BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN DOANH NGHIỆP VIẾT BÁO CÁO THAM DỰ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA (Tài liệu phục vụ nội bộ) Hà Nội - 2017 MỤC LỤC Tên Doanh nghiệp Mục lục Thông tin chung Phần 1: Báo cáo giới thiệu doanh nghiệp P.1 Mô tả tổ chức P.2 Bối cảnh tổ chức Phần 2: Báo cáo theo tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Tiêu chí 1: Vai trò lãnh đạo tổ chức (120 điểm) 1.1 Lãnh đạo cao (70 điểm) 1.2 Điều hành trách nhiệm xã hội (50 điểm) Tiêu chí 2: Chiến lược hoạt động (85 điểm) 16 2.1 Xây dựng chiến lược (40 điểm) 18 2.2 Triển khai chiến lược ( 45 điểm) 12 Tiêu chí 3: Chính sách định hướng vào khách hàng thị trường (85 điểm) 21 3.1 Gắn bó với khách hàng (40 điểm) 21 3.2 Lắng nghe khách hàng (45 điểm) 22 Tiêu chí 4: Đo lường, phân tích quản lý tri thức (90 điểm) 26 4.1 Đo lường, phân tích cải tiến hoạt động tổ chức (45 điểm) 26 4.2 Quản lý thông tin, tri thức công nghệ thông tin (45 điểm) 29 Tiêu chí 5: Quản lý, phát triển nguồn nhân lực (85 điểm) 31 5.1 Gắn kết lực lượng lao động (45 điểm) 31 5.2 Môi trường làm việc lực lượng lao động (40 điểm) 34 Tiêu chí 6: Quản lý q trình hoạt động (85 điểm) 37 6.1 Hệ thống làm việc (45 điểm) 37 6.2 Các trình làm việc (40 điểm) 38 2/50 Tên Doanh nghiệp Tiêu chí 7: Kết hoạt động (450 điểm) 40 7.1 Kết sản phẩm (100 điểm) 40 7.2 Kết định hướng vào khách hàng (70 điểm) 40 7.3 Kết tài thị trường (70 điểm) 41 7.4 Kết định hướng vào nguồn nhân lực (70 điểm) 42 7.5 Kết hiệu trình hoạt động (70 điểm) 43 7.6 Kết vai trò lãnh đạo (70 điểm) 43 THÔNG TIN CHUNG Tên Doanh nghiệp: Năm thành lập: Loại hình Doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Công ty Cổ phần Công ty TNHH Công ty hợp danh Công ty liên doanh Hợp tác xã Khác: ………………… Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính: Mã ngành (VSIC):1 Mã số thuế: Người đại diện trước pháp luật: Người liên hệ: Hệ thống ngành kinh tế Việt Nam (Mã ngành theo VSIC), ban hành kèm theo định số 10/2007/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 23/01/2007 Doanh nghiệp điền mã cấp tương ứng ngành nghề nêu mục ngành nghề sản xuất kinh doanh 3/50 Tên Doanh nghiệp Chức vụ: Phòng/ban: Tel: Fax: Email: Website Doanh nghiệp: 4/50 Tên Doanh nghiệp 5/50 Tên Doanh nghiệp Phần 1: BÁO CÁO GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP P.1 Mô tả doanh nghiệp: P.1.a Môi trường hoạt động doanh nghiệp [1] Sản phẩm doanh nghiệp? Cơ chế giao nhận sản phẩm doanh nghiệp sử dụng để cung cấp sản phẩm tới khách hàng? [2] - Những nét mang tính đặc trưng văn hố doanh nghiệp? - Mục đích, định hướng, giá trị sứ mệnh doanh nghiệp cơng bố? - Các lực doanh nghiệp mối quan hệ chúng với sứ mệnh doanh nghiệp? [3] - Mô tả chung phân loại lực lượng lao động doanh nghiệp? Trình độ học vấn? - Những yếu tố để thúc đẩy lực lượng lao động gắn bó, đồn kết nhằm hoàn thành sứ mệnh doanh nghiệp? - Mức độ đa dạng công việc lực lượng lao động, việc thành lập tổ chức, hội, thỏa ước… - Các yêu cầu lợi ích yêu cầu đặc biệt sức khoẻ, an tồn? [4] - Cơng nghệ, trang thiết bị nhà xưởng chính? [5] - Mơi trường pháp lý mà doanh nghiệp phải tuân thủ hoạt động? - Các văn pháp lý hành có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, quy chuẩn an tồn, sức khoẻ nghề nghiệp; u cầu cơng nhận, chứng nhận đăng ký; tiêu chuẩn chuyên ngành; qui chuẩn mơi trường, tài sản phẩm? P.1.b Các mối quan hệ doanh nghiệp [1] - Cơ cấu tổ chức hệ thống điều hành? - Qui định quan hệ ban điều hành, lãnh đạo chủ chốt doanh nghiệp tổ chức chủ quản, có? [2] - Các nhóm khách hàng chính, nhóm bên có quyền lợi liên quan phân khúc thị trường, có? - Các yêu cầu mong đợi sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp? - Sự khác biệt yêu cầu mong đợi phân khúc thị trường, nhóm khách hàng bên có quyền lợi liên quan? [3] - Các loại hình nhà cung ứng, đối tác bên hợp tác doanh nghiệp? - Vai trò nhà cung ứng, đối tác bên hợp tác hệ thống hoạt động, sản xuất, phân phối sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp? - Các chế chủ yếu doanh nghiệp để điều hành trao đổi quan hệ với nhà cung ứng, đối tác bên hợp tác? - Vai trò nhà cung ứng, đối tác bên hợp tác trình đổi doanh nghiệp, có? - Các u cầu chuỗi cung ứng doanh nghiệp? 