BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HƯƠNG GIANG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM GAME GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN CHINH PHỤC VŨ MÔN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC EGROUP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HƯƠNG GIANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM GAME GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN CHINH PHỤC VŨ MÔN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN GIÁO DỤC EGROUP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THU THỦY HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thu Thủy Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực./ Học viên Nguyễn Hương Giang i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Hội đồng khoa học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện Kinh Tế Quản Lý, Viện đào tạo Sau đại học, trường đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian học tập trường suốt q trình hồn thành luận văn Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Thủy tận tình hướng dẫn để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Hương Giang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Marketing mix 1.1.3 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Các nội dung công tác marketing 1.2.1 Lập kế hoạch marketing 1.2.2 Tổ chức thực 1.3 Các sách marketing 13 1.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 13 1.3.2 Chính sách giá (Price) 14 1.3.3 Chính sách phân phối (Place) 15 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 16 1.3.5 Chính sách người 17 1.3.6 Cơ sở, yếu tố hữu hình 18 1.3.7 Dịch vụ khách hàng 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác Marketing doanh nghiệp 18 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 20 1.5 Các tiêu chí đánh giá công tác marketing 25 iii 1.5.1 Đánh giá tình hình triển khai hoạt động marketing 25 1.5.2 Đánh giá hiệu suất hoạt động marketing 26 Kết luận chương I 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM GAME CHINH PHỤC VŨ MÔN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC EGROUP 28 2.1 Tổng quan thị trường game online công ty cổ phần tập đoàn giáo dục Egroup 28 2.1.1 Tổng quan thị trường game online 28 2.1.2 Tổng quan cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup 29 2.2 Tình hình kinh doanh tiêu thụ sản phẩm công ty 39 2.2.1 Tình hình kinh doanh 39 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 40 2.3 Thực trạng công tác marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến chinh phục vũ môn công ty cổ phần tập đoàn giáo dục Egroup 44 2.3.1 Tổ chức máy marketing 44 2.3.2 Công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 45 2.3.3 Các sách Marketing hỗn hợp 60 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác marketing công ty 76 2.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 76 2.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 80 2.5 Đánh giá công tác marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến chinh phục vũ mơn cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup 84 2.5.1 Những kết đạt 84 2.5.2 Những mặt tồn nguyên nhân công tác marketing công ty85 Kết luận chương II 87 iv CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM GAME GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN CHINH PHỤC VŨ MƠN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN GIÁO DỤC EGROUP 88 3.1 Xu hướng phát