BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT BÙI THỊ QUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT BÙI THỊ QUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã số: 60.31.09 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Trần Kim Hào HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tác giả Các số liệu, tài liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày 19 tháng 03 năm 2013 Tác giả luận văn BÙI THỊ QUYÊN LỜI CÁM ƠN Tác giả luận văn xin bày tỏ lời cám ơn chân thành biết ơn sâu sắc tới TS Trần Kim Hào - thầy giáo hướng dẫn luận văn cho tác giả Cám ơn thầy hướng dẫn, sửa chữa luận văn nhiệt tình định hướng khoa học cho tác giả suốt trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn tập thể lãnh đạo, tập thể giảng viên nhân viên Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu tham gia điều tra, vấn tác giả q trình hồn thiện luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn thầy giáo, cô giáo, cán khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh phòng đào tạo sau Đại học trường Đại học Mỏ địa chất Hà Nội, bạn bè, người thân động viên chia sẻ với tác giả suốt trình thực luận văn Một lần tác giả xin chân trọng cám ơn! Tác giả [ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG CÁC ĐƠN VỊ ĐÀO TẠO NGÀNH Y TẾ 1.1 Khái niệm nhân lực, chất lượng nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành Y tế 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực ngành Y tế 14 1.2.1 Đặc điểm nhân lực đơn vị y tế 14 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực ngành Y tế 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực………………………………….21 1.3.1 Vấn đề đào tạo, bồi dưỡng 21 1.3.2 Cơ chế bổ nhiệm, tuyển dụng 21 1.3.3 Chế độ sách 22 1.3.4 Công tác quản lý, kiểm tra, giám sát 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu chung Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam hệ thống giáo dục đại học Việt Nam 24 2.1.2 Các thành tích đạt từ thành lập 31 2.2 Đánh giá chất lượng nhân lực Học viện Y Dược học Cổ truyền Việt Nam giai đoạn 2007-2012 31 2.2.1 Số lượng nhân lực Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam giai đoạn 20072012 31 2.2.2 Đánh giá nhân lực Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 35 2.3 Những yếu tồn nguyên nhân 39 2.3.1 Những yếu tồn 39 2.3.2 Nguyên nhân yếu tồn 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM 43 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển nhân lực Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 43 3.1.1 Những định hướng phát triển chất lượng nhân lực Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 43 3.1.2 Những mục tiêu phát triển chất lượng nhân lực 44 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 44 3.2.1 Thực hoàn thiện tổ chức máy 45 3.2.2 Thực tốt quy chế tuyển dụng hành có thay đổi, cải tiến cho phù hợp với xu 47 3.2.3 Bố trí, sử dụng nhân lực 51 3.2.4 Thực thường xuyên đổi công tác đánh giá, công tác đào tạo, bồi dưỡng công tác giáo dục 54 3.2.5 Thực tốt việc đánh giá, khen thưởng, kỷ luật 59 3.2.6 Cải thiện điều kiện môi trường, phương tiện làm việc 61 3.3 Kiến nghị đề xuất 61 3.3.1 Đối với nhà trường 61 3.3.2 Đối với Bộ Y tế 62 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ…………………………… .70 PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra ý kiến sinh