Ọ Ọ Ọ : – ANH Ứ Ấ Ƣ Ứ Ủ Sinh viên th c hiệ : h nhi m ng g h Ngân p 01 h 200 h nh vi n gu n hị Mai Huyên p 01 h 200 h nh vi n gu n hị iều Oanh p 01 h 200 g i h ớng : Thạc sĩ Dương hị hu ương, Giảng viên rường ại h c Khoa h c Xã hội Nhân văn Ph rưởng Khoa Ngữ văn Nga – Phụ trách công tác sinh viên MỤC LỤC MỞ ẦU 1 Tính cấp thiết dề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu ý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ đề tài: Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu ối tƣợng phạm vi nghiên cứu, giới hạn đề tài óng góp đề tài Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài Ơ 1 h h u ị h g 12 s v t hất thu t 1.3.1 hững điểm đến thu hút khách du lịch ga 1.3.1.1 Vinpearl Luxury Nha Trang – hiê đ ng miền nhiệt đới 1.3.1.2 Vinpearl Resort Nha Trang 10 1.3.1.3 Vinpearl Land 12 1.3.2 Đảo Hòn Mun 13 1.3.3 Viện Hải dương học Nha Trang 14 1.4 Doanh thu 15 1.5 Nguồn nhân l c 16 1.6 Công tác xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch 18 1.6.1 Xây dựng sân bay Cam Ranh 18 1.6.2 Tìm hiểu, khảo sát thực tế sở hạ tầng, dịch vụ sản phẩm du lịch 18 1.6.3 Gia tăng khách cao cấp đến từ Nga 18 1.6.4 Đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách Nga đến Nha Trang 19 1.6.5 Hỗ trợ sở thiết kế, giới thiệu sản phẩm thủ công mỹ nghệ 19 6.6 tạo tiếng Nga phục vụ du lịch 20 Ơ 21 ặ điểm nhu cầu du khách ả h h g đến s hài lòng 21 2.1.1 Đặc điểm du khách ảnh hưởng đến hài lòng 21 2.1.1.1 Giới tính 21 2.1.1.2 Vùng miền 22 2.1.2 Nhu cầu du khách ảnh hưởng đến hài lòng 22 2.1.2.1 Mụ đí h th i gi 2122 h u trú ủ u h h g đến Nha Trang 22 g tiệ u ịch khách 23 2.1.2.3 Th i gi u ịch du khách Nga 24 2.1.2.4 Số lầ u ịch du khách Nga 24 2.1.2.5 Kênh thông tin du lịch 25 22 hì h đ h gi mứ độ hài lòng củ 23 h gi mứ độ hài lòng củ u h h du lịch Nha Trang 26 u h h du lịch Nha Trang 27 2.3.1 Mức độ hài lòng sở vật chất, kỹ thuật 27 2.3.1.1 Mứ độ hài lòng hệ thống khách sạn, nhà nghỉ 28 2.3.1.2 Mứ độ hài lòng quà u iệm Nha Trang 28 2.3.2 Mức độ hài lịng ăn địa phương 29 2.3.3 Mức độ hài lòng phong cách phục vụ nhân viên 29 2.3.4 Mức độ hài lòng an ninh 30 2.3.5 Mức độ hài lòng hấp dẫn điểm du lịch 30 2.3.6 Mức độ hài lòng hoạt động vui chơi giải trí 31 2.3.7 Mức độ hài lòng điều kiện tự nhiên 32 Ơ 32 3.1 Giải pháp 32 3.1.1 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Nha Trang 32 3.1.2 Chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch 33 3.1.3 ẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch 33 3.1.4 Chú trọng bảo vệ tài nguyên môi trƣờng du lịch 33 3.1.5 Mở rộng hợp tác lien kết vùng tìm kiếm mở rộng thị trƣờng 33 3.1.6 ầu tƣ thu hút nguồn vốn đàu tƣ cho phát triển du lịch 34 3.2 KIẾN NGHỊ 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 37 DANH MỤC BIỂU BẢNG Bả g 1: ặ điểm giới tính khách nội địa Bả g 2: ặ điểm vùng miền du khách Bảng 3: Mụ đí h th i gi Bả g 4: h u ại Nha Trang du khách Nga g tiệ u ịch khách Bảng 5: Th i gi u ịch du khách Nga Bảng 6: Kênh thông tin du khách biế tđến Nha Trang Bả g 7: iểm trung bình mứ độ hài long du khách cá cyếu tố du lịch Bảng 8: Mứ độ hài lòng hệ thống khách sạn, nhà nghỉ Bảng 9: Mứ độ hài lòng quà Bảng 10: Mứ độ hài lịng u iệm Nha Trang mó ă đị ph g Bảng 11: Mứ độ hài lòng phong hphục vụ nhân viên Bảng 12: Mứ độ hài lòng an ninh Bảng 13: Mứ độ hài lòng s hấp d n củ điểm du lịch Bảng 14: Mứ độ hài lòng hoạt độ g vui h i giải trí Bảng 15: Mứ độ hài lịng điều kiện t nhiên DANH MỤC HÌNH ì h 1: iểu đồ ợ g h h g đế h r g ăm 2011 - 2013 ì h 2: iểu đồ thể số lần du h h đến Nha Trang MỞ ẦU Tính cấp thiết dề tài hà h phố h r g tr g h g điểm hấ i t ủ u ị h iệt m ới h g mạ h thiê hiê tặ g h r g ph t triể sả phẩm u ị h đ g: si h th i ghỉ g i ặ hất u ị h iể đả thu hút đô g h h u ị h đặ iệt u h h g - ợ g h h tỉ ệ hất tr g t g ợ g h h đế h r g u ó mạ h tài gu ê u ị h vị trí đị s qu t m ủ ấp h đạ ết đạt đ ợ v h đ ợ h m g muố u ị h h r gv gặp hiều hó hă th th h ề tài " h gi mứ độ hài g ủ u h h g u ị h h phố h r g" đ r h g thô g ti ả th trạ g u ị h h r g mứ độ hài g ủ u h h ếu tố u ị h u đ r giải ph p thiết th để u ị h h r g ph t triể hiệu h tr g t g i Tổng quan tình hình nghiên cứu ó h g đề tài nghiên cứu tr g ớc nhiều i trê đất ớc Việt m h : h gi mứ độ hài lòng cảu khách nội đị du lịch sinh thái tỉnh H u Giang ( Lu n án tốt nghiệp sinh viên hạm hị h h ớp: vụ 30 r g ại họ ầ h h i h tế u ị h_ ị h uả trị i h h th hiệ ) - Lu vă ( Lu h gi mứ độ hài vă tốt ghiệp si h viê h_ ị h vụ - u ị h uả trị i h h gi s hài ầ h th h (Lu hó 34 hó 30 h h ội đị u ị h ỗ r g hị g ại họ ấm ầ ớp: h i g uả trị i h h i h tế siêu thị hà h phố hiệ ) g ủ h h hà g hi mu sắm tốt ghiệp r g ủ g ại họ si h viê L m h ầ h h hu ớp g ại th i h tế uả trị i h g h th hiệ ) - h gi mứ độ hài ghiê v ứu h họ g ủ h h ội đị u ị h tỉ h ó si h viê rương Quố Dũng , r inh g ại họ ông h nh, Phạm ầ h th hiệ ) ră g ( ồng ghiê - ứu s hài (Lu vă hạ sĩ họ ẵ g) g ủ ủ rầ u h h ội đị với điểm đế hị L g h uả trị i h u ị h h r ẵ g g ại hú g tơi h tìm thấ ài ghiê ứu việ đ h gi s hài g ủ u h h g h r g hỉ ó h g ài gắ ói việ u h h g t p tru g hiều h r g tr g h g ăm gầ đ hẳ g hạ : Du h g đến Vi t m tăng 70% (nguoiduatin.vn); Du khách Nga- tiềm du lị h h Trang (t duli htph m.vn); h r ng thu hút du h g đến nghỉ ông (vietn mplus.vn); h r ng tăng ường bảo v h du lị h (th nhnien om.vn); gười g u h Trang (http://vn.news.yahoo.com) ý chọn đề tài h r g h phố thuộ tỉ h h h tỉ h ằm u ê hải m ru g ộ ới đị đẹp thiê hiê tặ g ê h r g đ ợ ì h họ tr g 29 vị h đẹp hất giới h r g ó iể ài hiều sơ g g i đả hỏ với hí h u ô h th i tiết ấm p h r g ó h 300 gà ắ g tr g ăm g ài r i t s iệ h : h h u h vũ 2008 h h u giới g i iệt 2007 2009 h h u tr i đất 2010 Festiv iể đ ợ t h i ăm ầ v mà h r g tr h hà h phố u ị h đ ợ hiều g i iết đế hô g hỉ u h h mà ả u h h quố tế đặ iệt u h h g th h thứ h đ vị i h h u ị h trê đị h phố h r g với hu ầu gà g ủ u h h g ăm h r g hà g hụ ghì ợt h h g g góp h thu ủ gà h u ị h gà h iê qu h uất ph t từ th h h g hằm đ đ r giải ph p tr g th i gi tới lịng du khách tiễ hú g đ tiế hà h ghiê ứu s t u h gi s hài g ủ họ điểm đế h r g từ g s hài g ủ u h h g với điểm đế h r g hí h hú g đ họ đề tài “ ánh giá mức độ hài ga du lịch thành phố rang” ục tiêu nghiên cứu ụ tiêu hu g ủ ài ghiê ứu đ h gi mứ độ hài g ủ u h h g đối v i u ị h h phố h r g - ụ tiêu ụ thể: từ mụ tiêu hu g đề tài ó h g mụ tiêu ụ thể s u:  h tí h th trạ g u ị h h phố h r g -  h gi mứ độ hài g ủ u h h g u ị h ủ h phố h Trang ề xuất giải ph p g mứ độ hài g ủ u h h g hiệm vụ đề tài: u qu trì h ghiê ứu ph tí h hóm ghiê ứu hú g tơi đ h gi đ ợ mứ đọ hài g ủ u h h g hi đế u ị h h phố h r g thơ g qu hỉ r h g giải ph p thí h hợp để g hất ợ g u ị h h r g đồ g th i ũ g đ r số số iế ghị u ị h h phố h r g sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu sở lý luận a ột số h i iệm :  g qu i g ài i h ạt độ g ó iê qu trú th tìm hiểu giải trí  tr u ị h g xu ê ghỉ g tr Khách u ị h g g hợp họ đế hu ế ủ ủ mì h hằm đ p ứ g hu ầu th m g h ả g th i gi i u ị h h ặ àm việ h ặ hà h ghề để h hất đị h ết hợp u ị h trừ thu h p i đế (điều Lu t u ị h 2005) h h u ị h gồm h h u ị h ội đị h h u ị h quố tế h h u ị h ội đị ô g iệt m g i g ài th g trú iệt m u ị h tr g