ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA/BỘ MƠN: THƯ VIỆN – THƠNG TIN HỌC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN CẤP TRƯỜNG NĂM 2014 Tên cơng trình: Kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên thực hiện: Chủ nhiệm:Trương Thị Mỹ Tiên Lớp : Thư viện – Thơng tin học (khóa 2011 – 2015) Thành viên: + Trần Thị Hạnh Lớp : Thư viện – Thơng tin học (khóa 2011 – 2015) + Thái Thị Thu Trinh Lớp : Thư viện – Thơng tin học (khóa 2011 – 2015) + Đỗ Thị Thanh Lớp : Thư viện – Thông tin học (khóa 2011 – 2015) Người hướng dẫn: ThS Ngơ Thị Huyền / Khoa: Thư viện – Thông tin học MỤC LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Trong nước 2.2 Ngoài nước Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục tiêu đề tài 3.2 Nhiệm vụ đề tài Phương pháp nghiên cứu 10 4.1 Thu thập liệu: 10 4.2 Xử lí liệu 11 4.3 Tính mẫu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 5.1 Đối tượng nghiên cứu 12 5.2 Phạm vi nghiên cứu 12 Đóng góp đề tài 12 6.1 Đối với sinh viên 12 6.2 Đối với thư viện 12 Cấu trúc đề tài 12 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 13 1.1 Khái niệm kỹ giao tiếp 13 1.1.1 Giao tiếp 13 1.1.2 Kỹ giao tiếp 17 1.2 Vai trò kỹ giao tiếp thư viện đại học 20 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng kỹ giao tiếp thư viện đại học 21 1.3.1 Môi trường thư viện 22 1.3.2 Các loại dịch vụ thư viện cung cấp 22 1.3.3 Cán thư viện 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN TRONG THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TP HCM 24 2.1 Các đặc điểm môi trường giao tiếp thư viện trường ĐH KHXH & NVTp HCM 24 2.1.1 Chức nhiệm vụ hoạt động 24 2.1.2 Đối tượng tham gia giao tiếp 25 2.1.2.1 Người sử dụng thư viện 25 2.1.2.2 Đội ngũ cán thông tin – thư viện 25 2.1.3 Các nguồn lực thư viện 25 2.1.3.1 Nguồn tài nguyên thông tin 25 2.1.3.2 Trụ sở, trang thiết bị 27 2.2 Đánh giá mức độ giao tiếp sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & 27 2.3 Những yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN 41 3.1 Cơ sở đề giải pháp 40 3.1.1 Mục tiêu, nhiệm vụ thư viện 40 3.1.2 Kết nghiên cứu thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên thư viện 41 3.2 Các giải pháp cụ thể 44 3.2.1 Triển khai hoạt động giáo dục kỹ giao tiếp dành cho sinh viên thư viện 44 3.2.2 Nâng cao kỹ giao tiếp cán thư viện 45 3.2.3 Cải thiện môi trường thư viện 45 3.2.4 Cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện 46 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 50 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ Mục đích sử dụng thư viện 22 Biểu đồ 2: Mức độ sử dụng thư viện sinh viên 23 Biểu đồ 3: Mức độ trao đổi, giao tiếp với cán thư viện sinh viên 24 Biểu đồ 4: Kỹ Năng giao tiếp sinh viên (Sinh viên tự đánh giá) 26 Biểu đồ 5: Kỹ giao tiếp sinh viên (CBTV đánh giá) 26 Biểu đồ 6: Hình thức trao đổi, giao tiếp với CBTV 27 Biểu đồ 7: Mức độ tự đánh giá kỹ giao tiếp sinh viên thư viện 28 Biểu đồ 8: Mức độ CBTV đánh giá kỹ giao tiếp sinh viên 29 Biểu đồ : Những yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện 30 Biểu đồ 10: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng kỹ giao tiếp sinh viên thư viện 30 Biểu đồ 11: Những yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện 31 Biểu đồ 12: Đánh