TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐIỆN BIÊN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2008 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Người viết ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO Người phê duyệt GIÁM ĐỐC Trịnh Khắc Thiệu Lê Văn Hay Điện Biên, ngày tháng năm 2010 Những thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 01/07/2010 Ban hành lần đầu 01 - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 2/30 MỤC LỤC TIÊU ĐỀ TRANG Theo dõi sửa đổi Mục lục Mục đích Phạm vi áp dụng Giới thiệu Công ty Điện Lực Điện Biên 3.1 Vài nét sơ lược Thông tin chung Hệ thống quản lý chất lượng 10 4.1 Tổng quan 10 4.2 Các yêu cầu tài liệu 12 Trách nhiệm lãnh đạo 14 5.1 Cam kết lãnh đạo 14 5.2 Hướng vào khách hàng 14 5.3 Chính sách chất lượng 15 5.4 Mục tiêu chất lượng Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng 16 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin 17 5.6 Xem xét lãnh đạo 19 Quản lý nguồn lực 6.1 Tổng quan 20 20 - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 3/30 TIÊU ĐỀ TRANG 6.2 Nguồn nhân lực 20 6.3 Cơ sở hạ tầng 20 6.4 Môi trường làm việc 21 Tạo sản phẩm 21 7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 21 7.2 Quá trình liên quan đến khách hàng 22 7.3 Thiết kế phát triển 22 7.4 Mua hàng 23 7.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ 23 7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường 26 Đo lường, phân tích cải tiến 26 8.1 Tổng quan 26 8.2 Theo dõi Đo lường 27 8.3 Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp 28 8.4 Phân tích số liệu 28 8.5 Cải tiến 29 - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 4/30 MỤC ĐÍCH Mục đích sổ tay chất lượng nhằm đưa hệ thống văn quản lý đáp ứng yêu cầu theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2008 lưu hành áp dụng Công ty Điện Lực Điện Biên PHẠM VI ÁP DỤNG Cuốn sổ tay chất lượng áp dụng toàn hoạt động liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện Lực Điện Biên 2.1 Phạm vi áp dụng hệ thống chất lượng Công ty Điện Lực Điện Biên là: - Đối với sản phẩm: + Quản lý điều hành hệ thống điện + Kinh doanh điện + Tư vấn thiết kế + Tư vấn đầu tư, giám sát thi cơng cơng trình điện + Thí nghiệm thiết bị điện kiểm định công tơ + Thi công xây lắp cơng trình điện + An tồn lao động + Kinh doanh dịch vụ viễn thông - Đối với phòng ban phân xưởng: + Được áp dụng cho tồn khối phịng ban chức gồm 10 phịng, + Trung tâm viễn thông; + Phân xưởng thiết kế Thí nghiệm; + Phân xưởng phát điện ; + Các Điện lực 2.2 Điểm loại trừ: Do đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Điện Lực Điện Biên khơng có q trình đặc biệt mà đầu khơng thể theo dõi đo lường nên Công ty Điện Lực Điện Biên không thực yêu cầu mục 7.5.2 tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐIỆN BIÊN 3.1 Vài nét sơ lược - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 5/30 Công ty Điện lực Điện Biên tiền thân Điện lực Lai Châu cũ, thành lập tháng năm 1990, đến năm 2004 đổi tên thành Điện lực Điện Biên chia tách thành hai Điện lực: Điện lực Điện Biên Điện lực Lai Châu theo định số: 47/QĐ-EVNHĐQT ngày 20 tháng năm 2004 Hội đồng Quản trị Tổng Công ty Điện lực Việt Nam Đến 14/4/2010, chuyển đổi mơ hình tổ chức thành Công ty Điện lực Điện Biên theo định số: 223/QĐ-EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam Công ty Điện lực Điện Biên doanh nghiệp Nhà nước, thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Bắc – Tập đồn Điện lực Việt Nam, đóng địa bàn tỉnh Điện Biên, có trụ sở số 904- đường 7/5- thành phố Điện Biên Phủ-Tỉnh Điện Biên Công ty Điện lực Điện Biên có chức nhiệm vụ là: Quản lý vận hành hệ thống lưới điện kinh doanh bán điện địa bàn huyện, thị xã thành phố Điện Biên phủ Ngoài ra, Cơng ty Điện lực Điện Biên cịn có chức năng, nhiệm vụ sau: - Xây dựng sửa chữa, cải tạo lưới điện - Sửa chữa, thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị dụng cụ đo điện - Sửa chữa Máy biến áp lực - Tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình lưới điện phân phối (đến35 KV) - Tư vấn giám sát thi cơng trình đến 110 KV - Hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khác theo giấy phép hành nghề Trong năm xây dựng trưởng thành, Công ty Điện lực Điện Biên không ngừng phát huy kế thừa truyền thống tốt đẹp, vượt khó khăn để hồn thành hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Phát triển hệ thống lưới điện rộng khắp địa bàn quản lý, đảm bảo cung cấp điện