phạm vi h th iệt m (điều 34 Lu t u ị h 2005) h h u ị h quố tế g i g ài g i iệt m đị h g ài iệt m u ị h; ô g iệt m g i g ài th g trú iệt mr g ài u ị h (điều 34 Lu t u ị h 2005)  hài g ủ h h hà g he hi ip t er s thỏ m - hài g ủ h h hà g ( ust mer s tisf ti ) mứ độ trạ g th i ảm gi ủ g i guồ từ việ s s h ết thu đ ợ từ việ tiêu ù g sả phẩm ị h vụ với h g ỳ vọ g ủ hí h họ ứ độ hài g phụ thuộ s h iệt gi ết h đ ợ s ỳ vọ g ếu ết th tế thấp h s ỳ vọ g h h hà g hơ g hài g ếu ết th tế t g xứ g với s ỳ vọ g h h hà g hài g ếu ết th tế h s ỳ vọ g h h hà g hài g ỳ vọ g ủ h h hà g đ ợ hì h h từ i h ghiệm mu sắm từ g i đối thủ h tr h b è đồ g ghiệp từ h g thô g ti ủ hƣơng pháp nghiên cứu ụ g ph g ph p hí h ph g ph p thố g ê môt tả t g hợp guồ số iệu qu s t để mô tả th trạ g u ị h h r g tr g th i gi qu từ tiế hà h ph tí h đ h gi để thấ vấ đề hạ hế tồ từ đ r giải ph p h phụ để ph t triể u ị h h r g ối tƣợng phạm vi nghiên cứu, giới hạn đề tài ối tƣợng nghiên cứu: h h u ị h g đế h r g hạm vi ghiê ứu: ghiê ứu t p trung vào khách du lị h g đến tham quan, du lị h u trú nhiều đị điểm h h u trê địa bàn thành phố Nha Trang h : hu u ịch giải trí Vinpearl Land, Viện Hải g họ đả u … iới hạn đề tài: ô g việ thu th p số iệu hủ ếu tiế hà h tr g th hạ hế th i gi ê việ h x t đ h gi ủ u h th i tr g qu trì h thu th p số iệu v số h h m u h m g tí h đại iệ h tất ả hóm g i gi u ị h ủ h h h hủ qu g u ị h từ hối trả i ê số i tr g x hội óng góp đề tài - g trì h đầu tiê Nha Trang ghiê ứu mứ độ hài g ủ h h u ị h g đế - ề tài đ u g ấp h g thô g ti ả th trạ g u ị h h g ếu tố ả h h g đế u ị h h r g giúp àm r đ ợ h g thu ợi hó hă tr g ph t triể u ị h h gi mứ độ hài g ủ h h g u ị h h r g u hiểu r tì h hì h u ị h ủ h phố ó h g iệ ph p thí h hợp để h thiệ ph t triể ếu tố u ị h - Là tài iệu h u í h h đị h h g đú g đắ tr h đạ đị ph g ô gt g ph t triể u ị h ề v g Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn Ý nghĩa lý luận u ị h h r g để ó Nh ng kết củ đề tài nghiên cứu s minh họa thêm cho lý thuyết s hài lòng du khách chất ợng du lị h ũ g h hẳ g định xu cần thiết áp dụng cách linh hoạt mơ hình nghiên cứu s hài lịng du khách vào hoạt động du lịch nói chung du lịch Nha Trang nói riêng Ý nghĩa thực tiễn ề tài s giúp nhà quản lý du lịch Nha Trang hiểu r đ ợc thành phần t độ g đến s hài lòng du khách Nga.Nghiên cứu đ x đị h đ ợc thành phần mứ độ ả h h ng thành phầ đến s hài lòng du khách Nga h đầ đủ hí h x h iệc phân tích thành phầ iê qu đến mứ độ hài lòng du khách gúp nhà h đạo công ty du lịch hiểu r h nhu cầu củ u h h g ũ g h hất ợng dịch vụ mà công ty du lị h đ g u g ấp Từ hà h đạo, ban quản lý du lịch cơng ty l hành có nhìn thấu đ đ r hí h s h tốt h hằm thu hút đ p ứng tốt h hu ầu khách du lị h ồng th i, có nh ng cải tiến thích hợp nhằm nâng cao chất ợng phục vụ giúp cho du khách Nga hài lịng hi đến với du lịch Nha Trang Kết cấu đề tài h g 1: ph tí h th c trạng du lịch thành phố Nha Trang Nội dung h g ói đến t ng quan du lịch Nha Trang th i gian quan, biết đ ợc thơng tin tình hình hoạt động du lịch thành phố Nha Trang h g 2: h gi mứ độ hài lòng du khách Nga du lịch thành phố Nha r g r g h g hú g nêu số yếu tố ả h h g đến s hài lòng củ u h h rê s lý thuyết cơng trình nghiên cứu hú g tơi đễ xuất mơ hì h đ h giá mứ độ hài lòng củ u h h g du lịch thành phố Nha Trang h g 3: iải pháp nâng cao mứ độ hài lòng củ u h h g hi đến Nha Trang D a nh ng kết đ đạt đ ợ tr g h g2 h g uối đ r số giải pháp góp phần nâng cao s hài lịng củ h h g du lịch Nha Trang ƢƠ PHÂN TÍCH TÌNH TRẠNG DU L CH THÀNH PH NHA TRANG hách du lịch ga gà u h h g i g đ ợ xem h h hà g tiềm