ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****************** ĐỖ THỊ LAN PHƯƠNG TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Chuyên ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN MÃ SỐ: 60.32.20 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN VIẾT THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH NĂM 2014 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng lạikhơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh dù hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập đến hoàn thành luận văn cao học, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Lời đầu tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới đến trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn TP Hồ Chí Minh (KHXH&NV TP.HCM); phòng đào tạo Sau đại học đặc biệt đến TS Lê Văn Viết, thầy giáo trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành đề tài "Tăng cường khả đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm Học liệu đại học Sài Gòn" Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo - nhà khoa học trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành khoa học thư viện cho thân tác giả trình học tập, rèn luyện, nghiên cứu trường KHXH &NV TP.HCM Sự hỗ trợ to lớn vật chất tinh thần cung cấp đầy đủ thông tin, số liệu cần thiết cho luận văn mà tác giả nhận từ Ban Giám Hiệu Đại học Sài Gòn, Ban Giám đốc đồng nghiệp Trung tâm học Liệu Đại học Sài Gòn yếu tố cần thiết để luận văn hoàn thành Cuối cùng, tác giả xin kính gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân bạn bè ln sát cánh, động viên suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh tháng 9/2014 HVCH ĐỖ THỊ LAN PHƢƠNG DANH MỤC TỪ - CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Từ - cụm từ đầy đủ Từ viết tắt  CBNC-GD Cán nghiên cứu giảng dạy  CBGV Cán giảng viên  CBTV Cán thư viện  CNTT Công nghệ thông tin  CSDL Cơ sở liệu  ĐH Đại học  ĐHSG Đại học Sài Gòn  ĐKCB Đăng ký cá biệt  KHXH Khoa học xã hội 10  KHTN Khoa học tự nhiên 11  KHCN Khoa học công nghệ 12  MLTT Mục lục trực tuyến 13  NCT Nhu cầu tin 14  NDT Người dùng tin 15  NXB Nhà xuất 16  SL Số lượng 17  SV Sinh viên 18  TL Tài liệu 19  TL Tỉ lệ 20  TP Thành phố 21  TTHL ĐHSG Trung tâm học liệu Đại học Sài Gòn 22  TV Thư viện 23  TV-TT Thư viện thông tin MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN 1.1 Một số khái niệm chung thông tin 14 1.1.1 Thông tin đặc trưng thông tin 14 1.1.2 Nguồn lực thông tin 15 1.1.3 Người dùng tin nhu cầu tin 16 1.1.4 Đáp ứng nhu cầu tin 17 1.2 Các yếu tố tác động đến đáp ứng nhu cầu tin .18 1.3 Tiêu chí đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin hoạt động thông tin – thƣ viện 21 1.4 Thực tiễn đáp ứng nhu cầu tin số thƣ viện đại học nƣớc nƣớc 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC SÀI GỊN 2.1 Đại học Sài Gịn với sứ mệnh đào tạo công đổi giáo dục 26 2.2 Vai trò Trung tâm Học liệu trƣờng Đại học Sài Gòn việc đáp ứng NCT .29 2.2.1 Lược sử hình thành phát triển 29 2.2.2 Đặc điểm người dùng tin trường Đại Học Sài Gòn 30 2.2.2.1 Người dùng tin CBNC-GD 31 2.2.2.2 Người dùng tin SV 37 2.2.3 2.3 2.4 Đặc điểm nhu cầu tin 40 2.2.3.1 Mục đích sử dụng thông tin 41 2.2.3.2 Mức độ sử dụng TTHL 43 2.2.3.3 Nội dung tài liệu NDT quan tâm 43 2.2.3.4 Ngôn ngữ tài liệu 45 2.2.3.5 Loại hình tài liệu 46 2.2.3.6 Thói quen khai thác sử dụng thông tin 48 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đáp ứng nhu cầu tin TTHL ĐHSG 49 2.3.1 Nguồn lực thông tin 49 2.3.2 Bộ máy tra cứu 52 2.3.3 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 52 2.3.4 Trình độ, kỹ nguồn nhân lực thư viện kỹ NDT 61 2.3.5 Tài lực 63 2.3.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật 64 2.3.7 Hoạt động marketing Trung tâm học liệu 66 Đánh giá, nhận xét ngƣời dùng tin việc đáp ứng nhu cầu tin .66 2.4.