ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KHOA LỊCH SỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH MIỀN NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Thuận Chuyên ngành : Việt Nam học Lớp : 13CVNH GVHD : Th.S Lê Thị Thu Hiền Tháng 5, năm 2017 LỜI CẢM ƠN  Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn ThS Lê Thị Thu Hiền tận tình giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Lịch Sử, Trường Đại Học Sư Phạm - Đại Học Đà Nẵng tận tình truyền đạt kiến thức kỹ bốn năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch Đà Nẵng, ban quản lý khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, Anh, Chị quản lý nhà hàng 27 Seafood, tất du khách miền Nam tận tình chia sẻ, tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em có thơng tin, số liệu quan trọng có liên quan để em hồn thành đề tài Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ Khoa Lịch Sử dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch Đà Nẵng ban quản lý khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, Anh, Chị quản lý nhà hàng 27 Seafood, tất khách du lịch nói chung khách du lịch miền Nam nói riêng dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Ngày 29 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Thuận MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Mục đích nội dung nghiên cứu 5 Nguồn tư liệu phương pháp nghiên cứu Đóng góp khóa luận Bố cục khóa luận PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG DU LỊCH VÀ TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH ĐÀ NẴNG 1.1 Cơ sở lý luận thị trƣờng du lịch 1.1.1 Khái niệm thị trường du lịch 1.1.2 Đặc điểm thị trường du lịch 1.1.3 Chức thị trường du lịch 8 8 10 1.1.4 Phân loại thị trường du lịch 11 1.2 Tổng quan du lịch Đà Nẵng 14 1.2.1.Các tài nguyên du lịch 14 1.2.2 Lượng khách doanh thu du lịch 19 Tiểu kết chƣơng CHƢƠNG THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH MIỀN NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan thị trƣờng khách miền Nam 2.1.1 Vài nét khái quát thị trường khách miền Nam 2.1.2 Đặc điểm văn hóa người miền Nam 22 2.2 Nhu cầu khách du lịch miền Nam 2.2.1 Nhu cầu vận chuyển 2.2.2 Nhu cầu lưu trú 2.2.3 Nhu cầu ăn uống 2.2.4 Nhu cầu giải trí cảm thụ đẹp 29 30 30 31 31 23 23 23 26 2.3 Thị trƣờng khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng 32 2.3.1 Thị trường khách tiềm khu vực miền Nam 32 2.3.2 Phân đoạn thị trường 34 2.3.3 Cách tiếp cận thông tin 38 2.3.4 Hình thức tổ chức độ dài chuyến 39 2.3.5 Mức độ thường xuyên du lịch Đà Nẵng 40 2.3.6 Mục đích lựa chọn điểm đến 41 2.3.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ 42 2.3.8 Chi phí cấu chi tiêu 48 Tiểu kết chƣơng 50 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH MIỀN NAM CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 51 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 51 3.1.1 Thực trạng phát triển ngành du lịch Đà Nẵng 51 3.1.2 Nhu cầu du lịch ngày tăng thị trường khách du lịch miền Nam 56 3.2 Một số giải pháp phát triển thị trƣờng khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng 3.2.1 Giải pháp sở vật chất - hạ tầng kỹ thuật 3.2.2 Giải pháp sản phẩm 3.2.3 Giải pháp giá 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.5 Giải pháp công tác quảng bá du lịch 57 58 58 60 60 61 3.2.6 Tăng cường vai trị quản lý quyền thành phố 62 Tiểu kết chƣơng 65 PHẦN KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VHTTDL : Văn hóa - Thể thao - Du lịch TP : Thành phố GDP : Tổng thu nhập quốc nội DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê lượng khách du lịch đến Đà Nẵng phân theo nguồn khách giai đoạn 2010 - 2016 20 Bảng 1.2 Doanh thu ngành du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2010 – 2016 21 Bảng 2.1 Diện tích, dân số mật độ dân số tỉnh miền Nam năm 2014 24 Bảng 2.2 Tỷ lệ thị phần khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng 33 Bảng 2.3 Tỷ lệ thị phần khách miền Nam chia theo độ tuổi giới tính 34 Bảng 2.4 Cách tiếp cận thông tin điểm đến khách du lịch miền Nam 38 Bảng 2.5 Bình quân độ dài hình thức tổ chức chuyến khách du lịch miền Nam Đà Nẵng 39 Bảng 2.6 Số lần đến Đà Nẵng du khách miền Nam 40 Bảng 2.7 Mục đích lựa chọn điểm đến khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng 41 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng khách du lịch miền Nam dịch vụ du lịch Đà Nẵng 43 Bảng 2.9 Đánh giá chất lượng dịch vụ phương tiện giao thông du khách miền Nam 44 Bảng 2.10 Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành du khách miền Nam 44 Bảng 2.11 Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống du khách miền