viên 71 PHỤ LỤC 2: Phiếu điều tra ý kiến bệnh nhân 73 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCH Ban chấp hành BS Bác sĩ BV Bệnh viện CNXH Chủ nghĩa xã hội ĐH Đại học NN Ngoại ngữ TCKT Tài kế tốn TN Thanh niên UD Ứng dụng VNC Viện nghiên cứu YHCT Y học cổ truyền YHHĐ Y học đại DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Bảng 1.1: So sánh công chức, viên chức Bảng 2.1 Số lượng, trình độ nhân lực khối đào tạo Bảng 2.2: Số lượng, trình độ nhân lực khối văn phịng Bảng 2.3: Số lượng, trình độ nhân lực viện nghiên cứu Y Dược cổ truyền Tuệ Tĩnh Bảng 2.4: Số lượng, trình độ nhân lực trung tâm trực thuộc Bảng 2.5: Số lượng, trình độ nhân lực Bệnh viện Tuệ Tĩnh Bảng 2.6: Số lượng tỷ lệ nhân lực trình độ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố định phát triển kinh tế xã hội quốc gia nói chung nghiệp giáo dục nói riêng Do đó, để thực thắng lợi mục tiêu chiến lược nghiệp giáo dục cần nhận thức cách sâu sắc, đầy đủ giá trị to lớn có ý nghĩa định nhân tố người, chủ thể sáng tạo, “nguồn tài ngun” vơ giá, vơ tận đất nước, phải có cách nghĩ, cách nhìn vai trị động lực mục tiêu người nghiệp giáo dục từ xây dựng chương trình, kế hoạch chiến lược phát triển nguồn lực phù hợp, phát huy tối đa nhân tố người, tạo động lực mạnh mẽ cho nghiệp phát triển giáo dục bền vững, hiệu lâu dài Thực tế công tác xây dựng, phát triển đội ngũ nhân lực thời gian qua đạt số kết tích cực, vừa tăng số lượng (năm 1986, số lượng lao động 1,2 triệu người, 1,7 triệu người) vừa nâng lên chất lượng (một phận lao động có lực, trình độ, nghiệp vụ đáp ứng đòi hỏi hành chuyên nghiệp, đại) Tuy nhiên, trước yêu cầu đổi mới, phát triển hội nhập, đội ngũ nhân lực cịn bộc lộ bất cập Điều thể không kỹ quản lý yếu, thiếu tính nhạy bén thị trường, mà cịn thể tinh thần trách nhiệm thực thi công vụ chưa cao, phận nhân lực cịn có biểu suy thối phẩm chất, đạo đức Nói riêng lĩnh vực giáo dục, đội ngũ cán viên chức cịn tồn phận khơng nhỏ người khơng đủ trình độ chun mơn, kỹ thuật để giảng dạy phục vụ giảng dạy Ngày nay, chất lượng đội ngũ nhân lực có ý nghĩa quan trọng phát triển giáo dục Giáo dục có kết thắng lợi, đào tạo nhiều hệ sinh viên sau trường trở thành công dân tốt cho đất nước điều phải có đội ngũ nhân lực vững vàng chuyên môn, thành thạo nghiệp vụ Vì tính cấp thiết mà tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam” 67 kế hoạch học tập lãnh đạo duyệt Đồng thời, phải tích cực bám lớp, trì trật tự, nếp học tập, đảm bảo sĩ số lớp, chủ động phối hợp với giảng viên để nâng cao kiến thức, kỹ Phải kiên đấu tranh với biểu tiêu cực công tác Thứ ba, Bộ Y tế phải quản lý chặt chẽ đội ngũ công chức, viên chức ngành, giúp họ sử dụng tốt khoảng thời gian học tập không nghiên cứu nâng cao kiến thức lý luận, kiến thức chun mơn mà cịn khoảng thời gian tu dưỡng rèn luyện ý thức tổ chức kỷ luật phẩm chất đạo đức cách mạng người cán đảng viên Muốn vậy, cán đầu ngành phải người tiên phong, gương mẫu việc chấp hành giấc, việc rèn luyện, tu dưỡng phẩm chất đạo đức, chuẩn mực giao tiếp, ứng xử, văn minh, khoa học phong cách làm việc, phải thật “Cần, Kiệm, Liêm, Chính, Chí cơng vơ tư” lời Bác Hồ dạy Thứ tư, phải hướng đến phương pháp giáo dục đào tạo phù hợp với yêu cầu thời đại, học tập thường xuyên, học suốt đời, học để làm việc, lời Bác Hồ dạy: “Học để làm việc, làm người, làm cán