BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI LÊ THU HÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC THƯ VIỆN MÃ SỐ: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TSKH Nguyễn Thị Đông HÀ NỘI – 2010 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, bên cạch nỗ lực thân, tác giả nhận hướng dẫn tận tình chu đáo giáo viên hướng dẫn TSKH Nguyễn Thị Đông nhiều ý kiến đóng góp có giá trị thầy giáo giảng dạy môn học, chuyên đề Cao học thư viện khố 20072010 Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn TSKH Nguyễn Thị Đông; Các thầy cô giáo; Ban Giám hiệu; Các đồng nghiệp; Bạn bè gia đình ln giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện để luận văn hoàn thành Hà Nội, tháng năm 2010 CÁC TỪ VIẾT TẮT CBQL Cán quản lý CD-ROOM Compact Disk Read Only Memory CNH-HĐH Cơng nghiệp hố- đại hố CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐHQG Đại học Quốc Gia ĐHSP Đại học Sư phạm GDNC Giảng dạy nghiên cứu GD thể chất Giáo dục thể chất KH&CN Khoa học cơng nghệ KH trị Khoa học trị KH giáo dục Khoa học giáo dục KHTN Khoa học tự nhiên KHXH Khoa học xã hội Sinh- KTNN Sinh- Kỹ thuật nông nghiệp TT- TV Thông tin – Thư viện VTL Vốn tài liệu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Nhóm người dùng tin phân theo trình độ Bảng 2: Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học Bảng 3: Tình hình sử dụng loại hình tài liệu Trung tâm Bảng 4: Các hình thức tra cứu bạn đọc thường xuyên sử dụng Bảng 5: Đánh giá người dùng tin khả tìm tài liệu Trung tâm Bảng 6: Đánh giá người dùng tin vốn tài liệu Trung tâm Bảng 7: Mức độ sử dụng người dùng tin hình thức phục vụ Hình 1: Cơ cấu tổ chức Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Hình 2: Cơ cấu tổ chức Trung Tâm TT – TV Trường Đại học Sư phạm Hà Nội MỤC LỤC MỞ ĐẦU…………………………………………………………… CHƯƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI TRONG XU THẾ ĐỔI MỚI GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO…………………………………… 1.1 Trường ĐHSP Hà Nội với công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành giáo dục…………………………………………………… 1.1.1 Khái quát trường ĐHSP Hà Nội…………………………… 1.1.2 Trường ĐHSP Hà Nội trước yêu cầu đổi giáo dục đào tạo……………………………………………………………… 10 1.2 Vai trò Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội xu đổi giáo dục đào tạo………………………………………… 15 1.2.1 Đặc điểm hoạt động Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội…………………………………………………………………… 15 1.2.2 Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội trình hỗ trợ công tác học tập giảng dạy………………………………………… 21 1.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Trung tâm TT – TV trường ĐHSPHN…………………………………………………… 22 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm TT – TV trường ĐHSP Hà Nội………………………………………………………………… 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin Trung tâm TT – TV trường ĐHSP Hà Nội…………………………………………………………………… 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI………………………… 33 2.1 Hoạt động phục vụ hệ thống phòng đọc…………………… 34 2.1.1 Phòng đọc sách………………………………………………… 34 2.1.2 Phịng đọc báo, tạp chí…………………… 39 2.1.3 Phòng đọc luận văn, luận án………………………………… 42 2.2 Hoạt động phục vụ hệ thống phòng mượn………………… 42 2.2.1 Phịng mượn sách giáo