BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN NGỌC KHÁNH ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƢƠNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH HẢI Hà Nội, 2019 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu tơi trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày tháng năm Người cam đoan Nguyễn Ngọc Khánh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp khoa học, q trình tích lũy kiến thức đƣợc thầy cô môn kinh tế mơn khác nhiệt tình giảng dạy hƣớng dẫn cho cá nhân tôi, đồng thời đƣợc quan tâm tạo điều kiện Phân hiệu – Trƣờng Đại học Lâm nghiệp Đặc biệt đƣợc hƣớng dẫn nhiệt tình đầy trách nhiệm TS Lê Đình Hải – Giảng viên Trƣờng Đại học Lâm nghiệp hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực tập hồn thành Luận văn tốt nghiệp Luận văn đƣợc giúp đỡ Ban giám đốc, Phòng ban Phân xƣởng Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng suốt trình thực hiện, điều tra, vấn làm luận văn Công ty; Sự giúp đỡ nhiệt tình Lãnh đạo, đồng nghiệp, gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trong trình thực luận văn, thân tơi cố gắng nỗ lực để hồn thành luận văn tốt nghiệp Song điều kiện thời gian lực có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót Rất mong đƣợc thầy cơ, nhà khoa học, đồng nghiệp ngƣời tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài nghiên cứu tơi đƣợc hồn thiện Tơi xin trân trọng cám ơn quý thầy cô Trƣờng Đại học Lâm nghiệp, Ban lãnh đạo, Phòng ban, Phân xƣởng, đồng nghiệp Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng, bạn bè gia đình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả Nguyễn Ngọc Khánh BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT Của ngƣời hƣớng dẫn luận văn thạc sĩ Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Họ tên học viên: Chuyên ngành: Khóa học: Nội dung nhận xét: Tinh thần, thái độ làm việc, ý thức tổ chức kỷ luật: Về lực trình độ chun mơn: Về trình thực đề tài kết luận văn: Đồng ý cho học viên bảo vệ luận văn trƣớc Hội đồng: □ Có □ Khơng Hà Nội, ngày tháng năm Người nhận xét iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận hiệu công việc ứng dụng kpi đánh giá hiệu công việc doanh nghiệp 1.1.1 Hiệu công việc 1.1.2 Đánh giá hiệu công việc 1.1.3 KPI – Chỉ số đo lƣờng hiệu suất then chốt 13 1.1.4 Quy trình xây dựng số đánh giá hiệu công việc theo KPI 24 1.1.5 Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc doanh nghiệp 29 1.2 Cơ sở thực tiễn đánh giá hiệu công việc theo KPI 34 v 1.2.1 Kinh nghiệm đánh giá hiệu công việc theo KPI số doanh nghiệp 34 1.2.2 Bài học kinh nghiệm đánh giá hiệu công việc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 40 1.2.3 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 41 Chƣơng 46 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 46 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 46 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 48 2.1.3 Cơ cấu chức máy quản lý Công ty 48 2.1.4 Đánh giá chung đặc điểm Công ty ảnh hƣởng đến việc áp dụng KPI đánh giá hiệu công việc 51 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 56 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 59 2.2.4 Các tiêu đánh giá thực trạng việc ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 61 Chƣơng 65 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 65 3.1 Thực trạng công tác đo lƣờng đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 65 3.1.1 Đặc điểm lao động Công ty 65 3.1.2 Quá trình ứng dụng KPI vào cơng tác đánh giá hiệu công việc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 68 Bảng 3.5 Bản đồ chiến lƣợc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 69 3.1.3 Kết việc ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 75 vi Bảng 3.7 Hiệu suất KPI đơn vị phòng ban năm 2018 79 3.1.4 Đánh giá hài lòng ngƣời lao động việc ứng dụng KPI 80 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc ứng dụng KPI vào công tác đánh giá hiệu lao động Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 89 3.2.1 Yếu tố chủ quan 89 3.2.2 Các yếu tố khách quan 90 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 91 3.3.1 Bổ sung nhân lực phù