Hoàng thị bích đào giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế quản trị kinh doanh phân tích số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng trung tâm viễn thông khu vực i giai đoạn 2010 - 2015 Hoàng thị bích ®µo 2005 – 2007 Hµ Néi 2007 hµ néi 2007 giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hµ néi luận văn thạc sỹ kinh tế phân tích số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng trung tâm viễn thông khu vực i giai đoạn 2010 - 2015 Ngành: quản trị kinh doanh Hoàng thị bích đào Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Văn Nghiến hà nội 2007 Lời cảm ơn Trong suốt trình học tập chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh, đà thầy cô giáo khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp giảng dậy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quản lý thiết thực bổ ích cho hoạt động công tác thực tiễn thân đúc kết kiến thức vào luận văn Trong thời gian thực đề tài: Phân tích số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn từ 2010-2015 đà vận dụng kiến thức đà học trường thực tế Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Văn Nghiến phó trưởng khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội người đà trực tiếp giảng dậy, hướng dẫn tạo điều kiện giúp hoàn thành đề tài Xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Trung tâm viễn thông KVI đà tạo điều kiện cho hoàn thành khoá học Kiến thức mà thầy cô khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội đà truyền đạt sÏ gióp t«i øng dơng tèt c«ng viƯc cđa mình, góp phần nhỏ vào nhiệm vụ mà Trung tâm viễn thông KVI phấn đấu: Đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng doanh nghiệp với chất lượng ngày cao, dịch vụ ngày hoàn hảo phục vụ tốt công xây dựng Thủ đô văn minh, đại Một lần xin chân thành cám ơn thầy cô đồng nghiệp Hà Nội, tháng 11 năm 2007 Học viên: Hoàng Bích Đào Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh Phụ lục Chương I 2.1 2.2 Phần mở đầu Lý luận chung chiến lược kinh doanh Những khái niệm chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược Cơ sở để xây dựng chiến lược Môi trường kinh doanh Trang 7 7 Nhu cÇu thị trường 13 II Các chiến lược cạnh tranh tổng quát cấp đơn vị kinh doanh 16 1.1 Chu kỳ sống sản phẩm 2.3 1.2 Khả doanh nghiệp Các cấp độ phân tích cạnh tranh Nguồn gốc tạo lợi cạnh tranh Các lực lượng cạnh tranh Các động thái chiến lược cạnh tranh Chương Các chiến lược cạnh tranh Các hành động chiến lược Thái độ khách hàng nhà cung cấp Chiến lược cạnh tranh công ty Lựa chọn chiến lược kinh doanh Kết luận chương Phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng trung tâm viễn thông khu vực i 14 17 17 19 21 23 25 27 28 29 30 31 I Giới thiệu Trung tâm viễn thông khu vùc I 32 Uy tÝn cđa Trung t©m viƠn th«ng khu vùc I 33 Chức Cơ cấu Quan hệ hợp tác Năng lực mạng viễn thông kinh nghiệm sản xuất kinh doanh Hiện trạng mạng truyền dẫn liên tỉnh Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 32 33 33 34 35 II Các dịch vụ kinh doanh Trung tâm viễn thông KVI cung cấp 36 Các dịch vụ mạng NGN 38 Giới thiệu dịch vụ kênh thuê riêng III Các dịch vụ truyền thống Phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Các loại hình kênh thuê riêng Chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng thể qua tiêu 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 Chương I Phân chia loại kênh thuê riêng Khách hàng sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng Thủ tục cung cấp kênh thuê riêng Những kết đạt Những điểm yếu kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI dựa vào mô hình M.Porter 37 40 42 43 43 43 43 44 48 52 56 Khách hàng 56 Sản phẩm thay 76 66 Cạnh tranh nội ngành Nhà cung cấp Mối đe dọa ®èi thđ tiỊm Èn KÕt ln ch­¬ng Mét sè giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ 82 83 85 kênh thuê riêng Mục tiêu chiến lược kinh doanh 86 Tình hình chung 86 Mục tiêu phát triển dịch vụ kênh thuê riêng đến năm 2015 III Kiến nghị chế sách 113 Tài liệu tham khảo 117 II Các giải pháp chiến lược Kết luận 91 115 118 Phụ lục Hoàng Thị Bích Đào 88 Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh Tính cấp thiết đề tài Phần mở đầu Thị trường viễn thông nói