BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : MARKETING Sinh viên : Bùi Hà My Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG Ơ TƠ TRUNG KIÊN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Bùi Hà My Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Bùi Hà My Lớp : QT2001M Ngành : Quản trị Marketing Mã SV: 1612407003 Tên đề tài: Hoàn thiện hoạt động Marketing-mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Marketing-Mix doanh nghiệp Chương 2: Thực trang hoạt động Marketing-Mix công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn • Các tài liệu lý luận Marketing hoạt động Marketing mix doanh nghiệp • Các số liệu kết hoạt động kinh doanh, nhân sự, Marketing-mix Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên hai năm 2018 2019 • Xác định kế hoạch cho giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketingmix doanh nghiệp Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Hồn thiện hoạt động Marketing-mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Đề tài tốt nghiệp giao ngày 12 tháng 10 năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 31 tháng 12 năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Bùi Hà My Nguyễn Thị Hoàng Đan Hải Phòng, ngày tháng năm 2021 HIỆU TRƯỞNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: …………………………………… ………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………………………… Họ tên sinh viên: ………………… Chuyên ngành: …………………… Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn: Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn QC20-B18 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Marketing-Mix 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing-Mix 1.1.2 Vai trò chức Marketing-Mix doanh nghiệp 1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 12 1.3 Hoạt động Marketing - mix doanh nghiệp 14 1.3.1 Sản phẩm (Product) 14 1.3.2 Giá (Price) 19 1.3.3 Phân phối (Place) 23 1.3.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 26 1.3.5 Con người (People) 29 1.3.6 Quy trình (Process) 30 1.3.7 Bằng chứng hữu hình (Phycical Evidence) 31 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp 32 2.1 Một số nét khái quát công ty TNHH phụ tùng ô tô Trung Kiên 34 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển công ty 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 36 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 39 2.2 Thực trạng môi trường hoạt động Marketing-mix công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 40 2.2.1 Môi trường vi mô 40 2.2.2 Môi trường vĩ mô 41 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 42 2.3.1 Chính sách sản phẩm 42 2.3.2 Chính sách giá 44 2.3.3 Chính sách phân phối 47 3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 51 2.3.5 Chính sách người 54 2.3.6 Chính sách quy trình dịch vụ 57 2.3.7 Chính sách yếu tố hữu hình 58 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing-mix công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 58 2.4.1 Hiệu hoạt động Marketing 59 2.4.2 Ưu điểm 59 2.4.3 Nhược điểm/Hạn chế 60 2.5 Phân tích trung thành khách hàng công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 61 2.5.1 Đánh giá hoạt động, sản phẩm , dịch vụ 62 2.5.2 Đánh giá hoạt động giá 64 2.5.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG Ô TÔ TRUNG KIÊN 66 3.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 66 3.1.1 Điểm mạnh – Strengths 66 3.1.2 Điểm yếu – Weaknesses 67 3.1.3 Cơ hội – Opportunities 67 3.1.4 Thách thức – Threats 67 3.2 Phương hướng phát triển công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 67 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh 68 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 69 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty thời điểm 69 3.3.1 Đề xuất hồn thiện sách sản phẩm 69 3.3.2 Đề xuất hồn thiện sách giá 71 3.3.3 Đề xuất hoàn thiện sách phân phối 72 3.3.4 Đề xuất hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 74 3.3.5 Đề xuất hồn thiện sách người 75 3.3.6 Đề xuất hoàn thiện sách quy trình dịch vụ 76 3.3.7 Đề xuất hồn thiện sách yếu tố hữu hình 77 KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHUNG 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 MỤC LỤC SƠ ĐỒ Sơ đờ 1.1: Các kênh cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân phổ biến 23 Sơ đồ 1.2: Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ 30 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô 36 Trung Kiên 36 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh bán hàng công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 47 MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty 39 Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận 40 Bảng 2.3: Bảng báo giá Công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Công ty kính ô tô CNJ Việt Nam 46 Bảng 2.4: Bảng chiết khấu giá sản phẩm công ty 51 Bảng 2.5: Bảng cấu lao động công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên 55 Bảng 2.6: Bảng bố trí sử dụng lao động 2018-2019 56 Bảng 2.7: Đánh giá phản hồi khách hàng Error! Bookmark not defined MỤC LỤC BIỂU ĐÒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ khảo sát cảm nhận sản phẩm, dịch vụ khách hàng 62 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ kèm theo 63 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đánh giá hoạt động giá công ty 64 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ đánh giá hoạt động xúc tiến công ty 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PHỤ TÙNG Ô TƠ TRUNG KIÊN 3.1 Phân tích ma trận SWOT công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Ý nghĩa thành phần:  Điểm mạnh: Những yếu tố trội xác thực rõ ràng, doanh nghiệp cần trì, xây dựng làm địn bẩy  Điểm yếu: Những hạn chế thiếu sót doanh nghiệp, cần cải thiện  Cơ hội: Những việc bên ngồi khơng thể kiểm sốt được, chúng địn bẩy tiềm mang lại nhiều hội thành công  Thách thức: Những yếu tố gây tác động tiêu cực, mức độ ảnh hưởng chúng tùy thuộc vào hành động ứng biến 3.1.1 Điểm mạnh – Strengths - Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng tơ Trung Kiên có am hiểu định, định hình nhu cầu thiết yếu khách hàng, đảm bảo yêu cầu khách hàng mục tiêu Dù doanh nghiệp nhỏ tận dụng kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp lớn trước, cơng ty lấy làm địn bẩy để tạo đà phát triển Do đó, sản phẩm mà công ty kinh doanh không bị thua xa không bị tạo khoảng cách với sản phảm công ty ngành nghề - Công ty bước cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm mình, đặc biệt chiến lược người đặc biệt nhấn manh làm trọng tâm Do người nguồn lực quan trọng dẫn tới thành công doanh nghiệp nên ban lãnh đạo công ty xây dựng chế độ tuyển dụng đãi ngộ phù hợp - Những phần mềm công nghệ thông tin việc quản lý khách hàng, kế toán, phần mềm quản lý bán hàng công ty áp dụng nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh 66 - Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trung thành trở thành sức mạnh lớn cho công ty suốt năm qua phịng ban cơng ty nỗ lực việc kết nối, làm việc để tạo nên hiệu định q trình phát triển cơng ty 3.1.2 Điểm yếu – Weaknesses - Cơ sở hạ tầng chưa có nhiều, cơng ty cịn q cửa hàng, chi nhánh - Ng̀n nhân lực với số lượng cịn khiêm tốn chưa thật đáp ứng yêu cầu phát triển tương lai cơng ty - Chưa có nhiều đóng góp tích cực cho hoạt động xã hội nhằm tạo thiện cảm cho báo chí khách hàng tiềm công ty - Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp, công ty chưa đủ ng̀n lực tài để có đầu tư định cho chương trình quảng bá hình ảnh công ty 3.1.3 Cơ hội – Opportunities - Với phát triển mạnh tồn cầu hóa đem lại lợi nhuận cho công ty kinh doanh sản xuất sản phẩm Ngành tơ ngồi nước ngày mở rộng Vậy nên công ty chuyên linh phụ kiện trọng 3.1.4 Thách thức – Threats - Sự cạnh tranh khốc liệt công ty non trẻ với công ty có nhiều năm kinh nghiệm - Sự cạnh tranh cam go thị trường nước quốc tế áp lực cho công ty cần đưa chiến lược Marketing nhằm tìm kiếm thị trường mục tiêu khách hàng tiềm - Dịch bệnh nguyên nhân khiến cho việc kinh doanh cơng ty giảm sút, khó tiếp cận ng̀n hàng 3.2 Phương hướng phát triển công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Trong thời gian tới, công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên trở thành số công ty phân phối kinh doanh bán lẻ linh phụ kiện ô tơ 67 lớn thị trường Hải Phịng Cơng ty tiếp tục phát triển đội ngũ nguồn nhân lực, nâng cao trình độ trình độ chun mơn giúp nhân viên phát triển cách tồn diện Tạo mơi trường làm việc xây dựng với chế kỷ luật cao, thi đua khen thưởng kịp thời, môi trường đáng mơ ước với mức lương cao chế đãi ngộ tốt Bên cạnh đó, cách sử dụng triệt để lực đội ngũ nhân viên , sử dụng sách tài linh hoạt phù hợp để đảm bảo đủ nguồn hàng tốt nhất, giá phù hợp thị trường cho khách hàng Luôn khơng ngừng phát triển hồn thiện hệ thống quản lý, điều hành, kết hợp người công nghệ để đảm bảo lợi quy mô hệ thống Quan tâm sát tập trung trí lực để khơng ngừng cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ban Lãnh đạo công ty Trung Kiên cần nhận thức rõ cách thức, nắm bắt kịp thời hội xu hướng thị trường để điều hành hướng đi, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh ngiệp, đưa doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh có chỗ đứng thi trường 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh  Trở thành số công ty phân phối kinh doanh bán lẻ linh phụ kiện ô tơ lớn thị trường Hải Phịng  Đạt tin cậy khách hàng  Tạo niềm tin thoả mãn khách hàng thương hiệu  Đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng  Tăng lợi nhuận, tăng doanh số bán hàng  Mở rộng thị trường, tăng thị phần  Trở thành thương hiệu mạnh ngành dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa, lắp đặt linh phụ kiện ô tô  Mở rộng thị trường thị trường vùng lân cận  Định vị thành công vào tâm trí khách hàng doanh nghiệp chuyên thiết bị tầm trung giá rẻ có chất lượng dịch vụ cao 68 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên Hiện công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên chưa xây dựng phát triển chiến lược Marketing cụ thể Vì vậy, vấn đề cấp thiết cần tiến hành thời gian tới phải xây dựng kế hoạch Marketing cụ thể Đặc biệt Marketing-mix Ngồi cơng ty nên xác định mục tiêu Marketing mà công ty hướng tới Mục tiêu marketing yếu tố cần thiết để cơng ty đưa chiến lược marketing thành công Tăng cường nhân lực cho công ty xây dựng phát triển chiến lược marketing thực sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho hoạt động marketing công ty thời gian tới Luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng, biến động thị trường kết nối nhu cầu, biến động với việc xây dựng chiến lược Marketing để đảm bảo hoạt động marketing triển khai hướng 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty thời điểm Hiện tại, công ty phát triển ổn định cịn tờn nhiều vấn đề khơng có chiến lược rõ ràng Việc khơng có chiến lược Marketing rõ ràng dẫn đến rủi ro tương lai cơng ty khơng có định hướng hoạt động rõ ràng Do đó, cơng ty cần có biện pháp thay đổi giúp công ty khắc phục nâng cao hiệu hoạt động 3.3.1 Đề xuất hồn thiện sách sản phẩm 3.3.1.1 Cơ sở hình thành giải pháp Như thực trạng sách sản phẩm công ty nêu phần 2.3.1, sản phẩm công ty đa dạng, đổi cập nhật để phù hợp với thị trường khách hàng Tuy nhiên chỗ thiếu sót cơng ty chưa có nhãn mác riêng, chất lượng sản phẩm đầu vào chưa hoàn chỉnh 100% 69 Thực tế rằng, thị trường ngành hàng thiết bị phụ tùng ô tô cạnh tranh khủng khiếp sản phẩm nhập từ nước ngồi Do để sản phẩm cơng ty cạnh tranh thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển sản phẩm rõ ràng 3.3.1.2 Nội dung giải pháp Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên cần có giải