ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN MAI ANH MARKETING - MIX CHO THỜI TRANG CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ TÂN PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN MAI ANH MARKETING - MIX CHO THỜI TRANG CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ TÂN PHÁT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn “Marketing- Mix cho thời trang công sở Công ty TNHH Sản xuất, Thương mai Đầu tư Tân Phát” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Hồng Thị Thanh Vân, Giảng viên trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, người ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty TNHH Sản xuất, Thương mại Đầu tư Tân Phát nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG NGÀNH THỜI TRANG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Marketing- mix ngành thời trang 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Tổng quan Marketing 1.2.2 Tổng quan Marketing- mix .8 1.2.3 Đặc điểm Marketing thời trang 10 1.2.4 Sự vận hành mơ hình Marketing - mix 4P 12 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing- Mix 4P 29 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .34 2.1 Phương pháp nghiên cứu .34 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .34 2.1.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 37 2.2 Thiết kế nghiên cứu 38 2.2.1 Nghiên cứu bàn 38 2.2.2 Điều tra khách hàng .38 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 39 2.4 Phân tích kết 39 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX THỜI TRANG CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ TÂN PHÁT 40 3.1 Tổng quan công ty định hướng phát triển Công ty TNHH SX, TM & ĐT Tân Phát 40 3.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 40 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012- 2014 .41 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty 42 3.2 Phân tích thị trường Thời trang cơng sở .42 3.2.1 Đặc điểm sản phẩm khách hàng thời trang công sở 42 3.2.2 Hoạt động Marketing- Mix đối thủ cạnh tranh ngành Hà Nội 45 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing- Mix TTCS Công ty Tân Phát .51 3.3.1 Thị trường mục tiêu .51 3.3.2 Sản phẩm .51 3.3.3 Chính sách giá 55 3.3.4 Chính sách phân phối 56 3.3.5 Chính sách xúc tiến .59 3.4 Phân tích kết khảo sát điều tra 60 3.4.1 Thuộc tính khách hàng 60 3.4.2 Kết đánh giá khách hàng nhân tố Marketing- Mix .63 3.5 Đánh giá thực trạng Marketing- Mix cho TTCS Công ty Tân Phát 65 3.5.1 Những ưu điểm đạt 65 3.5.2 Hạn chế 67 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 68 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH SX, TM VÀ ĐT TÂN PHÁT GIAI ĐOẠN 2015-2018 71 4.1 Cơ hội thách thức thị trường thời trang công sở Việt Nam năm sau 71 4.1.1 Cơ hội (O) .71 4.1.2 Thách thức (T) 71 4.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing- Mix 72 4.2.1 Quyết định Sản phẩm .72 4.2.2 Chính sách giá .78 4.2.3 Chính sách phân phối 80 4.2.4 Chính sách xúc tiến truyền thơng 84 4.3 Một số giải pháp liên quan nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing-mix sản phẩm thời trang công sở .88 4.3.1 Bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên làm cơng tác Marketing- PR 88 4.3.2 Hồn thiện hệ thống thông tin Marketing 89 KẾT LUẬN .