HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN LAN HƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Tất Thắng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Lan Hương i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn tốt nghiệp nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, cô Khoa Kinh tế phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam tồn thể thầy, trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ suốt thời gian học Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy TS Nguyễn Tất Thắng, người trực tiếp tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT, phân công ty, phồng hành nhân giúp tơi việc thu thập số liệu thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tất tập thể, cá nhân, đồng nghiệp, bạn bè người thân bảo, giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Một lần xin trân trọng tỏ lòng biết ơn tới tất quan, đơn vị cá nhân giúp đỡ dành cho thân Luận văn kết bước đầu, thân hứa nỗ lực, cố gắng nhiều Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Lan Hương ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, đồ thị viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp luận văn 1.4.1 Về lý luận 1.4.2 Về thực tiễn 1.5 Kết cấu nội dung luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ngành viễn thông công nghệ thông tin 2.1 Cơ sở lý luận giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ngành viễn thông công nghê thông tin 2.1.1 Các khái niệm liên quan 2.1.2 Vai trò ý nghĩa chất lượng nguồn nhân lực 2.1.3 Đặc trưng nguồn nhân lực ngành viễn thông công nghệ thông tin 10 2.1.4 Nội dung nghiên cứu giải pháp thực nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực giái pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 2.2 Cơ sở thực tiễn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ngành viễn thông công nghệ thông tin 21 iii 2.2.1 Trên giới 21 2.2.2 Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhận lực công ty viễn thông việt nam 24 2.2.2 Một số kinh nghiệm việc thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số công ty viễn thông quốc tế nước 30 Phần Phương pháp nghiên cứu 32 3.1 Khái quát chung công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 32 3.1.1 Giới thiệu công ty 32 3.1.2 Về q trình hình thành phát triển cơng ty nthh mtv viễn thông quốc tế fpt 32 3.1.3 Về tổ chức máy công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 33 3.1.4 Về trang bị sở vật chất công ty nthh mtv viễn thông quốc tế fpt 36 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nthh mtv viễn thông quốc tế fpt 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 37 3.2.2 Phương pháp thu thập xử lý tài liệu, số liệu 37 3.2.3 Phương pháp phân tích 38 3.3.1 Chỉ tiêu đánh giá phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân công ty 40 3.3.2 Chỉ tiêu đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực công ty 40 3.3.3 Chỉ tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân công ty 40 Phần Kết nghiên cứu 41 4.1 Khái quát nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 41 4.1.1 Về quy mô nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 41 4.1.2 Về nguồn nhân lực theo trình độ cơng ty 42 4.1.3 Về nguồn nhân lực theo độ tuổi công ty 44 4.1.4 Về nguồn nhân lực theo giới tính cơng ty 45 4.2 Thực trạng thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viên thông quốc tế fpt 46 4.2.1 Giải pháp phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán nhân viên công ty 46 iv 4.2.2 Giải pháp phát triển kỹ làm việc, làm việc nhóm cho cán nhân viên công ty 55 4.2.3 giải pháp phát triển thể lực cho cán nhân viên công ty 57 4.2.4 Giải pháp phát triển phẩm chất cho cán nhân viên công ty 60 4.1.5 Đánh giá chung thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thong quốc tê fpt 67 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 68 4.3.1 Môi trường cạnh tranh nguồn nhân lực 68 