QUẢN TRỊ HỌC Nguyễn Đại Lương Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm 1.2 Hiệu hiệu suất quản trị 1.3 Chức quản trị 1.4 Tính phổ biến quản trị NHÀ QUẢN TRỊ 2.1 Khái niệm 2.2 Các cấp bậc quản trị 2.3 Các kỹ nhà quản trị 2.4 Vai trò nhà quản trị KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Quản trị So sánh hoạt động:  HĐ 1: người đàn ông sống đảo hoang bầy khỉ Hằng ngày, ơng chăm sóc cho khỉ, dạy khỉ ăn, làm việc  HĐ 2: người giám đốc ngày phải làm việc với nhân viên Ông thường phải hướng dẫn, động viên, đào tạo nhân viên Cơng việc ơng phải bảo đảm mục tiêu sản xuất kinh doanh năm HĐ1  Làm việc với khỉ  Khơng có mục HĐ2  Làm việc với người, tổ chức  Có mục tiêu cụ thể tiêu cụ thể  hoạt động quản trị Quản trị  Khái niệm: “Quản trị trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn.” ( QTH, 2004) “Need to be able to get things done through other people” Tổ chức: tập hợp người đặt có hệ thống nhằm thực mục tiêu định Mục tiêu: mong đơi mà tổ chức muốn đạt tương lai Mục tiêu trả lời cho câu hỏi: tổ chức tồn để làm gì? Nguồn lực: nhân lực, vật lực, nguồn tài chính, v.v… Hiệu suất hiệu Quản trị  Hiệu suất (Efficiency)  Làm việc cách, phương pháp (do things right)  Hiệu (Effectiveness)  -Làm việc (do right things) với hiệu suất cao  - Gắn liền với mục  Gắn liền với phương tiện tiêu thực mục đích 1.3 Các chức quản trị Hoạch định Lựa chọn mục tiêu Tổ chức Kiểm soát Giám sát đo lường Làm việc Điều khiển Phối hợp 1.3.1 Hoạch định  Định nghĩa: Hoạch định trình xác định mục tiêu lập kế hoạch, biện pháp để thực mục tiêu 10 Nhà quản trị  2.2 Cấp bậc quản trị Xây dựng mục tiêu Triển khai mục tiêu, soạn thảo kế hoạch Thi hành kế hoạch, đôn đốc NQT CẤP CAO NQT CẤP GIỮA NQT CẤP CƠ SỞ NGƯỜI THỪA HÀNH 21 Multi-divisional Management Hierarchy Corporate-level general managers CEO Division R&D Division Production Marketing Team Business-level general managers Team Team Functional managers Frontline managers Division Division Sales Các cấp quản trị 23 Thời gian dành cho chức cấp: 24 2.3 Các kỹ nhà quản trị: QTV CẤP CAO QTV CẤP GIỮA Kỹ Tư Kỹ Nhân Kỹ Kỹ thuật QTV CẤP CƠ SỞ 25 Skilled leader:  Drive strategic thinking  Have a plan for organization  Proactively structure the organization  Exercise control with a deft hand  Use the right kind of incentives  Get the best out of people  Build a high-quality team 26 2.4 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI VAI TRÒ - Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên lạc - Cung cấp thông tin THÔNG TIN QUYẾT ĐỊNH - Phổ biến thông tin - Thu thập xử lý thông tin - Nhà kinh doanh - Người giải xáo trộn - Phân bổ nguồn 27 lực Khoa học nghệ thuật quản trị 3.1 Quản trị khoa học: - Khoa học lĩnh vực tri thức gồm kinh nghiệm tổng kết khái quát hóa, áp dụng tổng quát trường hợp 28 3.1 Quản trị khoa học: - Cung cấp cho nhà quản trị cách suy nghĩ có hệ thống - Cung cấp cho nhà quản trị quan niệm ý niệm nhằm phân tích, đánh giá nhận diện chất vấn đề - Cung cấp cho nhà quản trị “kỹ thuật” đối phó với vấn đề 29 Khoa học nghệ thuật quản trị  3.2 Quản trị nghệ thuật:  Nghệ thuật quản trị có qua kinh nghiệm, nghiên cứu quan sát …  Nghệ thuật thể thông qua việc áp dụng lý thuyết, nguyên tắc quản trị vào tình quản trị cụ thể 30 Câu hỏi  Are the functions of management only for managers in organizations or can they apply to you as a student as well? Explain 31 THAM KHẢO Chức Nhiệm vụ chủ yếu -Xác định mục tiêu phát triển HOẠCH ĐỊNH doanh nghiệp -Xây dựng chiến lược kinh doanh để thực mục tiêu Xác đồ tổ chức Lậplập kế sơ hoạch hành động -Mô tả nhiệm vụ TỔ CHỨC phận -Thiết lập mối quan hệ phối hợp ngang,dọc -Phân chia quyền hạn 32 - Chức Nhiệm vụ chủ yếu -Chỉ huy công việc -Độâng viên ĐIỀU KHIỂN-Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu -Xử lý xung đột -Xác định nội dung kiểm tra hình KIỂM TRA thức kiểm tra -Lập lịch trình kiểm tra -Đánh giá tình hình thực xác định nguyên nhân Management Roles Interpersonal roles Leader Figurehea d Negotiator Liaison Managerial roles Resource Allocator Monitor Disseminato r Disturbanc e handler Spokesperson Decisional roles Entrepreneu r Informational roles Câu hỏi thảo luận CH1 Vì quản trị làm đúng việc quan trọng nhất? Phân biệt hiệu hiệu suất Để đạt hiệu hiệu suất, cần làm gì? Điểm giống khác nhà quản trị tổ chức?Từ phân tích cho anh chi nhận định điều gì? Các vai trò nhà quản trị theo nghiên cứu H Minzberg Nếu nhà quản trị không thực tốt vai trò sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức ?( cho ví dụ) Tầm quan trọng kỹ quản trị? Chúng giúp ích gì cho nhà quản trị công việc quản trị tổ chức? Mức độ đòi hỏi về kỹ thay đổi theo cấp bậc quản trị? Nhà quản trị Việt Nam cần làm gì để phát triển kỹ này? Phân tích tính khoa học tính nghệ thuật quản trị mới quan hệ chúng, qua rút điều gì? Từ phân tích xu hướng QT đương đại, giúp nhận điều gì? ...Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ 1. 1 Khái niệm 1. 2 Hiệu hiệu suất quản trị 1. 3 Chức quản trị 1. 4 Tính phổ biến quản trị NHÀ QUẢN TRỊ 2 .1 Khái niệm... tiêu 10 1. 3 .1 Hoạch định Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai nhằm nhận hội, rủi ro Hoạch định nhằm nhận diện điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Biện pháp, kế hoạch Mục tiêu 11 1. 3 .1. .. Tổ chức  môi trường nội bất ổn 14 1. 3.3 Điều khiển  Khái niệm: Là chức quản trị nhằm gây ảnh hưởng, thúc đẩy, hướng dẫn nguồn nhân thực mục tiêu công ty 15 1. 3.3 Điều khiển Điều khiển liên