giá yếu tố đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện 32 Biểu đồ 13: Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên thư viện theo ý kiến sinh viên) 35 Biểu đồ 14: Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên thư viện (Theo ý kiến CBTV) 36 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBTV: Cán thư viện CSDL: Cơ sở liệu CSVC: Cơ sở vật chất ĐH KHXH & NV Tp HCM: Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh ĐHQG Tp HCM: Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh KHXH & NV: Khoa học xã hội nhân văn NDT: Người dùng tin TÓM TẮT ĐỀ TÀI Thực tế cho thấy, kỹ giao tiếp sinh viên thư viện kỹ mềm góp phần hình thành phát triển nên nhân cách sinh viên Kỹ giao tiếp sinh viên thư viện có ý nghĩa quan trọng khơng sinh viên mà cịn có ảnh hưởng lớn thư viện Nghiên cứu tập trung tìm hiểu sở lý luận chung kỹ giao tiếp thư viện, tiếp khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh (ĐH KHXH & NV Tp HCM), so sánh sở lý thuyết với tình hình thực tiễn, để từ đề xuất giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng số công cụ để thu thập liệu vấn, phiếu khảo sát quan sát Nghiên cứu thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM, kỹ giao tiếp sinh viên dừng mức khá, nhiên số sinh viên khơng có kỹ giao tiếp, dừng mức trung bình chí yếu Bên cạnh đó, nghiên cứu yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện môi trường thư viện, loại dịch vụ thư viện cung cấp, cán thư viện (CBTV) Đồng thời, nghiên cứu tìm ảnh hưởng kỹ giao tiếp thư viện, kỹ giao tiếp sinh viên khơng ảnh hưởng tới thư viện mà ảnh hưởng lớn đến hoạt động thư viện, kỹ giao tiếp sinh viên tốt giúp hoạt động thư viện trở nên tốt Cuối cùng, số giải pháp đề xuất nhằm cải thiện kỹ giao tiếp sinh viên như: Triển khai hoạt động giáo dục kỹ giao tiếp dành cho sinh viên thư viện, nâng cao kỹ giao tiếp CBTV, cải thiện môi trường thư viện, cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện Bên cạnh kết đạt đề tài nghiên cứu cịn có hạn chế Tuy nhiên, tài liệu tham khảo phục vụ cho công việc học tập, nghiên cứu sinh viên muốn tìm hiểu kỹ giao tiếp, đồng thời tài liệu tham khảo hữu ích dành cho thư viện MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chúng ta sống kỉ văn minh trí tuệ với phát triển nhanh chóng lĩnh vực xã hội Muốn đổi tồn diện đất nước đổi giáo dục trọng tâm phát triển Cuộc sống đại đòi hỏi cá nhân phải khơng ngừng cập nhật giá trị hồn thiện giá trị Để tồn phát triển, với ai, việc có cơng việc làm để đảm bảo tồn sống vơ quan trọng Đồng thời với u cầu học tập, bồi dưỡng, rèn luyện không ngừng để nâng cao chất lượng đời sống đó, để đời sống thực “sống” không “tồn tại” Để đảm bảo cho thành công nghề nghiệp sống ngồi kỹ chun mơn đào tạo cá nhân cần có thêm yếu tố khác Yếu tố chuyên môn đảm bảo 15% cho phần thành công cá nhân, 85% lại cần kỹ khác bổ trợ kỹ sống, kỹ lãnh đạo thân… Đã đến lúc cần nâng cao kỹ sống thân, kỹ làm việc cá nhân tổ chức lên tầm chuyên nghiệp để phù hợp vào hoàn cảnh gia đình, tổ chức, cộng đồng xã hội hịa nhập quốc tế Thư viện ln đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ công tác học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học.Thư viện mơi trường học tập lý tưởng mà cịn trung tâm văn hóa Đồng thời, nơi diễn