triển thị trường định hướng công ty 88 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường 88 3.1.2 Định hướng công ty thời gian tới 88 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến chinh phục vũ mơn cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup 88 3.2.1 Nghiên cứu tổ chức xây dựng, hoàn thiện cấu tổ chức cho phòng marketing 89 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 90 3.2.3 Giải pháp tăng cường quảng cáo thông qua công cụ marketing phổ biến 92 3.2.4 Thúc đẩy chương trình xúc tiến bán 93 3.2.5 Một số giải pháp khác 96 Kết luận chương III 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 102 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ 2013-2016 39 Bảng 2.2 Kết tiêu thụ game Chinh Phục Vũ Môn từ năm 2013-2016 43 Bảng 2.3 Kết tiêu thụ sản phẩm theo khu vực địa lý 44 Bảng 2.4 Nội dung hoạt động khảo sát thị trường lộ trình triển khai 51 Bảng 2.5 Tỷ lệ người chơi game trực tuyến không trực tuyến 57 Bảng 2.6 Tỷ lệ người chơi game tính phí khơng tính phí 57 Bảng 2.7 Thị trường mục tiêu 59 Bảng 2.8 Các giai đoạn phát triển sản phẩm game chinh phục vũ môn 63 Bảng 2.9 Các mức chiết khấu công ty đại lý 67 Bảng 2.10 Các loại thẻ ưu đãi dành cho khách hàng 68 Bảng 2.11 Số liệu doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối 70 Bảng 2.12 Các kiện công ty triển khai 71 Bảng 2.13 Các nội dung dịch vụ khách hàng thường gặp 74 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng sách marketing công ty 75 Bảng 2.15 Cơ cấu nhân Egroup năm 2014 - 2016 77 Bảng 2.16 Trang thiết bị chủ yếu Công ty 79 Bảng 2.17 Bảng cân đối kế toán 79 Bảng 2.18 Báo cáo kết kinh doanh 80 Bảng 2.19 Nguồn lực tài năm 2015 - 2016 80 Bảng 2.20 Các đối thủ cạnh tranh 83 Bảng 3.1 Chi phí dự kiến thực giải pháp 92 Bảng 3.2 Dự trù chi phí thúc đẩy chương trình xúc tiến bán 95 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần tập đồn giáo dục Egroup 30 Hình 2.2 Doanh thu Công ty từ năm 2013-2016 39 Hình 2.3 Lợi nhuận cơng ty 2013-2016 40 Hình 2.4 Giao diện trị chơi “Chinh Phục Vũ Mơn” 41 Hình 2.5 Sơ đồ tổ chức máy Marketing công ty 45 Hình 2.6 Sơ đồ bước nghiên cứu thị trường 46 Hình 2.7 Phân loại đối tượng chơi game theo ngành nghề 55 Hình 2.8 Tiêu chí lựa chọn game người chơi 56 Hình 2.9 Thời gian chơi game trung bình/ngày khách hàng 56 Hình 2.10 Các khó khăn khách hàng gặp phải chơi game 57 Hình 2.11 Giao diện website giới thiệu phiên “Chinh phục vũ mơn 2” 65 Hình 2.12 Giao diện website quảng bá hướng phát triển Công ty Egroup 66 Hình 2.13 Kênh phân phối trực tiếp Cơng ty Egroup 69 Hình 2.14 Kênh phân phối gián tiếp Công ty Egroup 69 Hình 2.15 Sự tăng trưởng nhân lực Egroup từ 2014 - 2016 78 Hình 2.16 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 78 vii LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu khơng tránh khỏi quốc gia, có Việt Nam Trong bối cảnh đó, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt với quy mô, cường độ phạm vi ngày rộng Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải nỗ lực để nâng cao lực cạnh tranh Một hoạt động mà họ phải quan tâm hàng đầu marketing Các doanh nghiệp phải thay đổi tư kinh doanh, hướng tới khách hàng đặt họ vị trí trung tâm hoạt động Do doanh nghiệp cần quan tâm đến lĩnh vực marketing điều tất yếu Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nhân lực, marketing, tài sản xuất, chiến lược… Công ty vô quan trọng, lĩnh vực bổ sung cho để giúp Công ty hoạt động phát