chung dịch vụ kênh thuê riêng Tập đoàn Bưu viễn thông vào năm 2015? Thoạt đầu, nhìn vào thay đổi cấu trúc khắp toàn cầu, tự hoá thị trường, phát triển không ngừng công nghệ điện tử, tin học, viễn thông, với yêu cầu gia tăng số lượng, chất lượng đặc biệt ngày có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nhập vào thị trường cung cấp viễn thông câu hỏi khó mà trả lời Tuy nhiên, khẳng định tất nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải đối mặt với môi trường tương lai khác xa với hôm Thông qua việc tự hoá thị trường, phủ hy vọng mang lại cho người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ có giá trị Hơn nữa, dịch vụ viễn thông mà Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam cung cấp phải phù hợp với nhu cầu thị trường, mà phát triển công nghệ ngày tạo mong muốn lựa chọn khắt khe Tuy nhiên, vạch chiến lược cần phải có kiến thức hiểu biết thị trường, khách hàng Trước tình hình đó, nhằm góp phần tạo uy tín cho việc cung cấp dịch vụ viễn thông Trung tâm viễn thông KVI, chuyên viên phòng kinh doanh Trung tâm viễn thông KVI, phần thực luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, xin chọn đề tài: Phân tích số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn từ 2010 đến 2015 làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu phương pháp nghiên cứu: Mục tiêu đề tài phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn 2010 Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh đến 2015 Để thực mục tiêu này, luận văn phải tiến hành nghiên cứu lý thuyết xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh sản phẩm Luận văn phải phân tích kỹ thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông khu vực I, đối thủ cạnh tranh để từ rút giải pháp thực tế cho công tác xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI Với mục tiêu cụ thể trên, phương pháp nghiên cứu luận văn tổng hợp, phân tích nguồn thông tin thứ cấp tài liệu chuyên môn, sách dịch, chuyên đề liên quan, thông tin trang Web Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu đề tài: doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI lÃnh thổ Việt Nam Hiện nay, qui định Ngành Bưu viễn thông có doanh nghiệp có đầy đủ tư cách pháp nhân sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng, gồm: ngân hàng thương mại, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp nước ngoài, Đại sứ quán Đóng góp đề tài: Với mục tiêu phương pháp nghiên cứu trên, đề tài mong muốn ®ãng gãp mét sè vÊn ®Ị lý ln vµ thùc tiƠn sau: - HƯ thèng mét sè c¬ së lý luận chiến lược kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp - Qua việc phân tích kỹ thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông khu vực I, đối thủ cạnh tranh để từ rút giải pháp thực tế cho công tác xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn 2010-2015 Kết cấu luận văn Để thực mục đích nghiên cứu trên, phần mở đầu phần kết luận, luận văn chia thành chương có kết cấu sau: Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh - Chương I - Chương II : Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh : Phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI - Chương III : Đề xuất số giải pháp cho việc hoàn thiện chiến lược kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh Chương I Lý ln chung vỊ chiÕn l­ỵc kinh doanh I Những khái niệm chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tập hợp thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiÕn l­ỵc tỉng thĨ cđa doanh nghiƯp ChiÕn l­ỵc kinh doanh phản ánh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình đặt mục tiêu biện pháp, phương tiện sử dụng để đạt mục tiêu Hoạch định chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu trước mắt lâu dài Mục đích việc hoạch định chiến lược kinh doanh là: dự kiến tương lai Dựa vào chiến lược kinh doanh nhà quản lý lập kế hoạch cho năm Hoạch định chiến lược kinh doanh thực chất hướng vào trả lời câu hỏi: Hiện doanh nghiệp đâu? doanh nghiệp muốn đến đâu? doanh nghiệp đến cách nào? làm để kiểm soát tiến triển doanh nghiệp? Cơ sở để xây dựng chiến lược Để chiến lược thật mẻ, sáng tạo, đột phá, thiết thực, linh hoạt, mềm dẻo từ hoạch định đến hành động không tách rời, phân