hoạt động giao tiếp CBTV người dùng tin (NDT) Thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM ngày trọng vào hoạt động, dịch vụ nhằm tạo điều kiện tốt cho sinh viên học tập giải trí Để phát huy hiệu vai trò thư viện, bên cạnh yếu tố chuyên môn nghiệp vụ thư viện cần tạo mơi trường phù hợp thân thiện Điều đòi hỏi CBTV NDT phải xây dựng cho kỹ giao tiếp cách nhất: Kỹ quan sát, kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi, kỹ phản hồi, kỹ nắm bắt tâm lý bạn đọc Hoạt động giao tiếp ứng xử thư viện tương đối phức tạp thể mối quan hệ đa chiều nhóm người giao tiếp khác nhau, thể phương diện khác nhau: Giữa cán thư viện với Giữa cán với người dùng tin Giữa người dùng tin với Trong xã hội ngày phát triển nay, chuyên môn giỏi, với cơng việc chưa đủ để mang lại hài lòng cho bạn đọc Kỹ giao tiếp bí khơng thể thiếu mơi trường thư viện đại Nếu khơng có kỹ giao tiếp, bạn đọc trình bày nhu cầu thơng tin mình, CBTV hiểu bạn đọc cần hỗ trợ gì, cảm nhận bạn đọc dịch vụ mà họ cung cấp? Kỹ giao tiếp thật miếng ghép quan trọng tranh thành công đời Trong môi trường đại học, sinh viên đối tượng phục vụ thư viện Kỹ giao tiếp yếu tố cần thiết để cải thiện mối quan hệ cán thư viện người dùng tin Hay nói rộng mối quan hệ nhu cầu tin người sử dụng việc đáp ứng nhu cầu tin thư viện Làm để nhu cầu tin sinh viên đáp ứng cách tốt yếu tố kỹ giao tiếp cần quan tâm Do đó, đề tài “Kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – ĐHQG Tp HCM” vấn đề cần quan tâm nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Trong nước Kỹ giao tiếp giới trẻ, đặc biệt sinh viên thư viện đại học đề cập đến số viết như: “Văn hóa ứng xử văn minh giao tiếp thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội” tác giả Hồng Hạnh Bên cạnh đó, tác giả Phạm Hồng Thái trường Đại học Kinh tế có viết “Văn hố ứng xử giao tiếp Thư viện” Ngoài cịn có viết “Hành vi ứng xử văn hóa giới trẻ” tác giả Tơ Lan Phương Nhìn chung, viết nêu lên đặc điểm, thói quen, hành vi ứng xử thư viện sinh viên Đồng thời, viết hành vi giao tiếp thiếu ý thức, thiếu văn hóa sinh viên thái độ phục vụ chưa chuẩn mực CBTV Tuy nhiên, viết chưa đưa biện pháp khắc phục hành vi thiếu ý thức cải thiện kỹ giao tiếp sinh viên 2.2 Ngoài nước Trong báo “The silence of the library: environment, situational norm, and social behavior” nhóm tác giả: Henk Aarts, Ap Dijksterhuis Tạp chí Nhân cách Tâm lý xã hội (Journal of Personality and Social Psychology) có phân tích hành vi giao tiếp ứng xử thư viện sinh viên Ngồi ra, tác giả cịn đưa số thí nghiệm chứng minh cho phân tích Nhìn chung, hành vi giao tiếp ứng xử sinh viên môi trường thư viện đại học nhà khoa học nước nước quan tâm nghiên cứu Tuy nhiên, hành vi giao tiếp ứng xử môi trường thư viện đại học chưa nghiên cứu cách toàn diện mà chủ yếu tập trung vào quan cụ thể Thực tế, thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM việc tìm hiểu cải thiện mơi trường giao tiếp ứng xử cần thiết Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục tiêu đề tài Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện kỹ giao tiếp sinh viên môi trường giao tiếp ứng xử thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM 3.2 Nhiệm vụ đề tài - Khái quát vấn đề lý luận thực tiễn kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên môi trường đại học - Khảo sát kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM: phân tích kỹ tiếp ứng xử sinh viên, yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên - Phân tích ảnh hưởng kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên hoạt động thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên môi trường giao tiếp ứng xử thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp.HCM 10 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính 4.1 Thu thập liệu: 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Mục đích: Tìm hiểu lịch sử nghiên cứu hành vi giao tiếp ứng xử sinh viên thư viện đại học, từ tìm khoảng cách nghiên cứu vấn đề so sánh đối chiếu với kết nghiên cứu đề tài Cách tiến hành: Tìm nghiên cứu tài liệu (Sách, báo, tạp chí chuyên mục giáo dục; tạp chí báo cáo khoa học ngành giáo dục, tác phẩm nghiên cứu khoa học trước phương tiện thơng tin đại chúng…) có nội dung liên quan đến hành vi giao tiếp ứng xử sinh viên thư viện đại học 4.1.2 Phương pháp quan sát Mục đích: Khảo sát kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM Cách thức tiến hành: Quan sát thực tế kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM, đồng thời sử dụng thiết bị ghi âm, ghi hình để lưu lại liệu 4.1.3 Phương pháp vấn Mục đích: Khảo sát kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM Tìm hiểu ảnh hưởng kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên hoạt động thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM Tìm kiếm đề xuất nhằm cải thiện kỹ giao tiếp ứng xử sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM Cách thức tiến hành: Chuẩn bị nội dung vấn sở vào mục đích vấn Phân cơng người thực vấn 50 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: THƯ CHẤP THUẬN THAM GIA PHỎNG VẤN Chúng sinh viên năm khoa Thư viện-Thông tin học, ĐH KHXH & NV Tp HCM Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài khoa học sinh viên cấp trường “Kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM” Ý kiến Anh/Chị q trình vấn giúp chúng tơi có thể: Tìm hiểu thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM Đưa đề xuất nhằm cải thiện kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM Anh/Chị vui lòng chấp thuận việc vấn cách ký vào thư Chúng bảo đảm câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho nghiên cứu Đồng thời, cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân Anh/Chị Việc vấn diễn khoảng 30 phút Nếu Anh/Chị có câu hỏi liên quan đến việc vấn, vui lịng liên hệ với chúng tơi (cung cấp thông tin địa email SĐT đây) Chữ ký người vấn Ngày 51 PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN Những hoạt động thư viện có liên quan đến kỹ giao tiếp sinh viên? (Hay nói cách khác cơng việc thường ngày thư viện mà Anh/Chị cho có giao tiếp CBTV sinh viên?) Theo Anh/Chị, kỹ giao tiếp sinh viên thư viện có quan trọng khơng? Tại sao? Anh/Chị đánh kỹ giao tiếp sinh viên đến thư viện? Theo Anh/Chị, kỹ giao tiếp sinh viên thư viện chịu ảnh hưởng yếu tố nào? Theo Anh/Chị, kỹ giao tiếp sinh viên thư viện có ảnh hưởng đến hoạt động thư viện? Theo Anh/Chị, cần làm đến cải thiện kỹ giao tiếp sinh viên đến thư viện? Thư viện có kế hoạch để cải thiện kỹ giao tiếp sinh viên chưa? 52 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ THƯ VIỆN Để thực đề tài nghiên cứu khoa học “Kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh”, chúng tơi tiến hành khảo sát ý kiến anh/chị kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Anh/chị vui lòng dành thời gian điền đầy đủ thông tin đánh dấu vào lựa chọn câu hỏi Chúng cam đoan câu trả lời anh/chị sử dụng nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hỗ trợ anh/chị Anh/chị làm phận nào: Phòng mượn Phòng đọc Phòng đa phương tiện Phịng báo-tạp chí Phịng Nghiệp vụ Theo anh/chị mơi trường thư viện kỹ giao tiếp sinh viên có quan trọng khơng? Rất quan trọng Quan trọng Tương đối quan trọng Không quan trọng (vui lòng rõ lý cách đánh dấu vào đáp án thích hợp, chọn nhiều đáp án) Sinh viên thỏa mãn nhu cầu tin dù kỹ giao tiếp khơng tốt Khơng có hoạt động thư viện cần đến kỹ giao tiếp Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)………………………………………… Anh/chị trao đổi, giao tiếp với sinh viên chủ yếu thơng qua hình thức nào? Trực tiếp 53 Thư điện tử (Email) Điện thoại Khác (vui lòng ghi rõ)…………………………………… Anh/chị đánh kỹ giao tiếp sinh viên? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Theo anh/ chị, yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên Thư viện trường gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Mơi trường thư viện Các loại dịch vụ thư viện cung cấp Cán thư viện Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ):…………………………………………………… Anh/chị đánh giá yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp Thư viện trường nào? Thang đo mức độ đánh giá: 1-Rất tốt 2-Tốt 3-Tương đối tốt 4-Không tốt Yếu tố đánh giá Môi trường thư viện Các loại dịch vụ thư viện cung cấp Cán thư viện (trình độ, tác phong, kỹ giao tiếp CBTV) Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)…………………… Mức độ đánh giá 1 2 3 4 4 Theo anh/chị, mức độ ảnh hưởng kỹ giao tiếp sinh viên đến hoạt động thư viện nào? Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng lớn Ít ảnh hưởng 54 Hồn tồn khơng Theo anh/chị, để nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên sử dụng thư viện Thư viện trường cần: Thường xuyên khảo sát để kiểm tra kỹ giao tiếp sinh viên Thư viện Chú trọng đến nội dung kỹ giao tiếp chương trình huấn luyện Mở lớp huấn luyện kỹ giao tiếp môi trường thư viện Đăng tải hướng dẫn kỹ giao tiếp cho sinh viên trực tuyến thông qua website thư viện qua mạng xã hội (vui lòng ghi rõ tên mạng xã hội anh/chị thường sử dụng: ……………………………………………) Cải thiện môi trường thư viện (cơ sở vật chất, không gian…) Cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện Nâng cao kỹ giao tiếp cán thư viện Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh/chị 55 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI SỬ DỤNG THƯ VIỆN Để thực đề tài nghiên cứu khoa học “Kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh”, chúng tơi tiến hành khảo sát ý kiến anh/chị kỹ giao tiếp sinh viên thư viện trường Anh/chị vui lịng dành thời gian điền đầy đủ thơng tin đánh dấu vào lựa chọn câu hỏi Chúng cam đoan câu trả lời anh/chị sử dụng nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hỗ trợ anh/chị Anh/chị sinh viên: Năm Năm Năm Năm Chuyên ngành đào tạo: ………………………………………………………… Mục đích sử dụng Thư viện trường anh/chị: Học tập Nghiên cứu khoa học