ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ho ̣c K in h tê ́H uê - ĐỀ TÀI: Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG EAGLE Tr ươ ̀n g BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Ngô Hữu Nhật Th.S Trần Đức Trí K49C-KDTM Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí LỜI CẢM ƠN Được phân cơng q thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “ Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thơng Eagle” ́ Để hồn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có ́H hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh chị doanh nghiệp tê Em chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS Trần Đức Trí, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù thầy bận rộn dành thời gian in h quý báu không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt ̣c K nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, cơng ty giúp đỡ, dìu dắt ho em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Cơng ty Cơng Ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle, số lượng công việc công ại ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Đ Tuy nhiên kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh g nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em ươ ̀n mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Tr Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng năm 2019 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu đề tài Đối tượng chủ thể nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ́ uê 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng ́H Quá trình nghiên cứu: 10 tê Kết cấu đề tài: 11 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 12 in h CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 ̣c K 1.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 12 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ 12 1.1.2 Nhu cầu gì? 13 ho 1.1.2.1 Khái niệm nhu cầu 13 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu Maslow 17 ại 1.1.2.3 Nhu cầu doanh nghiệp 19 Đ 1.1.2.4 Những yếu tố ảnh hướng đến nhu cầu doanh nghiệp 21 g 1.1.3 Khái niệm khách hàng 23 ươ ̀n 1.2 Tổng quan nhận diện thương hiệu 24 1.2.1 Lý thuyết nhận diện thương hiệu 24 Tr 1.2.2 Thương hiệu doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề xuất 34 1.3.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 34 1.3.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu 36 1.3.5 Thiết kế thang đo 37 1.4 Cơ sở thực tiễn 38 1.4.1 Đặc điểm nhận diện thương hiệu Việt Nam .38 1.4.2 Đặc điểm nhận diện thương hiệu thành phố Huế nói riêng Tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung 39 SVTH: Ngô Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG ĐẠI BÀNG 42 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần truyền thông Eagle 42 2.1.1 Khái quát công ty 42 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 46 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 47 2.1.4 Đặc điểm máy tổ chức công ty 48 ́ uê 2.1.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty: .51 ́H 2.2 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Eagle 53 tê 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Ealge 53 in h 2.2.1.1 Khách hàng tiềm 53 2.2.1.2 Các gói sản phẩm 54 ̣c K 2.2.1.3 Hợp đồng dịch vụ 55 2.2.1.4 Chính sách bảo hành chăm sóc khách hàng: 55 ho 2.2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Eagle 57 ại 2.2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 57 Đ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 80 g 3.1 Định hướng Công ty Eagle Media .80 ươ ̀n 3.2 Giải pháp Công ty Eagle Media 82 PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 85 Tr Kết Luận 85 1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .85 1.2 Những hạn chế đóng góp đề tài 86 Kiến Nghị 87 Phụ Lục:… 90 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thang đo đề xuất .37 Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty Eagle Media năm 2018 50 SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Bảng 3: Bảng giá chi phí dịch vụ nhận diện thương hiệu 54 Bảng 4: Bảng thống kê nhận biết nhận diện thương hiệu .57 Bảng 5: Bảng thống kế lĩnh vực kinh doanh 58 Bảng 6: Bảng mô tả hành vi sản sàng đăng ký dịch vụ nhận diện thương hiệu .59 Bảng 7:Thống