cách, cần xuất phát từ yếu tố chủ yếu sau đây: 2.1 Môi trường kinh doanh Hoạch định chiến lược tốt hay không phụ thuộc nhiều vào việc hiểu biết đầy đủ môi trường mà doanh nghiệp hoạt động Môi trường hoạt động doanh nghiƯp gåm 03 cÊp: M«i tr­êng qc tÕ, m«i tr­êng kinh tế quốc dân (môi trường vĩ mô) môi trường ngành (vi mô) Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời câu hái: hiƯn doanh nghiƯp ®ang ®èi phã víi vÊn đề ? Mặc dù đà có vấn đề khác môi trường vĩ mô, nhiên lên yếu tố quan trọng bao trùm: yếu tố kinh tế, trị pháp luật, văn hóa xà hội, tự nhiên công nghệ Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp mặt hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm yếu tố như: lÃi xuất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát, chu kỳ kinh tế, cán cân toán, sách tiền tệ, mức độ thất nghiệp, thu nhập quốc dân Mỗi yếu tố c¬ héi kinh doanh cho doanh nghiƯp, cịng cã thĨ mối đe dọa phát triển kinh doanh doanh nghiệp Việc phân tích yếu tố môi trường kinh tế giúp cho nhà quản lý tiến hành dự báo đưa kết luận xu biến đổi môi trường tương lai sở cho dự báo ngành dự báo thương mại Yếu tố trị pháp lý: Các thể chế kinh tế xà hội sách, qui chế, định chế, luật chế, chế độ tiền lương, thủ tục hành ChÝnh phđ ®Ị cịng nh­ mức độ ổn định trị, tính bền vững Chính phủ môi trường tạo hội hay nguy kinh doanh nhiều định tồn phát triển doanh nghiệp Điều có ý nghĩa đặc biệt doanh nghiệp muốn vươn thị trường giới Yếu tố xà hội: Các yếu tố xà hội như: số dân, tỷ lệ tăng dân số, cấu dân cư, tôn giáo, chuẩn mực đạo đức, phong tục tập quán, giá trị văn hóa, cộng đồng doanh nhân có tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 105 - Hoàn thiện qui định quảng cáo, khuyến mại, tăng cường hướng dẫn, kiểm tra đơn vị thực quảng cáo, khuyến mại nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động Đưa nhiều hình thức phương thức quảng cáo cách linh hoạt Tiến hành đồng hoạt động khuyến mại đơn vị thành viên nhằm giảm thiểu chồng chéo đơn vị, sử dụng tổng hợp nhiều hình thức khuyến mại với qui mô toàn Trung tâm để kích thích nhu cầu dịch vụ Khuyến khích việc khuyến mại khách hàng vào ngày lễ tết, quốc khánh, vào dịp cuối năm hình thức tặng quà, miễn cước vào ngày lễ - Tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền khuếch trương hình ảnh Tập đoàn Bưu Việt Nam Thực quảng cáo dịch vụ viễn thông cạnh tranh, nêu bật lợi dịch vụ Trung tâm cung cấp, trọng vào thị trường cạnh tranh cao - Việc quảng cáo khuyến mại cần phải đưa chiến lược dài hạn có tính chuyên môn sâu để sản phẩm dịch vụ khuyếch trương hình ảnh thương hiệu Trung tâm ngang tÇm víi mét doanh nghiƯp chđ lùc lÜnh vùc cung cấp dịch vụ viễn thông Quảng cáo phải träng tíi tÝnh chiÕn tht nh»m th«ng tin, giíi thiƯu sản phẩm dịch vụ đạt kết cao thông tin hướng tới nhu cầu khách hàng Nên tận dụng phương tiện nghành Bưu điện để quảng cáo dịch vụ mình: phương tiện vận chuyển ngành, phong bì, bưu phẩm bưu kiện Khuyến mại nên chia nhóm khách hàng để có sách khuyến mại cho cụ thể phù hợp: khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn - Xây dựng kế hoạch Marketting trở thành phận quan trọng kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị thành viên Tập đoàn, xây dựng tiêu chuẩn đáng giá kết , hiệu công tác Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 106 - Hướng hoạt động quảng cáo vào có chiến lược, hướng hoạt động theo kế hoạch tổng thể, giảm thiểu hoạt động nhỏ lẻ có ý nghĩa giá trị khuyếch trương - Hoạt động quảng cáo mang tính thống nội dung, mục đích quảng cáo phong phú hình thức phương tiện quảng cáo Tập trung cao tổ chức thực mục đích quảng cáo có tính chuyên sâu đề tài, nội dung quảng cáo, trọng biểu trưng doanh nghiệp - Các hoạt động khuyến mại thực phân biệt theo đối tượng loại thị trường khác nhau: ã Đối với vùng thuê kênh bị cạnh tranh (vùng sâu, vùng xa, vùng đối thủ cạnh tranh chưa thể đầu tư vào) thực khuyến mại khách hàng lớn, khách hàng sử dụng nhiều, khẳng định vị trí chủ lực Trung tâm ã Đối với vùng thuê kênh bị cạnh tranh mạnh có nhiều hình thức khuyến mại phong phú, phù hợp nhằm phát triển dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần, áp dụng hình thức khuyến mại trọn gói