ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Lê Thị Thanh Trà ĐỀ TÀI Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC An Giang, tháng 04 năm 2013 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thanh Trà Lớp: DH10QT MSSV: DQT093369 Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Lan Dun An Giang, tháng 04 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Th.s Nguyễn Lan Duyên Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu Trường đại học An Giang quý Thầy Cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh hết lịng giúp đỡ nhiệt tình hướng dẫn để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Thạc sĩ Nguyễn Lan Dun hết lịng đóng góp ý kiến để tơi khắc phục sai sót trình nghiên cứu mình, đồng thời với kiến thức chun sâu Cơ giúp tơi có hướng phân tích mở rộng vấn đề suốt q trình thực chun đề Tơi xin cám ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – chi nhánh huyện Châu Thành tạo điều kiện để tơi tiếp cận với công việc chuyên môn Ngân hàng, xin cám ơn anh chị Phòng kế hoạch kinh doanh tận tình hướng dẫn cung cấp tư liệu hữu ích giúp tơi hồn thành chun đề thiết thực Cuối cùng, để thực chuyên đề phải trãi qua năm học Trường Đại học An Giang, với nhiều kiến thức kinh nghiệm thầy cô giảng dạy bảo tận tình tơi xin cám ơn tất Xin chân thành cám ơn! An Giang, ngày tháng 04 năm 2013 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Thanh Trà MỤC LỤC MỤC LỤC……………………………………………………………………………… i DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………………… v DANH BIỂU ĐỒ.……………………………………………………………………… vi MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: 1.5 Phương pháp xử lý số liệu Error! Bookmark not defined 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các sở lý thuyết: 2.1.1 Các định nghĩa marketing: 2.1.2 Quản trị marketing: 2.1.3 Kế hoạch marketing: 2.2 Các thành phần kế hoạch marketing: 2.2.1 Tóm lược: 2.2.2 Phân tích môi trường marketing: 2.2.3 Tình hình nội bộ: 2.2.4 Phân tích ma trận SWOT: 2.2.5 Thành phần lập kế hoạchmarketing: 2.2.6 Phân tích chiến lược: 2.2.7 Mục tiêu marketing: 2.2.8 Chiến lược marketing: 2.2.9 Tổ chức thực hiện: 2.2.10 Đánh giá kết kế hoạch marketing: 2.3 Khái niệm thẻ ATM :………………………………………………….………….7 2.3.1 Khái niệm:……………………………………………………………………… 2.3.2 Đặc điểm:…………………………………………………………………………8 i 2.3.3 Theo phân loại thẻ: .8 2.3.4 Hình dạng thẻ ATM:………………………………………………………… …8 2.4 Mơ hình nghiên cứu: Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN CHÂU THÀNH:……………………………10 3.1 Đôi nét ngân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 10 3.2 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Châu Thành 10 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 10 3.2.2 Chức nhiệm vụ chủ yếu 11 3.2.3 Về mạng lưới 11 3.2.4 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngơng nghiệp huyện Châu Thành 11 3.2.5 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban ngân hàng NHNo & PTNT huyện Châu Thành: 13 3.2.5.1 Cơ cấu tổ chức: 14 3.2.6 Chức nhiệm vụ phòng ban: 14 3.3 Kết hoạt động kinh doanh: 15 3.4 Định hướng phát triển: tuyên truyền sau: Sẽ phát hành mẫu quảng cáo báo giấy Báo An giang, tạp chí chuyên ngành tỉnh Tần suất vị trí xuất phải đảm bảo đủ chất lượng để tránh số phát hành vơ ích khơng đảm bảo vị trí tốt Tun truyền trang thơng tin điện tử tỉnh như: Báo An giang online, cổng thông tin khoa học công nghệ, cổng thông tin điện tử An giang… Đồng thời đăng