kê nhận biết nhận diện thương hiệu Eagle Media .59 Bảng 8:Bảng thống kê kênh thông tin 60 Bảng 9:Thống kê sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu Eagle Media 61 Bảng 10: Bảng Cronbach’s Alpha thang đo 62 Bảng 11: bảng Cronbach’s Alpha thang đo nhu cầu sử dụng 65 Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 65 Bảng 13:Ma trận xoay nhân tố 66 Bảng 14: Tỷ lệ giải thích nhân tố yếu tố ảnh hưởng nhu cầu sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu .68 Bảng 15:Kết phân tích nhân tố khám phá đánh giá chung khách hàng 70 Bảng 16:Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ 71 Bảng 17: Phân tích ANOVA nhân tố ảnh hưởng .71 Bảng 18: Hệ số tương quan nhân tố 72 Bảng 19: Giá trị kiểm định One Sample T – Test mong đợi dịch vụ .75 Bảng 20: Giá trị kiểm định One Sample T – Test động thúc đẩy 76 Bảng 21: Giá trị kiểm định One Sample T – Test yếu tố cản trở 78 SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 10 Sơ đồ 2: Đề xuất mơ hình nghiên cứu 37 Sơ đồ 3: Cơ cấu máy công ty cổ phần truyền thông quản cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng.44 Sơ đồ 4: Cơ cấu máy Công ty Eagle Media 48 ́ uê Sơ đồ 5: Báo cáo tài năm 2016 2017 52 ́H Sơ đồ 6: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 73 h tê DANH MỤC HÌNH in Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 18 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Hình 2: Những sản phẩm nhận diện thương hiệu 32 SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Với xu tất yếu q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh đặt quan trọng hầu hết lĩnh vực kinh tế nước ta, bên cạnh lĩnh vực truyền thông nhận diện thương hiệu năm gần phát triển, tốc độ bùng nổ Internet ngày cao khiến cho việc kinh doanh ́ uê dần thay đổi từ truyền thống sang kinh doanh đại kinh doanh online Cùng với phát triển kinh tế làm cho ngày phát triển nhiều ́H thương hiệu khác mang tính cạnh tranh ngày cao, địi hỏi hồn thiện tê công tác tổ chức quảng bá định vị thương hiệu doanh nghiệp lòng khách h hàng, theo số liệu thống kê đầu năm 2018, trung bình ngày có 300 doanh nghiệp in thành lập nước, với số lượng công ty nhiều thương hiệu đối thủ cạnh tranh khác ̣c K trở thành công cụ tất yếu để khách hàng nhận sản phẩm công ty ho Trong thời đại nay, với môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc chiếm thị trường cho doanh nghiệp đặt toán vơ nan giải cho nhóm lãnh ại đạo doanh nghiệp, để đặt thương hiệu lòng khách hàng tạo Đ điểm nhấn mạnh mang tính đột phá đến người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm g yếu tố then chốt Thương hiệu giúp doanh nghiệp giải nhiều vấn đề liên ươ ̀n quan đến cạnh tranh bảo vệ quyền sản phẩm doanh nghiệp, đem đến lợi cạnh tranh cao thị trường, thúc đẩy nhận diện thương hiệu lòng khách Tr hàng, nâng cao độ uy tín doanh nghiệp, tạo khích lệ niềm tự hào cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc Đứng trước tình hình đó, dịch vụ nhận diện thương hiệu ngày phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhiều nhu cầu ngành nghề kinh doanh, phát triển mạnh marketing truyền thông điệp đến khách hàng dịch vụ mà cung cấp, để bắt kịp với phát triển công nghệ phát triển phương thức marketing việc nhận diện thương hiệu điều vô cần thiết quan trọng để phát triển ngày SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Cơng ty cổ phần truyền thông Eagle công ty với ngành nghề kinh doanh chuyên mảng dịch vụ truyền thông Với phát triền ngày lớn mạnh thị trường Thừa Thiên Huế tỉnh miền trung lân cận sản phẩm dịch vụ nhận diện thương hiệu cơng ty đem lại góp phần khơng nhỏ vào doanh thu khách hàng nhận nhiều quan tâm Do vậy, với mong muốn góp phần nhỏ vào hoạt động phát triển cơng ty, cho phát triển ngày mạnh mẽ Eagle Media, định chọn đề tài:“ Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ ́ uê nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông Eagle” để nghiên cứu ́H khoa học làm đề tài thời gian thực tập tốt nghiệp công ty tê Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung: in h Thơng qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu xác định nhu cầu khách hàng việc sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu, phân tích rõ ràng ̣c K yếu tố tác động đến nhu cầu