tải viết liên quan, có giá trị mà người viết, tình khơng phải thuộc Agribank Lạng Giang nhằm chia sẻ thông tin 86 mang tính khách quan văn hóa doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thông nội bộ, phương tiện thông tin đại chúng: Bảng tin nội bộ, website Ngân hàng Bước 2: Hiểu biết: Làm cho toàn thể CBNV Agribank Lạng Giang hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp nào, phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp có chuẩn mực Hành động: Thảo luận, tổ chức trình bày văn hóa Agribank Lạng Giang Bước 3: Thuyết phục: Đưa quy định cốt lõi vào chuẩn mực cụ thể Tạo chế, sách để thực ngun tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp, trì giá trị cốt lõi văn hóa Agribank Lạng Giang Để thực giải pháp này, Agribank Lạng Giang có nhiệm vụ lấy ý kiến tồn CBNV việc xây dựng nội quy lao động, chương trình rèn luyện đạo đức nghề nghiệp phương pháp điều tra bảng hỏi để tập hợp ý kiến cách cụ thể Từ đưa kế hoạch cụ thể để triển khai cho nội dung 4.3.3 Giải pháp phát triển thể lực Một tiêu chí nói lên chất lượng lao động tình trạng thể lực người lao động Do đặc điểm thể trạng người Châu Á nên người Việt Nam nói chung lực yếu số nước khác, nước phương Tây Người Việt Nam thường thích nghi điều kiện lao động nặng nhọc cường độ cao Vậy, doanh nghiệp cần có biện pháp nâng cao thể lực cho người lao động a, Đẩy mạnh tuyên truyền an toàn vệ sinh lao động, bệnh nghề nghiệp Agribank Lạng Giang cần đẩy mạnh tuyên truyền an toàn lao động bệnh nghề nghiệp cho CBNV với hình thức tuyên truyền sâu rộng như: Treo băng rôn, hiệu khu vực Ngân hàng như: cổng Ngân hàng, trước cửa phòng giao dịch Gửi tin nhắn SMS cho CBNV vào quý Treo băng rôn hiệu chống dịch bệnh cho toàn thể CBNV em CBNV Ngân hàng 87 Hộp 4.6: Đề xuất số nội dung hình thức tuyên truyền bệnh nghề nghiệp Agribank Lạng Giang Chương trình treo băng rơn hiệutuyên truyền bệnh nghề nghiệp Agribank Lạng Giang - Thời gian thực hiện: Từ15/7/2015 đến 30/9/2015 - Địa điểm thực hiện: Cổng quan, trước trụ sở họp quan - Đối tượng thực hiện: Cán nhân viên phòng kinh doanh - Nội dung: Tuyên truyền phịng chống bệnh nghề nghiệp Ngân hàng 2.Chương trình gửi tin nhắn SMS miễn phí cho CBNV - Thời gian thực hiện: Tháng 12/2015 - Đối tượng thực hiện: Cán nhân viên phòng kinh doanh - Nội dung: Tuyên truyền phòng chống bệnh dịch b, Cải tiến chương trình đảm bảo an tồn bệnh nghề nghiệp Agribank Lạng Giang cần có chương trình cho tồn thể CBCNV để phịng chống bệnh nói như: Cần ý không làm việc lâu bàn giấy, đặc biệt với máy vi tính, 30 phút nên dừng lại để thực động tác vận động cột sống cổ, vai tay Cần giữ cổ thẳng, tránh sai tư ngồi học, đọc sách đánh máy, không cúi gập cổ lâu Không bẻ, lắc cổ kêu rắc, nhiều người có thói quen mỏi cổ thường bẻ cổ, lắc cổ cho kêu để hết mỏi cổ thực tế lại gây tác dụng hoàn toàn trái ngược, đĩa đệm bị thối hóa gây mỏi cổ, bẻ vặn tạo đà cho đĩa đệm vị ngồi làm bệnh thêm trầm trọng Khi bị đau vai, gáy nên nghỉ ngơi, hạn chế vận động ngày, bổ sung số khoáng chất cho thể canxi, kali vitamin C, B, E, xoa bóp giúp giãn chỗ đau, tăng cường máu đến bắp 88 Bàn phím ổ chứa vi trùng, nơi mà bàn tay tiếp xúc trực tiếp thường xuyên nhất, bàn phím chứa số lượng vi trùng cao gấp 150 lần giới hạn cho phép Nguy lây nhiễm cao cho quên rửa tay sau gõ bàn phím máy tính, vừa gõ máy tính