BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG _ PHAN THỊ HỒNG NGÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CƠNG TÁC BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ DỰ ÁN KÈ CHỐNG SẠT LỞ - ĐẬP CÀ NINH THUỘC KHU KINH TẾ DUNG QUẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG _ PHAN THỊ HỒNG NGÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƯ DỰ ÁN KÈ CHỐNG SẠT LỞ - ĐẬP CÀ NINH THUỘC KHU KINH TẾ DUNG QUẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 8340410 Mã số học viên: 59CH124 Quyết định giao đề tài: 389/QĐ-ĐHNT ngày 11/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 445/QĐ-ĐHNT ngày 04/5/2019 Ngày bảo vệ: 21/5/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá hài lòng người dân công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư dự án kè chống sạt lở - đập Cà Ninh thuộc khu kinh tế Dung Quất” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phan Thị Hồng Ngân iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng/ban trường Đại học Nha Trang, khoa Sau đại học tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Qua tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy, cô dạy dỗ, truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình theo học nghiên cứu ngành Quản lý kinh tế Trường Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS.Nguyễn Văn Ngọc người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều mặt để tơi hồn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phan Thị Hồng Ngân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Các vấn đề cơng tác bồi thường, giải phóng mặt tái định cư .6 2.1.1 Sở hữu đất thu hồi đất theo pháp luật Việt Nam 2.1.2 Các quy định Nhà nước liên quan đến công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư Nhà nước thu hồi đất 10 2.2 Sự hài lịng người dân cơng tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư 14 2.2.1 Dịch vụ công 14 2.2.2 Sự hài lịng người dân mơ hình đánh giá hài lòng 17 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 24 2.4 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 31 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 31 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 v CHƯƠNG 3: ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Địa bàn nghiên cứu .35 3.1.1 Giới thiệu Khu kinh tế Dung Quất 35 3.1.2 Giới thiệu Dự án kè chống sạt lở - đập Cà Ninh 36 3.1.3 Công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư Dự án kè chống sạt lở - đập Cà Ninh .38 3.2 Quy trình nghiên cứu 39 3.2.1 Nghiên cứu sơ .39 3.2.2 Nghiên cứu thức 40 3.3 Thiết kế thang đo phiếu khảo sát .41 3.3.1 Thiết kế thang đo .41 3.3.2 Phiếu khảo sát 46 3.4 Chọn mẫu phương pháp thu thập số liệu 46 3.4.1 Cỡ mẫu 46 3.4.2 Phương pháp lựa chọn mẫu 47 3.5 Các kỹ thuật phân tích liệu 48 3.5.1 Thống kê mô tả 48 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 48 3.5.3 Đánh giá giá trị thang đo .49 3.5.4 Phân tích hồi quy bội tuyến tính 50 3.5.5 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.2 Đánh giá thang đo 54 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 4.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 65 4.3.1 Phân tích tương quan 65 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 vi 4.4 Kiểm định khác biệt hài lòng người dân theo đặc điểm nhân học 72 4.5 Thống kê mơ tả biến mơ hình 75 4.6 Bàn luận kết nghiên cứu so sánh với nghiên cứu trước 78 TĨM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 84 5.1 Kết luận 84 5.2 Hàm ý sách 85 5.2.1 Nâng cao lực phục vụ cán Trung tâm thực bồi thường, hỗ trợ tái định cư Dự án 85 5.2.2 Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư Dự án 87 5.2.3 Nâng cao tin cậy thực công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư Dự án .88 5.2.4 Nâng cao hiệu công tác tiếp nhận phản hồi ý kiến người dân 89 5.2.5 Tăng cường đa dạng, tính phù hợp phương án tính giá bồi thường (các mức giá bồi thường) phương án bồi thường đẩy mạnh công tác phổ biến, tuyên truyền đến người dân quy định mức giá bồi thường 90 5.2.6 Nâng cao chất lượng hoạt động tuyên truyền, phổ biến thông tin Dự án đến người dân .92 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .93 