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 66 2.4.2 Đáp ứng nhu cầu tin thông qua sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 70 2.4.2.1 Mức độ sử dụng đánh giá sản phẩm thông tin thư viện 70 2.4.2.2 Mức độ sử dụng đánh giá dịch vụ thông tin thư viện 72 2.4.3 Mức độ lôi người dùng tin Trung tâm học liệu 77 2.5 2.4.4 Mức độ đáp ứng sở vật chất, trang bị kỹ thuật 78 2.4.5 Mức độ đáp ứng môi trường phục vụ TTHL ĐHSG 80 2.4.6 Mức độ đáp ứng đội ngũ cán TTHL ĐHSG 82 Nhận xét 83 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC SÀI GÒN TRONG GIAI ĐOẠN ĐỔI MỚI GIÁO DỤC 3.1 Tăng cƣờng khả đáp ứng nhu cầu tin từ yếu tố nội lực .90 3.1.1 Hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 90 3.1.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện có 90 3.1.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện 94 3.2 3.1.2 Hoàn thiện máy tra cứu 100 3.1.3 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị đại 102 Tăng cƣờng khả đáp ứng nhu cầu tin từ yếu tố bên 103 3.2.1 Tạo thu hút quan tâm cấp lãnh đạo 103 3.2.2 Nâng cao trình độ đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ cán TTHL 103 3.2.2.1 Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán TTHL 103 3.2.2.2 Nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ CBTV 108 3.2.3 Củng cố phát triển nguồn lực thông tin 109 3.2.3.1 Củng cố khai thác nguồn lực thơng tin có 109 3.2.3.2 Phát triển nguồn lực thơng tin có định hướng 111 3.2.4 Hợp tác, chia sẻ nguồn lực thông tin 113 3.2.5 Tăng cường hoạt động tuyên truyền, marketing TTHL 115 3.2.6 Các biện pháp tác động đến người dùng tin 116 3.2.6.1 Mở rộng đối tượng NDT 116 3.2.6.2 Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu tin 116 3.2.6.3 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 118 KẾT LUẬN 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO 124 PHỤ LỤC 125 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đổi giáo dục diễn phạm vi tồn cầu Tính cạnh tranh giáo dục trở nên gay gắt tạo nhiều hội thách thức cho sở đào tạo đại học nước phát triển nước phát triển Để tự khẳng định mình, tự thân trường đại học giới không ngừng đổi tập trung vào việc xây dựng, phát triển lực cốt lõi để cạnh tranh bền vững, đáp ứng nhu cầu kinh tế - xã hội đất nước Giáo dục Việt Nam có bước chuyển để hội nhập với giáo dục quốc tế Nghị 14/2005/NQ-CP (Về đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006- 2020) thủ tướng phủ, xác định “ Đổi toàn diện giáo dục đại học, tạo chuyển biến chất lượng, hiệu quy mô, đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH-HĐH đất nước, hội nhập kinh tế quốc tế nhu cầu học tập nhân dân Đến 2020, giáo dục Việt Nam đạt trình độ tiên tiến khu vực tiếp cận trình độ tiên tiến giới, có lực cạnh tranh cao, thích ứng với chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ” Thời gian gần đây, trường đại học lớn (đặc biệt trường đại học Quốc gia) xác định chiến lược phát triển theo mơ hình đại học nghiên cứu để phát triển khẳng định lực cốt lõi, thể chỗ đứng [22,tr.126] Trước xu phát triển giáo dục giới nước, Đại học Sài Gịn tìm tịi mơ hình phát triển để xây dựng phát triển lực cốt lõi qua lợi cạnh tranh riêng (về chất lượng đào tạo, ngành học đặc thù, ngành học trình độ cao, sở vật chất, trang thiết bị, thư viện, đội ngũ giảng viên ), từ tạo lợi cạnh tranh bền vững lâu dài tương lai Vì nhiệm vụ Trung tâm Học liệu Đại học Sài Gòn phấn đấu trở thành thư viện đại học đại tương lai gần theo kịp với tốc độ phát triển trường đại học Dù thành lập Trung tâm Học liệu Đại học Sài Gịn có bước phát triển phù hợp với sứ mệnh thư viện đại học đại Trung tâm trở thành phận quan trọng, thiếu cấu nhà trường: mơi trường quan trọng phục vụ đắc lực cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học, giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên sinh viên Tuy nhiên, Trung tâm Học liệu Đại học Sài Gòn đứng trước thách thức yêu cầu đổi giáo dục, thêm vào là: tình hình phát triển công nghệ đại làm cho nhu cầu tin người dùng tin trường ngày phong phú, đa dạng phức tạp; quan tâm đầu tư chưa mức cấp lãnh đạo nguồn lực thông tin, sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ cán thư viện; quy mô hiệu hoạt động Trung tâm Học liệu Đại học Sài Gịn chưa tương xứng với tầm vóc thư viện đại học đa ngành Tất yếu tố tác động lớn đến việc thõa mãn tối đa nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy NDT, khó đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục giai đoạn Vấn đề cấp bách Trung tâm phải có bước chuyển mạnh mẽ, vạch chiến lược phát triển đắn riêng nhằm tìm giải pháp phù hợp để đáp ứng đầy đủ nhu cầu người dùng tin giai đoạn Từ lý trên, chọn vấn đề “Tăng cƣờng khả đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm học liệu Đại học Sài Gòn” làm đề tài luận văn Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trong yếu tố cấu thành thư viện, người dùng tin mục tiêu, động lực phát triển thư viện, yếu tố lại phải dựa vào người dùng tin để phát triển Nghiên cứu người dùng tin vấn đề nghiên cứu tầm quan trọng hoạt động quan thông tin thư viện mãi Qua tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu góc độ nhu cầu tin hoạt động phát triển thông tin- thư viện hệ thống trường đại học công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, tơi nhận thấy cơng trình nghiên cứu nói tập trung nghiên cứu quan cụ thể lĩnh vực nghiên cứu cụ thể Liên quan đến nhu cầu tin, luận văn thạc sĩ Đáp ứng nhu cầu tin sinh viên khối ngành kinh tế số thư viện Đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh tác giả Phạm Hồng Tuấn[19] tìm hiểu nhu cầu tin sinh viên trường Đại học khối ngành kinh tế địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trước đổi đất nước đưa giải pháp cho thư viện để đáp ứng nhu cầu tin sinh viên tốt Một đội ngũ nhân lực có chất lượng cao – trí thức trẻ, giỏi, động, tiếp thu nhanh chóng kinh nghiệm, cơng nghệ tiên tiến giới Còn tác giả Hà Thị Thùy Trang với luận văn thạc sĩ Nghiên cứu nhu cầu tin cán nghiên cứu giảng dạy bậc đại học lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh [18] phát nội dung nhu cầu tin tập quán sử dụng thơng tin nhóm cán nghiên cứu giảng dạy bậc đại học lĩnh vực Khoa học Xã hội Nhân văn- lực lượng định chất lượng đào tạo, sở đưa số giải pháp nhằm phát triển nhu cầu tin nhóm người dùng tin quan trọng Cũng nghiên cứu nhu cầu tin quan cụ thể, luận văn thạc sĩ Nghiên cứu nhu cầu tin việc bảo đảm thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.Hồ Chí Minh tác giả Nguyễn Thanh Tùng [20] lại tập trung nghiên cứu nhu cầu tin hai nhóm NDT cán nghiên cứu-giảng dạy sinh viên thuộc khối kỹ thuật Bên cạnh đó, tác giả cịn nghiên cứu đưa giải pháp đảm bảo thông tin thư viện Ngồi ra, cịn số cơng trình nghiên cứu với quy mơ khác tập trung nghiên cứu việc đáp ứng nhu cầu tin Như vậy, cơng trình nghiên cứu dù lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn, kinh tế hay khoa học kỹ thuật… dựa người dùng tin, từ đưa giải pháp để đảm bảo nhu cầu tin họ Nhu cầu tin giúp cho việc định hướng hoạt động quan thông tin – thư viện, sở đó, số tác giả nghiên cứu riêng hoạt động thông tin- thư viện nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu tin NDT đơn vị Trong báo “Đổi hoạt động thơng tinthư viện trường đại học phục vụ đào tạo theo học chế tín chỉ” tác giả Trần Thị Minh Nguyệt [24] phân tích yêu cầu hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam chuyển đổi từ niên chế sang đào tạo theo học chế tín Tuy nhiên với dung lượng báo khoa học, vấn đề đề cập mức độ khái quát Hay viết “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thông tin thư viện thời kỳ đại ” tác giả Phùng Ngọc Sáng [48] nêu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thông tin- thư viện thời kỳ đổi lĩnh vực khoa học, giáo dục đời sống xã hội đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thông tin thư viện thời kỳ đại Một số luận văn thạc sĩ như: “Tổ chức hoạt động thông tin – thư viện trường Cao đẳng Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Huỳnh Mẫn Đạt [16]; “Đổi hoạt động thông ... nhu cầu tin họ; sở để khảo sát đánh giá hiệu hoạt động thông tin – thư viện Trung tâm học liệu Đại học Sài Gòn II CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU ĐẠI HỌC SÀI GÒN... trước, khả cho phép, tác giả mong muốn Luận văn ? ?Tăng cƣờng khả đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm học liệu Đại học Sài Gịn” góp phần phát triển hoạt động Trung tâm học liệu Đại học Sài Gòn để đáp ứng. .. mệnh nhiệm vụ đại học sài Gòn sở cho đề xuất tăng cường khả đáp ứng nhu cầu tin  Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm học liệu trường Đại học Sài Gòn;  Nghiên