an toàn, đáp ứng nhu cầu kinh tế - trị - xã hội đời sống dân sinh địa phương, góp phần tích cực vào nghiệp "Cơng nghiệp hố đại hố" đất nước Nhìn lại chặng đường qua, Công ty Điện lực Điện Biên góp phần xứng đáng vào nghiệp xây dựng, phát triển phát huy truyền thống vẻ vang Ngành điện Việt Nam Qua nhiều hệ công tác Công ty Điện lực Điện Biên làm rạng rỡ truyền thống vẻ vang Ngành Điện Các hệ trước đóng góp nhiều cơng sức, trí tuệ tạo dựng cho hệ sau tảng vững CBCNV Công ty Điện lực Điện Biên trân trọng, tâm phấn đấu phát huy truyền thống quý báu để xứng đáng với truyền thống niềm tin yêu nhân dân dân tộc Tỉnh Quá trình xây dựng trưởng thành, Công ty Điện lực Điện Biên đạt nhiều thành - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 6/30 tích xuất sắc, Đảng, Nhà nước cấp Bộ ngành, địa phương khen thưởng nhiều danh hiệu thi đua: - 02 Huân chương lao động hạng Nhì, Ba - 02 Bằng Khen Thủ tướng Chính phủ thành tích hồn thành tiêu KT-XH thành tích đền ơn đáp nghĩa - 03 Bằng khen Bộ Công nghiệp - 02 Bằng khen Bộ công an thành tích bảo vệ an ninh tổ quốc - 02 Bằng khen Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, 01 cờ chun đề thành tích An tồn bảo hộ lao động - 08 Bằng Khen Tổng Công ty Điện lực Việt Nam - 120 Bằng khen UBND Tỉnh cho tập thể cá nhân trực thuộc Điện lực Điện Biên - 03 Bằng khen Quân khu thành tích dân quân tự vệ - 01 Bằng khen cờ thi đua xuất sắc TW Đồn TNCS Hồ Chí Minh - Nhiều giấy khen cấp, ngành địa phương Công ty Điện lực cho tập thể cá nhân Công ty Điện lực Điện Biên 3.2 Thông tin chung: - Tên giao dịch: Công ty Điện lực Điện Biên - Đơn vị quản lý: Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam - Giám đốc Công ty Điện Lực Điện Biên Ông: Lê Văn Hay – Cử nhân kinh tế công nghiệp - Tổng số nhân viên: 504 người - Trụ sở chính: Số 904 - Đường 7/5 – Tổ dân phố – Phường Mường Thanh - TP Điện Biên Phủ - Tỉnh Điện Biên - Tel: 84-0230-2210825 - Lĩnh vực hoạt động: + Sản xuất kinh doanh điện + Quản lý vận hành lưới điện phân phối + Quản lý vận hành nhà máy thuỷ điện vừa nhỏ, trạm phát điện + Xây dựng cải tạo lưới điện đến cấp điện áp 35KV, sửa chữa thí nghiệm thiết bị - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 7/30 điện đến cấp điện áp 35KV; + Xây lắp cơng trình viễn thơng cơng cộng, đầu tư xây dựng kinh doanh mạng truyền hình cáp; + Đại lý dịch vụ viễn thông công cộng; kinh doanh thiết bị viễn thông; kinh doanh dịch vụ: viễn thông công cộng, truyền thông, quảng cáo, đại lý kinh doanh dịch vụ Internet; + Tư vấn: Lập dự án đầu tư, thiết kế lưới điện phân phối, thiết kế đường dây trạm biến áp đến cấp điện áp 35KV; giám sát thi công cơng trình đường dây trạm biến áp điện đến cấp điện áp 110KV; + Đại lý bảo hiểm GIC - Quá trình hoạt động: Kể từ thành lập đến nay, CBCNV Công ty Điện lực Điện Biên đồn kết, nỗ lực phấn đấu vượt qua khó khăn thử thách, thực tốt chủ trương đường lối Đảng sách pháp luật Nhà nước, thực cung ứng điện an toàn, liên tục đáp ứng nhu cầu ngày tăng, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố, phát triển kinh tế xã hội, giữ gìn an ninh trật tư an ninh biên giới quốc gia, phục vụ tốt đời sống văn hoá xã hội nhân dân dân tộc địa phương Từ ngày đầu thành lập, tồn Cơng ty có 13,5 Km đường dây trung thế, đến có 1.101.798 km đường dây truyền tải điện trung, cao thế, 788,176 Km đường dây hạ 342 trạm biến áp loại Từ chỗ sử dụng nguồn phát điện điezel thuỷ điện nhỏ, đến Điện lực thực đưa điện lưới quốc gia tới 9/9 huyện thị, đưa điện 91/106 xã phường thị trấn, với tổng số hộ sử dụng điện là: 53.287 hộ Hệ thống quản lý chất lượng 4.1 Tổng quan - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 8/30 CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO Hướng vào khách hàng K H Á C H Chính sách chất lượng Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng K H Á C H Theo dõi đo lường (Thoả mãn khách hàng Đánh giá nội bộ, Q trình, Sản phẩm, sản phẩm khơng phù hợp) Cơ sở hạ tầng À N G Xem xét lãnh đạo ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN QUẢN LÝ NGUỒN LỰC Nguồn nhân lực H Trách nhiệm, quyền hạn & trao đổi thơng tin Phân tích số liệu H À N Cải tiến (hoạt động khắc phục phịng ngừa) Mơi trường làm việc TẠO SẢN PHẨM Xem xét hợp đồng Mua sản phẩm Kiểm soát trình Sản xuất Quản lý thiết bị đo Kiểm tra nghiệm thu Bàn giao G - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 9/30 Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên mô tả hình Hình chứng minh Cơng ty Điện