Nam 45 Bảng 2.12 Đánh giá chất lượng dịch vụ mua sắm du khách miền Nam 46 Bảng 2.13 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú du khách miền Nam 47 Bảng 2.14 Đánh giá chất lượng dịch vụ vui chơi, giải trí du khách miền Nam 47 Bảng 2.15 Chi phí khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng 48 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ khách du lịch miền Nam Đà Nẵng phân theo độ tuổi 35 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ khách du lịch miền Nam Đà Nẵng phân theo giới tính 36 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ khách du lịch miền Nam phân theo nghề nghiệp 37 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, toàn Thế giới, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người Cùng với đó, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước có Việt Nam Du lịch chìa khóa để mở cửa kinh tế cho nước giàu có nước cịn nghèo Thế giới bước vào công hôi nhập ngày rộng rãi Hịa vào khơng gian hội nhập quốc tế, với hội để phát triển Việt Nam đứng trước cạnh tranh liệt gay gắt mặt, có ngành du lịch Du lịch cầu nối quốc gia, dân tộc giới Sự lớn mạnh ngành du lịch góp phần củng cố mối quan hệ hữu nghị, hợp tác không ngừng phạm vi đất nước rộng toàn giới Với phát triển khoa học, sở vật chất hạ tầng ngày phát triển, cơng trình giao thơng mở rộng đóng vai trò quan trọng việc đưa người đến gần với tài nguyên du lịch Ngày nay, du lịch trở thành tượng xã hội, phát triển du lịch không để nâng cao thu nhập kinh tế cho địa phương, quốc gia mà phát triển để đáp ứng cho nhu cầu người, nhu cầu thưởng thức hưởng thụ đẹp Khi nguồn thu nhập, mức sống người ngày tăng lên du lịch nhu cầu khách quan thiếu Nhu cầu du lịch ngày trở nên phong phú yêu cầu ngày cao Có người du lịch để mở mang tầm hiểu biết, người để nghỉ ngơi giải trí, người để chăm sóc sức khỏe có người lúc kết hợp với công việc Và tùy theo đặt điểm vùng miền mà nhu cầu thị trường khách khác nhau, cần có điều tra, tìm hiểu thu thập thông tin, đặc điểm khách hàng từ có sách xúc tiến khai thác thị trường khách cách hiệu Đây sở để xác định xây dựng nên loại hình kinh doanh du lịch, từ đáp ứng đầy đủ toàn diện nhu cầu thị trường khách du lịch Để làm điều khâu nắm bắt thị trường khách bước quan trọng, nắm bắt mong muốn đối tượng đáp ứng cách toàn diện, dẫn đến thành công kinh doanh du lịch Mặt khác, thị hiếu người không ngừng thay đổi, người có cách suy nghĩ mong muốn khác du lịch Do vậy, việc nghiên cứu thị trường để xác định mong muốn du khách xu hướng du lịch tương lai đóng vai trò quan trọng việc giúp cho địa phương tạo sản phẩm du lịch đặt trưng phục vụ du khách cách tốt Cùng với phát triển nước mặt, Đà Nẵng vươn lên mạnh mẽ, trở thành thành phố trẻ, động nước Với lợi trung tâm khu vực miền Trung - Tây Nguyên, Đà Nẵng có nhiều ưu để phát triển du lịch Nằm vị trí địa lí thuận lợi, phía Bắc giáp với Cố Huế nơi lưu giữ nét văn hóa nước ta thời Nguyễn, phía Nam giáp Quảng Nam nơi mang hai di sản văn hóa giới Phố cổ Hội An khu thánh địa Mỹ Sơn nhiều làng cổ tiếng, Đà Nẵng bao bọc bờ Đông bãi biển đẹp trải dài 90km với “biển xanh, cát trắng, nắng vàng”, bãi tắm đẹp nối tiếp quanh bán đảo Sơn Trà góp phần làm cho thiên nhiên Đà Nẵng thêm phần hút du khách Đà Nẵng thành phố giàu có tài nguyên du lịch, bên cạnh nguồn tài nguyên thiên nhiên, với bề dày lịch sử lâu dài Đà Nẵng cịn có tài nguyên nhân văn phong phú Nền kinh tế Đà Nẵng không ngừng tăng trưởng tạo hội cho việc xây dựng sở vật chất, khu vui chơi giải trí, trung tâm thương mại… góp phần làm cho Đà Nẵng ngày phong phú tài nguyên tạo điều kiện phát triển du lịch thu hút du khách Cùng với mạnh tài nguyên du lịch trải khắp thành phố, năm qua, quan tâm Đảng Nhà nước, nỗ lực quan quyền địa phương nhân dân tồn thành phố, Đà Nẵng có bước phát triển nhanh chóng, củng cố cấu kinh tế - xã hội, sở vật chất - hạ tầng tạo thêm nhiều điều kiện thuận lợi để ngành du lịch thành phố phát triển Đà Nẵng dần trở thành lựa chọn hàng đầu khách du lịch Tuy nhiên, việc nắm bắt, khai thác xíc tiến thu hút thị trường khách đến từ vùng, địa phương chưa thực hiệu Khu vực miền Nam biết đến trung tâm kinh tế quốc gia, đóng góp 40% tổng thu nhập quốc nội (GDP) năm Đây vùng kinh tế có nhiều tiềm lợi để phát triển kinh tế, tạo động lực cho phát triển nước Con người miền Nam hịa đồng, phóng khống thích phiêu lưu để tận hưởng đẹp sống Nền kinh tế phát triển tạo nên sống nhộp nhịp, thu nhập cao, áp lực công việc tăng cao kết hợp chất người muốn ngoa du nên người miền Nam thích du lịch Từ lý yêu cầu thực tiễn đặt ra, định thực đề tài “Tìm hiểu thị trường khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng” để