hợp 91 3.3.2 Chú trọng hoạt động đào tạo tự đào tạo 92 3.3.3 Hồn thiện KPI Cơng ty 92 3.3.4 Xây dựng sở liệu hỗ trợ công tác hoạch định KPI đánh giá kết thực công việc CBCNV 93 3.3.5 Cải tiến việc trả lƣơng thƣởng gắn liền với kết đánh giá công việc 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 98 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân CBCNV: Cán công nhân viên CL: Chất lƣợng CV: Công việc DT: Đào tạo HL: Hài lòng KPI: Key Performance Indicator – Chỉ số hiệu suất then chốt KPQ: Key Performance Question – Câu hỏi hiệu suất KRAs: Keys Result Area – Khu vực kết trọng yếu LD: Lãnh đạo MBO: Management By Objectives – Quản trị theo mục tiêu MT: Môi trƣờng SXKD: Sản xuất kinh doanh TĐ: Tiến độ TL: Tiền lƣơng VH: Văn hóa viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng đánh giá kết công việc theo phƣơng pháp bảng điểm 10 Bảng 1.2 Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng 12 Bảng 1.3 Bảng tiêu KPI cho phận kinh doanh 16 Bảng 2.1 Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hƣởng 58 Bảng 2.2 Các tính điểm KPI 63 Bảng 2.3 Xếp loại KPI 64 Bảng 3.1 Quy mô lao động công ty 65 Bảng 3.2 Số lƣợng lao động phân theo tính chất công việc 67 Bảng 3.3 Chất lƣợng lao động công ty 67 Bảng 3.4 Đánh giá trình độ lực cán quản lý 68 Bảng 3.5 Bản đồ chiến lƣợc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng 69 Bảng 3.6 Số lƣợng vị trí xây dựng Phịng ban/bộ phận 75 Bảng 3.7 Hiệu suất KPI đơn vị phòng ban năm 2018 79 Bảng 3.8 Cơ cấu mẫu khảo sát thực nghiệm 82 Bảng 3.9 Bảng phân tích nhân tố độc lập 83 Bảng 3.10 Kiểm định KMO Barlett nhân tố ảnh hƣởng 84 Bảng 3.12 Bảng phân tích nhân tố phụ thuộc 85 Bảng 3.13 Kiểm định KMO Barlett nhân tố phụ thuộc 85 Bảng 3.14 Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích 86 Bảng 3.15 Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 86 Bảng 3.16 Kết kiểm định hệ số hồi quy 87 Bảng 3.17 Vị trí quan trọng yếu tố 88 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Tiến trình đánh giá hiệu cơng việc Hình 1.2 Mơ hình BSC với bốn phƣơng diện 21 Hình 1.3 Mối quan hệ BSC KPI 22 Hình 2.1 Mơ hình đề xuất 55 Hình 3.1 Kết đánh giá hiệu suất làm việc theo KPI toàn nhân viên Công ty năm 2018 76 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy Công ty 49 2.9 Bộ KPI chung cho toàn thể CBCNV Mục tiêu KPI Đơn vị Tuân thủ QC QLNB – Đảm bảo không xảy vi phạm kỷ luật lao động Điểm Tham gia đầy đủ chƣơng trình đào tạo yêu cầu Điểm Tham gia đầy đủ hoạt động văn hoá doanh nghiệp yêu cầu Điểm Số sáng kiến/ ý tƣởng cải cách cá nhân Điểm Phƣơng pháp đo lƣờng Tổng điểm: 10 Vi phạm: -2 điểm/ lần Trƣờng hợp gây ảnh hƣởng nghiêm trọng trừ điểm Tổng điểm: 10 Mỗi trƣờng hợp nghỉ không phép: - điểm/ lần Không hoàn thành yêu cầu đào tạo: - điểm/ lần Tổng điểm: 10 Mỗi trƣờng hợp không tham gia không phép: điểm/ lần Số sáng kiến cải tiến >=1 đạt 10 Toán Quý Quý Quý Quý Trọng tử I II III IV số >= 10 10 10 10 >= 10 10 10 10 >= 10 10 10 10 >= 10 10 10 10 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 3.1 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CV1 14.98 6.229 537 666 CV2 15.17 5.603 642 621 CV3 14.75 7.098 325 740 CV4 14.87 6.446 469 691 CV5 15.25 5.804 493 685 3.2 Thu nhập tiền lƣơng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TL1 9.38 5.511 651 653 TL2 9.71 6.350 471 750 TL3 9.51 5.551 561 705 TL4 9.36 6.080 562 704 3.3 Môi trƣờng làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 489 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MT1 15.04 5.736 217 463 MT2 15.28 6.145 030 604 MT3 15.00 5.454 325 397 MT4 15.03 4.699 442 304 MT5 14.95 5.193 390 354 3.4 Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DT1 9.99 7.262 713 831 DT2 9.74 6.752 807 792 DT3 9.66 7.492 629 865 DT4 10.10 7.132 723 827 3.5 Văn hóa doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VH1 18.25 10.157 600 734 VH2 18.15 9.814 577 740 VH3 18.31 9.680 575 742 VH4 18.00 10.254 612 732 VH5 18.00 11.992 336 794 VH6 17.90 11.390 514 758 3.6 Lãnh đạo quản lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LD1 10.46 7.583 703 893 LD2 10.63 6.733 782 865 LD3 10.54 6.549 822 849 LD4 10.46 6.916 788 863 