lực Điện Biên đã: • Xác định q trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng việc áp dụng chúng Công ty Điện lực Điện Biên Các qúa trình là: - Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng - Xem xét hợp đồng - Mua hàng hố - Q trình tạo sản phẩm - Kiểm sốt máy móc - Kiểm sốt thiết bị đo lường thử nghiệm - Kiểm soát cung cấp dịch vụ - Bảo tồn sản phẩm - Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp • Xác định trình tự tương tác trình (xem hình vẽ trên) • Đảm bảo q trình vận hành kiểm sốt bởi: - Việc phát hành sách chất lượng, mục tiêu chất lượng - Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng - Thực việc xem xét lãnh đạo • Cung cấp nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành kiểm sốt q trình • Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo chất lượng • Cung cấp nguồn lực • Cung cấp tài liệu • Cung cấp nguồn lực người • Cung cấp sở hạ tầng • Cung cấp mơi trường làm việc thuận lợi • Kiểm sốt, đo lường phân tích thủ tục thực hành động cần thiết để đạt kết đề cải thiện liên tục bằng: - Việc thực đánh giá chất lượng nội - Thu thập phân tích số liệu - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 10/30 - Đo lường thử nghiệm sản phẩm - Hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến 4.2 Yêu cầu tài liệu 4.2.1 Tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên chia làm loại tài liệu: tài liệu nội tài liệu bên Cấu trúc hệ thống tài liệu sau: Mức I: I II - Chính sách Chất lượng - Sổ tay Chất lượng - Mục tiêu Chất lượng Mức II: - Các Thủ tục - Sơ đồ Thủ tục III Mức III: - Quy định cơng việc, Đặc tính kỹ thuật, Tiêu chuẩn, Sổ tay, Bản mô tả công việc IV Mức IV: - Hồ sơ biểu mẫu Mức I: - Chính sách Chất lượng : ghi rõ sách Công ty Điện lực Điện Biên chất lượng Đại diện lãnh đạo chịu trách nhiệm ban hành, phổ biến cập nhật sách chất lượng - Sổ tay chất lượng : mô tả hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên Đại diện chất lượng (QMR) chịu trách nhiệm ban hành, phổ biến, Giám đốc Điện lực Điện Biên chịu trách nhiệm phê duyệt tài liệu - Mục tiêu chất lượng : ghi rõ mục tiêu chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên Ban giám đốc chịu trách nhiệm ban hành cập nhật mục tiêu chất lượng Mức II: Các Thủ tục sơ đồ trình ghi rõ phương thức hoạt động phòng, đơn vị hay phòng, đơn vị Mức III: Quy định cơng việc, Đặc tính kỹ thuật, Tiêu chuẩn, Sổ tay, Quy định công việc viết cần thiết sử dụng việc mô tả hoạt động thực đơn vị để đảm bảo thống hoạt động, ổn định chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các đơn vị chịu trách nhiệm cập nhật thực theo tài liệu - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 16/30 5.5.1.2 Trách nhiệm quyền hạn vị trí Cơng ty Điện lực Điện Biên Để thực hệ thống quản lý chất lượng cách hiệu quả, Công ty Điện lực Điện Biên thiết lập trì tài liệu để mơ tả rõ ràng vị trí cơng việc trách nhiệm Dựa qui định sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ đơn vị Các nhân viên phải nắm rõ hoàn thành nhiệm vụ họ theo chức nhiệm vụ giao Tài liệu áp dụng: QĐ551-01/TC: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ Ban giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên QĐ 551-02/TC: Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng, đơn vị trực thuộc QĐ551-03/ TC: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Tổ chức lao động QĐ551- 01/TV: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Tài kế tốn QĐ551-01/KH: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Kế hoạch đầu tư QĐ551-01/ KD: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Kinh doanh điện QĐ551-01/ VP: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phịng Hành quản trị QĐ551-01/ KT: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Kỹ thuật QĐ551-01/ĐĐ : Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Điều độ QĐ551-01/ XD: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Quản lý xây dựng QĐ551-01/ AT: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng Thanh tra an toàn QĐ551-01/ CNTT: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ Phịng Viễn thơng CNTT QĐ551-01/CN: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ Điện lực QĐ551-01/ TN: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ Phân xưởng thí nghiệm thiết kế QĐ551-01/TB: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ Phân xưởng phát điện QĐ 551-01/VT: Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ Trung tâm viễn thông 5.5.2 Đại