trình…………………………………… 43 2.2.2 Phịng mượn sách tham khảo…………………………………… 48 2.3 Hoạt động phục vụ hệ thống phòng tin học 48 2.3.1 Phòng đa phương tiện (Multimedia)…………………………… 49 2.3.2 Phòng Internet………………………………………………… 50 2.4 Nhận xét, đánh giá hoạt động phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin - Thư viện trường ĐHSP Hà Nội…… 52 2.4.1 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị…………… 52 2.4.2 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán Trung tâm TT- TV 53 2.4.3 Khả sử dụng các sản phẩm dịch vụ thông tin……… 54 2.4.4 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin……………………… 56 2.4.5 Chất lượng phục vụ thông tin - thư viện……………………… 57 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI………………………… 61 3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin…………………………………… 61 3.2 Nâng cấp sở vật chất trang thiết bị…………………………… 64 3.3 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thơng tin…………………… 65 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán người dùng tin 69 3.5 Mở rộng mối quan hệ hợp tác……………………………………… 72 KẾT LUẬN…………………………………………………………… 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………… 76 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thư viện thiết chế văn hố Thơng qua hoạt động chun mơn mang tính đặc thù, Thư viện thực chức giáo dục, văn hố, thơng tin giải trí, góp phần phát triển kinh tế xã hội, tạo tảng cho phát triển xã hội thông tin tiến tới xã hội tri thức Công tác phục vụ bạn đọc nhiệm vụ quan trọng thư viện, cầu nối bạn đọc kho tài liệu thư viện, khâu cơng tác cuối cùng, mục đích cao hoạt động thư viện Hiệu công tác phục vụ bạn đọc tiêu chuẩn, thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội (Trung tâm TT- TV trường ĐHSP Hà Nội) phận cấu thành trường Đại học Sư phạm Hà Nội, có chức phục vụ cơng tác nghiên cứu khoa học đào tạo, góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy học tập cán bộ, sinh viên toàn trường Trong năm gần tác động chuyển đổi chế phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT), Trung tâm có biến đổi tích cực lượng chất Kho tư liệu bổ sung thêm nhiều tài liệu phi truyền thống góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu đọc Bạn đọc đến Trung tâm ngày tăng, phương thức phục vụ Trung tâm nhiều hạn chế, hiệu phục vụ chưa cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Trung tâm TT- TV trường ĐHSP Hà Nội địi hỏi phải có giải pháp mang tính tổng thể hữu hiệu Từ lý trên, chọn vấn đề: "Tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội" làm đề tài luận văn thạc sĩ khoa học thư viện TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Bạn đọc yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện Đây vừa mục tiêu, vừa động lực, vừa đối tượng hoạt động thông tin - thư viện Trong năm qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan tới cơng tác phục vụ bạn đọc như: Hội thảo “Văn minh giao tiếp, văn hoá ứng xử cán thủ thư" tổ chức Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc Gia (ĐHQG) Hà Nội với viết "Đổi phương thức phục vụ bạn đọc trường đại học" tác giả Hoàng Tố Nga với nội dung chủ yếu cách thức phục vụ bạn đọc thư viện đại học Hay viết “Công tác phục vụ bạn đọc thư viện Đại học khoa học Huế" tác giả Nguyễn