Học để phụng đoàn thể, phụng giai cấp nhân dân, phụng Tổ quốc nhân loại” [2, tr.684] Với định hướng gắn lý luận với thực tiễn, học đôi với hành nên cần tăng cường tính chủ động viên chức tăng thời gian tự nghiên cứu tài liệu nghiên cứu thực tế, đáp ứng yêu cầu mà Đảng ta đặt công tác đào tạo, bồi dưỡng cán “có chế độ khuyến khích bắt buộc việc tự học, tự nghiên cứu” [3, tr.85] Thứ năm, từ bây giờ, công tác giáo dục đào tạo bồi dưỡng nhân lực phải có điều chỉnh cho phù hợp với xu hướng tập trung hố cơng tác đào tạo, chun mơn hố, chun nghiệp hoá cho phù hợp Thứ sáu, YHCT ngành lâu đời gắn liền với phát triển đất nước, đóng góp to lớn cho y học nước nhà Bộ Y tế cần phải nâng cao vai trò thực tế ngành YHCT việc đào tạo đội ngũ y bác sỹ, cán quản lý hay sinh viên theo học trường YHCT 68 Các giải pháp chủ yếu Việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý nhân lực: Việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý nhân lực quan y tế thực đồng bộ, nhân lực quản lý theo phần mềm quản lý Đa số cán bộ, viên chức làm việc hiệu môi trường mạng Internet sử dụng hộp thư điện tử giải công việc Hầu hết quan, đơn vị thực việc đạo, phân công giải công việc thông qua phần mềm OMS, áp dụng đồng thời hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 để cung cấp thông tin số dịch vụ công trực tuyến cho người dân Cần quan tâm tới công tác nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi cho cán hồn thành tốt nhiệm vụ Cần phải thấy rằng, công tác liên quan đến y dược trách nhiệm chung toàn thể cán bộ, cơng chức, viên chức y tế, đặc biệt quan trọng vai trò lãnh, đạo cấp Thời gian qua quan tâm đạo, động viên vật chất lẫn tinh thần lãnh đạo cấp uỷ, lãnh đạo Bộ Y tế nguồn động lực kích thích, thúc đẩy cán bộ, viên chức hồn thành ngày tốt cơng việc giao Tuy nhiên, trước yêu cầu ngày cao công tác khám chữa bệnh phương pháp cổ truyền thời gian tới chắn đòi hỏi phải có quan tậm nhiều đến cơng tác Công tác trách nhiệm riêng cán viên chức mà ln cần có ủng hộ, phối hợp, giúp đỡ, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở, cần có chế khen thưởng kỷ luật kịp thời, công nghiêm minh đưa cơng tác vào nề nếp đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt điều kiện Tăng cường vai trò trách nhiệm Bộ Y tế trường học quản lý, theo dõi, giúp đỡ cán viên chức công tác họ Bộ Y tế cần có phận cán chuyên theo dõi công tác viên chức Sự phân công phải cụ thể quyền hạn trách nhiệm cần thể chế hoá Quy chế làm việc Bộ Cần tham mưu đề xuất cho lãnh đạo nhà trường 69 biện pháp chế tài cụ thể vi phạm quy chế giảng dạy, học tập điều kiện áp dụng để giúp công chức đảm bảo hiệu lực công tác Cần trọng vấn đề học tập, trao đổi kinh nghiệm Trường y học tỉnh tiếp thu, kế thừa phù hợp với đặc điểm tình hình cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cán Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Đặc biệt số trường có truyền thống, có nhiều kinh nghiệm quản lý, có nề nếp học tập tốt ĐH Y Hà Nội, ĐH Y Huế… Hiên nay, việc học tập, trao đổi kinh nghiệm quan tâm bước đầu thu thập số tài liệu quan trọng mức độ ứng dụng hạn chế Nhiều kinh nghiệm quý trường thể hàng loạt văn bản, biểu mẫu sưu tầm cần sớm vận dụng: Cần xây dựng, bổ sung, hoàn thiện nội quy, quy chế tạo sở pháp lý đầy đủ, chắn cho công tác cán Cụ thể là: Sớm sửa đổi, bổ sung nội quy viên chức, cụ thể hoá nội quy làm việc viên chức ngành, hoàn thiện hệ thống biểu mẫu, sổ sách.v.v Nâng cao chất lượng công tác cán bộ, viên chức Công tác phụ thuộc phần lớn vào ý thức trách nhiệm công việc viên chức việc thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cán y tế Vì thế, cần xây dựng ban hành Bản quy định riêng công tác nhân lực Bộ Y tế, quy định rõ vị trí vai trị viên chức, quyền hạn trách nhiệm viên chức hoạt động cụ thể Chi tiết hoá chế độ, quy trình làm việc, quyền hạn, trách nhiệm viên chức việc khen thưởng, kỷ luật viên chức ngành Cần xây dựng chế phối hợp chặt chẽ, hiệu với khoa, phòng, đơn vị hữu quan để có biện pháp hỗ trợ, giúp đỡ, khắc phục kịp thời khó khăn, vướng mắc công việc Các khoa chuyên môn cần có phối hợp chặt chẽ việc theo dõi, đánh giá mặt công tác công chức thuộc quyền quản lý khoa Phải tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ viên chức khoa hồn thành tốt cơng tác Đồng thời, cần coi mức độ 70 chất lượng hiệu thực nhiệm vụ cơng tác tiêu chí đánh giá thi đua viên chức Cần xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực số lượng chất lượng, đáp ứng ngày tốt yêu cầu cơng tác tình hình Muốn vậy, phải làm tốt việc sau đây: Cần nhận thức vị trí vai trị viên chức cơng tác viênchức đặt yêu cầu cụ thể viên chức Cần thiết phải có sàng lọc, phân loại viên chức theo thực tế lực kết cơng tác để có kế hoạch xếp, bố trí, phân cơng cho phù hợp với u cầu cơng cơng việc, vị trí Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực, kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức v.v Bản thân cán bộ, viên chức phân công làm công tác phải không ngừng phấn đấu, nỗ lực cố gắng mình, vượt khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ giao 71 KẾT LUẬN Y học Việt Nam đạt số thành tựu ngang tầm với y học khu vực giới Ngành y tế Việt Nam ngày quốc tế đánh giá cao, đặc biệt sách y tế dành cho người nghèo cận nghèo triển khai hiệu Mạng lưới y tế xã, thôn mơ hình nhiều nước học tập Việt Nam bốn nước có y học cổ truyền lớn giới bao gồm: Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ, Nhật Bản YHCT niềm tự hào y học Việt Nam Nổi bật có cơng trình kết hợp thuốc y học cổ truyền với khâu triệt mạch trĩ hướng dẫn siêu âm Doppler Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương; Cơng trình ứng dụng kỹ thuật điện châm, thủy châm điều trị giảm đau sau phẫu thuật, ung thư vòm họng giai đoạn cuối… Bệnh viện Châm cứu Trung ương Trong tiến trình phát triển, hội nhập YHCT với nước khu vực giới, Học viện bước đại hóa sở giữ vững sắc YHCT, kết hợp tinh hoa hai YHCT YHHĐ góp phần phục vụ cho sức khỏe cộng đồng ngày tốt Để Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam trở thành địa đáng tin cậy, nơi phát huy ứng dụng đơng y không cách hữu hiệu việc nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực 72 Học viện Họ nòng cốt, lực lượng làm nên thành cơng y học Việt Nam đột phá nhiều để khẳng định y học nước nhà 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2008), Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ, ban hành kèm theo Quyết định QĐ45/2008/QĐ-BGDĐT ngày 05/08/2008 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo (2011), Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ, ban hành kèm theo Thông tư số 10/2011/TT- BGDĐT ngày 28/02/2011 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Lê