BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai Mã SV: 1354020095 Lớp: QT1301N Ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Tên đề tài: Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Vũ Gia NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Cơ sở lý luận nhân lực biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Thực trạng nhân lực việc sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vũ Gia Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012 Công ty Cổ Phần Vũ Gia Số liệu nhân lực công tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Vũ Gia CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Đỗ Thị Bích Ngọc Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 25 tháng 03 năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 29 tháng 06 năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Phạm Thị Tuyết Mai Đỗ Thị Bích Ngọc Hải Phịng, ngày tháng năm 2013 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2013 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm nhân lực quản lý sử dụng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực .3 1.2 Chức vai trò quản lý nhân lực 1.2.1 Chức quản lý nhân lực 1.2.1.1 Nhóm chức thu hút nhân lực 1.2.1.2 Nhóm chức đào tạo phát triển .5 1.2.1.3 Nhóm chức trì nhân lực 1.2.2 Vai trò quản lý nhân lực 1.3 Các nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực .6 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng quản lý nguồn nhân lực 1.4.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi quản trị nhân lực 1.4.1.1 Khung cảnh kinh tế .7 1.4.1.2 Luật lệ Nhà nước 1.4.1.3 Văn hóa – xã hội 1.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.4.1.5 Khoa học kỹ thuật .8 1.4.1.6 Khách hàng 1.4.2 Các nhân tố môi trường bên quản trị nhân lực 1.4.2.1 .1 Sứ mạng hay mục tiêu Doanh nghiệp .9 1.4.2.2 Chính sách hay chiến lược Doanh nghiệp 1.4.2.3 .3 Bầu khơng khí văn hóa Doanh nghiệp 1.5 Nội dung quản lý nguồn nhân lực 10 1.5.1 Hoạch định tài nguyên nhân 10 1.5.2 Phân tích cơng việc 11 1.5.3 Tuyển dụng lao động 12 1.5.3.1 Nguồn tuyển dụng 12 1.5.3.2 Nội dung tuyển dụng nhân 14 1.5.4 Phân công hợp tác lao động 16 1.5.5 Đào tạo phát triển nhân lực 17 1.5.6 Đánh giá lực nhân viên 18 1.5.6.1 Nội dung trình tự thực 19 1.5.6.2 Một số phương pháp đánh giá kết thực công việc .20 1.5.7 Trả công lao động .20 1.5.7.1 Tiền lương 20 1.5.7.2 Tiền thưởng 22 1.5.8 Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động 23 1.6 Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng nguồn nhân lực 23 1.6.1 Các khái niệm 23 1.6.2 Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng nguồn nhân lực 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VŨ GIA 26 2.1 Một vài nét khái quát Công ty Cổ phần Vũ Gia 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Vũ Gia 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần Vũ Gia 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vũ Gia 30 2.1.3.1 .1.Cơ cấu máy tổ chức 30 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận .30 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phần Vũ Gia 35 2.1.5 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty Cổ Phần Vũ Gia 36 2.1.5.1 Thuận lợi 36 2.1.5.2 Khó khăn 36 2.2 Thực trạng công tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia 37 2.2.1 Đặc điểm lao động Công ty Cổ phần Vũ Gia 37 2.2.1.1 Phân tích cấu lao động theo chức 39 2.2.1.2 Phân tích cấu lao động theo giới tính 40 2.2.1.3 Phân tích cấu lao động theo trình độ 41 2.2.1.4: Phân tích cấu lao động theo thâm niên 43 2.2.1.5 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi .45 2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia .46 2.2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 46 