4.3.2 Định hướng, chiến lược, mục tiêu nhu cầu, nguồn lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 69 4.3.3 Chính sách thu hút, tuyển dụng, bố trí, sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 72 4.3.4 Việc thực kiểm tra, đánh giá kết công việc cán nhân viên doanh nghiệp 74 4.3.5 Văn hóa doanh nghiệp 76 4.4 Đề xuất hoàn thiện giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 77 4.4.1 Cơ hội thách thức phát triển nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 77 4.4.2 Định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 78 Phần Kết luận kiến nghị 89 5.1 Kết luận 89 5.2 Kiến nghị 90 5.2.1 Đối với tổng công ty fpt telecom 90 5.2.2 Đối với tập đoàn fpt 90 Tài liệu tham khảo 92 Phụ lục 96 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BGĐ Ban Giám đốc BHTN Bảo hiểm tự nguyện BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CCNA Cisco Certificate Network Associate CCNP Cisco Certificate Network Professional CNTT Công nghệ thông tin ĐH Đại học GS Giáo sư KPI Key Performance Indicator MTV Một thành viên NLĐ Nguồn lao động NNL Nguồn nhân lực NSNN Ngân sách nhà nước PGS Phó giáo sư QP-AN Quốc phòng- An ninh SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tiến sĩ VNĐ Việt Nam Đồng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty 34 Bảng 3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 36 Bảng 3.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT 37 Bảng 3.4 Phương pháp nội dung nghiên cứu 39 Bảng 4.2 Tình hình cán nhân viên công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT theo trình độ 43 Bảng 4.3 Số người đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn giai đoạn 20142016 49 Bảng 4.4 Tình hình đào tạo chuyên môn, nghiêp vụ cán nhân viên phận công ty 49 Bảng 4.5 Một số khóa đào tạo giai đoạn 2014 - 2016 50 Bảng 4.6 Số lượng cán nhân viên công ty tham gia khoá đào tạo 51 Bảng 4.7 Đánh giá cán nhân viên đào tạo công ty 52 Bảng 4.8 Tình hình bồi dưỡng chun mơn nghiêp vụ cho cán nhân viên cơng ty 53 Bảng 4.9 Tình hình thực thực hành nghề nghiệp chun mơn, làm việc nhóm cán nhân viên cơng ty 55 Bảng 4.10 Tình hình thực chăm sóc sức khoẻ cho cán nhân viên công ty 57 Bảng 4.11 Kết khám sức khoẻ định kỳ cán nhân viên công ty 59 Bảng4.12 Tình hình phổ biến, thực quy định công ty cán nhân viên công ty 61 Bảng 4.13 Nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT giai đoạn 2014 – 2016 70 Bảng 4.14 Nguồn lực cho thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT giai đoạn 2014 – 2016 71 Bảng 4.15 Các sách thu hút, tuyển dụng bố trí sử dụng nhân công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT 74 Bảng 4.16 Tình hình thực sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật cán công nhân viên công ty 64 Bảng 4.17 Tình hình tiền lương thu nhập cán nhân viên công ty 65 Bảng 4.18 Nội dung, tình hình kiểm tra đánh giá cán nhân viên công ty 75 Bảng 4.19 Chế độ đãi ngộ công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 3.1 Tổ chức máy công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT 33 Đồ thị 4.1 Quy mô cán nhân viên công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT giai đoạn 2014-2016 41 Đồ thị 4.2 Cơ cấu cán nhân viên công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT giai đoạn 2014-2016 43 Đồ thị 4.3 Tình hình cán nhân viện công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT theo độ tuổi giai đoạn 2014-2016 44 Đồ thị 4.4 Tình hình cán nhân viên cơng ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT giai đoạn 2014-2016 45 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Lan Hương Tên luận văn: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT” Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Nguồn nhân lực nhân tố vô quan trọng, yếu tố cốt lõi phát triến doanh nghiệp, định đến kết quả, hiệu doanh nghiệp, ngành viễn thông công nghệ thông tin Trong thành công phát triển công ty