làm đề tài khóa luận Lịch sử nghiên cứu vấn đề Vấn đề đánh giá tìm hiểu thị trường khách du lịch vấn đề quan trọng quốc gia, vùng miền có điều kiện khai thác phát triển du lịch Liên quan đến vấn đề có số sách báo cơng trình nghiên cứu như: Bài khảo sát “Nhu cầu thói quen du lịch người Việt Nam” đăng tải trang web 123doc - thị trường trao đổi tài liệu online ngày 18/10/2012 Qua 400 phiếu khảo sát trực tiếp ý kiến du khách du lịch hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh, khảo sát trình bày rõ nhu cầu đòi hỏi thị trường khách khác chuyến đi, chi phí, thời gian điểm đến Cụ thể khách Việt Nam thích du lịch vào kỳ nghỉ dài ngày dịp tết, hè, 40/3 - 1/5 với kinh phí trung bình chuyến cho người triệu đồng Khách thích du lịch thiên nhiên du lịch sinh thái Đặt biệt đông khách hàng đề cập đến việc du lịch biển Đà Nẵng tham quan danh thắng Ngũ Hành Sơn, du khách thị trường khách miền Nam thích du lịch biển Bài khảo sát “Tâm lý khách du lịch miền Nam” đăng tải diễn đàn Hội du lịch Việt Nam - nơi trao đổi thông tin du lịch nước ngày 30/11/2012 Bài khảo sát nêu nhiều ý kiến tâm lí người du khách miền Nam, đồng thời nêu thói quen, cách làm việc hợp tác người miền Nam với công ty vùng miền khác Khóa luận tốt nghiệp “Thị trường khách du lịch Châu Âu thành phố Đà Nẵng” Nguyễn Thị Hậu Khóa luận trình bày chi tiêt sở để xác định đánh giá thị trường khách du lịch Các tiêu chí cách thức phân tích thực trạng thị trường khách du lịch khả đáp ứng thị trường ngành du lịch Đà Nẵng, để từ có sở đề giải pháp thu hút thị trường Trong viết “"Điểm đến nổi" Đà Nẵng nỗ lực bứt phá để hút khách du lịch” báo mạng Vietnamplus nêu kết bứt phá du lịch Đà Nẵng năm 2014, dựa vào việc điều tra, khảo sát thị trường khách, thành phố có chiến lược phát triển hợp lí, chương trình, dự án, mục tiêu phát triển cho ngành du lịch Đà Nẵng năm tới Trong viết có đề cập đến việc trì tranh thủ xúc tiến, quảng bá thu hút thị trường khách truyền thống khu vực miền Nam TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, tỉnh Đồng sông Cửu Long Khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá nhu cầu khách du lịch đến với Hậu Giang giải pháp thu hút khách đến với Hậu Giang” Nguyễn Thị Huyền Linh Khóa luận nghiên cứu rõ mạnh khó khăn Hậu Giang, nhu cầu mà khách du lịch cần đến với Hậu Giang từ rút đánh giá nhu cầu du khách đề xuất giải pháp thu hút khách Khóa luận trình bày rõ cách phân tích vấn đề tiềm năng, thực trạng lấy ý kiến từ du khách Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà đề tài hướng tới thị trường khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng, bao gồm khách du lịch đến từ 17 tỉnh: Bình Phước, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Đồng Tháp, Tiền Giang, An Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Hậu Giang, Kiền Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau thành phố Hồ Chí Minh Cần Thơ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thị trường khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng tháng năm 2017 Phạm vi không gian: Không gian nghiên cứu giới hạn phạm vi thành phố Đà Nẵng Tuy nhiên khảo sát chủ yếu bãi biển như: Phạm Văn Đồng, “Trong năm trở lại đây, khả du lịch người sinh sống tr n địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói riêng khu vực miền Nam nói chung tăng l n đột biến” Ơng Lã Quốc Khách, phó giám đốc Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh nhận định.[42] Từ cho thấy, người dân khu vực miền Nam ngày có nhiều điều kiện để du lịch, hội tốt để Đà Nẵng tăng cường hoạt động quảng bá đánh trực tiếp vào thị trường tiềm Qua kết khảo sát đăng tải trang web Hội du lịch, khảo sát mong muốn dự định cho chuyến du lịch tương lai, cho thấy người miền Nam thích du lịch du lịch nội địa Có đến 100% người trả lời cho biết họ thích có đủ điều kiện để du lịch nước du lịch nước ngồi Cùng với đó, họ thích du lịch nơi có khung cảnh thiên nhiên đep, thích biển vào mùa h đồng thời với tham gia hoạt động lễ hội tìm hiểu văn hóa Những nhu cầu điểm đến du khách miền Nam, ngành du lịch Đà Nẵng có khả đáp ứng tốt Khi chia sẻ mong muốn du lịch trang web Hội du lịch, du khách miền Nam nói: “Đà Lạt, Nha Trang, Vũng Tàu điểm đến hấp dẫn thuận tiện cho người khu vực miền Nam Nhưng địa điểm tr n rồi, đến lúc phải đến nơi xa hơn” [36] Lời chia sẻ du khách đại diện cho nhiều ý kiến người muốn du lịch miền Nam Bởi vì, Đà Lạt, Nha Trang, Vũng Tàu ba điểm du lịch phù hợp cho ngày hè oi bức, nhiên nơi có vị trí địa lý gần với khu vực miền Nam nên đa số du khách đến Vì vậy, du lịch Đà Nẵng cần nắm bắt tốt điều để xây dựng chương trình du lịch mùa hè hấp dẫn thu hút khách miền Nam xa chọn Đà Nẵng điểm đến hàng đầu 3.2 Một số giải pháp phát triển thị trƣờng khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng Từ điều kiện thuận lợi, mặt hạn chế sở thực tiễn nêu trên, ngành du lịch Đà Nẵng cần có giải pháp phù hợp để khắc phục mặc hạn chế đồng thời nâng cao khả thu hút khai thác thị trường khách trọng điểm miền Nam Tuy nhiên, du lịch ngành có quy mơ lớn, bao hàm nhiều nhóm mục tiêu riêng biệt phụ thuộc lẫn cần phải có 57 giải pháp đồng bộ, liên kết tất ngành, lĩnh vực hoạt động liên quan phát huy tối đa vai trò chủ thể tham gia vào hoạt động du lịch Để xúc tiến, thu hút khai thác hiệu thị trường khách miền Nam Đà Nẵng thời gian tới cần thực giải pháp sau: 3.2.1 Giải pháp sở vật chất - hạ tầng kỹ thuật Quy mô sở cung cấp dịch vụ quy mô sở vật chất hạ tầng đô thị khác Đà Nẵng nhỏ lẻ tạo cảng trở công phát triển du lịch thành phố.Vì sở nhỏ nguồn vấn đầu tư ít, khơng đủ khả để đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách Cùng với đầu tư nhiều trở nên tràng lang, vừa giảm chất lượng gây mông lung lựa chọn du khách Vì vậy, cần cân nhắc kỹ lưỡng việc cấp phép xây dựng sở cung cấp dịch vụ, tăng cường quy mô, đầu tư chất lượng số lượng, xây dựng sở theo tính hệ thống kết hợp Hiện nay, quy mô sở vật chất, sở hạ tầng kỹ thuật Đà Nẵng cịn tương đối nhỏ, khơng có nhiều cơng trình mang tầm cỡ quốc tế để tạo sức thu hút mạnh mẽ du khách Trong đó, lượng khách du lịch đến vớ Đà Nẵng ngày tăng cao, xây dựng cơng trình nhỏ buộc phải có nhiều đủ để phục vụ cho du khách mà xây dựng nhiều lại tràng lang gây mỹ quan thị thành phố Vì vậy, Đà Nẵng nên tập trung nhiều nhà đầu tư xây dựng nên cơng trình tầm cỡ đại hơn, tạo sức ảnh hưởng lớn mắt du khách thập phương Các địa điểm du lịch bật thành phố Bà Nà, Sơn Trà, Asia Park nằm vị trí cách xa đường kết nối địa điểm nhiều trở ngại, nhiều thời gian để di chuyển từ địa điểm đến địa điểm khác Vì vậy, cần quy hoạch lại tuyến đường giao thông theo hướng chiến lược, đáp ứng sử dụng hiệu khoảng thời gian dài tương lai Nâng cấp, mở rộng tuyến đường huyết mạch; đầu tư xây dựng tuyến đường 3.2.2 Giải pháp sản phẩm du lịch Theo kết khảo sát, thời gian lưu lại khách du lịch miền Nam ngắn, trung bình từ - ngày Do đó, cần có giải pháp cụ thể để kéo dài 58 thời gian lưu lại du khách miền Nam Đà Nẵng như: Mở rộng, đa dạng kéo dài thời gian diễn hoạt động lễ hội vào ngày lễ dịp h để thu hút giữ chân khách Lồng ghép quảng bá địa điểm du lịch hấp dẫn Đà Nẵng xen lẫn với hoạt động lễ hội để thu hút du khách Tăng cường liên kết hợp tác với địa phường lân cận, tổ chức tour ngày để giữ chân khách lại lâu Các địa điểm du lịch Đà Nẵng ít, không đủ để đáp ứng cho chuyến dài ngày du khách Vì vậy, cần kết hợp với thành phố lân cận Huế Hội An để khách có nhiều lựa chọn Trong mối liên kết Đà Nẵng địa phương có lợi nhất, sở vật chất hạ tầng Đà Nẵng đại hai địa phương trên, với Đà Nẵng có nhiều địa điểm vui chơi giải trí đêm nên thu hút khách lưu trú Đà Nẵng thời gian dài ngày Trong trình khách lưu trú Đà Nẵng khách du lịch sử dụng nhiều dịch vụ hơn, tạo nguồn thu lớn cho thành phố Du khách miền Nam nhóm du khách thích du lịch biển, nhiên du lịch biển hoat động du lịch gắng liền với biển Đà Nẵng chưa có trội Do đó, nên học hỏi cách làm du lịch địa phương quốc gia khác để đa dạng hóa khai thác tối đa loại hình du lịch biển Sắp tới Đà Nẵng triển khai khai thác loại hình du lịch Kayat biển, loại hình chưa thình hành Việt Nam, ngành cần đến cơng tác quảng bá để thơng tin nhanh chóng đến với vị khách miền Nam yêu biển, khai thác tối đa thị trường khách Người miền Nam bận rộn công việc, thời điểm để du lịch khách miền Nam thường vào dịp lễ dài ngày, ngày tết dịp h Do đó, thành phố cần tăng cường tổ chức kiện lễ hội văn hóa - lịch sử - du lịch truyền thống địa phương theo định kỳ ngày lễ, tết, đặt biệt mùa hè Mỗi dịp lễ cần đưa hoạt động thu hút khách du lịch khác 30/4 - 1/5 lễ hội pháo hoa Quốc tế, dịp hè hàng loạt lễ hội như: Đôi chân trần biển Đà Nẵng, Marathon Quốc tế Đà Nẵng, Đường chạy sắc màu nhiều hoạt động khác Khách du lịch miền Nam vị khách phịng khống “chịu chơi”, khu vực Nam nơi sinh sống người thượng lưu, 59 chuyến du lịch du khách bỏ hàng chục triệu Vì vậy, thành phố cần đẩy mạnh sách phát triển dịch vụ giải trí cao cấp như: casino, sân golf, thuyền buồm, lướt sóng Xây dựng phố bộ, phố ẩm thực, phố du lịch loại hình giải trí đêm… để đáp ứng phát triển thị trường khách đến với Đà Nẵng 3.2.3 Giải pháp giá Tăng cường liên kết doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch thành phố Đà Nẵng để có mức giá hợp lý cho du khách việc làm cần thiết Hiện nay, giá thành tour