khách từ đề xuất phương hướng giải đề chiến lược bán hàng cụ thể để đáp ứng nhu cầu khách hàng ho Mục tiêu cụ thể: ại - Hệ thống hóa lại kiến thức nhu cầu khách hàng Đ - Xác định mong đợi khách hàng, động thức đẩy, yếu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu ươ ̀n g - Dựa vào kết thu từ nghiên cứu, đưa giải pháp nhằm phù hợp với nhu cầu khách hàng từ đề chiến lược bán hàng cơng ty cổ phần truyền thông Eagle Tr Đối tượng chủ thể nghiên cứu - Đối tượng: Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu công ty cổ phần truyền thông Eagle - Khách thể: Khách hàng tiềm công ty cổ phần truyền thông Eagle Phạm vi nghiên cứu  Nội dung: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần truyền thông Eagle  Không gian:Tại địa bàn thành phố Huế SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí  Thời gian: từ ngày 1/10/2018 – 30/12/2018 Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Đề tài tiến hành thơng qua giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm dị ý kiến khách hàng, (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu thăm dị kiểm định mơ hình nghiên cứu ́ 5.1 Nghiên cứu định tính ́H Mục đích nghiên cứu định tính tìm hiểu yếu tố có khả tác động tê đến nhu cầu khách hàng dịch vụ nhận diện thương hiệu Công ty cổ h phần truyền thông quảng cáo Eagle in Nghiên cứu áp dụng phương pháp vấn sâu đối tượng vấn để từ ̣c K phát thảo tiêu cần để xây dựng bảng hỏi, kết nghiên cứu sơ sở cần để thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức ho Dữ liệu phương pháp định tính thu thập thơng qua phương pháp ại vấn thảo luận nhóm Đ Dàn thảo luận nhằm thăm dò ý kiến đối tượng vấn gồm phần: Giới thiệu mục đích tính chất nghiên cứu Bằng phương thức tiếp ươ ̀n g cận trực tiếp khách hàng, giới thiệu sơ qua thân quan thực tập, giới thiệu rõ ràng mục tiêu tiếp cận khách hàng cho khách hàng hiểu rõ dành thời gian Tr cho nghiên cứu Gồm câu hỏi mở, nhằm thu thập nhiều ý kiến tốt yếu tố mà khách hàng quan tâm ý định sử dụng dịch vụ Sau khách hàng tiếp nhận sẳn sàng trả lời câu hỏi, đề câu hỏi mở dịch vụ nhận diện thương hiệu mà khách hàng sử dụng, sau đề cập tới dịch vụ nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần truyền thông Eagle, đề cập tới vấn đề ảnh hưởng tới nhu cầu khách hàng mong đợi dịch vụ, động thúc đẩy sử dụng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ, ngồi cịn câu hỏi để điều tra yếu SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí tố phụ khác số lượng khơng nhiều bảng hỏi khơng đưa để khảo sát Ngoài ra, sử dụng phương pháp chuyên gia để tập hợp ý kiến người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Cụ thể đối tượng vấn nhân viên bán hàng công ty Eagle Đây người thường xuyên tiếp xúc, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng nên họ hiểu rõ vấn đề mà khách hàng thường quan tâm họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ ́ uê Từ nguồn thông tin trên, đúc kết, loại trừ biến trùng lặp để đưa ́H yếu tố khách hàng quan tâm nhiều có ảnh hưởng lớn đến ý định lựa chọn sử dụng dịch thiết kế website nhận diện thương hiệu Kết nghiên cứu định tê tính sử dụng phần nghiên cứu định lượng in h 5.2 Nghiên cứu định lượng ̣c K 5.2.1 Thiết kế bảng hỏi Dựa vào kết thu từ nghiên cứu định tính, tiến hành thiết kế bảng câu ho hỏi để đo lường mức độ quan trọng yếu tố Các câu hỏi mang tính thống kê để xác định tối tượng vấn Đ ại nhóm kinh doanh xã hội Thang đo sử dụng thang đo Likert mức độ, từ điểm – thể mức độ ươ ̀n g hồn tồn khơng đồng ý - đến điểm – thể mức độ hoàn toàn đồng ý Khách hàng thể đánh giá mức độ đồng ý với yếu tố tác Tr động đến nhu cầu sử dụng họ Bảng câu hỏi sơ điều chỉnh thông qua vấn thử 10 khách hàng xem họ có hiểu từ ngữ, ý nghĩa mục đích câu hỏi khơng, họ có đồng ý cung cấp thơng tin hỏi hay khơng Sau tiến hành điều tra câu hỏi mở câu hỏi mang tính tham khảo ý kiến thu thập thông tin cần thiết Sau điều chỉnh bước này, bảng hỏi sử dụng cho cơng việc vấn thức 5.2.2 Chọn mẫu SVTH: Ngơ Hữu Nhật Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí đầu tư sản phẩm website để khách hàng nhận diện sản phẩm cách cụ thể rõ ràng nhất, phía Eagle công ty truyền thông, mảng thiết kế website sản phẩm đề xuất cơng ty tăng thêm sản phẩm nhận diện thương hiệu, chỉnh