vừa dùng tay ăn vặt Đặc biệt khơng có thói quen lau chùi bàn phím chuột máy tính Vì vậy, nhân viên văn phịng nên thường xuyên vệ sinh bàn phím chuột loại dung dịch thích hợp c, Nâng cao chất lượng chương trình chăm sóc sức khỏe Agribank Lạng Giang cần nâng cao chương trình chăm sóc sức khỏe cho CBNV như: Thực chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ vào tháng tháng 10 hàng năm Các chương trình chăm sóc sức khỏe ngồi việc thực bệnh viện Đa khoa Lạng giang cần tổ chức chương trình Trung tâm y tế Ngân hàng Agribank Lạng Giang đóng gói bảo hiểm 24/24 cho toàn thể CBNV nhằm đạt hiệu cao công tác khám chữa bệnh cho CBNV Căn vào nội qui, quy chế hoạt động 12 điều y đức, Agribank Lạng Giang kết nối với Bệnh viện, Trung tâm y tế huyện để xây dựng Bảng kiểm kê y đức, thành lập Ban đạo, kiểm tra thực y đức bệnh viên Yêu cầu Bệnh viện: Ngoài việc trao đổi buổi giao ban, tổ chức nhiều lớp tập huấn cho bác sỹ, điều dưỡng viên, hộ lý theo chuyên đề khác nhau, Bệnh viện tiếp tục tạo điều kiện kinh phí, thời gian gửi cán học trường Đại học Y bệnh viện tuyến để nâng cao tay nghề chuyên môn Hầu hết bác sỹ điều dưỡng viên tập huấn cập nhật kiến thức chuyên sâu lớp Bộ Y tế, Sở Y tế bệnh viện tuyến tổ chức Bên cạnh đó, thực tốt việc thu hút bác sỹ quy trường Đại học Y công tác bệnh viện, sở vật chất cải thiện, đội ngũ nhân lực nâng cao lực, chất lượng khám chữa bệnh Bệnh viên có chuyển biến tích cực” 89 Hộp 4.7: Đề xuất thơng tin chăm sóc CBNV Agribank Lạng Giang Yêu cầu tiêu chuẩn chăm sóc CBNV tai Agribank Lạng Giang - Thiết lập đường dây nóng - Hộp thư góp ý, - Kịp thời phản ánh thắc mắc, hành vi gây phiền hà; - Kiên xử lí cán bộ, nhân viên có hành vi tiêu cực; - Khen thưởng cán bộ, nhân viên y tế có nghĩa cử cao đẹp "Hiến máu cứu người, tận tâm cứu sống bệnh nhân", xây dựng “Quỹ bữa ăn cho bệnh nhân nghèo” Thứ tư, tổ chức chương trình ngoại khóa Agribank Lạng Giang có hoạt động ngoại khóa hay chương trình du lịch cho cán nhân viên.Tuy nhiên hoạt động ngoại khóa nên diễn định kỳ theo quý Các chương trình du lịch nên diễn thường niên vào dịp cuối tháng hàng năm Các chuyên du lịch, dã ngoại dành cho nhân viên gia đình nhằm thắt chặt tình cảm gia đình cán nhân viên với Hộp 4.8: Đề xuất chương trình sinh hoạt, dã ngoại chào mừng ngày thành lập Agribank Lạng Giang Ví dụ Tổ chức sinh hoạt, dã ngoại chào mừng ngày thành lập Agribank Lạng Giang I Mục đich, yêu cầu Yêu cầu -Tất CBNV tham gia - Công tác tổ chức tiến hành khoa học, an toàn, kỷ luật, tiết kiệm, đảm bảo tiến độ thực Thành phần tham gia -Tất đoàn viên, sinh viên ngồi Viện Cơng nghệ Sinh học Thực phẩm Thời gian – địa điểm - Thời gian: 22/9/2015 (Thứ bảy) - Địa điểm: Vịnh Hạ Long 90 II Nội dung chương trình 1 Lịch trình: - Buổi sáng: đến tham quan Khu tưởng niệm Đ/c Dưng Minh Châu - Buổi trưa: vui chơi tự KDL Núi Bà Đen - Chiều 16h30 lên đường trở về, kết thúc chuyến Các hoạt động có chương trình: - Vui chơi thư giãn KDL Núi Bà Đen - Tham gia trò chơi vui nhộn hấp dẫn xe, khu du lịch (có thưởng) IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Ban đạo - Đ/c Phạm Minh Tuấn – Trưởng phòng Hành nhân - Đ/c Nguyễn Thị Hương – Trưởng phịng Cơng đồn Từ chương trình trên, giúp nâng cao khả lãnh đạo tinh thần tập thể Agribank Lạng Giang Giúp nghỉ ngơi, tái tạo lượng giúp cán nhân viên có quan hệ gắn bó, thân