Trường ĐH Thương mại LỜI CẢM ƠN Công nghệ thông tin giai đoạn có bước phát triển cách mạnh mẽ lĩnh vực hoạt động toàn giới Ở Việt Nam, công nghệ thông tin bước phát triển, nhiên bước phát triển đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Trong đó, phát triển hệ thống thông tin mạnh đất nước Với việc ứng dụng ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm thời gian công sức Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử dụng phần mềm tin học ngày cao dường trở thành phần thiếu tổ chức Việc sử dụng phần mềm giúp tăng hiệu việc xử lý thông tin phức tạp, đem đến tiện ích nhanh chóng hiệu việc điều khiển hoạt động quản lý, kinh doanh, làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thể hố thơng tin đáp ứng nhu cầu người sử dụng Trong q trình thực tập khóa học, em tìm hiểu vấn đề quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thơng Đại Việt Sau tìm hiểu kỹ, em có kinh nghiệm thực tế định nắm vững quy trình phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý Qua em thực đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thơng Đại Việt” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ cho công ty việc quản lý khách hàng, giảm bớt công việc lập sổ sách; nắm bắt nhanh, xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theo khách hàng từ đem đến cho khách hàng phục vụ tốt nhất, tiện lợi hiệu Em xin gửi lời cảm ơn hướng dẫn, bảo tận tình giáo Đặng Minh Tuyền giúp em nhiều q trình hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy, cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích giúp em tự tin hành trang sống sau Trần Ngọc Tuân – K45S3 i Trường ĐH Thương mại Do lượng kiến thức tích luỹ thân cịn hạn chế nên Bài khóa luận em cịn thiếu sót, em mong bảo thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Trần Ngọc Tuân – K45S3 ii Trường ĐH Thương mại Mục lục DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề 1.1.1 Tầm quan trọng đề tài .1 1.1.2 Ý nghĩa đề tài .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu báo cáo khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU & TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT .5 1.7 Cơ sở lý luận HTTT quản lý khách hàng 1.7.1 Một số khái niệm 1.7.2 Một số lý thuyết HTTT quản lý 1.7.3 Một số lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 1.8 Phân tích, đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng Công ty cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt 18 1.8.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt 18 1.8.2 Thực trạng HTTT quản lý khách hàng Công ty cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt .21 PHẦN 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU & TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT 24 1.9 Phân tích hệ thống .24 1.9.1 Yêu cầu hệ thống .24 1.9.2 Sơ đồ chức kinh doanh BFD 25 1.9.3 Sơ đồ luồng liệu 26 1.10 Thiết kế .31 1.10.1 Thiết kế kiến trúc phần mềm .31 1.10.2 Thiết kế liệu 32 1.10.3 Thiết kế giải thuật 38 Trần Ngọc Tuân – K45S3 iii Trường ĐH Thương mại 1.10.4 Thiết kế giao diện 44 1.11 Đề xuất kiến nghị 48 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 Trần Ngọc Tuân – K45S3 iv Trường ĐH Thương mại DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Mơ hình thơng tin quản lý Hình 2.2 Mơ hình hệ thống thơng tin Hình 2.3 Quy trình xử lý thông tin HTTT quản lý Hình 2.4 Mơ hình phân tích, thiết kế hệ thống thông tin 10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 20 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức hệ thống 25 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh hệ thống 26 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức Sơ đồ 3.4 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 1.0 Quản lý 27 10 11 12 danh mục Sơ đồ 3.5 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 2.0 Quản lý hợp đồng Sơ đồ 3.6 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 3.0 Quản lý giao dịch Sơ đồ 3.7 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 4.0 Tổng hợp/ Báo cáo 13 Sơ đồ 3.8 Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng 28 29 30 31 32 14 Sơ đồ 3.9 Sơ đồ quan hệ thực thể 34 15 Sơ đồ 3.10 Sơ đồ cấu trúc liệu 35 16 Sơ đồ 3.11 Giải thuật đăng nhập hệ thống 39 17 Sơ đồ 3.12 Giải thuật thêm ghi 40 18 Sơ đồ 3.13 Giải thuật sửa ghi 41 19 Sơ đồ 3.14 Giải thuật xoá ghi 42 20 Sơ đồ 3.15 Giải thuật tìm kiếm 43 21 Sơ đồ 3.16 Giải thuật tạo báo cáo 44 22 Hình 3.1 Giao diện đăng nhập hệ thống 45 23 Hình 3.2 Giao diện chương trình 46 24 Hình 3.3: Giao diện danh mục khách hàng 47 25 Hình 3.4 