pháp dịch vụ kèm, dịch vụ cộng thêm để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Xây dựng số dịch vụ miễn phí để kích thích khách hàng mua sản phẩm công ty phân phối như:  Công ty cần phải linh hoạt việc đưa gói sản phẩm Ví dụ: Khách hàng muốn chọn mua kính cửa trước, nhân viên tư vấn cho khách hàng việc nên mua theo cặp  Luôn kiểm tra quản lý chất lượng hàng hóa, sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm ưu tiên số để gây thiện cảm với khách hàng Nâng cao chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng đồng từ phương pháp, người, quy trình…  Xây dựng giải pháp tin nhắn SMS, mail cơng ty điều hành để phản hồi khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Mang tới cho người sử dụng phản hồi yêu cầu cá nhân qua hệ thống Đổi phát triển sản phẩm thông qua việc phân tích nghiên cứu từ phản hời khách hàng thơng qua phịng chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh xây dựng thực công cụ marketing để xác định mục tiêu, xác định nhu cầu thị trường Doanh nghiệp cần phân loại nhóm khách hàng khác nhau, từ nhóm khách hàng đưa chiến lược cụ thể Khi nguồn hàng hóa linh phụ kiện tơ ngày nhiều, chất lượng sản phẩm khách hàng quan tâm Chất lượng sản phẩm phải tương xứng với số tiền khách hàng bỏ Phân bổ lại cấu sản phẩm nhiều phân khúc, tập trung sản phẩm vào nhu cầu khách hàng, lấy số lượng bù đắp lợi nhuận đầu tư vào phân khúc nhà dành cho người có thu nhập trung bình thấp nhu cầu nhà người dân ngày tăng cao Xây dựng phận thông tin thị trường thường xuyên theo dõi cập nhật đầy đủ diễn biến thị trường thông qua kênh truyền thông đại chúng 70 khảo sát thực tế 3.3.1.3 Dự kiến hiệu giải pháp Giải pháp tặng kèm gói ưu đãi giải pháp hữu ích cho cơng ty điều làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn phong phú - Cập nhật trước cho khách hàng sản phẩm tạo dựng với khách hàng liên kết đặn, chặt chẽ Đồng thời giải pháp giúp cơng ty nắm bắt nhu cầu thực tế khách hàng nhanh - Khi sản phẩm cơng ty hoàn thiện hơn, nâng cao hơn, chất lượng chắn thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng đưa thương hiệu công ty phổ biến rộng rãi hơn, tạo niềm tin từ khách hàng 3.3.2 Đề xuất hồn thiện sách giá 3.3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp Giá yếu tố nhạy cảm khách hàng giá định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm phụ thuộc vào thị trường nên cần biến động nhỏ ảnh hưởng tới tồn chi phí Các nhược điểm giá tồn nhiều giá chưa thực linh hoạt, chưa hiểu rõ tâm lý khách hàng khiến cho chiến lược giá nghèo nàn hiệu Để tạo hiệu cao kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh tìm kiếm khách hàng địi hỏi cơng ty phải đưa biện pháp hợp lý Công ty nên áp dụng sách giá linh hoạt, sản phẩm kính tơ cơng ty có mức giá khác tùy thuộc vào kiểu dáng, thương hiệu chất lượng Điều giúp khách hàng có sản phẩm phù hợp với nhu cầu vừa túi tiền họ Việc đưa sách giá linh hoạt giúp công ty thu hút phục vụ nhiều đối tượng khách hàng 3.3.2.2 Nội dung giải pháp Công ty xác định mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Chính vậy, để tiếp tục đứng vững phát triển kinh tế cạnh tranh gay gắt giá, công ty sử dụng sách sau: • Cơng thy áp dụng chiến lược giá phân biệt tức đưa mức giá thích hợp cho đối tượng khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc cơng 71 ty giảm 5-10% tổng giá ghi hóa đơn miễn phí vận chuyển, lắp đặt Cịn khách hàng khơng thường xun trả ngun giá hóa đợn mà khơng giảm trừ • Cơng ty cần có bảng giá khác dành cho khách hàng doanh nghiệp khách lẻ • Miễn phí tồn dịch vụ lắp đặt khách hàng mua sản phẩm theo gói mua cơng ty • Miễn phí kiểm tra linh kiện theo u cầu khách hàng khách hàng chủ động mang tơ đến xường • Để mang lại cho khách hàng mức giá hấp dẫn nhất, công ty cần xem xét áp dụng số giải pháp nhằm hạ giá thành sản phẩm như: Liên kết với công ty khác để tạo nguồn hàng ổn định Có chế độ hợp lý thỏa đáng để