BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NI NGễ TH THM NÂNG CAO CHấT LƯợNG PHụC Vụ BạN ĐọC CủA THƯ VIệN TỉNH NAM ĐịNH Chuyờn ngnh: Khoa học Thư viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LAN THANH HÀ NỘI - 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ tận tình, đóng góp quý báu nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo, thầy giáo, cô giáo Khoa Sau Đại học, trường Đại học Văn hóa Hà Nội tạo điều kiện tốt để học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Thư viện tỉnh Nam Định gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện cho đảm bảo chương trình học hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Học viên Ngô Thị Thơm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT THƯỜNG AACR2 Anglo – American Cataloguing Rules Bộ VHTT&DL Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch CD-ROOM Compact Disk Read Only Memory CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DDC Dewey Decimal Classification MARC Machine Readable Cataloguing Nxb Nhà xuất 10 Sở VHTT&DL Sở Văn hóa Thể thao Du lịch 11 Tp Thành phố 12 TT-TV Thông tin – Thư viện MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ…………………………… MỞ ĐẦU………………………………………………………………… Chương 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TỈNH NAM ĐỊNH TRONG GIAI ĐOẠN MỚI 1.1 Những vấn đề chung công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc ……… 1.1.2 Khái niệm đặc điểm nhu cầu đọc 14 1.2 Thư viện tỉnh Nam Định giai đoạn 16 1.2.1 Vài nét hình thành phát triển…………………… 16 1.2.2 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ, vốn tài liệu 22 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện tỉnh Nam Định 26 1.2.4 Yêu cầu đổi công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định 28 1.3 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện tỉnh Nam Định 29 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định 29 1.3.2 Nhu cầu đọc Thư viện tỉnh Nam Định………………… 36 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TỈNH NAM ĐỊNH 42 2.1 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo hình thức kho đóng 43 2.1.1 Phịng Đọc tổng hợp 44 2.1.2 Phòng Đọc sách Ngoại văn 48 2.2 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo hình thức kho mở 48 2.2.1 Phòng Đọc thiếu nhi 51 2.2.2 Phòng Mượn sách 55 2.2.3 Phòng Đọc điện tử 58 2.3 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo hình thức kho kết hợp mở kín 60 2.3.1 Phịng Đọc báo – tạp chí 60 2.3.2 Phịng Địa chí 64 2.4 Tổ chức phục vụ bạn đọc theo hình thức khác 2.4.1 Luân chuyển sách 68 68 2.4.2 Sao chụp tài liệu gốc 74 2.5 Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách báo 75 2.5.1 Trưng bày, triển lãm sách, báo xuân 77 2.5.2 Thi tuyên truyền giới thiệu sách 79 2.5.3 Một số hình thức khác 81 2.6 Nhận xét, đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định 82 2.6.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu bạn đọc 83 2.6.2 Tinh thần, thái độ, trình độ nghiệp vụ cán thư viện 87 2.6.3 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị 88 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TỈNH NAM ĐỊNH 90 3.1 Tăng cường vốn tài liệu, đảm bảo cấu tài liệu hợp lý 90 3.2 Hoàn thiện việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc 92 3.3 Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, giới thiệu sách báo 95 3.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán thư viện 96 3.