2.2.2.2 Công tác tuyển dụng Công ty 47 2.2.2.3 Công tác phân công lao động 54 2.2.2.4 Điều kiện lao động 55 2.2.2.5 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 57 2.2.2.6 Trả lương, đãi ngộ 59 2.2.2.7 Đào đạo phát triển 66 2.2.3 Phân tích hiệu sử dụng nguồn nhân lực 70 2.3 Nhận xét công tác quản lý sử dụng lao động Công ty 72 2.3.1 Nhận định chung tình hình lao động cơng ty 72 2.3.2 Một số nhược điểm công tác quản lý sử dụng lao động .73 PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VŨ GIA 75 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Vũ Gia năm tới 75 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Vũ Gia 76 KẾT LUẬN 86 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia MỞ ĐẦU Quản trị nhân lực lĩnh vực ngày quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao khả cạnh công ty Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu tài ngun người vơ q giá Chính thế, cơng tác quản lý công ty yếu tố vô quan trọng góp phần tạo nên sức mạnh cơng ty Trong năm qua, doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Vũ Gia nói riêng, công tác quản lý lao động ngày quan tâm hơn, nhằm đáp ứng khơng ngừng địi hỏi chế hội nhập thị trường Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Vũ Gia, tìm hiểu cơng tác sử dụng nguồn nhân lực công ty, em thấy công ty sử dụng nguồn nhân lực số hạn chế định địi hỏi cơng ty phải có biện pháp giải Để có nhìn khái qt tồn diện nhận thức tính cấp thiết vấn đề, với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực quản lý sử dụng lao động nên em định chọn đề tài: “Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia” đề tài cho luận văn tốt nghiệp Bố cục luận văn phần mở đầu phần kết luận bao gồm ba phần: Phần 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Phần 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Phần 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai – Lớp: QT1301N Đề tài xây dựng sở vận những kiến thức tiếp thu suốt trình học tập trường Đại học Dân lập Hải Phòng kiến thức thu thập nghiên cứu, tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần Vũ Gia Dưới hướng dẫn, bảo tận tình ban lãnh đạo, cán công nhân viên anh em đội ngũ lái xe Công ty hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm Cơ giáo hướng dẫn ThS Đỗ Thị Bích Ngọc tạo điều kiện tốt giúp em hoàn thành đề tài Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thực cách nhìn nhận, phân tích vấn đề nên khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận xét đánh giá góp ý thầy để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Tuyết Mai PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm nhân lực quản lý sử dụng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Hiện nay, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, định tồn phát triển quốc gia Doanh nghiệp Đứng góc độ khác nhau, nghiên cứu nguồn nhân lực, học giả đưa khái niệm khác nguồn nhân lực cho hợp với mục tiêu nghiên cứu Nguồn nhân lực hay nguồn lực lao động bao gồm số người độ tuổi lao động có khả lao động ( trừ người tàn tật, sức lao động loại nặng ) người độ tuổi lao động thực tế làm việc ( Theo “Viện nghiên cứu khoa học phát triển” ) Nguồn nhân lực nguồn lực người gồm lực trí lực Nguồn nhân lực Doanh nghiệp hiểu toàn số lao động mà Doanh nghiệp có huy động tồn thực sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân với vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác Doanh nghiệp chất người (Trần Kim Dung, 2007) 1.1.2 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực Theo Nguyễn Hữu Thân (năm 2007), quản lý nguồn nhân lực phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực thông qua tổ chức nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Đối với phận