ă g đ ợ m g đợi ủ hà hà g h h sạ i s hà phó g thí h h m ph ủ họ iểm đặc biệt du khách Nga thí h tiêu xài tr g ă uống mua sắm, theo tính tốn du khách tiêu xài từ 700 đến 3.000 USD cho chuyế ài gà u lịch Họ thí h mu quà u iệm h hà g m nghệ tr h thêu s mài quần áo, giày p đồ trang sức, loại r ợu, hoa trà phê ến Nha Trang, họ dành hết th i gian bu i s g để tắm biển, tắm nắ g g i g ũ g thí h ạo, họ th ng từ khu phố qua khu phố h để khám phá Với g i g th ng thứ mó ă đị ph g điều thú vị, không nề hà quán lớn, quán nhỏ Vì để phục vụ khách Nga, nhiều c a hàng hải sản bày biện hải sả t i sống dọ trê đ ng phố làm họ thích thú Tuy nhiên, việc so sánh giá từ qu đến quán khác, từ khu nghỉ g đến khu nghỉ ng khác cụ thể Họ quan niệm tiêu tiền cho chuyế hô g tiế h g tiêu hợp iểm n a họ thí h đ ợ ă trọn gói thích có q tặ g u iệm Có đặ điểm khách Nga thích giao tiếp tiếng Nga, khơng thích s dụng tiếng Anh hiều ăm tr ại đ tỉ h h h h t p tru g đầu t h i th ph t triể mạ h u ị h iể đả hu v iể h tr g thu hút đô g đả h h u ị h đặ iệt h h u ị h từ Liê g g r với h h g sở vật chất k thuật Nằm phí m ủ hu v u ê hải miề ru g h phố iể h g với h g ả h đẹp ê th từ u đ tr h đị điểm u ị h i tiế g đối u h h tr g g ài ế đ u h h hô g hỉ đ ợ đắm mì h tr g g x h tr g tr g h hiều tà trê i t trắ g h h m ph g h đả h g s … ê h u h h đ ợ h m ph h g mó m g đ m t đặ tr g ủ g i phố iể hiề h hình đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch Nha Trang ề tài nghiên cứu d a việ đ r tiêu hí s u đ h gi mứ độ hài lòng củ u h h thơ g qu tiêu hí Cơ sở vật chất Mơ hình đ h gi mức độ hài lịng du khách g du lịch Nha Trang Ẩm thực Mức độ hài lòng du khách Nga du lịch Nha Trang Năng lực phục vụ An ninh Hoạt động giải trí \ Điều kiện tự nhiên s k thu t du lịch bao gồm toàn - ph g tiện v t chất tham gia vào việc tạo th c dịch vụ hàng hóa du lịch nhằm g góp nhu cầu khách du lịch: khách sạn, nhà hàng, c a hiệu dầu, trạm y tế - Ẩm th i vui h i thể th … ph g thức chế biế mó ă thành nh ng thu hút th - ă g u iệm, trạm cung cấp xă g gu ê h h đặc biệt nh ph trộn gia vị để tr g mó ă đị ph g c phục vụ cách thức phục vụ để làm thỏa mãn nhu cầu du khách - An ninh bảo vệ s yên n tr t t xã hội để đảm bảo cho du khách đ ợ t m hi đế ph g u ịch - Hoạt động giải trí nh ng hoạt độ g mà đị điểm du lị h th gđ r nhằm thu hút khách du lịch - iều kiện t nhiên gồm môi tr g thiê đến khách du lịch 26 hiê điều kiện khí h u ả h h ng .3 ánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch Nha Trang Trong du lịch có nhiều yếu tố đ ợc s dụ g để đ h gi mứ độ hài lòng du khách du lị h h g tr g đề tài chúng tơi giới hạn phân tích mức độ hài lòng du khách yếu tố s v t chất k thu t, ẩm th ă g c phục vụ, an ninh, hoạt độ g vui h i giải trí điều kiẹn t nhiên để đ ng mứ độ hài lòng củ u h h t u g th g đ (1-5) cho yếu tố riêng l : tr g hơ g hài g đến hài lòng Phân tích số liệu 50 m u vấ t ó điểm trung bình cho yếu tố h s u: Bảng 7: iểm trung bình mức độ hài lịng du khách yếu tố du lịch iểm trung bình Yếu tố Số mẫu Khách sạn, nhà nghỉ 50 4.08 50 4.22 50 4.3 50 4.26 50 4.12 50 4.28 50 3.98 50 4.78 uà u iệm ó ă Phong cách phục vụ nhân viên An ninh Sức hấp d n củ điểm du lịch Các hoạt độ g vui giải trí iều kiện t nhiên h i Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn Theo bảng ta thấy: yếu tố điều kiện t nhiên h r gđ ợ u h hđ h giá cao, gầ h họ hài lòng với yếu tố Hoạt độ g vui h i hệ thống khách sạn, nhà nghỉ àm u h h h i hài g ếu tố h đ phần du khách cảm thấy hài lịng ó ết đ h gi hu g trê 50 m u độ hài lòng du khách với yếu tố riêng l uđ ức độ hài lòng sở vật chất, k thuật 27 hú g t đ h gi mức 2.3.1.1 Mức độ hài lòng hệ thống khách sạn, nhà nghỉ Bảng 8: Mức độ hài lòng hệ thống khách sạn, nhà nghỉ Mức độ hài lòng Số mẫu Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Khá Hài lòng 26 52 Hài lòng 16 Rất hài lòng 16 32 Tổng 50 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn Theo s đ h gi du khách hệ thống nhà hàng khách sạn có ba mức độ mà u h h đ h gi hài g h hài g hài g tr g mứ độ hài lòng cao chiếm tỉ lệ 52%, hài lòng chiếm 32% 16% hài lịng Qua phân tích nh n thấy hệ thống nhà hàng khách sạn mạ h để phát triển du lị h h r g tr g t g i h g ũ g ần s a ch a nâng cấp để mức độ hài lòng củ u h h gà g h a 2.3.1.2 Mức độ hài lòng quà lƣu niệm Nha Trang g u iệm ũ g phần quan trọng nh g h để thú đẩy du lịch phát triển.Và du lịch ngày phát triển sản phẩm đặc thù từ g địa ph g điểm thu hút u h h ũ g h tiếp thị hiệu cho ngành nghề truyền thống củ đị ph g Bảng 9: Mức độ hài lòng quà lƣu niệm Nha Trang Mức độ hài lòng Số mẫu Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lòng 0 Khá hài lòng 29 58 Hài lòng 10 Rất hài lòng 16 32 Tổng 50 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn 28 hì hu g u h h hài lòng quà u iệm Nha Trang chiếm 58% t ng số khách, hài g ũ g đ ợ đ h gi tỷ lệ cao 32%, hài g 10% u h thấ h h ũ g thí h quà u iệm Nha Trang Do ê hu ến khí h g i đị ph g tí h c làm sản phẩm để bán cho du khách .3 ức độ hài lịng ăn địa phƣơng Ẩm th c nh ng yếu tố quan trọng thu hút khách du lị h ối với yếu tố ũ g đ ợ u h h đ h gi từ mứ độ hô g hài g đến hài g r g ó 58% u h h đ h gi mứ độ h hài g 32% đ h gi mứ độ hài lòng 10% hài lòng Bảng 10: Mức độ hài lịng ăn địa phƣơng Mức độ hài lịng Số mẫu Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Khá hài lòng 29 58 Hài lòng 10 Rất hài lòng 16 32 Tổng: 50 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn u h thấy du khách hài lịng mó ă Nha Trang, g i dân đị ph g đị điểm du lịch cần trọng chất ợng vấ đề vệ sinh an toàn th c phẩm h để phục vụ cho việc phát triển du lị h tr g t g i 3.3 ức độ hài lòng phong cách phục vụ nhân viên Bảng 11:Mức độ hài lòng phong cách phục vụ nhân viên Mức độ hài lòng Số mẫu Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lòng 0 Khá hài lòng 25 50 Hài lòng 10 Rất hài lòng 20 40 29 50 Tổng: 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn Qua nh ng phân tích thấy cung cách phục vụ đ àm u h h h i g 10%, hài lòng chiếm 50%, hài lịng chiếm 40% Vì v y, cần phải trì trao dồi k ă g phục vụ củ h viê để u h h đến Nha r g cảm thấy hài lòng .3 mà ức độ hài lòng an ninh iều chuyến du lịch du khách họ đến ó i h tr t t tốt i Phần lớn khách du lịch cho tình trạng an ninh tr t t củ h r g đạt mức an tồn hầu hết khách du lị h đế đ đ h gi h hài g với tỷ lệ 56%, kế đế 16 h h đ h gi mứ độ hài lòng (chiếm 32% t ng số khách) h i mứ đ h gi h tiêu iểu m u Tuy nhiên, v n 2% du h h đ h gi khơng hài lị g 4% hơ g hài g i đ tì h trạng bán hàng rong hàng giả điểm du lịch v n tồn đă iệt nạn trộm cắp, ớp gi t tài sản du khách Bảng 12: Mức độ hài lòng an ninh Mức độ hài lòng Số mẫu Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khá hài lòng Hài lòng 16 32 Rất hài lòng 28 56 Tổng: 50 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn Từ số liệu phân tích nh n thấy rằ g điều kiện an ninh h r g h th c s tốt đ số khách du lịch ũ g hỉ đ h gi mứ độ cao h hài g ần có s quan tâm quyề đị ph g để an ninh ngày tốt h để khơng cịn du khách cảm thấy khơng hài lòng .3.5 ức độ hài lòng hấp dẫn điểm du lịch Ở Nha Trang có nhiều đị điểm du lịch sức hấp d n củ điểm du lị h đ ợc đ h gi nhiều mứ độ khác nhau.Qua phân tích