ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG Đ ại SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẶNG THỊ THÚY Tr ươ ̀ng THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ NIÊN KHÓA 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ̀ng Đ ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: ươ ĐẶNG THỊ THÚY GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.PHAN THANH HOÀN Tr LỚP: K50 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tủ nhiều uê ́ cá nhân tổ chức Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tê ́H trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành h luận văn, đề tài: “Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá in nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.” ̣c K Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Phan Thanh Hoàn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa nghiên cứu đề tài ho Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Đ ại Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Ngân hàng giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng Phát triển kinh doanh tổ chức tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh Huế ̀ng Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, ươ luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tr mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Thúy i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học từ thầy Phan Thanh Hoàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài uê ́ trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài tê ́H liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc h Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội ̣c K in dung luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại ho Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii tê ́H DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: in Mục tiêu nghiên cứu: ̣c K Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.2 Nguồn liệu .4 Đ ại 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 4.3 Phương pháp thu thập liệu 5 Kết cấu đề tài .6 ươ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng số 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .9 1.1.3 Lịch sử ngân hàng số 11 iii ... dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành h luận văn, đề tài: ? ?Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá in nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế. ” ̣c K Đặc biệt xin gửi... HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG... Hoàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài uê ́ trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài tê ́H liệu tham khảo