VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHAN THỊ THANH HƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI TRẺ KHUYẾT TẬT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI-2018 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHAN THỊ THANH HƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI TRẺ KHUYẾT TẬT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI Ngành: Tâm lý học Mã số: 9.31.04.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHẠM TẤT DONG HÀ NỘI-2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng số liệu, trích dẫn luận án trung thực trích dẫn, tham chiếu đầy đủ Tác giả luận án Phan Thị Thanh Hương LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến: GS.TS Phạm Tất Dong, Thầy tận tình hướng dẫn, bảo, động viên tơi hồn thành luận án Ban Giám đốc, Ban Chủ nhiệm, Quý Thầy, Cô Khoa Tâm lý – Giáo dục, Phòng Quản lý Đào tạo Học viện Khoa học xã hội giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập hoàn thành luận án Ban Lãnh đạo Nhân viên công tác xã hội trung tâm Bảo trợ xã hội Thị Nghè, Quận 12, 11, Thủ Đức, Hooc Môn, trung tâm dạy trẻ khuyết tật Niềm Tin…Trung tâm dạy nghề tạo việc làm Thành phố Hồ Chí Minh; Trung tâm dạy nghề Thành Phố Hiệu trưởng, Phòng Giáo dục thường xuyên, Quý Thầy Cô giảng dạy khoa Công tác xã hội; Nhân viên công tác xã hội theo học lớp vừa làm vừa học Đại học Lao Động - Xã hội Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh, tham gia, tạo điều kiện nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình triển khai nghiên cứu đề tài Thành Ủy, Ủy Ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Ban Lãnh đạo, Quý Thầy Cô, Anh, Chị em đồng nghiệp Trường Đại học Sài Gịn động viên, khích lệ tơi hồn thành luận án Gia đình, người thân, bạn bè ln bên cạnh, động viên, khích lệ, ủng hộ, chia sẻ khó khăn, giúp tơi hồn thành luận án DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bảo trợ xã hội BTXH Cơng tác xã hội CTXH Điểm trung bình ĐTB Độ lệch chuẩn ĐLC Giao tiếp GT Kỹ KN Kỹ giao tiếp KNGT Thương binh xã hội TBXH Phỏng vấn sâu PVS Trẻ khuyết tật TKT Trung tâm TT Trung tâm bảo trợ TTBT MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI TRẺ KHUYẾT TẬT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.1 Nghiên cứu nước 1.2 Nghiên cứu Việt Nam 16 Tiểu kết chương 21 Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI TRẺ KHUYẾT TẬT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 22 2.1 Kỹ giao tiếp 22 2.2 Trẻ khuyết tật 29 2.3 Nhân viên công tác xã hội 39 2.4 Kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 43 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 61 Tiểu kết chương 68 Chương TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 70 3.1 Tổ chức thực nghiên cứu 70 3.2 Phương pháp nghiên cứu 76 3.3 Tiêu chí đánh giá thang đánh giá 85 Tiểu kết chương 89 Chương KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI TRẺ KHUYẾT TẬT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 90 4.1 Thực trạng chung kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 90 4.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật (n=353) 130 4.3 Thực nghiệm tác động nhằm nâng cao kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật vận động 136 Tiểu kết chương 145 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 147 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 152 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Mức độ biểu kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 58 Bảng 3.1 Đặc điểm khách thể khảo sát thử nhân viên công tác xã hội 72 Bảng 3.2 Độ tin cậy thang đo kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 73 Bảng 3.4 Đặc điểm khách thể nghiên cứu nhân viên