khách hàng sử dụng dịch vụ - Nâng cao hiệu hoạt động khuyến mại vào thị trường, quan hệ cung cầu, khách hàng đối tác cạnh tranh để có nhiều hình thức phù hợp - Hoạt động khuyến mại cần gắn liền với việc đánh giá hiệu Chi quảng cáo khuyến mại phục vụ trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh cần chiếm tỷ lệ ngày tăng dần chiếm 20% doanh thu để có qui mô hiệu - Mục tiêu việc quảng cáo xây dựng hình ảnh (thương hiệu) Trung tâm phát triển theo hướng tập đoàn, doanh nghiệp hàng đầu cung cấp kênh thuê riêng có uy tín cao Do ta cần chủ động thiết lập mở rộng quan hệ Trung tâm với quyền tỉnh thành Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 107 phố, sở ban ngành số quan Trung ương, đặc biệt thành phố lớn, vùng kinh tế trọng điểm nhằm xây dựng hình ảnh tốt Trung tâm Thực chủ trương hướng tới khách hàng tạo ủng hộ quyền địa phương với công tác kinh doanh Trung tâm đơn vị thành viên, Bưu điện tỉnh thành nằm địa bàn - Quan hệ với báo chí: Mục đích đăng tải thông tin có lợi cho Trung tâm để thu hút ý khách hàng, tổ chức xà hội doanh nghiệp khác - Tuyên truyền sản phẩm: thường xuyên tổ chức thực hoạt động, - Truyền thông vận động: Thực hoạt động đối nối, đối ngoại nhằm kiện để công bố sản phẩm phương tiện truyền thông làm cho xà hội hiểu biết sâu đóng góp Trung tâm cho xà hội, công tác vận động cần tạo dựng mối quan hệ với quan ban hành sách pháp luật, quan quản lý nhà nước để có ủng hộ cho Trung tâm trình kinh doanh - Tiếp thị kiện tài trợ: tiến hành hoạt động khai thác kiện văn hóa, âm nhạc, thể thao, xà hội để phổ biến thương hiệu dạng trực tiếp tham gia tài trợ cho đối tượng tham gia Hình thức đặc biệt hiệu mức độ ảnh hưởng mạnh đến đám đông trạng thái xúc cảm người xem, thuận lợi cho việc chấp nhận thương hiệu Trung tâm Việc tài trợ thường áp dụng thời điểm có kiện lớn Tuy nhiên, xung quoanh sù kiƯn lín th­êng cã sù c¹nh tranh viƯc thực hoạt động tài trợ Kinh nghiệm cho thấy kiện nào, để trở thành nhà độc quyền tài trợ, Trung tâm phải có sức mạnh quan hệ đối tượng có khả định, cần trọng trì mối quan hệ với quyền có tính ảnh hưởng để đạt hợp đồng tài trợ kiện Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 108 - Các hoạt động cộng đồng: thực thông qua việc tham gia tổ chức phi lợi nhuận tổ chức trị xà hội, việc cung cấp sản phẩm tài trợ cho kiện hoan nghênh kinh phí dành cho hoạt động cộng đồng nhằm giúp xà hội phát triển tốt đẹp hơn, đồng thời đảm bảo trì hình ảnh ®Đp cđa Trung t©m céng ®ång - Tham gia hội chợ triển lÃm: Việc tổ chức tham gia hội chợ triển lÃm tính chất trưng bày giới thiệu sản phẩm, mà thông qua hoạt động giúp tìm kiếm mối quan hệ liên kết kinh tế Trung tâm đối tác Giải pháp phát triển nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Trong môi trương cạnh tranh nguồn nhân lực yếu tố định thắng hay bại thương trường Chính sách nhân nhân tố cấu thành môi trường kiểm soát, có ảnh hưởng lớn công tác quản lý doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng phát triển đội ngũ lao động Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng có tính định kinh doanh, ngành dịch vụ công nghệ cao viễn thông dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI có lực cạnh tranh cao đòi hỏi phải có đội ngũ cán giỏi, cấu lao động hợp lý bố trí lao động phù hợp để nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ viễn thông Nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý doanh nghiệp, xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, tôn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố người Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 109 Trong năm qua Trung tâm viƠn th«ng KVI lu«n coi träng u tè ng­êi cần phải có bước tích cực để tạo đội ngũ lao động có đủ phẩm chất, đủ lực để giúp cho Trung tâm công việc sản xuất kinh doanh Chính sách để thu hút nguồn nhân lực: - Cơ chế đào tạo tuyển dụng rõ ràng, kết hợp với thu hút nguồn nhân lực có trình độ, có lực từ trường bên làm việc Trung tâm, hoàn thiện mô hình gắn kết Đào tạo-Nghiên cứu- Sản xuất - Đổi sách đào tạo, sử dụng đÃi ngộ trí thức, trọng dụng tôn vinh nhân tài Đảm bảo nguồn nhân lực có số lượng, chất lượng đáp ứng cao nhu cầu phát triển đại hóa mạng lưới - Nguyên