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị……………… 98 3.6 Liên kết, phối hợp với thư viện địa bàn……………… 100 KẾT LUẬN……………………………………………………………… 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………… ………………………………… 103 PHỤ LỤC………………………………………………………………… 106 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT THƯỜNG CD-ROOM Compact Disk Read Only Memory CNH-HĐH Công nghiệp hóa – đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CSDL Cơ sở liệu CT-XH Chính trị – xã hội DDC Dewey Decimal Classification HĐND Hội đồng nhân dân KH-KT Khoa học – kỹ thuật MARC Machine Readable Cataloguing 10 Nxb Nhà xuất 11 Tp Thành phố 12 TT-TV Thông tin – Thư viện 13 UBND Ủy ban nhân dân 14 VH-NT Văn học – nghệ thuật DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Thời gian cho nghiên cứu tài liệu bạn đọc Bảng Nhu cầu lĩnh vực khoa học bạn đọc quan tâm Bảng Nhu cầu loại hình tài liệu bạn đọc quan tâm Bảng Bảng thống kê số thẻ bạn đọc, lượt bạn đọc, lượt luân chuyển tài liệu phòng Đọc tổng hợp Bảng Bảng thống kê số thẻ bạn đọc, lượt bạn đọc, lượt luân chuyển tài liệu phòng Đọc thiếu nhi Bảng Bảng thống kê lượt bạn đọc lượt báo, tạp chí ln chuyển phịng Đọc báo – tạp chí Bảng Bảng thống kê số thẻ bạn đọc, lượt bạn đọc, lượt luân chuyển tài liệu phòng Mượn Biểu đồ Tỷ lệ môn loại sách Thư viện tỉnh Nam Định Biểu đồ Thành phần bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định Biểu đồ Tỷ lệ môn loại sách kho sách Lưu động MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thư viện thiết chế văn hóa có chức giáo dục, thơng tin, văn hóa giải trí thơng qua hoạt động chun mơn mang tính đặc thù thu thập, tàng trữ, tổ chức việc khai thác sử dụng chung vốn tài liệu xã hội Công tác phục vụ bạn đọc hoạt động thư viện, nhằm thúc đẩy, thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu bạn đọc thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn phục vụ dạng tài liệu nhiều hình thức khác Công tác phục vụ cầu nối kho tài liệu với bạn đọc, khâu cuối quan trọng toàn hệ thống dây truyền hoạt động thư viện Hiệu phục vụ bạn đọc tiêu chuẩn, thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện đích đến cao thư viện Nằm hệ thống thư viện công cộng, Thư viện tỉnh Nam Định trung tâm văn hóa, giáo dục, thơng tin giải trí tỉnh Trong năm qua đội ngũ cán Thư viện tỉnh Nam Định lấy việc phục vụ sách báo mục tiêu hoạt động Từ nhận thức đó, cán Thư viện tỉnh Nam Định ln cố gắng làm tốt công việc phấn đấu theo tư tưởng đạo: “Tất bạn đọc!” Bằng nhiều hình thức phục vụ khác nhau, Thư viện mang lại hiệu đáng kể việc tuyên truyền đường lối sách Đảng Nhà nước, góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho tầng lớp nhân dân tỉnh Với phát triển ngày gia tăng nguồn tri thức nhân loại dẫn đến tình trạng bùng nổ thơng tin, làm cho thông tin, tài liệu trở nên lỗi thời nhanh Do đó, nhu cầu yêu cầu sử dụng sách báo, tài liệu bạn đọc ngày nâng cao Tuy nhiên, Thư viện tỉnh gặp nhiều khó khăn nên chất lượng hoạt động chưa cao, đặc biệt công tác phục vụ bạn đọc Cụ thể vốn tài liệu chưa đáp ứng yêu cầu độc giả, phương thức phục vụ thủ công, hoạt động tuyên truyền giới thiệu sách báo không tổ chức thường xuyên… nên số lượng bạn đọc đến thư viện ngày giảm Yêu cầu cấp thiết Thư viện tỉnh phải có giải pháp hữu hiệu để nâng chất lượng phục vụ bạn đọc Là cán Thư viện tỉnh, lựa chọn vấn đề: “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định” làm đề tài luận văn thạc sĩ mình, với mong muốn vận dụng kiến thức kỹ tiếp thu khóa học để nghiên cứu đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Nam Định Tình hình nghiên cứu Cơng tác phục vụ bạn đọc hoạt động quan trọng thư viện nên nhiều người quan tâm nghiên cứu Trong năm qua, có số đề tài nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc như: “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hà Giang” – Bảo vệ năm 2002 tác giả Nguyễn Thị Thanh Phương với nội dung nghiên cứu thực trạng biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc mang tính đặc thù Thư viện tỉnh Hà