BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên :Nguyễn Thị Kim Chi Giảng viên hướng dẫn :TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG TRANG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Nguyễn Thị Kim Chi Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoàng Đan HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Kim Chi Lớp : QT1901M Mã sinh viên :1412101057 Tên đề tài : Thực trạng công tác Marketingtại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Chương 1:Cơ sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp(Nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung hoạt động Marketing doanh nghiệp) Chương 2:Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang(Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing công ty) Chương 3: Một số giải pháp Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang(Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa số giải pháp hoàn thiện công tác Marketing nhằm thu hút khách hàng công ty) Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn: - Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty - Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Hoạt động Marketing công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình dịch vụ, yếu tố hữu hình, Địa điểm thực tập tốt nghiệp: Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Thực trạng công tácMarketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Kim Chi Nguyễn Thị Hồng Đan Hải Phịng, ngày tháng năm 2020 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Đan Đơn vị cơng tác: Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải phịng Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Chi Chuyên ngành: Quản trị Marketing Đề tài tốt nghiệp: Thực trạng công tác Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang Nội dung hướng dẫn: Thực trạng công tác Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang Tinh thần sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tóa số liệu, ) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) QC20-B18 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Ngày sinh: ……/……/…… Lớp: Chuyên ngành: Khóa Thực tập tại: Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/… Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: Về kết thực tập nghề nghiệp: Đánh giá chung: , ngày tháng năm Xác nhận lãnh đạo sở thực tập Cán hướng dẫn thực tập sở LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp mình, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến: Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành đạt kết tốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tất nhân viên Công ty quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn kỹ làm việc lĩnh vực viễn thông, kiến thức thực tế marketing Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới TS Nguyễn Thị Hồng Đan trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm nội dung, vai trò, chức Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Nội dung Marketing dịch vụ 1.2.1 Nội dung Marketing mix doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ doanh nghiệp 11 1.3 Tổng quan dịch vụ Viễn Thông 11 1.3.1.Khái niệm dịch vụ Viễn Thông 11 1.3.2 Thuận lợi hạn chế dịch vụ Viễn Thông 12 1.3.3 Lợi ích Viễn thơng 13 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VÀ DV TRANG TRANG 15 2.1 Một số nét khái quát Công ty TNHH TM DV Trang Trang 15 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 17 2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 20 2.3 Hoạt động Marketing công ty 24 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 24 