tắc tuyển dụng dựa sở tiêu tuyển dụng lao động vào chức danh thực cần thiết, tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động - Tăng dần đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ đại học khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo, tiến tới phân phối hợp lý đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao lĩnh vực, địa bàn, phù hợp với cấu lao động trình độ công nghệ - Tuyển dụng thông qua hình thức vấn, thi kiểm tra trình độ ưu tiên xÐt tun häc sinh míi tr­êng cã kÕt qu¶ xuất sắc, người lao động có lực chuyên môn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam giai đoạn - Thực tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên môn nghiệp vụ Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam lĩnh vực ngành nghề, vị trí công tác thông qua việc hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ tiêu chuẩn nghề sản xuất Bưu điện Đây yếu tố định cho việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm lao động, đảm bảo mục tiêu tăng suất lao động đà đề Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 110 - Căn vào sách, qui định Nhà nước tiền lương phân phèi thu nhËp, giíi h¹n qun tù chđ cđa doanh nghiệp, Trung tâm viễn thông KVI thực cải cách chế phân phối thu nhập dựa tiêu thức: suất, chất lượng, hiệu quả, đảm bảo sách phân phối thu nhập tác động đến cá nhân, đơn vị, thúc đẩy, khuyến khích người lao động, đồng thời khuyến khích người sử dụng lao động - Cơ chế phân phối thu nhập tuân thủ nguyên tắc: làm theo công việc hưởng theo công việc Mức thu nhập trả xứng đáng theo hiệu quả, suất chất lượng công việc - Trong khả điều kiện cho phép, Trung tâm viễn thông KVI chủ trương chấp nhận mức độ định không đồng phân phối thu nhập lĩnh vực mũi nhọn, người làm công tác tin học, phát triển phần mềm mà người làm công tác quản lý vị trí then chốt có ảnh hưởng quan trọng phát triển Trung tâm - Muốn thu hút nguồn nhân lực giỏi cần ý tới việc tạo động lực cho tập thể, cá nhân thông qua việc trả lương, khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất người lao động, khuyến khích nhân viên sáng tạo, sáng tạo không ngừng có chế thưởng hậu theo sáng tạo, cống hiến nhân viên - Hiện điều kiện lao động bên động, lương thưởng cao đà khiến cho số lao động giỏi Trung tâm chuyển sang đơn vị khác làm việc Do vậy, Trung tâm cần phát huy tốt hiệu đòn bẩy sách lương bổng đÃi ngộ việc thực qui chế linh hoạt công Chú trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, mở lớp bồi dưỡng, bổ túc kỹ thuật, công nghệ mới, kỹ kinh doanh, dịch vụ khách hàng để đem lại lợi kinh doanh cho Trung tâm Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 111 - Dịch vụ kênh thuê riêng dịch vụ Trung tâm viễn thông KVI có nhiều lợi cạnh tranh Để kiểm soát gia tăng doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng cần có đội ngũ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tốt Trung tâm phải xây dựng bổ sung tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng tiêu chuẩn thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thông tin dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng khun khÝch ng­êi lao ®éng cã thĨ cèng hiÕn nhiỊu hưởng thụ tương xứng, có môi trường sống, làm việc lành mạnh, có tính chuyên nghiệp cao, gắn bó người lao động với doanh nghiệp Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu lao động - Chính sách đầu tư tài Chính sách đầu tư: Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển, đảm bảo Trung tâm thực trở thành doanh nghiệp then chốt, chủ đạo trước bước làm công cụ, phương tiện thúc đẩy doanh nghiệp, địa phương phát triển - Xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới sở cấu hình phù hợp với tiến khoa học công nghệ ngắn kết chặt chẽ với kết khai thác, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ địa bàn, khu vực, địa phương - Hướng mạnh đầu tư có trọng điểm, kết hợp với đầu tư chiều sâu, phát triển mạng viễn thông theo hướng đón đầu hội tụ viễn thông- điện tử tin học Đầu tư tập trung vào khu vực, vùng thị trường thương mại hóa nhanh dịch vụ Viễn thông tin học nói chung dịch vụ kênh thuê riêng nói riêng đảm bảo đầu tư có hiệu kinh doanh có lÃi hoàn vốn