Giang; “Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội” – Bảo vệ năm 2009 tác giả Nguyễn Thanh Thủy với nội dung chủ yếu hình thức phục vụ bạn đọc hồn thiện hình thức phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao Thơng Vận tải Hà Nội Bên cạnh có luận văn thạc sĩ với đề tài liên quan đến hoạt động Thư viện tỉnh Nam Định là: “Nghiên cứu tăng cường hoạt động Thư viện tỉnh Nam Hà định hướng cho Thư viện thập niên đầu kỉ XXI” (Thư viện tỉnh Nam Hà tiền thân Thư viện tỉnh Nam Định nay) – Bảo vệ năm 2001 tác giả Hồng Chương Dương Cho đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu, khảo sát thực trạng cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định cách có hệ thống hồn chỉnh Mục đích nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu, đánh giá thực trạng cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định Trên sở đề xuất giải pháp hợp lý, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định 3.2 Nhiệm vụ cụ thể - Nghiên cứu sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc - Nghiên cứu chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện tỉnh Nam Định giai đoạn - Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc mức độ đáp ứng nhu cầu đọc Thư viện tỉnh Nam Định - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Giới hạn nội dung chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định - Về mặt thời gian: Do hạn chế mặt thời gian điều kiện nghiên cứu, để đưa giải pháp có tính khả thi, đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định thời gian năm gần Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận: Tác giả dựa phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử để xem xét đánh giá vấn đề nghiên cứu 5.2 Phương pháp cụ thể: KẾT LUẬN Nam Định tỉnh kinh tế chậm phát triển, đời sống nhân dân cịn gặp nhiều khó khăn, nỗ lực, cố gắng vươn lên cán bộ, nhân dân toàn tỉnh đời sống nhân dân bước cải thiện Nền kinh tế tỉnh phát triển với tốc độ tăng trưởng cao Tuy nhiên, đến cịn khơng khó khăn, tỷ lệ nghèo cao, đời sống nhân dân thấp, kinh tế tụt hậu so với tỉnh khu vực Mục tiêu đề tỉnh, năm tới phải đẩy mạnh, phát triển kinh tế xã hội, đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, vững chắc; tạo bước chuyển biến sản xuất hàng hóa, số lượng, chất lượng hiệu quả; tăng trưởng kinh tế phải đôi với tiến công xã hội; nâng cao lực khoa học, công nghệ giáo dục đào tạo, phát huy nhân tố người, giải việc làm, nâng cao đời sống nhân dân Đứng trước yêu cầu mới, để theo kịp với xu chung, nhiệm vụ thư viện phải đáp ứng yêu cầu phát triển xã hội, khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức lẫn hoạt động Trong năm qua, người làm công tác thư viện tỉnh Nam Định cố gắng tìm tịi, sáng tạo để tìm hướng tốt nhất, nhằm thỏa mãn tối đa yêu cầu tài liệu cho đông đảo bạn đọc toàn tỉnh Qua tài liệu thư viện, giúp người dân nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chun môn, người dân biết áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất, góp phần xóa đói giảm nghèo, bước làm giàu mảnh đất q hương Đó góp phần vào công đổi Nam Định Đứng trước thách thức lớn, yêu cầu người làm công tác thư viện phải cố gắng nhiều có biện pháp hữu hiệu cơng tác, để đáp ứng yêu cầu ngày cao bạn đọc Thông qua tài liệu thư viện, giúp cho bạn đọc nâng cao trình độ hiểu biết lĩnh vực, cung cấp cho bạn đọc thông tin mới, tri thức để vận dụng vào giải vấn đề đặt Để thư viện tiếp tục đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc, đồng thời phát triển theo mơ hình thư viện đại tương lai, thư viện cần tiến hành biện pháp cải tiến tích cực, tăng cường vốn tài liệu, bước nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, đẩy mạnh ứng dụng CNTT, chia sẻ nguồn lực Song song với việc tăng cường mặt hoạt