ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG LÊ THỊ THU TRIỀU Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quư Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung, Thầy Cơ giáo k oa Quản trị kinh doanh nói riêng đặc biệt Thầy Cô giáo môn Marketi g đă tận tt́nh dạy dỗ truyền đạt cho em kiến thức bổ ích gần năm học vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu không tảng cho tŕnh ngh ên cứu khóa luận, mà cc̣n hành trang quưbáu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ ḷng biết ơn sâu sắ đến ô giáo Ths Phan Thị Thanh Thủy đă giúp đỡ, hướng dẫn bảo em tận tt́nh suốt q tŕnh hồn thành khóa luận tốt nghiệp ḿnh Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người thầy chủ nhiệm kính mến đă giúp đỡ c ia sẻ cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm năm tháng Đại học Em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thị Phương Thảo, giám đốc công ty TNHH Hoàng Long đă tạo điều kiện cho em thực tập công ty, anh chị làm việc công ty đă giúp đỡ em nhiều Trên hết, em xin cảm ơn chị Đặng Thị Thanh Hải người đă trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt tŕnh thực tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Cuối lời cảm ơn gửi đến Ba Mẹ, gia đt́nh bạn bè người đă đồng hành em tro hữn năm tháng qua, ln động viên, khích lệ giúp tŕnh học tập, ghiê cứu thực khóa luận Mặc dù đă có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa luận Kính mong Quư Thầy giáo, Cơ giáo bạn bè đóng góp kiến để luận văn ngày hồn thiện Em xin kính chúc quư thầy cô dồi sức khỏe ngày thành cơng nghiệp cao quư Đồng kính chúc anh, chị công ty nhiều sức khỏe thành công Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Thu Triều SVTH: Lê Thị Thu Triều i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại .7 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Bản chất kênh phân phối sản phẩm 1.1.2.1 Vai trò kênh phân phối sản phẩm 1.1.2.2 Chức ă g kênh phân phối sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 1.1.3.1 Các loại kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp thương mại 1.1.3.2 Tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 14 1.1.3.3 Hoạt động hệ thống phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại .16 1.1.3.4 Quản lý hệ thống phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 17 1.1.4 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 19 1.1.5 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 24 1.1.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu 24 SVTH: Lê Thị Thu Triều Khóa luận tốt nghiệp ii 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Một số vấn đề thực tiễn đặt việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn hoạt động phân phối hàng hóa học cơng ty TNHH Hoàng Long CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HOÀNG LONG 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Hồng Long 2.1.1 Thông tin chung cơng ty TNHH Hồng Long 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 2016-2018 2.1.5 Tình hình nguồn vốn tài sản cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 20162018 2.1.6 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH Hoàng Long 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 20162018 2.2 Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 2.2.1 Các loại kênh phân hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 2.2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 2.2.3 Thực trạ g hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hoàng Long 2.2.4 Thực trạng quản lý hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 2.2.5 Đánh giá khách hàng đại lý cửa hàng hoạt động phân phối công ty 51 2.2.5.1 Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 2.2.5.2 Một số đặc điểm hành vi mua khách hàng cơng ty TNHH Hồng Long 2.2.5.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long 2.2.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.2.6 Kết đánh giá khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hồng Long SVTH: Lê Thị Thu Triều Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy 2.2.7 Đề xuất khách hàng để hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 72 2.2.8 Đánh giá chung hoạt động hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty 73 2.2.8.1 Những ưu điểm hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty 73 2.2.8.2 Những hạn chế hoạt động phân phối hàng hóa 74 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG 75 3.1 Định hướng công ty TNHH Hoàng Long giai đoạn 2020 - 2022 .75 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty 75 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty 75 3.2.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa ơng ty 77 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 Kiến nghị 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thu Triều iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin CĐ Cao Đẳng ĐH Đại Học TC Trung Cấp VPP Văn Phòng Phẩm TSCĐ Tài sản cố định Thuế GTGT Thuế Giá Trị Gia Tăng HĐKD Hoạt động kinh d anh SVTH: Lê Thị Thu Triều v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp 10 Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp 11 Sơ đồ Kênh phân phối hỗn hợp 13 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty TNHH Hoàng Long 33 Sơ đồ 6: kênh phân phối công ty 42 SVTH: Lê Thị Thu Triều vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty TNHH Hoàng Long qua năm 2016-2018 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH Hoàng Long qua năm 2016-2018 37 Bảng 2.3 Danh mục hàng hóa kinh doanh cơng ty TNHH Hồ g Lo g 38 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long qua năm 2016-2018 Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ qua kênh qua năm 2016-2018 Bảng 2.6 Thông tin chung mẫu điều tra Bảng 2.7 Đặc điểm hành vi mua khách hàng (1) Bảng 2.8 Đặc điểm hành vi mua khách Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng TNHH Hoàng Long Bảng 2.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng.62 Bảng 2.11 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến Bảng 2.13 Tổng phương sai trích Eigenvalue Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kênh phân phối Bảng 2.15 Đá h giá khách hàng nhóm nhân tố Chính sách bán hàng Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Khả cung cấp hàng hóa.70 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân Bảng 2.20 Đề xuất khách hàng hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty SVTH: Lê Thị Thu Triều Khóa luận tốt nghiệp vii Lý lựa chọn đề tài Hệ thống phân phối hàng hóa nguồn lực quan trọng bên ngồi cơng ty, đóng vai trị định việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng, ạo khả trì lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, kinh tế nay, việc tạo lợi cạnh tranh ngày khó, việc trì lợi lâu dài khó khăn Đối với doanh nghiệp thương mại, khái niệm kênh phân phối hẳn khơng cịn xa lạ mà ngày phát triển mạnh mẽ hoạt động q trình kinh doanh doanh nghiệp Trong nhà sản xuất khơng ngừng tìm kiếm cho trung gian phân phối uy tín khu vực, doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực phân phối xây dựng hệ thống phân phối cấp thật lớn mạnh, vững để tạo lợi gây sức ép trình đàm phán vớ nhà sản xuất vấn đề sản phẩm, giá cả, khuyến mãi,… làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để làm điều thực khơng đơn giản Nhu cầu hàng hóa thị trường ngày thay đổi đa dạng, yêu cầu thành viên hệ thống thay đổi theo đòi hỏi nhà phân phối phải không ngừng cập nhật thay đổi Áp lực từ trình xây dựng trì hệ thống phân phối doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực phân phối khô g hỏ Là công ty thương mại hoạt động lĩnh vực phân phối hàng hóa địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty TNHH Hoàng Long gặp phải vấn đề tương tự Với kinh nghiệm gần 15 năm hoạt động lĩnh vực phân phối loại hàng văn phòng phẩm đồ dùng học sinh, đáp ứng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp, quan tổ chức nhân khác địa bàn, cơng ty TNHH Hồng Long không ngừng xây dựng xây dựng hồn thiện hoạt động phân phối hàng hóa vững ổn định Dù vậy, trình xây dựng hệ thống phân phối công ty gặp phải vấn đề khó khăn áp lực chưa đưa hướng giải thích hợp SVTH: Lê Thị Thu Triều 633 10 484 11 440 12 369 13 347 Extraction Method: Principal Component Analysis CSBH2 CSBH4 CSBH7 CSBH5 CSBH3 CCHH3 QHKH3 QHKH1 QHKH2 NVBH3 NVBH5 NVBH4 NVBH2 NVBH1 CCHH1 CCHH4 CCHH2 HTKH1 CSBH1 CSBH6 HTKH3 HTKH2 HTKH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations Lần 2: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotat on Sums of Squared Loadings Component Extraction Method: P incipal Component Analysis Rotated Component Matrix CSBH2 CSBH4 CSBH7 CSBH3 CSBH5 CSBH1 CCHH2 CCHH1 CCHH4 CCHH3 CSBH6 a 925 912 905 874 769 554 844 819 738 676 QHKH3 QHKH1 NVBH4 NVBH5 NVBH3 NVBH2 HTKH2 HTKH3 HTKH1 913 897 776 928 900 841 755 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần 3: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Rotated Component Matrix CSBH2 CSBH4 CSBH7 CSBH5 CSBH3 CSBH1 NVBH5 NVBH4 NVBH3 CCHH2 CCHH1 CCHH4 CCHH3 HTKH2 HTKH3 QHKH1 QHKH3 a 938 927 917 884 785 523 910 894 786 860 822 754 677 930 912 845 741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotat on Sums of Squared Loadings Component Total 6.638 2.608 1.759 1.366 1.257 Extraction Method: Principal Component Analysis IV KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Nhóm yếu tố Chính sách bán hàng CSBH2 CSBH4 CSBH7 CSBH5 CSBH3 CSBH1 CSBH2 CSBH4 CSBH7 CSBH5 CSBH3 CSBH1 Nhóm yếu tố Nghiệp vụ bán hàn One-Sample S NVBH5 NVBH4 NVBH3 NVBH5 NVBH4 NVBH3 One-Sample Statistics N CCHH2 CCHH1 CCHH4 CCHH3 125 125 125 125 t CCHH2 CCHH1 CCHH4 -3.816 CCHH3 -.245 -4.467 -6.916 Nhóm yếu tố Chương trình, dịch vụ hỗ trợ khách hàng HTKH2 HTKH3 HTKH2 HTKH3 QHKH1 QHKH3 QHKH1 QHKH3 ... hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Hồng Long giai đoạn 2 016 2 018 2.2 Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty TNHH Hoàng Long 2.2 .1 Các loại kênh phân hàng hóa cơng ty TNHH. .. phân phối hàng hóa học cơng ty TNHH Hồng Long CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH HỒNG LONG 2 .1 Tổng quan công ty TNHH Hoàng Long. .. TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. 1 Cơ sở lý luận hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp thương mại .7 1. 1 .1 Khái niệm kênh phân phối 1. 1.2 Bản