sửa bố cục website giới thiệu dịch vụ nhận diện thương hiệu rõ ràng hơn, thêm nhiều ảnh mục để tăng tính thẩm mỹ website, đưa nhiều tiện ích trang website để khách hàng cảm thấy thú vị Giải pháp Marketing: Đề xuất giải pháp phương thức quảng cáo trực tiếp ́ uê nhiều hơn, thiết kế tờ quảng cáo công ty để thuận tiện cho nhân viên bán hàng tiện lợi việc tiếp xúc giới thiệu với khách hàng, quảng cáo công ty ́H phương tiện truyền thông đại chúng Ti-vi, internet,… nhiều để khách tê hàng nhận diện thương hiệu công ty, tiện lợi cho việc quảng bá dịch vụ nhận diện thương hiệu Thực phương pháp Seo (giải pháp đưa từ khóa lên top tìm in h kiếm Google), thực Email Marketing để đưa thông tin tới khách hàng ̣c K cách cụ thể rõ ràng Giải pháp nhân sự: Đào tạo nhân tốt hội thảo trực tiếp quản lý nhân viên, cho phép nhân viên tham gia khóa học, khóa đào tạo ngắn ho hạn, tăng tiền thưởng để nhân viên có thêm động lực để nhân viên hoạt động tích cực bán hàng, tổ chức trị chơi hoạt động ngồi làm việc để ại nhân viên có giao lưu với nhau, hình thức cơng ty theo Group tổ chức giao Đ lưu nhân viên với công ty Group giúp giao lưu nhiều hơn, mở rộng mối g quan hệ nhiều tăng hội có đơn hàng nhiều ươ ̀n Giải pháp tài sở vật chất: Tạo mơi trường làm việc xanh hơn, đầu tư vào sở vật chất sở, ứng dụng sản phẩm điện tử đại vào Tr công việc, đầu tư máy tính riêng cho nhân viên kỹ thuật để tạo điều kiện tốt giúp nhân viên phát triển sản phẩm cách tốt Quản lý tài ổn thỏa có bảng kê khai tài hàng tháng tốt hơn, giúp nhân viên nắm bắt chi tiêu doanh nghiệp, mơ hình doanh nghiệp cịn nhỏ nên nhân viên nắm chi tiêu doanh nghiệp khiến nhân viên ý thức trách nhiệm phát triển doanh nghiệp SVTH: Ngơ Hữu Nhật 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí PHẦN III: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ Kết Luận 1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu Người nghiên cứu tham khảo đề tài liên quan vấn đề nghiên cứu tìm hiểu thêm số tờ báo, trình bày tác giả nước, đồng thời qua thăm dò thực tiễn để xây dựng biền phù hợp đưa vào bảng hỏi điều tra ́ uê Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn: giai đoạn tiến hành nghiên cứu thăm dò đối tượng với đại diện hộ kinh doanh nhỏ; giải đoạn phác thảo ́H hỏi tiến hành điều tra thử; giai đoạn tiến hành điều tra thức, phân tích tê biết báo cáo nghiên cứu h Tóm tắt kết nghiên cứu in Hệ thống hóa lại kiến thức nhu cầu khách hàng: Đã hệ thống hóa lại kiến thức ̣c K nhu cầu khách hàng cách hoàn chỉnh theo hiểu biết cá nhân Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế nhận ho diện thương hiệu khách hàng: Đã khảo sát sau phác thảo biến quán sát nhân tố cách hoàn chỉnh, sau qua phân tích liệu tiến hành xác ại định biến quan sát đánh giá cao quan trọng khách hàng, tiến Đ hành hồi quy thu phần trăm ảnh hưởng biến nhu cầu sử dụng dịch g vụ nhận diện thương hiệu ươ ̀n Xác định mong đợi khách hàng lợi ích sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu: Đã tiến hành phác thảo biến quan sát thu giá trị trung bình Tr đánh giá khách hàng mong đợi khách hàng việc sử dụng dịch vụ Xác định động thúc đẩy lựa chọn sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu khách hàng: Đã tiến hành phác thảo biến quan sát thu giá trị trung bình đánh giá khách hàng động thúc đẩy khách hàng việc sử dụng dịch vụ Xác định yếu tố cản trở việc sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu khách hàng: Đã tiến hành phác thảo biến quan sát thu giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố cản trở khách hàng việc sử dụng dịch vụ SVTH: Ngô Hữu Nhật 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Dựa vào kết thu từ nghiên cứu, đưa giải pháp nhằm phù hợp với nhu cầu khách hàng từ đề chiến lược bán hàng công ty cổ phần truyền thông Eagle: Cuối dựa vào kết thu thời gian thực tập công ty cổ phần truyền thông Eagle, đưa giải pháp giải số yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng 1.2 Những hạn chế đóng góp đề tài Những đóng góp đề tài ́ uê Nghiên cứu có đóng góp sau: ́H Nghiên cứu góp phần vào định hướng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu tê khách hàng nhận diện thương hiệu, ngồi cịn phát số yếu tố cản trở nhu cầu giúp công ty Eagle có phương hướng cải thiện yếu tố ấy: in h Khẳng định khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu Đạt mục tiêu đề ra: xác định yếu tổ ảnh hưởng đến nhu cầu, ̣c K nghiên cứu yếu tố gây mong đợi khách hàng động thúc đẩy khác hàng sử dụng dịch vụ ho Đánh giá yếu tố khách hàng quan tâm yếu tố cản trở, từ ại đưa giải pháp giải vấn đề cản trở khách hàng, giúp khách hàng chuyển Đ từ nhu cầu sang định mua sản phẩm g Đây nghiên cứu mang tính mẻ theo hướng doanh nghiệp cho sản phẩm ươ ̀n nhận diện thương hiệu Hạn chế đề tài Tr Nghiên cứu gặp phải hạn chế là: + Hạn chế tài liệu nghiên cứu, trước có nhiều người nghiên cứu nhu cầu chủ yếu nghiên cứu theo nhu cầu khách hàng cá nhân, việc tìm tài liệu gặp số trục trặc vướng mắc mang tính học thuật + Do hạn chế thời gian kinh phí nên nghiên cứu phận nhỏ doanh nghiệp nhỏ địa bàn thành phố Huế SVTH: Ngơ Hữu Nhật 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí + Đây sản phẩm mẻ khách hàng bỡ ngỡ chưa hiểu rõ sản phẩm, việc nghiên cứu gặp nghiều khó khăn sản phẩm + Cơng ty thành lập nên quy trình làm việc cịn chưa vào khn khổ, dẫn đến chưa có quy trình chuẩn cho nhóm khách hàng, gây nên khó khăn khơng nhỏ cho q trình nghiên cứu Từ khó khăn hạn chế nói trên, người nghiên cứu xin đưa mốt số hướng ́ uê nghiên cứu tương lai: ́H Tiến hành nghiên cứu phạm vi rộng hơn, tiếp xúc nhiều khách hàng hơn, hồn thiện sản phẩm tiếp tục khơng dừng địa bàn Thừa Thiên Huế in h Kiến Nghị tê mà lan qua địa bàn tỉnh khác ̣c K Là sản phẩm nhận diện thương hiệu doanh nghiệp không quan tâm tới, sản phẩm cần trọng khai thác triệt để nhằm đem ho lại hiệu tương lai cho doanh nghiệp Chính vậy, tác giả xin đề xuất số kiến nghị để phát triển nhận diện thương hiệu ngày ại 2.1 Đối với quan ban nghành tỉnh Thừa Thiên Huế Đ Để sản phẩm nhận diện thương hiệu phát triển mạnh mẽ nhà nước cần có văn bản, nghị định kiến nghị doanh nghiệp địa bàn tỉnh trọng ươ ̀n g hình ảnh thương hiệu mình, sản phẩm cần trọng tập trung đến giá trị thương hiệu, làm thương hiệu cho sản phẩm từ đầu không đợi phát triển tập trung làm thương hiệu Ủy ban tỉnh nên can thiệp để cải tạo môi trường kinh Tr doanh lành mạnh mang tính chun nghiệp, tun truyền thơng tin liên quan đến thương hiệu biện pháp thúc đẩy thương hiệu Khuyến khích doanh nghiệp nên có thương hiệu đăng ký kinh doanh Đối với ủy bản, quan liên quan Cố gắng tổ chức thi thương hiệu, thành lập tổ công tác tập huấn cho doanh nghiệp địa phương Tạo môi trường làm việc cho doanh nghiệp SVTH: Ngơ Hữu Nhật 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp thương hiệu, ủng hộ sản phẩm có thương hiệu địa phương 2.2 Đối với công ty cổ phần truyền thông Eagle Đối với công ty cần tổ chức buổi chia sẻ nhận diện thương hiệu thường xuyên cho nhân viên rõ Phổ biến quy trình nhận diện thương hiệu rõ ràng hơn, giúp khách hàng nhận diện sản phẩm dịch vụ rõ ràng ́ uê Tăng thêm sản phẩm cho nhận diện thương hiệu, đưa nhiều ý tưởng sản ́H phẩm nhận diện thương hiệu hơn, tạo tính sáng tạo cho sản phẩm để góp phần làm tê đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhận diện thương hiệu, khiến khách hàng cảm thấy thích thú với gói sản phẩm in h Khơng ngừng cải thiện sản phẩm nhận diện thương hiệu nhằm làm mắt khách hàng, tiến hành tiếp xúc với khách hàng để dự đoán nhu cầu ̣c K khách hàng tương lai, học hỏi đối thủ với sản phẩm họ từ cải thiện sản phẩm đầu tư vào sản phẩm khách hàng ưa chuộng ho Nhân viên bán hàng cần liên tục quan tâm tới khách hàng sử dụng tiềm ại hiểu thêm nhu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng cần mở rộng mối quan Đ hệ để tiếp nhận thêm nhiều khách hàng tương lai, nhân viên bán hàng tuyển dụng cần vui vẻ nhiệt tình, hịa đồng với đồng nghiệp ươ ̀n g Chú ý tới đối thủ cạnh tranh đưa sản phẩm thị trường tìm hướng phát triển thương hiệu tương lai, việc có nhiều cơng ty tập trung vào lĩnh vực nhận diện thương hiệu khiến cho công việc cạnh tranh diễn gây gắt, Tr điểm khó khăn lợi Công ty biết cách tận dụng, học hỏi từ đối thủ cạnh tranh giúp công ty có thêm nhiều cải tiến q trình kinh doanh thiết kế sản phẩm mang tính đột phá Đào tạo đội ngũ quản lý chuyên nghiệp hơn, phát triển đội ngũ quản lý khiến cho bên cơng ty có vững chắc, tạo móng cho phát triển sau này, phát triển đội ngũ phương pháp hướng dẫn trực tiếp từ giám đốc