lao động trực tiếp: trình độ tay nghề cịn hạn chế số lượng lao động năm kinh nghiệm chiếm đa số số lao động gắn bó lâu năm với cơng ty khơng lớn nhìn chung cách quản lý lao động công ty đạt hiệu định Tuy nhiên, thời gian tới công ty cần có giải pháp giảm số lao động có thâm niên năm nghỉ việc nhiều để giảm số lượng lao động tuyển vào liên tục trọng việc nâng cao chất lượng lái xe, nâng cao thu nhập cho lái xe để họ gắn bó lâu dài với cơng ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng giúp cho việc quản lý lao động có phần dễ Bộ phận lao động gián tiếp chưa khai thác hết suất lao động công ty sử dụng lao động vào công việc phù hợp với chuyên mơn khả họ Cơng ty cịn chưa trọng đến công tác đào tạo phát triển lực lượng lao động gián tiếp Nếu đầu tư thêm cho việc đào tạo nâng cao chuyên môn, công ty có đội ngũ cán quản lý, cán chun mơn có kiến thức, có khả nắm bắt hội, có đủ lực thực cơng việc giao góp phần mang lại hiệu cao cho công ty 2.3.2 Một số nhược điểm công tác quản lý sử dụng lao động - Công tác tuyển dụng: Hàng năm, số lượng lái xe công ty bị biến động nhiều, phần cơng ty kí hợp đồng ngắn hạn với cơng ty (12 tháng) lái xe thường khơng có thu nhập vào làm Còn lại đa phần lái xe bị sa thải vi phạm quy định công ty gây tai nạn Sự biến động không ngừng đội ngũ lái xe ảnh hưởng đến chất lượng lái xe làm cho việc quản lý lao động công ty trở nên khó khăn - Cơng tác đào tạo: Khi lái xe tuyển vào công ty đào tạo miễn phí thi cấp chứng lái xe taxi Tuy chi phí đào tạo bỏ không nhỏ chất lượng đào tạo chưa thật đạt kết tốt Bên cạnh đó, cơng ty chưa trọng đến việc đào tạo lại nâng cao trình độ tay nghề lái xe công ty để củng cố nâng cao chất lượng lái xe Tỉ lệ vụ tai nạn lỗi lái xe tăng lên (17,86%) Điều làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu công ty thị trường - Công tác trả lương: Một nguyên nhân dẫn đến việc lái xe nghỉ việc sách lương thưởng công ty Những năm gần đây, cơng ty dịch vụ taxi áp dụng phần trăm tính lương doanh thu cho lái xe từ 38% - 46% tùy theo dịng xe tình hình kinh doanh cụ thể công ty Đến năm 2011 có số cơng ty Cơng ty Cổ phần Én Vàng Quốc tế, Công ty Cổ phần Taxi Hoa phượng… điều chỉnh lại mức tỉ lệ cho phù hợp với tình hình thị trường cịn cơng ty Cổ phần Vũ Gia áp dụng mức phần trăm tối thiểu 38% Với tỉ lệ lương thấp cộng với việc lái xe chưa hưởng phần trăm thâm niên việc trả lương cho lái xe chưa thật kích thích người lao động dẫn đến tình trạng người lao động khơng thỏa mãn nghỉ việc PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VŨ GIA 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Vũ Gia năm tới Đối với doanh nghiệp việc xây dựng phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh vô quan trọng Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cao hay thấp tùy thuộc vào hướng doanh nghiệp Là cơng ty kinh doanh dịch vụ có nhiều tiềm phát triển Công ty Cổ phần Vũ Gia dần chiếm lĩnh thị trường Hải Phòng hướng tới mở rộng trường tỉnh, thành phố lân cận Công ty tăng cường quản lý đặc biệt quản lý lao động, vật tư, vốn, chất lượng dịch vụ… góp phần nâng cao uy tín cơng ty thị trường Đây nhân tố quan trọng giúp công ty phát triển bền vững thị trường Cụ thể, mục tiêu, nhiệm vụ công ty năm 2013 là: Doanh thu công ty năm 2013 tăng lên 5% so với năm 2012, đạt 28 tỷ đồng Đồng thời nâng cao chất lượng lái xe tuyển lái xe lâu năm công ty Công ty chủ trương trọng vào công tác tuyển dụng đào tạo lái xe, nâng cao tay nghề chất lượng dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hang Đồng thời, đào tạo đội ngũ nhân viên phải có ý thức lao động học tập để tạo bầu khơng khí doanh nghiệp lành mạnh, giúp cho công ty ngày phát triển Trong thời gian tới, cơng ty tiếp tục có đổi công tác quản lý