5.3.1 Hạn chế đề tài 93 5.3.2 Hướng nghiên cứu 94 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CS Chính sách DC Đồng cảm EFA Phân tích nhân tố khám phá GCNQSD Giấy chứng nhận quyền sử dụng GPMB Giải phóng mặt HL Hài lòng KMO Kaiser-Meyer-Olkin (Trị số KMO) MG Mức giá MTTQVN Mặt trận tổ quốc Việt Nam NL Năng lực PH Phản hồi SPSS Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội) TC Tin cậy TTPT Trung tâm phát triển UBND Ủy ban nhân dân viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Kết thống kê mô tả Doi_Tuong Cumulative Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Ho goc (co GCNQSD dat va dinh cu o day tu nhieu the he 180 72.0 72.0 72.0 32 12.8 12.8 84.8 38 15.2 15.2 100.0 250 100.0 100.0 truoc cua gia dinh) Ho o nho tren dat cua nguoi khac Ho moi den (co GCNQSD dat nhung moi dinh cu tu doi chu ho hien tai) Total Hoc_Van Cumulative Frequency Valid Chua qua dao tao Percent Valid Percent Percent 33 13.2 13.2 13.2 134 53.6 53.6 66.8 TC/CD 45 18.0 18.0 84.8 Dai hoc 38 15.2 15.2 100.0 250 100.0 100.0 Pho thong Total Nghe_nghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nong dan 113 45.2 45.2 45.2 Cong nhan 37 14.8 14.8 60.0 Cong chuc/Vien chuc 31 12.4 12.4 72.4 Huu tri 34 13.6 13.6 86.0 Khac 35 14.0 14.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 Thu_nhap Cumulative Frequency Valid Duoi trieu Percent Valid Percent Percent 136 54.4 54.4 54.4 tu trieu den duoi trieu 82 32.8 32.8 87.2 tu trieu dong tro len 32 12.8 12.8 100.0 250 100.0 100.0 Total Kết phân tích Cronbach’s Alpha - Chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CS1 12.95 15.640 727 852 CS2 13.03 14.839 786 837 CS3 12.28 16.357 759 843 CS4 11.69 19.324 659 871 CS5 12.04 17.673 676 862 - Sự tiếp nhận phản hồi ý kiến người dân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 963 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PH1 PH2 PH3 PH4 9.62 9.72 9.67 9.68 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 16.470 16.445 16.520 18.011 947 944 944 797 Cronbach's Alpha if Item Deleted 939 940 940 982 - Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 981 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TC1 9.77 14.669 912 985 TC2 10.00 14.574 980 967 TC3 9.90 14.728 955 973 TC4 10.07 14.163 956 973 - Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 985 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NL1 15.59 45.408 840 992 NL2 15.59 42.909 955 982 NL3 15.71 42.296 984 979 NL4 15.81 42.172 977 980 NL5 15.80 42.613 970 981 NL6 15.75 42.318 974 980 - Thông tin tuyên truyền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 9.96 9.348 828 790 TT2 10.86 10.129 692 846 TT3 10.38 9.963 727 832 TT4 10.04 10.299 649 863 - Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1 14.96 34.308 777 903 DC2 15.08 34.447 817 898 DC3 15.05 34.387 801 900 DC4 14.88 35.528 687 916 DC5 14.91 35.594 703 913 DC6 14.95 33.941 836 895 - Mức giá bồi thường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 958 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MG1 14.08 43.150 852 951 MG2 14.35 43.249 876 949 MG3 14.29 42.689 860 950 MG4 13.96 43.308 851 951 MG5 14.15 42.970 873 949 MG6 14.15 42.641 887 947 - Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 941 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted HL1 16.38 35.345 945 915 HL2 16.28 35.978 894 921 HL3 16.51 35.889 895 921 HL4 16.19 39.851 642 950 HL5 16.38 35.409 942 915 HL6 16.54 38.868 639 953 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 881 Approx Chi-Square 12950.684 df 595 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of nt Total 13.752 39.293 39.293 13.752 39.293 39.293 6.139 17.541 17.541 4.000 11.429 50.722 4.000 11.429 50.722 4.966 14.190 31.731 3.498 9.994 60.716 3.498 9.994 60.716 4.209 12.027 43.758 3.008 8.594 69.309 3.008 8.594 69.309 4.180 11.944 55.702 2.046 5.846 75.155 2.046 5.846 75.155 3.753 10.723 66.425 1.870 5.344 80.499 1.870 5.344 80.499 3.441 9.830 76.255 1.229 3.512 84.011 1.229 3.512 84.011 2.714 7.756 84.011 762 2.177 86.188 710 2.029 88.216 Total Total Variance Cumulative % 10 569 1.626 89.842 11 481 1.373 91.216 12 378 1.081 92.296 13 366 1.045 93.341 14 300 856 94.197 15 264 754 94.951 16 247 706 95.658 17 233 666 96.323 18 183 524 96.847 19 171 488 97.335 20 150 429 97.764 21 139 396 98.160 22 104 297 98.457 23 100 287 98.744 24 073 208 98.951 25 060 171 99.122 26 053 152 99.274 27 048 138 99.413 28 045 128 99.541 29 038 109 99.650 30 033 094 99.744 31 027 076 99.820 32 020 056 99.876 33 017 050 99.926 34 014 040 99.966 35 012 034 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CS1 815 CS2 862 CS3 846 CS4 790 CS5 813 TT1 822 TT2 776 TT3 648 TT4 585 MG1 844 MG2 887 MG3 870 MG4 784 MG5 808 MG6 825 TC1 795 TC2 851 TC3 835 TC4 857 NL1 744 NL2 882 NL3 923 NL4 910 NL5 907 NL6 905 DC1 880 DC2 862 DC3 888 DC4 620 DC5 592 DC6 880 PH1 901 PH2 914 PH3 910 PH4 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .882 2168.406 15 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 4.703 78.380 78.380 577 9.620 88.000 482 8.030 96.030 155 2.581 98.611 073 1.221 99.832 010 168 100.000 % of Variance 4.703 Cumulative % 78.380 78.380 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL1 972 HL2 939 HL3 933 HL4 732 HL5 970 HL6 728 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy bội - Phân tích tương quan Correlations Thongtinva tuyentruye n Chinhsach Hailong Hailong Pearson Correlation Sig (2tailed) N Chinhsa Pearson ch Correlation 223 ** 483 ** Mucgia 443 Tincay ** 525 Nangluc ** 690 Phanhoi ** 537 Dongcam ** 303 ** 000 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 ** 045 -.102 119 087 026 034 482 109 059 171 680 597 250 250 250 250 250 250 223 Sig (2tailed) 000 N 250 250 Thongti Pearson nvatuye Correlation ntruyen Sig (2tailed) ** 045 000 482 250 250 ** -.102 Sig (2tailed) 000 109 000 N 250 483 N Mucgia Pearson Correlation Tincay 443 404 ** 462 ** 213 ** 000 001 250 250 250 250 250 250 ** 404 250 119 ** ** Sig (2tailed) 000 059 000 000 N 250 430 325 325 ** 382 ** 280 ** 000 000 250 250 250 250 ** ** 250 250 250 087 ** ** ** Sig (2tailed) 000 171 000 000 000 N 250 336 ** 000 250 338 336 000 ** 690 ** 000 250 Nangluc Pearson Correlation 338 000 250 525 ** 000 ** Pearson Correlation 430 398 398 399 215 ** 000 000 001 250 250 250 ** 432 351 ** 000 000 250 250 250 250 250 250 250 ** 026 ** ** ** ** 154 Sig (2tailed) 000 680 000 000 000 000 N 250 Phanhoi Pearson Correlation 537 462 382 399 432 * 015 250 250 250 250 250 250 250 ** 034 ** ** ** ** * Sig (2tailed) 000 597 001 000 001 000 015 N 250 250 250 250 250 250 250 Dongca Pearson m Correlation 303 213 280 215 351 154 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) - Phân tích hồi quy (theo phương pháp Stepwise) g Model Summary Model R 803 R Square f Change Statistics Adjusted Std Error of R Square R Square the Estimate Change 644 635 72924 F Change 010 df1 6.549 df2 Sig F Change 243 011 F Sig DurbinWatson 1.868 f Predictors: (Constant), Nangluc, Tincay, Phanhoi, Chinhsach, Mucgia, Thongtinvatuyentruyen g Dependent Variable: Hailong g ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 233.898 38.983 Residual 129.225 243 532 Total 363.123 249 f Predictors: (Constant), Nangluc, Tincay, Phanhoi, Chinhsach, Mucgia, Thongtinvatuyentruyen g Dependent Variable: Hailong 73.306 000 f Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.668 227 Nangluc 427 042 Tincay 161 Phanhoi 159 Chinhsach Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF -2.946 004 451 10.054 000 727 1.376 045 162 3.560 000 706 1.416 046 163 3.462 001 663 1.508 193 045 169 4.328 000 956 1.046 Mucgia 146 045 146 3.274 001 739 1.353 Thongtinvatuy entruyen 139 054 119 2.559 011 673 1.486 a Dependent Variable: Hailong Correlations Thongtin vatuyentr ABSRES Chinhsach Spearman's rho ABSRES Correlation Coefficient uyen Mucgia Tincay Nangluc Phanhoi 1.000 066 -.004 -.076 -.038 -.015 -.114 299 956 232 549 816 072 250 250 250 250 250 250 250 Sig (2tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích khác biệt - Đối tượng: Descriptives Hailong 95% Confidence Interval for Mean Std N Ho goc Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 180 3.3787 1.27476 09502 3.1912 3.5662 1.00 5.00 32 2.7188 1.29545 22901 2.2517 3.1858 1.00 5.00 38 3.2588 47568 07717 3.1024 