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa PR Public Relationship- Quan hệ công chúng SX, TM& ĐT Sản xuất , Thương mại Đầu tư TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTCS Thời trang công sở ZEN Tên thương hiệu thời trang công sở công ty Tân Phát i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 1.1 Chiến lược giá/chất lượng 16 Bảng 2.1 Thống kê số người lấy mẫu/ số phiếu phát 33 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Giá loại sản phẩm thời trang công sở Zen 55 Bảng 3.4 Thống kê số lượng phiếu đạt yêu cầu 59 Kết hoạt động kinh doanh qua năm công ty Tân Phát Tiêu chí đánh giá thương hiệu đối thủ cạnh tranh ngành ii Trang 38 43 DANH MỤC HÌNH VẼ Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Mơ hình Marketing Mix 4P 10 Hình 1.2 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm thời trang 20 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH SX,TM&ĐT Tân Phát 38 Hình 3.2 Các kênh phân phối Thời trang công sở ZEN 56 Hình 4.1 Sơ đồ hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing MIS 92 iii Trang 11 Miller, K.D., Fabian, F and Lin, S.J., 2009.Strategies for online communities Strategic Management Journal, 30(3), pp 305-322 12 Philip Kotler, 2009 Marketing Management 13 Rodolfo Vázquez Casielles and Begoña Álvarez Álvarez, 2007 “Consumers' characteristics and brand choice behaviour: Loyalty and consumption” Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing 15, 121–133 14 Samsung Design Net., 2009 Luxury Fashion Business using Technology, http://www.samsungdesign.net/Report/Report/content.asp?an=589, accessed January 2010 Website 15 http://bazaarvietnam.vn/ 16 http://elise.com.vn/ 17 http://guu.vn/ 18 http://lammarketing.vn/tai-lieu/mau-sac-thong-diep-quan-trong-cua-san-pham/ 19 http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/hermes-nghe-thuat-marketingdinh-cao/1083743/ 20 http://sevenam.vn/showroom.aspx 21 http://voer.edu.vn/c/tien-trinh-quan-tri-marketing/022e4f84/ba906ea6 22 http://www.businessoffashion.com 23 http://www.elle.vn/ 24 http://www.newnem.com/ 25 http://zenfashion.com.vn I PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA “NHU CẦU MUA SẮM THỜI TRANG CÔNG SỞ” Kính chào Anh/ Chị! Tơi học viên cao học khóa 21 Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thực luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin quý vị nhu cầu mua sắm sản phẩm thời trang cơng sở Kính mong chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau (Xin lưu ý: thông tin trả lời phục vụ cho mục đích nghiên cứu thưc Luận văn) I THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Anh/chị biết đến thương hiệu thời trang công sở Nữ nội địa ? (Được chọn nhiều đáp án) Chicland NEM Format Ivy Moda Seven am Sohee ZEN Eva de Eva Alcado 10 Elise 11 Emspo 12 Khác Anh/chị mua/sử dụng sản phẩm thời trang công sở Nữ thương hiệu (từ lần mua sản phẩm trở lên) ? 13 Chicland 14 NEM 15 Format 16 Ivy Moda 17 Seven am 18 Sohee 19 ZEN 20 Eva de Eva 21 Alcado 22 Elise 23 Emspo 24 Khác Loại sản phẩm thời trang công sở anh/chị thường mua? a Quần áo/ Váy đầm b Túi xách/ ví da c Giày/sandal d Dây lưng/ khăn e Phụ kiện (vòng cổ, nhẫn…) Sản phẩm thời trang anh/chị thường mặc làm ? Đầm liền Quần âu Sơ mi/ áo khoác/ áo kiểu Quần jean Zuýp/ chân váy Loại khác Khi tìm mua sản phẩm thời trang cơng sở, anh/chị thường tìm kiếm thơng tin từ đâu ? Gia đình, người thân, bạn bè, hàng xóm Các hình thức quảng cáo: truyền hình, tạp chí, ấn phẩm, look book, pop- up, Email- Marketing,… Mạng xã hội : Facebook, Twitter, Instagram, Printeres… Qua Internet, forum webtretho, lamchame, … Trực tiếp đến cửa hàng xem xét trải nghiệm Nguồn thông tin số nguồn thông tin mà anh/ chị tìm hiểu đáng tin cậy ? Gia đình, người thân, bạn bè, hàng xóm Các hình thức quảng cáo : truyền hình, tạp chí, ấn phẩm, look-book, pop- up, Email- Marketing,… Mạng xã hội : Facebook, Twitter, Instagram, Printeres… Qua Internet, forum webtretho, lamchame, … Trực tiếp đến xem xét trải nghiệm Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng thuộc