làm ăn lâu dài, nhằm đạt mức giá ổn định sản phẩm đầu vào 3.3.2.3 Dự kiến hiệu giải pháp Với sách trên, cơng ty đảm bảo giá cho đảm bảo chất lượng dịch vụ kèm dành cho khách hàng Nó giúp cho cơng ty ln chủ động giá thời điểm, sản phẩm Tránh tình trạng bị chèn ép giá Hơn thế, công ty đảm bảo mục tiêu kinh doanh 3.3.3 Đề xuất hồn thiện sách phân phối 3.3.3.1 Cơ sở hình thành giải pháp Như nói chương 1, việc phân phối định tới việc có tiêu thụ sản phẩm hiệu hay không Đây khâu quan trọng cho việc bán hàng tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng thông tin từ đối thủ cạnh tranh công ty 3.3.3.2 Nội dung giải pháp Đẩy mạnh hình thức phân phối trực tuyến (Online) • Phân tích nghiên cứu kỹ lưỡng kiểu kênh phân phối, đẩy mạnh huy tối đa lực cách thức phân phối tại, xác định mối quan hệ sở hữu lợi ích, hợp tác, thông tin hệ thống phân phối 72 • Mở thêm fanpage đẩy mạnh phân phối trực tuyến (Online) Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, danh mục sản phẩm khách hàng, loại hàng hóa mà cơng ty phân phối • Trong kênh phân phối online xây dựng sản phẩm có hình ảnh, video chân thực Ln có hệ thống nhân viên sẵn sàng tức trực để giải đáp tất thắc mắc khách hàng qua online • Áp dụng hình thức livestream trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm Về sách hỗ trợ đại lý Để khuyến khích đại lý hoạt động hiệu hơn, công ty càn phải tăng cường sách hỗ trợ Vấn đề quan trọng thành viên tham gia vào kinh doanh mức lợi nhuận đạt từ việc bán sản phẩm, biện pháp khuyến khích phải tập trung vào yếu tố trước tiên Do vậy, công ty nên tạo điều kiện cho thành viên bán nhiều hàng công việc kinh doanh diễn thuận lợi sách hỗ trợ sau: Chính sách giảm giá đạt sản lượng tiêu thụ Các thành viên hưởng chế độ theo quý năm sản lượng tiêu thụ quý lớn sản lượng kế hoạch mà công ty giao cho quý Cụ thể: Nếu sản lượng thực tế tiêu thụ quý >= Sản lượng kế hoạch quý đại lý hưởng tỷ lệ giảm giá là: 5% đơn giá sản phẩm có giá từ 5.000.000 đờng Sản lượng tiêu thụ công ty áp dụng cho thành viên dựa sở: Tình hình tiêu thụ thị trường nơi đặt đại lý mức tiêu thụ thực tế đại lý vào thời điểm năm trước Hỗ trợ đào tạo nhân viên bán hàng đại lý Công ty thường xuyên cử nhân viên Kinh doanh đến khảo sát đồng thời giúp đỡ đại lý bổ sung kiến thức sản phẩm để giúp cho nhân viên đại lý kịp thời nắm bắt thông tin để giúp họ dễ dàng giới thiệu sản phẩm với khách hàng Sự hiểu biết sản phẩm, thái độ phục vụ lực 73 lượng bán hàng yếu tố quan trọng để tạo nhiềm tin, uy tín thu hút khách hàng 3.3.3.3 Dự kiến hiệu giải pháp Xây dựng kênh phân phối rõ ràng rành mạch giúp cho cơng ty có khả kiểm sốt hệ thống phân phối cách dễ dàng đảm bảo chất lượng cách tốt Đầu tư mở rộng thêm chi nhánh cách để công ty bao phủ đoạn thị trường khách hàng tiềm Sử dụng tối đa kênh phân phối trực tuyến tiếp cận thêm nhiều khách hàng 3.3.4 Đề xuất hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 3.3.4.1 Cơ sở hình thành giải pháp Ngồi việc có sản phẩm tốt, giá hợp lý, hấp dẫn, hệ thống phân phối phù hợp, vấn đề thông tin sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng chiến lược xúc tiến hỗn hợp đóng vai trị quan trọng việc đạt tốt mục tiêu cuối kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận 3.3.4.2 Nội dung giải pháp Với tình hình cạnh tranh nay, để tờn phát triển hoạt động marketing-mix cơng ty khơng thể thiếu hoạt động xúc tiến hỗn hợp • Cơng ty cần tập trung vào quảng cáo tuyển thông tốn nhằm tiết kiệm nguồn tài công ty quảng cáo qua ấn phẩm, bảng hiệu trưng trụ sở công ty, tơ rơi, Bên cạnh đó, cần hạn chế chí khơng quảng cáo hình thức truyền truyền thơng tivi chi phí cao • Ngồi ra, quảng cáo internet cần quan tâm đẩy mạnh nhiều chủ yếu người dùng tìm kiếm thơng tin mạng Có thể xây dựng nội dung quảng cáo qua facebook cách chạy ads quảng cáo • Đẩy mạnh mảng bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, nhân viên kinh doanh cần mở