BÀI QUY LUẬT VÀ NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Ths Nguyễn Thị Vân Anh v1.0011107215 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Chuỗi hàng “Cà phê Đất Việt” sau tiến hành kinh doanh có khó khăn định thương hiệu chưa người tiêu dùng biết tới nên nhà quản trị xem xét lại chiến lược cạnh tranh (ngồi đặt đính chất lượng sản phẩm doanh nghiệp dùng sách giá phân biệt – nhà quản trị sử dụng) Nhà quản trị băn khoăn nên đưa chiến lược cạnh tranh dựa nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm hay khơng?  v1.0011107215 • Theo bạn, nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm chiến lược cạnh tranh có quan trọng khơng? Doanh nghiệp có nên áp dụng chiến lược này? • Bài học ngày hôm trả lời bạn câu hỏi MỤC TIÊU Nắm rõ quy luật gì? Vì phải nhận thức quy luật kinh doanh Nắm loại quy luật xảy trình quản trị kinh doanh Hiểu nắm rõ nguyên tắc quản trị kinh doanh từ quy luật khách quan có liên quan đến hoạt động kinh doanh v1.0011107215 NỘI DUNG v1.0011107215 Tổng quan quy luật quy luật cần ý kinh doanh Các nguyên tắc quân kinh doanh HƯỚNG DẪN HỌC • Để học tốt học này, học viên cần nghe hiểu giảng, đồng thời trao đổi diễn đàn môn học, tham gia làm luyện tập trắc nghiệm • Tham khảo thêm số sách quản trị kinh doanh, có: Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: GS.TS Đỗ Hoàng Toàn, NXB lao động xã hội, 2010 • Tham khảo tin tức internet tình hình kinh tế đất nước giới v1.0011107215 TỔNG QUAN VỀ QUY LUẬT • Khái niệm; • Đặc điểm quy luật; • Cơ chế sử dụng quy luật; • Những quy luật cần ý kinh doanh; v1.0011107215 1.1 KHÁI NIỆM • Quy luật mối liên hệ chất, tất nhiên, phổ biến vật tượng, điều kiện định • Ví dụ: Trong kinh tế thị trường, tất yếu phải có quy luật cạnh tranh, cung cầu, giá trị… v1.0011107215 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC QUY LUẬT • Con người tạo quy luật điều kiện quy luật chưa có ngược lại điều kiện xuất quy luật cịn người khơng thể xóa bỏ quy luật • Các quy luật tồn hoạt động không lệ thuộc vào việc người có nhận thức hay khơng, có ưa thích hay ghét bỏ • Các quy luật tồn đan xen vào tạo thành hệ thống thống • Các quy luật có nhiều loại: kinh tế, công nghệ, tự nhiên… chi phối chế ngự lẫn v1.0011107215 1.3 CƠ CHẾ SỬ DỤNG CÁC QUY LUẬT • Phải nhận biết quy luật, trình nhận biết quy luật gồm hai giai đoạn: Nhận biết tượng thực tiễn qua phân tích khoa học lý luận • Tổ chức điều kiện chủ quan hệ thống hệ thống xuất điều kiện khách quan mà nhờ quy luật phát sinh tác dụng Ví dụ: Để quy luật thị trường (cạnh tranh, giá trị…) phải phát huy quan quản lý vĩ mơ phải sốt lại chức để tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp • Tổ chức thu thập thơng tin sai phạm, ách tắc việc không tuân thủ đòi hỏi quy luật khách quan gây để có biện pháp xử lý kịp thời v1.0011107215 1.4 NHỮNG QUY LUẬT CẦN CHÚ Ý TRONG KINH DOANH • Quy luật kinh tế; • Quy luật tâm lý v1.0011107215 10 1.4.2 CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ • Q trình quản trị trình