du lịch trọn gói đến Đà Nẵng cao, nhiên chất lượng khơng xứng với giá Đây nhận định có phần chủ quan số khách miền Nam mua tour đến Đà Nẵng, nhận định khơng phải khơng có sở Hầu hết sở dịch vụ Đà Nẵng cịn làm ăn nhỏ lẻ riêng lẻ, có đến hàng trăm sở lưu trú, hàng trăm sở ăn uống hàng trăm công ty lữ hành hoạt động độc lập, sở khơng có liên kết chặt chẽ chắn từ khiến cho giá thành toàn tour trở nên cao mà chất lượng lại không đáp ứng cho du khách Do đó, cần có liên kết doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ công ty lữ hành để kịp thời hỗ trợ, bổ sung cho đáp ứng tốt cho đòi hỏi du khách, mang lại chất lượng dịch vụ tốt hơn, đồng thời liên kết với chi phí giảm xuống, chi phí thấp tiêu chí quan trọng để thu hút du khách Mặt khác, đơn vị kinh doanh du lịch cần thực sách ưu đãi, giảm giá làm thẻ thành viên cho khách hàng số điểm du lịch, nhóm khách tiềm thị trường khách miền Nam để kích thích ý định quay lại du khách 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Theo nhận xét khách du lịch miền Nam, số hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng trẻ khơng u nghề, tác phong nghề nghiệp cịn kém, không quan tâm đến du khách Đây mặt hạn chế chấp nhận người làm du lịch nói chung thành phố Đà Nẵng - địa phương lấy du lịch làm trọng điểm phát triển hàng đầu nói riêng Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp lữ hành phải siết chặt vấn đề tuyển dụng, đẩy mạnh đào tạo chuyên 60 môn, nghiệp vụ đạo đức cho đôi ngũ hướng dẫn viên cơng ty mình; đồng thời phải tăng cường hợp tác, tạo liên kết với để đảm bảo lực lượng đội ngũ nhân viên du lịch vào mùa du lịch trọng điểm Bên cạnh đó, Sở Văn hố, Thể thao Du lịch thành phố cần phối hợp chặc chẽ với trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề du lịch để tổ chức chương trình đào tạo hướng dẫn viên cách bảng Nâng cao kiến thức nghiệp vụ, theo kịp tiến trình hội nhập kinh tế khu vực phù hợp với nhu cầu thực tế Tăng cường quản lý kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên, loại bỏ tuyệt đối người làm nghề không yêu nghề, để lợi ích cá nhân làm ảnh hưởng đến hình ảnh thành phố Mặt khác, quyền thành phố cần đề sách ưu đãi nhằm thu hút chuyên gia, nhà quản lý giỏi du lịch đến làm việc doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Nâng cao công tác bồi dưỡng cán quản lý Nhà nước du lịch cán bộ, nhân viên đơn vị kinh doanh du lịch nhằm nâng cao khả lãnh đạo, điều hành Đa dạng nguồn kinh phí cho công tác đào tạo (ngân sách Trung ương, địa phương, tài trợ nước); đẩy mạnh việc bồi dưỡng, đào tạo lại chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ cho đội ngũ cán bộ, công chức thông qua khoá đào tạo, bồi dưỡng thành phố tổ chức cử cán chuyên viên tham gia khoá học du lịch nước Đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo, liên kết với sở đào tạo du lịch nước ngồi việc trao đổi, tập huấn cơng tác quản lý du lịch nghiệp vụ du lịch 3.2.5 Giải pháp công tác quảng bá du lịch Để gây sức hút cung câp thông tin cho khách du lịch cần phải tăng cường cơng tác quảng bá Hiện thông tin du lịch Đà Nẵng chưa phổ biến miền Nam, hoạt động quảng bá du lịch chưa thực rộng rãi nhiều phương tiện khác mà chủ yếu tập trung vào mạng Internet Các trang mạng Internet tiếp cận trực tiếp đến khách hàng trẻ tuổi, làm việc văn phòng.Tuy nhiên, báo đài truyền hình phương tiện tiếp cận thơng tin chủ yếu người lớn tuổi, người nghỉ hưu hay nội trợ Đây đối 61 tượng có nhiều thời gian để du lịch Do đó, tập trung vào quảng bá Internet gây trở ngại cho đối tượng không tiếp cận với Internet, làm lượng khách đáng kể khu vực miền Nam Vì vậy, để giải vấn đề cần phải tăng cường mở rộng công tác quảng bá nhiều phương tiện khác quảng bá qua phim ảnh, chương trình truyền hình, báo tạp chí Cùng với cần tăng cường hợp tác phát triển với doanh nghiệp lữ hành thị trường tiềm năng, có sách ưu đãi, sách giá liên kết quảng bá để thông tin du lịch thành phố dễ dàng tiếp cận khách du lịch Đẩy mạnh công tác phối hợp doanh nghiệp lữ hành, quan chức địa điểm du lịch để có thơng tin du lịch nhanh chóng, xác giúp cho việc hỗ trợ quảng bá đến khách hàng dễ 3.2.6 Tăng cường vai trị quản lý quyền thành phố Theo phản ánh khách du lịch miền Nam, số cửa hàng bn bán khu du lịch cịn xảy tượng chặt chém chèo kéo khách Có thể nhận diện giọng nói người miền Nam, nên số nơi mua hàng giá thành sản phẩm cao gấp - lần thị trường, làm cho khách hàng miền Nam mua hàng thấy khơng hài lịng Các tượng chèo kéo khách diễn nhà giữ xe, khu di thắng Ngũ Hành Sơn, khiến cho du khách cảm thấy bị làm phiền lo lắng cho hành trình vào bên điểm du lịch Để khắc phục vấn đề này, ngành du lịch Đà Nẵng cần