TNHH MTV viễn thơng quốc tế FPT phải nói đến đóng góp nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực cơng ty Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng cơng ty, thời gian gần tình trạng nhân viên làm việc công ty năm thường chuyển công tác sang công ty viễn thông đối thủ, gây nên tình trạng thiếu nguồn nhân lực với tuổi đời kinh nghiệm dày dặn, điều đặt cho cơng ty phải có điều tra, nghiên cứu xem xét cụ thể xem việc phát triển nguồn nhân lực cơng ty có tồn tại, hạn chế gì, nguyên nhân cốt lõi đưa giải pháp khắc phục Mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng thực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, sở đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện việc thực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhận lực cho công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT thời gian tới Đối tượng nghiên cứu để tài vấn đề nội dung giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, chủ thể nghiên cứu cán nhân viên phận cơng ty Để tiến hành phân tích, đề tài sử dụng phương pháp chọn điểm nghiên cứu; phương pháp thu thập thơng tin số liệu, phân tích xử lý số liệu với phương pháp thống kê mô tả phương pháp so sánh; phương pháp đánh giá có tham gia (PRA) phương pháp chuyên gia Hệ thống tiêu nghiên cứu gồm nhóm tiêu phản ánh thực trạng nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực; kết phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực; yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực công ty Nghiên cứu tiến hành làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành viễn thông công nghệ thông tin bao gồm: khái niệm liên quan, vai trò ý nghĩa, đặc điểm, nội dung giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ngành viễn thông công nghệ thông tin Những vấn đề thực tiễn thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành viễn thông công nghệ thông tin số ix - Cần có điều chỉnh sách tiền lương linh hoạt hơn, gắn với kết hiệu công việc cán nhân viên Lợi ích việc vận dụng linh hoạt sách tiền lương khả thu hút người tài - Bên cạnh sách khen thưởng tiền, cần có thêm hình thức khen thưởng khác nhằm ghi nhận, tơn vinh đóng góp cán nhân viên, cán nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hiện nay, nhiều doanh nghiệp cho khen thưởng nhân viên không cần thiết khen thưởng hình thức trao tặng q đậm tính "vật chất" mà không tâm vào ý nghĩa, tầm quan trọng sức ảnh hưởng phát triển tồn cơng ty Các hình thức khen thưởng cách cơng nhận, vinh danh nỗ lực mức độ hoàn thành nhiệm vụ mà nhân viên đạt công thức vàng để tạo động lực thúc đẩy họ nhiệt tình công việc Một cảm thấy cơng nhận hồn tồn xứng đáng, tinh thần làm việc họ phấn chấn, khả làm việc tăng lên gấp bội - Cần tăng cường việc thực sách chăm sóc sức khoẻ, hình thức vui chơi văn hố, thể thao cho cán nhân viên cơng ty Việc góp phần tạo nên văn hóa riêng biệt cho doanh nghiệp, từ gắn kết tồn nhân viên với nhau, tạo động lực để tất phát triển Thực tốt cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động thể quan tâm Lãnh đạo, tổ chức Cơng đồn Cơng ty đến đời sống, sức khỏe người lao động, vừa tạo niềm tin cho người lao động yên tâm sản xuất, vừa góp phần xây dựng Cơng ty phát triển ngày bền vững Tập thể lãnh đạo công ty cần xác định mục tiêu : "Để đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ trị bên cạnh việc hoàn thành tốt tiêu kinh tế, đời sống người lao động phải quan tâm chăm sóc tốt nhất" - Bên cạnh hình thức khen thưởng, động viên, cần có hình thức xử lý kỷ luật, phạt, đối tượng phá vỡ hợp đồng làm việc với công ty, gây thiệt hại cho công ty sản xuất kinh doanh Để giữ gìn kỷ luật, nội quy cơng ty, chế độ thưởng, phạt đặt phải nghiêm minh Khi khen thưởng, cần có tiêu cụ thể Chỉ tiêu phải lượng hóa được, nhân viên hay phịng ban đạt tiêu cần công bố khen thưởng trước tồn cơng ty Khi kỷ luật, cần có tiêu chí cụ thể Kỷ luật phải 85 phân nhiều mức độ nặng, nhẹ khác Người vi phạm lần đầu khác với cố tình vi phạm nhiều lần Đối với mức kỷ luật nặng, cần phải có họp kỷ luật để nhân viên bày tỏ ý kiến giải thích lỗi họ phải chịu hình thức kỷ luật Là người lãnh đạo, khơng mong muốn nhân viên phạm lỗi sai phạm ảnh hưởng không tốt, dù hay nhiều, đến phát triển doanh nghiệp nói chung Để nhân viên làm việc tốt, sai phạm, lãnh đạo doanh nghiệp cần phải trọng công tác giáo dục đào tạo Giáo dục để nâng cao nhận thức cho nhân viên, đào tạo để tăng cường kỹ lao động Lịch đào tạo nên lập hàng tháng theo dõi chặt chẽ báo cáo từ trưởng phịng Trong cơng việc, để hạn chế sai sót, nên thực việc kiểm tra chéo nhân viên dùng danh mục kiểm tra (check list) để nhân viên tự kiểm tra lại kết cơng việc Có sai phạm đương nhiên phải kỷ luật, người lãnh đạo giỏi biết cách hạn chế sai lầm mức thấp Phương pháp hạn chế sai lầm tốt công việc lấy giáo dục, đào tạo làm gốc Giải pháp phát triển phẩm chất - Công ty cần quan tâm tới việc phổ biến quy định công ty đến tất cán nhân viên công ty, coi nhiệm vụ mà tất cán nhân viên công ty cần biết, hiểu rõ chức trách nhiệm vụ mình, quy định chung công ty - Cần định kỳ kiểm tra việc hiểu, chấp hành quy định công ty đến tất cán nhân viên công ty, cán nhân viên - Việc phổ biến, kiểm tra, đánh giá khơng q nặng nề mà cần có hình thức đa dạng, qua nhằm mục đích nâng cao nhận thức cán nhân viên công ty thực nghiêm túc quy định công ty, tạo nét văn hố riêng cơng ty Các giải pháp khác Đối với công tác quản trị nhân lực - Công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhà quản lý - Cơng ty cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Công ty nên tuyển dụng nguồn nhân lực từ trường đào tạo, để tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao 86 Đối với chủ công ty Công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh đôi với xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Theo đó, chủ CƠNG TY cần thay đổi quan điểm nguồn nhân lực theo hướng phải xuất phát từ chiến lược phát triển kinh doanh thể qua mục tiêu cụ thể giai đoạn, từ đó, thơng hiểu sâu sắc mà chọn sách nhân lực phù hợp Đối với phát triển nguồn nhân lực Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động học tập; hỗ trợ kinh phí, thời gian, bố trí người làm thay để người lao động tồn tâm, tồn ý cho q trình học tập Khi lựa chọn hình thức đào tạo phát triển, cơng ty cần cân nhắc mục tiêu, đối tượng, kinh phí giảng viên Về hình thức đào tạo, nên coi trọng hình thức đào tạo “cầm tay việc” cơng việc đào tạo theo chương trình định hướng cho nhân viên Đây hai hình thức đào tạo mà cơng ty tốn lại dễ thực Ngồi ra, cơng ty nên lựa chọn số chương trình đào tạo phù hợp thị trường, cho cán quản lý chủ chốt theo học Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên tự học học qua internet, bị ảnh hưởng tới thời gian làm việc Bên cạnh đó, cơng ty cần lập thực kế hoạch phát triển nghề nghiệp, bao gồm hoạt động cá nhân tổ chức, lập kế hoạch nghề nghiệp, nhận biết nghề nghiệp phát nhu cầu đào tạo, phát triển, tận dụng hội để tham gia đào tạo; thông báo nghề nghiệp, hệ thống tư vấn, sử dụng cán quản lý người tư vấn nghề nghiệp, đánh giá kết thực chương trình hướng nghiệp Mặt khác, cơng ty cần ý xây dựng văn hóa cơng ty, tạo mơi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp Công ty cần sáng tạo việc công nhận khen thưởng nhân viên để họ cảm thấy hài lịng với cơng việc làm đồng thời tạo động lực cho nhân viên phấn khởi làm việc Để thu hút nhân viên giỏi, cơng ty cần phải có chiến lược, từ thu hút, tuyển dụng, hội nhập đến cộng tác Đối với xây dựng văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty đánh giá hai nhân tố có tác động lớn đến việc nâng cao lực cạnh tranh chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, cơng ty cần bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng nhân 87 viên, qua giúp nhân viên phát huy lực, sở trường tăng hài lòng nghề nghiệp Cơng ty cần hồn thiện kênh giao tiếp, truyền thơng nhóm, cơng ty, quy định thời gian, quy trình báo cáo hội họp Giám đốc công ty, trưởng phận cần gương chia sẻ thông tin, kinh nghiệm tin tưởng người khác trình làm việc; đảm bảo trao đổi thông tin thông suốt, thông tin đưa thành viên hiểu, xác nhận, phản hồi thực Như vậy, khuyến khích người lao động chia sẻ sáng kiến đóng góp ý kiến vào việc vận hành cơng ty Hồn thiện sách hỗ trợ - Cơng ty cần hình thành quỹ phát triển nguồn nhân lực, tiếp tục thực chương trình trợ giúp đào tạo nguồn nhân lực đa dạng hóa hoạt động hỗ trợ Trong đó, cơng ty hỗ trợ kinh phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đồng thời, công ty cần tạo điều kiện pháp lý thuận lợi cho tổ chức quốc tế trợ giúp hình thức đa dạng - Cơng ty cần hồn thiện sách, pháp luật quan hệ lao động Bộ Luật lao động cần có quy định bảo vệ quyền lợi chủ cơng ty, có chế tài cần thiết để xử lý vi phạm người lao động tự ý bỏ việc việc; Tạo điều kiện để đại diện lao động chủ sử dụng lao động tham gia xây dựng sách lao động phát triển thị trường lao động 88 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài chủ đề Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT Nghiên cứu rút kết luận sau: Nghiên cứu tiến hành làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành viễn thông công nghệ thông tin bao gồm: khái niệm liên quan, vai trò ý nghĩa, đặc điểm, nội dung giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ngành viễn thông công nghệ thông tin Những vấn đề thực tiễn thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành viễn thông công nghệ thông tin số nước giới, doanh nghiệp lĩnh vực Việt Nam xem xét, qua nhằm đúc rút học kinh nghiệm cho công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT Qua phân tích thực trạng thực giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT cho thấy: Thời gian qua, công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT quan tâm đến việc thực hiệnc giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty như: giải pháp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ (số lượng tỷ lệ cán cử đào tạo bồi dưỡng tắng qua năm, năm 2016 có đến 96 CBNV cử đào tạo), cán nhân viên quan tâm phát triển kỹ làm việc nhóm, công ty đưa thực chế độ sách quan tâm đến phát triển thể lực sức khoẻ cho cán nhân viên nhiều hình thức khác nhằm đãi ngộ cho đội ngũ CBNV công ty, quy định công ty quán triệt đến đội ngũ CBNV công ty Do vay, năm qua chất lượng nguồn nhân lực cơng ty tốt Tuy nhiên, bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty cịn tồn số hạn chế bất cập chi phí đào tạo cao, hạn chế số người tham dự, việc kiểm tra đánh giá sơ sài, chế độ sách thay đổi, phù hợp thực tế Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến việc thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Đó yếu tố mơi trường cạnh tranh, chiến lược công 89 ty, nguồn lực cho thực giải pháp, nội dung chương triinhf đào tạo bồi dưỡng, sách đài ngộ, khen thưởng kỷ luật, môi trường làm việc cơng ty Qua phân tích, đánh giá thực trạng thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, đánh giá mặt đạt được, mặt tồn hạn chế, bên cạnh phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc thực giải pháp Nghiên cứu đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng công ty thời gian tới như: Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cán cơt lõi, có tiềm năng; Việc thu hút, tuyển dụng, bố trí, xếp cán cần có sách rõ ràng, khuyến khích hơn; Bên cạnh cần tăng cường chăm lo đến đời sống cán nhân viên mặt, giúp họ yên tâm, ổn định cơng việc; có chế độ đài ngộ hợp lý, khuyến khích người làm việc đạt kết hiệu tốt 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Tổng công ty FPT Telecom - Tổng công ty FPT Telecom nên tạo điều kiện thuận lợi để công ty thành viên nói chung cơng ty TNHH MTV Viễn thơng quốc tế FPT nói riêng có nguồn ngân sách