Thị Thu Hà đăng tạp chí Thư viện Việt Nam (số 2/2007) với nội dung thực trạng biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ thư viện Đại học khoa học Huế Ngồi hội thảo khoa học, cịn có nhiều khố luận tốt nghiệp sinh viên số luận văn thạc sĩ chuyên ngành thư viện quan tâm nghiên cứu đến vấn đề như: Sinh viên Nguyễn Thị Nhàn với đề tài “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học Ngoại Thương (năm 2007); Thạc sĩ Đặng Thị Phương Thảo với đề tài: "Đổi công tác phục vụ thông tin - thư viện thư viện Quân đội" (năm 2006) Đặc biệt có luận văn thạc sĩ nghiên cứu Trung tâm Thông tin-Thư viện trường ĐHSP Hà Nội Ba luận văn sâu vào nghiên cứu vấn đề: “Tăng cường nguồn lực thơng tin” tác giả Nguyễn Thị Thuận; “Hồn thiện máy tra cứu” tác giả Nguyễn Thị Minh Ngọc; “Hoàn thiện tổ chức nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện trường ĐHSP Hà Nội” tác giả Nguyễn Thị Hồng Trang Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu cách đầy đủ tồn diện cơng tác tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV Trường ĐHSP Hà Nội ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm TT- TV trường ĐHSP Hà Nội Phạm vi nghiên cứu : - Về mặt không gian: Giới hạn nội dung tổ chức phục vụ bạn đọc hệ thống phòng phục vụ thuộc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội - Về mặt thời gian: Nghiên cứu công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội khoảng thời gian năm gần PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong trình thực đề tài luận văn sử dụng phương pháp: - Quan sát: Quan sát trực tiếp Trung tâm TT- TV trường ĐHSP Hà Nội - Phỏng vấn: 50 đối tượng người dùng tin Trung tâm TT- TV Trường ĐHSP Hà Nội gồm: Cán quản lý, cán giảng dạy nghiên cứu, học viên cao học, sinh viên học sinh khối phổ thông chuyên - Điều tra phiếu hỏi: phiếu phát cho 300 người dùng tin Trung tâm Số phiếu thu 282 phiếu - Thống kê cho xử lý số liệu thu thập từ phiếu điều tra, phiếu yêu cầu người dùng tin - Phân tích tổng hợp, so sánh, nghiên cứu tài liệu MỤC ĐÍCH, NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU * Mục đích: Đánh giá thực trạng công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội Trên sở đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội * Nhiệm vụ: - Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm TTTV trường ĐHSP Hà Nội - Đánh giá thực trạng công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chất lượng phục vụ bạn đọc ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN Luận văn đưa đánh giá thực trạng hoạt động tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội Những kết nghiên cứu, đề xuất giải pháp Luận văn xem xét ứng dụng vào thực tế nhằm nâng cao hiệu chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện đại học nói chung Trung tâm TTTV trường ĐHSP Hà Nội nói riêng NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận, nội dung Luận văn kết cấu ba chương: Chương 1: Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội xu đổi giáo dục đào tạo Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội Chương 3: Những giải pháp nâng cao hiệu chất lượng phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội Có thể nói cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm đạt kết to lớn quan trọng Nhưng so với địi hỏi thực tiễn đơng đảo người dùng tin trường ĐHSP Hà Nội, công tác phục vụ bạn đọc cần có cải tiến đại nữa, việc cung cấp nhiều nguồn tài liệu in truyền thống tài liệu điện tử hữu ích để phục vụ tốt cho người dùng tin trường Vì vậy, phấn đấu khơng ngừng Trung tâm hỗ trợ trường ĐHSP Hà Nội động lực thúc đẩy lớn lao cho khâu cuối hoạt động thông tin - thư viện, cơng tác phục vụ bạn đọc Hy vọng kết nghiên cứu luận văn khoa học thực tiễn để Trung tâm Thông tin - Thư viện trường đại học Sư phạm Hà Nội đổi nâng cao hiệu chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, góp phần khơng nhỏ vào việc thực chủ trương đổi giáo dục đào tạo Đảng Nhà nước nói chung, Trường đại học Sư phạm Hà Nội nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO Pháp lệnh thư viện (2001), Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nghiêm Phú Diệp (1981), Công tác với người đọc: Giáo trình dùng cho học sinh hệ đại học thư viện, Trường cao đẳng nghiệp vụ văn hoá, Hà Nội 50 năm trường Đại học Sư phạm Hà Nội (2001), Đại học Sư phạm Hà Nội, Hà Nội Trường Đại học Sư phạm Hà Nội (2004), Kế hoạch phát triển trường Đại học Sư phạm Hà Nội đến năm 2010 định hướng quy hoạch xây dựng sở vật chất, kỹ thuật trường Đại học Sư phạm trọng điểm, Đại học Sư phạm Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Quang Học, Lê Đình Trung, Đinh Quang Thú (2006), Giới thiệu Trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Sư phạm Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2005), Một số vấn đề lý luận thực tiễn thông tin khoa học, Thông tin, từ lý luận tới thực tiễn: information from theory to practice, Văn hố thơng tin, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Ngọc (2007), Báo cáo đánh giá chất lượng trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Trung tâm Thông tin- thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Ngọc (2003), Nghiên cứu hoàn thiện máy tra cứu Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2006), Bài giảng môn học “Người dùng tin”, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội 10 Vũ Văn Nhật (1999), Thông tin thư mục khoa học kỹ thuật, Đại học Quốc Gia, Hà Nội 11 Vũ Văn Sơn (2000), Biên mục mô tả, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Lan Thanh (1999), “Yêu cầu cán thư viện thông tin mục tiêu đào tạo giai đoạn mới”, Tập san thư viện (1), tr.36-39 13 Nguyễn Thị Lan Thanh (2005), “Quản lý thư viện trường học đại: thay đổi tất yếu khách quan”, Tạp chí Giáo dục, (126), tr.10-12 14 Đặng Thị Phương Thảo (2000), Đổi công tác phục vụ thông tin - thư viện Thư viện Quân đội, Luận văn thạc sĩ thư viện, trường Đại học Văn hoá, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Thuận (2006), Tăng cường nguồn lực thông tin Trung tâm thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ khoa học thư viện, Trường Đại học Văn hoá, Hà Nội 16 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, Trung tâm Thông tin tư liệu KH&CN, Hà Nội 17 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hố thơng tin, Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI LÊ THU HÀ TỔ CHỨC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI PHỤ LỤC LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2010 