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh Công ty 27 2.3.3 Chính sách sản phẩm- Product 28 2.3.4 Chính sách giá- Price 28 2.3.5 Chính sách phân phối- Place 41 2.3.6 Chính sách xúc tiến hỗn hợp- Promotion 41 2.3.7 Chính sách người - People 42 2.3.8 Chính sách quy trình cung ứng- Processes 44 2.3.9 Chính sách điều kiện vật chất – Physical evidence 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG TRANG 46 3.1 Thành tựu, phương hướng phát triển sở giải pháp Marketing Công ty 46 3.1.1 Thành tựu 46 3.1.2 Phương hướng phát triển 46 3.1.3 Căn chung để đưa giải pháp 47 3.2 Một số giải pháp Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang 49 3.2.1 Phát triển dịch vụ tảng 4G, cố gắng cập nhật 5G nhanh 49 3.2.2 Đa dạng hóa mức giá 50 3.2.3 Khắc phục rời rạc lập kế hoạch quảng bá công tác quảng bá thương hiệu 51 3.2.4.Đẩy mạnh công tác nhận giải khiếu nại 56 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG TRANG 3.1 Thành tựu, phương hướng phát triển sở giải pháp Marketing Công ty 3.1.1 Thành tựu Công ty TNHH TM DV Trang Trang trải qua năm hình thành phát triển Tuy thời gian chưa dài có hình ảnh uy tín tốt đẹp, thị trường ln có cạnh tranh khốc liệt giá cả, phẩm chất hàng hóa, chất lượng phục vụ Nhưng công ty giữ vững thị trường mà cịn ln phát triển lớn mạnh đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động, doanh thu hàng năm tăng 1,2 đến 1,5 lần so với năm trước, đảm bảo khả thu hồi vốn để tái đầu tư mở rộng; công ty chấp hành nghiêm chỉnh chế độ sách Đảng, Nhà nước, giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng khai thác khách hàng tiềm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thực tốt chế độ sách người lao động Là Doanh nghiệp kinh doanh nên cơng ty ln đề cao mục tiêu chính: phục vụ khách hàng tốt để phát triển Và phương châm “Vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi” Chính công ty đảm bảo đa dạng chủng loại hàng hoá với đội nhân viên ưu tú sẵn sàng phục vụ khách hàng lúc nơi Công ty ký hợp đồng với nhiều đối tác làm ăn lớn tiếng Việt Nam như: Công ty viễn thông quân đội Viettel, Tổng công ty DV viễn thông VNPT- Vinaphone… 3.1.2 Phương hướng phát triển Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành công ty cung cấp dịch vụ viễn thông lớn có tiếng tăm Hải Phịng Chính sách kinh doanh: Tiên phong, đột phá lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông nhà mạng lớn, đưa giải pháp viễn thông tối ưu chất lượng cao, với giá cạnh tranh đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn 46 khách hàng Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông giới để nâng cao lực cung cấp dịch vụ viễn thơng nước quốc tế Chính sách chất lượng: Chất lượng dịch vụ mối quan tâm hàng đầu cơng ty Bởi tiêu chí sống cịn doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt làm khách hàng hài lịng doanh nghiệp đứng vững phát triển Chính đội ngũ lãnh đạo nhân viên công ty không ngừng nỗ lực để dịch vụ mà công ty cung cấp phải tiết kiệm chuyên nghiệp cho khách hàng 3.1.3 Căn chung để đưa giải pháp Căn vào thực trạng nay, Công ty TNHH TM DV Trang Trang tất công ty viễn thông khác tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam, để mở rộng thị trường tìm kiếm lợi nhuận Với sứ mệnh là: “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Hải phòng, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhân viên công ty nhà đầu tư” Như vậy, công ty xem trọng thị trường Hải Phịng xem mắt xích quan trọng hệ thống hoạt động phát triển Đặc biệt vị trí kinh tế Hải Phòng nằm thành phố dẫn đầu nước Do chắn điều, cơng ty quan tâm tập trung vào việc phát triển hoạt động dịch vụ viễn thông mà đặc