nhanh Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 112 - Đầu tư phát triển Viễn thông nông thôn tương thích với nhu cầu phát triển kinh tế-xà hội khu vực, vùng nông thôn, góp phần đẩy nhanh trình phát triển nông nghiệp kinh tế nông thôn Tiếp tục phát triển dịch vụ theo hướng vừa phục vụ công ích vừa kết hợp với kinh doanh Trước mắt, bước gợi mở nhu cầu tạo tiền đề vững cho việc khai thác, phát triển thị trường tiềm tương lai - Tiếp tục đổi chế độ kế toán, kiểm toán, tra tài chính, chế độ báo cáo thống kê, ứng dụng rộng rÃi công nghệ tin học quản lý tài chính, nâng cấp bước áp dụng tiêu chuẩn quốc tế nghiệp vụ kiểm toán hệ thống tài Trung tâm Đứng trước nhu cầu hội nhập phát triển, Trung tâm viễn thông KVI đơn vị khác nghành nằm trình tái cấu mô hình tổ chức theo hướng xây dựng tập đoàn sản xuất Trung tâm đòi hỏi phải có điều chỉnh mô hình, cấu tổ chức thời gian tới để đảm bảo tính hợp lý trình đơn vị Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam tiến tới xây dựng Tập đoàn vững mạnh Tóm lại: Trong xu toàn cầu hóa kinh tế giới, để ứng phó có hiệu với thay đổi không lường trước môi trường kinh doanh đòi hỏi Trung tâm phải có chiến lược kinh doanh mang tính chủ động Trong nhiều năm qua Trung tâm viễn thông KVI chưa thực sâu nghiên cứu tìm kiếm hội kinh doanh, nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài, chưa thực khai thác tận dụng hết qui mô, lực mạng lưới khả phát triển công nghệ Trong giai đoạn cạnh tranh năm tới, Trung tâm cần trọng đến việc xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh sở khai thác triệt để lợi so sánh, tận dụng tiềm sẵn có, phát huy mạnh hạn chế điểm yếu Trung tâm Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 113 hoạt động sản xuất kinh doanh Chất lượng việc hoạch định thực chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển vị cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh Trung tâm Mục tiêu Trung tâm viễn thông KVI từ năm 2006 năm 2015 đảm bảo tăng trưởng phát triển với tốc độ bình quân đạt 20- 25%/năm, giữ vững đơn vị chủ lực quản lý mạng viễn thông đường trục quốc gia Xây dựng hình ảnh sản phẩm dịch vụ Trung tâm với bốn yếu tố đặc trưng: Sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, tốc độ phục vụ nhanh, giả hợp lý thái độ phục vụ tốt Trung tâm viễn thông KVI với lợi có mạng lưới đường trục đại hoàn chỉnh, an toàn nhà khai thác khác, việc chiếm lĩnh thị trường Trung tâm có ưu cạnh tranh định việc kinh doanh dịch vụ viễn thông Dịch vụ kênh thuê riêng dịch vụ mạnh Trung tâm viễn thông KVI đà có mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài với doanh nghiệp đà khẳng định vị thương hiệu thị trường viễn thông Việt nam Do phạm vi kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm trải rộng nước, nên Trung tâm cần chủ động linh hoạt việc xây dựng chiến lược kinh doanh vùng miền Hiểu khác biệt vùng miền giúp doanh nghiệp không hiểu thay đổi hành vi mua khách hàng mà giúp doanh nghiệp đưa chương trình quảng cáo khuyến mÃi phù hợp với địa bàn để mang lại hiệu kinh doanh tốt Việc xây dựng kế hoạch kinh doanh phải gắn với lực Trung tâm Kích thích nhu cầu mở rộng khai thác cung cấp dịch vụ cho thị trường viễn thông nông thôn, khu công nghiệp cao, khu chế xuất Bên cạnh việc xây dựng kế hoạch kinh doanh xác tăng cường kiểm soát doanh thu kênh thuê riêng cần trọng đến chất lượng khâu triển khai Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 114 thùc hiƯn kÕ ho¹ch, biÕn kÕ ho¹ch kinh doanh thành chương trình sách kinh doanh phù hợp lĩnh vực: lập kế hoạch, tài chính, marketing, khai thác dịch vụ Xây dựng kế hoạch kinh doanh dụng khả có tảng vững để Trung tâm đứng vững phát triển III Kiến nghị chế sách Để đề sách phát triển kinh doanh phù hợp với tình hình mới, doanh nghiệp chủ đạo lĩnh vực viễn thông Nhà nước Tập đoàn chịu trách nhiệm mạng lưới thông tin quốc gia đường trục, giữ vai trò sở hạ tầng kinh tế xà hội, phục vụ thông tin liên lạc cho người, cho quan đơn vị kinh tế xà hội, kể quan an ninh quốc phòng, Nhà nước giao đảm nhiệm phục vụ công ích bảo đảm phục vụ thông tin phổ biến nông thôn, miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa nước Đề nghị Đảng, Chính phủ có sách đặc biệt riêng để Trung