đủ để thực công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Có sách, chế độ lương thưởng minh bạch, rõ ràng phổ biến cho cán công nhân viên - Quan tâm đến đời sống cán công nhân viên, thực thăm hỏi CBCNV công ty thành viên thường xuyên - Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, tạo môi trường thuận lợi cho cán công nhân viên làm việc - Ban hành quy trình nội tiêu chuẩn, phổ biến đến toàn cán công nhân viên - Chỉ đạo sát cấp lãnh đạo, hỗ trợ, trợ giúp cho cán bộ, công nhân viên công việc 5.2.2 Đối với Tập đồn FPT - Tập đồn FPT có sách giảm tỷ lệ lợi nhuận phải nộp từ công ty thành viên cho Tập đồn 90 - Có sách lương, thưởng áp dụng thực tế dựa thành tích đóng góp doanh thu, lợi nhuận thực tế cơng ty - Có chế thu hút nhân lực, giữ người tài - Có sách, chế độ đãi ngộ đến gia đình cán cơng nhân viên làm việc công ty 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Academy.vn (2016) Lý thuyết kỹ làm việc nhóm & cách phát triển nhóm Truy cập ngày 7/3/2017 http://kenhtuyensinh.vn/ly-thuyet-co-banve-ky-nang-lam-viec-nhom-cach-phat-trien-nhom Công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT năm 2014, 2015, 2016 Báo cáo nhân năm 2014, 2015, 2016 Công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT năm 2014, 2015, 2016 Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016 Dương Văn Tiễn ( 2006) Giáo Trình Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học, NXB Xây dựng, Hà Nội Đàm Hữu Đắc (2008) Đào tạo nghề theo nhu cầu doanh nghiệp – thực trạng giải pháp Tạp chí LĐ-XH, (329) tháng 2/2008 Đạo Quang (2015) Khoa học Máy tính: giỏi Tốn thơi chưa đủ Truy cập ngày 1/2/2017 http://oisp.hcmut.edu.vn/tin-tuc/hoc-nganh-nao/nganh-khoa-hoc- may-tinh-nhieu-co-hoi-nghe-nghiep-voi-thu-nhap-cao.html Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005) Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, cơng chức thời kỳ Cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Đinh Nguyễn Trường Giang (2009) Phát triển nguồn nhân lực Công ty truyền tải điện đến năm 2015 Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Kinh kế thành phố Hồ Chí Minh tr 147 Đinh Thị Hồng Duyên (2015) Đào tạo nguồn nhân lực Công nghiệp Nội dung số: Từ kinh nghiệm quốc tế thực trạng Việt Nam (P1) Truy cập ngày 5/3/2017 http://ictvietnam.vn/dao-tao-nguon-nhan-luc-cong-nghiep-noi-dungso-tu-kinh-nghiem-quoc-te-cho-den-thuc-trang-viet-nam-p1 4821-bcvt.htm 10 Hoàng Anh Xuân (2011) Tập đồn Viễn thơng Qn đội tập trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao Truy cập ngày 5/3/2017 http://tapchiqptd.vn/vi/bao-ve-to-quoc/tap-doan-vien-thong-quan-doi-tap-trungxay-dung-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao/151.html?pageindex=31 11 Hồng Văn Hải (2011) Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp thời kỳ hậu gia nhập WTO Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 92 12 Hữu Tuấn (2017) Nhân lực công nghệ thông tin: Mỏng số lượng, yếu chất lượng Truy cập ngày 10/4/2017 https://baomoi.com/nhan-luc-cong-nghe-thong-tinmong-so-luong-yeu-chat-luong/c/21969607.epi 13 Itweb (2015) Báo cáo số lượng người dùng, xu hướng sử dụng Internet Việt Nam tháng 3/2015 Truy cập 10/3/2017 http://education.atem.vn/news/426/bao-cao-so-luong-nguoi-dung-xu-huong-sudung-internet-tai-viet-nam-thang-3-2015.html 14 Lưu Thị Thu Giang (2016) Nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực tổ chức Truy cập ngày 1/7/2017 https://voer.edu.vn/pdf/b1763224/1 15 Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất ĐHKTQD, Hà Nội 16 Ngô Quý Tùng (2001) Kinh tế tri thức, xu xã hội kỷ XXI, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 17 Nguyễn Hùng Cường (2014) Bộ lực (ASK) Giám đốc (CEO) Việt Nam truy cập ngày 20/11/2017 http://blognhansu.net.vn/2014/07/05/bo-nang-lucask-cua-giam-doc-ceo-viet-nam/ 18 Nguyễn Hữu Thọ (2013) Nghiên cứu công tác quản trị nhân công ty TNHH Shinhan