động, thư viện cần xây dựng đội ngũ cán động, chuyên nghiệp để bắt kịp với tốc độ phát triển xã hội thông tin kinh tế tri thức Ngồi ra, thư viện cần đầu tư thích đáng cho sở vật chất, trang thiết bị đại, đồng Thực luận văn này, tác giả cố gắng nghiên cứu, phân tích đánh giá cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2008), Về cơng tác thư viện, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hà Nội Nguyễn Văn Cần (2009), Công tác địa chí thư viện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nghiêm Phú Diệp (1981), Công tác người đọc, Nxb Trường Cao đẳng Nghiên cứu Văn hóa, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (1970), Văn kiện Đảng Nhà nước Công tác Văn hóa văn nghệ, Nxb Sự thật, Hà Nội Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm (2008), Tra cứu thông tin hoạt động thông tin thư viện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Mai (2009), “Đội ngũ cán thư viện công cộng : thực trạng giải pháp xây dựng nâng cao chất lượng”, Thông tin tư liệu, (1), tr 21-24 Trần Thị Minh Nguyệt (2008), Bài giảng Người dùng tin, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Pháp lệnh thư viện (2001), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Phương (2002), Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Hà Giang”, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 10 Phạm Văn Rính, Nguyễn Viết Nghĩa (2007), Phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động thông tin – thư viện, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Lan Thanh (2003), “Nâng cao chất lượng hoạt động tuyên truyền tài liệu quan thông tin thư viện”, Báo chí tuyên truyền, (3), tr 52 – 54 13 Nguyễn Thị Lan Thanh (2008), Hoạt động thư viện phục vụ nông nghiệp phát triển nông thôn vùng Đồng sông Hồng, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Lan Thanh (1999), “Yêu cầu cán thư viện – thông tin mục tiêu đào tạo giai đoạn mới”, Tập san Thư viện (1), tr 15 Nguyễn Thị Lan Thanh, Trịnh Kim Chi (2006), Thư mục học, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Lan Thanh, Nguyễn Tiến Hiển (2004), Hướng dẫn sử dụng Thư viện-Thơng tin, Nxb Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 17 Nguyễn Thanh Thủy (2009), Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 18 Thư viện Quốc gia Việt Nam (2003), Báo cáo chương trình hội nghị cơng tác phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng, Hà Nội 19 Thư viện Quốc gia Việt Nam (2007), Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Xây dựng nguồn lực chia sẻ thông tin thư viện Đồng sông Hồng, Hà Nội 20 Thư viện Quốc gia Việt Nam (2007), Một số hướng dẫn nguyên tắc tổ chức kho mở, Hà Nội 21 Thư viện tỉnh Nam Định (2010), Báo cáo tổng kết hàng năm Thư viện tỉnh Nam Định từ 2006 đến 2010, Nam Định 22 Thư viện tỉnh Nam Định (2006), 50 năm xây dựng phát triển (1956 – 2006), Nam Định 23 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Hà Nội 24 Phan Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp, Hà Nội 25 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 26 Lê Văn Viết (2000), “Một số định hướng chiến lược phát triển thư viện hướng đào tạo cán Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (6), tr 6-9 27 Lê Văn Viết (1999), “Xu hướng phát triển thư viện 20 năm tới phương hướng đào tạo cán Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (1), tr – 28 Vụ Thư viện (2010), Kỷ yếu Hội nghị Tổng kết năm hoạt động hệ thống thư viện công cộng (2006 – 2010), Phú Yên 29 Vụ Thư viện (2005), Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Sơ kết ba năm (2003 – 2005) thực xây dựng kho sách lưu động thư viện tỉnh, thành phố luân chuyển sở định hướng, giải pháp thời gian tới, Hà Nội 30 Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI NGƠ THỊ THM NÂNG CAO CHấT LƯợNG PHụC Vụ BạN ĐọC CủA THƯ VIệN TỉNH NAM ĐịNH PH LC LUN VN H NỘI – 2011 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐỌC Để khắc phục hạn chế phát huy tối đa nguồn lực thơng tin sẵn có thư viện, nhằm bước nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng hiệu nhu cầu đọc bạn đọc thời gian tới, mong bạn đọc dành thời gian đọc trả lời số câu hỏi Bạn có thường xuyên đến thư viện khơng, sao? Có vì: Khơng vì: - Điều kiện đọc thuận lợi □ - Chưa đáp ứng yêu cầu □ - Tài liệu phong phú □ - Tra cứu khó - Tra cứu dễ dàng □ - Đáp ứng yêu cầu □ □ Thời gian bạn dành cho việc đọc, nghiên cứu tài liệu ngày? Khơng có thời gian Từ 1-2 □ Từ -4 Từ 5-6 Từ 7-8 Khơng xác định Mục đích đến thư viện bạn? Phục vụ học tập, nghiên cứu □ Nâng cao kiến thức □ Giải trí – thư giãn □ Khác □ 4.Ngôn ngữ tài liệu bạn thường sử dụng Việt □ Anh □ Pháp □ Nga □ Trung □ Bạn thường quan tâm đến lĩnh vực khoa học ? Chính trị - xã hội □ Văn học - nghệ thuật □ Khoa học - kỹ thuật □ Các lĩnh vực khoa học khác……………………………………… Tài liệu thuộc lĩnh vực mà bạn quan tâm đáp ứng nhu cầu bạn chưa? Đã đáp ứng □ Chưa đáp ứng □ Mức độ đáp ứng:……………% Đến mượn tài liệu Thư viện bạn bị từ chối lần khơng? Có □ Khơng □ Lý từ chối: Tài liệu cần Thư viện khơng có □ Mất Người khác mượn Khơng có lý □ □ □ Tài liệu thuộc lĩnh vực bạn hay bị từ chối Thư viện Chính trị - xã hội □ Văn học – nghệ thuật □ Khoa học - kỹ thuật □ Các lĩnh vực khoa học khác……………………………………… Bạn thường quan tâm tới loại hình tài liệu nào? Sách tiếng Việt □ Sách ngoại văn □ Tài liệu điện tử □ Các tài liệu khác □ Báo, tạp chí □ 10 Bạn thường sử dụng hình thức tra cứu thư viện? Hệ thống mục lục truyền thống □ Tra cứu CSDL máy □ Thư mục thông báo sách Hỏi trực tiếp □ □ 11 Bạn thấy hệ thống tra cứu thư viện đáp ứng nhu cầu bạn chưa? Đã đáp ứng □ Chưa đáp ứng Mức độ đáp ứng:………………% 12 Hình thức phục vụ thư viện bạn thường sử dụng? □ Đọc chỗ □ Mượn nhà □ Cung cấp tài liệu gốc □ Hình thức khác:………………………………………………… 13 Bạn thấy hình thức phục vụ Thư viện đáp ứng nhu cầu bạn chưa? Đã đáp ứng □ Chưa đáp ứng □ Mức độ đáp ứng:………………% 14 Bạn có nhận xét thái độ tinh thần phục vụ cán thư viện Tốt □ Chấp nhận □ Chưa tốt □ 15 Bạn có đề xuất để nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc thư viện? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …… ……………… ……………………………………………………………… …………………………………………………………………….…………… ……………………………………………………………… Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin thân: Họ tên: …………………………………………………………… Tuổi:……………………………………………………………… Trình độ:…………………………………………………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến bạn! Nam Định, ngày……tháng…….năm…… MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CƠNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC, HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN GIỚI THIỆU SÁCH CỦA THƯ VIỆN TỈNH NAM ĐỊNH Trụ sở Thư viện tỉnh Nam Định Phòng Đọc tổng hợp Phòng Đọc sách thiếu nhi Phịng Mượn sách Phịng Đọc báo – tạp chí Phòng Đọc điện tử Triển lãm báo xuân Thi Thiếu nhi kể chuyện sách Thi thiếu nhi tuyên truyền giới thiệu sách ... tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định giai đoạn Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh. .. tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định 28 1.3 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện tỉnh Nam Định 29 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định 29 1.3.2 Nhu cầu đọc Thư viện tỉnh. .. cầu đọc bạn đọc 1.3 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc Thư viện tỉnh Nam Định 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định Bạn đọc thành phần thiếu hoạt động thư viện Bạn đọc nhu cầu đọc họ sở để định