diện lãnh đạo a Chức năng: Là đại diện lãnh đạo việc thực hệ thống quản lý chất lượng b Nhiệm vụ: - Có trách nhiệm thiết lập, thực trì hệ thống quản lý chất lượng tồn Cơng ty Điện lực Điện Biên - Có trách nhiệm báo cáo tới lãnh đạo cao kết hoạt động hệ thống quản lý chất lượng đề xuất cải tiến Hệ thống - Đảm bảo tuyên truyền tới cán công nhân viên nhận thức tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng - Chịu trách nhiệm điều phối viên tổ chức bên ngồi vấn đề có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng - - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 17/30 5.5.3 Trao đổi thông tin nội Công ty Điện lực Điện Biên thiết lập trì hệ thống thơng tin nội để đảm bảo thông tin truyền đạt có hiệu Cơng ty Điện lực Điện Biên 11 Thơng tin truyền miệng: Loại hình thơng tin thực thơng qua nói trực tiếp thông qua điện thoại sử dụng để truyền thông tin: Giữa cấp tới cấp trực tiếp ngược lại Hoặc cấp tương đương 11 Thơng tin điện tử: Loại hình thơng tin thực thơng qua Mạng máy tính nội LAN thơng tin mang tính chất trao đổi thực thơng qua mạng máy tính Nếu thơng tin khơng quan trọng coi thơng tin thức 11 Thơng tin thức: Thơng tin thức thực thơng qua dạng văn Văn gửi thông qua họp, phân phát trực tiếp thông báo thông qua bảng tin, thông qua đường văn thư Tài liệu áp dung: QT 423 -01/LĐ : Quy trình kiểm sốt tài liệu QT 420 -01/LĐ : Quy trình xếp quản lý tài liệu hồ sơ QT 423 -01/VP : Quy trình quản lý cơng tác văn thư lưu trữ QT 630 – 02/KD : Quy trình quản lý khai thác mạng LAN 5.6 Xem xét lãnh đạo Ban lãnh đạo có trách nhiệm thực việc xem xét lãnh đạo hàng năm nhằm đảm bảo: - Hệ thống quản lý chất lượng luôn đạt mục tiêu đề - Hệ thống quản lý chất lượng thực có hiệu lực hiệu - Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu Công ty Điện Lực Điện Biên tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tài liệu áp dụng QĐ560-01/LĐ : Quy định họp xem xét lãnh đạo QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 6.1 Tổng quan Để tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao thỏa mãn khách hàng, Giám đốc Công ty Điện - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 18/30 lực Điện Biên cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực người, sở hạ tầng, môi trường làm việc 6.2 Nguồn nhân lực - Phịng Tổ chức lao động có trách nhiệm xác định vị trí có ảnh hưởng tới chất lượng, tập hợp nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch tiến hành hoạt động đào tạo nhằm đảm bảo vị trí có ảnh hưởng tới chất lượng có đủ khả thực hồn thành nhiệm vụ giao Có trách nhiệm xác định lao động cần tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu phát triển SXKD thay nguồn nhân lực đủ tiêu chuẩn nghỉ hưu thay đổi môi trường công tác khác hay chấm dứt hợp đồng lao động - Trưởng đơn vị có trách nhiệm xác định nhu cầu đào tạo tuyển dụng chuyển phận Tổ chức lao động, đánh giá lại hiệu lực công tác đào tạo nhân viên đào tạo theo định kỳ cân đối lao động cần tuyển - Phịng Tổ chức lao động lưu tồn hồ sơ cá nhân có ảnh hưởng tới chất lượng liên quan đến kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ, học vấn Tài liệu áp dụng QT620-01/ TC : Quy trình đào tạo 6.3 Cơ sở hạ tầng Giám đốc cam kết cung cấp đầy đủ trì sở hạ tầng đảm bảo trình sản xuất - Nhà xưởng, tiện nghi phù hợp - Dây chuyền sản xuất với công nghệ đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng - Các thiết bị văn phịng phương tiện truyền thơng tiện nghi, thuận lợi cho trình sản xuất - Bộ phận phụ trách thiết bị sản xuất có trách nhiệm trì tính hoạt động liên tục thiết bị sản xuất thông qua lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ hàng năm Hồ sơ lập cho thiết bị có ảnh hưởng tới chất lượng cập nhật kịp thời sau bảo dưỡng sửa chữa Tài liệu áp dụng QT 751-02/ KT : Quy trình Quản lý kỹ thuật lưới điện QT751-01/ KT : Quy trình sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị lưới QT 630- 02/ KD : Quy trình quản lý khai thác mạng LAN QT 630- 01/ KD : Quy trình quản lý thiết bị tin học văn phòng - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 19/30 Và quy định kiểm tra, vận hành, sửa chữa bảo trì thiết bị 6.4 Môi trường làm việc Điện lực Điện Biên đảm bảo cung cấp môi trường làm việc với sở vật chất đại, đáp ứng yêu cầu sáng tạo, thân thiện để đạt phù hợp với tiêu chuẩn sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Các qui định an toàn lao động Giám đốc cam kết thực theo qui định quan có thẩm quyền Tài liệu áp dụng QT 640- 01/ AT : QĐ 751 -02/TC : Quy trình quản lý An tồn bảo hộ lao động Quy định công tác y tế TẠO SẢN PHẨM 7.1 Hoạch định tạo sản phẩm Công ty Điện lực Điện Biên lập kế hoạch triển khai trình cần thiết để cung cấp sản phẩm dịch vụ Hoạch định việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đảm bảo tính quán với trình hệ thống quản lý chất lượng Trong q trình hoạch định, Cơng ty Điện lực Điện Biên xác định vấn đề sau - Các mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm, dịch vụ thể rõ kế hoạch tương ứng - Các Thủ tục, tài liệu, hướng dẫn cần thiết cho hoạt động sản xuất - Xác định cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc cung cấp sản phẩm dịch vụ - Các hoạt động kiểm tra, giám sát, theo dõi cần thiết hệ thống - Lưu trữ hồ sơ cần thiết để cung cấp chứng việc thực kết sản phẩm đáp ứng yêu cầu - Tài liệu áp dụng QT710-01/KH : Quy trình lập theo dõi kế hoạch sản xuất QT710-01/ XD : Quy trình Quản lý dự án đầu tư xây dựng QT710-01/ KD : Quy trình lập theo dõi kế hoạch kinh doanh điện 7.2 Quá trình liên quan đến khách hàng 7.2.1 Tổng quan - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 20/30 Đáp ứng yêu cầu khách hàng cơng việc quan trọng nhất, Cơng ty Điện lực Điện Biên trì áp dụng thủ tục văn để thực việc xem xét hợp đồng để đảm bảo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng.( Quy trình kinh doanh điện áp dụng Tập đoàn Điện lực Việt Nam ) 7.2.2 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm Trước nhận hợp đồng hay đơn đặt hàng, phận có trách nhiệm thu thập xác nhận yêu cầu khách hàng đồng thời phối hợp xem xét nội để đảm bảo: - Các yêu cầu hợp đồng xác định, hiểu lập văn đầy đủ - Bất khác biệt liên quan đến yêu cầu trước khách hàng nhận biết giải - Xác định thiết bị dịch vụ - Các nguồn lực, thiết bị, người cần thiết sử dụng để đáp ứng yêu cầu khách hàng - Lập kế hoạch thực đảm bảo giao hàng chất lượng tiến độ Phòng kinh doanh điện phịng kinh doanh viễn thơng chịu trách nhiệm đạo việc ký kết hợp đồng với khách hàng thực hợp đồng ký kết 7.2.3 Trao đổi thông tin với khách hàng Bộ phận kinh doanh ( bao gồm chịu trách nhiệm phối hợp với đơn vị việc trao đổi thông tin với khách hàng, kể việc sửa đổi hợp đồng Bất kỳ sửa đổi hợp đồng phải xác nhận, xem xét thông báo đến đơn vị có liên quan Tài liệu áp dụng QT 751-04/ KD : Quy trình kiểm tra áp giá bán điện QT 821-01/ TC : Quy trình theo dõi xử lý phản hồi khách hàng QT 751-03/ TN : Quy trình thí nghiệm thiết bị điện QT 751-01/ KD : Quy trình kiểm định cơng tơ QT720-01/ KD : Quy trình kinh doanh điện 7.3 Thiết kế phát triển 7.3.1 Hoạch định thiết kế phát triển - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 21/30 Quá trình thiết kế phát triển sản phẩm Công ty Điện lực Điện Biên thực kiểm soát chặt chẽ Các sản phẩm thiết kế Điện lực Điện Biên bao gồm: * Thiết kế cơng trình điiện * Thẩm tra hồ sơ thiết kế - Các giai đoạn thiết kế phát triển xác định rõ ràng cụ thể, phương pháp kiểm soát giai đoạn thiết kế thực theo nội dung kế hoạch thiết kế phê duyệt - Tại bước cần thiết trình thiết kế, Công ty Điện lực Điện Biên tiến hành việc kiểm tra, xem xét xác nhận giá trị sử dụng thiết kế thích hợp - Con người thực giai đoạn thiết kế kỹ sư, kỹ thuật viên có trình độ, kỹ thuật viên có trình độ, kinh nghiệm đào tạo chun ngành trường đại học - Tất cơng việc q trình thiết kế lập kế hoạch thực hiện, phân công trách nhiệm rõ ràng cho nhóm, cá nhân thực thiết kế Kết thực theo dõi cập nhật kịp thời theo kế hoạch lập 7.3.2 Đầu vào đầu thiết kế phát triển - Đầu vào liên quan đến trình thiết kế triển khai sản phẩm Công ty Điện lực Điện Biên xác định rõ ràng trì - Đầu trình thiết kế triển khai sản phẩm Công ty Điện lực Điện Biên xác định phù hợp với đầu vào thiết kế phải phê duyệt trước ban hành 7.3.3 Kiểm tra, xem xét xác định giá trị sử dụng thiết kế phát triển Tại giai đoạn thích hợp q trình thiết kế phảt triển sản phẩm Công ty Điện lực Điện Biên tiến hành kiểm tra, xem xét xác nhận giá trị sử dụng thiết kế nhằm bảo đảm chất lượng thiết kế 7.3.4 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển Tất thay đổi thiết thiết kế xuất phát từ khách hàng phịng ban, phân xưởng Cơng ty Điện lực Điện Biên Việc kiểm soát thay đổi thiết kế tiến hành thực trình thiết kế Tài liệu áp dụng QT 730-01/ TN : Quy trình kiểm sốt thiết kế thẩm định thiết kế - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 22/30 Và quy định khác có liên quan 7.4 Mua hàng 7.4.1 Q