6/50 Tên Doanh nghiệp P.2 Bối cảnh chiến lược doanh nghiệp: P.2.a Môi trường cạnh tranh [1] - Vị cạnh tranh doanh nghiệp? - So sánh quy mô mức độ tăng trưởng doanh nghiệp ngành công nghiệp/ngành hàng hay thị trường? - Số lượng phân loại đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp? [2] - Các yếu tố chủ yếu mang lại thành công cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh? - Các thay đổi ảnh hưởng tới tình hình cạnh tranh doanh nghiệp, bao gồm hội cải tiến hợp tác, có? [3] - Nguồn liệu cạnh tranh so sánh có doanh nghiệp Nguồn liệu chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp dùng để cạnh tranh so sánh ngành công nghiệp/ngành hàng? - Nguồn liệu so sánh có thu thập từ bên ngồi ngành cơng nghiệp/ngành hàng? - Những hạn chế, có, khả thu thập liệu này? P.2.b Bối cảnh chiến lược - Các thách thức chiến lược lợi sản xuất, kinh doanh nguồn nhân lực? - Các thách thức chiến lược lợi liên quan đến phát triển bền vững doanh nghiệp? P.2.c Hệ thống cải tiến hoạt động Các yếu tố hệ thống cải tiến hoạt động doanh nghiệp bao gồm trình đánh giá, nâng cao kiến thức doanh nghiệp trình đổi mới? 7/50 Tên Doanh nghiệp Phần 2: BÁO CÁO THEO TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA Tiêu chí 1: Vai trị lãnh đạo doanh nghiệp Quá trình 1.1 Lãnh đạo cao 1.1.a Định hướng, giá trị sứ mệnh doanh nghiệp [1] - Mô tả rõ định hướng, giá trị sứ mệnh doanh nghiệp: SỨ MỆNH CỦA DOANH NGHIỆP ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 1) Đối với người lao động: 2) Đối với khách hàng: 3) Đối với nhà cung cấp: 4) Đối với đối tác: 5) Đối với cổ đông: 6) Đối với cộng đồng xã hội: - Lãnh đạo thiết lập định hướng giá trị doanh nghiệp dựa sở nào: Sứ mệnh Năng lực cốt lõi Lợi cạnh tranh Yêu cầu, phân công quan quản lý cấp Căn khác Mô tả cụ thể - Lãnh đạo triển khai thực định hướng giá trị doanh nghiệp đến đối tượng đây: Nội doanh nghiệp, nêu cách thức cụ thể: Nhà cung cấp, nêu cách thức cụ thể: Đối tác, nêu cách thức cụ thể: Khách hàng, nêu cách thức cụ thể: Cổ đông, nêu cách thức cụ thể: 8/50 Tên Doanh nghiệp [2] Cơ quan quản lý nhà nước, nêu cách thức cụ thể: Cộng đồng dân cư, nêu cách thức cụ thể: Đối tượng khác, nêu cách thức cụ thể: - Cá nhân lãnh đạo có hành động cụ thể để thể cam kết thực giá trị doanh nghiệp khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng cho ví dụ, - Lãnh đạo công ty thực biện pháp nhằm tạo dựng môi trường để củng cố, đáp ứng tạo hành vi pháp luật đạo đức: Xây dựng quy chế, quy định nội Cập nhật thường xuyên văn quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động Doanh nghiệp Thơng báo văn bản, quy định có liên quan tới người lao động Tuyên truyền, giáo dục người lao động Xây dựng công bố cam kết tuân thủ pháp luật đạo đức Cá nhân lãnh đạo gương mẫu thực Doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Xử lý nghiêm hành vi vi phạm pháp luật hành vi đạo đức Yêu cầu khách hàng, nhà cung cấp, đối tác bên có quyền lợi liên quan cùng tuân thủ pháp luật hành vi đạo đức Các biện pháp khác Nêu ví dụ cụ thể: [3] - Lãnh đạo doanh nghiệp triển khai nội dung để doanh nghiệp phát triển bền vững? Định hướng phát triển doanh nghiệp dài hạn Thiết lập Hệ thống quản lý có tính hệ thống xun suốt Đẩy mạnh phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ Liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ Đổi công nghệ Đổi tổ chức Đảm bảo mơi trường an tồn an ninh