tính sản phẩm thời trang cơng sở sau ? (Tích dấu (v) vào mức độ theo tiêu chí đánh giá) Tiêu chí đánh giá Đơn giản, khơng cầu kỳ, chi tiết Thanh lịch Thể gu thẩm mỹ, cá tính Rất khơng Khơng quan quan trọng trọng Bình Quan Rất quan thường trọng trọng Hợp form, tôn dáng Chất liệu tốt, bền Giá phù hợp Có thương hiệu Thiết kế đẹp- độc- lạ Đường cắt- may tinh tế Kỹ thuật phối màu hợp thời trang Hợp xu hướng giới Anh/chị thường mua sản phẩm thời trang công sở nội địa qua kênh phân phối ? Hệ thống showroom hãng nhãn hàng Đại lý ủy quyền Mua hàng online (Website, facebook, điện thoại) Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố phân phối sản phẩm thời trang công sở sau ? (Tích dấu (v) vào mức độ theo tiêu chí đánh giá) Rất khơng Khơng Tiêu chí đánh giá Địa điểm thuận tiện, sang trọng Hỗ trợ nhiều hình thức tốn (tiền mặt, thẻ visa, tín dụng) Nhiều hình thức ưu đãi, khuyến mại, giảm giá Hệ thống trang trí: đèn, âm thanh, ánh sáng, cách trí, show- window đẹp, bắt mắt thể phong cách thương hiệu Thái độ nhân viên đón tiếp, tư vấn, phục vụ nhiệt tình quan trọng quan trọng Bình thườn g Quan trọng Rất quan trọng 10 Tần suất mua sắm sản phẩm thời trang công sở anh/ chị ? 11 1 lần/ tháng 2-5 lần/ tháng >5 lần/ tháng Bất kỳ lúc Anh/ chị yêu thích phong cách thời trang ? Sang trọng, quý phái Đơn giản, lịch, trẻ trung Quyến rũ, gợi cảm Đa phong cách Color block II THÔNG TIN CÁ NHÂN 12 Anh/chị vui lịng thuộc nhóm tuổi ? 13 Từ 18- 24 Từ 24- 30 Từ 30- 50 Từ 50 trở lên Giới tính Nữ 14 Nam Tình trạng nhân Độc thân 15 Đã kết hôn Anh/ chị làm việc lĩnh vực ? Kinh doanh Hành VP Kỹ thuật Sinh viên Nghệ thuật Khác 16 Anh/ chị vui lòng cho biết mức thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị ? Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng 17 Bình quân hàng tháng anh/ chị sử dụng tiền cho việc mua sắm sản phẩm thời trang công sở ? Dưới 500.000 đồng Từ 0,5 đến triệu đồng Từ đến triệu đồng Trên triệu đồng XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ! PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THỜI TRANG CƠNG SỞ ZEN Kính chào q vị! Tơi học viên cao học khóa 21 Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thực luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin đánh giá hài lòng quý vị sản phẩm thời trang cơng sở ZEN Kính mong q vị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn ! (Xin lưu ý: thông tin trả lời phục vụ cho mục đích nghiên cứu thưc Luận văn, tơi xin cam kết bảo mật thơng tin.) THƠNG TIN CHUNG Số điện thoại : ……………………………………………………… Địa :……………………………………………………………… Giới tính : Nam Nữ Tuổi : Dưới 30 Từ 41- 50 Từ 30- 40 Trên 50 Trình độ học vấn : Nghề nghiệp : Thu nhập : PTTH Đại học Trung học- CĐ Sau ĐH Nhân viên VP Nghỉ hưu/ sinh viên Kinh doanh Nghề khác Dưới triệu Từ – 10 triệu Từ 10- 20 triệu Trên 20 triệu THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ Quý vị sử dụng sản phẩm thời trang công sở thương hiệu (từ sản phẩm trở lên)? (Được chọn nhiều đáp án) NEM ELISE EVA DE EVA ZEN SEVEN AM IVY MODA SOHEE EMSPO ALCADO NEFERTITI KHÁC Quý vị thường dành mua sắm thời trang vào khoảng thời gian ngày? (Được chọn 02 đáp án) a 10h- 12h b 12h-14h c 15h- 17h d 17h -19h e Sau 20h Quý vị thường mua sắm thời trang vào khoảng thời gian nào? a Ngày tuần b Cuối tuần c Bất kỳ lúc d Khi khuyến mại e Khi nhận lương Số lần mua sắm sản phẩm thời trang công sở tháng quý vị ? a lần/tháng b 2-3 lần/ tháng c 4-5 lần/ tháng d Nhiều lần/ tháng Quý vị thường mua : a Bạn bè b Người thân c Đồng nghiệp d Đi Quý vị biết đến sản phẩm thương hiệu thời trang công sở ZEN qua phương tiện ? (Được chọn nhiều đáp án) a Người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp b Báo chí/ TV/ phát c Tờ rơi/ lookbook d Mạng xã hội/ Diễn đàn/Internet e Ngang qua cửa hàng thấy Manequin mặc thiết kế ưng mắt ghé vào Địa điểm mà quý vị muốn mua hàng ? a Cửa hàng phố b Siêu thị c Chợ d Trung tâm thương mại Anh chị thích chương trình ưu đãi - khuyến mại ZEN ? a Giảm giá 10- 50% b Đồng giá 199.000 – 399 000 sản phẩm mua hàng online c Mua tặng 2, mua tặng (tặng sản phẩm loại có giá thấp trị giá sản phẩm mua) d Ưu đãi dành riêng cho chủ thẻ VIP e Chiết khấu (10- 30%) cho chủ thẻ ngân hàng : BIDV, VP Bank, Techcombank… f Tặng voucher/quà tặng theo giá trị hóa đơn Quý vị đánh mức độ hài lịng tiêu chí sau thời trang ZEN ? (Cho điểm từ đến tương ứng với mức độ đánh giá: 1-Hoàn toàn khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lịng; 5-Rất hài lịng) STT Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơng hài lịng (1) I Sản phẩm Chất liệu đặc trưng Thiết kế sáng tạo, hợp xu hướng Màu sắc đẹp Khơng hài Bình thườn lịng (2) g (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng Nhãnhiệuuytín Bền, lỗi Dịng sản phẩm đa dạng Thơng số size phù hợp với dáng phụ nữ Việt II Giá Giá có tính cạnh tranh III Mức giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Có nhiều mức giá khác cho dòng sản phẩm, loại chất liệu mùa Phân phối Hệ thống cửa hàng rộng khắp nước Show- Window décor sang trọng, không gian mua sắm tiện nghi, bày trí đẹp mắt, tiện dụng Mua hàng trực tuyến dễ dàng 3 IV Thuận tiện giao thông yêu cầu mua sắm Xúc tiến Chương trình khuyến hấp dẫn Lookbok ấn tượng Hình ảnh người mẫu quảng cáo đẹp Website công ty đượcthiết kế đẹp Nội dung fanpage cập nhật tốt Nhân viên tư vấn nhiệt tình, nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thường ưu việt Dịch vụ bảo hành, sửa chữa theo yêu cầu cạnh tranh 10 Theo quý vị, ZEN cần bổ sung thêm đặc tính/ đặc điểm để sản phẩm ZEN tốt nhãn hàng khác ? (Được chọn nhiều đáp án) a Đặc điểm nhận diện thương hiệu (Logo móc khóa/ tem thương hiệu) b Đa dạng màu sắc, bổ sung màu c Tăng thông số size d Các thiết kế cơng sở mùa Hè có tay/sát nách e Nhiều Blazer/áo lửng cho mùa Thu- Đông f Thiết kế trẻ trung cho khách hàng 30 tuổi g Đường cắt may tinh tế h Chất liệu vải Một lần nữa, xin cám ơn quý vị giúp đỡ tơi hồn thành bảng câu hỏi Kính chúc quý vị thành công vui vẻ sống ! PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đối tượng vấn:  Người phụ trách PR- Marketing- CSKH cơng ty (trưởng phịng chủ doanh nghiệp)  Cửa hàng trưởng/ phụ trách ca Họ tên người vấn :……………………………………… Chức vụ :………………… ……………… Tel: Email: Công ty: Địa công ty: Ngày vấn: Thời gian: Câu hỏi vấn: Tốc độ tăng trưởng Công ty năm qua (từ năm 2012 đến 2014)? Anh/ chị nhận định thị trường thời trang công sở năm tới nào? Đối tượng khách hàng mục tiêu công ty ai? Hiện có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm thời trang cơng sở Nữ, anh/chị kể tên 5-7 thương hiệu đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu khơng? Cơng ty anh/chị có chiến lược kế hoạch nâng cao hiệu marketing – mix thời gian tới chưa? Anh/ chị vui lịng “bật mí” chút kế hoạch/ chiến lược? Hoạt động marketing công ty thường thực nào? Hoạt động khuyến mại thực theo tháng, quý hay năm? Các hình thức khuyến mại có thúc đẩy doanh số lợi nhuận không? Một vài số ấn tượng mà anh/ chị thấy tâm đắc gì? Trong tình hình kinh tế nay, nhu cầu mua sắm khách hàng, để có doanh số hàng tháng đảm bảo trì lợi nhuận tốt, cơng ty có áp dụng sách doanh số với hệ thống phân phối ? 10 Chính sách phân phối cơng ty có thực hiệu quả? 11 Theo Anh/ chị, công ty sử dụng phương thức/ công cụ truyền thông chủ chốt để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu nhanh ? 