trình Mua hàng Cơng ty Điện lực Điện Biên giao cho phòng Kế hoạch -vật tư trách nhiệm thiết lập trì thủ tục văn cho việc mua hàng để đảm bảo tất hàng hoá mua vào phù hợp với yêu cầu mua hàng quy định nhà cung cấp đánh giá, chọn lựa quản lý cách phù hợp Các nhà cung cấp lựa chọn dựa lực đáp ứng tư cách, chất lượng hàng hoá, giao hàng giá Danh sách nhà cung cấp phải Giám đốc lựa chọn phê duyệt Mọi số liệu nhà cung cấp phòng vật tư thu thập thường xuyên định kỳ tháng xem xét để kiểm tra lực nhà cung cấp 7.4.2 Thông tin mua hàng Mỗi đơn đặt hàng phải đưa mơ tả rõ ràng (đặc tính kỹ thuật) hàng hoá mua, số lượng, đơn giá, giao hàng, thời hạn tốn, đóng gói, vận chuyển, bảo hành 7.4.3 Kiểm tra hàng hoá mua vào Bộ phận kiểm tra có trách nhiệm phối hợp với cán mua vật tư thực việc kiểm tra chấp nhận hàng hoá mua vào nhằm đảm bảo hàng hoá mua vào phù hợp với yêu cầu mua hàng (đặc tính kỹ thuật) Tài liệu áp dụng QT740-01/ KH : Quy trình mua vật tư, hàng hố QT 751-02/ XD : Quy trình quản lý chất lượng cơng trình QT 824 -01/KT: Quy trình nghiệm thu đóng điện 7.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ 7.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ 7.5.1.1 Tổng quan Phòng Điều độ có trách nhiệm đảm bảo việc cung cấp sản phẩm dịch vụ theo kế hoạch kiểm soát việc thực Các hoạt động gồm a Tất thơng tin mơ tả đặc tính xác định trước sản xuất - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 23/30 b Các trình sản xuất việc cung cấp dịch vụ kiểm soát thông qua việc phê chuẩn, kiểm tra hướng dẫn văn thích hợp c Các cơng việc chuẩn bị thực trước bắt đầu trình sản xuất cung cấp dịch vụ nhằm đảm bảo - Có sẵn q trình sản xuất q trình cung cấp dịch vụ - Có sẵn thiết bị, máy móc, dụng cụ - Có sẵn nguồn nhân lực - Có sẵn hướng dẫn, qui định cơng việc d Máy móc, thiết bị, dụng cụ trình sản xuất cung cấp dịch vụ kiểm soát bảo dưỡng theo cách thích hợp, đảm bảo điều kiện tốt sẵn sàng để sử dụng e Các thiết bị đo lường kiểm tra kiểm soát, bảo dưỡng hiệu chỉnh thường xuyên để đảm bảo chúng hoạt động xác, an toàn sẵn sàng để sử dụng f Các trình kiểm tra thực thường xuyên, đảm bảo 100% sản phẩm đầu đáp ứng đặc tính kỹ thuật đăng ký sản phẩm đặc tính kỹ thuật yêu cầu khách hàng pháp luật Tài liệu áp dụng QT751-01/ ĐĐ: Quy trình Quản lý điều độ lưới điện QT751-01/ KT: Quy trình sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị lưới QT751-02/ KT : Quy trình quản lý Kỹ thuật lưới điện QT824 -01/ KT : Quy trình Kiểm tra lưới điện QT751-02/ XD : Quy trình quản lý chất lượng cơng trình QT751-01/XD : Quy trình thẩm định, trình duyệt hồ sơ dự án ĐTXD QT 751-03/XD : Quy trình quản lý tiến độ cơng trình QT751- 04/ XD : Quy trình giám sát, nghiệm thu dự án ĐTXD QT751- 01/ TN: Quy trình lập khảo sát biện pháp thi cơng QT751- 01/ TN: Quy trình kiểm sốt q trình thi cơng, nghiệm thu bàn giao cơng trình - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 24/30 Và quy trình quản lý EVN, Cơng ty Điện lực liên quan 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung cấp dịch vụ Điện lực Điện Biên khơng có q trình sản xuất cung cấp dịch vụ mà kết đầu kiểm tra việc theo dõi đo lường sau Do đó, Điện lực Điện Biên khơng có hoạt động cho việc xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung cấp dịch vụ 7.5.3 Nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm Cơng ty Điện lực Điện Biên thực việc nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm đánh dấu ký hiệu, phân khu vực, sử dụng sổ sách liên quan nhằm đảm bảo thuận tiện trình sản xuất tránh sử dụng nhầm lẫn sản phẩm Số liệu cho việc nhận biết lưu giữ sản phẩm chủ yếu truy tìm nguồn gốc theo số liệu liên quan đến mua hàng, sản xuất kiểm tra giao hàng Tài liệu áp dụng QT751-01/ ĐĐ: Quy trình Quản lý điều độ lưới điện QT751-01/ KT: Quy trình sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị lưới QT751-02/ KT : Quy trình quản lý Kỹ thuật lưới điện QT824 -01/ KT : Quy trình Kiểm tra lưới điện QT 760 -01/KT: Quy trình quản lý phương tiện theo dõi, đo lường QT751-02/ XD : Quy trình quản lý chất lượng cơng trình QT751-01/XD : Quy trình thẩm định, trình duyệt hồ sơ dự án ĐTXD QT 751-03/XD : Quy trình quản lý tiến độ cơng trình QT751- 04/ XD : Quy trình giám sát, nghiệm thu dự án ĐTXD QT751- 01/ TN: Quy trình lập khảo sát biện pháp thi cơng QT751- 01/ TN: Quy trình kiểm sốt q trình thi cơng, nghiệm thu bàn giao cơng trình Và quy trình quản lý EVN, EVN NPC liên quan 7.5.4 Tài sản khách hàng Các