phương pháp công ty áp dụng, kiến nghị công ty thuê quản lý từ bên ngoài, gửi nhân viên nằm danh sách có lực đào tạo trung tâm đưa SVTH: Ngô Hữu Nhật 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí công ty mẹ để đào tạo lực quản lý, tạo buổi huấn luyện nghiệp vụ quản lý để nâng cao khả cho nhân viên thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Tăng cường phát triển thương hiệu thân để chứng minh sản phẩm nhận diện thương hiệu tốt thị trường, không ngừng thực biện pháp quảng cáo tên tuổi Công ty, để khách hàng biết đến thương hiệu Eagle nhiều hơn, tạo nên tên tuổi địa bàn Thành Phố Huế vươn xa tồn tỉnh Thừa Thiên Huế Chủ động tìm kiếm thị trường mới, vươn xa vươn dài thị trường Thừa Thiên ́ uê Huế, công ty phát triển tỉnh lân cận, kiến nghị giữ vũng tốc độ ́H phát triển tập trung củng cố vững thi trường kinh doanh tỉnh lân cận, tê tập trung phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để nắm chắt thị trường Tăng cường xúc tiến hoạt động kinh doanh nhiều để khách hàng in h biết đến nhiều hơn, xúc tiến Marketing, xúc tiến bán hàng nhiều mặt khác, tương lai 2.3 Đề xuất khách hàng ̣c K kiến nghị Công ty mạnh tay đầu từ vào sở hạ tầng để tạo điều kiện phát triển ho Nhu cầu sử dụng nhận diện thương hiệu khác hàng nhu cầu phát sinh ại trình kinh doanh, Huế có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ ngồi Đ nước có nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ này, việc lựa chọn cơng ty có uy tín để hợp tác vô quan trọng ươ ̀n g Chú ý tới cơng việc kinh doanh để xây dựng nhận diện thương hiệu phù hợp điều ưu tiên Tìm đối tác phù hợp, có mắt thẫm mỹ, có kinh nghiệm hồn thành Tr nhận diện thương hiệu lợi Ủng hộ, khuyến khích cơng ty chun vấn đề xây dựng nhận diện thương hiệu SVTH: Ngơ Hữu Nhật 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Tài liệu tham khảo Bài giảng môn Quản trị thương hiệu (2011) Đại Học Thương Mại Hà Nội Pearson Education (2007) Bài giảng môn Quản trị thương hiệu trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng Hà Nội: NXB Thống kê ́ uê https://techblog.vn/doi-dieu-ve-thuong-hieu-doanh-nghiep truy cập lúc 22h ngày ́H 20/11/2018 tê http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Tri-thuc-viet-nam/2012/18180/Van-hoatruy cập lúc 8h ngày h doanh-nghiep-o-Viet-Nam-trong-thoi-ky-hoi-nhap.aspx in 16/11/2018 ̣c K https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Chinh-sach-moi/tid/Hoi-thao-Xay-dung- lúc 15h ngày 25/11/2018 ho thuong-hieu-gan-voi-chuoi-gia-tri-cac-dac-san-tinh-Thua-Thien-Hue/newsid truy cập ại Nguyễn Trọng Hoài cộng sự, (2009) Dự báo phân tích liệu Hà Nội: Đ NXB Thống kê Nguyễn Đăng Hào, (2012), “Thực trạng nghiên cứu định hướng nghiên cứu ươ ̀n g kinh doanh”, Hội thảo khoa học đào tạo quản trị kinh doanh nghiên cứu kinh doanh, Huế, tháng 6/2012, Khoa QTKD- Trường Đại học Kinh tế - ĐH Huế Tr Nguyễn Thị Ánh Tuyết, (2017), Nghiên cứu nhu cầu mức độ sẳn sàng chi trả cho sản phẩm kem an tồn người tiêu dùng Thành Phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế Nguyễn Thị Ngọc Vân , (2012),Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ toán điện thoại di động mobile bankplus khách hàng ngân hàng tmcp ngoại thương vietcombank – chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế SVTH: Ngơ Hữu Nhật 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Đặng Phan Trung, (2012), Nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ “Cho vay theo hạn mức tín dụng quay vịng áp dụng cho hộ kinh doanh” ngân hàng Techcombank thị trường Thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Tống Bảo Hoàng, (2011), Giáo trình: “ Hành vi khách hàng” – Ngành Marketing Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế ́ uê Ths Trần Thị Thương Nhung (2008) – Bài giảng Marketing dịch vụ - Đại Học ́H Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Sở công thương tỉnh Thừa Thiên Huế - (2017) Báo chí, quảng cáo báo chí, dịch tê vụ quảng cáo in h http://chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/trangchu Truy cập lúc 21h ngày Tr ươ ̀n g Đ ại ho http://eaglemedia.vn/ ̣c K 12/12/2018 SVTH: Ngơ Hữu Nhật 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí PHỤ LỤC Anh/Chị có biết nhận diện thương hiệu Valid Frequency Có 70 Khơng 60 Tổng 130 Percent 53.8 46.2 100.0 Valid Percent 53.8 46.2 100.0 Cumulative Percent 53.8 100.0 Ngành nghề hoạt động kinh doanh Anh/Chị Cumulative Percent 16.2 46.2 67.7 100.0 ́ Valid Percent 16.2 30.0 21.5 32.3 100.0 tê ́H Valid Buôn bán, thương mại Dịch vụ du lịch, lưu trú Sản xuất Khác Tổng Percent 16.2 30.0 21.5 32.3 100.0 uê Frequency 21 39 28 42 130 ho ̣c K in h Nếu có dịch vụ giúp cho Anh/Chị định vị thương hiệu sản phẩm cung cấp lịng khách hàng Anh/Chị có sẵn sàng đăng ký sử dụng dịch vụ khơng? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Có 125 96.2 96.2 96.2 không 3.8 3.8 100.0 Tổng 130 100.0 100.0 g Frequency 73 51 130 Percent 56.2 39.2 3.8 100.0 Valid Percent 56.2 39.2 3.8 100.0 Cumulative Percent 56.2 95.4 99.2 100.0 Tr ươ ̀n Valid Total Đ ại Anh/Chị có biết đến dịch vụ nhận diện thương hiệu Eagle Media không? Anh/Chị biết đến dịch vụ nhận diện thương hiệu Eagle Media thông qua kênh thông tin nào?Frequencies Responses N Percent Percent of Cases a nganh_nghe A5.1 31 20.3% 24.2% A5.2 74 48.4% 57.8% A5.4 38 24.8% 29.7% A5.5 10 6.5% 7.8% Total 153 100.0% 119.5% a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Ngô Hữu Nhật 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Anh/Chị có sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu Eagle Media không? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khơng 3.8 3.8 3.8 có 125 96.2 96.2 100.0 Tổng 130 100.0 100.0 ́ uê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 11.70 11.68 11.75 11.72 Scale Variance if Item Deleted 3.716 3.197 3.226 3.756 Corrected Item-Total Correlation 651 668 668 529 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 739 738 803 in h tê ́H Cronbach's Alpha if Item Deleted 850 817 844 834 833 ại Đ ươ ̀n g Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 629 759 655 692 697 ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Scale Variance if Item Deleted 5.668 4.943 5.166 5.146 5.068 ̣c K Thiết kế thương hiệu đẹp mắt phù hợp Thu hút nhiều khách hàng Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Tạo tính chuyên nghiệp Tăng niềm tự hào nhân viên Scale Mean if Item Deleted 14.92 14.84 14.93 14.97 14.95 Tr Xây dựng lợi cạnh tranh tốt so với đối thủ Muốn xây dựng thay đổi hình ảnh doanh nghiệp Phù hợp với xu hướng khách hàng Phù hợp xu hướng kinh doanh thị trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 SVTH: Ngơ Hữu Nhật 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 15.90 15.82 15.82 Cronbach's Alpha if Item Deleted 821 776 760 4.958 741 761 5.789 448 841 ́H ́ Corrected Item-Total Correlation 529 685 739 uê Chưa hiểu rõ dịch vụ nhận diện thương hiệu Chưa nhận thấy lợi ích nhận diện thương hiệu Tốn chi phí Lợi ích thực nhận diện thương hiệu mang lại cho doanh 15.82 nghiệp Không tin tưởng vào lực Eagle Media 15.87 Scale Variance if Item Deleted 5.455 4.813 4.860 ̣c K in h tê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 ho Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 1.848 738 737 1.647 675 795 1.739 683 782 Tr ươ ̀n g Đ ại Anh/Chị có tán thành nhận diện thương hiệu cần thiết đối 7.47 với việc kinh doanh Trong tương lai Anh/Chị có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhận 7.48 diện thương hiệu không? Sản phẩm nhận diện thương hiệu Eagle Media có đáp 7.53 ứng nhu cầu Anh/Chị? Scale if Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Ngô Hữu Nhật 835 814.671 78 000 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 ́ Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Thiết kế thương hiệu đẹp mắt phù hợp Thu hút nhiều khách hàng Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Tạo tính chuyên nghiệp Tăng niềm tự hào nhân viên Xây dựng lợi cạnh tranh tốt so với đối thủ Muốn xây dựng thay đổi hình ảnh doanh nghiệp Phù hợp với xu hướng khách hàng Phù hợp xu hướng kinh doanh thị trường Chưa hiểu rõ dịch vụ nhận diện thương hiệu Chưa nhận thấy lợi ích nhận diện thương hiệu Tốn chi phí Lợi ích thực nhận diện thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 579 737 617 667 658 652 693 670 616 454 759 814 792 a g ươ ̀n Rotated Component Matrix Tr Thu hút nhiều khách hàng Tạo tính chuyên nghiệp Tăng niềm tự hào nhân viên Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Thiết kế thương hiệu đẹp mắt