Giao diện danh mục hợp đồng 47 26 Hình 3.5 Giao diện danh mục giao dịch 48 27 Hình 3.6 Giao diện danh mục sản phẩm 48 Trần Ngọc Tuân – K45S3 v Trường ĐH Thương mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa HTTT Hệ thống thông tin ĐKKD Đăng ký kinh doanh NXB TP Nhà xuất Thành phố TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử VPĐD Văn phịng đại diện CNTT Cơng nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu Trần Ngọc Tuân – K45S3 vi Trường ĐH Thương mại Trần Ngọc Tuân – K45S3 vii Trường ĐH Thương mại PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề 1.1.1 Tầm quan trọng đề tài Tại doanh nghiệp cho thấy trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng thời cho thấy: - Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh Các thông tin không kết nối cách logic với nhau, việc tìm kiếm thơng tin liên - quan tới khó tốn nhiều thời gian Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, góc độ tin học hóa, chậm đổi với loại hình cơng tác quản lý chuyên môn khác Mặc dù trang bị hệ thống quản lý phương pháp làm việc chủ yếu làm thủ công với giấy bút Tình trạng thơng tin, số liệu thiếu xác, khơng đầy đủ Một ngun nhân tình trạng việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy khơng có ảnh hưởng đến cơng việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thơng tin Với tình trạng phản ánh trên, để có thơng tin diện rộng việc lấy thơng tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức, hoạch định sách việc khó khăn vất vả Trong tình vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng việc làm cấp thiết để thực tốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Ý nghĩa đề tài Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng giúp đem lại nhiều lợi ích cho công ty: - Giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp Trần Ngọc Tuân – K45S3 Trường ĐH Thương mại - Hỗ trợ quy trình ký kết hợp đồng với khách hàng o Hoạt động ký kết hợp đồng o Hỗ trợ dịch vụ sau ký hợp đồng Nâng cao suất ,hiệu công việc Trợ giúp trình định 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Do tầm quan trọng cơng tác quản lý khách hàng nên có nhiều cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến vấn đề Sau số cơng trình nghiên cứu điển hình: Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” Đề tài đưa số lý luận hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thơng tin Đã đánh giá thực trạng tầm quan trọng hệ thống quản lý khách hàng, … Từ tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thăng Long Luận văn tốt nghiệp Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam” Đề tài đánh giá thực trạng quản lý khách hàng công ty, đưa khái niệm trình bày chức năng, phận cấu thành hệ thống thơng tin Qua tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp thực tập Sau tham khảo đề tài có vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy số vấn đề tồn sau: Chưa phân tích đánh giá chi tiết thực trạng quản lý khách hàng Công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế cịn sơ sài thiếu tính ứng dụng, triển khai thực tế Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt sau 10 năm thành lập, ngày phát triển quy mơ, thương hiệu lẫn uy tín thị trường Để nâng cao tận dụng hết nguồn lực cơng ty việc xây dựng Hệ thống thông tin quản lý khách hàng cơng việc cấp thiết Chính yêu cầu đặt trên, em định thực đề tài khóa luận: “Phân Trần Ngọc Tuân – K45S3 Trường ĐH Thương mại tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan Công ty cổ phần Dữ liệu Truyền thơng Đại Việt - tình hình ứng dụng CNTT công ty Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách - hàng Công ty Đại Việt Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý khách hàng Công ty - Đại Việt Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty Đại Việt Đưa số định hướng, giải pháp quản lý khách hàng Công ty Đại Việt 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng phương pháp cơng cụ phân tích, thiết kế HTTT đại vào việc xây dựng HTTT quản lý khách hàng sở thực tập 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng số phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu hệ thống - Phương pháp quan sát - Phương pháp điều tra, vấn - Phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp Trần Ngọc Tuân – K45S3 1.10.3 Thiết kế giải thuật Giải thuật đăng nhập hệ thống  Bắt đầu Vào form đăng nhập Đếm = Nhập tên, mật Kiểm tra tên, mật Đ Thông báo đăng nhập thành công Vào giao diện chương trình S Thơng báo đăng nhập khơng thành cơng Có đăng nhập tiếp khơng? S Đ Đếm = Đếm +1 Đ Đếm