PHỤ LỤC  MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA TRUNG TÂM TT- TV TRƯỜNG ĐHSP HÀ NỘI  BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA TRUNG TÂM TT- TV TRƯỜNG ĐHSP HÀ NỘI  MỘT SỐ HÌNH ẢNH CÁC PHỊNG PHỤC VỤ VÀ CÁC HÌNH THỨC GIỚI THIỆU TUYÊN TRUYỀN PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc ngày tốt hơn, Trung tâm TT-TV trường ĐHSPHN tổ chức nghiên cứu nhu cầu bạn đọc Trung tâm Xin anh (chị) vui lòng trả lời số câu hỏi cách đánh dấu vào ô tương ứng, ghi rõ ý kiến anh (chị): Khi tới Trung tâm TT-TV trường ĐHSPHN, anh (chị) thường sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực : Văn học …………… Toán học…………… Lịch sử ……………… Vật lý………………… Địa lý ……………… Hố học…………… Khoa học trị…… Sinh – KTNN……… Khoa học giáo dục…… CNTT………………… Âm nhạc …………… Giáo dục thể chất…… Anh (chị) thường sử dụng loại hình tài liệu : Sách tiếng Việt…… Tạp chí nước ngồi…… Sách ngoại văn…… Luận văn, luận án……… Báo……………… Tài liệu điện tử………… Tạp chí Việt……… Tài liệu hội thảo………… Hình thức phục vụ coi phù hợp với anh (chị) : Đọc chỗ… Mượn nhà… Sao chụp…… Hình thức khác (Xin ghi cụ thể) ………………………………………………………………… Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu : Mục lục truyền thống…………… Tra cứu CSDL…… Thư mục tài liệu …………… Tra tìm Internet…… Anh (chị) có nhận xét kho tài liệu Trung tâm TT-TV trường ĐHSPHN: Tài liệu tương đối đầy đủ………… Thiếu tài liệu nước Thiếu tài liệu chuyên ngành……… Ý kiến khác…………… Khi tới Trung tâm, anh (chị) có tìm tài liệu khơng? Tìm dễ dàng………… Khó tìm………………………… Khơng tìm được……… Thỉnh thoảng tìm được………… Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau : Họ tên : Giới tính: Nam Nữ Tình độ : Học sinh phổ thơng ………… Thạc sĩ Sinh viên Nghiên cứu sinh Cử nhân … TS …… PGS – GS…………………… Công việc làm : Quản lý Nghiên cứu Học tập Giảng dạy Anh (chị) học tập, nghiên cứu, công tác : Trường ĐHSP Hà Nội Nơi khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Hà Nội, ngày… tháng năm 2010 BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU DÙNG TIN CỦA TT – TT TV TRƯỜNG ĐHSPHN TT Tổng số phiếu Nội dung câu hỏi Tổng % Giới tính Nam % Nữ Cơng việc làm % Quản Giảng % lý dạy % Học tập Trình độ % HSPT % SV % Cử nhân % Th.S % NCS % TS % PGS GS % Anh (chị) thường sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực nào? Khoa học tự nhiên Toán học 44 15.6 24 54.5 20 45.5 4.5 18.2 34 77.3 4.5 34 77.3 4.5 9.1 0.0 4.5 0.0 Vật lý 16 5.7 50.0 50.0 0.0 25.0 12 75.0 0.0 14 87.5 0.0 12.5 0.0 0.0 0.0 Hoá học 14 5.0 14.3 12 85.7 0.0 28.6 10 71.4 14.3 57.1 0.0 28.6 0.0 0.0 0.0 Sinh – KTNN 28 9.9 14.3 24 85.7 0.0 0.0 28 100.0 21.4 22 78.6 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 18.4 18 34.6 34 65.4 11.5 7.7 42 80.8 7.7 36 69.2 7.7 11.5 0.0 0.0 3.8 Công nghệ thông tin 52 Khoa học xã hội Văn học 154 54.6 16 10.4 138 89.6 2.6 28 18.2 122 79.2 5.2 102 66.2 2.6 36 23.4 1.3 0.0 1.3 Lịch sử 96 34.0 24 25.0 72 75.0 10 10.4 24 25.0 62 64.4 2.1 48 50.0 14 14.6 26 27.1 2.1 0.0 4.2 Địa lý 44 15.6 10 22.7 34 77.3 4.5 10 22.7 32 72.7 0.0 28 63.6 9.1 12 27.3 0.0 0.0 0.0 Khoa học trị 52 18.4 12 23.1 40 76.9 11.5 16 30.8 30 57.7 0.0 32 61.5 0.0 16 30.8 3.8 3.8 0.0 Khoa học giáo dục 78 27.7 14 17.9 64 82.1 14 17.9 24 30.8 40 51.3 0.0 38 48.7 10.3 20 25.6 5.1 7.7 2.6 Giáo dục thể chất 1.4 50.0 50.0 0.0 0.0 100.