i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung luận văn kết tìm tịi, nghiên cứu, sưu tầm từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ với thực tiễn Các số liệu luận văn trung thực không chép từ luận văn đề tài nghiên cứu trước Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung trình bày Hà Nội, Ngày 20 tháng 10 năm 2015 Tác giả Trần Tuấn Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học chương trình cao học ngành Kinh tế nông nghiệp Trường Đại học Lâm nghiệp thời gian nghiên cứu, hoàn thiện luận văn ngày hôm kết trình học tập với say mê dày cơng nghiên cứu thân Nhưng để tơi có kết nhờ giảng dạy, bảo nhiệt tình thầy, Trường Đại học Lâm nghiệp ủng hộ đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, giảng viên trường Đại học Lâm nghiệp giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ tơi khóa học q trình thực luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô giáo TS Nguyễn Thị Hải Ninh, người tận tình hướng dẫn tơi q trình hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo bạn đồng nghiệp quan phịng Tài ngun Mơi trường huyện Mỹ Đức, Ban quản lý Khu Di tích Thắng cảnh Hương Sơn để hoàn thành tốt luận văn Và thời gian học tập thời gian làm luận văn, nhận cộng tác chân thành học viên học xin gửi lời cám ơn tới họ cộng tác giúp đỡ thời gian qua Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ủng hộ suốt thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 20 tháng 10 năm 2015 Tác giả Trần Tuấn Anh iii MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH .4 1.1 Cơ sở lý luận điểm du lịch phát triển dịch vụ du lịch .4 1.1.1 Điểm du lịch .4 1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ Du lịch 10 1.1.3 Phát triển dịch vụ du lịch 18 1.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch giới Việt Nam 21 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch số nước giới 21 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch số địa phương nước 27 1.2.3 Bài học rút cho khu di tích tích thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức thành phố Hà Nội .30 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Giới thiệu tổng quan khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn – Mỹ Đức – Tp Hà Nội .33 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên .33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn – Mỹ Đức – Tp Hà Nội .34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn .36 iv 2.1.4 Đánh giá chung khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Khung logic nghiên cứu 40 2.2.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 42 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 42 2.2.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 42 2.2.5 Phương pháp IPA (Importance – Performance Analysis) 43 2.2.6 Phương pháp SWOT .44 2.2.7 Phương pháp chuyên gia 44 2.2.8 Các tiêu đánh giá sử dụng luận văn 44 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 3.1 Thực trạng phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn – Mỹ Đức – thành phố Hà Nội 47 3.1.1 Phương diện tổ chức quản lý hoạt động khai thác kinh doanh du lịch khu di tích thắng cảnh Hương sơn 47 3.1.2 Kết hoạt động du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 48 3.1.3 Thực trạng quản lý loại hình dịch vụ 54 3.1.4 Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ nâng cao nhận thức cộng đồng .58 3.1.5 Công tác tuyên truyền quảng bá 59 3.1.6 Công tác quản lý tài nguyên môi trường khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 60 3.1.7 Quản lý trật tự an ninh xã hội .62 3.2 Đánh giá môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn – Mỹ Đức – thành phố Hà Nội .63 3.2.1 Những điểm mạnh (S) .63 3.2.2 Những điểm yếu (W) .65 3.2.3 Những hội (O) .66 v 3.2.4 Những thách thức (T) 68 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn – Mỹ Đức – thành phố Hà Nội 69 3.3.1 Quan điểm quyền địa phương phát triển dịch vụ du lịch 