biệt hết hoạt động Marketing thời gian tới Theo số liệu Cục Viễn thơng (Bộ TT&TT), tổng doanh thu tồn ngành viễn thơng Việt Nam năm 2019 đạt 470.000 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2018 Đáng ý tổng nộp ngân sách ngành viễn thông năm qua 47.000 tỷ đồng, tăng tới 36,8% so với năm 2018 Theo đánh giá Cục Viễn thông, số cho thấy mức tăng trưởng mạnh mẽ toàn ngành suốt năm vừa qua Đây dấu cho thấy chuyển dịch mạnh mẽ bối cảnh dịch vụ viễn thông truyền thống trạng thái bão hòa 47 Sự tăng trưởng nhanh mạnh mẽ ngành viễn thơng CNTT góp phần giúp cải thiện rõ rệt thứ bậc Việt Nam bảng xếp hạng Chỉ số lực cạnh tranh toàn cầu (tăng 10 bậc số GCI) Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) Báo cáo đánh giá tình hình quản lý nhà nước tháng đầu năm 2020 Bộ Thông tin Truyền thông cho biết chịu tác động dịch Covid-19 (đặc biệt tháng 4/2020), tổng doanh thu dịch vụ viễn thông đến hết tháng 5/2020 đạt 52.849 tỷ đồng, giảm 4,85% so với kỳ năm trước Ngay sau Chính phủ gỡ bỏ giãn cách xã hội, doanh thu dịch vụ viễn thơng tháng có tăng trưởng so với tháng (dù giảm 1,7% so với tháng 5/2019) tổng doanh thu đạt 10.259 tỷ đồng, tăng 4,47% so với tháng trước Trong đó, doanh thu dịch vụ viễn thông di động đạt 7.404 tỷ đồng (chiếm 72% tỷ trọng doanh thu dịch vụ viễn thông), tăng 6,09% so với tháng (nhưng giảm gần 11% so với tháng 5/2019); doanh thu dịch vụ viễn thông cố định đạt 2.854 tỷ, tăng 0,5% so với tháng trước (và tăng 32% so với tháng 5/2019) Đến thời điểm tại, tổng số thuê bao điện thoại ước tính đạt 130,44 triệu thuê bao, giảm 7,5 triệu thuê bao so với kỳ Trong số đó, thuê bao di động xấp xỉ 127 triệu, giảm 6,9 triệu thuê bao so với kỳ; thuê bao truy nhập internet băng rộng cố định đạt 15,71 triệu, tăng triệu so với kỳ; thuê bao băng rộng di động (3G, 4G) 65,33 triệu, tăng triệu so với kỳ  Sự tăng trưởng ngành viễn thơng Hải Phịng tháng đầu năm 2020 Số thuê bao điện thoại phát triển tháng năm 2020 ước đạt 715 thuê bao, tăng 1,71% so với tháng trước, giảm 25,83% so với kỳ năm trước Ước tính tháng/2020, số thuê bao điện thoại phát triển đạt 5.203 thuê bao, giảm 42,66% so với kỳ năm trước Số thuê bao Internet phát triển tháng năm 2020 ước đạt 2.800 thuê bao, tăng 1,34% so với tháng trước, tăng 18,49% so với tháng năm trước Ước tính tháng/2020, số thuê bao Internet phát triển ước đạt 25.070 thuê bao, tăng 14,85% so với kỳ năm trước 48 3.2 Một số giải pháp Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang 3.2.1 Phát triển dịch vụ tảng 4G, cố gắng cập nhật 5G nhanh 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp Từ việc phân tích thị trường viễn thơng Việt Nam, ta nhận thấy thị trường viễn thơng cịn nhiều tiềm khai thác, đặc biệt thị trường 4G 5G Để nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ mạnh công ty TNHH TM Dv Trang Trang cần cải tiến sách sản phẩm dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn, giúp khách hàng có thêm lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty 3.2.1.2 Dịch vụ 4G 5G Hiện ngành viễn thơng có nhiều cơng ty viễn thông sử dụng phát triển dịch vụ 4G hướng đến xu 5G, để không bị thụt lùi dịch vụ sản phẩm, công ty TNHH TM DV Trang Trang cần bắt kịp với xu hướng viễn thông chung Đặc biệt địa bàn thành phố Hải Phịng có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thông Công Ty Tnhh Điện Tử Viễn Thông Thuý Anh, Công Ty Cp An Phương Nam… đối thủ cạnh tranh công ty 4G công nghệ truyền thông không dây thứ tư, cho phép truyền tải liệu với tốc độ tối đa điều kiện lý tưởng lên tới 1,5 Gb/giây 5G (Thế hệ mạng di động thứ hệ thống không dây thứ 5) hệ công nghệ truyền thông di