lao động nhằm xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm cao, tăng cường mối liên hệ lực lượng lao động trực tiếp lao động gián tiếp để tạo điều kiện thuận lợi cho việc ổn định nâng cao chất lượng dịch vụ, không ngừng đầu tư mở rộng sản xuất nâng cao lực cạnh tranh thị trường 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Vũ Gia Qua trình tìm hiểu thực tế công ty Cổ phần Vũ Gia, em nhận thấy công tác quản lý sử dụng nhân lực cơng ty có bước phát triển định song tồn số hạn chế cần khắc phục Xuất phát từ thực trạng để đáp ứng yêu cầu chiến lược kinh doanh trước mắt lâu dài việc xây dựng giải pháp vấn đề nguồn nhân lực nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian tới thực cần thiết Biện pháp 1: Nâng cao hiệu công tác đào tạo lái xe công ty a Căn đề biện pháp Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố, chất lượng lao động đóng vai trị vơ quan trọng, có mối quan hệ chặt chẽ với nhân tố khác Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc làm cần thiết, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi đánh giá chất lượng lao động thông qua tỉ lệ số vụ tai nạn giao thông cho thấy tỉ lệ tai nạn lỗi lái xe 33 vụ, tương đương 94.29% trình độ tay nghề 26 vụ (năm 2012) Điều chứng tỏ, trình độ tay nghề lái xe cơng ty cịn non yếu qua đào tạo tuyển Vậy nên công tác đào tạo công ty chưa đem lại hiệu Về nội dung đào tạo gồm có phần lí thuyết thực hành Công ty tập trung đào tạo phần thực hành, phần công ty muốn đào tạo tốt tay nghề cho lái xe để thành thạo kĩ giúp lái xe nhanh chóng thích nghi với công việc Những quy định luật lệ giao thơng có đưa vào nội dung đào tạo công ty chưa thật trọng quản lí chưa chặt chẽ Trong đó, quy định cần thiết ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn lao động lái xe Bên cạnh đó, theo điều tra hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, có 40% phản hồi khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ lái xe Có khách hàng sau sử dụng dịch vụ số lái xe phục vụ, lần sau có nhu cầu sử dụng dịch vụ muốn lái xe tiếp tục phục vụ Chính vậy, thái độ phục vụ, nhiệt tình quan tâm tới khách hàng tiêu chí để đánh giá, để khách hàng nhớ đến sử dụng dịch vụ công ty Nhưng số lượng lái xe cơng ty chiếm phần nhỏ, chưa đủ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Chính thế, cơng ty cần trọng văn hóa làm việc cho lái xe đào tạo b Biện pháp khắc phục Do đặc thù doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ taxi nên lực lượng lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn tổng số lao động (năm 2012 86,06%) công ty nên trọng tới công tác đào tạo nâng cao tay nghề cho lái xe Không công ty cần đào tạo lái xe sau tuyển dụng, cơng ty cịn nên trọng việc đào tạo đội ngũ lái xe hàng năm - Công ty cần lập kế hoạch đào tạo cụ thể sau quy trình tuyển dụng hồn thành, để tránh tình trạng thiếu thầy, thiếu phương tiện đào tạo, dồn dập đào tạo thời gian ngắn dấn đến việc đào tạo khơng có chất lượng - Đào tạo định hướng cho nhân viên tuyển dụng: Nhân viên sau tuyển vào cần nhân viên công ty am hiểu sâu sắc văn hóa doanh nghiệp quy định, nội quy công ty hướng dẫn Họ người công ty lựa chọn sau đánh giá thông qua phản ứng khách hàng lái xe thành tích lao động họ qua năm Như thế, nhân viên dễ dàng hịa nhập với cơng ty nhanh chóng quen với cơng việc Ngồi ra, hàng năm cơng ty chia thành đợt đánh giá chất lượng lái xe công ty đào tạo lại theo quý Mỗi quý công ty đánh giá lựa chọn 25 lái xe công ty để đào tạo lại nâng cao tay nghề Thời gian đào tạo: lái xe làm ngày, nghỉ ngày (xe lái) đào tạo buổi sáng buổi chiều vào ngày lái xe nghỉ, lái xe làm tuần trực đêm (xe lái): thời gian đào tạo chiều thứ chủ nhật hàng tuần đủ số buổi học cần thiết kết thúc khóa đào tạo Nội