Thị Lý (2003), Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức xã trước yêu cầu đổi mới, Luận văn Thạc sĩ, Đại học quốc gia, Hà Nội Luật Cán bộ, công chức năm 2008 NXB Chính trị quốc gia Số trang: 259 Kích thước: 13x19 cm Luật Gia Quốc Cường Luật Viên chức 2010 NXB Hồng Đức Số trang: 104 Kích thước: 13 x 19 cm Những quy định y đức - Ban hành kèm theo định 2088/ BYT – QĐ ngày 06/11/1996 Bộ trưởng Bộ Y tế) Nguyễn Thế Vịnh - Vụ Chính quyền địa phương - Bộ Nội vụ (2007) Đề tài khoa học cấp Bộ: Xây dựng đội ngũ cán sở theo Nghị Trung ương (khoá IX), Hà Nội Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương (đồng chủ biên) (2001), Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán cơng chức, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (2010), Hướng dẫn thực đề cương luận văn thạc sĩ 10 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (2011), Quy định đào tạo tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 74 11 Trường Đại học Mỏ - Địa chất (2009), http://www.humg.edu.vn/vi/daotao/dao-tao-sau-dai-hoc/cac-bieu-mau/1535-mau-lam-e-cng-va-trinh-bayluan-vn-thac-si, Mẫu đề cương luận văn thạc sĩ 75 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ Nhóm tác giả: Ths Bùi Thị Mai; KS Phương Hữu Từng (Đại học Mỏ địa chất Hà Nội) KS Nguyễn Đăng Quang (Bộ Công An) CN Bùi Thị Quyên (Cơng ty CP Đầu tư phát triển báo chí HDD Việt Nam) KS Mai Hùng Cường, KS Nguyễn Văn Hồn (Cơng ty Xăng dầu B12) Hoạt động quản trị nhân lực giới học kinh nghiệm cho Việt Nam (Báo Công nghiệp số tháng 9/2012) 76 PHỤ LỤC Phiếu điều tra ý kiến sinh viên Họ tên Phạm Minh Vương Giới tính Nam Lớp Y3B Với tư cách sinh viên (SV) nhà trường, anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin ý kiến bên Những đánh giá đóng góp quý báu anh/chị sở để nhà trường tiến hành cải cách chương trình phương pháp giảng dạy nhằm bước nâng cao chất lượng đào tạo Danh sách câu hỏi thăm dò ý kiến (Mức độ 1= Hoàn toàn đồng ý, Mức độ 2= Đồng ý, Mức độ 3= Không đồng ý, Mức độ 4= Hồn tồn khơng đồng ý) STT Câu hỏi Lĩnh vực 1: Chương trình đào tạo (CTĐT) CTĐT có mục tiêu rõ ràng phù hợp với yêu cầu xã X hội CTĐT có khối lượng phù hợp so với thời lượng quy X định 20 CTĐT cung cấp cho SV đủ kiến thức cần thiết cập X nhật CTĐT giúp SV phát triển kỹ cần thiết cho nghề X nghiệp 22 CTĐT đáp ứng mục tiêu đào tạo đề Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành hợp lý X X Lĩnh vực 2: Giảng viên (GV) phương pháp giảng dạy Bài giảng rõ ràng, dễ tiếp thu, có liên hệ thực tế cập X nhật Áp dụng tốt phương pháp giảng dạy để truyền đạt kiến X 77 thức Nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ SV 10 11 Đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Có giáo trình hay tài liệu học tập cho SV 12 Đánh giá kết học tập theo lực SV X X X X Lĩnh vực 3: Tổ chức đào tạo 13 Qui chế, CTĐT kế hoạch ĐT phổ biến kịp thời X cho SV 14 Tổ chức thi cử nghiêm túc, công X 15 Kết học tập SV niêm yết cơng khai 33 X Phịng học trang thiết bị đáp ứng tốt cho giảng lý X 16 17 18 19 20 thuyết Phòng TN trang thiết bị đáp ứng tốt cho giảng thực hành 35 Công tác hành Khoa, Trường tạo thuận lợi X X cho SV Cán –Viên chức khối Phục vụ có thái độ phục vụ tốt X SV Thư viện có đủ tư liệu tham khảo cho mơn học X Lĩnh vực 4: Sinh hoạt đời sống 21 22 23 24 Hoạt động Đồn có tác dụng