đơn vị có liên quan đến khách hàng chịu trách nhiệm kiểm soát số liệu (trừ số liệu công - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 25/30 khai) tài sản khách hàng cung cấp Đối với số liệu không tiết lộ cho bên thứ ba không cho phép khách hàng Công ty Điện lực Điện Biên thông báo đến khách hàng số liệu sản phẩm bị mất, hư hỏng hay bị tiết lộ cho bên thứ ba Trong trình sản xuất, tất phận có trách nhiệm bảo vệ, gìn giữ tài sản khách hàng, tránh tình trạng xuống cấp chất lượng Ngoài tất tài sản khách hàng phải có dấu hiệu nhận biết, tránh sử dụng nhầm lẫn với sản phẩm Công ty Điện lực Điện Biên mua Đối với sản phẩm bảo hành khách hàng, phận kỹ thuật, sản xuất chịu trách nhiệm quản lý trình bảo hành - Tài liệu áp dụng QT710-01/KH : Quy trình lập theo dõi kế hoạch sản xuất QT710-01/ XD : Quy trình quản lý dự án đầu tư xây dựng QT710-01/ KD : Quy trình lập theo dõi kế hoạch kinh doanh điện QT 751 -02/KD : Quy trình quản lý cơng tơ bán điện phúc tra số cơng tơ QT 751 -03/KD: Quy trình thống kê quản lý lưới điện nông thôn QT 751 – 02/VT: Quy trình bảo hành thiết bị đầu cuối 7.5.5 Bảo tồn sản phẩm Cơng ty Điện lực Điện Biên thực việc kiểm sốt chất lượng điện thơng qua việc kiểm sốt thơng số: Tần số, Điện áp chống tổn thất điện cách áp dụng biện pháp phù hợp, nhằm đảm bảo chất lượng điện theo cam kết cung cấp cho khách hàng Tài liệu áp dụng Q755-01/ĐĐ : Quy trình Bảo tồn chất lượng điện 7.5.6 Kiểm sốt phương tiện theo dõi đo lường Bộ phận kiểm sốt thiết bị đo có trách nhiệm thiết lập trì thủ tục văn để kiểm sốt, hiệu chỉnh trì thiết bị theo dõi, kiểm tra thử nghiệm theo cách phù hợp để đảm bảo việc kiểm soát, đo lường thử nghiệm thực xác Các thiết bị có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dùng để giao dịch với khách hàng bắt buộc phải phù hợp với chuẩn quốc gia - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 26/30 Tài liệu áp dụng QT 751-01/ KD: Quy trình kiểm định cơng tơ QT 760 -01/KT: Quy trình quản lý phương tiện theo dõi, đo lường ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN 8.1 Tổng quan Công ty Điện lực Điện Biên mong muốn cải tiến để đáp ứng mong đợi khách hàng Các hoạt động chứng minh điều a Thực kiểm tra để xác nhận phù hợp sản phẩm b Sử dụng kỹ thuật thống kê phân tích số liệu nhà cung cấp, chất lượng sản xuất, cung cấp dịch vụ, phàn nàn khách hàng để cố nghiên cứu để đưa hành động khắc phục phòng ngừa c Thực đánh giá chất lượng nội thường xuyên để xem xét Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên, điểm không phù hợp từ đưa hành động khắc phục phịng ngừa d Thực xem xét lãnh đạo để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên hoạt động có hiệu Tài liệu áp dụng QĐ560-01/LĐ : Quy định họp xem xét lãnh đạo QT822-01/LĐ : Quy trình đánh giá chất lượng nội 8.2 Theo dõi đo lường 8.2.1 Sự thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá hoạt động cho hệ thống chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên Phòng kinh doanh thu thập ý kiến, đánh giá, kiến nghị, báo cáo từ khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty Điện lực Điện Biên Bộ phận kỹ thuật, sản xuất có trách nhiệm thống kê tình trạng sai hỏng sản phẩm trình sản xuất Những số liệu phân tích xem xét Dựa kết việc phân tích xem xét, hành động khắc phục phòng ngừa thực để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 27/30 Tài liệu áp dụng QT 751-01/KD : Quy trình quản lý kinh doanh điện QT 821-01/ TC : Quy trình theo dõi, xử lý phản hồi khách hàng 8.2.2 Đánh giá chất lượng nội - Công việc đánh giá chất lượng nội Đại diện lãnh đạo tổ chức thường xuyên nhằm xem xét: a Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 yêu cầu quản lý Công ty Điện lực Điện Biên b Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng thực hiệu - Đánh giá chất lượng nội thực lần năm phận Công ty Điện lực Điện Biên phải đánh giá lần năm Đánh giá chất lượng nội thực người có đủ lực tập trung vào công việc sau: a Kiểm tra phù hợp văn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng phận b Kiểm tra phù hợp sản phẩm dịch vụ dựa tiêu chuẩn quy định c Chỉ khơng phù hợp u cầu hành động khắc phục, phòng ngừa cải thiện phận đồng thời theo dõi, kiểm tra việc thực hành động Tài liệu áp dụng QT822-01/LĐ : Quy trình đánh giá chất lượng nội 8.2.3 Theo dõi đo lường trình Mọi phận Công ty Điện lực Điện Biên thực việc kiểm tra đo lường q trình thơng qua hoạc động đánh giá nội bộ, họp xem xét lãnh đạo, thu thập thơng tin, phân