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 Âm nhạc 44 15.6 13.6 38 86.4 0.0 10 22.7 34 77.3 9.1 3.0 68.2 0.0 10 22.7 0.0 0.0 0.0 Anh (chị) thường sử dụng loại tài liệu nào? Sách tiếng Việt 282 100.0 58 20.6 224 79.4 20 7.1 54 19.1 208 73.8 10 3.5 180 63.8 22 7.8 56 19.9 1.4 2.1 1.4 Sách ngoại văn 18 6.4 33.3 12 66.7 11.1 22.2 12 66.7 0.0 44.4 0.0 44.4 0.0 11.1 0.0 Báo 122 43.3 24 19.7 98 80.3 10 8.2 24 19.7 88 72.1 3.3 80 65.6 4.9 26 21.3 1.6 1.6 1.6 Tạp chí Việt 122 43.3 18 14.8 104 85.2 12 9.8 34 27.9 76 62.3 0.0 66 54.1 14 11.5 32 26.2 3.3 1.6 3.3 Tạp chí nước ngồi 16 5.7 50.0 50.5 0.0 37.5 10 62.5 0.0 12 75.0 0.0 25.0 0.0 0.0 0.0 Tài liệu hội thảo 30 10.6 20.0 24 80.0 26.7 26.7 14 46.7 0.0 10 33.3 6.7 12 40.0 6.7 6.7 6.7 Tài liệu điện tử 86 30.5 24 27.9 62 72.1 7.0 24 27.9 56 65.1 0.0 54 62.8 4.7 24 27.9 2.3 0.0 2.3 Luận văn luận án 126 44.7 20 15.9 106 84.1 3.2 30 23.8 92 73.0 0.0 78 61.9 12 9.5 34 27.0 1.6 0.0 0.0 Đọc chỗ 282 100.0 58 20.6 224 79.4 20 7.1 54 19.1 208 73.8 10 3.5 180 63.8 22 7.8 106 19.9 1.4 2.1 1.4 Mượn nhà 230 81.6 46 20.0 184 80.0 12 5.2 40 17.4 178 77.4 0.9 162 70.4 14 6.1 46 20.0 0.0 0.9 1.7 Sao chụp tài liệu 78 27.7 14 17.9 64 82.1 7.7 24 30.8 48 61.5 0.0 46 59.0 7.7 20 25.6 2.6 2.6 2.6 124 44.0 24 19.4 100 80.6 3.2 20 16.1 100 80.6 1.6 88 71.0 4.8 26 21.0 0.0 1.6 0.0 154 54.6 38 24.7 116 75.3 2.6 22 14.3 128 83.1 3.9 114 74.0 52 24 15.6 0.0 0.0 1.3 Thư mục thông báo 120 42.6 26 21.7 94 78.3 5.0 22 18.3 92 76.6 1.7 82 63.3 5.0 26 21.7 0.0 1.7 1.7 66.7 42 22.3 146 77.7 2.1 38 20.2 146 77.7 4.3 128 68.1 4.3 40 21.3 1.1 1.1 0.0 Hình thức phục vụ phù hợp với anh (chị)? Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu đây? Tra cứu mục lục truyền thống Tra cứu CSDL tài liệu Tra cứu Internet 188 Anh (chị) có nhận xét kho tài liệu Trung Tâm? Tài liệu tương đối đầy 242 85.8 46 19.0 196 80.0 18 74 40 16.5 184 76.0 3.3 158 65.3 22 9.1 40 16.5 1.7 2.5 1.7 55.3 30 19.2 126 80.8 12 7.7 30 19.2 114 73.1 0.0 112 71.8 5.1 26 16.7 1.3 2.6 2.6 26.2 22 29.7 52 70.3 2.7 16 21.6 56 75.7 5.4 48 64.9 8.1 14 18.9 2.7 0.0 0.0 80 28.4 16 20.0 64 80.0 0.0 12 15.0 68 85.0 5.0 60 75.0 5.0 12 15.0 0.0 0.0 0.0 Tìm dễ dàng 198 70.2 42 21.2 156 78.8 10 5.1 34 17.2 154 77.8 30.0 130 65.7 16 8.1 44 22.2 0.0 0.0 1.0 Khó tìm 32 11.3 25.0 24 75.0 18.8 25.0 18 56.3 0.0 18 56.3 0.0 188 6.3 12.5 6.3 Khơng tìm 0.0 0.0 0.00 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 15.4 44 84.6 7.7 12 23.1 36 69.2 7.7 32 61.5 11.5 3.8 3.8 0.0 đủ Thiếu tài liệu chuyên 156 ngành Thiếu tài liệu nước 74 Ý kiến khác Khi tới Trung Tâm anh (chị) có tìm tài liệu khơng? Thỉnh thoảng tìm 52 18.4 0 11.5 ... tốt nhu cầu người dùng tin CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI Cơng tác tổ chức phục vụ bạn đọc có ý nghĩa quan trọng... lượng phục vụ bạn đọc Trung tâm TT-TV trường ĐHSP Hà Nội CHƯƠNG TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI TRONG XU THẾ ĐỔI MỚI GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Trường Đại học Sư phạm Hà. .. tác phục vụ bạn đọc tiêu chuẩn, thư? ??c đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội (Trung tâm TT- TV trường ĐHSP Hà Nội) phận cấu thành