thông báo đài truyền hình An Giang (tần suất dự kiến lần/ngày) 6.6 Tổ chức thực Trọng tâm kế hoạch marketing việc tổ chức thực bao gồm nhân tham gia thực hiện, hoạt động, kiểm tra 6.6.1 Kế hoạch hoạt động 6.6.1.1 Nhân Thực kế hoạch cần có ban giám đốc, phận thẻ đội ngũ cộng tác viên tham gia  Bảng 6.5 Nhân thực kế hoạch Bộ phận Số lượng Công việc nhân viên Ban giám đốc Phổ biến triển khai chương trình từ hội sở cho phận thẻ Nhận phản hồi đề xuất để định Mở thẻ cho khách hàng Bộ phận thẻ Lập kế hoạch cho chương trình truyền thơng Thực tập huấn cho cộng tác viên Quảng bá thẻ ATM cho khách hàng mục tiêu Cơng tác viên Hồn tất thủ tục mở tài khoản thẻ Nguồn: Nghiên cứu thiết kế GVHD: Th.s Nguyễn Lan Duyên Trang 52 Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành Bảng 6.6 Nhân cho kế hoạch marketing Bộ phận Cơ cấu Trình độ u cầu Chun viên Chun mơn marketing tốt am hiểu huyện Châu Thành ( Người) Bộ phận marketing Cộng tác viên Hiểu biết marketing Nhân viên Có kinh nghiệm nghiên cứu thị trường Nhân viên Năng động, nhiệt tình, có kiến thức marketing Nguồn: Nghiên cứu thiết kế 6.6.1.2 Thời gian thực Theo dự kiến kế hoạch thực 12 tháng từ 5/2013 đến 4/2014 Công việc Tháng thứ 10 11 12 Tuyển chọn cộng tác viên Tập huấn cộng tác viên Xây dựng triển khai chương trình Thực mở thẻ Chăm sóc khách hàng Giám sát trình thực Báo cáo kết Nguồn: Nghiên cứu thiết kế GVHD: Th.s Nguyễn Lan Duyên Trang 53 Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ   Chương trình bày chi tiết nội dung kế hoạch marketing: phân tích mơi trường marketing, tình hình nội bộ, kế hoạch 4p, tổ chức thực hiện, chương tổng hợp lại vấn đề nghiên cứu, nêu số kiến nghị hỗ trợ cho kế hoạch hạn chế đề tài 7.1 Kết luận Agribank Châu Thành thành lập nhằm mục đích mở rộng hệ thống chi nhánh hội sở Phục vụ khách hàng tất nơi nước không huyện Châu Thành nói riêng, mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích khơng có thẻ ATM Thẻ ATM sản phẩm đánh dấu bước phát triển Việt Nam giai đoạn vừa qua phát triển bền vững tương lai tới, việc thực trả lương qua thẻ theo thị sách Chính Phủ phần nói lên quan tâm Nhà nước hình thức sử dụng dịch vụ theo hướng đại phù hợp với tiến trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Thói quen tiêu dùng người dân dần thay đổi, đối tượng sử dụng thẻ nhiều cán bộ, công nhân viên chức, học sinh- sinh viên, khách hàng khác sử dụng sở hữu thẻ Dịch vụ ngày trú trọng sống bận rộn ngày công việc chiếm tất thời gian, nên sử dụng dịch vụ tiết kiệm thời gian để có nhiều thời gian nghỉ ngơi, có tiện ích từ dịch vụ thẻ ATM Ngày nhiều ngân hàng nước ngồi có mặt Việt Nam, ngân hàng phải tạo lịng tin cho khách hàng để thu hút giữ chân khách hàng Mức lương tăng lên đồng nghĩa lương thực tế tăng phụ cấp nhiều chi phí khác Từ việc chi tiêu đời sống người dân thoải mái khơng cịn q khắc khe, bên cạnh nước ta có dân số trẻ hóa nên số lượng người trẻ tuổi có thu nhập cao lớn, người trẻ có cách sử dụng tiền động đại hơn, việc người có thẻ ATM tay điều mà dự đốn 7.2 Kiến nghị Agribank nên thành lập phận marketing Bộ phận cần tách biệt với phòng ban khác đảm bảo hoạt động nghiên cứu để xây dựng kế hoạch quảng cáo thuận tiện 7.3 Hạn chế đề tài Đề tài đề cập phân tích đến khách hàng cá nhân chưa đề cập đến khách hàng tổ chức doanh nghiệp Ngoài chưa nghiên cứu nhiều phương thức quảng cáo truyền thông Địa bàn nghiên cứu huyện Châu Thành hoạt động ngân hàng phủ tỉnh