phải tổ chức rà soát lại địa điểm, sở buôn bán gần địa điểm du lịch, tuyệt đối nghiêm cấm hành vi tự ý nâng cao giá thành sản phẩm, niêm yết công khai niêm yết giá để đảm bảo quyền lợi an tâm cho khách du lịch miền Nam Hệ thống lại khu vực để xe điểm du lịch, lập ban quản lý riêng cho nhận chủ thầu để tránh tượng lôi kéo khách, gây hoang mang cho du khách vừa đặt chân đến Tiếp tục nâng cao ý thức làm du lịch cho người dân địa phương Đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết tiếp xúc, giao lưu với khách du lịch Tuyệt 62 đối không thực hành vi chèo kéo khách điểm trông giữ xe máy địa điểm có tài nguyên du lịch Có cách ứng xử phù hợp với du khách, tạo nên hình ảnh đẹp người Đà Nẵng lòng du khách Thái độ niềm nở, cư xử nhã nhẹn, thân thiện người dân địa phương cách đón tiếp nồng nhiệt dành cho du khách Người dân cần hợp tác với quyền địa phương địa điểm du lịch để quảng bá cho du lịch địa phương Bởi du lịch địa phương phát triển, du khách đến đông giúp cho nguồn thu nhập người dân địa phương cải thiện Tăng cường công tác an ninh đô thị để đảm bảo an toàn cho khách du lịch cải vật chất tính mạng Cũng cố hình ảnh thành phố văn minh, người độ thị, tạo niềm tin cho du khách miền Nam cách tiếp tục phát huy hồn thiện chương trình thành phố “5 khơng, có, an” Hình ảnh thành phố đẹp, văn mình, an tồn điều kiện tuyệt vời để thu hút du khách Cùng với đảm bảo an tồn giao thơng, giao thơng thơng thống, hạn chế tối đa tượng ùn tắt giao thông, nhằm mang đến cho du khách chuyến thuận lợi Đồng thời giao thơng thơng thống, an tồn cịn tạo điều kiện cho khách lẻ, hay khách muốn tự khám phá tự tin tham gia giao thơng, tìm đến điểm đến phù hợp với du khách Công tác quy hoạch sở lưu trú ven biển chưa hợp lý, khách sạn lớn nhỏ sang sát làm ảnh hưởng đến chất lượng view Hiện nay, khu vực vẹn biển quận Sơn Trà sở lưu trú đua mọc lên với đủ quy mô khác Điều làm mỹ quan đô thị thành phố đồng thời làm cho sở trở nên chất lượng, view từ khách sạn góc nhìn đẹp, hướng nhìn biển mà du khách miền Nam thích Vì vậy, q trình quy hoạch, cấp phép xây dựng quan chức cần cân nhắc hợp lý, để vừa có số lượng phòng để cung cấp cho du khách đáp ứng chất lượng Chính quyền thành phố cần tích cực cơng tác quản lý bảo vệ mơi trường tồn thành phố Giữ vững thương hiệu thành phố môi trường, 63 thành phố đáng sống, hạn chế tối đa trường hợp du khách phản nàn chất lượng vệ sinh môi trường rác thải Để làm điều thành phố cần phải tăng cường số lượng thùng rác công cộng dọn thùng thường xuyên, hạn chế tối đa xe trung chuyển rác hoạt động cao điểm Đề cao công tác quản lý môi trường biển để khai thác du lịch biển bền vững Tiếp tục thực biện pháp nghiêm cấm bn bán loại hải sản có vỏ cứng bãi cát Đồng thời trọng đến hệ thống nhà vệ sinh công cộng, đảm bảo chất lượng để phục vụ du khách cách phục hồi lại nhà vệ sinh xuống cấp bố trí nhân viên dọn vệ sinh để mang lại cho du khách cảm giác thỏa mái chuyến 64 Tiểu kết chƣơng Đà Nẵng có nhiều điều kiện để đáp ứng cho nhu cầu du lịch du khách miền Nam nói riêng, du khách nước nước ngồi nói chung Các sách quy hoạch tập trung, sở vật chất hạ tậng kỹ thuật đại Nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng phong phú có điều kiện để triển khai nhiều loại hình du lịch khác Nguồn nhân lực dồi khơng ngừng nâng cao trình độ qua năm Cùng với kinh tế ngày phát triển tạo điều kiện để hoàn thiện đại hóa sở vật chất hạ tầng, mở rộng quy mô sở du lịch Thành phố ngày coi trọng phát triển du lịch, coi du lịch ngành kinh tế điểm, điều kiện lớn để phát triển du lịch, đáp ứng nhu cầu đối tượng du khách Cùng với đó, nhu cầu du lịch tìm kiếm địa điểm du lịch khách du lịch miền Nam không ngừng tăng lên điều kiện kinh tế ngày phát triển Điều tạo hội lớn cho ngành du lịch Đà Nẵng hướng đến khái thác thị trường khách tiềm Để khai thác tối ưu mạnh khắc phục hạn chế nhằm phát triển thị trường khách du lịch miền Nam, ngành du lịch thành phố Đà Nẵng cần có giải pháp tồn diện đồng Hệ thống lại sở vật chất hạ tầng kỹ thuật, có hướng phát triển sản phẩm du lịch điều chỉnh giá hợp lý Cùng với cơng tác phát triển nguồn nhân lực, quảng bá du lịch nâng cao vai trị quản lý quyền thành phố 65 PHẦN KẾT LUẬN Đà Nẵng nơi hội tụ nhiều điều kiện để phát triển du lịch, từ điều kiện tự nhiên đến yếu tố văn hóa Với vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu hài hịa điều kiện tốt để đầu tư phát triển du lịch Địa hình đa dạng khai thác du lịch địa hình khác nhau, tạo nên tính đa dạng sản phẩm du lịch Cùng với nguồn tài nguyên phong phú tự nhiên nhân văn điều kinh tế ngày vững mạnh, Đà Nẵng xây dựng ngành du lịch phát triển, điểm đến bỏ qua với du khách nước Miền Nam khu vực kinh tế lớn nước ta, với động sáng tạo mình, khu vực miền Nam ln trì phát triển kinh tế mức độ cao, tạo động lực cho phát triển chung nề kinh tế Việt Nam Nền kinh tế phát triển, mức độ thu nhập bình quân đầu người tăng lên với môi trường làm việc đầy áp lực thúc đẩy khả mong muốn du lịch miền Nam tăng lên cao Qua trình tìm hiểu, khảo sát phân tích kết quả, khóa luận nêu đặc điểm thị trường khách du lịch miền Nam, mong muốn, thời gian, cách tiếp cận thông tin, cách thức tổ chức chuyến mức độ chi tiêu khách du lịch miền Nam du lịch Đà Nẵng Bên cạch đó, thơng qua mức độ đánh giá phản ánh khách du lịch miền Nam điểm du lịch, mua sắm thành phố Đà Nẵng, khóa luận phân tích thực trạng đáp ứng thị trường khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng Biết mặt cịn hạn chế mặt tích cực, để từ có sở đề giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Từ yêu cầu thực tiễn số liệu có q trình nghiên cứu, khóa luận đề giải pháp cụ thể quản lý quyền địa phương, giải pháp sản phẩm du lịch, công tác quảng bá đầu tư sở vật chất hạ tầng, giải pháp phát triển nguồn nhân lực hoạt động doanh nghiệp Từ đó, hạn chế mặt tồn phát huy mặt tích cực ngành du lịch Đà Nẵng trình phát triển thị trường khách du lịch miền Nam 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu sách, báo, tạp chí Bộ VHTTDL Việt Nam, Tổng cục thống kê (2014),“Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2013”, trong: uyết định số 650 Đ T T Bộ Tài nguyên Môi trường, Tổng cục thống kê (2014), “Thống kê diện tích, dân số, mật độ tỉnh thành Việt Nam”, trong: Báo cáo số 1809/BCBTNMT Đinh Thị Vân Chi (2004), Nhu cầu khách q trình du lịch, NXB Văn hóa - thơng tin Chương trình ESRT (2013), Đề xuất chiến lược marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020 ế hoạch hành động giai đoạn 2013-2020 Cục thống kê Đà Nẵng (2015), Vai trò ngành du lịch thành phố Đà Nẵng phát triển Kinh tế - Xã hội giai đoạn 2009 - 2013 Đinh uang Cường (2006), Phát triển du lịch thành Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Trần Thị Thu Hà (2005), Tâm lý học kinh doanh du lịch, NXB Hà Nội Phạm Hoàng Hải (2004), Đà Nẵng tr n đường di sản, NXB Đà Nẵng Lê Khánh Hải (2011), Du lịch cầu nối quốc gia dân tộc, Tổng cục du lịch 10 Nguyễn Thị Hậu (2016), Thị trường khách du lịch Châu Âu thành phố Đà Nẵng, Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Khoa Lịch Sử, Trường Đại học Sư Phạm ĐHĐN 11 Đinh Trung Kiên (2006), Một số vấn đề du lịch Việt Nam, NXB Quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Thị Huyền Linh (2008), Đánh giá nhu cầu khách du lịch đến với Hậu Giang giải pháp thu hút khách đến với Hậu Giang, Luận văn tốt nghiệp Đại học, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, ĐH Cần Thơ 13 Nguyễn Thị Như Liên cộng (2009), Phát triển dịch vụ tr n địa bàn thành Phố Đà Nẵng đến năm 2020, đề tài khoa học thành phố Đà Nẵng 14 Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Nguyễn Bạch Ly (2013), Việt Nam - Những địa linh nhân kiệt miền Trung, NXB Khoa học Xã Hội, Hà Nội 67 16 Trần Văn Mậu (2001), Tổ chức phục vụ dịch vụ du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Nguyễn Nam (2015), Phát triển du lịch Đà Nẵng nhiều thách thức, UPI Đà Nẵng 18 Nguyễn Thị Thống Nhất (2010), “Chiến lược Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, số 5(40), tr 215-224 19 uốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật du lịch (2006), NXB Chính trị uốc gia 20 Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Đà Nẵng (2011), Báo cáo thống kê thực trạng du lịch Đà Nẵng năm (2007 - 2011) 21 Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Đà Nẵng (2010), Báo cáo tình hình thực chiến lược phát triển du lịch 2005 - 2010 22 Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Đà Nẵng (2010), Chiến lược phát triển du lịch năm 2010 - 2015 23 Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Đà Nẵng (2016), Báo cáo tình hình thực chiến lược phát triển du lịch 2010 - 2015 24 Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Đà Nẵng (2016), Thống kê kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch năm 2016 25 Võ Văn Thành (2015), Tổng quan du lịch, NXB Văn hóa - Văn nghệ 26 Trần Ngọc Thêm (2005), “Khu vực Nam tình hình nghiên cứu KHXH - NV Nam bộ”, trong: Những vấn đề xã hôi - nhân văn khu vực Nam Bộ giai đoạn 2005 - 2010, NXB ĐH G TP.Hồ Chí Minh 27 Trần Ngọc Thêm (2006), “Tính cách văn hóa Nam bộ”, trong: Tính cách văn hóa Nam bộ, NXB ĐH G TP Hồ Chí Minh 28 Nguyễn Hữu Thụ (2009), Tâm lý học du lịch, NXB Đại học Quốc gia 29 Lệ Thúy (2016), “Năm 2016, Đà Nẵng đón 5.51 triệu lượt khách”, Báo Kinh tế đô thị, số