tác động lên người dựa biểu tâm lý họ, để hướng họ sử dụng có hiệu tiềm hội trình tiến hành hoạt động kinh tế Do mà nhà quản trị thành công không nắm tượng tâm lý người • Một số quy luật tâm lý kinh doanh:  Đặc điểm tâm lý cá nhân;  Tâm lý khách hàng v1.0011107215 20 1.4.2.1 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN • Đặc điểm tâm lý cá nhân đặc điểm tâm lý để phân biệt người với người dựa nhân tố tâm lý cá nhân: xu hướng, tính khí, tính cách lực • Xu hướng: hướng hoạt động, ý định vươn lên người thời gian lâu dài, hình thành: mục tiêu, thái độ, cách sống người mà người dồn hết tâm trí vào thực để đạt lấy • Tính khí: thuộc tính cá nhân biểu cường độ, tốc độ hoạt động tâm lý cách ứng xử người • Tính cách: đặc điểm tâm lý cá nhân biểu hành vi, cách ứng xử, cách nói mang tính định tính người • Năng lực: thuộc tính cá nhân, nhờ giúp cho người dễ dàng tiếp thu lĩnh vực kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo v1.0011107215 21 1.4.2.2 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Khách hàng đối tượng phục vụ, lẽ sống doanh nghiệp Việc nghiên cứu tâm lý khách hàng điều khơng thể khơng ý thỏa đáng, có khách hàng tồn tại, thành công cạnh tranh thị trường v1.0011107215 22 1.4.2.2 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Quá trình diễn biến tâm lý khách hàng biểu diễn qua sơ đồ sau: Các Cácbên bên cung cung Thông Thôngtin tin sản sảnphẩm phẩm Nhu Nhucầu cầu Khả Khảnăng thanhtoán toán phát phátsinh sinh Cầu Cầu Mua Muasản sản phẩm phẩm Sử Sửdụng dụng sản sảnphẩm phẩm Cảm Cảmnhận nhận khisử sử dụng dụng Nhóm Nhómtrao trao đổi đổi Hành Hànhđộng động sau saukhi khisử sử dụng dụngsản sản phẩm phẩm Sơ đồ 2.1: Các bước mua tiêu dùng sản phẩm khách hàng v1.0011107215 23 1.4.2.2 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn xử lý nhu cầu khách hàng: Các Cácnhu nhucầu cầuphát phátsinh sinh Mức Mứcthu thu nhập nhậpcá cá Tính Tínhthay thay thếcủa củacác Các Cácđặc đặc điểm điểmcá cá nhân nhân sản sảnphẩm phẩm nhân nhânkhác khác Cơ Cơcấu cấugia gia đình đình Nhóm Nhómtrao trao đổi đổi Thông Thôngtin tinvề sản sảnphẩm phẩm Nhu Nhucầu cầuđược đượclựa lựachọn chọntheo theotrình trìnhtự tựưu ưutiên tiên Sơ đồ 2.2: Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn xử lý nhu cầu khách hàng v1.0011107215 24 CÁC NGUYÊN TẮC CẠNH TRANH • Khái niệm; • Căn hình thành ngun tắc; • Các ngun tắc tổng quát thường dùng v1.0011107215 25 2.1 KHÁI NIỆM Các nguyên tắc quản trị kinh doanh ràng buộc khách quan, khoa học mà chủ doanh nghiệp phải tuân thủ trình kinh doanh v1.0011107215 26 2.2 CĂN CỨ HÌNH THÀNH NGUYÊN TẮC Các nguyên tắc quản trị kinh doanh hình thành dựa ràng buộc sau: • Mục tiêu cuối sau chu kỳ kinh doanh; • Các ràng buộc mơi trường vĩ mơ; • Địi hỏi quy luật khách quan; • Thực trạng xu phát triển doanh nghiệp v1.0011107215 27 2.3 CÁC NGUYÊN TẮC TỔNG QUÁT THƯỜNG DÙNG Kinh doanh thị trường chủ doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc quản trị sau: • Tn thủ luật pháp thơng lệ kinh doanh: Luật