ĐẠ I HỌ C HUẾ TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HUẾ TR KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬ N TỐ T NGHI GHIỆ P NÂNG CAO CH CHẤ T LƯ Ợ NG DỊ CH VỤ NG NGÂN HÀNG ĐIỆ N TỬ TẠ I NGÂN HÀNG TMCP VIỆ T NAM THỊ NH VƯ Ợ N NG - PHÒNG GIAO DỊ CH HB BẾ N NGỰ NGUYỄ N ĐÌNH THÀNH NIÊN KHĨA: 2014 – 2018 i