3.7 Sự hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 6.56 1.965 589 581 HL2 6.52 2.092 476 721 HL3 6.56 2.072 575 602 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA 4.1 Phân tích EFA nhân tố tác động đến mức hài lòng ngƣời lao động ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty Nhiệt điện Mông Dƣơng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 926 3076.576 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Cumulative % Total 43.119 6.867 5.202 5.065 4.692 43.119 49.986 55.188 60.253 64.945 9.917 1.579 1.197 1.165 1.079 841 3.654 68.600 766 3.331 71.930 745 3.237 75.168 631 2.745 77.913 10 602 2.616 80.529 11 542 2.358 82.887 12 513 2.229 85.116 13 475 2.063 87.180 14 450 1.958 89.138 15 401 1.745 90.883 16 371 1.611 92.495 17 343 1.493 93.988 18 306 1.329 95.317 19 266 1.158 96.475 20 252 1.096 97.571 21 209 907 98.478 22 193 838 99.316 23 157 684 100.000 Component Total 9.917 1.579 1.197 1.165 1.079 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance 43.119 6.867 5.202 5.065 4.692 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 43.119 49.986 55.188 60.253 64.945 4.519 3.145 3.135 2.235 1.904 % of Variance 19.646 13.674 13.630 9.718 8.277 Cumulative % 19.646 33.320 46.950 56.669 64.945 Rotated Component Matrix a Component LD4 813 LD3 801 LD2 712 LD1 684 VH2 669 VH6 660 DT1 754 DT2 750 DT3 642 DT4 591 VH1 510 TL1 732 TL4 729 TL3 662 CV5 510 TL2 CV4 695 CV2 633 CV3 620 CV1 555 VH5 829 VH4 619 VH3 555 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a 4.2 Phân tích nhân tố mức hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 663 152.701 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.941 64.704 64.704 624 20.806 85.510 435 14.490 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.941 % of Variance 64.704 Cumulative % 64.704 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY b Model Summary Model R 830 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 689 682 Durbin-Watson 37755 1.931 a Predictors: (Constant), Đào tạo, Tiền lương, Công việc, Lãnh đạo, Văn hóa b Dependent Variable: Hài lịng a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 74.205 14.841 Residual 33.498 235 143 107.703 240 Total F Sig 104.115 000 b a Dependent Variable: Hài lòng b Predictors: (Constant), Đào tạo, Tiền lương, Cơng việc, Lãnh đạo, Văn hóa Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 165 172 Công việc 233 056 Lãnh đạo 151 Tiền lương Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 959 338 210 4.158 000 518 1.930 047 195 3.196 002 357 2.802 215 043 249 4.950 000 521 1.919 Văn hóa 144 069 137 2.075 039 306 3.272 Đào tạo 153 044 200 3.503 001 406 2.462 a Dependent Variable: Hài lòng PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƢƠNG NĂM 2018 Đơn vị tính Tốn tử Mục tiêu Kết Hiệu suất (%) % = 74510 86039 120 đ/kWh = 100 100 100 Số lƣợng cơng trình đƣợc cấp giáy phép khai thác sử dụng nƣớc mặt/ xả thải nƣớc vào nguồn nƣớc % >= 100 100 100 Số cố môi trƣờng lần = 10 10 100 Suất tiêu hao nhiên liệu nhà máy điện Đàm phán hợp đồng tiến độ đạt chất lƣợng 10,882 100,24 Hạn chế định thầu % = 100 100 100 Hệ số khả dụng nhà máy điện % >= 97,26 100 102,82 Suất cố % = 0 100 Độ lệch điện áp % >= 0 100 Tỷ lệ dừng máy cố % = 100 100 100 Đầu tƣ mới, cải tạo, nâng cấp thiết bị (công suất, hiệu suất, độ tin cậy, bảo đảm môi trƣờng) % >= 100 100 100 Mức độ đổi công nghệ % >= 100 100 100 Mức độ ứng dụng tự động hóa % >= 100 100 100 triệu kwh/ Ngƣời >= 4094 4879 119,17 Doanh thu/tổng chi phí nhân % >= 83,36 92,45 120 Tỷ lệ cán quản lý (cấp 3, 4) đạt chuẩn lực vị trí % >= 100 100 100 Tỷ lệ công nhân kỹ thuật đạt chuẩn lực vị trí (bậc thợ, cƣơng vị vận hành) % >= 100 100 100 Sản lƣợng điện sản xuất/ lao động Tỷ lệ thực kế hoạch đào tạo % >= 100 100 100 Tỷ lệ hoạt động vhdn thực theo kế hoạch % >= 100 100 100 Báo cáo >= 1 100 Tƣ hệ thống, thúc đẩy hệ thống, thúc đẩy sáng kiến, cải tiến toàn Sáng kiến tổng ty >= 1 100 Xây dựng cấu tổ chức hiệu % >= 100 100 100 Xây dựng trì hệ thống quản lý chát lƣợng theo tiêu chuẩn iso % >= 100 100 100 Tỷ lệ phần mềm quản lý dùng chung evngenco3 đƣợc ứng dụng công ty % >= 100 100 100 Sự cố