tâm viễn thông KVI đảm bảo tốt công việc giao Đề nghị hoàn thiện cho thực đầy đủ chế tách quản lý Nhà nước quan chủ quản với sản xuất kinh doanh Trung tâm, cho phép Trung tâm viễn thông KVI tự chịu trách nhiệm tài sản vốn liếng kinh doanh, phục vụ, lỗ lÃi, tự chủ sáng tạo sản xuất kinh doanh phạm vi chế luật pháp, để đảm bảo tính động tích cực kinh doanh có hiệu Cho phép Trung tâm viễn thông KVI chủ động việc mua thiết bị Modem, thiết bị đầu cuối, thiết bị lắp đặt kênh cho khách hàng Tạo điều kiện việc lắp đặt kênh thời gian nhanh để nâng cao tính cạnh tranh thời gian tới Hạn chế chế hạch toán phụ thuộc, giao quyền định cho đơn vị kinh doanh cấp Điều giúp cho Trung tâm viễn Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 115 thông KVI sáng tạo, động triển khai kênh vùng sâu vùng xa cho khách hàng Phải đơn giản hóa thủ tục hành chính, đặc biệt việc khảo sát đường truyền với đầu Bưu điện tỉnh Tiến tới đại hóa mạng nội đầu Bưu điện tỉnh để thiết bị đầu cuối khách hàng 64 tỉnh thành đồng quán, tránh tình trạng Bưu điện tỉnh đầu từ nhiều thiết bị viễn thông dẫn tới khách hàng phải trang bị thiết bị Modem cho phù hợp nhiều chđng lo¹i ε Thùc tÕ cho thÊy viƯc cung cÊp dịch vụ viễn thông Trung tâm viễn thông KVI mang tính chất kinh doanh mà mang tÝnh chÊt an ninh chÝnh trÞ, an ninh quèc gia, Nhà nước cần có sách ưu đÃi đặc biệt khách hàng qui chế riêng cho khách hàng (như quốc phòng, công an, đề án 112 Chính phủ) Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam cần có sách hoa hồng, chế tài giảm cước cho linh hoạt để Trung tâm viễn thông KVI có sách chiếm lại thị phần từ đối thủ cạnh tranh Có sách tiếp thị dịch vụ viễn thông nói chung kênh thuê riêng nói riêng cách hiệu hơn, sâu rộng Nhanh chóng có phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thị trường, để đưa phương hướng kinh doanh trình lÃnh đạo để có phương án khả thi Nền kinh tế nước ta đà nhập WTO cần phải đổi tư tới cấp ngành, để chế linh hoạt Cần có phận tư vấn pháp luật để thời gian tới, cạnh tranh với doanh nghiệp nước không bị thua từ sân nhà Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 116 Kết luận Việc xây dựng chiến lược doanh nghiệp việc làm cần thiết, đặc biệt thị trường có cạnh tranh.Việt hoạch định chiến lược khoa học giúp cho doanh nghiệp chủ động kinh doanh định hướng rõ rõ ràng kinh doanh Việc xây dựng chiến lược cần phải đưa mục tiêu có đầy đủ sở khả doanh nghiệp, điều kiện tác động khách quan, xu phát triển đời sống kinh tế, xà hội, đặc biệt xu phát triển công nghệ Chiến lược xét cho mục tiêu, đích cần đạt tới Vì vậy, để đạt mục tiêu, đích đà đặt doanh nghiệp phải tìm biện pháp thực phù hợp Trong biện pháp hay kế hoạch cụ thể vấn đề người yếu tố định thành bại Từ khâu xây dựng chiến lược, xây dựng kế hoạch để thực mục tiêu chiến lược đề cần đến người đủ lực, đủ đức, đủ tài Các mục tiêu chiến lược bất di bất dịch, Trong trình triển khai có mục tiêu chiến lược đặt không phù hợp điều chỉnh cho phù hợp Tuy nhiên luôn đòi hỏi nhà hoạch định chiến lược cần đủ lực chuyên môn, có tầm nhìn xa có lực phân tích, đánh giá để đưa mục tiêu chiến lược khả thi hiệu Trên sở nhu cầu thị trường viễn thông n­íc, xu thÕ ng­êi sư dơng lu«n mong chÊt lượng dịch vụ cao với giá cước rẻ dịch vụ hoàn hảo công nghệ mạng NGN đà đáp ứng yêu cầu đặt giai đoạn 2007 đến 2015 Vì hoạt động, kế hoạch phát triển kinh doanh phải dựa mạnh sản phẩm công nghệ Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 117 Tóm lại, mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI đà phân tích đề tài chủ yếu nhằm mục đích giữ thị phần nâng doanh thu từ 15 đến 30% giai đoạn tới Vì đề tài "Phân tích số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI" đà sâu vào giải vấn đề chủ yếu sau: Luận văn đà hệ thống hoá khái niệm chiến lược, sở để xây dựng chiến lược Các chiến lược cạnh tranh tổng quát cấp đơn vị kinh doanh Luận văn đà đưa mặt đạt chưa đạt việc kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI năm vừa qua qua phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông khu vực I giai đoạn 2010 đến 2015 Luận văn đà dự báo nhu cầu khách hàng thời gian tới việc sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng đề xuất vài