ngày 22/11/2016 30 Nguyễn Đặng Trường (chủ nhiệm), Ngô Trường Thọ, Dương Thị Thơ (2003), Nghi n cứu phát triển loại hình dịch vụ du lịch tr n địa bàn thành phố Đà Nẵng, Đề tài nghiên cứu khoa học, Sở Khoa học công nghệ Đà Nẵng 31 y Ban nhân dân thành phố Đà Nẵng (2015), ế hoạch phát triển du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2016 -2020 32 Hồng Yến, Lan Anh (2009), ổ tay du lịch miền, NXB Lao Động Hà Nội 68 33 Bùi Thị Hải Yến (2006), Địa lý kinh tế - xã hội giới, NXB Giáo dục 34 Bùi Thị Hải Yến (chủ biên), Phạm Hồng Phong (2007), Tài nguy n Du lịch, NXB Giáo dục, Hà Nội II Tài liệu Website 35 http://hoidulich.com/danh-cho-nguoi-moi-tham-gia/tam-ly-khach-dulich-mien-nam/, Tâm lý khách du lịch miền Nam 36 http://hoidulich.com/du-lich-trong-nuoc/nhu-cau-du-lich-cua-nguoimien-nam, Nhu cầu du lịch người miền Nam 37 http://dised.danang.gov.vn/LinkClick.aspx?fileticket=tFwHqxrG70E%3 D&tabid=61, Trần Văn Minh, ài học phát huy lợi cạnh tranh thành phố Đà Nẵng 38 http://phapluattp.vn/thoi-su/da-nang-cho-bao-du-khach-den-trong-sukien-apec-2017-581325.html, Lê Phi (2015), “Đà Nẵng chờ “bão” du khách đến kiện P 2017” 39 http://itdr.org.vn/so-lieu-thong-ke-du-lich.html, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Một số tiêu thống kê du lịch Việt Nam giai đoạn 2005 - 2015 40 http://www.webdanang.com/da-nang/tong-quan-da-nang, Tổng quan Đà Nẵng 40 https://vi.wikipedia.org/wiki/Nam_Bộ_Việt_Nam, Nam Việt Nam 41 http://123doc.org//document/672369-mot-so-van-de-ly-luan-chung-vethi-truong-du-lich.htm, Một số vấn đề lý luận chung thị trường du lịch 42 http://www.baogiaothong.vn/tphcm-to-chuc-ngay-hoi-du-lich-nam-2017d200668.html, Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh tổ chức họp báo Ngày hội du lịch lần thứ 13 năm 2017 69 PHỤ LỤC Phụ lục phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Về ý kiến khách du lịch miền Nam đến Đà Nẵng Để giúp tơi có thông tin quan trọng thiết thực phục vụ cho đề tài khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu “Thị trường khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng” mình, mong ơng/bà hỗ trợ cách trả lời câu hỏi bên A Thông tin cá nhân Họ tên:………………………… … Năm sinh:…………Giới tính:………… Nghề nghiệp: ………………………… uê quán:……………………………… B Câu hỏi khảo sát Câu Ông/bà biết thông tin du lịch Đà Nẵng qua phương tiện gì?  Internet  Truyền hình, điện ảnh  Người thân, bạn bè  Công ty Du lịch  Sách báo, tạp chí, Radio  Khác ………………… Câu Ông/bà đến Đà Nẵng bao nhiều ngày :…………………… ngày Câu Hình thức tổ chức chuyến bạn là:  Theo tour du lịch  Tự tổ chức Câu Vì ơng/bà chọn Đà Nẵng điểm đến chuyến đi?  Có nhiều điểm tham quan hấp dẫn  Có nhiều khu vui chơi giải trí  Có địa điểm văn hóa, lịch sử  Là nơi nghỉ dưỡng hấp dẫn Câu Ông/bà đến Đà Nẵng lần rồi? ………… lần Câu Nơi ông/bà lưu trú Đà Nẵng là?  Resort  Khách sạn  Nhà nghỉ  Homestay  Khác… Câu Ơng/bà thích địa điểm du lịch đến Đà Nẵng? ……………………………………………………………………………………… Câu Chi phí cho chuyến ông/bà là?  Dưới triệu  – 10 triệu  10 - 15 triệu  Trên 15 triệu Câu Ơng/bà chi phí cho khoản nhiều nhất?  Thuê phòng  Ăn uống  Đi lại  Tham quan  Vui chơi, giải trí  Mua sắm  Y tế  Khác………… 70 Câu 10 Ông/bà đánh dịch vụ Đà Nẵng? Tiêu chí đánh giá Rất tốt Bình Tốt thƣờng Chƣa tốt Vui chơi, giải trí Cơ sở lưu trú Mua sắm Ăn uống Dịch vụ lữ hành (Tổ chức tour) Phương tiện (Taxi, bus, xe thuê) Câu 11 Hãy chấm điểm cho dịch vụ mà ông/bà trải nghiệm Đà Nẵng (Với thang điểm sau: điểm: Rất tốt, điểm: Tốt, điểm: Bình Thường, điểm: Chưa tốt) Dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ Vui chơi, giải trí Cơ sở lƣu trú Ăn uống Dịch vụ lữ hành (tour) Phƣơng tiện (Taxi, xe thuê) Thái độ khả phục vụ nhân viên Cơ sở vật chất - hạ tầng nơi cung cấp dịch vụ Mức độ tiện nghi nơi cung cấp dịch vụ Môi trường hợp vệ sinh Chất lượng dịch vụ Mức hợp lý giá dịch vụ Câu 12 Ơng/bà có ý định quay lại Đà Nẵng tương lai khơng?  Có  Khơng Câu 13: Cảm nhận đóng góp ơng/bà Thành phố Đà Nẵng? CẢM ƠN UÝ ÔNG À ĐÃ THAM GIA BÀI KHẢO SÁT CHÚC ÔNG/ BÀ MỘT NGÀY TỐT LÀNH! 71 ... biết tiềm thị trường khách du lịch miền Nam thành phố Đà Nẵng Đánh giá thị trường du khách miền Nam đến thành phố Đà Nẵng, khả đáp ứng mong muốn khách du lịch ngành du lịch thành phố Đà Nẵng, từ... độ tồn diện, thị trường du lịch phân loại thành thị trường du lịch quốc gia, thị trường du lịch khu vực, thị trường du lịch giới: Thị trường du lịch quốc gia: Là phần thị trường du lịch mà nước... hướng du lịch, khám phá thực trạng thị trường khách du lịch miền Nam đến thành phố Đà Nẵng - Thực trạng khả tiếp cận, thu hút, khai thác thị trường du khách miền Nam ban ngành du lịch thành phố Đà