3.4151 2.83 5.00 250 3.2760 1.20761 07638 3.1256 3.4264 1.00 5.00 Ho o nho tren dat cua nguoi khac Ho moi den Total - Học vấn: Descriptives Hailong 95% Confidence Interval for Mean Std N Chua qua dao Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 33 3.0606 1.17469 20449 2.6441 3.4771 1.00 4.83 134 3.2724 1.17683 10166 3.0713 3.4735 1.00 5.00 TC/CD 45 3.2333 1.35279 20166 2.8269 3.6398 1.00 5.00 Dai hoc 38 3.5263 1.16540 18905 3.1433 3.9094 1.00 5.00 250 3.2760 1.20761 07638 3.1256 3.4264 1.00 5.00 tao Pho thong Total Test of Homogeneity of Variances Hailong Levene Statistic df1 1.000 df2 Sig 246 394 ANOVA Hailong Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.996 1.332 Within Groups 359.127 246 1.460 Total 363.123 249 F Sig .912 436 - Nghề nghiệp: Descriptives Hailong 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nong dan 113 3.3274 1.16941 11001 3.1095 3.5454 1.00 5.00 Cong nhan 37 3.3514 1.30690 21485 2.9156 3.7871 1.00 5.00 31 3.1774 1.23823 22239 2.7232 3.6316 1.00 5.00 Huu tri 34 3.2010 1.26716 21732 2.7588 3.6431 1.00 5.00 Khac 35 3.1905 1.19102 20132 2.7813 3.5996 1.00 5.00 Total 250 3.2760 1.20761 07638 3.1256 3.4264 1.00 5.00 Cong chuc/Vien chuc Test of Homogeneity of Variances Hailong Levene Statistic df1 263 df2 Sig 245 902 ANOVA Hailong Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.258 314 Within Groups 361.865 245 1.477 Total 363.123 249 F Sig .213 931 - Thu nhập bình quân người/tháng: Descriptives Hailong 95% Confidence Interval for Mean Std N Duoi trieu Mean Deviation Std Error Minimum Lower Bound Upper Bound Maximum 136 3.2096 1.16127 09958 3.0126 3.4065 1.00 5.00 82 3.3374 1.26713 13993 3.0590 3.6158 1.00 5.00 32 3.4010 1.26495 22361 2.9450 3.8571 1.00 5.00 250 3.2760 1.20761 07638 3.1256 3.4264 1.00 5.00 tu trieu den duoi trieu tu trieu dong tro len Total Test of Homogeneity of Variances Hailong Levene Statistic df1 df2 286 Sig 247 751 ANOVA Hailong Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.410 705 Within Groups 361.713 247 1.464 Total 363.123 249 F Sig .481 619 Đánh giá giá trị thực trạng yếu tố - Chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư: Statistics CS1 N Valid CS2 CS3 CS4 CS5 250 250 250 250 250 0 0 Mean 2.55 2.47 3.21 3.81 3.46 Mode 4 1.374 1.417 1.232 911 1.137 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing Std Deviation - Sự tiếp nhận phản hồi ý kiến người dân: Statistics TT1 N TT2 Valid TT3 TT4 250 250 250 250 0 0 Mean 3.79 2.89 3.37 3.70 Mode 4 1.209 1.211 1.203 1.229 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing Std Deviation - Sự tin cậy: Statistics TC1 N Valid TC2 TC3 TC4 250 250 250 250 0 0 Mean 3.48 3.25 3.35 3.17 Mode 4 1.324 1.268 1.272 1.347 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing Std Deviation - Năng lực phục vụ: Statistics NL1 N Valid NL2 NL3 NL4 NL5 NL6 250 250 250 250 250 250 0 0 0 Mean 3.26 3.26 3.14 3.04 3.05 3.10 Mode 4 2 1.290 1.353 1.368 1.385 1.360 1.378 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Missing Std Deviation - Thông tin tuyên truyền: Statistics TT1 N Valid TT2 TT3 TT4 250 250 250 250 0 0 Mean 3.79 2.89 3.37 3.70 Mode 4 1.209 1.211 1.203 1.229 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Missing Std Deviation - Mức giá bồi thường: Statistics MG1 N Valid MG2 MG3 MG4 MG5 MG6 250 250 250 250 250 250 0 0 0 Mean 2.92 2.64 2.70 3.04 2.85 2.85 Mode 1 1 1.444 1.405 1.473 1.432 1.431 1.440 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Missing Std Deviation ... độ hài lòng người dân dịch vụ bồi thường, hỗ trợ tái định cư kè chống sạt lở - đập Cà Ninh thuộc khu kinh tế Dung Quất Khách thể nghiên cứu: Là tất người dân thuộc diện bồi thường, hỗ trợ tái định. .. phát từ vấn đề nêu sở để tác giả chọn đề tài: ? ?Đánh giá hài lòng người dân công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư dự án kè chống sạt lở - đập Cà Ninh thuộc khu kinh tế Dung Quất? ?? làm luận văn thạc... tài đánh giá hài lịng người dân cơng tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư Dự án; đề xuất số gợi ý sách nhằm nâng cao hài lịng người dân cơng tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư Dự án kè chống sạt lở