rộng mối quan hệ bên mối quan hệ bên để đưa cho công ty đối tác quan trọng khách hàng 74 • Các hoạt động khuyến mại thực cần kết hợp chặt chẽ với quảng cáo để thu hiệu cao Những đợt có khuyến mại cơng ty nên đăng tải đầy đủ thông tin khuyến mại lên website, fanpage công ty • Công ty nên tăng cường nâng cao mối quan hệ khách hàng, đại lý cách tổ chức hội nghị khách hàng thường niên , thông qua tổng kết hoạt động bán hàng trao thưởng cho đại lý có số lượng bán cao Cũng thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc 3.3.4.3 Dự kiến hiệu giải pháp Tuy chi phí quảng cáo fecebook khơng hẳn rẻ so với loại hình quảng cáo khác giúp cho cơng ty có tính chủ động hơn, hướng đối tượng khách hàng có tính bao phủ cao Với hình thức bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, mang lại nhiều hiệu cho hoạt động xúc tiến công ty hình thức xúc tiến phổ biến hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh 3.3.5 Đề xuất hồn thiện sách người 3.3.5.1 Cơ sở hình thành giải pháp Như lý thuyết chương thực trạng nêu chương 2, công ty đặt yếu tố vô quan trọng định đến hoạt động phát triển tương lai công ty Vậy nên tương tác nhân viên khách hàng đẩy mạnh xây dựng hướng tạo thành công lớn cho doanh nghiệp 3.3.5.2 Nội dung giải pháp • Thực sách đãi ngộ tốt với nhân viên để họ thoải mái cống hiến cho công ty đảm bảo thu nhập, phát triển chun mơn nghiệp vụ, khuyến khích sáng tạo công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả họ • Nâng cao tay nghề công nhân viên cách tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu kĩ nghiệp vụ lắp đặt, sửa chữa thiết bị phụ tùng • Để tạo thoải mái tế nhị mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, cơng ty xây dựng hịm thư góp ý thức quản 75 lý, tình hình hoạt động chúng, đóng góp phương án phát triển cho công ty Điều giúp cho cơng ty giảm bớt mâu thuẫn khơng đáng có đem lại hiệu suất hoạt động cao cho công ty • Cơng ty cần quan tâm nhiều đến đời sống cán nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ Vào dịp lễ công ty cần tổ chức buổi liên hoan tặng kèm quà cho cán nhân viên Tổ chức chuyến du lịch gần ngắn ngày sau quý Hoặc tổ chức team-buiding để gắn kết tinh thần đoàn kết cán công nhân viên công ty 3.3.5.3 Dự kiến hiệu giải pháp Yếu tố người gữ trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh Nếu áp dụng chiến lược người cách đắn, nhận thấy nhược điểm thay đổi theo giải pháp trên, công ty Trung Kiên tạo thành công định 3.3.6 Đề xuất hồn thiện sách quy trình dịch vụ 3.3.6.1 Cơ sở hình thành giải pháp Về quy trình dịch vụ cơng ty xây dựng cho quy trình đầy đủ, rõ ràng nhằm đưa dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên nhược điểm chương Do đó, cần có số giải pháp nhỏ nhằm hồn thiện cho quy trình dịch vụ cơng ty 3.3.6.2 Nội dung giải pháp • Cần thiết kế chương trình đào tạo nhân viên thực quy trình công ty Tạo hợp tác, kèm cặp chặt chẽ nhân viên thâm niên nhân viên để quy trình cơng ty thực cách tốt • Khi sửa chữa lắp đặt thiết bị phụ tùng cho khách cần phải kiểm tra kĩ tình trạng hoạt động xe ô tô, phải đảm bảo chắn phục vụ an toàn, tránh thiếu sót nhầm lẫn xảy • Bộ phận bảo hành kế tốn nên kiểm tra lại hóa đơn trước gửi cho khách, tránh sai sót gây xúc cho khách hàng tổn thất cho công ty • Thực tốn nhanh chóng, khơng để khách chờ lâu Nhất với loại linh kiện mà khách mua kho công ty 76 3.3.6.3 Dự kiến hiệu giải pháp Quy trình dịch vụ chiến lược công ty xây dựng tốt với ưu điểm định Để đẩy mạnh nữa, nâng quy trình cơng ty ên mức tốt nhất, đảm bảo với cam kết dịch vụ quy trình với biện pháp nhỏ giúp cho quy trình hồn thiện đáng kể Làm tốt quy trình dịch vụ khiến khách hàng hài lịng có ấn tượng tốt với cơng ty nhân viên 3.3.7 Đề xuất hồn thiện sách yếu tố hữu hình 3.3.7.1 Cơ sở hình thành giải pháp Như thực trạng chương nêu, yếu tố hữu hình cơng ty cịn tờn nhiều nhược điểm cơng ty cịn non trẻ, chưa có ng̀n tài lớn mạnh