tốt đến phát triển nhân X cách SV Nhà trường đáp ứng tốt nhu cầu văn hóa, văn nghệ SV Nhà trường đáp ứng tốt nhu cầu thể dục, thể thao X SV Nhà trường chăm lo tốt sức khỏe SV 43 Lĩnh vực 5: Nhận xét chung 25 X Chất lượng đào tạo hoàn toàn phù hợp với nhu cầu xã X hội X 78 26 Mơi trường học tập trường hồn tồn tốt X 27 Mối quan hệ thầy-trò thời gian học tập thật tốt X Ý kiến khác PHỤ LỤC Phiếu điều tra ý kiến bệnh nhân BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐẾN KHÁM BỆNH TẠI BV TUỆ TĨNH A Một số thông tin bệnh nhân Năm sinh: Trần Thị Thu Hà Giới tính: Nữ Nghề nghiệp: Cơng nhân hưu Điạ chỉ: Thanh Xuân, Hà Nội Lần đến khám bệnh lần thứ: B Tổ chức dịch vụ khám chữa bệnh Được hướng dẫn rõ ràng Có X Khơng Nếu khơng, vui lịng cho biết sao? …………………………………… Qui trình khám chữa bệnh thuận tiện cho bệnh nhân Có X Khơng Nếu khơng, vui lịng cho biết sao? …………………………………… Thời gian chờ đợi (xin ước lượng phút): 3.1 Thời gian chờ để lấy số thứ tự .5p 3.2 Thời gian chờ để mua sổ khám bệnh 3p 3.3 Thời gian chờ để đóng tiền .3p 79 3.4 Thời gian chờ để vào khám (từ lúc ngồi trước phòng BS đến lúc vào khám) 10p 3.5 Thời gian từ lúc đưa đơn thuốc đến lấy thuốc 15p 3.6 Thời gian chờ để làm xét nghiệm .7p 3.7 Thời gian chờ để nhập viện .20p 3.8 Thời gian chờ để BS khám sau nhập viện .10p C Tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên (lời nói, cử chỉ, ân cần tận tình dẫn…) Thái độ nhân viên (NV) bảo vệ: Tốt Trung bình X Chưa Thái độ NV nơi tiếp đón: Tốt X Trung bình Chưa Thái độ điều dưỡng: Tốt Trung bình X Chưa Thái độ BS khám bệnh: Tốt X Trung bình Chưa Thái độ NV xét nghiệm: Tốt X Trung bình Chưa Thái độ NV bán thuốc: Tốt Trung bình X Chưa Thái độ NV thu tiền (khám bệnh) : Tốt Trung bình X Chưa 10 Thái độ NV thu tiền (bán thuốc): Tốt X Trung bình Chưa 11 Thái độ BS khoa LS (câu hỏi dành cho người bệnh nằm viện): Tốt X Trung bình Chưa 12 Khi cần hỏi, có nhân viên BV dẩn: tận tình, rõ ràng: Có X Khơng 80 13 Ơng/bà có nhân viên khám bệnh giải thích tình trạng bệnh phương pháp điều trị khơng? Có X Khơng 14 Ơng bà có bị gây phiền hà, sách nhiểu khơng? Có X Khơng 15 Ơng/bà có bị gợi ý hay ám quà biếu/tiền bạc khơng? Có Khơng X 16 Ơng/bà đánh giá chung thái độ giao tiếp phục vụ CBCNV BVDL: Tốt X Trung bình Chưa 17 Mức độ hài lịng chung ơng /bà chất lượng điều trị, chăm sóc phục vụ thời gian đến khám bệnh/nằm viện: Rất hài lịng Hài lịng.X Khơng hài lịng D Cơ sở hạ tầng tiện nghi phục vụ 18 Phòng chờ (thơng thống, quạt mát, ghế ngồi…): Tốt X Trung bình Chưa 19 Trong chờ đợi, truyền thơng giáo dục sức khỏe: Tốt Trung bình X Chưa 20 Dịch vụ có giải trí cho trẻ em, vị thành niên: Tốt Trung bình X Chưa Đ Một số đề nghị khác bệnh nhân Khi vào khám bệnh, mong muốn cán bộ, y bác sỹ Bệnh viện Tuệ Tĩnh làm việc nhanh gọn hơn, rút ngắn thủ tục rườm rà để người khám bệnh nhiều thời gian chờ đợi 81 ... CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu chung Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Học viện Y Dược. .. tài - X? ?y dựng cho giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực - Từ giải pháp đề xuất, chất lượng đội ngũ nhân lực nhà trường ng? ?y nâng cao để Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam ng? ?y phát... luận chất lượng nhân lực đơn vị đào tạo ngành Y tế Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Học viện