pháp ràng buộc Nhà nước quan quản lý vĩ mô doanh nghiệp, theo định hướng phát triển xã hội Đây thông lệ kinh doanh xã hội mang tính bắt buộc mà chủ doanh nghiệp phải biết chấp hành • Phải xuất phát từ khách hàng: Mọi chủ doanh nghiệp phải tạo cho khối lượng khách hàng cần có để tồn phát triển Chính để hình thành chiến lược marketing doanh nghiệp v1.0011107215 28 2.3 CÁC NGUYÊN TẮC TỔNG QUÁT THƯỜNG DÙNG • Hiệu quả: Ngun tắc địi hỏi tính tốn hoạt động doanh nghiệp phải đạt mục tiêu đề cách thiết thực an toàn, thể tiêu hiệu kinh tế cao Nguyên tắc đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải hạn chế mức thấp rủi ro xảy cho doanh nghiệp • Chun mơn hóa: ngun tắc địi hỏi việc quản trị doanh nghiệp phải sử dụng người có chun mơn, đào tạo, có kinh nghiệm tay nghề theo vị trí guồng máy sản xuất quản trị doanh nghiệp thực v1.0011107215 29 2.3 CÁC NGUYÊN TẮC TỔNG QUÁT THƯỜNG DÙNG • Chọn mũi nhọn: Là nguyên tắc tìm mạnh doanh nghiệp để phát triển, tạo lợi cạnh tranh Thế mạnh khác biệt, mũi nhọn mà doanh nghiệp có ưu điểm vượt trội so với doanh nghiệp khác, cho dù doanh nghiệp khác đoán biết khơng thể đối phó • Kết hợp hài hịa loại lợi ích: Địi hỏi chủ doanh nghiệp giải thỏa đáng: Lợi ích người lao động, khách hàng, Nhà nước xã hội, bạn hàng v1.0011107215 30 2.3 CÁC NGUYÊN TẮC TỔNG QUÁT THƯỜNG DÙNG (tiếp theo) • Khéo léo che đậy ý đồ, nguồn lực: Quá trình kinh doanh phát triển chiếm lĩnh thị trường, điều địi hỏi doanh nghiệp phải tìm giải pháp sáng tạo độc đáo cho thành đạt mình, q trình bị đối thủ cạnh tranh quan luật pháp giám sát doanh nghiệp phải biết che dấu ý đồ tiềm cách có lợi • Biết dừng lại lúc: giải pháp, sách, sản phẩm,… dù hợp lý đến đâu đến lúc phải đổi cho phù hợp với biến đổi xảy v1.0011107215 31 2.3 CÁC NGUYÊN TẮC TỔNG QUÁT THƯỜNG DÙNG (tiếp theo) • Biết tận dụng thời mơi trường kinh doanh: Mọi doanh nghiệp dù có quy mơ tiềm lớn đến đâu có mặt hạn chế có điểm yếu định Để khắc phục tồn này, chủ doanh nghiệp phải nắm vững nguyên tắc biết tận dụng thời môi trường kinh doanh để giành lấy thành to lớn đột biến • Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp: để trì phát triển bền vững nhân tố phát triển doanh nghiệp, mấu chốt yếu tố người v1.0011107215 32 CÂU HỎI THẢO LUẬN Nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm chiến lược cạnh tranh có quan trọng khơng? Doanh nghiệp có nên áp dụng chiến lược khơng? v1.0011107215 33 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI v1.0011107215 • Quy luật mối quan hệ chất, tất nhiên phổ biến vật tượng điều kiện định • Trong quy luật liên quan đến doanh nghiệp, quy luật quan trọng quy luật tâm lý, quy luật kinh tế • 10 nguyên tắc quản trị kinh doanh bản: Tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh, phải xuất phát từ khách hàng, hiệu quả, chuyên mơn hóa, chọn mũi nhọn, kết hợp hài hịa loại lợi ích, khéo léo che đậy ý đồ, nguồn lực, biết dừng lại lúc, biết tận dụng thời môi trường kinh doanh, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 34