chưa có nhiều kinh nghiệm Bởi với chiến lược yếu tối hữu hình tại, công ty cần xây dựng giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm cịn tờn 3.3.7.2 Nội dung giải pháp • Đờng đờng phục cơng ty để khách hang dễ dàng nhận đâu nhân viên công ty TNHH Thiết bị phụ tùng tơ Trung Kiên • Xây dựng website cập nhật đầy đủ liên tục tình hình cơng ty hàng hóa • Đẩy mạnh đầu tư làm lại mặt tiền trụ sở chi nhánh đồng theo tông màu tạo mẻ, đại đáng tin cậy Các không gian văn phịng nên xếp lại giúp tạo khơng gian mở, tạo thoải mái cho nhân viên khách hàng bước vào Bố trí nội thất quầy làm việc công ty nên đổi sang tông màu đồng với trang phục tổng thể thống hài hịa từ ngồi • Mở rộng thêm cửa hàng để tiếp cận nhiều khách hàng lẻ 3.3.7.3 Dự kiến hiệu giải pháp Hoàn thiện sách yếu tố hữu hình không gian sản xuất Nhằm nâng cao tương tác giữ doanh nghiệp khách hàng Tạo ấn tượng tốt cho khách hàng nên công ty cần đẩy mạnh Bằng giải pháp công ty tạo nhiều giá trị riêng cho thương hiệu 77 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp xu vấn đề quan trọng cấp thiết, giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng, góp phần lớn cho thành cơng doanh nghiệp Trên sở tảng lý thuyết tiếp cận thực tế tình hình hoạt động Marketing cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên, ngồi thành cơng đạt sách marketing cơng tác cịn nhiều thiếu xót Công ty dừng lại việc xây dựng thực sách marketing cách rời rạc chưa xây dựng cho chiến lược marketing hiệu quả, hợp lý Nhận thức tầm quan trọng đó, năm gần cơng ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên tích cực xây dựng phát triển việc thực biện pháp sản phẩm, giá bán, phân phối xúc tiến hỗn hợp Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên, em tìm hiểu giúp đỡ hướng dẫn vị lãnh đạo giúp đỡ cán công ty tình hình thực tế hoạt động Marketing sản phẩm Công ty Mặc dù đạt thành tựu cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm, song Cơng ty có hạn chế định gặp phải khơng khó khăn thách thức Qua tìm hiểu thực tế hoạt động Marketing-mix bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, xúc tiến hỗ trợ, dịch vụ hoạt động tiêu thụ sản phẩm kết hợp với kiến thức lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm học nghiên cứu trường Để nâng cao hiệu kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ công ty cần áp dụng giải pháp trình bày: 78 Giải pháp chiến lược Marketing 7P Sản phẩm: liên tục đẩy mạnh chất lượng sản phẩm Lập kế hoạch quảng cáo, khuyến mại cho sản phẩm Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hoàn thiện cấu tổ chức 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình marketing Nhà xuất Giáo dục Philip Kotler (2010) Giáo trình Marketing NXB Lao động xã hội Philip Kotler, 1997.Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê PhilipKotler, 2008 Quản trị Marketing (tài liệu dịch) Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Seth Godin, Alexander Jutkowitz, Philip Kotler, Ky (2019) Marketing Trong Thời Đại 4.0 1980 Books Một số tài liệu thuộc công ty TNHH thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên - Tài liệu kết hoạt động kinh doanh công ty - Tài liệu cấu lao động công ty - Bảng đánh giá phản hồi khách hàng (trang 62) 80 ... thực tập Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên em định chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động Marketing- Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thiết bị phụ tùng tơ Trung Kiên? ?? làm... Marketing- Mix Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên  Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing- Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung Kiên PHƯƠNG... Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng tơ Trung Kiên, mặt hàng kính tơ  Đối tượng nghiên cứu : Hồn thiện hoạt động Marketing- Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thiết bị phụ tùng ô tô Trung