công tác xã hội 75 Bảng 3.4: Mức độ kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 87 Bảng 4.1 Thực trạng mức độ kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 92 Bảng 4.2 Thực trạng mức độ kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật theo biến số 93 Bảng 4.3 Thực trạng mức độ kỹ tạo ấn tượng ban đầu với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội tiêu chí tính đắn, thục, linh hoạt 97 Bảng 4.4 Thực trạng mức độ kỹ tạo ấn tượng ban đầu với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội biến quan sát 100 Bảng 4.5 Thực trạng mức độ kỹ tạo cảm xúc tích cực với trẻ khuyết tật nhân viên cơng tác xã hội tiêu chí 102 Bảng 4.6 Thực trạng mức độ kỹ tạo cảm xúc tích cực cho trẻ khuyết tật nhân viên cơng tác xã hội tiêu chí tính đắn, thục, linh hoạt 105 Bảng 4.7 Thực trạng mức độ kỹ tạo cảm xúc tích cực với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội biến số quan sát 107 Bảng 4.8 Thực trạng mức độ thực đặc điểm kỹ ứng xử linh hoạt, mềm dẻo với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 109 Bảng 4.9 Thực trạng mức độ kỹ ứng xử linh hoạt, mềm dẻo với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội tiêu chí tính đắn, thục, linh hoạt 111 Bảng 4.10 Thực trạng mức độ kỹ ứng xử linh hoạt, mềm dẻo với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội biến quan sát 114 Bảng 4.11 Thực trạng mức độ thực đặc điểm kỹ xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 116 Bảng 4.12 Thực trạng mức độ kỹ xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật tiêu chí tính đắn, thục, linh hoạt 119 Bảng 4.13 Thực trạng mức độ kỹ xây dụng niềm tin nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật biến quan sát 121 Bảng 4.14 Thực trạng mức độ kỹ tư vấn thuyết phục nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật tính đắn, thục linh hoạt 124 Bảng 4.15 Thực trạng mức độ kỹ tư vấn thuyết phục nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 125 Bảng 4.16 Thực trạng mức độ kỹ tư vấn thuyết phục nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật biến quan sát 129 Bảng 4.17 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 131 Bảng 4.18 Dự báo mối quan hệ kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với yếu tố chủ quan khách quan 136 Bảng 4.19 Thực trạng thay đổi mức độ kỹ tạo ấn tượng ban đầu; kỹ ứng xử linh hoạt mềm dẻo kỹ xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật trước sau thực nghiệm tác động 138 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Phân bố điểm số biểu kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 88 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ xác xuất chuẩn biểu kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 88 Biểu đồ 4.1 Thực trạng mức độ kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 91 Biểu đồ 4.2 Thực trạng mức độ kỹ tạo ấn tượng ban đầu với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 93 Biểu đồ 4.3.Thực trạng mức độ kỹ tạo ấn tượng ban đầu với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội tiêu chí tính đắn, thục, linh hoạt 94 Biểu đồ 4.4 Thực trạng mức độ kỹ tạo cảm xúc tích cực với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 101 Biểu đồ 4.5 Thực trạng mức độ kỹ ứng xử linh hoạt, mềm dẻo với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 109 Biểu đồ 4.6 Thực trạng mức độ kỹ xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 115 Biểu đồ 4.7 Thực trạng mức độ kỹ tư vấn thuyết phục nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 123 Sơ đồ 4.1 Tương quan yếu tố chủ quan với kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 133 Sơ đồ 4.2 Tương quan yếu tố khách quan với kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật 134 Biểu đồ 4.8 Thực trạng kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật trước sau thực nghiệm tác động 137 184 Ý thức rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật hình thành tinh thần trách nhiệm với TKT Thực KNGT với TKT giúp NVCTXH hình thành lịng trung thực Thực KNGT với TKT giúp NVCTXH hình thành tơn trọng với trẻ khuyết tật Ý thức rèn luyện, nâng cao KNGT với TKT mang lại kết thiết thực cho công việc giúp đỡ TKT Ý thức rèn luyện, nâng cao KNGT với TKT có ảnh hưởng trực tiếp đến hoàn thiện kỹ giao tiếp NVCTXH Để nâng cao KNGT với TKT mong muốn bồi dưỡng, nâng cao kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật Câu Anh/Chị hãy cho biết mức độ tán thành ảnh hưởng của các yếu tố khách quan sau tới kỹ giao tiếp nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật YẾU TỐ KHÁCH QUAN Yêu cầu cấp Đào tạo, bồi dưỡng Điều kiện (1) NỘI DUNG Khơng Yêu cầu cấp việc nhân viên công tác xã hội giao tiếp với TKT thể rõ ràng quy định, quy chuẩn Sự động viên cấp ảnh hưởng lớn đến lớn đến KNGT NVCTXH với TKT Sự phê bình cấp ảnh hưởng lớn đến lớn đến KNGT NVCTXH với TKT Văn hóa giao tiếp ứng xử nhà quản lý đơn vị ảnh hưởng nhiều đến KNGT NVCTXH với TKT Không đào tào bồi dưỡng không nâng cao KNGT với TKT NVCTXH Tôi tham gia nhiều lớp học chun mơn có học KNGT nội dung đào tạo KNGT nặng lý thuyết, thực tiễn Đào tạo bối dưỡng nâng cao KNGT cho NVCTXH chưa đơn vị quan tâm Đào tạo bồi dưỡng nâng cao KNGT NVCTXH với TKT chưa tạo điều kiện để NVCTXH thực hành từ thao tác nhỏ Việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao KNGT với TKT chưa tổ chức thường xuyên, liên tục Điều kiện lương, chế độ phụ cấp đầy đủ, đảm bảo cho sống NVCTXH KNGT NVCTXH với TKT tốt 184 CÁC MỨC ĐỘ (2) (3) Đúng phần Đúng 185 sách, chế Chế độ nghỉ dưỡng đầy đủ, giúp NVCTXH độ giảm căng thẳng GT với TKT tốt Sự quan tâm ưu đãi quan giúp NVCTXH yên tâm công tác sáng tạo cách thức GT với TKT Tôi khơng nhìn thấy hội thăng tiến tơi Thời gian làm thủ tục, giấy tờ nhiều NVCTXH phải thúc đẩy tiến trình thay đổi trẻ lại khơng có thời gian GT với TKT Áp lực Phải thực lúc nhiều công việc, cơng việc nhiều vai trị 4.Mỗi trẻ khuyết tật lại có khuyết tật khác kèm theo nhiều khuyết tật khác Cau 8: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số biện pháp giúp nâng cao kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật của nhân viên công tác xã hội Câu Anh/Chị đánh mức độ cần thiết kỹ giao tiếp giao tiếp với trẻ khuyết tật? Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Câu 10 Xin Anh/Chị cho biết đôi điều thân  Độ tuổi 50 tuổi  Anh/Chị công tác ở o Trung tâm bảo trợ xã hội, Công tác xã hội o Phòng thương binh xã hội o Hội phụ nữ o Bệnh viện o Trường dạy nghề dành cho trẻ khuyết tật o Khác:  Giới tính Nam Nữ 185 186 Chúng xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị! 186 187 PHU LUC PHIẾU QUAN SÁT (Dành cho nhân viên công tác xã hội) Họ và tên người quan sát: Địa điểm quan sát: Thời gian quan sát: Ngày, tháng, năm quan sát: Nội dung quan sát: Bối cảnh quan sát: Các kỹ được nhân viên công tác xã hội sử dụng giao tiếp với trẻ khuyết tật: Biểu hiện của những kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật được nhân viên công tác xã hội thể hiện Biểu hiện tt Kỹ đã sử dụng Lời nói 187 Hành vi, Ánh Biểu hiện cử chỉ mắt khác 188 Mức độ đúng đắn Mắc lỗi rất nhiều Mắc lỗi ít Hoàn toàn không mắc lỗi, Mức độ thành thạo Rất lúng túng Lúc thành thạo, lúc lúng túng Hoàn toàn thành thạo Mức độ linh hoạt Không vận dụng được Vận dụng ít Vận dụng linh hoạt 188 189 PHỤ LUC PHU LUC 3A PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nhân viên công tác xã hội) Họ và tên người phỏng vấn: Địa điểm phỏng vấn: Thời gian phỏng vấn: Ngày, tháng, năm phỏng vấn: Một số vấn đề cần trao đổi trước phỏng vấn: Giới thiệu, làm quen, thông báo về mục đích, nội dung phỏng vấn, một số thông tin cá nhân của người được phỏng vấn (tuổi, trình độ chuyên môn, thâm niên công tác, các khóa đào tạo, tập huấn về kỹ giao tiếp) NỘI DUNG PHỎNG VẤN: Mục đích của Anh/Chị giao tiếp với trẻ khuyết tật? Anh/Chị vui lòng cho biết những thuận lợi và khó khăn Anh/Chị giao tiếp với trẻ khuyết tật? Anh/Chị sử dụng các kỹ giao tiếp chủ yếu nào giao tiếp với trẻ khuyết tật? 189 190 Anh/Chị vui lòng cho biết những thuận lợi và khó khăn Anh/Chị sử dụng kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật? Anh Chị vui lòng kể một vài tình huống giao tiếp với trẻ khuyết tật của Anh/Chị? Anh/Chị vui lòng cho biết các kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật theo Anh/Chị kỹ nào Anh/Chị thực hiện tốt, kỹ nào còn lúng túng Tại sao? Theo Anh/Chị những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hình thành và rèn luyện kỹ giao tiếp của Anh/Chị? Anh/Chị có đề xuất biện pháp gì để nâng cao kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật cho nhân viên công tác xã hội? 190 191 PHU LUC 3B PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho Cán bộ quản lý) Họ và tên người phỏng vấn: Địa điểm phỏng vấn: Thời gian phỏng vấn: Ngày, tháng, năm phỏng vấn: Một số vấn đề cần trao đổi trước phỏng vấn: Giới thiệu, làm quen, thông báo về mục đích, nội dung phỏng vấn, một số thông tin cá nhân của người được phỏng vấn (tuổi, trình độ chuyên môn, thâm niên công tác, các khóa đào tạo, tập huấn về kỹ giao tiếp) Tuổi Trình độ chuyên môn Thâm niên công tác Các khóa đào tạo, tập huấn về kỹ giao tiếp NỘI DUNG PHỎNG VẤN: Anh/Chị vui lòng cho biết những thuận lợi và khó khăn Nhân viên xã hội giao tiếp với trẻ khuyết tật? Theo Anh/Chị Nhân viên công tác xã hội sử dụng các kỹ giao tiếp chủ yếu nào giao tiếp với trẻ khuyết tật? 191 192 Anh/Chị vui lòng cho biết những thuận lợi và khó khăn Nhân viên công tác xã hội sử dụng kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật? Anh/Chị vui lòng cho biết các kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật, theo Anh/Chị kỹ nào Nhân viên công tác xã hội thực hiện tốt, kỹ nào còn lúng túng Tại sao? Theo Anh/Chị những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hình thành và rèn luyện kỹ giao tiếp của Nhân viên công tác xã hội? Anh/Chị có đề xuất biện pháp gì để nâng cao kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật cho nhân viên công tác xã hội? 192 193 Phụ lục 9: Đề cương thảo luận (nội dung thực nghiệm) ĐỀ CƯƠNG THẢO LUẬN CHO THỰC NGHIỆM LẦN Người điều khiển: Người tham dự Thời gian: Địa điểm: Thời gian Nội dung Tháng thứ Đọc tài liệu (cụ thể trình bày trang 83 – 85) Buổi tháng thứ Giới thiệu làm quen, mục đích, nội dung thảo luận Chia nhóm nhỏ ngẫu nhiên, nhóm đề cử nhóm trưởng Lượng giá trước thực nghiệm mức độ hiểu biết mức độ thực số kỹ giao tiếp: kỹ tạo ấn tượng ban đầu; kỹ ứng xử linh hoạt, khéo léo; kỹ xây dựng niềm tin trẻ khuyết tật với nhân viên công tác xã hội Củng cố nhận thức cho NVCTXH kiến thức giao tiếp, KNGT, KNGT với trẻ khuyết tật - Thảo luận nhóm nội dung lý luận phát hành - Trình bày, nhóm phản biện - Kết luận Buổi tháng thứ Kỹ tạo ấn tượng ban đầu gì? 193 194 - Khái niệm? - Vai trò – ý nghĩa? - Các biểu + Thảo luận đưa biểu + Thống biểu + Thực hành cách thực biểu kỹ tạo ấn tượng ban đầu với trẻ khuyết tật + Thảo luận tình tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp với trẻ khuyết tật - Thảo luận đề yếu tố tác động ảnh hưởng đến kỹ tạo ấn tượng ban đầu trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội Buổi tháng thứ Kỹ ứng xử linh hoạt khéo léo với trẻ khuyết tật? - Khái niệm? - Vai trò – ý nghĩa? - Các biểu + Thảo luận đưa biểu + Thống biểu + Thực hành cách thực biểu kỹ ứng xử linh hoạt khéo léo với trẻ khuyết tật + Thảo luận tình ứng xử linh hoạt khéo léo giao tiếp với trẻ khuyết tật 194 195 - Thảo luận đề yếu tố tác động ảnh hưởng đến kỹ ứng xử linh hoạt khéo léo với trẻ khuyết tật Buổi tháng thứ Kỹ xây dựng niềm tin trẻ khuyết tật với nhân viên công tác xã hội? - Khái niệm? - Vai trò – ý nghĩa? - Các biểu + Thảo luận đưa biểu + Thống biểu + Thực hành cách thực biểu kỹ xây dựng niềm tin trẻ khuyết tật với nhân viên công tác xã hội + Thảo luận tình xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội giao tiếp với trẻ khuyết tật - Thảo luận đề yếu tố tác động ảnh hưởng đến xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật Tháng thứ đợt thực nghiệm - Thực hành kỹ đơn vị - Phản hồi mục đích, nội dung thảo luận - Lượng giá sau thực nghiệm mức độ kỹ kỹ tạo ấn tượng ban đầu; kỹ ứng xử linh hoạt, khéo léo; kỹ xây dựng niềm tin trẻ khuyết tật với nhân viên công tác xã hội 195 196 ĐỀ CƯƠNG THẢO LUẬN CHO THỰC NGHIỆM LẦN Người điều khiển: Người tham dự Thời gian: Địa điểm: Thời gian Nội dung Buổi 1,2,3 Giới thiệu mục đích, nội dung thảo luận tháng thứ Chia nhóm nhỏ ngẫu nhiên, nhóm đề cử nhóm trưởng Củng cố nhận thức cho NVCTXH kiến thức giao tiếp, KNGT, KNGT với trẻ khuyết tật qua giáo án chung (kèm theo) - Thảo luận nhóm nội dung lý luận đóng tình - Trình bày, nhóm phản biện - Kết luận Buổi tháng thứ Kỹ tạo ấn tượng ban đầu gì? - Khái niệm? - Vai trị – ý nghĩa? - Các biểu + Thảo luận đưa biểu + Thống biểu + Thực hành cách thực biểu kỹ tạo 196 197 ấn tượng ban đầu với trẻ khuyết tật + Thảo luận tình tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp với trẻ khuyết tật - Thảo luận đề yếu tố tác động ảnh hưởng đến kỹ tạo ấn tượng ban đầu trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội Buổi tháng thứ Kỹ ứng xử linh hoạt khéo léo với trẻ khuyết tật? - Khái niệm? - Vai trò – ý nghĩa? - Các biểu + Thảo luận đưa biểu + Thống biểu + Thực hành cách thực biểu kỹ ứng xử linh hoạt khéo léo với trẻ khuyết tật + Thảo luận tình ứng xử linh hoạt khéo léo giao tiếp với trẻ khuyết tật - Thảo luận đề yếu tố tác động ảnh hưởng đến kỹ ứng xử linh hoạt khéo léo với trẻ khuyết tật Buổi tháng thứ Kỹ xây dựng niềm tin trẻ khuyết tật với nhân viên công tác xã hội? - Khái niệm? - Vai trò – ý nghĩa? 197 198 - Các biểu + Thảo luận đưa biểu + Thống biểu + Thực hành cách thực biểu kỹ xây dựng niềm tin trẻ khuyết tật với nhân viên cơng tác xã hội + Thảo luận tình xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội giao tiếp với trẻ khuyết tật - Thảo luận đề yếu tố tác động ảnh hưởng đến xây dựng niềm tin nhân viên công tác xã hội với trẻ khuyết tật Tháng thứ đợt thực nghiệm - Thực hành kỹ đơn vị - Phản hồi mục đích, nội dung thảo luận - Lượng giá sau thực nghiệm mức độ kỹ kỹ tạo ấn tượng ban đầu; kỹ ứng xử linh hoạt, khéo léo; kỹ xây dựng niềm tin trẻ khuyết tật với nhân viên công tác xã hội 198 ... luận kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội như: xây dựng khái niệm công cụ kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội; Luận án kỹ giao tiếp thành phần nhân viên. .. CÔNG TÁC XÃ HỘI 22 2.1 Kỹ giao tiếp 22 2.2 Trẻ khuyết tật 29 2.3 Nhân viên công tác xã hội 39 2.4 Kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 43 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao. .. VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI TRẺ KHUYẾT TẬT CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 90 4.1 Thực trạng chung kỹ giao tiếp với trẻ khuyết tật nhân viên công tác xã hội 90 4.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến kỹ