phù hợp Lợi ích thực nhận diện thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp Tốn chi phí Chưa nhận thấy lợi ích nhận diện thương hiệu Chưa hiểu rõ dịch vụ nhận diện thương hiệu Phù hợp xu hướng kinh doanh thị trường Muốn xây dựng thay đổi hình ảnh doanh nghiệp Phù hợp với xu hướng khách hàng Xây dựng lợi cạnh tranh tốt so với đối thủ SVTH: Ngô Hữu Nhật Component 854 809 806 774 758 865 861 846 529 777 769 752 656 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí 719 153.443 000 ́ Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.267 75.559 75.559 ́H Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.267 75.559 75.559 416 13.857 89.416 318 10.584 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig tê a ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Component Matrix Component IV.1 891 IV.3 862 IV.2 855 a Tr ANOVA Model Regression Residual Total Coefficients Sum of Squares 76.933 52.067 129.000 df 126 129 Mean Square 25.644 413 F 62.059 Sig b 000 a Model (Constant) SVTH: Ngô Hữu Nhật Unstandardized Coefficients B Std Error 2.172E-16 056 Standardized Coefficients Beta t 000 Sig 1.000 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí REGR factor score for 325 057 analysis REGR factor score for 387 057 analysis REGR factor score for 584 057 analysis a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 325 5.748 000 387 6.841 000 584 10.312 000 One-Sample Statistics ́ Std Error Mean 053 063 064 062 063 uê Std Deviation 607 713 726 705 722 ho ̣c K One-Sample Test mong đợi dịch vụ Test Value = in h tê Thiết kế thương hiệu đẹp mắt phù hợp Thu hút nhiều khách hàng Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Tạo tính chuyên nghiệp Tăng niềm tự hào nhân viên Mean 3.73 3.82 3.72 3.68 3.70 ́H N 130 130 130 130 130 t 2.288 129 269 37 16 1.703 129 094 185 31 06 0.883 129 381 277 40 15 5.864 129 2.384 129 000 001 315 300 44 43 19 17 Đ ươ ̀n g Sig tailed) 026 ại Thiết kế thương hiệu đẹp mắt phù hợp Thu hút nhiều khách hàng Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Tạo tính chuyên nghiệp Tăng niềm tự hào nhân viên df 95% Confidence Interval of the Difference (2- Mean Difference Lower Upper Tr One-Sample Statistics Xây dựng lợi cạnh tranh tốt so với đối thủ Muốn xây dựng thay đổi hình ảnh doanh nghiệp Phù hợp với xu hướng khách hàng Phù hợp xu hướng kinh doanh thị trường SVTH: Ngô Hữu Nhật N 130 130 130 130 Mean 4.92 3.03 4.46 3.61 Std Deviation 659 814 805 735 Std Error Mean 058 071 071 064 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí One-Sample Test động thúc đẩy Test Value = df 129 129 129 129 One-Sample Statistics Mean 4.12 3.82 4.80 Std Deviation 720 777 726 Std Error Mean 063 068 064 3.51 699 061 h N 130 130 130 tê ́H ́ t 5.192 2.490 4.460 -3.267 uê Xây dựng lợi cạnh tranh tốt so với đối thủ Muốn xây dựng thay đổi hình ảnh doanh nghiệp Phù hợp với xu hướng khách hàng Phù hợp xu hướng kinh doanh thị trường 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper 021 085 20 03 606 062 20 08 004 138 28 00 594 100 23 03 Test Value = df 129 129 129 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper 302 085 22 03 412 062 15 11 011 138 13 08 129 394 g Đ ại One-Sample Test yếu tố cản trở ho ̣c K in Chưa hiểu rõ dịch vụ nhận diện thương hiệu Chưa nhận thấy lợi ích nhận diện thương hiệu Tốn chi phí Lợi ích thực nhận diện thương hiệu mang lại cho doanh 130 nghiệp Tr ươ ̀n t Chưa hiểu rõ dịch vụ nhận diện thương hiệu 5.192 Chưa nhận thấy lợi ích nhận diện thương hiệu 0.490 Tốn chi phí 4.224 Lợi ích thực nhận diện thương hiệu mang lại 6.267 cho doanh nghiệp SVTH: Ngô Hữu Nhật 100 14 12 98 ... đợi dịch vụ nhận diện thương hiệu, động thúc đẩy nhu cầu sử dụng nhận diện thương hiệu, yếu tố cản trở nhu cầu sử dụng dịch vụ nhận diện thương hiệu biến phụ thuộc là: Nhu cầu sử dụng dịch vụ nhận. .. nhu cầu doanh nghiệp yếu tố sau: Nhu cầu vốn, nhu Tr cầu tuyển dụng, nhu cầu tín dụng, nhu cầu đào tạo, nhu cầu thông tin, nhu cầu thị trường, nhu cầu môi trường kinh doanh, nhu cầu định vị thương. .. kết nghiên cứu ́ uê Phần gồm chương chính: ́H - Chương 1: Giới thiệu lý luận dịch vụ, website, nhận diện thương hiệu tê nhu cầu tổng quan sử dụng dịch vụ h - Chương 2: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng