Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Bộ VĂN HóA, THể THAO & DU LịCH TRƯờNG ĐạI HọC VĂN HóA Hà NộI ***** PHAN THị THùY GIANG NÂNG CAO HIệU QUả CÔNG TáC PHụC Vụ NGƯờI ĐọC CủA THƯ VIệN THàNH PHố CầN THƠ CHUYÊN NGàNH Mà Số : KHOA HọC THƯ VIệN : 60 32 20 LUậN VĂN THạC Sỹ KHOA HäC TH¦ VIƯN NG¦êI H¦íNG DÉN KHOA HäC: TS CHU NGọC LÂM Hà NộI - 2011 LI CM N *** Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, cô giáo cán Khoa Sau đại học Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tận tụy giảng dạy giúp đỡ trình học tập Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Chu Ngọc Lâm – Người thầy trực tiếp hướng dẫn có nhiều ý kiến định hướng khoa học giúp tơi nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cán - công chức Thư viện Thành phố Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho tham dự lớp Cao học Thư viện ( Khóa 2009 – 2011) Xin cảm ơn gia đình bạn bè thân thiết chia sẻ, động viên khuyến khích tơi suốt thời gian học tập thực luận văn tốt nghiệp Tác giả PHAN THỊ THÙY GIANG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNH, HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT : Công nghệ thông tin CTPVNĐ : Công tác phục vụ người đọc CSDL : Cơ sở liệu CSVC : Cơ sở vật chất ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long ĐKCB : Đăng ký cá biệt KHCN : Khoa học công nghệ LA – LV : Luận án – Luận văn LLVT : Lực lượng vũ trang PTTH : Phát truyền hình TDTT : Thể dục thể thao TPCT : Thành phố Cần Thơ TT - TV : Thông tin – Thư viện TVTPCT : Thư viện Thành phố Cần Thơ DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Thư viện Thành phố Cần Thơ 20 Bảng 1.1 Bảng tổng hợp độ tuổi người đọc 26 Bảng 1.2 Bảng tổng hợp trình độ người đọc 27 Bảng 1.3 Bảng tổng hợp lĩnh vực công tác người đọc 27 Bảng 1.4 Thành phần người đọc đăng ký thẻ thư viện từ 2005 – 2010 28 Bảng 1.5 Bảng tổng hợp nhu cầu đọc theo hình thức tài liệu 33 Bảng 1.6 Bảng tổng hợp nhu cầu đọc theo lĩnh vực tri thức 33 Bảng 1.7 Bảng tổng hợp mục đích sử dụng tài liệu người đọc 34 Hình 2.1 Màn hình giao diện mượn, gia hạn trả tài liệu 42 Hình 2.2 Màn hình thống kê số lượt tài liệu phục vụ 43 Hình 2.3 Màn hình quản lý người đọc 43 Hình 2.4 Biểu đồ số lượng sách phục vụ lưu động từ 2005 – 2010 45 Hình 2.5 Biểu đồ số lượng sách luân chuyển từ 2005 – 2010 46 Hình 2.6 Biểu đồ số lượng sách triển lãm từ 2005 – 2010 50 Hình 2.7 Biểu đồ số liệu phục vụ người đọc từ 2005 – 2010 53 Hình 2.8 Biểu đồ nội dung vốn sách 54 Hình 2.9 Biểu đồ loại hình tài liệu 56 Hình 2.10 Biểu đồ số lượng sách bổ sung từ 2005 – 2010 57 Hình 2.11 Màn hình tra cứu mục lục điện tử thư viện 61 Hình 2.12 Màn hình tra cứu trực tuyến thư viện 62 Hình 2.13 Màn hình trang chủ Website Thư viện 64 Hình 2.14 Màn hình giao diện giới thiệu sách Website Thư viện 65 Hình 2.15 Biểu đồ ngân sách cấp tỷ lệ kinh phí bổ sung từ 2005 – 2010 70 Hình 2.16 Mẫu phiếu đăng ký bạn đọc Thư viện thành phố Cần Thơ 72 Hình 2.17 Biểu đồ số lượng người đọc đăng ký thẻ từ 2005 – 2010 73 -1- MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU .2 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu .5 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn luận văn 6.1 Ý nghĩa lý luận 6.2 Ý nghĩa thực tiễn 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: THƯ VIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI ĐỌC 1.1 Những vấn đề chung công tác phục vụ người đọc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người đọc 10 1.1.3 Vai trị, nhiệm vụ cơng tác phục vụ người đọc 11 1.1.4 Tiêu chí đánh giá công tác phục vụ người đọc 14 1.2 Thư viện Thành phố Cần Thơ trước yêu cầu đổi công tác phục vụ người đọc 17 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Thư viện Thành phố Cần Thơ 17 1.2.2 Đặc điểm công tác phục vụ người đọc Thư viện Thành phố Cần Thơ .20 1.2.3 Yêu cầu nâng cao hiệu công tác phục vụ người đọc Thư viện Thành phố Cần Thơ giai đoạn 23 1.3 Các nhóm người đọc nhu cầu đọc Thành phố Cần Thơ 25 1.3.1 Các nhóm người đọc 25 1.3.2 Nhu cầu đọc 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI ĐỌC CỦA THƯ VIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 35 2.1 Phục vụ người đọc thư viện .35 2.1.1 Hệ thống phòng phục vụ 35 2.1.2 Các hình thức phục vụ 39 2.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ người đọc 41 2.2 Phục vụ người đọc thư viện 44 2.2.1 Phục vụ lưu động 44 2.2.2 Luân chuyển sách báo 46 2.3 Tuyên truyền, giới thiệu sách 47 -2- 2.3.1 Triển lãm sách – báo 47 2.3.2 Nói chuyện chuyên đề 50 2.3.3 Thi tìm hiểu sách, kể chuyện sách .50 2.3.4 Giới thiệu sách (Điểm sách) 52 2.4 Các yếu tố tác động trực tiếp đến công tác phục vụ người đọc 53 2.4.1 Nguồn lực thông tin 53 2.4.2 Sản phẩm thông tin – thư viện 58 2.4.3 Nguồn vật lực tài lực 67 2.4.4 Nguồn nhân lực 70 2.4.5 Công tác quản lý người đọc 71 2.5 Đánh giá hiệu công tác phục vụ người đọc Thư viện Thành phố Cần Thơ 74 2.5.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc .74 2.5.2 Mức độ khai thác nguồn vốn tài liệu 75 2.5.3 Mức độ lôi người đọc đến thư viện 76 2.5.4 Năng suất lao động cán thư viện .77 2.5.5 Hạn chế - Nguyên nhân 78 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI ĐỌC CỦA THƯ VIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 82 3.1 Đổi phương thức phục vụ người đọc 82 3.1.1 Tăng cường phục vụ người đọc theo hình thức tự chọn .82 3.1.2 Tổ chức phòng phục vụ tài liệu chuyên biệt 85 3.1.3 Đa dạng hình thức tuyên truyền giới thiệu tài liệu 87 3.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ người đọc 88 3.2.1 Lưu thông tài liệu 89 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ tra cứu 91 3.2.3 Nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm thông tin – thư viện 92 3.3 Phát huy nhân tố người 96 3.3.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ giao tiếp cán thư viện 96 3.3.2 Chú trọng đào tạo, hướng dẫn người đọc 99 3.4 Các giải pháp hỗ trợ 100 3.4.1 Phát triển nguồn lực thông tin 100 3.4.2 Thực tốt chiến lược marketing thư viện 106 3.4.3 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ngân sách 108 3.4.4 Xây dựng lực lượng tình nguyện viên thư viện 109 3.4.5 Tạo dựng môi trường văn hoá thư viện 110 3.5 Khuyến nghị 111 3.5.1 Đối với cấp Trung ương 111 3.5.2 Đối với lãnh đạo Thành phố Cần Thơ 112 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC -3- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thư viện kho tàng tri thức văn hoá nhân loại, thiết chế văn hóa đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội Với hoạt động mang tính đặc thù, thư viện thực chức văn hóa, giáo dục, thơng tin giải trí, góp phần thúc đẩy sản xuất, làm phong phú đời sống tinh thần người phát triển xã hội Trong thư viện, công tác phục vụ người đọc ln coi cơng tác chủ đạo, có nhiệm vụ tuyên truyền, hướng dẫn phục vụ dạng tài liệu, giúp người đọc lựa chọn sử dụng tài liệu phù hợp với mục đích mình, cầu nối kho tài liệu với bạn đọc, khâu cơng tác cuối mục đích cao mà hoạt động thư viện hướng đến Kết công tác phục vụ người đọc tiêu chuẩn thước đo đánh giá chất lượng, hiệu xã hội thư viện Nằm hệ thống thư viện công cộng Việt Nam, Thư viện thành phố Cần Thơ trung tâm văn hóa, giáo dục, thơng tin giải trí Thành phố Cần Thơ Trong gần 35 năm xây dựng phát triển, công tác phục vụ người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ gắn liền với nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu cơng tác, học tập, nâng cao dân trí, cải thiện đời sống tinh thần tầng lớp nhân dân, góp phần ổn định trị, phát triển kinh tế - xã hội thành phố Năm 2004, Thành phố Cần Thơ trở thành đô thị trực thuộc Trung ương Tháng 6/2009, Chính phủ định cơng nhận Thành phố Cần Thơ đạt chuẩn đô thị loại I, trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục – đào tạo, đầu mối quan trọng giao thông vận tải nội vùng liên vận quốc tế khu vực -4- ĐBSCL nước, Cần Thơ phấn đấu trở thành thành phố công nghiệp trước năm 2020 Để thực mục tiêu này, Đảng Chính quyền Thành phố Cần Thơ xác định “Lấy tri thức – thông tin làm yếu tố quan trọng để phát triển”, đồng thời triển khai thực tiêu chí xây dựng thành phố đồng cấp quốc gia văn minh, đại, xanh, sạch, đẹp, xứng đáng động lực phát triển vùng ĐBSCL với tiêu chí xây dựng người Cần Thơ: “Trí tuệ - Năng động -Nhân -Hào hiệp -Thanh lịch” Trong lộ trình tạo bước đột phá cho “trung tâm vùng”, Cần Thơ khai mở hàng loạt trung tâm : Trung tâm nông nghiệp công nghệ cao, trung tâm thương mại - dịch vụ, thành lập số trường đại học (Đại học Y Dược, Đại học Tây Đô) nhằm tạo cho Thành phố đứng riêng, độc đáo sức mạnh “đô thị vùng” Đặc biệt sau cầu Cần Thơ khánh thành (tháng 4/2010) nối liền ĐBSCL với nước, nhiều dự án quy mô cấp quốc gia khu vực triển khai đầu tư Cần Thơ, thu hút số lượng lớn chuyên gia, nhà quản lý nước, nhân viên kỹ thuật người lao động Vì vậy, nhu cầu đọc người đọc Cần Thơ ngày tăng, đa dạng phức tạp nhằm tiếp nhận thông tin, nâng cao trình độ hiểu biết, tri thức mặt, đáp ứng yêu cầu xây dựng phát triển thành phố Thực tế vừa hội vừa thách thức đòi hỏi Thư viện thành phố Cần Thơ phải có đổi nhận thức phương thức hoạt động nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc, nhiệm vụ cần thiết cấp bách đặt Thư viện giai đoạn Là cán nhiều năm gắn bó với cơng tác thư viện, tơi lựa chọn vấn đề “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ” làm luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thư viện, với -5- mong muốn vận dụng tri thức tiếp thu suốt trình học tập để nghiên cứu đề xuất giải pháp có tính khả thi nhất, góp phần nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ đáp ứng yêu cầu thời kỳ Tình hình nghiên cứu Kể từ sau thiết lập (năm 1954) ngành thư viện công cộng nước ta chưa tổ chức hội thảo khoa học chuyên công tác phục vụ bạn đọc trừ số hội nghị chuyên đề Thư viện Quốc gia Việt Nam tổ chức như: Thư viện phục vụ nông nghiệp; Cơng tác địa chí Tháng 8/2003, Thư viện Quốc gia Việt Nam tổ chức Hội nghị “Công tác phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng”, hội nghị tổng kết, đánh giá nhiều khía cạnh cơng tác phục vụ bạn đọc từ năm 1993 – 2003 đề phương hướng, nhiệm vụ công tác phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng Việt Nam từ năm 2003 – 2010 Đặc biệt, Tiến sĩ Lê Văn Viết, chuyên gia nhiều tâm huyết với công tác thư viện, có nhiều viết giá trị đăng tải tạp chí chuyên ngành như: “Thư viện tỉnh, thành kỷ nguyên thông tin”(1999), “Hiệu công tác phục vụ tài liệu địa chí” (2002), “Những nét công tác phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng” (2003), “Một số vấn đề việc đọc người dân Việt Nam nay” (2006) đưa phân tích, đánh giá nhận định sâu sắc công tác phục vụ người đọc thư viện cơng cộng nước ta Bên cạnh đó, số luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học thư viện nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh, thành : Thư viện tỉnh Quảng Ninh (Nguyễn Thị Hương Lan – 1996), Thư viện tỉnh Hà Giang (Nguyễn Thị Thanh Phương – 2002), Thư viện Hà Nội (Nguyễn Hồng Vân – 2010) Các luận văn nghiên cứu thực trạng đưa số -6- giải pháp để nâng cao hiệu công tác phục vụ người đọc phù hợp với điều kiện tình hình thực tế thư viện cụ thể Trong giai đoạn nay, thay đổi đời sống xã hội, nhu cầu đọc phát triển vũ bão khoa học công nghệ tác động sâu sắc đến hoạt động thư viện Công tác phục vụ người đọc thư viện cơng cộng có chuyển biến định Tuy nhiên, việc đổi công tác phục vụ người đọc số thư viện công cộng cịn chậm chưa đồng Do việc tiếp tục nghiên cứu, bổ sung giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phục vụ phù hợp với yêu cầu tình hình việc làm cần thiết có ý nghĩa thực tiễn Đối với Thư viện TPCT, có ấn phẩm “Thư viện thành phố Cần Thơ - 30 năm xây dựng phát triển” Thư viện biên soạn phát hành kỷ niệm 30 năm ngày thành lập Thư viện (15/4/1976 – 15/4/2006) Tài liệu giới thiệu khái quát hoạt động Thư viện TPCT Đến Thư viện TPCT chưa có cơng trình nghiên cứu CTPVNĐ Như đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu công tác phục vụ người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ” hồn tồn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu, đánh giá thực trạng CTPVNĐ, từ đề xuất giải pháp phù hợp nâng cao hiệu phục vụ người đọc Thư viện Thành phố Cần Thơ thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ cụ thể + Giới thiệu vấn đề chung công tác phục vụ người đọc + Khái quát Thư viện TPCT đặc điểm công tác phục vụ người đọc - 116 - 13 Pháp lệnh Thư viện (2001), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Trọng Phượng (2011), “Nguồn nhân lực hệ thống thư viện công cộng Việt Nam: Mạnh hay yếu?”, Thư viện Việt Nam,(2) 15 Sở Văn hóa – Thơng tin Cần Thơ (2006), Quy chế tổ chức hoạt động Thư viện thành phố Cần Thơ 16 Đoàn Phan Tân (2009), Tin học tư liệu, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 17 Ninh Thị Kim Thoa (2010), “Một vài nét nội dung website thư viện đại học địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”, Thư viện Việt Nam, (4) 18 Thư viện Thành phố Cần Thơ, Báo cáo tổng kết hoạt động năm (từ năm 2005 đến năm 2010) 19 Thư viện Thành phố Cần