69 3.3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 71 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ từ viết tắt BQL Ban Quản lý CSHT Cơ sở hạ tầng CSLT Cơ sở lưu trú DL Dịch lịch DT -TC Di tích - thắng cảnh DV Dịch vụ IPA Importance-Performance Analysis KT-XH Kinh tế xã hội NN&PTNT Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Sở VHTT&DL Sở Văn hóa Thể thao Du lịch SWOT UBND UNESCO Strength Weakness Opportunity Threat - Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Ủy Ban Nhân Dân Tổ chức, Giáo dục Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc vii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ STT 2.1 Tên bảng Sơ đồ tổ chức máy Ban Quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn Trang 37 3.1 Số lượng khách du lịch đến khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 49 3.2 Doanh thu Du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 51 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Số lao động thu nhập bình quân lao động Khu di tích thắng cảnh Hương Sơn Tình hình thu ngân sách khu DTTC Hương Sơn Cơ cấu vé thắng cảnh vé đị khu di tích thắng cảnh Hương Sơn Số lượng vé cáp treo giai đoạn năm 2010-2014 Số lượng CSLT Khu di tích - thắng cảnh Hương Sơn giai đoạn 2010-2014 Mức độ quan trọng mức độ thể mơ hình IPA 52 54 55 56 57 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, quốc gia có lợi điều kiện tự nhiên, lịch sử, văn hóa, di tích… thường tập trung trọng việc xây dựng phát triển du lịch Việt Nam vậy, với điều kiện ưu đãi tự nhiên địa lý, với bề dày lịch sử dựng nước chống ngoại xâm, với văn hóa đa dạng, phong phú giàu tiềm du lịch… trở thành cường quốc du lịch giới tương lai Những năm gần với phát triển nhanh ngành du lịch Việt Nam bước khẳng định điểm đến lý tưởng nhiều du khách nước Nhu cầu du lịch người dân nước tỷ lệ thuận với tốc độ phát triển kinh tế đất nước Nhu cầu du lịch không cịn đơn nghỉ dưỡng mà cịn có thêm nhu cầu thưởng ngoạn, khám phá, học hỏi, nghiên cứu… nhằm tăng thêm vốn kiến thức thỏa mãn nhu cầu hưởng thụ mặt tinh thần Để phát du lịch, nước thường tập trung xây dựng điểm đến du lịch có danh tiếng thương hiệu thị trường du lịch khu vực quốc tế Việt Nam tự hào giàu tiềm du lịch, điểm đến du lịch nghèo nàn, thô sơ có nhiều vấn đề bất cập Điểm đến du lịch Hương Sơn thuộc Huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội, cách Trung tâm Hà Nội khoảng 50Km phía Nam Từ lâu Hương Sơn du khách biết đến với lễ hội Chùa Hương, lễ hội truyền thống lớn Việt Nam hệ thống cơng trình kiến trúc phật giáo cổ kết hợp hài hòa với hang động, thung lũng suối tạo nên khu danh lam thắng cảnh tiếng Việt Nam Trong năm qua, hoạt động du lịch Khu Di tích Thắng cảnh Hương Sơn phát triển mạnh trở thành động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Hương Sơn nói riêng huyện Mỹ Đức nói chung Tuy vậy, phát triển dần bộc lộ bất cập thể qua loạt tượng tiêu cực việc xây dựng trái phép, vệ sinh môi trường, dịch vụ, hàng quán phát triển tràn lan không theo quy hoạch, hoạt động thuyền đò thiếu tổ chức tất ảnh hưởng đến phát triển bền vững Hương Sơn cho thấy cần có số giải pháp phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn - Huyện Mỹ Đức - Thành phố Hà Nội Với đòi hỏi ngày cao du lịch, cần phải có chiến lược phù hợp với điều kiện sẵn có Sự lớn mạnh ngành du lịch Việt Nam tương lai gắn chặt với lớn mạnh du lịch nhiều địa phương nước Với xu hướng phát triển đó, khu di tích thắng cảnh Hương Sơn - Huyện Mỹ Đức - Thành phố Hà Nội cần phải có chiến lược cụ thể việc phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, để tạo tiền đề cho phát triển ngành, thu hút nhiều du khách đến thăm quan năm Do đó, tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Một số giải pháp phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn - Huyện Mỹ Đức Thành phố Hà Nội ” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức thành phố Hà Nội từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu Di tích Thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức thành phố Hà Nội, góp phần nâng cao khả thu hút phục vụ khách du lịch với chất lượng cao 2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch - Đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức thành phố Hà Nội - Chỉ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức thành phố Hà Nội, góp phần nâng cao khả thu hút phục vụ khách du lịch với chất lượng cao Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các giải pháp phát triển phát triển dịch vụ du lịch khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội * Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu từ năm 2010-2014, thời gian điều tra từ tháng đến tháng năm 2015 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch - Thực trạng hoạt động dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Những điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội, góp phần nâng cao khả thu hút phục vụ khách du lịch với chất lượng cao Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, phần nội dung luận văn kết cấu gồm chương: Chương Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch Chương Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu Chương Kết nghiên cứu thảo luận 95 du khách tới thắp hương chung cho đoàn khách hành hương giới hạn người thắp nén hương bày tỏ thành tâm Song song với hình thức cần lưu ý đến việc làm thơng thống khu vực thờ cúng này, vừa tránh nhiễm, vừa tạo an tồn thoải mái cho du khách, giữ khơng khí tơn nghiêm với giá trị tinh thần + Có kế hoạch xây dựng hoàn chỉnh vành đai xanh ngăn cách hệ thống giao thông khu dân cư, dịch vụ, lưu trú để cản bụi, ngăn bớt tiếng ồn, giảm bớt mức độ ô nhiễm Môi trường đất - Cảnh quan - Rác thải: + Nhanh chóng có phương án quy hoạch địa chính, vạch định rõ ranh giới phân khu chức đồng thời có biện pháp theo dõi quản lý trình thực nhằm bảo vệ cảnh quan, di tích mà thiên nhiên ban tặng công sức xây dựng người qua bao đời nay, ngăn chặn tượng phá núi lấy đá, lấn chiếm diện tích cảnh quan + Ngăn chặn tiến tới cấm tuyệt đối tượng chặt phá rừng, bảo vệ môi trường sinh thái, bảo vệ tầng che phủ thượng nguồn để tránh tượng xói mịn bồi lấp Thật đáng buồn mai khung cảnh suối Yến thơ mộng, đường giao thông hấp dẫn du khách với phong cảnh sơn thủy hữu tình trở thành lạch nơng cạn đầy bùn, khơng cịn thảm thực vật thuỷ sinh trôi tạo cảm giác êm ả cho du khách Chính vậy, biện pháp ngăn chặn nguyên nhân trực tiếp phá hoại cảnh quan tươi đẹp cần thực nhanh chóng triệt để + Có phương án đánh giá để đầu tư thích hợp sử dụng diện tích đất cịn để hoang lãng phí khu vực này, tạo thêm sản phẩm du lịch để thu hút khách du lịch, đồng thời góp phần thay đổi kinh tế địa phương + Trong nội khu vực, dọc tuyến đường đi, thuyền chuyên chở khách phải bố trí thùng rác thường xuyên thu gom rác + Tuyên truyền, giáo dục có quy định kèm theo biện pháp tài 96 để đơn vị kinh tế, xã hội tự phân chia rác thải thành loại dễ phân huỷ, khó phân huỷ, khơng phân huỷ, loại tái sử dụng  trước tập trung sở xử lý + Có phương án để thu gom rác thải khắp địa bàn du lịch, tuyên truyền giữ vệ sinh môi trường đơi với biện pháp hành + Xây dựng sở xử lý rác thải phương tiện để thu gom chuyên chở rác thải từ nơi trạm xử lý + Sử dụng triệt để quy tắc: Giảm thải, tái sử dụng, tái chế + Để bảo vệ cảnh quan, có biện pháp giải vấn đề lấy lộc, thắp hương du khách tệ nạn phá núi, rừng dân cư Hệ sinh thái: Bảo vệ nguồn tài nguyên sinh thái nhiệm vụ vơ cấp bách cho cấp quyền nhân dân Với tồn diện tích rừng bao phủ trước đây, bị nhân dân chặt phá cịn khoảng 10% diện tích đất tự nhiên, nhiều loài với chim, thú biến khỏi khu vực Các đặc sản tiếng xưa Hương Sơn mơ, rau sắng vắng bóng dần Để bảo vệ hệ thực vật đây, thiết nghĩ cần phải thực biện pháp: + Quây khu bảo vệ diện tích rừng có Song song với việc tiến hành trồng rừng phủ kín diện tích cịn trống, cải tạo