nước, số lượng mẫu không nhiều chưa phản ánh hết thực trạng nhu cầu khách hàng GVHD: Th.s Nguyễn Lan Duyên Trang 54 Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO   Tài liệu sách Philip Kotler, 1999, Marketing Essentials (Marketing bản) NXB Thống Kê, tái lần thứ hai Bản dịch PTS Phan Thăng, PTS Vũ Thị Phượng & Giang Văn Chiến John Davis, 2011, Đo lường tiếp thị, NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh Phạm Ngọc Thúy (chủ biên), 2009, Kế hoạch kinh doanh, NXB ĐH Quốc gia TP Hồ Chí Minh Th.S Quách Thị Bửu Châu, 2007, Marketing TP Hồ Chí Minh: NXB Lao Động Hồng Trọng & Hoàng Thị Phương Thảo, 2007,Quản trị chiêu Thị TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Dương Hữu Hạnh, 2004, Quản Trị doanh nghiệp,NXB Thống kê (Trang 44)  Các báo cáo Báo cáo thường niên năm 200 , 2010, 2011 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2009, 2010, 2011  Tài liệu Internet Không ngày tháng, đọc từ: www.thesaigontimes.vn/Nielsen-It-nguoi-Viet-Namdung-the-tin-dung/6690303.epi Đọc ngày 10/02/2013 21/08/200 , “Phí dịch vụ thẻ” Đọc từ: http://www.sggp.org.vn/hosotulieu/2009/8/200398/ Đọc ngày 10/02/2013 Không ngày tháng ,Tổ chức visa tồn cầu, website thức: http://www.corporate.visa.com/ /10/200 , “Credit card” Đọc từ: http://www.economywatch.com/creditcard/international/vietnam-credit-cards.html Đọc ngày 12/02/2013 11/03/2007 , “Thanh toán thẻ” Đọc từ: http://www.saga.vn/view.aspx?id=2417 ,đọc ngày 14/02/2013 30/09/2009 , “EIU dự báo kinh tế Việt Nam giai đoạn 2009 – 2013” Đọc từ: http://cafef.vn/20090930073054342CA33/eiu-du-bao-ve-kinh-te-viet-nam-giaidoan-2009 2013.chn đọc ngày 18/02/2013 GVHD: Th.s Nguyễn Lan Duyên Trang 55 Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành 21/0 /2011 , đọc từ : http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/quoc-te/2011/09/imf-dubao-lam-phat-viet-nam-nam-2011-la-19/ Dẫn nguồn theo www.bloomberg.com/imf đọc ngày 02/03/2013 12/01/2011 ,đọc từ: “Cơ hội thách thức ngân hàng VN” http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=8751&It emid=134 Đọc ngày 02/03/2013 Không ngày tháng, đọc từ : http://www.thesaigontimes.vn/Home/thoisu/ttdn/28247/ đọc ngày 05/03/2013 10 13/12/2010 , đọc từ : http://www.thesaigontimes.vn/Home/kinhteso/muonneo/44726/MasterCard-chora-mat-trang-web-quan-ly-tai-chinh-ca-nhan.html đọc ngày 07/03/2013 11 30/0 /2011, đọc từ http://baocongthuong.com.vn/p0c200n14041/thi-phan-loncho-the-tin-dung-quoc-te.htm đọc ngày 10/03/2013 12 12/01/2011, đọc từ: “Cơ hội thách thức ngân hàng VN” http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=8751&It emid=134 Đọc ngày 11/03/2013 13 27/12/2011, đọc từ : http://nongnghiep.vn/nongnghiepvn/72/133/133/88688/Tu2013-cong-chuc-se-song-duoc-bang-luong.aspx Đọc ngày 12/3/2013 14 Không ngày tháng ,đọc từ: http://www.baomoi.com/Vi-sao-the-tin-dung-itnguoi-dung/126/4603557.epi đọc ngày 14/03/2013 15 Không ngày tháng ,đọc từ : http://www.baomoi.com/Vi-sao-the-tin-dung-itnguoi-dung/126/4603557.epi (Dẫn theo báo công thương điện tử) Đọc ngày 18/03/2013 GVHD: Th.s Nguyễn Lan Duyên Trang 56 ... Nguyễn Lan Duyên Trang 52 Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành Bảng 6.6 Nhân cho kế hoạch marketing Bộ phận Cơ cấu... QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH... trạng nhu cầu khách hàng GVHD: Th.s Nguyễn Lan Duyên Trang 54 Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Châu Thành TÀI LIỆU THAM