Thơ (2006), Chương trình phát triển ngành thư viện cơng cộng Thành phố Cần Thơ giai đoạn 2006 – 2020 20 Thư viện Thành phố Cần Thơ (2006), Thư viện Thành phố Cần Thơ – 30 năm xây dựng phát triển, Cần Thơ 21 Trần Mạnh Tuấn (2010), “Hiện trạng số tính chất phát triển dịch vụ thư viện”, Thư viện Việt Nam, (2) 22 Trần Mạnh Tuấn (2011), “Phát triển hệ thống sở liệu thư viện khoa học xã hội”, Thông tin tư liệu, (1) 23 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện, Hà Nội 24 Ủy ban nhân dân Thành phố Cần Thơ (2010), Cần Thơ 35 năm phát triển & hội nhập (1975 – 2010), Cần Thơ 25 Ủy ban nhân dân Thành phố Cần Thơ (2007), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Cần Thơ đến năm 2010 định hướng đến năm 2020: Báo cáo tóm tắt, Cần Thơ - 117 - 26 Varaprasad, N (2009), “Đẩy mạnh cơng tác tình nguyện để phát triển bền vững dịch vụ thư viện”, Kỷ yếu Đại hội cán thư viện nước Đông Nam Á lần thứ 14, Hà Nội 27 Nguyễn Yến Vân, Vũ Dương Thúy Ngà (2006), Thư viện học đại cương, Hà Nội 28 Lê Văn Viết (2002), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hố thơng tin, Hà Nội 29 Lê Văn Viết (2006), Thư viện học - Những viết chọn lọc, Nxb Văn hố thơng tin, Hà Nội - 118 - Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Bộ VĂN HóA, THể THAO & DU LịCH TRƯờNG ĐạI HọC VĂN HóA Hà NộI ***** PHAN THị THùY GIANG NÂNG CAO HIệU QUả CÔNG TáC PHụC Vụ NGƯờI ĐọC CủA THƯ VIệN THàNH PHố CầN THƠ Phụ lục luận văn Hà NộI - 2011 - 119 - PH LC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐỌC VÀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TT – TV TỔNG SỐ PHIÉU ĐIỀU TRA PHÁT RA : 400 phiếu TỔNG SỐ PHIẾU ĐIỀU TRA THU VỀ : 360 - Tỷ lệ 90% Nội dung câu hỏi Số phiếu trả lời Tỷ lệ (1) (2) (3) + Nam + Nữ 145 215 40,3 % 59,7 % + Dưới 30 + Từ 31 – 50 + Từ 51 – 60 + Trên 60 + Quản lý + Nghiên cứu + Giảng dạy + Sản xuất – kinh doanh + Viên chức + Lực lượng vũ trang + Sinh viên – Học sinh + Lĩnh vực khác 179 103 56 22 37 12 34 18 64 16 162 17 49,7 % 28,6 % 15,5 % 6,2 % 10,3 % 3,3 % 9,4 % 5% 17,8 % 4,4 % 45 % 4,8 % + Trên Đại học + Đại học + Cao đẳng – Trung cấp + Phổ thông 63 220 44 33 17,5 % 61,1 % 12,2 % 9,2 % 123 234 165 114 80 05 34,2 % 65 % 45,8 % 31,7 % 22,2 % 1,4 % 360 137 16 07 100 % 38 % 4,4 % 0% 1,9 % 280 243 109 77,8 % 67,5 % 30,3 % Thông tin cá nhân * Giới tính: * Độ tuổi: * Lĩnh vực cơng tác: * Trình độ : Anh (chị) thường sử dụng tài liệu để: + Nghiên cứu + Học tập + Phục vụ công việc + Tự nâng cao hiểu biết + Giải trí + Lý khác Anh (chị) thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào? + Tiếng Việt + Tiếng Anh + Tiếng Pháp + Tiếng Nga + Ngôn ngữ khác Anh (chị) thường sử dụng hình thức tài liệu nào? + Sách in + Báo – tạp chí + Luận án – luận văn - 120 - (1) + CD-ROM + Loại khác Anh (chị) thường sử dụng tài liệu lĩnh vực nào? + Chính trị - xã hội + Khoa học kỹ thuật + Khoa học tự nhiên + Kinh tế + Văn hóa – Nghệ thuật + Văn học + Lĩnh vực khác (2) 39 06 (3) 10,8 % 7,2 % 89 87 76 88 133 84 65 24,7 % 24,2 % 21,1 % 24,4 % 36,9 % 23,3 % 18 % Anh (chị) có đến Thư viện TPCT không? + Thường xuyên ( 1- lần / tuần ) + Thỉnh thoảng ( – lần / tháng ) + Ít đến (dưới lần / tháng ) + Chưa đến 183 109 64 04 50,8 % 30,3 % 17,8 % 1,1 % Anh (chị) sử dụng loại tài liệu Thư viện? Nhận xét nội dung