quang cảnh xanh khu vực, vừa làm tăng thêm mức độ hấp dẫn du khách phát triển du lịch theo hướng du lịch sinh thái đồng thời bảo vệ phát triển nguồn gen gỗ đây, bảo toàn phục hồi đa dạng sinh học khu vực + Hệ thực vật thuỷ sinh suối Yến mặt nước vùng tranh phong phú gây ấn tượng mạnh du khách đường hành hương vào cõi tâm linh, cần thiết phải có biện pháp bảo vệ phát triển hệ thực vật thủy sinh để du khách lúc ghi nhớ tranh sơn thuỷ hữu tình nơi Về nguồn tài nguyên động vật, nơi trước có nhiều lồi chim 97 thú, khơng có phương án bảo vệ loài động vật trước nạn săn bắn nhân dân địa phương nên đến có nhiều lồi khơng cịn thấy Do vậy, cần thiết phải có quy định việc theo dõi, biện pháp hành xử lý vi phạm bảo vệ động vật Đồng thời, phải có kế hoạch ni dưỡng chăm sóc số lồi phù hợp vừa góp phần bảo toàn đa dạng sinh học, vừa tăng thêm mức độ hấp dẫn sinh động cho du khách viếng thăm, đồng thời có thêm sản phẩm phục vụ cho kinh tế địa phương 98 KẾT LUẬN Kết luận Dịch vụ du lịch bước giữ vai trị quan trọng tiến trình phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung, thành phố Hà Nội Hương Sơn nói riêng Phát triển mạnh dịch vụ du lịch mục tiêu hàng đầu;là giải pháp góp phần thực thắng lợi nghiệp cơng nghiệp hóa nơng nghiệp hóa đất nước Đây nhiệm vụ khơng có ỹ nghĩa mặt kinh tế, mà cịn có ỹ nghĩa trị - xã hội to lớn trình phát triển đất nước Phát triển dịch vụ góp phần giải việc làm lao động bị ảnh hưởng trình chỉnh trang thị khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn; đẩy mạnh chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng đại; huy động nguồn lực sẵn có từ nhà đầu tư vào hoạt động kinh doanh; không ngừng cải thiện nâng cao mức sống cho người dân; bảo tồn giá trị văn hóa, truyền thống vùng đất giàu truyền thống cách mạng Trong năm qua, du lịch Hương Sơn có bước phát triển nhanh chưa tồn diện Trong trình phát triển nảy sinh vấn đề cần quan tâm như: Các loại hình dịch vụ du lịch khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn phát triển chưa tương xứng với tiềm năng; nguồn tài nguyên du lịch loại hình dịch vụ du lịch tận dụng khai thác hết Dịch vụ du lịch chưa thật làm hài lòng du khách nên bỏ qua nhiều hội thu lợi nhuận từ du khách (đạt hài lịng) Tính bền vững trình khai thác ngành du lịch chưa quan tâm mức Công tác quản lý nhà nước dịch vụ du lịch nhiều bất cập Hiệu kinh tế đem lại chưa cao Với mục tiêu đưa ngành du lịch trở thành mạnh huyện yêu cầu giải vấn đề trên; đặc biệt trọng đến phát triển hoạt động dịch vụ du lịch trở nên cấp thiết hết 99 Những giải pháp mà luận văn đề xuất hy vọng góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ du lịch nói riêng phát triển du lịch địa bàn khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn nói chung thời gian tới Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ du lịch + UBND thành phố Hà Nội sớm xây dựng ban hành quy hoạch tổng thể, bảo tồn phát huy giá trị di tích lịch sử văn hóa kết hợp với đầu tư, tơn tạo sở vật chất phục vụ lưu trú, làm cho di tích điểm du lịch trở thành điểm đến ấn tượng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội địa phương Bộ VHTTDL đạo quan chức nghiên cứu, xây dựng trình UNESCO cơng nhận khu di tích thắng cảnh Hương Sơn trở thành di sản thiên nhiên giới + Tổng cục Du lịch sớm trình Chính phủ cơng nhận khu di tích thắng cảnh Hương Sơn trở thành khu du lịch quốc gia + Sở VHTT&DL Hà Nội tăng cường đạo đơn vị thuộc Sở giúp địa phương công tác: Nâng cao nhận thức cộng đồng dân cư bảo vệ phát triển khu di tích thắng cảnh, quản lý khu di tích thắng cảnh, đào tạo nguồn nhân lực cho khu du lịch… + Sở VHTT&DL Hà Nội xem xét chuẩn hóa lại sở lưu trú, dịch vụ ăn uống theo tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch nhà nước quy định + UBND huyện Mỹ Đức đạo ban, ngành địa phương tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành quy định việc quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn + Đề nghị UBND huyện Mỹ Đức nghiên cứu áp dụng nội dung hoạt động mơ hình quản lý đề xuất đề tài vào thực tế quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn + Thực giải pháp đề xuất đề tài vào thực tế hoạt động quản lý khu di tích thắng cảnh Hương Sơn 100 + Đầu tư kinh phí tiến hành rà sốt lại để làm sở quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Hương Sơn để xây dựng định hướng phù hợp với trạng khu di tích thắng cảnh Hương Sơn xu hướng vận động phát triển du lịch giới nước TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Tuấn Cảnh (1995), “Một số vấn đề phương pháp luận phương pháp quy hoạch phát triển du lịch”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 1/1995 Ngô Tất Hổ (2014), Phát triển quản lý du lịch địa phương, (Trần Đức Thanh bùi Thanh Hương biên dịch), NXB Khoa học Bắc Kinh, Nguyễn Đình Hịe - Vũ Văn Hiếu (2002), Du lịch bền vững, NXBĐHQGHN, Hà Nội Luật Du lịch Việt Nam (2005), Marketing du lịch (2002), Robert Langquar & Robert Hollier, (dịch từ nguyên tiếng Pháp La marketing touristique), NXB Thế giới Phạm Trọng Lê Nghĩa (2010), Bài giảng tổng quan du lịch, Hà Nội Nguyễn Huy Phương Lưu Tiến Thuận (2013), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Hậu Giang, phương pháp Mơ hình IPA, khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học Cần Thơ Sở VHTT&DL - UBND TP Hà Nội (2010), Quy hoạch phát triển du lịch Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, Hà Nội Sở du lịch Hà Tây (2010), Báo cáo tình hình hoạt động du lịch năm từ 2006- 2010, Hà Nội 10 Tạp chí Khoa học xã hội 5(177)- (2013), Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Nguồn lực thực trạng phát triển (Nguyễn Thị Lan Hương), Hà Nội 11 UBND TP Hà Nội (1998), Báo cáo tổng hợp Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch TP Hà Nội thời kỳ 1997- 2010 đến năm 2020, Sở Du lịch Hà Nội, Hà Nội 12 UBND TP.Hà Nội (2011), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Viện nghiên cứu phát triển kinh tế, xã hội Hà Nội, Hà Nội 13 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (1998), Quy hoạch phát triển du lịch thắng cảnh Hương Sơn, Hà Nội 14 http://khoaqhqt.edu.vn/1201/tai-sao-thai-lan-lai-tro-thanh-thien-duong-du-lich 15.http://www.vietiso.com/tin-tuc/thiet-ke-website-du-lich/cong-nghe-du-lich-cuasingapore.html PHỤ LỤC Phụ lục 01 PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DI TÍCH VÀ THẮNG CẢNH HƯƠNG SƠN Xin anh/chị vui lòng cung cấp cho số thông tin cách trả lời câu hỏi sau Các thông tin chung chung người vấn: a Họ tên: …………………………………………………………… b Tuổi: ………………………………………………………………… c Giới tính: Nam Nữ d Trình độ văn hóa: ………………… Trình độ học vấn:…………… f Mức thu nhập cá nhân bình qn: …………………… (đồng/tháng) e Ơng/bà đến từ tỉnh/thành phố nào? ………………………………… f Ông/bà tới phương tiện gì? ……………………………… Trước anh/chị đến khu di tích thắng cảnh Hương Sơn lần chưa? Chưa lần lần lần lần Khác ( Lần) Mục đích anh/chị đến khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn làm ? Thamquan,du lịch Nghiên cứu khoa học Thăm bạn bè Khác (…… Lần) Thời gian anh/chị lưu lại khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn bao lâu? đêm – đêm > đêm Anh /chị tìm hiểu thơng tin khu Di tích thắng cảnh Hương Sơn từ nguồn nào? Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Sách, báo, Internet Các công ty lữ hành Nguồn khác … 5.1 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá mức quan trọng anh/chị tiêu chí chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch ? 1- Rất không quan trọng; 2- không quan trọng; 3- bình thường; 4- quan trọng; 5- quan trọng Các tiêu chí 1.Điều kiện an ninh trị 2.An tồn vệ sinh thực phẩm 3.Vệ sinh mơi trường 4.Hàng lưu niệm/sản vật địa phương 5.Tính liên kết điểm du lịch 6.Sự đa dạng ăn 7.Chi phí cho chuyến 8.Mức độ chuyên nghiệp nhân viên 9.Ngoại ngữ nhân viên 10.Tính kịp thời phục vụ nhân viên 11.Sự quan tâm nhân viên 12.Kỹ giao tiếp nhân viên 13.Sự thân thiện người địa phương 14.Cảnh quan thiên nhiên 15.Các hoạt động vui chơi, giải trí 16.Hệ thống giao thông 17.Hệ thống thông tin liên lạc 18.Hệ thống nhà hàng, nhà nghỉ 19.Ngoại hình nhân viên 20.Trang phục nhân viên 5.2 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá mức độ thể anh/chị tiêu chí chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch ? 1- khơng hài lịng; 2- khơng hài lịng; 3- bình thường; 4- hài lịng; 5- hài lịng Các tiêu chí 1.Điều kiện an ninh trị 2.An tồn vệ sinh thực phẩm 3.Vệ sinh mơi trường 4.Hàng lưu niệm/sản vật địa phương 5.Tính liên kết điểm du lịch 6.Sự đa dạng ăn 7.Chi phí cho chuyến 8.Mức độ chun nghiệp nhân viên 9.Ngoại ngữ nhân viên 10.Tính kịp thời phục vụ nhân viên 11.Sự quan tâm nhân viên 12.Kỹ giao tiếp nhân viên 13.Sự thân thiện người địa phương 14.Cảnh quan thiên nhiên 15.Các hoạt động vui chơi, giải trí 16.Hệ thống giao thông 17.Hệ thống thông tin liên lạc 18.Hệ thống nhà hàng, nhà nghỉ 19.Ngoại hình nhân viên 20.Trang phục nhân viên Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng chung chất lượng dịch vụ khu di tích thắng cảnh Hương Sơn ? Hài lịng Khơng hài lịng Nếu có hội, vào dịp khác anh/chị có quay lại khu di tích thắng cảnh Hương Sơn hay khơng ? Có Khơng Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu khu di tích thắng cảnh Hương Sơn với người khác khơng ? Có Khơng Theo anh/chị khu du lịch thắng cảnh Hương Sơn nên thay đổi, bổ sung để đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Rất cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/chị Phụ lục 02 PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN BAN QUẢN LÝ KHU DI TÍCH Kính gửi: Ơng/bà: Chức vụ: Nơi công tác: Kính mong Ơng(bà) cho nhận xét vào cột “Mức độ quan trọng” “Phân loại” cho yếu tố sau: Cột mức độ quan trọng: Gồm yếu tố điểm mạnh 10 yếu tố điểm yếu mà lọc dựa vào phân tích thống kê sở du lịch Huyện Mỹ Đức -Hà Nội Phân loại tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức phân loại ấn định cho nhân tố hay 100(nếu tính theo %) Cột phân loại: Phân loại từ đến cho yếu tố sau: 1(là điểm yếu nhất); 2(điểm yếu nhỏ nhất); 3(điểm mạnh nhỏ nhất); điểm mạnh lớn STT Tiêu chí đánh giá S1 S2 Lợi vị trí địa lý Có nguồn tài ngun tự nhiên đa dạng, phong phú Có sức thu hút vốn đầu tư lớn vào ngành Cơ sở hạ tầng sở lưu trú tốt Đã tiếng từ lâu nơi du lịch tâm linh Được quan tâm đặc biệt khu DT-TC Hương Sơn trình phát triển S3 S4 S5 S6 S7 Môi trường xã hội khu du lịch cải Mức độ quan trọng Phân loại (14) thiện mạnh mẽ S8 S9 W1 Môi trường xã hội khu du lịch an toàn Nguồn tài nguyên nhân văn đa dạng Quỹ đất dành cho phát triển du lịch lớn W2 Sản phẩm du lịch chưa phong phú, hấp dẫn, chất lượng chưa cao W3 Môi trường tự nhiên bị ô nhiễm W4 Tài nguyên nhân văn chưa khai thác hiệu W5 Quản lý nhà nước chưa theo kịp phát triển W6 Ngành du lịch khu DT-TC Hương Sơn quan tâm phát triển theo chiều rộng W7 Chất lượng nguồn nhân lực ngành hạn chế W8 Còn yếu công tác tuyên truyền quảng bá W9 Sự phối hợp ban ngành chưa chặt chẽ, vốn đầu tư cịn dàn trải hiệu cao W10 Chính sách đất đai hay thay đổi, thủ tục thuế đất giao đất phức tạp Tổng cộng Xin cám ơn lời nhận xét khách quan Ông(bà) Những lời nhận xét góp phần giúp cho nghiên cứu thấy rõ điểm mạnh điểm yếu ngành dịch vụ du lịch Huyện gì? Ngành du lịch Huyện khai thác tốt mạnh hay chưa? Từ giúp cho nghiên cứu hay chuyên gia ngành du lịch huyện tìm phương án, sách chiến lược để phát triển ngành dịch vụ du lịch thời gian tới ... du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội - Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, thành phố Hà Nội, góp... về dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức Một số giải pháp nhằm phát triển. .. lịch khu di tích thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức thành phố Hà Nội từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch khu Di tích Thắng cảnh Hương Sơn huyện Mỹ Đức thành phố Hà Nội, góp