cho lực lượng lao động bên có quyền lợi liên quan Quan tâm chăm sóc đời sống người lao động Thực trách nhiệm đóng góp cho cộng đồng, xã hội Tạo điều kiện thuận lợi cho đoàn thể hoạt động Bảo vệ mơi trường, ứng phó biến đổi khí hậu Các nội dung khác (nêu rõ): Nêu số ví dụ cụ thể: 9/50 Tên Doanh nghiệp - Lãnh đạo doanh nghiệp trọng đến hoạt động nào: Hoạt động cải tiến, nêu cụ thể: Thực mục tiêu chiến lược, nêu cụ thể: Đổi mới, nêu cụ thể: Phân quyền, giao quyền, nêu cụ thể: Năng lực cạnh tranh, nêu cụ thể: Linh hoạt điều hành, quản lý, nêu cụ thể: Các nội dung khác, có nêu cụ thể: - Lãnh đạo tạo môi trường học tập doanh nghiệp cách đây? Xây dựng kế hoạch, nội dung đào tạo cụ thể cho đối tượng Dành kinh phí phù hợp cho hoạt động đào tạo Xây dựng tài liệu, giáo trình đào tạo Khuyến khích đối tượng học tập, nâng cao trình độ Có cán bộ, phận chuyên trách đào tạo Tổ chức khóa đào tạo nội bên Thuê, liên kết với tổ chức, chuyên gia bên đào tạo cho doanh nghiệp Cử cán tham dự khóa đào tạo, tập huấn, hội thảo bên ngồi Có kế hoạch luân chuyển, điều động cán bộ, người lao động Hỗ trợ kinh phí cho người lao động học có nguyện vọng Theo dõi, đánh giá, ghi nhận kết đào tạo người lao động Khen thưởng xử lý vi phạm hoạt động đào tạo Các hình thức khác (nếu có nêu cụ thể): Nêu số ví dụ cụ thể: - Các khóa đào tạo nội bên ngồi mà doanh nghiệp có: TT Tên khóa đào tạo Đối tượng tham dự Tổ chức đào tạo - Chương trình đào tạo nội doanh nghiệp có thường xun cập nhật khơng? Có Khơng Nêu số ví dụ cụ thể: - Các cách thức mà lãnh đạo doanh nghiệp phát triển nâng cao kỹ lãnh đạo mình: Có chương trình, nội dung đào tạo cho riêng đội ngũ lãnh đạo Tham gia khóa đào tạo hàng năm Tham dự hội thảo nội bên Trực tiếp tham gia đào tạo cho doanh nghiệp bên Tự học tập, nâng cao trình độ Các cách thức khác (nếu có nêu cụ thể): 10/50 Tên Doanh nghiệp Tiêu chí 5: Quản lý, phát triển nguồn nhân lực Quá trình 5.1 Gắn kết lực lượng lao động 5.1.a Nâng cao chất lượng lực lượng lao động [1] - Doanh nghiệp cho biết yêu cầu, mong đợi cụ thể nhóm, đối tượng lực lượng lao động (bao gồm đội ngũ lãnh đạo) bảng đây: Nhóm lực lượng lao động Yêu cầu mong đợi lực lượng lao động - Có khác biệt yêu cầu, mong đợi nhóm lực lượng lao động doanh nghiệp khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng tóm tắt những khác biệt : - Có khác biệt yêu cầu, mong đợi lực lượng lao động doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng tóm tắt những khác biệt : - Có khác biệt yêu cầu, mong đợi lực lượng lao động doanh nghiệp với doanh nghiệp cùng ngành hay doanh nghiệp cùng địa bàn khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng tóm tắt những khác biệt : [2] - Doanh nghiệp có xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng đến lực lượng lao động để tạo gắn kết họ với doanh nghiệp tạo mối quan hệ cởi mở với lực lượng lao động khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng mô tả cung cấp dẫn chứng : - Nền văn hóa Doanh nghiệp có tác động lực lượng lao động? Ý thức, trách nhiệm hồn thành cơng việc Gắn bó với doanh nghiệp Hỗ trợ lẫn Đồn kết Làm việc lợi ích tập thể Tơn trọng khách hàng 36/50 Tên Doanh nghiệp [3] Có trách nhiệm với cộng đồng xã hội Tuân thủ pháp luật Phát huy sáng kiến, cải tiến Ý thức học tập nâng cao trình độ, tay nghề Nêu vài ví dụ cụ thể: - Doanh nghiệp có xây dựng thực sách tiền lương, đãi ngộ, khen thưởng, cơng nhận đóng góp khích lệ lực lượng lao động khơng: Có Khơng Nếu có, vui lịng liệt kê số sách cụ thể: - Các sách nêu tác động đến người lao động nào? Ý thức, trách nhiệm hồn thành cơng việc Gắn bó với doanh nghiệp Hỗ trợ lẫn Đoàn kết Làm việc lợi ích tập thể Tơn trọng khách hàng Có trách nhiệm với cộng đồng xã hội Tuân thủ pháp luật Phát huy sáng kiến, cải tiến Ý thức học tập nâng cao trình độ, tay nghề Nêu vài dẫn chứng cụ thể: - Các sách nêu góp phần vào kết thành công doanh nghiệp? Quyết định Rất quan trọng Quan trọng Vừa phải Không đáng kể Không quan trọng Nêu vài dẫn chứng cụ thể: 5.1.b Phát triển lực lượng lao động đội ngũ lãnh đạo [1] - Các sách phát triển lực lượng lao động đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp đề cập đến nội dung đây? Năng lực chính, việc hồn thành kế hoạch, mục tiêu ngắn hạn dài hạn đề ra, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn: Cải tiến hiệu hoạt động, áp dụng công nghệ đổi suy nghĩ hành động, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn: Đạo đức hành vi đạo đức kinh doanh, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn: 37/50 Tên Doanh nghiệp Giáo dục, đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện, tư vấn kinh nghiệm làm việc, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn: Cơ hội thăng tiến, nâng cao kiến thức, học tập người lao động, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn Bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp người lao động, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn: [2] [3] - Các sách phát triển lực lượng lao động đề cập đến nội dung đây? Yêu cầu người lao động đào tạo, đào tạo lại, có, vui lịng mô tả ngắn gọn: Xây dựng kế hoạch đào tạo, đào tạo lại doanh nghiệp, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn: Truyền đạt, chuyển giao kinh nghiệm, kiến thức, trình độ chuyên môn lực lượng lao động, người với người cũ, từ người nghỉ chế độ người chuyển cơng tác, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn: Củng cố kiến thức kỹ làm việc, có, vui lịng mơ tả ngắn gọn - Doanh nghiệp có tiến hành xem xét, đánh giá hiệu lực hiệu sách nêu hay khơng? Thường xun Rất Khi có u cầu Nếu có, xin cho biết hình thức xem xét đánh giá tiến hành: Cuộc họp định kỳ Đánh giá nội Xem xét lãnh đạo Điều tra, lấy ý kiến góp ý Trao đổi trực tiếp đơn vị Trao đổi lãnh đạo với đơn vị Khác - Chính sách phát triển lực lượng lao động có đề cập kế hoạch năm, kế hoạch chiến lược ngắn hạn, trung hạn dài hạn doanh nghiệp khơng? Có Khơng 38/50 Tên Doanh nghiệp [4] Nếu có, vui lịng cho ví dụ: - Doanh nghiệp có xây dựng hệ thống/văn quản lý để đánh giá hiệu công việc mức độ hồn thành cơng việc lực lượng lao động, bao gồm đội ngũ lãnh đạo, làm cho việc bổ nhiệm, khen thưởng, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lãnh đạo kế cận hay khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng cho ví dụ: 5.1.c Đánh giá gắn kết lực lượng lao động [1] - Doanh nghiệp có đánh giá gắn bó lực lượng lao động với doanh nghiệp khơng? Thường xun Rất Khi có yêu cầu - Các phương pháp tiêu đánh giá thức khơng thức sử dụng để xác định gắn bó lực lượng lao động thoả mãn lực lượng lao động? Phương pháp Tần suất Đơn vị Chỉ tiêu đánh giá đánh giá 1) thực 2) thực Thu nhập Chế độ đãi ngộ Đào tạo, nâng cao kiến thức Khiếu nại, phàn nàn Mức độ hoàn thành công việc Tỷ lệ bỏ việc Sáng kiến cải tiến Đóng góp ý kiến Nghỉ khơng có lý Năng suất lao động Hiệu công việc Tai nạn lao động Vi phạm kỷ luật Số năm làm việc Tham gia đóng góp vào hoạt động phong trào văn hóa, văn nghệ, thể thao, từ thiện Khác Ghi chú: 1) Ghi rõ vấn, điều tra, phiếu thăm dò ý kiến, hòm thư, tổ chức họp góp ý, điều tra độc lập 2) Ghi rõ hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo yêu cầu … Hãy nêu số ví dụ cụ thể tiêu này: - Có thay đổi hay khác biệt phương pháp tiêu đánh giá gắn bó nhóm lực lượng lao động doanh nghiệp khơng? Rất khác biệt Rất Khơng Nêu cụ thể khác biệt có: 39/50 Tên Doanh nghiệp [2] - Kết việc xem xét, đánh giá gắn kết lực lượng lao động đem lại hiệu cho việc cải tiến sách người lao động việc cải tiến hoạt động khác doanh nghiệp? Quyết định Rất quan trọng Quan trọng Vừa phải Không đáng kể Khơng quan trọng Hãy nêu số ví dụ cụ thể việc cải tiến này: 5.2 Môi trường làm việc lực lượng lao động 5.2.a Khả lực lực lượng lao động [1] [2] [3] - Doanh nghiệp có đánh giá khả năng, lực, kỹ năng, trình độ chun mơn lực lượng lao động với yêu cầu công việc bố trí phát triển doanh nghiệp khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng mơ tả cho ví dụ cụ thể: - Doanh nghiệp có xây dựng kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho việc tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại, luân chuyển, điều động cho lực lượng lao động khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng mơ tả cho ví dụ cụ thể: - Doanh nghiệp có trọng đến việc đào tạo, huấn luyện lao động nào? Có tài liệu đào tạo, huấn luyện Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo Có cá nhân, đơn vị chuyên trách Chú trọng đến hiệu đào tạo Đánh giá kết đào tạo Tạo điều kiện để lao động thể lực Đào tạo lý thuyết kết hợp với thực tế Khác Nêu vài ví dụ cụ thể: - Việc điều hành tổ chức quản lý lực lượng lao động doanh nghiệp trọng vào nội dung đây: Xây dựng bảng mô tả công việc cho vị trí, chức danh Xây dựng mục tiêu cho vị trí, chức danh Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao Phát huy lực cá nhân Tạo hội thăng tiến nghề nghiệp Thích ứng với thay đổi Định hướng vào khách hàng Trách nhiệm với cộng đồng xã hội Ý thức xây dựng doanh nghiệp phát triển bền vững Khác Nêu vài ví dụ cụ thể: 40/50 Tên Doanh nghiệp [4] - Doanh nghiệp có trọng đến việc phát triển khả năng, lực lực lượng lao động để ứng phó linh hoạt trước thay đổi khoa học công nghệ, thay đổi môi trường SXKD, thu hút nguồn lực đối thủ cạnh tranh khơng? Có Khơng Nếu có, nêu ví dụ cụ thể: - Doanh nghiệp có xây dựng phương án phòng ngừa rủi ro lực lượng lao động khơng (ví dụ: cắt giảm lao động, giá hóa lực lượng lao động, nguy chảy máu chất xám, lôi kéo nguồn lực đối thủ cạnh tranh, bỏ việc, thảm họa, ôi nhiễm môi trường, tai nạn )? Có Khơng Nếu có, nêu ví dụ cụ thể: 5.2.b Môi trường lực lượng lao động [1] - Các sách doanh nghiệp mơi trường làm việc lực lượng lao động đề cập đến nội dung sau nào? Sức khỏe nghề nghiệp: Nếu có, vui lịng mơ tả cung cấp dẫn chứng : An toàn mơi trường làm việc: Nếu có, vui lịng mơ tả cung cấp dẫn chứng : An ninh nơi làm việc: Nếu có, vui lịng mơ tả cung cấp dẫn chứng : - Các tiêu mục tiêu cải tiến liên quan đến mơi trường làm việc doanh nghiệp: Chỉ tiêu Mục tiêu cải tiến Thời gian thực Trang thiết bị bảo hộ lao động Trang thiết bị làm việc Cơ sở vật chất, nhà xưởng, văn phòng làm việc Môi trường làm việc xung quanh Chế độ đãi ngộ, hỗ trợ Các hoạt động phong trào, đoàn thể người lao động tham gia - Môi trường làm việc đối tượng lao động doanh nghiệp khác biệt hay khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể cách thức đáp ứng cho đối tượng người lao động: 41/50 Tên Doanh nghiệp - Môi trường làm việc hay lực lượng lao động doanh nghiệp có đặc thù so với đơn vị cùng ngành hay địa bàn khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể sách phù hợp để đáp ứng đặc thù nhằm hỗ trợ cách tốt cho lực lượng lao động đáp ứng yêu cầu pháp luật: [2] - Doanh nghiệp thực hỗ trợ người lao động đây? Xây dựng hệ thống quản lý, văn an toàn, sức khỏe nghề nghiệp Có sách dịch vụ hỗ trợ cụ thể Xây dựng kế hoạch cụ thể Khác Nêu vài ví dụ cụ thể: - Những hộ trợ nêu đáp ứng yêu cầu người lao động? Rất hài lòng Hài lịng Chưa hài lịng Khơng đánh giá Nếu xin cho biết vài điểm chưa hài lòng người lao động môi trường làm việc doanh nghiệp: 42/50 Tên Doanh nghiệp Tiêu chí 6: Quản lý trình Quá trình 6.1 Hệ thống làm việc 6.1.a Thiết kế hệ thống công việc [1] - Doanh nghiệp cho biết dựa vào để thiết kế đổi hệ thống công việc Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm Định hướng chiến lược phát triển thị trường khách hàng Sự thay đổi môi trường kinh doanh; nguồn lực Áp dụng hệ thống quản lý, cơng cụ cải tiến Nguồn lực sẵn có Năng lực kinh nghiệm ngành, lĩnh vực Cơ chế, sách địa phương, Chính phủ Yêu cầu khách hàng, nhà cung cấp, đối tác Thay đổi công nghệ, trang thiết bị Các yếu tố khác Mô tả ngắn gọn yếu tố doanh nghiệp chọn nêu trên: - Thể sơ đồ mơ tả hệ thống quản lý q trình hoạt động doanh nghiệp: [2] - Doanh nghiệp có q trình sử dụng nguồn lực bên (thuê đơn vị bên liên danh, hợp tác với đơn vị bên ngồi)? Có Khơng Nếu có, vui lịng cho biết q trình nào: 6.1.b Các trình làm việc [1] [2] - Liệt kê trình cùng với sơ đồ q trình mơ tả tóm tắt cách thức kiểm sốt q trình để đảm bảo hiệu hiệu lực trình - Nêu ngắn gọn tầm quan trọng trình để đem lại giá trị cho khách hàng đóng góp vào thành cơng doanh nghiệp - Khi xây dựng q trình doanh nghiệp có kết hợp với yêu cầu, thông tin đầu vào khách hàng, nhà cung ứng, đối tác bên có liên quan khác khơng? Có Khơng Nếu có, vui lịng cho biết cụ thể: 43/50 Tên Doanh nghiệp 6.1.c Sự sẵn sàng trường hợp khẩn cấp - Doanh nghiệp xác định tình tình khẩn cấp: Hỏa hoạn, cháy nổ Bão lụt Mất điện Sự cố sản xuất Rò rỉ hóa chất Thảm họa Sự cố truyền thơng Sự cố sản phẩm Vi phạm pháp luật cá nhân, doanh nghiệp Khác: ……………………………………… - Khả ứng phó doanh nghiệp xảy thảm họa trường hợp khẩn cấp mà doanh nghiệp xác định Tình khẩn cấp Biện pháp ứng phó Đơn vị thực Hãy nêu số ví dụ thực tế để minh họa 6.2 Các trình làm việc 6.2.a Thiết kế trình làm việc - Doanh nghiệp sử dụng yếu tố để thiết kế trình làm việc Áp dụng hệ thống quản lý, Áp dụng công cụ cải tiến Áp dụng công nghệ thông tin Áp dụng phần mềm quản lý Áp dụng công nghệ vào sản xuất Sử dụng nguồn lực bên Hợp tác, liên doanh Kết hợp sáng kiến, cải tiến Kết hợp việc xem xét, đánh giá định kỳ hệ thống quản lý DN Các yếu tố khác, (vui lòng nêu rõ) Nêu cụ thể yếu tố nêu trên: 6.2.b Quản lý trình làm việc [1] - Doanh nghiệp sử dụng yếu tố để thực quản lý trình Xây dựng hệ thống văn Xây dựng đơn vị chuyên trách hệ thống quản lý Sử dụng thông tin, liệu nội bên Thuê đơn vị tư vấn, giám sát Giám sát nội Ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến 44/50 Tên Doanh nghiệp Các yếu tố khác, (vui lòng nêu rõ) Nêu cụ thể yếu tố nêu trên: - Việc quản lý trình triển khai doanh nghiệp nào? Tất đơn vị Chỉ áp dụng đơn vị quan trọng Không khắp Không áp dụng [2] Nêu lý cụ thể: - Doanh nghiệp có tiến hành xem xét, đánh giá hiệu lực hiệu q trình quản lý hay khơng? Thường xun Rất Khi có u cầu Nếu có, xin cho biết hình thức xem xét đánh giá tiến hành: Cuộc họp định kỳ Đánh giá nội Xem xét lãnh đạo Điều tra, lấy ý kiến góp ý Trao đổi trực tiếp đơn vị Trao đổi lãnh đạo với đơn vị Khác (vui lòng nêu rõ): - Kết việc xem xét, đánh giá trình quản lý đem lại hiệu cho việc cải tiến trình toàn hệ thống quản lý doanh nghiệp? Hãy nêu số ví dụ cụ thể việc cải tiến này: …………………………………………………………………………………….…………… 6.2.c Cải tiến trình làm việc - Doanh nghiệp có quy định cụ thể văn hoạt động cải tiến khơng? Có Khơng Nếu có, nêu cụ thể văn ………………………………………………………………………………………………… - Căn để đề xuất cải tiến doanh nghiệp Hoạt động đánh giá nội Hoạt động xem xét lãnh đạo Hoạt động đánh giá tổ chức chứng nhận Đánh giá đơn vị tư vấn, giám sát độc lập Từ phía khách hàng Từ nhà cung cấp Từ đối tác 45/50 Tên Doanh nghiệp Từ quan quản lý Sáng kiến, góp ý người lao động Học hỏi tìm hiểu từ đối thủ cạnh tranh, DN khác Tự đúc kết kinh nghiệp thực tiễn quản lý, SXKD Khác (vui lòng nêu rõ): - Việc cải tiến chia sẻ nội doanh nghiệp doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác bên có quyền lợi liên quan để đảm bảo đem lại lợi ích cho tất bên: Tiêu chí 7: Kết hoạt động, kinh doanh Kết Các yêu cầu chung việc trình bày liệu kết hoạt động: • Tập trung vào kết hoạt động then chốt tổ chức • Có số liệu so sánh với đối thủ cạnh tranh, so sánh với xu hướng ngành • • Có số liệu xu hướng: đưa kết – năm gần kết năm (2 – năm tiếp theo) để so sánh với mục tiêu, kế hoạch nêu Tiêu chí Thống kết với phần nội dung đề cập Tiêu chí đến Tiêu chí (cả phần Báo cáo giới thiệu doanh nghiệp) Các kết đưa phù hợp với mục 4.1 Tiêu chí • Trình bày kết dạng bảng, biểu đồ, đồ thị, hình ảnh • Nêu rõ nguồn trích dẫn số liệu • Giải thích số liệu cần thiết • 7.1 Kết sản phẩm - Mô tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp): + Sản lượng, doanh số sản phẩm nêu Báo cáo giới thiệu doanh nghiệp + Số lượng sản phẩm + Một số tiêu chất lượng sản phẩm so với tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật mục tiêu doanh nghiệp + Số lượng cải tiến liên quan đến sản phẩm + Các kết khác (nếu có) 46/50 Tên Doanh nghiệp - Mức độ xu hướng thể qua tiêu sản phẩm có ý nghĩa quan trọng khách hàng doanh nghiệp gì? - Những kết so với hiệu hoạt động đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khác cung cấp sản phẩm tương tự nào? 7.2 Kết định hướng vào khách hàng - Mô tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp): + Số lượng phàn nàn, khiếu nại, khen ngợi khách hàng; + Tăng trưởng doanh số dựa gia tăng ưa thích, gắn bó khách hàng ; + Tỷ lệ khách hàng trung thành (sử dụng lại sản phẩm) doanh nghiệp + Số lượng khách hàng + Gia tăng dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng + Giảm mức độ sai lỗi để khách hàng + Thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh + Những số liệu/dữ liệu khách hàng thu qua khảo sát, điều tra, nghiên cứu thị trường (nếu có) + Các kết khác (nếu có) - Đâu mức độ xu hướng thể qua tiêu số thoả mãn không thoả mãn khách hàng ? - Các kết so sánh với mức độ thoả mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khác cung cấp sản phẩm tương tự nào? - Đâu mức độ xu hướng thể qua tiêu số việc xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng? - Các kết so sánh suốt trình liên quan đến khách hàng thích hợp? 7.3 Kết tài thị trường - Mô tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết tài sau (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp): + Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ + Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ + Giá vốn hàng bán + Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ + Doanh thu họat động tài + Chi phí tài + Chi phí bán hàng + Chí phí quản lý doanh nghiệp + Lợi nhuận từ họat động kinh doanh + Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế + Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành + Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 47/50 Tên Doanh nghiệp + Tài sản Công ty + Tài sản dài hạn + Tài sản ngắn hạn + Nợ phải trả + Nợ ngắn hạn + Nợ dài hạn + Vốn chủ sở hữu + Tỷ suất lợi nhuận trước thuế / vốn chủ sở hữu + Tỷ suất lợi nhuận trước thuế / doanh thu + Tỷ số nợ / vốn chủ sở hữu + Tỷ số nợ / tài sản + Tỷ suất lợi nhuận sau thuế / doanh thu + Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/ vốn chủ sở hữu + Các kết khác (nếu có) - Mơ tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết thị trường sau (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp): + Vị thị phần + Sự tăng trưởng thị trường thị phần + Khả thâm nhập thị trường + Các kết khác (nếu có) - Mức độ xu hướng thể qua tiêu hoạt động tài chính, bao gồm tốc độ quay vịng vốn giá trị kinh tế? - Mức độ xu hướng thể qua tiêu số thị trường, bao gồm tiêu tổng hợp vị thị phần, tăng trưởng thị trường thị phần, thâm nhập thị trường thích hợp? 7.4 Kết định hướng vào nguồn nhân lực - Mơ tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết mức độ gắn bó hài lòng lực lượng lao động (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp): + Các vấn/khảo sát/nghiên cứu gắn bó/hài lịng lực lượng lao động + Tổng hợp, phân tích phàn nàn nhân viên + Số làm việc trung bình/làm thêm + Số