12 Ngân sách công ty dành cho hoạt động xúc tiến truyền thông khoảng bao nhiêu? Và chi phí cho hoạt động truyền thơng tới dự tính bao nhiêu? Một số cụ thể? 13 Kể tên thương hiệu công ty đánh giá đầu hoạt động xúc tiến thương hiệu? Phương thức/ công cụ truyền thông mà họ sử dụng mang lại hiệu quả? 14 Công ty có thường xuyên thực đánh giá hiệu hoạt động Marketing không? 15 Theo anh/chị vấn đề thực hoạt động marketing cơng ty anh chị có thuận lợi, khó khăn gì? 16 Phương hướng giải pháp khắc phục khó khăn cơng ty anh/chị? Cảm ơn anh/chị dành thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi! PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ Nghề nghiệp TT Nghề Số lượng Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy Cán bộ, nhân viên văn phòng 176 64,7 64,7 Kinh doanh 67 24,64 89,34 Nghề khác 29 10,66 100,0 Tổng 272 100 Giới tính Số lượng Phần trăm Phần trăm tích lũy Giới tính: TT Nam 17 6,25 6,25 Nữ 255 93,75 100 272 100 Số lượng Phần trăm Phần trăm tích lũy Tổng Thu nhập: TT Thu nhập < triệu 36 13,23 13,23 5-10 triệu 98 36,03 49,26 10-20 triệu 85 31,25 80,51 > 20 triệu 53 19,22 100 Tổng 272 100 Tuổi Số lượng Phần trăm Phần trăm tích lũy Tuổi: TT < 30 tuổi 52 19,11 19,11 Từ 30-40 tuổi 83 30,52 49,63 Từ 40- 50 tuổi 89 32,72 82,35 > 50 tuổi 48 17,65 100 Tổng 272 100 PHỤ LỤC 5: TRUNG BÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN TỐ MARKETING- MIX STT Chỉ tiêu đánh giá Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lòng thường SẢN PHẨM Chất liệu đặc trưng Thiết kế sáng tạo, hợp xu hướng Màu sắc đẹp Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng Nhãn hiệu uy tín Bền, lỗi Dịng sản phẩm đa dạng Thông số size phù hợp với dáng phụ nữ Việt GIÁ Giá có tính cạnh tranh 31 Mức giá tương xứng với chất lượng sản phẩm 12 Có nhiều mức giá khác cho dòng sản phẩm, loại chất liệu mùa PHÂN PHỐI Hệ thống cửa hàng rộng khắp nước Show- Window décor sang trọng, không gian 2 mua sắm tiện nghi, bày trí đẹp mắt, tiện dụng Mua hàng trực tuyến dễ dàng 4 Thuận tiện giao thông yêu cầu mua sắm XÚC TIẾN Chương trình khuyến hấp dẫn 13 Lookbook ấn tượng 34 Hình ảnh người mẫu quảng cáo đẹp Website công ty thiết kế đẹp 56 Nội dung fanpage cập nhật tốt Nhân viên tư vấn nhiệt tình, nắm bắt nhu cầu 17 tâm lý khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng 24 thường ưu việt Dịch vụ bảo hành, sửa chữa theo yêu cầu cạnh 13 tranh 30 15 23 19 32 30 44 19 13 23 23 41 43 54 Hài lịng Rất hài lịng Điểm trung bình đánh giá 101 100 57 93 81 85 45 68 38 71 90 94 72 66 38 26 3.268382353 3.709558824 3.654411765 3.897058824 3.602941176 3.632352941 3.051470588 3.022058824 59 67 89 55 77 78 114 94 45 40 90 69 87 73 19 78 3.066176471 3.606617647 24 110 82 55 3.610294118 28 86 120 38 3.617647059 39 112 77 42 3.433823529 16 11 48 43 139 99 65 114 3.900735294 4.125 45 23 62 21 37 95 67 11 67 82 81 148 71 105 95 39 56 72 75 3.738970588 3.25 3.952205882 3.150735294 3.830882353 15 51 86 103 3.893382353 26 114 69 39 3.268382353 40 89 111 19 3.305147059 ... Lãnh đạo công ty vấn đề nâng cao hiệu marketing cho công ty 39 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX THỜI TRANG CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ TÂN PHÁT 3.1 Tổng... quan công ty định hướng phát triển Công ty TNHH SX, TM & ĐT Tân Phát 3.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty  Tên công ty: Công ty TNHH Sản xuất, Thương mại Đầu tư Tân Phát  Loại hình: Cơng ty Trách... Relationship- Quan hệ công chúng SX, TM& ĐT Sản xuất , Thương mại Đầu tư TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTCS Thời trang công sở ZEN Tên thương hiệu thời trang công sở công ty Tân Phát i DANH MỤC BẢNG