vina Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội 19 Nguyễn Minh Đường (2013) Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh Viện Khoa học giáo dục Việt Nam, Hà Nội 20 Nguyễn Tiệp (2002) Giáo trình Nguồn nhân lực NXB Lao động xã hội, Hà Nội 21 Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 22 Nguyễn Văn Thuỵ (2003) Vài suy nghĩ chuẩn bị nguồn nhân lực cho CNH, HĐH theo định hướng Xã hội chủ nghĩa Tạp chí Cộng sản, (35) 23 Phạm Minh Hạc (2001) Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hố, đại hố, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 24 Phạm Văn Kha (2007) Đào tạo sử dụng kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 25 Phan Thị Minh Châu Lê Thanh Trúc (2008) Doanh nghiệp với toán giữ chân nhân viên Tạp chí phát triển kinh tế, (2016) tháng 10/2008 93 26 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012) Bộ luật Lao động số 10/2012/QH13 27 Thái Linh (2017) Tập trung nguồn lực đẩy mạnh phát triển Viettel Truy cập ngày 10/3/2017 http://nhandan.com.vn/kinhte/item/32265702-tap-trungnguon-luc-day-manh-su-phat-trien-cua-viettel.html 28 Trần Thị Thu (2008) Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Tạp chí Kinh tế Phát triển, (132) tháng 6/2008 29 Trần Văn Tùng - Lê Ái Lâm (1996) Phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 30 Trần Võ Hoài Hương (2012) Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV dịch vụ môi trường đô thị Đồng Nai đến năm 2012 Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh tr.112 31 Trần Xuân Cầu (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Quốc Dân, Hà Nội 32 Trường PACE (2017) Lợi thê cạnh tranh từ văn hóa doanh nghiệp Truy cập ngày 5/2/2017 http://pace.edu.vn/so-tay-doanh-tri/ChiTiet/979/loi-the-canh-tranh-tuvan-hoa-doanh-nghiep?term_taxonomy_id=31 33 VIAMI (2014) Quản lý phát triển nguồn nhân lực dựa khung lực Truy cập ngày 20/11/2017 http://quantridoanhnghiep.biz/quan-ly-va-phattrien-nguon-nhan-luc-dua-tren-khung-nang-luc.html 34 VTV (2014) Đặc trưng ngành công nghệ thông tin Truy cập ngày 7/2/2017 http://vtv.vn/giao-duc/dac-trung-cua-nganh-cong-nghe-thong-tin-129537.htm 35 Vũ Hồng Liên (2013) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – xã hội 36 Vũ Thị Minh Hải (2012) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Thống Nhất Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động – xã hội 37 Vũ Thị Ngọc Phùng (2005) Giáo trình kinh tế phát triển Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 38 Vân Anh (2012) Tái cấu DNNN: Bưu “tăng tốc” nâng chất lượng nguồn nhân lực Truy cập ngày 15/2/2017 http://ocd.vn/tin-tuc/cong-dong-doanhnghiep/650-tai-cau-truc-12170.html 94 39 Vân Anh (2012) Bưu “tăng tốc” nâng chất lượng nguồn nhân lực Truy cập ngày15/2/2017 tại:http://www.vnpt.com.vn/News/Tin_Tuc/ViewNews/tabid/85/newsid/14790/se o/Buu-chinh-tang-toc-nang-chat-luong-nguon-nhan-luc/Default.aspx 40 Vũ Hồng Liên (2013) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường Truy cập ngày 5/3/2017 http://ulsa.edu.vn/uploads/file/17-VuHongLien.pdf 41 Vũ Trọng Phụng (2017) Thị trường viễn thông Việt Nam: Cơ hội thách thức doanh nghiệp Truy cập ngày 20/3/2017 http://tapchitaichinh.vn/taichinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/thi-truong-vien-thong-viet-nam-co-hoiva-thach-thuc-doi-voi-doanh-nghiep-104946.html 95 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NGUỒN NHÂN LỰC, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THƠNG QUỐC TẾ FPT Mơ tả điều tra: Với mục đích điều tra, thăm dị, đánh giá thỏa mãn CBCNV cơng ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT thông qua trình khảo sát (qua phiếu khảo sát ) thảo luận với ban lãnh đạo Doanh nghiệp người lao động, dựa vào bảng câu hỏi khảo sát chi tiết xây dựng sở thảo luân với lãnh đạo người lao động Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện Đối tượng nghiên cứu: + Cán công nhân viên công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT + Tổng số CBCNV Doanh nghiệp 679 người + Chọn mẫu 180 người Cách tiến hành điều tra: Bảng câu hỏi tác giả đưa tận tay đến CBCNV công ty thực vấn 180 người với 180 phiếu điều tra phát ra, thu 180 phiếu ( tỷ lệ đạt (100%) Phân tích kết điều tra thực tế Xử lý số liệu: Qua kiểm định ta thấy số liệu thu đáng tin cậy áp dụng cho phân tích 96 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT Kính chào Anh/chị ! Tơi học viên cao học- Khoa kinh tế, Học viện Nông Nghiệp Việt Nam Tôi thực luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin anh/chị công ty TNHH MTV Viễn thơng quốc tế FPT Kính mong anh/chị giúp đỡ dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với anh/chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mât phục vụ cho luân văn tốt nghiệp Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị khoanh tròn vào số từ đến 5, theo quy ước sau: 1: Hoàn toàn phản đối 2: Phản đối 3: Trung dung 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ hài lòng Nội dung câu hỏi trắc nghiệm Thể lực Nguồn nhân lực Yêu cầu giấy chứng nhận sức khoẻ tuyển dụng 1 Sức khoẻ thích ứng với công việc Khám sức khoẻ định kỳ việc khám sức khoẻ với yêu cầu công việc Phẩm chất đạo đức Nguồn nhân lực Phê bình tự phê bình 5 Nhiệt tình giám chịu trách nhiệm Thái độ ứng xử , chấp hành nội quy quy định Năng lực Nguồn nhân lực cơng ty Bố trí công việc phù hợp với chuyên môn Tạo điều kiện, hội, trang thiết bị cần thiết Nỗ lực 10 Khả làm việc độc lập 11 Khả làm việc theo nhóm 1 1 12 Khả giao tiếp 97 2 2 3 3 4 4 5 5 Mức độ đáp ứng cơng việc, nâng cao trình độ, bồi dưỡng kiến thức quản lý 13 14 15 Trình độ chun mơn đáp ứng cơng việc Nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng công việc Tham gia lớp bồ dưỡng kiến thức quản lý đại kinh tế thị trường Cải thiện thân; Tự học tập nghiên cứu 16 Những mặt cần cải thiện để nâng cao hiệu công việc 17 5 5 Tự học tập nghiên cứu Khả nhận thức vấn đề CBCNV công việc Khả phát giải vấn đề nảy sinh thực tiễn 18 19 20 Khả dự báo tình xảy q 5 trình làm việc Thường xuyên đánh giá kết thực cơng việc để rút kinh nghiệm Khả thích nghi với thay đổi có liên quan tới cơng việc 21 Kết thực công việc 22 Tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 23 Phương pháp đánh giá kết thực công việc công ty 24 Công tác đánh giá kết thực công việc công ty 25 Rào cản việc đạt mục tiêu công việc Tiền lương, thưởng xứng đáng với đóng góp người lao 26 động DN hội thăng tiến 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Các sách, chế độ công ty 27 28 5 29 Cách thức, nội dung thực chương trình, khóa đào tạo Tình hình thực chăm sóc sức khỏe cho CBCNV ( BHYT, hoạt động văn hóa thể thao…) Chế độ lương, thưởng 30 Chế độ khen thưởng, kỷ luật 98 Xin cho biết đơi nét thân anh/chị Giới tính: a Nam □ b Nữ □ Trình độ học vấn: a Dưới trung cấp □ b Trung cấp, c Đại học□ d Caođẳng □ Trên đại học □ Tuổi anh/chị thuộc nhóm: Dưới 30 □ Từ 30 đến 40 □ Từ 40 đến 50 □ Trên 50□ Số năm anh/chị làm việc công ty: Dưới năm □ Từ đến 10 năm □ Từ 10 đến 15 năm □ Trên 15 năm Ngồi cơng việc Doanh nghiệp anh/chị có làm thêm cơng việc khác khơng? Có □ Khơng □ Anh/chị thuộc nhóm nào? a Nhân viên văn phòng □ b Kỹ sư, cử nhân, chuyên viên □ c Cán quản lý □ d Bộ phận khác □ Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! 99 ... cho công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT Thời gian qua, công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT quan tâm đến việc thực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty như: giải pháp. .. nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT giai đoạn 2014 – 2016 70 Bảng 4.14 Nguồn lực cho thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH. .. thiện giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt 77 4.4.1 Cơ hội thách thức phát triển nguồn nhân lực công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt