Đ I H CăĐÀăN NG TR NGăĐ I H CăS ăPH M NGUY N TH MINH TRANG XÂY D NG T P TH S ăPH M BI T H C H I THEO QUANăĐI M TQM T I PHÂN HI U Đ I H CăFPTăĐÀăN NG LU NăVĔNăTH CăSĨăQU N LÝ GIÁO D C ĐàăN ng - Nĕmă2018 Đ I H CăĐÀăN NG TR NGăĐ I H CăS ăPH M NGUY N TH MINH TRANG XÂY D NG T P TH S ăPH M BI T H C H I THEOăQUANăĐI M TQM T I PHÂN HI U Đ I H CăFPTăĐÀăN NG Chuyên ngành Mã số : QU N LÍ GIÁO D C : 814 01 14 LU NăVĔNăTH C SĨăQU N LÝ GIÁO D C Ng iăh ng d n khoa h c:ăPGS.TS.ăLểăĐỊNHăSƠN ĐàăN ng - nĕmă2018 iii M CL C M CL C iii L IăCAMăĐOAN vii DANH M C CÁC CH VI T T T viii DANH M C CÁC B NG xi DANH M C CÁC HÌNH V xiii M Đ U 1 Lý ch n đề tài M c tiêu nghiên cứu Khách thể vƠ đối t ợng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu 3.2 Đối t ợng nghiên cứu Giả thuyết khoa h c Nhiệm v nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu c s lý luận xây dựng tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM tr ng ĐH .2 5.2 Khảo sát, phơn tích vƠ đánh giá thực tr ng điều kiện xây dựng tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM t i Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng 5.3 Nghiên cứu, đề xuất biện pháp xây dựng tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM t i Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng Ph ng pháp nghiên cứu 6.1 Các ph ng pháp nghiên cứu lý thuyết 6.2 Các ph ng pháp nghiên cứu thực tiễn 6.3 Ph ng pháp xử lý số liệu Ph m vi nghiên cứu Cấu trúc luận văn CH ƠNGă1:ăCƠăS ăLụăLU NăV QU N LÝ XÂY D NG T P TH S ă PH M BI T H C H IăTHEOăQUANăĐI M TQM TRONG TR NGăĐ I H C 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Trên giới .4 1.1.2 Việt Nam 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Quản lý, quản lý giáo d c 1.2.2 Quản lỦ nhƠ tr ng 1.2.3 Tập thể s ph m .10 iv 1.2.4 Tổ chức biết h c hỏi .11 1.2.5 Quan điểm quản lý chất l ợng tổng thể (TQM) 12 1.3 Đặc điểm phát triển c a tập thể s ph m tr ng Đ i h c 13 1.3.1 Đặc điểm c c a tập thể s ph m tr ng ĐH 13 1.3.2 Sự phát triển c a tập thể s ph m tr ng Đ i h c .17 1.3.3 Các yếu tố ảnh h ng đến phát triển c a tập thể s ph m tr ng ĐH 18 1.4 Đặc tr ng vƠ điều kiện hình thành tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM tr ng ĐH .20 1.4.1 Đặc tr ng c a tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM .20 1.4.2 Điều kiện hình thành tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM tr ng ĐH 25 1.5 Nội dung quản lý xây dựng tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM tr ng ĐH .27 1.5.1 Xác lập lƣnh đ o kiên đ nh chất l ợng vƠ c chế y quyền 27 1.5.2 Phát huy tinh thần tự ch , thúc đẩy sáng t o đội ngũ 28 1.5.3 Quy trình hóa q trình cơng việc, m rộng hợp tác nhóm 28 1.5.4 Quản lý chia sẻ thông tin, truyền thông chất l ợng 29 1.5.5 Xây dựng mơi tr ng văn hóa chất l ợng nhƠ tr ng 29 TI U K TăCH ƠNGă1ầ……………………………………………… 30 CH ƠNGă2: TH C TR NG XÂY D NG T P TH S ăPH M BI T H C H IăTHEOăQUANăĐI M TQM T I PHÂN HI UăĐ I H C FPTăĐÀăN NG 31 2.1 Khái quát trình khảo sát 31 2.1.1 M c đích khảo sát 31 2.1.2 Nội dung khảo sát 31 2.1.3 Đối t ợng, đ a bàn khảo sát 31 2.1.4 Ph ng pháp khảo sát 31 2.1.5 Th i gian khảo sát 31 2.2 Khái l ợc trình hình thành phát triển c a Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng .32 2.2.1 L ch sử hình thành phát triển c a nhƠ tr ng 32 2.2.2 Tình hình đảm bảo chất l ợng giáo d c c a nhƠ tr ng .32 2.2.3 Đ nh h ớng chiến l ợc phát triển c a nhƠ tr ng 33 2.3 Thực tr ng TTSP công tác xây dựng TTSP c a Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng .34 2.3.1 Quy mô, c cấu đội ngũ TTSP .34 v 2.3.2 Thực tr ng chất l ợng c a đội ngũ 35 2.3.3 Thực tr ng công tác xây dựng TTSP .39 2.4 Thực tr ng hình thành yếu tố ban đầu c a TTSPBHH theo quan điểm TQM t i Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng 40 2.4.1 Thực tr ng nhận thức c a đội ngũ việc xây dựng TTSPBHH theo quan điểm TQM .40 2.4.2 Thực tr ng diện đặc tr ng c c a TTSPBHH t i Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng 44 2.4.3 Thực tr ng diện yếu tố điều kiện xây dựng TCBHH theo quan điểm TQM t i Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng 49 2.5 Đánh giá thực tr ng .53 2.5.1 Đánh giá chung .53 2.5.2 Phân tích nguyên nhân 54 2.5.3 Phơn tích c hội thách thức .55 TI U K TăCH ƠNGă2 55 CH ƠNGă3: BI N PHÁP XÂY D NG T P TH S ăPH M BI T H C H IăTHEOăQUANăĐI M TQM T I PHÂN HI UăĐ I H C FPTăĐÀăN NG 58 3.1 Nguyên tắc xác lập biện pháp 58 3.1.1 Nguyên tắc đ nh h ớng chất l ợng tổng thể 58 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống, đồng 58 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi, hiệu 58 3.2 Các biện pháp xây dựng TTSPBHH theo quan điểm TQM t i Phân hiệu Đ i h c FPT ĐƠ N ng 59 3.2.1 Nâng cao nhận thức c a CBQL, GV, NV SV việc xây dựng TTSPBHH theo quan điểm TQM 59 3.2.2 Xác lập lƣnh đ o chất l ợng nhƠ tr ng .61 3.2.3 Xây dựng c chế y quyền, phát huy sáng kiến đội ngũ h ớng đến cải tiến liên t c chất l ợng công việc 63 3.2.4 Quy trình hóa cơng việc, m rộng hợp tác nhóm nhằm nâng cao chất l ợng tổng thể m i ho t động c a nhƠ tr ng 67 3.2.5 Phát triển m ng l ới thông tin truyền thông sâu rộng hiệu quả, t o c hội cho đội ngũ liên t c h c hỏi nâng cao chất l ợng công việc .69 3.2.6 Phát huy dân ch , trì phát triển giá tr văn hóa chất l ợng nhƠ tr ng 73 3.3 Mối quan hệ biện pháp 75 3.4 Khảo sát nhận thức cần thiết tính khả thi c a biện pháp 75 vi 3.4.1 M c đích khảo sát 75 3.4.2 Đối t ợng khảo sát 75 3.4.3 Nội dung trình khảo sát 76 3.4.4 Kết khảo sát .77 TI U K TăCH ƠNGă3 77 K T LU N VÀ KI N NGH 77 TÀI LI U THAM KH O 80 vii L IăCAMăĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác gi Nguy n Th Minh Trang x DANH M C CÁC CH Ch vi t t t VI T T T Di n gi i BHH Biết h c hỏi CB Cán CBQL Cán quản lý CLTT Chất l ợng tổng thể ĐBCL Đảm bảo chất l ợng ĐH Đ ih c ĐN ĐƠ N ng ĐT ĐƠo t o GD Giáo d c GDĐH Giáo d c đ i h c GD&ĐT Giáo d c vƠ đƠo t o GV Giảng viên HS H c sinh HT Hiệu tr QL Quản lý QLCL Quản lý chất l ợng QLGD Quản lý giáo d c MTVHCL Môi tr NV Nhân viên TCBHH Tổ chức biết h c hỏi TQM Quản lý chất l ợng tổng thể TTSP Tập thể s ph m SV Sinh viên VHTC Văn hoá tổ chức ng ng văn hoá chất l ợng PL M căđộ hi n di n STT Các y u tố chia sẻ đội ngũ Ranh giới phận giảm thiểu; m i thành viên nhận thức đ ợc bình đ ng; giá tr văn hóa h ớng đến chất l ợng đ ợc hình thành Hi n di n rõ M nh t Ch ă nh n th y PL PH L C PHI U KH O SÁT Để khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp xây dựng TTSPBHH theo quan điểm TQM phân hiệu FPT Đà Nẵng Kính mong Anh/Ch vui lòng cho biết ý kiến c a mức độ cấp thiết tính khả thi c a biện pháp đ ợc nêu d ới đơy (Đánh dấu X vào ô trống ph ng án lựa ch n) Xin trân tr ng cám n nh/Ch Tính c p thi t STT Tên bi n pháp Nâng cao nhận thức c a CBQL, NV GV việc xây dựng TTSPBHH theo quan điểm TQM Xác lập lƣnh đ o kiên đ nh chất l ợng nhƠ tr ng Xây dựng c chế uỷ quyền, phát huy sáng kiến đội ngũ h ớng đến cải tiến liên t c chất l ợng cơng việc Quy trình hóa cơng việc, m rộng hợp tác nhóm nhằm nâng cao chất l ợng tổng thể m i ho t động c a nhƠ tr ng Phát triển m rộng thông tin, truyền thông, t o c hội cho đội ngũ liên t c h c hỏi nâng cao chất l ợng công việc Phát huy dân ch , hình thành c ng cố giá tr văn hóa chất l ợng nhƠ tr ng R t c p thi t C p thi t Khơng C p thi t Tính kh thi R t kh thi Kh thi Không kh thi ... luận xây dựng tập thể sư phạm biết học hỏi theo quan điểm TQM trường ĐH 5.2 Khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng điều kiện xây dựng tập thể sư phạm biết học hỏi theo quan điểm TQM Phân hiệu Đại. .. a h c hiệu Đ i h c FPT nói riêng th ng hiệu c a doanh nghiệp FPT nói chung Xuất phát từ lỦ trên, đề tài ? ?Xây dựng tập thể sư phạm biết học hỏi theo quan điểm TQM Phân hiệu Đại học FPT Đà Nẵng? ??... c c a tập thể s ph m biết h c hỏi TTSP theo quan điểm TQM t o nên đặc tr ng c a tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM Nói cách khác, tập thể s ph m biết h c hỏi theo quan điểm TQM phát