tài liệu? Chính trị - xã hội Số phiếu Tỷ lệ + Chưa sử dụng + Đã sử dụng Nhận xét: - Số lượng nhiều - Số lượng đủ - Số lượng thiếu - Cập nhật kịp thời - Cập nhật không kịp thời - Nội dung phù hợp - Nội dung phù hợp phần - Nội dung không phù hợp Khoa học kỹ thuật Số phiếu Tỷ lệ 259 101 72 % 28 % 274 86 76,1 % 23,9 % 277 83 76,9 % 23,1 % 04 18 79 22 79 45 54 02 4% 17,8 % 78,2 % 21,8 % 78,2 % 44,6 % 53,5 % 1,9 % 05 25 56 32 54 32 51 03 5,8 % 29,1 % 65,1 % 46,4 % 53,6 % 37,2 % 59,3 % 3,5 % 02 30 51 28 55 26 55 02 2,4 % 36,2 % 61,4 % 33,7 % 66,3 % 31,3 % 66,3 % 2,4 % Kinh tế Số phiếu Tỷ lệ + Chưa sử dụng + Đã sử dụng Nhận xét: - Số lượng nhiều - Số lượng đủ - Số lượng thiếu - Cập nhật kịp thời - Cập nhật không kịp thời - Nội dung phù hợp - Nội dung phù hợp phần - Nội dung không phù hợp Khoa học tự nhiên Số phiếu Tỷ lệ Văn hoá – Nghệ thuật Số phiếu Tỷ lệ Văn học Số phiếu Tỷ lệ 285 75 79,2 % 20,8 % 224 136 62,2 % 37,8 % 270 90 75 % 25 % 03 18 54 24 51 23 50 02 4% 24 % 72 % 32 % 68 % 30,7 % 66,7 % 2,6 % 12 35 89 35 101 60 70 06 8,8 % 25,8 % 65,4 % 25,7 % 74,3 % 44,1 % 51,5 % 4,4 % 03 32 55 39 51 23 64 03 3,3 % 35,6 % 61,1 % 43,3 % 56,7 % 25,6% 71,1 % 3,3 % Anh (chị) sử dụng loại hình tài liệu Thư viện? Nhận xét hình thức tài liệu? - 121 - Sách in Số phiếu 130 230 + Chưa sử dụng + Đã sử dụng Nhận xét: - Số lượng nhiều - Số lượng đủ - Số lượng thiếu - Cập nhật kịp thời - Cập nhật không kịp thời - Nội dung phù hợp - Nội dung phù hợp phần - Nội dung không phù hợp Báo – tạp chí Số phiếu Tỷ lệ 178 49,4 % 182 50,6 % Tỷ lệ 36,1 % 63,9 % 15 62 153 82 148 37,4 % 138 06 6,5 % 27 % 66,5 % 35,7 % 64,3 % 37,4 % 60 % 2,6 % Luận án – Luận văn 23 134 25 159 23 59 121 02 12,6 % 73,6% 13,8 % 87,4 % 12,6 % 32,4 % 66,5 % 1,1 % CD - ROM Loại khác Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 308 52 85,6 % 14,4 % 344 16 95,6 % 4,4 % 348 12 96,7 % 3,3 % 16 36 11 41 07 37 08 0% 30,8 % 69,2 % 21,2 % 78,8 % 13,5 % 71,2 % 15,3 % 03 13 04 12 03 11 02 0% 18,8 % 81,2 % 25 % 75 % 18,8 % 68,8 % 12,4 % 04 08 04 08 08 04 0% 33,3 % 66,7 % 33,3 % 66,7 % 0% 66,7 % 33,3 % + Chưa sử dụng + Đã sử dụng Nhận xét: - Số lượng nhiều - Số lượng đủ - Số lượng thiếu - Cập nhật kịp thời - Cập nhật không kịp thời - Nội dung phù hợp - Nội dung phù hợp phần - Nội dung không phù hợp Anh (chị) sử dụng SP – DV thông tin – thư viện nào? Xin vui lòng nhận xét? Đọc chỗ + Chưa sử dụng + Đã sử dụng Nhận xét: - Tốt - Khá - Trung bình - Kém Số phiếu 134 226 16 92 115 03 Tỷ lệ Mượn nhà 37,2 % 62,8 % Số phiếu 95 265 7% 40,7 % 50,9 % 1,4 % 18 114 131 02 Website Thư viện Số phiếu Tỷ lệ + Chưa sử dụng + Đã sử dụng Nhận xét: - Tốt - Khá - Trung bình - Kém Tỷ lệ Mục lục tr.thống 26,4 % 73,6 % Số phiếu 344 16 6,8 % 43 % 49,4 % 0,8 % 02 04 10 Mục lục điện tử Tỷ lệ 95,6 % 4,4 % Số phiếu 135 225 37,5 % 62,5 % 0% 12,5 % 25 % 62,5 % 75 139 09 02 33,3 % 61,8 % 4% 0,9 % Triển lãm sách báo Số phiếu Tỷ lệ Tỷ lệ Nói chuyện chuyên đề Số phiếu Tỷ lệ 207 153 57,5% 42,5 % 176 184 48,9 % 51,1 % 282 78 78,3 % 21,7 % 63 81 08 01 41,2 % 52,9 % 5,2 % 0,7 % 25 26 119 14 13,6 % 14,1 % 64,7 % 7,6 % 09 17 51 01 11,5 % 21,8 % 65,4 % 1,3 % - 122 - + Chưa sử dụng + Đã sử dụng Nhận xét: - Tốt - Khá - Trung bình - Kém Thư mục TB sách Tập thơng tin ch đề Số phiếu 223 137 Tỷ lệ 61,9 % 38,1 % Số phiếu 299 61 Tỷ lệ 83 % 17 % Số phiếu 271 89 Tỷ lệ 75,3 % 24,7 % 17 114 06 12,4 % 83,2 % 4,4 % 0% 09 18 30 04 14,8 % 29,5 % 49,2 % 6,5 % 04 39 36 10 4,5 % 43,8 % 40,4 % 11,3 % 10 Khi mượn tài liệu thư viện, anh (chị) có bị từ chối không? + Chưa + Thỉnh thoảng + Thường xun + Khơng có ý kiến Lý bị từ chối: - Tài liệu cần TV - Tài liệu có người mượn - Tài liệu bị - Không rõ lý 11 Theo anh (chị), thời gian phục vụ tài liệu theo phiếu yêu cầu (kho kín) thư viện nào? + Nhanh chóng + Bình thường + Chậm + Khơng có ý kiến 12 Anh (chị) nhận xét cách thức tổ chức kho mở thư viện nào? + Rất dễ tìm + Tương đối dễ tìm + Khó tìm + Khơng tìm + Khơng có ý kiến 13 Khả sử dụng công cụ tìm kiếm tài liệu anh (chị) nào? + Thành thạo + Trung bình + Chưa biết + Khơng có ý kiến 14 Khi gặp khó khăn việc tìm kiếm tài liệu, anh (chị) có cán thư viện hướng dẫn khơng? + Có + Khơng + Khơng có ý kiến 15 Anh (chị) có nhu cầu tham dự lớp hướng dẫn sử dụng thư viện khơng? + Có + Khơng + Khơng có ý kiến Photocopy, in ấn Số phiếu Tỷ lệ 86 209 22 43 72 122 17 20 23,9 % 58 % 6,1 % 12 % 31,2 % 52,8 % 7,4 % 8,6 % 69 182 87 22 19,2 % 50,6 % 24,2 % 6% 26 153 92 36 53 7,2 % 42,5 % 25,6 % 10% 14,7 % 88 223 19 30 24,4 % 61,9 % 5,3 % 8,4 % 301 14 45 83,6 % 3,9 % 12,5 % 232 87 41 64,4 % 24,2 % 11,4 % - 123 - 16 Theo anh (chị), lịch phục vụ thư viện nào? + Phù hợp + Chưa phù hợp + Khơng có ý kiến 307 21 32 85,3 % 5,8 % 8,9 % 17 Anh (chị) nhận xét CSVC - kỹ thuật thư viện? Diện tích Số phiếu Tỷ lệ + Tốt + Khá + Trung bình + Kém + Khơng có ý kiến + Tốt + Khá + Trung bình + Kém + Khơng có ý kiến 33 85 187 36 19 9,2 % 23,6 % 51,9 % 10 % 5,3 % Ánh sáng Số phiếu Tỷ lệ 19 60 271 02 08 5,3 % 16,7 % 75,3 % 0,6 % 2,1 % 18 Anh (chị) nhận xét tinh thần, phong cách phục vụ cán thư viện? + Rất tốt + Tốt + Tương đối tốt + Chưa tốt + Khơng có ý kiến Máy tính Số phiếu Tỷ lệ 22 53 233 38 14 6,1 % 14,7 % 64,7 % 10,6 % 3,9 % Nhiệt độ Số phiếu Tỷ lệ 23 89 235 06 07 6,4 % 24,7 % 65,3 % 1,7 % 1,9 % Bàn ghế Số phiếu Tỷ lệ 32 8,9 % 66 18,3 % 247 68,6 % 04 1,1 % 11 3,1 % Độ thơng thống Số phiếu Tỷ lệ 28 94 213 14 11 7,8 % 26,1 % 59,2 % 3,9 % 3% Số phiếu Tỷ lệ 72 193 68 04 23 20% 53,6 % 18,9 % 1,1 % 6,4 % - 124 - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐỌC & TÌNH HÌNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Nhằm đáp ứng cao nhu cầu người đọc, góp phần nâng cao hiệu công tác phục vụ Thư viện Thành phố Cần Thơ thời gian tới, mong anh (chị) dành thời gian đọc trả lời số câu hỏi đây: (Gạch chéo vào ô chọn): Anh (chị) vui lòng cho biết số thơng tin thân: * Giới tính : Nam  Nữ  * Độ tuổi : + Dưới 30  + Từ 31 - 50  + Từ 51 - 60 * Lĩnh vực công tác (Chỉ chọn ô) + Quản lý  + Nghiên cứu  + Giảng dạy + SX – KD  + Viên chức  + LLVT  + Trên 60   + Học tập   + Khác  * Trình độ học vấn: + Phổ thơng  + Trung cấp – CĐ  + Đại học  Anh (chị) thường sử dụng tài liệu để : (Chọn nhiều ô)  + Nghiên cứu + Học tập  + Phục vụ công việc + Tự nâng cao hiểu biết  + Giải trí + Lý khác Anh (chị) thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào?  + Tiếng Việt + Tiếng Anh  + Tiếng Pháp + Tiếng Nga  + Ngôn ngữ khác (Xin nêu cụ thể): …………………… Anh (chị) thường sử dụng hình thức tài liệu nào?  + Sách in + Báo – tạp chí  + Luận án – Luận văn + Đĩa CD – ROM  + Các loại khác ( Xin nêu cụ thể):………  + Trên ĐH        Anh (chị) thường sử dụng tài liệu lĩnh vực nào?   + Chính trị - Xã hội + Khoa học tự nhiên   + Khoa học kỹ thuật + Kinh tế   + Văn hóa – Nghệ thuật + Văn học  + Lĩnh vực khác (Xin nêu cụ thể ): ………………………………… - 125 - Anh (chị) có đến Thư viện TPCT không? + Thường xuyên (1- lần / tuần ) + Thỉnh thoảng (1- lần / tháng)  + Ít đến (dưới lần / tháng )  + Chưa   Anh (chị) sử dụng loại tài liệu Thư viện? Nhận xét nội dung tl? Nhận xét Tài liệu lĩnh Chưa Đã sử SL vực sử dụng dụng nhiều SL đủ SL thiếu Cập nhật Cập nhật ND phù ND ph.hợp ND không kịp thời không kịp hợp phần phù hợp thời Chính trị - XH Khoa học TN Khoa học KT Kinh tế Văn hóa – NT Văn học Anh (chị) sử dụng loại hình tài liệu Thư viện ? Nhận xét hình thức tl? Nhận xét Hình thức tài liệu Chưa Đã sử sử dụng dụng SL nhiều SL đủ SL thiếu Cập nhật Cập nhật ND phù ND ND không kịp thời không kịp hợp ph.hợp phù hợp thời phần Sách in Báo – Tạp chí Luận án - LV Dĩa CD - ROM Các loại khác Anh (chị) sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện nào? Vui lòng nhận xét Tên sản phẩm, dịch vụ Đọc chỗ Mượn nhà Mục lục truyền thống Mục lục điện tử Website Thư viện Triển lãm sách - báo Nói chuyện chun đề Thư mục thơng báo sách Tập thông tin chuyên đề Photocopy, in ấn Chưa Đã sử dụng sử dụng Nhận xét Tốt Khá Trung bình Kém - 126 - 10 Khi mượn tài liệu thư viện, anh (chị) có bị từ chối khơng? + Không  + Thỉnh thoảng  + Thường xuyên  * Lý bị từ chối: + Tài liệu cần thư viện khơng có  + Tài liệu có người mượn  +Tài liệu bị + Không rõ lý   * Loại tài liệu anh (chị) bị từ chối (Xin nêu cụ thể ): ……………………………………………………………………………………… 11 Theo anh (chị), thời gian phục vụ tài liệu theo phiếu yêu cầu (kho kín) thư viện nhưthế nào? + Nhanh chóng  + Bình thường  + Chậm  12 Anh (chị) nhận xét cách thức tổ chức kho mở thư viện nào? + Rất dễ tìm  + Tương đối dễ tìm  + Khó tìm  + Khơng tìm  13 Khả sử dụng công cụ tìm kiếm tài liệu anh (chị) nào? + Thành thạo  + Trung bình  + Chưa biết  14 Khi gặp khó khăn tìm kiếm tài liệu, anh (chị) có CBTV hướng dẫn khơng? + Có  + Khơng  15 Anh (chị) có nhu cầu tham dự lớp hướng dẫn sử dụng thư viện khơng? + Có  + Khơng  16 Theo anh (chị), lịch phục vụ thư viện nào? + Phù hợp  + Chưa phù hợp  17 Anh (chị) nhận xét sở vật chất – kỹ thuật thư viện? Hạng mục Tốt Mức độ đáp ứng Khá Trung bình Kém Diện tích Máy tính Bàn ghế Ánh sáng Nhiệt độ Độ thơng thống 18 Anh (chị) nhận xét tinh thần phục vụ cán thư viện? + Rất tốt  + Tốt  + Tương đối tốt 19 Ý kiến khác anh / chị (nếu có):  + Chưa tốt  - 127 - PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ - 128 - - 129 - - 130 - ... Thư viện thành phố Cần Thơ với công tác phục vụ người đọc Chương 2: Thực trạng công tác người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ người đọc Thư. .. nâng cao hiệu phục vụ người đọc Thư viện Thành phố Cần Thơ thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ cụ thể + Giới thiệu vấn đề chung công tác phục vụ người đọc + Khái quát Thư viện TPCT đặc điểm công tác phục. .. đổi công tác phục vụ người đọc 17 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Thư viện Thành phố Cần Thơ 17 1.2.2 Đặc điểm công tác phục vụ người đọc Thư viện Thành phố Cần Thơ .20 1.2.3 Yêu cầu nâng