Như vậy, các quyết định mua của họ mang tính cá nhân, với mục tiêu phục vụ cho các nhu cầu của bản thân hoặc cho gia đình.. CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH MUA[r]
(1)5.1. T NG QUANỔ
5.2. TH TRỊ ƯỜNG VÀ HÀNH VI C A NGỦ ƯỜI TIÊU DÙNG
Chương 5
5.3. HÀNH VI MUA C A KHÁCH HÀNG LÀ CÁC T CH CỦ Ổ Ứ
(2)MỤC TIÊU
- Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng
- Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
- Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng các tổ chức
- Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng tổ chức
(3)5.1.THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
KHA I ́
NIÊṂ
Thị trường người tiêu dùng (Consumer Market) thị trường bao gồm cá nhân, nhóm người hộ gia đình mua sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân, gia đình Như vậy, định mua họ mang tính cá nhân, với mục tiêu phục vụ cho nhu cầu thân cho gia đình
ĐĂC ̣
TR NG Ư
- Có quy mô lớn ngày tăng - Tiêu dùng nhiều loại sản phẩm
(4)MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Các yếu tố
kích thích
bên ngoài
Ý thức
c a ủ
người
tiêu dùng
Ph n ả
ng đáp
ứ
l i c a ạ ủ
người tiêu dùng
(5)MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Sản phẩm
• Giá cả • Phân
phối
• Xúc tiến
Các y u t ế ố
mơi trường (chính tr , ị
kinh t , văn ế
hố, cơng ngh , dân ệ
s …)ố
Các đặc tính của người
mua
Q trình quy t đ nhế ị
mua c a ủ
người TD
Các phản ứng
đáp l i c a NTDạ ủ
Lựa chọn s.phẩm • Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm Lựa chọn nhà kinh doanh L a ch n s ự ọ ố
lượng s n ph m ả ẩ
mua
(6)CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Các yếu tố
văn hoá
N n ề
văn hoá truy n ề
thống
- Nh
ánh văn hoá
- Giai tầng
XH
Các yếu tố xã hội
Nhóm tham khảo
Gia đình
- Vai trị
đ a v xị ị ã hội
Các yếu tố Cá nhân
Tuổi tác
- Giai
đo n ạ
s ngồ
- Nghề nghiệp - Hoàn cảnh
KT
- Lối sống - Cá tính
Các yếu tố Tâm lý
- Đ ng cộ Tri giác
- Lĩnh hội
- Niềm tin
- Thái độ
HÀNH VI
NGƯỜI
TIÊU DÙNG
(7)CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH MUA
Vai trò
Người khởi xướng: người đưa ý tưởng mua một sản phẩm đó.
Người ảnh hưởng: người mà quan điểm, ý kiến họ có ảnh hưởng đến định mua khách hàng.
Người định: người định cuối vấn đề liên quan đến mua sản phẩm mua đâu, mua gì, mua nào?
Người mua: người giao nhiệm vụ trực tiếp mua sản phẩm
Người sử dụng: người tiêu dùng sản phẩm sau mua về.
Nh n bi t ậ ế
nhu c uầ
Tìm ki mế
Thơng tin
Đánh giá
các phg án
Quy tế
đ nh muaị Đánh giásau mua
Nh n bi t ậ ế
nhu c uầ
Tìm ki mế
Thông tin Đánh giácác phg
án
Quy tế