ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÁI THỊ TẬP TẠO DỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI, TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÁI THỊ TẬP TẠO DỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI, TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Đà Nẵng – Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 MỘT SỐ NGUYÊN LÝ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 10 1.1.3 Động lực lao động 11 1.1.4 Tạo động lực làm việc 13 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC 13 1.2.1 Một số lý thuyết tạo động lực 13 1.2.2 Các nghiên cứu nước tạo động lực 17 1.2.3 Các lý thuyết tác giả Việt Nam tạo động lực 20 1.3 NỘI DUNG VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 24 1.3.1 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 26 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 30 1.4 ĐẶC DIỂM CAN BỘ CONG CHỨC NGANH Y TẾ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC TẠO DỘNG LỰC 35 1.4.1 Nhu cầu cán viên chức 35 1.4.2 Giá trị cá nhân 36 1.4.3 Đặc điểm tính cách 36 1.4.4 Khả năng, lực người 37 1.4.5 Thái độ cá nhân công việc 37 Kết luận Chương 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI 39 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum 40 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 41 2.1.4 Tình hình đội ngũ CBVC quan Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum 42 2.1.5 Tình hình tài bệnh viện 43 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 51 2.2.1 Các biện pháp kích thích vật chất 51 2.2.2 Các biện pháp kích thích tinh thần 59 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 66 2.3.1 Kết đạt 66 2.3.2 Hạn chế 67 Kết luận Chương 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBVC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 71 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 71 3.1.1 Phương hướng phát triển bệnh viện 71 3.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi 72 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 73 3.2.1 Hồn thiện hiệu kích thích lao động thơng qua biện pháp kích thích vật chất 73 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích tinh thần (phi vật chất) 80 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 93 3.3.1 Kiến nghị với phủ 93 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y Tế 93 3.3.3 Kiến nghị với Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi 94 Kết Luận Chương 95 KẾT LUẬN 96 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Báo cáo hoạt động khám chữa bệnh đơn vị năm 2017-2018 Trang 43 2.2 Tổng hợp nguồn thu giai đoạn từ 2016-2018 45 2.3 Tỷ trọng khoản chi từ nguồn kinh phí nhà nước 46 2.4 Tổng hợp nguồn chi giai đoạn từ 2016-2018 49 2.5 Dự toán chi thường xuyên theo năm 2016-2018 49 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 3.1 3.2 Mức độ hài lòng bác sĩ quản lý với thu nhập từ lương Mức độ hài lòng y tá, hộ lý, điều dưỡng nhân viên hành tiền lương Tỷ lệ phân bổ quỹ phúc lợi năm 2018 Mức độ hài lòng y tá, hộ lý, nhân viên hành đánh giá thực cơng việc Mức độ hài lịng cán , bác sĩ công tác đánh giá thực cơng việc Mức độ hài lịng cán bác sĩ chức đào tạo phát triển Mong muốn chuyển việc ý tá, hộ lý,điều dưỡng, nhân viên hành cơng tác đào tạo, phát triển Bảng nhóm tiêu chí tỷ trọng đánh giá kết thực công việc Bảng tỷ trọng kết đánh giá đối tượng đánh giá 52 53 58 61 62 64 65 91 91 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình lý thuyết kỳ vọng Vroom 16 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 18 1.3 Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin 19 1.4 Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ Weiss 20 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.6 Yếu tố nâng cao mức độ động lực công việc, nghiên cứu Châu Văn Toàn 24 2.1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi 40 3.1 Quy trình đánh giá kêt cơng việc 90 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như biết ngành Y tế ngành đặc thù, nói ngành “làm dâu trăm họ” với q trình đổi phát triển đất nước, nên vấn đề tạo động lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, có tính định đến thành bại khả phát triển bền vững Bệnh viện Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi đơn vị trực thuộc Sở Y tế Tỉnh Kon Tum bệnh viện hạng III với quy mô 215 giường bệnh 200 cán bộ, nhân viên Là Bệnh viện khu vực địa bàn tỉnh Từ thành lập đóng góp phần khơng nhỏ cơng tác chăm sóc, khám chữa bệnh cho nhân dân huyện khu vực lân cận Huyện Đăk Tô, Tu mơ rông, Sa thầy, Đăk Lây đặc biệt nước bạn Lào Cam pu chia Cùng với tiến trình đất nước thời kỳ hội nhập quốc tế sâu rộng thay đổi môi trường đặt yêu cầu ngày cao khắt khe từ phía người bệnh Các Bệnh viện ln phải đối mặt với thách thức khó khăn lớn công tác phục vụ bệnh nhân sở hạ tầng, trang thiết bị y tế đại với phát triển nhân lực.Trước thực tế đó, bên cạnh không ngừng đầu tư sở vật chất ngành y, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi cần phải có giải pháp để tạo động lực cho người lao động đáp ứng yêu cầu mới, hướng đến việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh dịch vụ y tế, hạn chế chảy máu chất xám vi phạm y đức người thầy thuốc Trong thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi coi trọng công tác tạo động lực Tuy nhiên, công tác chưa thực cách đồng bộ, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển thời gian tới Trong q trình cơng tác Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum , nhận thấy việc xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức (CBVC) phục vụ thực công tác quản lý tốt hoạt động đơn vị điều kiện cịn nhiều khó khăn thuận lợi mang tính thách thức tiền đề quan trọng cho trình phát triển đơn vị Trong thời gian qua, tình trạng viên chức y tế bệnh viện Đa khoa Ngọc Hồi có cư xử chưa mực với người bệnh như: thái độ hững hờ, lạnh nhạt, thiếu trách nhiệm công việc….đã phản ánh nhiều lên cấp lãnh đạo Một nguyên nhân để xảy tượng không nhắc đến nguyên nhân thiếu động lực làm việc bệnh viện Bên cạnh đó, thực tế tỷ lệ viên chức thực quan tâm đến nghề nghiệp cịn thấp, viên chức khơng say mê, tâm huyết với cơng việc, lãng phí thời gian cơng sở nghiêm trọng tình trạng bỏ nghề, thay đổi cơng việc với tần suất cao diễn phổ biến, thu hút nhiều quan tâm nhà nước, tổ chức cá nhân.Cũng từ yêu cầu đó, để góp phần cho có đội ngũ CBVC đạt số lượng lẫn chất lượng việc chọn nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi, tỉnh Kon Tum” đòi hỏi cần thiết cấp bách phương diện lý luận thực tiễn đặt Đề tài góp phần xây dựng hồn thiện sách giải pháp tạo động lực nhằm giúp CBVC yên tâm làm việc, phát huy trí tuệ để đạt hiệu cao nâng cao lực quyền sở, thúc đẩy kinh tế - xã hội Tỉnh Kon Tum phát triển Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm đạt ba mục tiêu lớn sau: - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến việc tạo động lực làm việc 1: Rất hài lịng 4: Khơng hài lịng 2: Hài lịng 3: Bình thường/Khơng có ý kiến rõ ràng Nội dung STT I Tiền lương Mức độ hài lòng tiền lương Mức độ hài lòng mức tiền lương so với khối lượng công việc Tiền lương phù hợp với thị trường Mức độ hài lòng tỷ lệ tăng lương dựa kết đánh giá cá nhân II Tiền thưởng Hình thức khen thưởng đầy đủ, phù hợp Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý, công bằng, gắn với nỗ lực làm việc Công tác đánh giá khen thưởng lúc III Chế độ phúc lợi xã hội Mức độ hài lòng chế độ phúc lợi xã hội quan IV Sắp xếp, bố trí cơng việc Mức độ hài lịng cơng tác xếp bố trí cơng việc V Cơng tác đào tạo Hài lịng với cơng tác đào tạo Mức độ Nội dung đào tạo thiết thực, đáp ứng nhu cầu học viên Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú Có thể ứng dụng nội dung đào tạo vào thực tế công việc VI Môi trường điều kiện làm việc Hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Được trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện để thực công việc Khơng khí tập thể đồn kết, thoải mái, vui vẻ Đồng nghiệp thân thiện,hợp tác, sẵn sàng hỗ trợ công việc Quản lý TT đối xử với người lao động cách dân chủ, công Quản lý quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng đời sống người lao động Quản lý quan tâm sẵn sàng hỗ trợ nhân viên cơng việc Quản lý khuyến khích tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo, phát triển cơng việc 4.Theo ơng/bà ngun nhân làm giảm hiệu cơng tác xếp bố trí cơng việc gì? (Đánh dấu vào tương ứng mà ơng/bà chọn) STT Nội dung Lựa chọn Công việc không phù hợp tính cách Cơng việc nhàm chán, đơn điệu lặp lặp lại Trách nhiệm công việc khơng rõ ràng hợp lý Cơng việc có áp lực q cao 5.Ơng/bà có hài lịng văn hóa đơn vị quan khơng? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà)  Hài lòng  Không hài lòng  Không có ý kiến rõ rang 6.Ơng/bà có cần thêm động lực làm việc khơng: Có Khơng 7.Ơng/bà có quan tâm hiểu rõ vấn đề tạo động lực lao động quan khơng?  Có rõ  Có khơng quan tâm Khơng quan tâm Theo ông/bà, Công ty cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho cán viên chức ? (Lựa chọn nhiều phương án)  Chế độ lương  Chế độ khen thưởng  Chế độ phúc lợi bắt buộc  Chế độ phúc lợi tự nguyện  Đánh giá thực công việc  Đào tạo phát triển nhân lực  Điều kiện làm việc  Nội dung công việc  Chính sách thăng tiến  Quan hệ với đồng nghiệp  Quan hệ cấp cấp  Đời sống văn hóa, tinh thần nhân viên Khác:………………… Ơng/bà có ý kiến đóng góp với quan để hồn thiện hoạt động tạo động lực lao động thời gian tới? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn ông/bà trả lời phiếu khảo sát này! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Alpha Books (2005), 101 ý tưởng khích lệ đội ngũ nhân viên, Nhà xuất lao động – xã hội [2] Doug Grandall (2010), Nghệ thuật lãnh đạo, Nhà xuất Văn hóa Thơng tin [3] Trần Thị Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Khu vực Ngọc Hồi Kon Tum Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh [4] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [6] Chu Văn Đức (2004), “Vấn đề động viên viên chức”, Tạp chí Tâm lý học, Số 2/2004 [7] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị cán viên chứctập II, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [8] Hiring & Keeping (2009), Tuyển Dụng & Đãi Ngộ Người Tài, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [9] John Arnold cộng (2008), Tâm lý học lao động, NXB Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [10] Bùi Thị Xuân Mai (2011), giảng môn Tâm lý xã hội học lao động khoa Công tác Xã hội, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội [11] Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kế, Hà Nội [12] Marshall, Aristotle Maslow, Boris M Genkin, “Nhu cầu“, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Địa chỉ: http://vi.wikipedia.org/wiki/Nhu_c%E1%BA%A7u [13] Lưu Thị Bích Ngọc (2013), “Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn”, Tạp chí Khoa học ĐHSP TP HCM, số 49 năm 2013 [14] Robert Heller (2007), Quản Lý Hiệu Quả - Lãnh Đạo Hiệu Quả, Nxb Tổng hợp TP.HCM [15] Tạp chí British Journal of Educational Psychology [16] Tạp chí Family and Consumer Sciences [17] Teck-Hong, T.Waheed (2011, Malaysia), Herzberg's motivation-hygiene theory and job satisfaction in the Malaysian retail sector: the mediating effect of love of money Asian Academy of Management Journal, Vol 16, No 1, pp 73–94 [18] Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Các khái niệm tạo động lực”, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/cac-khai-niem-co-ban-ve-tao-dong-luc-laodong/9f71502b [19] Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “ Những vấn đề chung tạo động lực lao động” Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c3https://voer.edu.vn/pdf/9f71502b/1 [20] Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2010), Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [21] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2015), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [22] William J.Rothwell (2011), Tối Đa Hóa Năng Lực Nhân Viên, Nhà xuất Lao động Xã hội ... TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC NGỌC HỒI KON TUM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh. .. lý luận tạo động lực làm việc Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán... liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho cán viên chức Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Từ Bệnh viện Đa khoa khu vực Ngọc Hồi Kon Tum thành lập