dung quy trình đào tạo: - Đội ngũ giảng viên: Cơng ty số giảng viên tham dự lớp đào tạo Hiệp hội vận tải tơ Việt Nam, sau q trình đào tạo họ cấp chứng Hiệp hội vận tải tơ Việt Nam q trình đào tạo, bồi dưỡng tập huấn lái xe Taxi với kĩ sẵn có tinh thần trách nhiệm cao, phương pháp dạy đổi để nâng cao hiệu cơng tác đào tạo - Quy trình đào tạo, nội dung đào tạo Ngồi nội dung đào tạo ban đầu, công ty nên điều chỉnh thêm số nội dung vào quy trình đào tạo Quy trình đào tạo chia làm 02 phần chính, thời gian từ 10-15 ngày Phần 1: Đào tạo lý thuyết: Trong phần học viên đào tạo nội dung sau: - Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Taxi Vũ Gia - Quy trình phục vụ cuốc khách, tiêu chí phục vụ khách hàng làm hài lịng khách hàng - Nghiệp vụ địa Hải Phịng thị trường khách hàng Công ty - Nghiệp vụ kinh doanh Taxi, cách sử dụng, bảo quản thiết bị - Luật giao thông đường nghị định 34 (luôn cập nhật mới) - Kinh nghiệm thực tiễn việc đảm bảo an ninh lái xe Taxi Phần 2: Đào tạo thực hành (tay lái địa chính) - Khi tham dự đào tạo tay lái đường, song song với việc tập huấn tay lái, khắc phục cố thường gặp học viên đào tạo ln địa chính, biển báo, đường… địa khai thác, điểm đỗ đón khách riêng chung Cơng ty Những điểm dừng đỗ trả khách Sở Giao thông vận tải Hải Phòng, khu vực tập trung nhà hàng, khách sạn lớn, trung tâm mua sắm, làng nghề truyền thống, sân bay, khu công nghiệp, bến xe, nhà ga…… - Hiểu biết thêm cửa ngõ vào Trung tâm Thành phố, đường vành đai chính, tuyến đường ngoại tỉnh xuất phát thành phố Hải Phịng…… Ngồi chi phí đào tạo cho nhân viên hàng năm công ty đầu tư sau tuyển dụng Công ty kết hợp đào tạo thực hành đào tạo lí thuyết cho lái xe Ngồi ra, cơng ty nên trích phần ngân sách để đầu tư vào công tác đào tạo lại cho lái xe hành năm Bảng 3.2.1: Chi phí đào tạo Chỉ tiêu Đào tạo cho lái xe Đào tạo lại lái xe Tổng Thời gian đào tạo tuần tuần Chi phí đào tạo Số lượng CPBQ đào tạo người Tổng chi phí 59 300,000 17,700,000 100 200,000 20,000,000 42,700,000 Vậy tổng chí phí biện pháp 42,700,000 đồng Sau kết thúc khóa đào tạo, cá nhân hồn thành tốt khóa đào tạo công ty khen thưởng, động viên với mức thưởng 50.000 đồng/người Sau đánh giá chất lượng thực công việc lái xe đào tạo để có sách đãi ngộ hợp lý c Dự kiến kết đạt sau thực biện pháp Sau tốt nghiệp khóa đào tạo học viên nắm rõ nghiệp vụ kinh doanh vận tải hành khách xe Taxi, cách xác định tuyến phố, tìm số nhà cách nhanh nhất, quy luật đánh số nhà, tay lái vững hơn, xử lý tình nhanh Bên cạnh lao động nghề có tinh thần trách nhiệm cao tăng lên Cơng ty có đội ngũ lái xe trẻ, có trình độ chun mơn cao, tay nghề vững vàng, đáp ứng kịp thời u cầu cơng việc Từ nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường, dó nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty  So sánh trước sau biện pháp Bảng 3.2.2: Bảng so sánh trước biện pháp sau biện pháp Chỉ tiêu đơn vị Tổng số lao động Sản lượng người metter Nghìn đồng Nghìn đồng Doanh thu Lợi nhuận 5.Năng suất lao metter/ động bình quân người (=2/1) Hiệu suất sử dụng Ng.đồng/ lao động (=3/1) người Hiệu sử dụng lao động (=4/1) Ng.đồng/ người Chênh lệch +/% 72,504 3.21 Trước biện pháp 474 2,258,683 Sau biện pháp 474 2,331,187 26,993,850 27,944,033 896,196 3.32 464,129 479,538 15,409 3.32 4,765 4,918 153 3.21 56,949 58,840 1,891 3.32 979.18 1,011.68 33.51 3.32 Sau thực biện pháp doanh thu công ty tăng lên 896,196 nghìn đồng, tương ứng 3,32%, lợi nhuận cơng ty tăng 15,409 nghìn đồng Bên cạnh đó, chất lượng lao động cơng ty tăng lên, lái xe có tinh thần trách nhiệm cao, tay nghề vững chắc, có đủ kĩ cần thiết để đáp ứng yêu cầu khách hàng Biện pháp 2: Điều chỉnh tỉ lệ phần trăm trả lương theo doanh thu cho đội ngũ lái xe a Căn đề biện pháp Đây công tác quan trọng Công ty Cơng tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Công ty Cổ phần Vũ Gia tiến hành công tác trả lương cho người lao động công ty đảm bảo trả đúng, đủ với đối tượng lao dộng vị trí, nhiên đội ngũ lái xe, mức lương chưa thực kích thích tinh thần làm việc người lao động Khi tiến hành điều tra lực lượng lái xe Cơng ty có đến 60% người lao động cho tỉ lệ phần trăm lương theo doanh thu cơng ty cịn thấp so với cơng ty khác Và thực tế so sánh với công ty khác ngành tỉ lệ phần trăm cơng ty áp dụng thấp hơn, cụ thể: Bảng 3.2.3: Bảng so sánh phần trăm theo doanh thu với công ty khác Mức phần trăm Mức tối thiểu Mức tối đa Công ty CP Vũ Gia 38 46 Công ty Công ty Cổ Phần Cổ phần Én Vàng Taxi Hoa Quốc Tế Phượng 42 40 48 48 Chênh lệch Chênh lệch so với Taxi so với Taxi Én Vàng Hoa Phượng +/% +/% 10.53 5.26 4.35 4.35 Trước đây, công ty áp dụng tỉ lệ phần trăm theo doanh thu công ty nhau, đến năm 2011, Công ty Cổ phần Én Vàng Quốc tế Công ty Cổ phần Taxi Hoa Phượng thay đổi mức tỉ lệ cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế nhu cầu người lao động, riêng Cơng ty Cổ phần Vũ Gia giữ ngun tỉ lệ cũ So sánh tỉ lệ phần trăm theo doanh thu mà lái xe hưởng với Công ty Cổ phần Én Vàng Quốc tế ta thấy tỉ lệ phần trăm mà công ty áp dụng mức tối thiểu thấp 4% mức tối đa thấp so với Công ty Cổ phần Én Vàng Quốc tế 2% So sánh tỉ lệ phần trăm theo doanh thu mà lái xe hưởng với Công ty Cổ phần taxi Hoa Phượng ta thấy tỉ lệ phần trăm mà công ty mức tối đa tỉ lệ phần trăm áp dụng mức tối thiểu thấp 2% so với tỉ lệ phần trăm mà Công ty Cổ phần taxi Hoa Phượng áp dụng Trong đơn giá Công ty so với công ty tương đương nhau, cụ thể: Bảng 3.2.4: Đơn giá số dịng xe cơng ty taxi Đơn giá cho km Loại xe Công ty Cổ Công ty Cổ Phần Công ty Cổ phần phần Vũ Gia Én Vàng Quốc Tế Taxi Hoa Phượng Chevrolet 10,400 10,500 10,400 Morning 10,800 11,000 10,800 Toyota 11,400 11,400 11,500 Honda Civic 12,400 12,500 12,600 Với đơn giá tương tự biến động nên kinh tế nên cơng ty có biện pháp điều chỉnh tỉ lệ phần trăm theo doanh thu mà lái xe hưởng phù hợp với thực tế Tuy nhiên, công ty Cổ phần Vũ Gia chưa có biện pháp điều chỉnh tỉ lệ theo doanh thu lái xe hưởng, điều dẫn đến việc khơng kích thích tinh thần làm việc người lao động, người lao động có so sánh với công ty khác ngành nghề sản xuất rời bỏ cơng ty Chính vậy, cơng ty nên có biện pháp điều chỉnh tỉ lệ phần trăm theo doanh thu cho lái xe mức phù hợp để giữ chân người lao động tạo động lực kích thích tinh thần làm việc người lao động, tăng suất lao động cho công ty b Biện pháp khắc phục Công ty nên điều chỉnh mức tỉ lệ tăng lên cho phù hợp với tình hình kinh tế tại, cụ thể Bảng 3.2.5: quy định phần trăm lương theo doanh thu Mức không đạt Mức Mức 1.Kia Morning 40% 42% 44% 2.Chevrolet 40% 42% 44% 3.Honda Civic 42% 44% 46% 4.Toyota Vios 42% 44% 46% 5.Innova 44% 46% 48% Loại xe Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia So sánh cụ thể với trường hợp lái xe Trần Xuân Hải có thâm niên làm việc năm với tình hình lương tháng 11/2012 anh sau : Họ tên Loại xe Tổng doanh thu Mức không đạt 1.Trần Xuân Hải Vios G 19.954.000 884.000 Mức Mức Nợ Ca lái Tổng xăng 26 4.798.000 2.545.000 16.565.000 Bù tuyến Vi phạm Mức tỉ lệ phần trăm theo doanh thu áp dụng trước sau thực biện pháp sau: Chỉ tiêu Vios G Tỉ lệ cũ Mức không đạt 40% Tỉ lệ Mức Mức 42% 44% Mức không đạt 42% +/- Mức Mức 44% 46% 2% Chênh lệch % Mức không Mức đạt 5.00 4.76 Mức 4.55 Bảo hiểm ôtô lái xe tự trả : 831600đồng/ năm; Kinh phí cơng đồn: 20.000 đồng/ tháng; Các chi phí khác: 50.000 đồng/ tháng => Tổng chi phí khác = 831600/12 + 20.000+50.000 = 139.300 đồng Sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai – Lớp: QT1301N 84 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Lương tháng lái xe Trần Xuân Hải trước điều chỉnh tỉ lệ: Lương = 884,000 x 40% + 2,545,000 x (42%+2%) + 16,565,000 x (44%+2%) – 4,798,000 – 139,300 = 4,156,000 (đồng) Lương tháng lái xe Trần Xuân Hải sau điều chỉnh tỉ lệ: Lương = 884,000 x 42% + 2,545,000 x (44+2%) + 16,565,000 x (46+2%) – 4,798,000 – 139,300 = 4,156,000 (đồng) = 4,555,880 (đồng) Như sau điều chỉnh tỉ lệ, lương anh Hải tăng lên 4,555,880 – 4,156,000 = 399,880 đồng , tương đương 9,62% (=399,800/4,156,000*100%) c Dự kiến kết đạt Sau thực điều chỉnh phần trăm tính lương theo doanh thu lái xe thu kết sau Với yếu tố khác không đổi công ty phát triển hoạt động kinh doanh dự kiến doanh thu lợi nhuận sau thực biện pháp là: Bảng 3.2.6: Bảng so sánh trước sau biện pháp Chênh lệch +/% 80,183 3.55 947,484 3.51 16,291 3.51 đơn vị Trước biện pháp Sau biện pháp người Metter Ng.đồng Ng.đồng 474 2,258,683 26,993,850 464,129 474 2,338,866 27,941,334 480,420 metter/ người 4,765 4,934 169 3.54 Hiệu suất sử dụng Ng.đồng/ lao động (=3/1) người 56,949 58,948 1,999 3.51 Hiệu sử dụng Ng.đồng/ lao động (=4/1) người 979.18 1,013.54 34.37 3.51 Chỉ tiêu Tổng số lao động Sản lượng Doanh thu Lợi nhuận Năng suất lao động bình quân (=2/1) Sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai – Lớp: QT1301N 10 KẾT LUẬN Sau 10 năm vào hoạt động phát triển, Công ty Cổ phần Vũ Gia cố gắng, không ngừng phát triển, mở rộng thị trường Với phương châm hành động công ty là: “Nhanh - Tốt - Rẻ hơn”, công ty không ngừng phấn đấu bước đầu đạt thành công định Thương hiệu Vũ Gia phần khách hàng biết đến phổ biến rộng rãi Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Vũ Gia, công ty tạo điều kiện cho em nghiên cứu nắm bắt kiến thức thực tế nhằm củng cố kiến thức trang bị từ học ghế nhà trường Trên sở lý thuyết phân tích thực tế em nhận thấy vấn đề cịn tồn cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Và q trình phân tích, tìm hiểu thơng qua tiêu cụ thể em mạnh dạn đề số giải pháp chủ yếu với mục đích góp phần nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty cải thiện nữa, phù hợp với tình hình thực tế nhằm giải số mặt hạn chế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Vũ Gia tạo điều kiện hướng dẫn em trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn ThS Đỗ Thị Bích Ngọc tận tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Do lực, kiến thức thời gian có hạn nên viết em cịn nhiều thiết sót, kính mong thầy bạn xem xét, góp ý kiến để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng năm Sinh viên Phạm Thị Tuyết Mai Sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai – Lớp: QT1301N 86 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực, năm 2005, NXB Thống kê TS Nguyễn Thanh Hội – Quản trị nhân sự, năm 2000, NXB Thống kê Nguyễn Hữu Thân – Quản trị nhân sự, năm 2006, NXB Thống kê Khóa luận tốt nghiệp sinh viên trường Đại học Dân Lập Hải Phịng, ngành Quản trị Doanh nghiệp khóa 11 - Nguyễn Thị Thu Thủy, lớp QT1101N – Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Hóa chất Vật liệu điện Hải Phịng Báo cáo tài tài liệu, số liệu liên quan nhân mặt sử dụng nhân thu thập công ty Cổ phần Vũ Gia Website: - www.laodong.com.vn - www.quantri.com.vn Sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai – Lớp: QT1301N 10 ... 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Vũ Gia 76 KẾT LUẬN 86 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia. .. hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012 Công ty Cổ Phần Vũ Gia Số liệu nhân lực công tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Vũ Gia CÁN BỘ HƯỚNG... lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Vũ Gia Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vũ Gia