Giải trí Mục đích khác (vui lịng ghi rõ): Mức độ sử dụng Thư viện trường anh/chị: Rất thường xuyên Thường xun Thỉnh thoảng Khơng sử dụng (vui lịng nêu rõ lý cách đánh dấu vào lựa chọn liệt kê đây, chọn nhiều đáp án): Khơng có thời gian sử dụng thư viện Khơng có nhu cầu tìm tài liệu Tài liệu thư viện không đáp ứng nhu cầu Môi trường thư viện không thoải mái 56 Nội quy thư viện nhiều nghiêm ngặt Kỹ giao tiếp cán thư viện q Khơng biết có Thư viện trường Lý khác (vui lòng ghi rõ):……………………………………… Theo anh/chị mơi trường thư viện kỹ giao tiếp sinh viên có quan trọng khơng? Rất quan trọng Quan trọng Tương đối quan trọng Không quan trọng (vui lòng rõ lý cách đánh dấu vào đáp án thích hợp, chọn nhiều đáp án) Sinh viên thỏa mãn nhu cầu tin dù kỹ giao tiếp khơng tốt Khơng có hoạt động thư viện cần đến kỹ giao tiếp Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ)…………………………………………… Anh/chị có thường xuyên trao đổi, giao tiếp với CBTV hay không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Khơng có (vui lịng nêu rõ lý khơng giao tiếp với CBTV cách đánh dấu vào đáp án sau, chọn nhiều đáp án) (chuyển đến câu 7) Khơng có nhu cầu Sợ CBTV Nghe nói kỹ giao tiếp CBTV Lý khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………… Anh/chị trao đổi, giao tiếp với CBTV chủ yếu thơng qua hình thức nào? Trực tiếp Thư điện tử (Email) 57 Điện thoại Khác (vui lòng ghi rõ)…………………………………………………… Nếu tự đánh giá kỹ giao tiếp môi trường thư viện anh/chị đánh giá mức độ nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Theo anh/ chị, yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên Thư viện trường gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Mơi trường thư viện Các loại dịch vụ thư viện cung cấp Cán thư viện Yếu tố khác (vui lòng ghi rõ):………………………………………………… Anh/chị đánh giá yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp Thư viện trường nào? Thang đo mức độ đánh giá: 1-Rất tốt 2-Tốt 3-Tương đối tốt 4-Không tốt Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá Môi trường thư viện Các loại dịch vụ thư viện cung cấp 4 Cán thư viện (trình độ, tác phong, kỹ giao tiếp CBTV) Yếu tố khác (vui lòng ghi rõ)……………………… Theo anh/chị, mức độ ảnh hưởng kỹ giao tiếp sinh viên đến hoạt động thư viện nào? Ảnh hưởng lớn 58 Ảnh hưởng lớn Ít ảnh hưởng Hồn tồn khơng 10 Theo anh/chị, để nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên sử dụng thư viện Thư viện trường cần: Thường xuyên khảo sát để kiểm tra kỹ giao tiếp sinh viên Thư viện Chú trọng đến nội dung kỹ giao tiếp chương trình huấn luyện Mở lớp huấn luyện kỹ giao tiếp môi trường thư viện Đăng tải hướng dẫn kỹ giao tiếp cho sinh viên trực tuyến thông qua website thư viện qua mạng xã hội (vui lòng ghi rõ tên mạng xã hội anh/chị thường sử dụng: ……………………………………………) Cải thiện môi trường thư viện (cơ sở vật chất, không gian…) Cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện Nâng cao kỹ giao tiếp cán thư viện Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): ………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh/chị! 59 PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ SPSS I Bảng kết phiếu khảo sát a Cán thư viện Bảng hỏi phát cho 25 cán thư viện công tác thư viện trường ĐH KHXH & NV Tp HCM Số phiếu phát 25 phiếu; số phiếu thu 25 phiếu; số phiếu hợp lệ 25 phiếu; số phiếu không hợp lệ phiếu Phòng Số phiếu phát Số phiếu thu Số phiếu hợp lệ Số phiếu Kết không hợp lệ Phịng đọc Phịng báo – tạp chí 10 10 10 0 10 Phòng nghiệp vụ Phòng đa phương tiện Phòng mượn 7 0 Kết sau thu thập xử lý bảng hỏi Theo cán thư viện: Kỹ giao tiếp sinh viên có quan trọng không? Rất quan trọng 60.31 Mức độ Tỷ lệ (%) Quan trọng 36.12 Tương đối quan trọng 3.57 Không quan trọng Tỷ lệ sinh viên trao đổi, giao tiếp với CBTV chủ yếu thơng qua hình thức: Hình thức Tỷ lệ (%) Trực tiếp 55.56 Thư điện tử 11.11 Điện thoại 25.00 Khác 8.33 Những yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện: Yếu tố Tỷ lệ (%) Môi trường thư viện 36.84 Dịch vụ thư viện cung cấp 28.95 Cán thư viện Yếu tố khác 31.58 2.63 Những yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp thư viện trường: Yếu tố Môi trường thư viện Dịch vụ thư viện Cán thư viện Yếu tố khác Rất tốt 38.17 29.14 20.68 Các mức độ đánh giá (%) Tốt Tương đối tốt 50.35 11.48 36.6 34.26 45.55 33.77 0 Không tốt 0 0 60 Mức độ ảnh hưởng kỹ giao giao tiếp đến hoạt động thư viện: Mức độ Tỷ lệ (%) Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng lớn 68 27 Ít ảnh hưởng Hồn tồn khơng Nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên sử dụng thư viện Thư viện trường cần: Giải pháp Thường xuyên khảo sát để kiểm tra kỹ giao tiếp sinh viên Thư viện Chú trọng đến nội dung kỹ giao tiếp chương trình huấn luyện Mở lớp huấn luyện kỹ giao tiếp môi trường thư viện Đăng tải hướng dẫn kỹ giao tiếp cho sinh viên trực tuyến thông qua website thư viện qua mạng xã hội Cải thiện môi trường thư viện (cơ sở vật chất, không gian…) Cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện Nâng cao kỹ giao tiếp cán thư viện Ý kiến khác Tỷ lệ (%) 7.27 21.82 21.82 7.27 14.55 14.54 12.73 b Người sử dụng thư viện Bảng hỏi phát ngẫu nhiên cho sinh viên sử dụng thư viện Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn sở: sở Đinh Tiên Hoàng sở Linh Trung – Thủ Đức Kết thu sau: Năm Tổng Phát Thu Hợp lệ (Phiếu) (Phiếu) (Phiếu) 62 62 62 100 100 98 104 104 103 120 120 118 386 386 381 Kết sau thu thập xử lý bảng hỏi Không hợp lệ (Phiếu) 2 Kết (Phiếu) 62 98 103 118 381 Mục đích sử dụng thư viện trường sinh viên: Mục đích Học tập Tỷ lệ (%) 58.11 Nghiên cứu khoa học 23.85 Giải trí Mục đích khác 14.03 4.01 Thỉnh thoảng Khơng sử dụng 51.99 3.91 Mức độ sử dụng thư viện trường sinh viên: Mức độ Tỷ lệ (%) Rất thường xuyên 13.65 Thường xuyên 30.45 61 Trong môi trường thư viện, kỹ giao tiếp sinh viên có quan trọng không? ( sinh viên tự đáng giá) Mức độ Rất quan trọng Quan trọng Tỷ lệ (%) 21 50.13 Tương đối quan trọng 23.1 Không quan trọng 5.77 Tỷ lệ bạn đọc thường xuyên trao đổi, giao tiếp với CBTV: Mức độ Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng Tỷ lệ (%) 16.27 28.08 45.93 9.72 Tỷ lệ trao đổi giao tiếp với CBTV chủ yếu thơng qua hình thức: Hình thức Tỷ lệ (%) Trực tiếp 65.16 Thư điện tử 16.22 Điện thoại 12.5 Khác 6.12 Mức độ tự đánh gía kỹ giao tiếp môi trường thư viện sinh viên: Mức độ Tỷ lệ (%) Rất tốt 6.04 Tốt 32.02 Khá 43.04 Trung bình 17.06 Yếu 1.84 Những yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện: Yếu tố Tỷ lệ (%) Môi trường thư Dịch vụ thư viện Cán thư viện viện cung cấp 36.68 22.95 37.91 Yếu tố khác 2.46 Những yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp thư viện trường: Yếu tố Môi trường thư viện Dịch vụ thư viện Cán thư viện Yếu tố khác Rất tốt 13.12 8.72 12.4 Các mức độ đánh giá (%) Tốt Tương đối tốt 41.35 39.53 36.6 43.32 29.55 45.16 0 Không tốt 6.00 11.36 12.89 Mức độ ảnh hưởng kỹ giao giao tiếp đến hoạt động thư viện Mức độ Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng lớn Tỷ lệ (%) 11.02 52.18 Ít ảnh hưởng 33.56 Hồn tồn khơng 3.24 62 10 Nâng cao kỹ giao tiếp sinh viên sử dụng thư viện Thư viện trường cần: Giải pháp Thường xuyên khảo sát để kiểm tra kỹ giao tiếp sinh viên Thư viện Chú trọng đến nội dung kỹ giao tiếp chương trình huấn luyện Mở lớp huấn luyện kỹ giao tiếp môi trường thư viện Đăng tải hướng dẫn kỹ giao tiếp cho sinh viên trực tuyến thông qua website thư viện qua mạng xã hội Cải thiện môi trường thư viện (cơ sở vật chất, không gian…) Cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện Nâng cao kỹ giao tiếp cán thư viện Ý kiến khác Tỷ lệ (%) 7.28 13.39 6.8 12.53 20.76 17.3 19.94 63 PHỤ LỤC 6: LỊCH TRÌNH QUAN SÁT Thời gian quan sát Địa điểm Cơ sở quan sát quan sát Phòng đọc thư + Ngày… viện từ 8h đến 10h Cơ sở – Đinh Tiên Hoàng + Ngày… Phòng mượn từ 14h đến 15h Phòng đa phương tiện Hoạt động quan sát + Sinh viên sử dụng dịch vụ đọc nào? + Giao tiếp cán thư viện với sinh viên + Thái độ ứng xử sinh viên phòng đọc nào? + Kỹ giao tiếp mượn sách + Thái độ phục vụ cán thư viện nào? + Kỹ giao tiếp + Ngày… sử dụng dịch vụ từ 8h đến 10h đa phương tiện + Thái độ phục vụ cán thư viện + Ngày… Phòngbáo, + Kỹ giao tiếp từ 14h đến 15h tạp chí sử dụng phịng báo tạp chí + Thái độ phục vụ cán thư viện Phòng đọc thư + Sinh viên sử dụng + Ngày… viện dịch vụ mượn từ 8h đến 10h Cơ sở – + Giao tiếp cán Thủ Đức thư viện với sinh viên Mục tiêu Kết Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phịng đọc Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phịng mượn Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phòng đa phương tiện Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phịng báo, tạp chí Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phòng đọc 64 + Ngày… Phòng mượn từ 14h đến 15h + Kỹ giao tiếp mượn sách + Thái độ phục vụ cán thư viện nào? Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phòng mượn + Ngày….từ 8h đến 10h Phòng đa phương tiện + Ngày….từ 14h đến 15h Phịng tạp chí + Kỹ giao tiếp sử dụng dịch vụ đa phương tiện + Thái độ phục vụ cán thư viện + Kỹ giao tiếp sử dụng phòng báo tạp chí + Thái độ phục vụ cán thư viện Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phịng đa phương tiện Tìm hiểu kỹ giao tiếp sinh viên phòng báo tạp chí báo, ... đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện môi trường thư viện, loại dịch vụ thư viện cung cấp, cán thư viện (CBTV) Đồng thời, nghiên cứu tìm ảnh hưởng kỹ giao tiếp thư viện, kỹ giao tiếp sinh viên. .. động đến kỹ giao tiếp sinh viên thư viện môi trường thư viện, loại dịch vụ thư viện cung cấp, cán thư viện Đồng thời, nghiên cứu tìm ảnh hưởng kỹ giao tiếp thư viện kỹ giao tiếp sinh viên ảnh... Kỹ Năng giao tiếp sinh Biểu đồ 5: Kỹ giao tiếp viên (Sinh viên tự đánh giá) sinh viên (CBTV đánh giá) Ở biểu đồ 4, sinh viên tự đánh giá rằng: Kỹ giao tiếp sinh viên quan trọng chiếm 21% Kỹ giao