tích cải tiến Những số liệu sở cho việc đánh giá hoạt động trình Khi kết đề không đạt được, hành động khắc phục, phòng ngừa thực Tài liệu áp dụng QĐ560-01/LĐ : Quy định họp xem xét lãnh đạo - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 28/30 QT850-01/LĐ : Quy trình hoạt động khắc phục, phịng ngừa cải tiến QT822-01/LĐ: Quy trình đánh giá chất lượng nội 8.2.4 Theo dõi đo lường sản phẩm Công ty Điện lực Điện Biên cam kết đảm bảo sản phẩm chuyển giao đến khách hàng đáp ứng đặc tính kỹ thuật thân sản phẩm đặc tính kỹ thuật yêu cầu khách hàng Để đạt điều này, phịng Điều độ có trách nhiệm xây dựng thành văn kiểm soát việc theo dõi, đo lường sản phẩm để đảm bảo đặc tính sản phẩm đo lường giai đoạn thích hợp q trình nhận biết sản phẩm Tài liệu áp dụng QT 751-01/ ĐĐ: Quy trình Quản lý điều độ lưới điện QT 751-01/ KT: Quy trình quản lý cơng tác sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị lưới QT 751-02/ KT : Quy trình quản lý Kỹ thuật lưới điện QT 751-01/ KT : Quy trình quản lý vận hành lưới điện QT 751-01/ XD : Quy trình quản lý dự án đầu tư QT 751-03/XD : Quy trình giám sát thi cơng cơng trình QT 751- 04/ XD : Quy trình nghiệm thu kỹ thuật cơng trình QT 751- 01/ ĐT: Quy trình lập khảo sát biện pháp thi công QT 751- 01/ ĐT: Quy trình giám sát q trình thi cơng, nghiệm thu, bàn giao Vàcác quy trình quản lý EVN, EVN NPC liên quan 8.3 Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp Bộ phận kiểm tra có trách nhiệm thiết lập trì thủ tục văn để đảm bảo sản phẩm không phù hợp với yêu cầu quy định nhận biết kiểm sốt để ngăn chặn việc vơ tình sử dụng hay giao đến khách hàng Thủ tục cung cấp cách thức để nhận biết, cách ly, theo dõi, xử lý loại bỏ sản phẩm không phù hợp Tài liệu áp dụng QT 830-01/ KT 8.4 Phân tích số liệu : Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 29/30 Các phận có liên quan đến chất lượng sản phẩm, nhà cung cấp khách hàng phải thực việc thu thập số liệu, phân tích để đánh giá phù hợp hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên Số liệu sau thu thập phân tích a Sự thoả mãn khách hàng bao gồm - Số liệu việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ - Số liệu dịch vụ bảo hành sản phẩm - Số liệu dịch vụ đào tạo - Yêu cầu phàn nàn từ khách hàng b Nhà cung cấp bao gồm - Thông báo nhận giao hàng - Thời gian giao hàng - Chất lượng hàng hoá nhận c Sự phù hợp yêu cầu sản phẩm - Tỷ lệ lỗi sản phẩm suốt trình sản xuất trường - Tốc độ đa dạng hoá sản phẩm - Các sáng kiến cải tiến đưa vào áp dụng thời kỳ d Thực trình - Tình hình thực trình sản xuất - Tình hình thực trình kinh doanh Tài liệu áp dụng QĐ560-01/LĐ : Quy định họp xem xét lãnh đạo QT850-01/LĐ : Quy trình hoạt động khắc phục, phịng ngừa cải tiến QT822-01/LĐ : Quy trình đánh giá chất lượng nội QĐ 840 – 01/LĐ: Quy định áp dụng biểu đồ nhân 8.5 Cải tiến 8.5.1 Cải tiến liên tục - Mã số: STCL SỔ TAY CHẤT LƯỢNG - Lần ban hành: 01 - Ngày: 01/07/2010 Trang: 30/30 Công ty Điện lực Điện Biên mong muốn sách cải tiến liên tục, điều chứng minh việc thu thập phân tích số liệu thực đánh giá chất lượng nội bộ, xem xét lãnh đạo Những hoạt động sở cho việc cải tiến không ngừng Công ty Điện lực Điện Biên Mặt khác, Công ty Điện lực Điện Biên ban hành quy định cho việc trao giải thưởng để khuyến khích nhân viên Điện lực có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật áp dụng vào sản xuất Tài liệu áp dụng QĐ560-01/LĐ : Quy định họp xem xét lãnh đạo QT850-01/LĐ : Quy trình hoạt động khắc phục phịng ngừa cải tiến QT822-01/LĐ : Quy trình đánh giá chất lượng nội QĐ 840 – 01/LĐ : Quy định áp dụng biểu đồ nhân 8.5.2 Hành động khắc phục Công ty Điện lực Điện Biên thiết lập trì thủ tục văn để thực việc khắc phục trường hợp xuất trạng thái vận hành khơng bình thường thiết bị, phần tử hệ thống lưới điện, nhằm khắc phục nhanh hậu cố khơi phục tình trạng cung cấp điện ổn định, liên tục Tài liệu áp dụng: QT 751 – 02/Đ Đ : Quy trình xử lý cố 8.5.3 Hành động phịng ngừa Cơng ty Điện lực Điện Biên chủ trương thiết lập trì thủ tục văn để đơn vị, phòng ban thực hành động khắc phục phòng ngừa Hành động khắc phục phòng ngừa bao gồm điều tra chất lượng sản phẩm, trình hệ thống phàn nàn khách hàng, hành động khắc phục phòng ngừa đưa để loại trừ nguyên nhân không phù hợp nhằm ngăn chặn tái diễn, không phù hợp cải tiến liên tục sản phẩm trình hệ thống quản lý chất lượng Công ty Điện lực Điện Biên Tài liệu áp dụng QT850-01/LĐ: Quy trình hoạt động khắc phục, phòng ngừa cải tiến