giải pháp kiến nghị Với nội dung đà đề cập luận văn, tác giả hy vọng góp phần giúp doanh nghiệp nhìn nhận phân tích hội, nguy từ môi trường kinh doanh, đánh giá đắn thực trạng mình, từ doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh đắn để dành lại thị phần giữ vững nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu đất nước Do hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm thân nên luận văn tránh khỏi thiếu sót hạn chế định, mong đóng góp chuyên gia, thầy cô giáo bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Văn Nghiến phó trưởng khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội người đà trực tiếp giảng dậy, hướng dẫn tạo điều kiện giúp hoàn thành đề tài Xin cảm ơn thầy cô bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 118 10 11 12 13 14 15 Tài liệu tham khảo Nguyễn Hữu Lam (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục, TP Hồ Chí Minh Ts Nguyễn Văn Nghiến (2001), Hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh, Khoa kinh tế quản lý Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà nội Nguyễn Tuấn Phước (1999), Quản trị chiến lược & sách kinh doanh, NXB Đồng Nai PGS TS Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà nội Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuËt, Hµ Néi Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell, Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thèng Kª, Tp Hå ChÝ Minh Raymond Alain Thietart (1999), Chiến lược doanh nghiệp, NXB Thanh Niên, Hà Nội Chin lc cnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ ë ViƯt Nam hiƯn TS.Ph¹m Thóy Hång NXB chÝnh trị quốc gia năm 2004 Báo cáo nội dung chiến lược Hội nhập phát triển đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Tỉng C«ng ty B­u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam VNPT phát hành năm 2002 Quy hoạch phát triển Bưu chính-Viễn thông đến năm 2010 Tổng Cty Bưu chính-Viễn thông Việt Nam VNPT phát hành năm 2003 Kế hoạch phát triển năm 2001-2005 Tổng Công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam VNPT phát hành tháng 10-2000 Nghiên cứu đề xuất định hướng phát triển dịch vụ mạng NGN Tổng công ty BCVT Việt Nam đến 2010 - VNPT (Năm 2004) Tạp chí Bưu viễn thông, Báo Bưu viễn thông, Báo Bưu điện Việt Nam Báo cáo tổng kết kế hoạch kinh doanh năm 2004 đến 2006 Trung tâm viễn thông khu vực I Một số viết trang Web nước quốc tế Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh 119 TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I 97 Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội Tel : 04.8400115 Fax : 04.8343615 PhiÕu gãp ý kiÕn vỊ sư dơng dÞch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông khu vực I- Công ty viễn thông liên tỉnh xin trân trọng cảm ơn Quí khách hàng đà sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng quan thời gian vừa qua Để nâng cao chất lượng đường truyền, nâng cao chất lượng phục vụ Quí khách hàng -Trung tâm viễn thông KVI xin Quí khách vui lòng cho biết thông tin cụ thể sau sử dụng đường truyền - Gồm: 1./ Tiếp nhận yêu cầu-ký kết hợp đồng kinh tế: Tốt Xấu Trung Bình 2./ Tiến độ triển khai cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng: Nhanh Trung Bình 3./ Chất lượng đường truyền: Tốt Xấu Trung Bình 4./ Giải cố kỹ thuật Nhanh Chậm Chậm Trung Bình 5./ Phục vụ giải đáp thắc mắc trình khai thác kênh thuê riêng Tốt Chậm Trung Bình 6./ Chính sách chăm sóc khách hàng trình sử dụng dịch vụ: Tốt Xấu Trung Bình 7./ Giá cước dịch vụ thuê kênh so với nhà cung cấp khác : Đắt Ngang Rẻ (Phụ lục 1) Hoàng Thị Bích Đào Luận văn tốt nghiệp cao học-Quản trị kinh doanh ... trị kinh doanh 32 chương ii phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng trung tâm viễn thông khu vực I i./ Gi? ?i thiệu trung tâm viễn thông khu vực I : Trung tâm Viễn thông khu vực I. .. trị kinh doanh - Chương I - Chương II : Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh : Phân tích chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI - Chương III : Đề xuất số gi? ?i pháp. .. thực tiễn thân đúc kết kiến thức vào luận văn Trong th? ?i gian thực đề t? ?i: Phân tích số gi? ?i pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI giai đoạn từ 2010- 2015