triển Trong kinh tế thị trường nay, Cơng ty kinh doanh lĩnh vực marketing lĩnh vực thiết yếu đòi hỏi Công ty phải phát triển hệ thống marketing để đưa sản phẩm hướng, đến với khách hàng mục tiêu… Xã hội phát triển, nhu cầu người phát triển theo, nhu cầu giải trí tăng theo, giải trí online Hiện game online khơng khái niệm mẻ với người, mảng game online mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp không ngừng phát triển game online giáo dục lại trọng, khai thác phát triển tơi lựa chọn đề tài game giáo dục trực tuyến công ty để nghiên cứu Trong xu hội nhập phát triển, sản phẩm game online sản xuất ngày nhiều, với việc đẩy mạnh sản xuất sản phẩm game cơng tác cải tiến, phát triển sản phẩm, đưa mức giá phù hợp, quảng bá sản phẩm tiêu thụ để đáp ứng kịp thời nhu cầu thị hiếu khách hàng công ty cổ phần tập đoàn giáo dục Egroup trọng Các biến số marketing sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh thị trường nhiên hoạt động marketing công ty thực cịn nhiều hạn chế Chính để sản phẩm game giáo dục trực tuyến chinh phục vũ môn Công ty ngày đáp ứng kịp thời nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Cơng ty cần phải xây dựng sách Marketing hoạt động hiệu Nhận thấy tầm quan trọng sách Marketing Cơng ty, tơi chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến “chinh phục vũ mơn” cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup” làm chất lượng sản phẩm mình, khả chăm sóc khách hàng tận tình họ thích giới thiệu khách hàng khác mua sử dụng sản phẩm công ty - Phát triển sách giữ khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Chẳng hạn như: thực chương trình ưu đãi, khuyến mãi, gửi thiệp chúc mừng,… vào dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm lâu dài - Tổ chức chương trình khuyến mại riêng cho đối tượng khách hàng khác vào thời điểm thích hợp - Thường xuyên làm khảo sát nhu cầu khách hàng để từ có điều chỉnh sản phẩm chiến lược tiếp thị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng b Quảng cáo tài liệu in ấn: - Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng vào nhãn quang bạn đọc Khi trình bày tài liệu, tờ rơi giới thiệu sản phẩm cần phải lưu ý tới mẫu chữ logo, khơng nên trình bày rắc rối - Quảng cáo thơng tập gấp, pano áp phích địa điểm nơi có nhiều khách hàng mục tiêu, nơi phù hợp mà khách hàng hay để ý - Quảng cáo thơng qua hình thức tặng lịch treo tường, lịch để bàn vào năm cho khách hàng đối tác, đại lý Đây hình thức quảng cáo mang lại hiệu tốt tuổi thọ thường lâu gần gũi với gia đình quan tổ chức c Quảng cáo Internet: - Quảng cáo logo – banner: Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng mục tiêu truy cập lớn cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Quảng cáo kênh online: kênh channel tiếng có nhiều lượt follow d Quảng cáo qua hội nghị khách hàng, hội thảo: Tiếp tục tham gia hội nghị, hội thảo nhằm quảng bá sản phẩm tạo mối quan hệ mật thiết khách hàng, đối tác e Quan hệ công chúng: Hoạt động sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt, để tạo lập định vị sản phẩm hình ảnh, uy tín Cơng ty tâm trí khách hàng, Công ty cần trọng đến việc xây dựng phát 94 triển mối quan hệ công chúng như: - Quan hệ báo đài: Cung cấp thơng tin có giá trị cho phương tiện để lôi kéo ý sản phẩm, công ty… - Tổ chức buổi cung cấp thông tin cập nhật cho báo đài Bảng 3.2 trình bày số đề xuất cụ thể để thúc đẩy chương trình xúc tiến bán Tác giả dự kiến thực hạng mục vịng q sau có đánh