động sau hệ 4G, hoạt động băng tần 28, 38, 60 GHz Theo nhà phát minh, mạng 5G có tốc độ nhanh khoảng 100 lần so với mạng 4G nay, giúp mở nhiều khả hấp dẫn  Nhu cầu phát triển 5G Với xu hướng thời đại công nghệ việc phủ sóng mạng 5G cịn điều tất yếu Với mạng 5G phục vụ tốt nhu cầu từ người dùng, nâng cao chất lượng sống mang nét đại, chuẩn mực 49 Với 5G truyền phát video 8K vô đơn giản, tải xuống liệu lớn nháy mắt có độ trễ thấp 5G chìa khóa để biến xe tự lái trở nên phổ biến Để chúng hoạt động hiệu nhất, chúng cần có khả nhanh chóng gửi nhận liệu đến từ xe khác, hệ thống đường dẫn Những điều đòi hỏi tốc độ mạng nhanh, độ trễ thấp, nhiều băng thông độ tin cậy cao Một điều mà tốc độ băng thơng 5G thực giúp ích Internet of Things (IoT) Tất thiết bị, từ máy điều hịa nhiệt độ thơng minh đến đèn thông minh xuất nhà, 5G cung cấp khả cần thiết để kết nối thứ dễ dàng 3.2.2 Đa dạng hóa mức giá 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Trên thị trường công ty TNHH TM DV Trang Trang có nhiều đối thủ cạnh tranh mà sản phẩm, dịch vụ họ có mức giá ưu đãi Chính ngồi đầu tư vào nâng cấp chất lượng dịch vụ công ty cần trọng vào thay đổi sách giá dựa theo thị trường để thu hút khách hàng tiềm thu lợi nhuận mong muốn 3.2.2.2 Nội dung đề xuất sách giá Chính sách giá cơng ty sử dụng sách giá cước phân biệt với đa dạng kết hợp loại giá khuyến mại linh hoạt nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu phân đoạn thị trường khác Chính sách giá cần lưu ý vấn đề sau: Công ty cần thực điều tra, giám sát thị trường để đảm bảo mức công ty đưa phù hợp với nhu cầu mong đợi khách hàng Đa dạng hóa mức giá: Hầu hết cơng ty viễn thơng Việt Nam áp dụng sách giá linh hoạt, thời điểm kinh doanh… Ngồi cơng ty thực sách khuyến mại khách hàng quen, khác hàng sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông lúc với nhiều gói combo ưu đãi 50 3.2.2.3 Dự kiến kết Việc sử dụng sách giá hiệu đem lại kết quả: - Tăng khả đối trọng cạnh tranh (khả phòng thủ) với đối thủ khác - Giữ vững lượng khách hàng thân quen lâu năm - Thu hút nhóm khách hàng Chính sách giá rẻ tạo danh tiếng tốt thị trường, giúp khách hàng liên tưởng Cô ty TNHH TM DV Trang Trang công ty có giá cước viễn thơng cạnh tranh tốt 3.2.3 Khắc phục rời rạc lập kế hoạch quảng bá công tác quảng bá thương hiệu 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Hiện sách xúc tiến, quảng bá, cơng ty cịn rời rạc chưa thống Vậy nên, công ty cần đầu tư nhiều cho nội dung kế hoạch quảng bá 3.2.3.2 Hoạt động quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thông quan trọng thiếu doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh giới thiệu dịch vụ Để gia tăng biến đến thương hiệu công ty Công ty cần đầu tư nhiều cho chiến lược quảng cáo Hiện cơng chúng tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Bời vậy, muốn quảng cáo gấy ấn tượng, công ty nên tập trung mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới thiệu loại hình dịch vụ bật cơng ty Hiện nay, kênh quảng cáo truyền hình, báo in, internet công cụ quảng cáo phổ biến Trong quảng cáo internet Google hình thức trả phí cho lần click 1000 lượt xem với nhiều mức giá khác nên công cụ cơng cụ kiểm sốt mức chi phí hiệu hoạt động để cơng ty thực chiến lược khác cho 51 thời điểm Làm tốt hoạt động quảng cáo công ty nhiều người quan tâm biết đến, tạo nên nguồn khách hàng tiềm tương lại  Quảng cáo internet Google: Ngày nay, trang tìm kiếm Google internet địa hàng đầu để người dùng web tra cứu tìm kiếm thơng tin Theo số liệu nghiên cứu từ google 71% người Việt sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm hiểu sản phẩm trước định mua hàng Trong đó, 68% người dùng web cho thương hiệu uy tín nằm trang đầu kết tìm kiếm 25% không tham khảo trang kết tìm kiếm Như hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, kết xuất có khả “click” xem nhiều trang hiển thị phía sau Điều dẫn đến việc trang web cạnh tranh để xuất trang kết tìm kiếm Cơng ty có hai cách để đạt vị trí này:  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web (Search engine optimization – SEO) nhờ xây dựng nội dung hấp dẫn, có hệ thống links liên kết lớn nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm Một chiến dịch SEO đòi hỏi nhiều kỹ thuật, phương án tổ chức, xây dựng nội dung website phải khoảng thời gian dài để đầu tư  Sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords Đây dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tình ưu việt hệ thống tìm kiếm quảng cao Google Nguyên tắc hoạt động Google Adwords xác định từ khóa mà muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo với từ khóa với Google đại lý Google, quảng cáo hiển thị người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm 52 Hình 1.Minh họa cho kết hiển thị quảng cáo Google Như hình ta thấy hoạt động quảng cáo Google Adwords hiệu tên công ty xuất trang kết tìm kiếm, thêm vào vị trí cơng ty để khác hàng biết công ty đâu 53 Bên cạnh đó, có nhu cầu tuyển dụng nhân viên thơng báo tìm nhân viên báo phổ thông, mạng internet…  Hoạt động marketing trực tiếp: Hiện nay, công ty sử dụng email công cụ để giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị gắn mác “thư rác” bị chặn thường xuyên diễn khiến cho hoạt động chưa thực hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email, tác giả đề xuất phương án sau: Thứ nhất, xây dựng sở liệu khách hàng Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu quả, công ty cần xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email liên lạc Dữ liệu đầy đủ dễ dàng tiếp cận Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn cơng ty đối tác, nguồn đăng ký website, nguồn từ hội chợ - hội thảo viến thông… Để thông tin đến với khách hàng này, email cần nhận cho phép người dùng, nên đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin website để có lượng liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ công ty Thứ hai, đầu tư cho nội dung email nhiều Ngày nay, người tiêu dùng phải tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Họ có ấn tượng xấu nhận mail quảng cáo đơn giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty Với nhóm khách hàng tiềm – tức họ chưa có nhu cầu tiêu dùng việc nhận email khiến họ có cảm giác bị làm phiền chặn mail gửi đến Như vậy, bên cạnh email quảng cáo email chúc mừng nhân ngày lễ quan trọng, công ty nên phát triển thêm mảng nội dung khác như: gửi tin ngắn cập nhật thông tin dịch vụ, giá cả, tin tức du lịch; gửi tin, bài, ebook hay video hữu ích dành cho khách hàng Thứ ba, xây dựng mẫu email chuyên nghiệp, bố cục rõ ràng, hình ảnh đẹp, thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên công ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm 54 vừa tạo thống email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian công sức cho nhân viên Thứ tư, tần suất gửi mail nên mức – lần/tháng Tránh tình trạng gửi mail q nhiều gây khó chịu cho người nhận Thứ năm, sử dụng phần mềm trang web quản lý việc gửi mail Ngày nay, ta hoàn tồn sử dụng phần mềm để phục vụ cho công tác gửi mail đến cho khách hàng mà khơng cần tốn nhiều chi phí để th công ty chuyên email marketing Phần mềm hỗ trợ gửi mail theo danh sách chọn lọc, báo cáo số lượng mail gửi thành công, số mail mở đọc không đọc Từ đó, nhân viên phịng Kinh doanh – Marketing thống kê hiệu việc gửi mail đến khách hàng 3.2.3.3 Dự kiến kết đạt Việc mở rộng nâng cao chất lượng kênh phân phối giúp công ty đạt kết đáng mong đợi: - Làm tốt hoạt động quảng cáo công ty nhiều người quan tâm biết đến, tạo nên nguồn khách hàng tiềm tương lại - Cơng ty quảng bá hình ảnh giới thiệu dịch vụ Để gia tăng biết đến thương hiệu công ty công chúng - Các hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng gây ý khách hàng - Việc nằm trang top tìm kiếm internet google đem lại khả khách hàng biết đến cao họ gõ tìm kiếm từ khóa sử dụng dịch vụ viễn thông Giữa hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, kết xuất có khả “click” xem nhiều trang hiển thị phía sau - Khi tuyển dụng nhân viên báo phổ thông, tạp chí chun ngành, mạng internet… vừa tìm nguồn ứng viên dồi mà cịn quảng cáo hình ảnh cơng ty đến khách hàng công chúng 55 - Sử dụng phần mềm trang web quản lý việc gửi mail nhân viên phịng Kinh doanh – Marketing thống kê hiệu việc gửi mail đến khách hàng - Khi tham gia vào hoạt động xã hội khách hàng cộng đồng cảm nhận hình ảnh đẹp cơng ty tâm trí - Tham gia tài trợ hoạt động thể thao khối doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ giới thiệu hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng công chúng - Việc đào tạo vài nhân viên có kiến thức bao quát hoạt động giao nhận phận thường xuyên giao dịch với khách hàng vấn đề giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, điều tạo chun nghiệp cho hình ảnh cơng ty 3.2.4.Đẩy mạnh công tác nhận giải khiếu nại 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp Công ty TNHH TM DV công ty dịch vụ viễn thông nên cần trọng đến khâu chăm sóc khách hàng Không phải quan tâm đến công tác chăm sóc khách khách trực tiếp làm dịch vụ thời điểm làm mà cần quan tâm khâu hậu sau lần cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3.2.4.2 Nội dung đề xuất - Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh cơng tác chăm sóc khách hàng trọng Hầu hết hoạt động chăm sóc khách hàng chương trình liên quan đến sử dụng dịch vụ, giải vướng mắc, khiếu nại cách nhanh Chăm sóc khách hàng tất mà doanh nghiệp cần thiết phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Với mục tiêu nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ việc hạn chế mức tối thiểu việc khiếu kiện khách hàng điều quan trọng công ty TNHH TM DV Trang Trang Chính việc giải khiếu nại ln phải kịp thời, tận tình, hợp lý triệt để, không để kéo dài thời gian giải khiếu nại Nhìn chung vấn 56 đề khiếu nại khách hàng tập trung chủ yếu vào giá cước chất lượng dịch vụ viễn thông Khách hàng khiếu nại trực tiếp miệng (kể qua điện thoại), đơn khiếu nại trực tuyến page zalo công ty - Vấn đề thời gian công tác khiếu nại yếu tố mà khách hàng quan tâm Do đó, thời gian khiếu nại cần nhanh Ví dụ vấn đề giải ln gói cước, thắc mắc cước phí nhân viên giải đáp cho khách hàng Cịn trục trặc kỹ thuật cần giải chậm ngày sau nhận thông tin khiếu nại 3.2.4.3.Dự kiến kết đạt Việc đẩy mạnh công tác nhận giải khiếu nại giúp công ty đạt kết : - Khách hàng đáp ứng, giải đáp thắc mắc thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ cách nhanh - Giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu tin tưởng vào uy tín cơng ty -Giảm thiểu nhiều khơng hài lịng khách hàng 57 KẾT LUẬN Ngành viễn thơng đã, tiếp tục đóng vai trò quan trọng kinh tế Việt Nam Đây hội tốt để công ty viễn thông nước phát triển hoạt động kinh doanh Để làm điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty viễn thông cần trọng đến công tác xây dựng quảng bá thương hiệu muốn thành công Việc làm cần có đầu tư bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống thực lâu dài đem lại hiệu Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang có hoạt động lâu năm ngành viễn thơng Tuy vậy, bối cảnh nay, thương hiệu viễn thông Trang Trang tên mẻ thị trường Với định hướng tốt nỗ lực Ban lãnh đạo cán công nhân viên công ty, công ty TNHH TM DV Trang Trang hồn tồn tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vươn lên, vượt qua khó khăn để tạo chỗ đứng cho Trong khóa luận em trình bày nghiên cứu, hệ thống hóa khái niệm, vấn đề marketing marketing dịch vụ, lấy khái niệm làm sở lý luận để phân tích nội dung Sau sâu vào nghiên cứu, thực trạng sách marketing cơng ty TNHH TM DV Trang Trang rời rạc Cuối em đưa vài giải pháp nhằm hồn thiện, khắc phục hạn chế cịn tồn hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang phát triển dịch vụ tảng 4G, cố gắng cập nhập 5G nhanh nhất, đa dạng hóa mức giá, khắc phục rời rạc lập kế hoạch quảng bá công tác quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh công tác nhận giải khiếu nại Từ nâng cao hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường công ty Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận nhận xét thẳng thắn, chân thành từ thầy để viết hồn thiện 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang (2017).Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang(2018).Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang(2019).Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Nguyễn Cơng Dũng (2005).Giáo trình Marketing Căn Bản NXB Lao Động Philip Kotler (2007) Bàn Về Tiếp Thị NXB Tuổi Trẻ Tài liệu trực tuyến: Digital Marketing Nef mix gì? Kiến thức cập nhật nhất.https://nef.vn/marketing-mix/ (Xem ngày 24/12/2020) Data Viettel BQT Tổng hợp gói cước Viettel trả trước ưu đãi hấp dẫn.https://viettelshare.com/tong-hop-cac-goi-cuoc-viettel-tra-truoc.html (Xem ngày 13/11/2020) Danh sách doanh nghiệp huyện Tiên Lãng, Hải Phòng https://thongtindoanhnghiep.co/hai-phong/huyen-tienlang#:~:text=C%C3%B3%20t%E1%BB%95ng%20s%E1%BB%91%20578%2 0doanh%20nghi%E1%BB%87p%20khu%20v%E1%BB%B1c%20Huy%E1%B B%87n%20Ti%C3%AAn%20L%C3%A3ng (Xem ngày 13/11/2020) Trọng Đạt 2019 Năm tăng trưởng mạnh ngành viễn thông Việt Nam https://vietnamnet.vn/vn/thong-tin-truyen-thong/nhin-lai-mot-nam-tang-truongmanh-cua-nganh-vien-thong-viet-nam-604070.html (Xem ngày 13/11/2020) Tuệ Lâm.5 tháng đầu năm 2020: Doanh thu ngành viễn thông đạt 52.849 tỷ đồng, giảm 4,85% so với kỳ.https://vietnamfinance.vn/5-thang-dau-nam2020-doanh-thu-nganh-vien-thong-dat-52849-ty-dong-giam-485-so-voi-cungky-20180504224240702.htm (Xem ngày 13/11/2020) 59 6.Cục thống kê thành phố Hải Phịng.Thống kê tình hình kinh tế - xã hội thành phố Hải Phòng tháng 9, tháng 2020 https://haiphong.gov.vn/so-lieu-thongke-kinh-te-xa-hoi/Thong-ke-tinh-hinh-kinh-te -xa-hoi-thanh-pho-Hai-Phongthang-9-9-thang-202053355.html#:~:text=B%C6%B0u%20ch%C3%ADnh%20vi%E1%BB%85n%20 th%C3%B4ng&text=T%E1%BB%95ng%20doanh%20thu%20b%C6%B0u%20 ch%C3%ADnh,v%E1%BB%9Bi%20c%C3%B9ng%20k%E1%BB%B3%20n% C4%83m%20tr%C6%B0%E1%BB%9Bc.(Xem ngày 13/11/2020) 60 ... 2 :Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang(Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing công ty) ... tập làm việc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang, từ tình hình thực tiễn cơng ty, em định chọn để tài ? ?Thực trạng công tác Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang” làm đề... TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang Chương 3: Một số giải pháp Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Trang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VIỄN