thiết Từ đó, giúp họ hăng say để phát triển công việc Để thực nhiệm vụ này, Agribank Lạng Giang cần nhanh chóng thực đồng chương trình chăm sóc sức khỏe, bệnh nghề nghiệp cho cán nhân viên Ngân hàng Dự trù kinh phí để làm thủ tục xin trợ cấp từ bên 91 KẾT LUẬN Trong công đổi hệ thống Agribank thời gian qua, phát triển nhân lực đạt kết đáng kể, đáp ứng yêu cầu đổi Tuy nhiên, so với nhu cầu phát triển Agribank Lạng Giang điều kiện Ngân hàng Việt Nam đường hội nhập với tổ chức quốc tế phát triển nhân lực cịn nhiều vấn đề cần phải làm; từ đó, luận văn chọn đề tài nói làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ chủ yếu sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa số vấn đề liên quan đến vai trò cần thiết phát triển nhân lực ngân hàng Xuất phát từ lý luận bản, kinh nghiệm thực phát triển nhân lực số nước giới, luận văn xác định phát triển nhân lựclà nhiệm vụ quan trọng, phải tiến hành thường xuyên liên tục với phát triển tổ chức Thứ hai: Qua phân tích thực trạng nhân lực Agribank Lạng Giang thời kỳ đổi mới; luận văn tồn cần phải khắc phục, sâu vào phân tích chất lượng hiệu đội ngũ cán nhân viên Luận văn rõ bất cập việc phát triển đối tượng tính dàn trải nội dung, chương trình phát triển thời gian qua - chưa đáp ứng yêu cầu đổi Ngành Ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế thời gian tới Thứ ba: Thông qua lý luận, thực trạng dựa quan điểm phát triển cán bộ, công chức Đảng, Nhà nước trực tiếp Ngành chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt Nam theo hướng đại hóa, sớm hội nhập vào tổ chức tài quốc tế, luận văn đưa số giải pháp phát triển cán bộ, công chức, kiến nghị để thực Việc phát triển nhân lực Agribank Lạng Giang nhằm mục tiêu phát triển đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng; xây dựng đội ngũ cán nhân viên có đủ quyền lực chun mơn, phẩm chất 92 đạo đức, kỹ nghề nghiệp để thực có hiệu mục tiêu, nhiệm vụ Ngân hàng, góp phần vào phát triển mạnh mẽ, bền vững Agribank Việt Nam nói chung Agribank Lạng Giang nói riêng, có đủ sức mạnh tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Để đạt mục tiêu cần thực đồng giải pháp khuyến nghị, cần ưu tiên thực giải pháp có tính then chốt xây dựng chiến lược kế hoạch đào tạo; xây dựng nội dung phương pháp đào tạo cụ thể phát triển tâm lực, phát triển trí lực phát triển thể lực cán nhân viên Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu có liên quan tới nhiều vấn đề, khả nghiên cứu phát triển nghiên cứu thực tế gặp khơng khó khăn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý giúp đỡ thầy cô giáo, nhà quản lý người quan tâm đến vấn đề để luận văn hoàn thiện Để hoàn thành thực luận văn này, em xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức cho em- lớp Cao học QTKD1 K21 Xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn - PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, trường Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể cán nhân viên Agribank Lạng Giang cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra, nhiệt tình tạo điều kiện giúp em hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh ( 2008), Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012.Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thanh Hội, 2003.Quản trị nhân Hà Nội: NXNB Thống kê Lê Trọng Hùng, 2009 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Nông nghiệp Bùi Văn Nhơn, 2006.Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: NXB Tư pháp Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2011 Bộ luật lao động Hà Nội:NXB Lao động -Xã hội Tạ Như Quỳnh, 2010.Thu hút lựa chọn nguồn nhân lực Ngân hàng Công thương Hà Nội Luận văn thạc sĩ kinh doanh Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh, 2005.Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Tiếng Anh: 10 David, J.C, 1995.The Management of Human Resources Prentice Hall Internation 11 Chris, H., 1995.Human Resource Management a Strategic Approach to Employment Butterworth, Heinemann 12 Chuck, W., 2000.Human Resource Management, First Edition.Texas Learning Company 13 Randy L and David, M., 1998.Human Resource Development The Dryden press 14 Renisi, G., 2001.Human Resource Management First Edition Hughton Miflin Comp 94 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Để thuận lợi cho kế hoạch đào tạo hàng năm dài hạn NHNo&PTNT Lạng Giang xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh (chị) đánh dấu X vào ô câu mà anh (chị) cho (hoặc gần đúng), có ý kiến khác xin anh (chị) cho biết cụ thể xin anh (chị) trả lời câu hỏi mở cách xác Anh (chị) đánh dấu vào trình độ học vấn cao mà đạt được: A Trung cấp B Bồi dưỡng sau đại học C Cao đẳng D Thạc sỹ E Đại học F Tiến sỹ Chuyên ngành mà anh/chị đào tạo A Quản lý nhà nước B Quản trị kinh doanh C Kinh tế D Kỹ thuật E Khác (xin ghi cụ thể)……………………………………………… Chuyên ngành mà anh (chị) đào tạo phù hợp với công việc mức độ nào? A Không phù hợp B Tạm phù hợp C Phù hợp D Hoàn toàn phù hợp Những kỹ mà anh (chị) có phần lớn đâu? A Kinh nghiệm tích lũy công tác B Được đào tạo qua trường lớp C Do nguồn khác (Xin cho biết cụ thể)…………………………………… Để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai, theo anh (chị) có cần phải nâng cao trình độ học vấn thân khơng? A Có B khơng Theo anh (chị), cán nhân viên Ngân hàng tối thiểu cần có kỹ A Kỹ giao tiếp B Kỹ chuyên môn C Kỹ quản lý D.Kỹ làm việc với người khác E Kỹ giải vấn đề F Thành thạo ngoại ngữ G Kỹ sử dụng máy vi tính H Khác (xin cho biết cụ thể)…… Theo anh (chị) để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai, thân cần phải bổ sung thêm kiến thức kỹ gì? A Không cần bổ sung thêm B Kỹ năng, kiến thức chun mơn C Kỹ làm việc theo nhóm D Ngoại ngữ E Kỹ sử dụng máy vi tính F Kỹ đàm phán G Kỹ giao tiếp H Kỹ giải vấn đề I Kỹ quản lý K Khác (Xin cho biết cụ thể)…………………………………………… Anh (chị) chấm điểm cho chất lượng chương trình khóa đào tạo anh (chị) tham gia A Điểm B Điểm C Điểm D Điểm E Điểm Theo anh (chị) phương pháp đào tạo phù hợp với thân? A Nghe báo cáo B Thuyết trình C Cùng tham gia D Đi thực tế, viết báo cáo E Tham quan F Thảo luận 10 Xin anh (chị) chấm điểm cho chất lượng giảng đội ngũ giảng viên A Điểm B Điểm C Điểm D Điểm E Điểm 11 Theo anh (chị) thười gian mở khóa bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên môn nay: A Rất phù hợp B Phù hợp C Bình thường D Quá dài 12 Theo anh (chị) cơng tác tổ chức khóa học Agribank Lạng Giang tốt chưa? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Yếu , Kém E Ý kiến khác (Xin cho biết cụ thể)……………………………………… 13 Đơn vị anh (chị) có thường xuyên đánh giá kết thực công việc cán viên chức đơn vị saukhi cử đào tạo khơng? A Có B Khơng Nếu có, chu kỳ đánh giá lâu lần? A tháng B tháng C tháng D 12 tháng E Khác (Xin cho biết cụ thể)…………………………………………… 14 Mục đích việc đánh giá thực công việc đơn vị anh (chị): A Ra định cử đào tạo, phát triển B Ra định tiến cử, thăng tiến C Ra định thưởng, phạt D Khác (Xin cho biết cụ thể)…………………………………………… 15 Xin anh (chị) chấm điểm đánh giá khả giải công việc sau cử đào tạo A Điểm B Điểm C Điểm D Điểm E Điểm 16 Xin anh (chị) vui lịng cho biết thêm số thơng tin sau: a/ Độ tuổi anh (chị): A Dưới 30 B Từ 31 – 40 C Từ 41 – 50 D Trên 50 b/ Chức vụ: c/ Anh (chị) làm việc Agribank Lạng Giang bao lâu? Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Sử dụng để gợi ý vấn) Để việc tổ chức khóa đào tạo có chất lượng, xin anh (chị ) vui lịng trả lời số câu hỏi Anh (chị ) cho biết cán nhân viên đơn vị, % có khả đáp ứng tốt yêu cầu công việc? Theo anh (chị), cán nhân viên đơn vị thiếu kỹ gì? Anh (chị) có nhận xét khả xử lý công việc số cán viên chức cử đào tạo, sau học khả xử lý cơng việc có tiến khơng? Theo anh (chị) khóa đào tạo tới nên tập trung vào khối kiến thức gì? - Đào tạo nâng cao: nên tập trung đào tạo vào chun ngành gì? - Bồi dưỡng nghiệp vụ, chun mơn nên tập trung vào kỹ gì? Theo anh (chị) thời gian mở khóa đào tạo có phù hợp khơng? (Có gây khó khăn cho việc bố trí cán học khơng, có ảnh hưởng đến tiến độ thực công việc đơn vị không?) Anh (chị) tham gia khóa đào tạo, anh (chị) cho biết ý kiến chất lượng khóa đào tạo? - Ý nghĩa thực tiễn? - Thông tin mới? - Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng? - Giúp ích cho cá nhân? - Phù hợp với công việc làm? - Mức độ hiệu sử dụng thời gian? - Tính hấp dẫn, hút? - Rõ ràng, dễ hiểu? Xin cảm ơn tham gia, hợp tác Anh (chị)! PHỤ LỤC 03 CÂU HỎI PHÂN TÍCH THEO MỨC ĐỘ VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Anh/chị vui lòng đánh giá thực tế thực hoạt động đào tạo, phát triển doanh nghiệp cách khoanh tròn vào số phù hợp với ý kiến Số cao mức độ đồng ý lớn (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5:hồn toàn đồng ý) STT NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Kế hoạch đào tạo kiến thức nghề nghiệp vào tháng tháng 10 hàng năm Kế hoạch phát triển kỹ chuyên môn vào tháng hàng năm Kế hoạch nâng cao đạo đức nghề nghiệp thực hàng quý buổi họp, thảo luận, tham vấn nghề nghiệp Kế hoạch nâng cao ý thức kỷ luật thực hàng quý buổi họp, thảo luận, tham vấn nghề nghiệp Kế hoạch nâng cao tinh thần làm việc thực hàng quý buổi họp, thảo luận, tham vấn nghề nghiệp Kế hoạch tuyên truyền sức khỏe lao động, bệnh nghề nghiệp thực hàng quý buổi họp, thảo luận, tham vấn nghề nghiệp Kế hoạch chương trình đảm bảo sức khỏe lao động, bệnh nghề nghiệp thực hàng quý buổi họp, thảo luận, tham vấn nghề nghiệp Kế hoạch chương trình chăm sóc sức khỏe lao động, bệnh nghề nghiệp thực hàng quý buổi họp, thảo luận, tham vấn nghề nghiệp 5 5 5 5 ... ? ?Phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang – Bắc Giang? ?? làm luận văn tốt nghiệp nhằm hồn thiện phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông. .. Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang – Bắc Giang Chương Đề xuất giải pháp tiếp tục phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang. .. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH LẠNG GIANG 3.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Lạng Giang 3.1.1