đào tạo trung bình tính nhân viên + Mức độ hồn thành mục tiêu đề kế hoạch cá nhân + Số lượng/tỷ lệ tuyển dụng nhân viên + Số lượng/tỷ lệ nhân viên bỏ việc + Lương thu nhập người lao động + Các kết khác (nếu có) - Mơ tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết khả lực người lao động (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp) + Đánh giá kết hoạt động đào tạo nhân viên + Mức độ tiến thông qua thời gian nhân viên (hoặc nhân viên thăng tiến) nắm bắt đáp ứng hoàn toàn u cầu vị trí cơng việc + Các đo lương thái độ làm việc trước sau đào tạo + Chi phí đào tạo, số lượt người đào tạo, số lượng khóa đào tạo + Tỷ lệ nhân viên đào tạo/luân chuyển qua nhiều vị trí cơng việc để có kiến thức, kỹ đa dạng + Số lượng sáng kiến cải tiến 48/50 Tên Doanh nghiệp + Số lượng cấp chứng chun mơn + Các kết khác (nếu có) - Mơ tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết môi trường làm việc người lao động (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp) + Các chế độ phúc lợi, hỗ trợ cho người lao động + Số tiền thưởng, hỗ trợ người lao động + Kinh phí cho cải thiện mơi trường làm việc (cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị làm việc, vật dụng cá nhân ) + Các kết khác (nếu có) - Mức độ xu hướng thể qua tiêu số gắn kết hài lịng lực lượng lao động gì? - Mức độ xu hướng thể qua tiêu số phát triển lực lượng lao động đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp gì? - Mức độ xu hướng thể qua tiêu số khả lực lực lượng lao động, bao gồm trình độ chun mơn, bố trí cơng việc kỹ cần thiết lực lượng lao động? - Mức độ xu hướng thể qua tiêu số mơi trường làm việc lực lượng lao động, bao gồm sức khoẻ, an toàn an ninh nơi làm việc, dịch vụ quyền lợi lực lượng lao động gì, có? 7.5 Kết hiệu trình hoạt động - Mô tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp) + Số lượng sáng kiến, cải tiến hoạt động + Tiết kiệm chi phí thơng qua việc cải tiến hoạt động + Tăng suất làm việc nhân viên + Thời gian giải cơng việc, ví dụ: khiếu nại khách hàng + Thời gian ban hành thực thi định + Giảm rủi ro, sai lỗi + Giảm cố + Các hành động khắc phục, phòng ngừa hiệu mang lại + Cải cách quy trình, thủ tục + Giảm đầu mối cơng việc + Tỷ lệ nhân viên hồn thành cơng việc + Các kết khác (nếu có) - Mức độ xu hướng thể qua tiêu số hiệu hoạt động hệ thống làm việc doanh nghiệp, bao gồm chuẩn bị sẵn hệ thống làm việc nơi làm việc xảy thảm họa trường hợp khẩn cấp? - Mức độ xu hướng thể qua tiêu số hiệu hoạt động q trình làm việc chính, bao gồm suất, thời gian theo chu kỳ 49/50 Tên Doanh nghiệp tiêu thích hợp khác hiệu trình, hiệu lực đổi mới? 7.6 Kết Vai trò lãnh đạo - Mơ tả bảng/ biểu đồ/ đồ thị/ hình ảnh kết (Lựa chọn nội dung phù hợp với doanh nghiệp) + Số lượt lãnh đạo tiếp xúc, gặp gỡ người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác + Khả điều hành lãnh đạo (hoàn thành mục tiêu đề ra) + Sự tín nhiệm người lao động lãnh đạo + Số lượng nhân viên, lãnh đạo vi phạm quy chế pháp luật + Số lượng đánh giá, kiểm tra đơn vị độc lập (kiểm toán, quan chủ quản, tổ chức chứng nhận, ban kiểm soát, ) + Các phát sai lỗi trình kiểm tra nội bên ngồi + Số tiền tài trợ, đóng góp cho chương trình, quỹ từ thiện, nhân đạo - Các kết thể thơng qua tiêu số hoàn thành chiến lược kế hoạch hành động doanh nghiệp gì? - Các kết xu hướng thể thơng qua tiêu số trách nhiệm điều hành trách nhiệm tài chính, kể bên bên ngồi doanh nghiệp có gì? - Các kết thể thông qua tiêu số tuân thủ luật pháp chế định gì? - Các kết thể thơng qua tiêu số hành vi đạo đức, lòng tin bên có quyền lợi liên quan vào lãnh đạo cao việc điều hành doanh nghiệp gì? - Các kết thể thông qua tiêu số việc vi phạm hành vi đạo đức gì? - Các kết thể thông qua tiêu số việc thực đầy đủ trách nhiệm xã hội hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp gì? 50/50