giá tổng kết kết thu để có điều chỉnh tăng giảm thay đổi hình thức xúc tiến khác Dự kiến chi phí cho giải pháp Bảng 3.2 Dự trù chi phí thúc đẩy chương trình xúc tiến bán Đơn vị: đồng Hạng mục Đơn giá Số lượng Đơn vị Thành tiền 20.000.000 Tuần 20.000.000 5.000.000 Tuần 5.000.000 6.000.000 Tuần 6.000.000 (dán 50.000 10 Chiếc 500.000 X banner (đặt trước cửa) 150.000 Chiếc 600.000 Poster loại lớn (Dán điểm tập trung) 500.000 Chiếc 1.000.000 Lịch 150.000 300 Quyển 45.000.000 Kênh 14 6.000.000 Bài 12.000.000 Zing 6.000.000 Bài 12.000.000 Dân trí 6.000.000 Bài 12.000.000 24h 8.000.000 Bài 8.000.000 Gamek 4.000.000 Bài 12.000.000 Quảng cáo Gamek banner Game4v Game8 Quảng cáo Poster ấn phẩm tường) PR Tổng 134.100.000 95 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Xây dựng triển khai có hiệu sách sản phẩm Việc xác định sách chủng loại cấu mặt hàng hợp lý có ý nghĩa quan trọng cạnh tranh Nó thể quan điểm trực tiếp hay né tránh, xác lập cho Công ty sản phẩm chiến lược, đảm bảo cho tồn phát triển Công ty Egame Không ngừng hoàn thiện sản phẩm chất lượng lẫn mẫu mã dịch vụ sau bán hàng để thỏa mãn yêu cầu thị trường yếu tố đầu tiên, định đến thành công Cơng ty Trước hết Cơng ty cần trì chủng loại cấu sản phẩm sản xuất Song song với đó, Cơng ty cần có sách mở rộng chủng loại cấu sản phẩm nhằm thực đa dạng hóa sản phẩm với hiệu cao, cần có sách tung sản phẩm với chất lượng cao mẫu mã đẹp đáp ứng nhu cầu thị hiếu thay đổi khách.Vì theo quan niệm sàn phẩm sản phẩm cải tiến sản phẩm tạo nên chu kỳ sống cho sản phẩm đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng thị trường 3.2.5.2 Hồn thiện nội dung chương trình tun truyền, quan hệ công chúng Tuyên truyền công cụ quan trọng để Cơng ty đạt quan hệ tốt với khách hàng đại lý Cơng ty cần xuất nhiều tư liệu Cơng ty, sản phẩm để tiếp cận tác động đến thị trường mục tiêu Các ấn phẩm cần in với số lượng lớn, hình thức đẹp, bắt mắt để gây ấn tượng với người đọc Ngoài ra, hoạt động tuyên truyền sản phẩm Cơng ty, hình ảnh, uy tín nhãn hiệu cần thực tốt với điều chỉnh định cho phù hợp với thị trường mục tiêu Công ty nên tham gia hoạt động tài trợ cho chương trình liên quan đến lĩnh vực có sức ảnh hưởng lớn đến khán giả như: đường lên đỉnh olympia, thông minh học sinh lớp 5, chinh phục,… 3.2.5.3 Hoàn thiện việc xây dựng tổ chức thực chương trình quảng cáo Cơng ty nên đầu tư xây dựng chương trình quảng cáo qua truyền hình chuyên nghiệp thể qua clip quảng cáo ngắn gọn, súc tích mang lại nhiều nội dung cho người xem, hình ảnh đẹp, âm hút Khai thác tốt công cụ truyền thông đặc biệt công cụ truyền thông số để đạt hiệu mức độ lan tỏa định Hiện nay, hình thức quảng cáo thường tương tự Để thực hoạt 96 động có hiệu tạo khác biệt, Công ty nên theo hướng sau: - Thứ nhất: mục tiêu quảng cáo sản phẩm game Chinh phục vũ mơn, cần khắc họa vào tâm trí người tiêu dùng sản phẩm game giáo dục lành mạnh, bổ sung kiến thức Đồng thời, Cơng ty nên có chiến lược quảng cáo, khuyến gắn liền với tên tuổi Công ty để người tiêu dùng biết sản phẩm Công ty sản xuất - Thứ hai: cần nghiên cứu sử dụng cách hợp lý nguồn ngân sách quảng cáo, đặc biệt với quảng cáo tivi cần xác định quảng cáo cách thích hợp nhất, tăng tần suất quảng cáo Để gây ấn tượng với người xem, Công ty quảng cáo trước sau chương trình trị chơi trí tuệ đài, mà bậc phụ huynh hay xem, trước sau chiếu chương trình hoạt hình, giải trí cho học sinh quảng cáo xen chương trình - Thứ ba: khâu hình thành ý tưởng quảng cáo Trong quảng cáo vấn đề có tính quan trọng ý tưởng quảng cáo Ý tưởng quảng cáo xuyên suốt chương trình quảng cáo Do vậy, việc lựa chọn ý tưởng quảng cáo vẩn đề quan trọng Ý tưởng quảng cáo phải độc đáo, phải hướng tới mục tiêu quảng cáo, thực chức mục tiêu quảng cáo thu hút công chúng nhận tin công chúng mục tiêu Có chương trình quảng cáo thành công đạt hiệu mong muốn - Thứ tư: thiết kế thông điệp quảng cáo cho sản phẩm game Chinh phục vũ môn, Công ty nên đưa thông điệp phù hợp với thị trường mục tiêu Thông điệp mà Công ty sử dụng là: “Hãy ước mơ – Hãy chinh phục” thơng điệp dần ăn sâu tâm trí khách hàng Vì Cơng ty cần phát huy manh có để ngày tạo nên ấn tượng tốt hình ảnh nhãn hiệu Cơng ty 3.2.5.4 Hồn thiện sách người Egame cần coi trọng đến việc thường xuyên đào tạo nhân viên theo hướng chuyên nghiệp, xây dựng môi trường làm việc chuẩn, gắn trách nhiệm với quyền lợi người lao động, tạo cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng tác Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên môn lẫn thái độ phục vụ khách hàng Công ty cần thiết lập đào tạo máy nhân viên tất cà hoạt động giúp họ nắm rõ khơng ngừng hồn thiện kỹ để đáp ứng yêu cầu công việc cách tốt Công tác đào tạo chuyên môn cần phải coi trọng để giảm bớt chi phí khơng cần thiết sai sót xây dựng phát triển sản phẩm Công ty cần tiếp tục mở thêm đợt tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên để họ xử lý cơng việc nhanh chóng giảm thiểu sai sót khắc phục 97 gặp trục trặc mặt kỹ thuật Xây dựng sách đãi ngộ tài vả phi tài nhằm động viên khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Công ty cần ý mức lương tùy vào phận, khối lượng công việc phòng để điều chỉnh mức lương khác Ngồi lương chính, cơng ty nên tiếp tục áp dụng chế độ phụ cấp, khen thưởng cho nhân viên làm thêm có ý tưởng sáng tạo đột phá, đóng góp lớn cho cơng ty Cơng ty cần trọng việc thực khen thưởng kịp thời đẩy đủ để thúc đẩy tinh thần làm việc, lịng nhiệt tình, nỗ lực Cơng ty mức độ thoả mãn, tận tâm gắn bó với Cơng ty nhân viên, tránh việc số nhân viên sau làm việc có kinh nghiệm họ lại rời bỏ Công ty sang làm việc Công ty khác 98 Kết luận chương III Dựa sở phân tích chương II, chương III tác giả nêu lên giải pháp cụ thể mặt cịn tồn hạn chế cơng ty công tác marketing Những giải pháp đề xuất tác giả nghiên cứu kỹ rút từ hoạt động marketing trước cơng ty Những giải pháp giúp cho công tác marketing cho sản phẩm game chinh phục vũ môn công ty ngày hoàn thiện phát triển 99 KẾT LUẬN Tuy gia nhập thị trường trò chơi giáo dục trực tuyến Việt Nam chưa lâu Công ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup có bước phát triển nhanh chóng, đem lại nhiều tác động tích cực Nghiên cứu thực trạng marketing cơng ty Egroup để đưa đề xuất hồn thiện công tác marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến chinh phục vũ môn công ty cổ phần tập đoàn giáo dục Egroup luận văn em thực mục tiêu đề ra: Thứ nhất, giới thiệu nội dung chung Cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup Thứ hai, tiến hành nghiên cứu nêu lên thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần tập đoàn giáo dục Egroup Thứ ba, đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến chinh phục vũ mơn cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup Trò chơi giáo dục trực tuyến lĩnh vực mẻ Việt Nam nên Công ty cần có nỗ lực để khẳng định vị thị trường tiến hành phát triển khơng ngừng cơng nghệ thơng tin thay đổi ngày, Cơng ty cần có nghiên cứu cải tiến để đáp ứng nhu cầu thay đổi thị trường ngắn hạn dài hạn để đạt mục tiêu Cơng ty cần phải xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với khả mình, vấn đề then chốt giúp cho cơng ty tăng khả cạnh tranh thị trường Trong trình nghiên cứu, thân em cố gắng để tìm hiểu chi tiết đầy đủ vấn để liên quan tới nội dung luận văn Tuy nhiên trình độ thời gian có hạn nên luận văn em cịn nhiều thiếu sót khơng tránh khỏi Em mong có bảo, đóng góp ý kiến thầy, cô để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Hương Giang 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Văn hóa thơng tin, Thơng tư liên tịch số 60 quản lý trị chơi trực tuyến Bộ Công an – Bộ Bưu viễn thơng, (2006) Cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup, Báo cáo tài (2015,2016) Trương Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (Chủ biên) (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Lan (2009), Giáo trình Marketing bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội Michael.E.Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Thanh Niên, Hà Nội Nguyễn Xuân Quang (2010), Giáo trình Marketing Thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Website http://cpvm.vn/ http://chinhphucvumon.vn/ http://cpvm.sohagame.vn/ http://egroup.vn/ https://www.facebook.com/chinhphucvumon.egame/ 101 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc đối tượng đây? □ Học sinh □ Sinh viên □ Công chức □ Khác Mức độ chơi game anh/chị? □ Không chơi □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên Tiêu chí lựa chọn game anh/chị gì? □ Đồ họa đẹp □ Có nhiều level □ Dễ chơi, dễ thao tác □ Nội dung hấp dẫn □ Bạn bè giới thiệu nhiều người chơi □ Lý khác Thời gian chơi game trung bình/ngày anh/chị bao nhiêu? □ Dưới 1h □ Từ 1h - 2h □ Từ 2h – 3h □ Trên 3h Anh/chị thường lựa chọn loại hình game đây: a, Hình thức chơi game: □ Trực tuyến □ Khơng trực tuyến b, Hình thức game: □ Tính phí □ Khơng tính phí Khó khăn mà anh/chị hay gặp phải chơi game gì? □ Lỗi mạng □ Lỗi game □ Nội dung game rắc rối □ Khác Cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát! 102 □ Kết nối chậm MẪU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Anh/chị chơi game “Chinh Phục Vũ Mơn” khơng? □ Có □ Khơng Nếu “Có”, anh/chị vui lòng trả lời tiếp câu hỏi bên Lý anh/chị lựa chọn chơi game “Chinh phục vũ môn”? □ Giá thành hợp lý □ Thích game hữu ích cho thân □ Dễ chơi, dễ thao tác □ Khác Anh/ chị cho biết mức độ ưa thích sản phẩm game “Chinh phục vũ mơn”? □ Rất hấp dẫn □ Tạm □ Hấp dẫn □ Khơng hấp dẫn Anh/chị hài lịng với sản phẩm mức độ nào? □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Khơng biết, khơng chắn Sản phẩm có hữu ích anh/chị khơng? □ Rất hữu ích □ Khơng hữu ích □ Bình thường □ Khác Anh/chị biết đến game “Chinh Phục Vũ Môn” qua phương thức nào? □ Quảng cáo truyền hình □ Băng rơn, tờ rơi □ Qua báo chí □ Qua bạn bè, người thân □ Internet □ Khác Anh/chị thường nạp tiền chơi game thơng qua hình thức nào? □ Trực tiếp công ty □ Đại lý bán lẻ □ Qua tin nhắn SMS □ Qua TK ngân hàng □ Trường học □ Nạp thẻ online Anh/chị đánh chương trình khuyến cơng ty? 103 □ Chương trình khuyến sản phẩm phong phú □ Khơng thích chương trình khuyến □ Chính sách khuyến mại sản phẩm hấp dẫn Anh/chị đánh kênh phân phối cơng ty? □ Tơi dễ dàng mua thẻ nạp game □ Đa dạng rộng □ Kênh phân phối 10 Anh/chị đánh dịch vụ khách hàng công ty? □ Nhân viên CSKH nhiệt tình, thân thiện □ Nhân viên CSKH am hiểu sản phẩm □ Phản hồi nhanh □ Khác 11 Anh/chị đánh giá sản phẩm? □ Hợp lý □ Không hợp lý □ Tạm chấp nhận □ Khác 12 Anh/ chị có sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm thời gian tới khơng? □ Có □ Khơng Cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát! 104 Tổng kết số liệu điều tra Kết điều tra thị trường: Nội dung điều tra thị trường TT Kết Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc đối tượng đây? - Học sinh 32,31% - Sinh viên 53,85% - Công chức 12,31% - Khác 1,53% Mức độ chơi game anh/chị? - Không chơi 11% - Thỉnh thoảng 32% - Thường xuyên 57% Tiêu chí lựa chọn game anh/chị gì? - Đồ họa đẹp 24% - Có nhiều level 17% - Dễ chơi, dễ thao tác 23% - Nội dung hấp dẫn 26% - Bạn bè giới thiệu nhiều người chơi 7% - Lý khác 3% Thời gian chơi game trung bình/ngày anh/chị bao nhiêu? - Dưới 1h 47,5% - Từ 1h - 2h 35,6% - Từ 2h – 3h 11,7% - Trên 3h 5,2% Anh/chị thường lựa chọn loại hình game đây: a, Hình thức chơi game: - Trực tuyến 50,9% - Khơng trực tuyến 49,1% b, Hình thức game: - Tính phí 33,3% 105 - Khơng tính phí 66,7% Khó khăn mà anh/chị hay gặp phải chơi game gì? - Lỗi mạng 21% - Lỗi game 19% - Kết nối chậm 45% - Nội dung game rắc rối 13% - Khác 2% Kết điều tra khảo sát: TT Nội dung điều tra khảo sát Kết Khách hàng khảo sát biết đến sản phẩm game “Chinh Phục Vũ Môn” 250 Lý anh/chị lựa chọn chơi game “Chinh phục vũ môn”? - Giá thành hợp lý 217 - Dễ chơi, dễ thao tác 232 - Thích game hữu ích cho thân 196 - Khác Mức độ ưa thích sản phẩm game “Chinh phục vũ môn”? - Rất hấp dẫn 132 - Hấp dẫn 96 - Tạm 22 - Không hấp dẫn Anh/chị hài lòng với sản phẩm mức độ nào? - Rất hài lòng 132 - Hài lòng 80 - Bình thường 28 - Khơng hài lịng - Khơng biết, khơng chắn 10 Sản phẩm có hữu ích anh/chị khơng? - Hữu ích 220 - Bình thường 18 106 - Khơng hữu ích 12 - Khác Anh/chị biết đến game “Chinh Phục Vũ Môn” qua phương thức nào? - Quảng cáo truyền hình 146 - Băng rôn, tờ rơi 53 - Qua báo chí 215 - Qua bạn bè, người thân 231 - Internet 215 - Khác Anh/chị thường nạp tiền chơi game thơng qua hình thức nào? - Trực tiếp công ty 9 - Qua tin nhắn SMS 111 - Trường học 152 - Đại lý bán lẻ 186 - Qua TK ngân hàng 64 - Nạp thẻ online 210 Anh/chị đánh chương trình khuyến cơng ty? - Chương trình khuyến sản phẩm phong phú 128 - Chính sách khuyến mại sản phẩm hấp dẫn 102 - Khơng thích chương trình khuyến 20 Anh/chị đánh kênh phân phối công ty? - Tơi dễ dàng mua thẻ nạp game 197 - Kênh phân phối - Đa dạng rộng 121 10 Anh/chị đánh dịch vụ khách hàng công ty? - Nhân viên CSKH nhiệt tình, thân thiện 236 - Phản hồi nhanh 173 - Nhân viên CSKH am hiểu sản phẩm 152 107 - Khác 11 Anh/chị đánh giá sản phẩm? - Hợp lý 218 - Tạm chấp nhận 24 - Không hợp lý - Khác 12 Anh/ chị có sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm thời gian tới khơng? - Có 220 - Khơng 30 108 ... động sản xuất kinh doanh sâu nghiên cứu hoạt động Marketing Công ty cổ phần tập đoàn giáo dục Egroup nhằm hoàn thiện công tác Marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến chinh phục vũ môn công. .. trạng công tác Marketing cho sản phẩm game chinh phục vũ môn Cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing cho sản phẩm game giáo dục trực tuyến. .. trạng công tác Marketing cho sản phẩm game chinh phục vũ mơn Cơng ty cổ phần tập đồn giáo dục Egroup chương sau 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CHO SẢN PHẨM GAME CHINH PHỤC VŨ MÔN TẠI