cho ta thấy 52% du khách hài 30 lòng với điểm du lịch Nha Trang số ợng lớn khách hài lịng (40%).Bên cạ h ó 2% du khách hơ g hài g để thu hút khách du lị h điểm du lịch ngồi v đẹp sẵn có cịn cần phải tơn tạ u trì để chiếm s hài lịng ngày cao du khách Bảng 13: Mức dộ hài lòng hấp dẫn điểm du lịch Mức độ hài lịng Số mẫu Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 0 Khá hài lòng Hài lòng 20 40 Rất hài lòng 26 52 Tổng: 50 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn 3.6 ức độ hài lịng hoạt động vui chơi giải trí Hoạt độ g vui h i giải trí yếu tố c c kì quan trọng ả h h g đến ợng khách du lịch đị điểm du lị h ì mà có nhiều hoạt độ g vui h i giải trí ợng khách du lị h g tă g Bảng 14: Mức độ hài lòng hoạt động vui chơi giải trí Mức độ hài lịng Số mẫu Tỷ lệ (%) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khá hài lòng 26 52 Hài lòng 12 Rất hài lòng 14 28 Tổng: 50 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn u t thấy hoạt độ g vui h i giải trí Nha Trang cịn yếu khơng thu hút đ ợc du khách ngồi 52% khách hài lịng 28% khách hài lịng cịn có 6% khơng hài lịng, 2% khơng hài lịng Vì v y du lịch ngày phát triển nên trọng vào hoạt độ g vui h i giải trí h u h h đặc biệt tạo 31 nh ng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu du lịch theo mụ đí h h du khách .3.7 h u ức độ hài lòng điều kiện tự nhiên Theo s đ h gi du khách điều kiện t nhiên có mứ độ mà du khách đ h gi hài lòng chiếm 78% hài lịng chiếm 22% Qua phân tích nh n thấ điều kiện t nhiên mạ h để phát triển du lịch Nha Trang t g i h g ũ g ần phải hăm só ảo tồ th g xu ê để thu hút ngày nhiều h h g đến với Nha Trang Bảng 15: Mức độ hài lòng điều kiện tự nhiên Mức độ hài lịng Số mẫu Tỷ lệ(%) Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 0 Khá hài lịng 11 22 Hài lòng 0 Rất hài lòng 39 78 Tổng: 50 100 Nguồn: Số li u phân tích từ 50 mẫu ph ng vấn ƢƠ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NGA KHI ẾN NHA TRANG 3.1 Giải pháp a dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch Trang Cải thiệ s làm nghề thủ cơng, t p trung phát triển loại hình sản phẩm du lịch làng nghề truyền thố g để tạo sản phẩm u iệm có m u m đẹp chất g hằm thu hút khách du lị h hêm x ng nh ng sản phẩm du lị h đ ạng có quy mơ tính chất đặ tr g tr g t p trung vào nh ng sản phẩm ph t hu đ ợc mạnh, sắ đị ph g vù g ó tí h hấp d n cao 32 3.1.2 Chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch Tiếp tục th c hiệ h g trì h đà tạo lao động ngành du lịch Nha Trang cấp trì h độ hu ê gà h h h u đặc biệt việ đà tạo tiếng Nga Có kế hoạch c cán tr ó trì h độ s g ớc phát triể để đà tạo trì h độ đại họ s u đại họ ũ g h để th c t p, nâ g trì h độ nghiệp vụ, chuyên ngành du lịch 3.1.3 ẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Xây d ng hệ thố g tru g t m h ớng d n cung cấp thông tin cho du khách nh g đầu mối giao thông quan trọng; tranh thủ hỗ trợ quốc tế để xúc tiến du lịch Th c hiệ h g trì h thô g ti tu ê tru ền, công bố nh ng s kiện thể th vă hó ễ hội lớn thành phố phạm vi toàn quốc; t chức chiến dịch xúc tiến, s kiện quảng bá, t chức tham gia nhiều hội chợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo du lịch hu ê đề tr g ớc quốc tế để giới thiệu rộng rãi tiềm ă g u ịch thành phố 3.1.4 Chú trọng bảo vệ tài nguyên môi trƣờng du lịch ề số giải pháp nhằm giảm thiểu nh môi tr g đến hoạt động du lịch: gt động tiêu c c từ du lịch tới - Thu dọn rác - Trồng nhiều hoa xanh - Cần t p tru g đầu t ủng cố, trùng tu, tôn tạo, phục hồi nh ng di tích – danh lam thắng h đ đ g đ ợc khai thác có hiệu - Khắc phục nh ng tồn môi tr g để đảm bảo chất s v t chất giao thông, an ninh tr t t , vệ sinh ợng phục vụ - Tuyên truyền nâng cao ý thức bảo vệ môi tr ng củ g i dân - B sung bảng hiệu biển quảng cáo tiếng Nga 3.1.5 Mở rộng hợp tác lien kết vùng tìm kiếm mở rộng thị trƣờng - M rộng hợp tác, lien kết vùng: Phối hợp lien kết vùng với đị ph g ói chung Khánh Hịa nói riêng việc xây d ng tour sản phẩm du lịch, việc phối hợp đà tạo nhân lục du lịch, việc nâng cao chất vụ 33 ợng dịch - Tìm kiếm, m rộng thị tr để m rộng thị tr ng: Cần phải xây d ng chiế ng với việc xây d gđ ợc sản phẩm xe sản phẩm thị tr ng với 3.1.6 ầu tƣ thu hút nguồn vốn đàu tƣ cho phát triển du lịch T p tru g đầu t guồn vố g s h hà the h g đồng bộ, có trọng tâm, trọ g điểm; u tiê đầu t ph t triển kết cấu hạ tang trọ g điểm phát triển du lịch, khu du lịch t ng hợp, khu du lị h hu ê đề điểm du lịch tiềm ă g vùng sâu xa Th c xã hội hóa phát triển du lịch, khuyến khích thành phần kinh tế th m gi đầu t h ạt động du lị h ới hình thức khác V n dụng sách, giải pháp tạo s dụng vốn phát triển du lịch, tiếp tục hoàn h đ hế đầu t tạ mơi tr ng thơng thống đầu t ph t triển du lịch, giản hóa thủ tục hành phát triển dịch vụ hỗ trợ đầu t để thu hút hà đầu t hu hút guồn vố đầu t t g ài tă g tiếp ớc ngồi lien doanh với ng cơng tác xúc tiế đàu t … 3.2 KIẾN NGH Kiến nghị với quyền địa phƣơng  Chỉ đạo s ghà h ó iê qu mạnh phát triển du lị h t t vấ đ g góp iến nhằm đẩy g xứng với tiềm ă g thành phố  Chỉ đạo s , ban nghành có liên quan bố trí nguồn vố đầu t xúc tiến du lị h t quảng bá g xú g với tiềm ă g ph t triển du lịch củ đị ph để hì h h hu điểm du lịch tạo liên hồn với điểm du lị h h g mì h để thu hút du khách  Cần t chức hội nghị hu ê đề hà g ăm đà tạo nguồn nhân l c du lị h để tr đ i kinh nghiệm x đị h hó hă tr g việc đà tạ để có biện pháp khắc phục Kiến nghị với ngƣời làm du lịch ể hấp d đ ợc du khách, làm cho họ hài g thu hút h thiết mà nh g g i kinh doanh du lị h ũ g ần phải: 34 điều cần  h ng xuyên tuyển chọ ũ g h trì h độ chuyên môn, nghiệp vụ h viê để t p huấ  Luôn kiểm tra nâng cao chất cách m cuộ điều tr g ă g c quản lý, t ợng dịch vụ đ p ứng nhu cầu du khách thăm đ h gi hu ầu củ h h cơng ty  h ng xuyên tạo sản phẩm hay làm ản phẩm để hấp d n du khách Kiến nghị với Tổng cục Du lịch  ể giúp cho du lịch Nha Trang có nh chung g ớc tiến phù hợp với s phát triển ớc, xin T ng cục Du lịch Nha Trang quan tâm hỗ trợ cho du lịch Nha Trang vấ đề sau:  Hỗ trợ việc l p kế hoạch xin cấp vố đầu t ph t triể lịch từ ngân sách cấp cho ngành du lị h để tạ đà h triể h s hạ tầng du u ịch Nha Trang phát a  Hỗ trợ việc xúc tiến tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch Nha Trang kêu gọi đầu t the ê h hí h thức T ng cục Du lịch 35 KẾT LUẬN Với mục tiêu củ đề tài đ r giải ph p để phát triển ngành du lịch Nha r g trê s t ng hợp số liệu thu th p đ ợ để tiế hà h ph h gi mứ độ hài lịng củ tí h đề tài “ u h h g du lịch Thành phố h r g” đ hoàn thành nh ng mụ tiêu s u đ : Phân tích th c trạng du lịch Thành phố h lòng du khách Nga du lịch Thành phố h r g đ h gi mứ độ hài r g đề giải pháp nâng cao mứ độ hài lòng du khách Nga Trong q trình phân tích mứ độ hài lòng du khách Nga du lịch thành phố h r g hú g tơi đ hì thấ đ ợc nh ng bất c p việc phát triển du lịch hoạt độ g vui h i giải trí h thu hút s v t chất k thu t yếu kém, hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch v n thiếu chuyên nghiệp hú g đ đ h r số đề xuất giải pháp nhằm phát triển du lịch r g h h đú g h ớng giúp cho ngành du lịch Nha Trang th c s tr thành ngành kinh tế mũi họ àm động l thú đẩy thành phần kinh tế khác phát triển, xứ g đ g tr thành trung tâm du lịch 36 ớc khu v c TÀI LIỆU THAM KHẢO Khuê Việt rƣờng (2012), “ u khách Nga- tiềm du lịch Nha rang”, TP.HCM Tùng Minh (2014), “L ợng du khách Nga đến Khánh Hòa tă g cao ăm 2014” Khánh Hòa Bảo Chân (2011), “ g vạn khách Nga đến Cam Ranh “ hu ê Trần âm ( ), “ h h g đế Minh Hạnh ( 3), “Làn sóng du khách Nga tới Việt inh ( Tiến hu g tă g 3), “Khánh Hòa điểm đế i (2012) “ h r g - iểm đế ”” Hà Nội ” m” ội thí h ủ u h h g ” t u h h g ” ng củ ội ới i h ô g hà h hạm Lê Hồ g hu g r g uố ũ g (2011) Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Sóc Trăng, ại học Cần hơ, Cần hơ ỗ Thị Hồng Gấm (2008), Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch An Giang, Luận văn tốt nghiệp, ại học Cần hơ, ần hơ Phạm Thị Thanh (2008), Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch sinh thái tỉnh Hậu Giang, Luận văn tốt nghiệp, ại học Cần hơ, ần hơ Phan Xuân Hòa (2011), Các giải pháp phát triển ngành du lị h h h 2020, Tóm tắt Lu vă hạ sĩ i h tế ẵng đế ăm PHỤ LỤC СТАТЬЯ ОБ УДОВОЛЬСТВИИ РУССКИХ ТУРИСТОВ В ГОРОДЕ НЯЧАНГ Ваша фамилия: I Открытие Здравствуйте! Мы – студенты факультета русской филологии института общественных гуманитарных наук Институт общественных гуманитарных наук позволяет нам исследовать об удовольствий русских туристов в городе Нячанг Не можетели Вы ответить на следующие воросы II Содержание Где Вы живете ? 37 Сколько раз вы пробывали в Нячанге ? Цель Вашего приезда: Изучение исследованние  Путешествованние  Встреча с родственниками и друзьями  Командировка  Участие в конференциях  Другая цель  Когда вы путешествуете? На уикэнд (at weekend)  На праздник  На зиму  Другое мнение  Как долго вы часто отдыхаете в Нячанге? Одна ночь  Две ночи  Три ночи  Другое мнение  На чѐм вы приехали в Нячанг? На поезде  На самолѐте  На автобусе   Другое мнение Откуда вы знаете Нячанг? В журнале  По телевизору  От друзей от родственников от коллеги  По интернету  От туристических компаний  38  Другое мнение Почему вы выбираете Начанг как место назнаения Много туристических мест  Предложение коллег  Удобный подход  Недорогие расходы  Много ресторанов гостиниц  Много деятельностей для развлечения  Много торговых центров рынков супермакетов  Много фирменых и местных блюд  Хорошая среда  Каникулы ваших детей  Другие причины  Скем вы часто путешествуете? С семьей  С друзями  С коллегами  Один  Другое мнение  Как вы цените о туристических местах в Нячанге? Очень плохо  Плохо  Удовлетворительно  Хорошо  Очень хорошо  10 Ваш уровень удовлетворения о туристических элементах в Нячанге: Очень плохо хорошо Плохо Очень хорощо удовлетворительно 39 гостиница дом отдыха 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 сувениры 5 блюда 5 обслуживание служащих 5 безопасность (положение и продукты) 5 привлекательность туристических мест деятельностей развлечения 5 для 5 природа 5 Другое мнение 5 БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ!!! 40 ... trạng du lịch Thành phố h lịng du khách Nga du lịch Thành phố h r g đ h gi mứ độ hài r g đề giải pháp nâng cao mứ độ hài lịng du khách Nga Trong q trình phân tích mứ độ hài lịng du khách Nga du lịch. .. vụ du lịch giao tiếp ản tiếng Nga Ứ h ạt động kinh doanh ƢƠ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NGA VỀ DU L CH CỦA THÀNH PH NHA TRANG ặc điểm nhu cầu du khách ảnh hƣởng đến hài lòng h h g đến với Nha Trang. .. thiê đến khách du lịch 26 hiê điều kiện khí h u ả h h ng .3 ánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch Nha Trang Trong du lịch có nhiều yếu tố đ ợc s dụ g để đ h gi mứ độ hài lòng du khách du lị h