| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Berry L., Parasuraman A. & Zeithaml V. 1988. The Service-Quality Puzzle. Business Horizons, Sep-Oct, pp 35-43 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Service-Quality Puzzle. "Business Horizons |
|
| [2] Bitner, M.J. & Hubbert, A. 1994. Service Quality: New Directions in Theory and Practice. Sage Publications, Thousand Oaks, California |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: New Directions in Theory and Practice |
| Tác giả: |
M.J. Bitner, A. Hubbert |
| Nhà XB: |
Sage Publications |
| Năm: |
1994 |
|
| [3] Brensinger, R.P. và Lambert, D.M. 1990. Can the SERVQUAL Scale be Generalised to Business – to Business Services?, abstract in Knowledge Development in Marketing. AMA’s Summer Educators’ Conference Rroceedings |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Can the SERVQUAL Scale be Generalised to Business – to Business Services |
| Tác giả: |
Brensinger, R.P., Lambert, D.M |
| Nhà XB: |
AMA’s Summer Educators’ Conference Proceedings |
| Năm: |
1990 |
|
| [4] Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan. 2004. Quản lý chất lượng. Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh |
|
| [5] David Garvin. 1984. What doose “product quality” really mean |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
What doose “product quality” really mean |
| Tác giả: |
David Garvin |
| Năm: |
1984 |
|
| [6] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc. 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS. Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [7] Lê Nguyễn Hậu. 2004. Đại cương về nghiên cứu Marketing. Tài liệu môn học |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đại cương về nghiên cứu Marketing |
| Tác giả: |
Lê Nguyễn Hậu |
| Nhà XB: |
Tài liệu môn học |
| Năm: |
2004 |
|
| [8] Nguyễn Đình Thọ. 1998 & 2003. Nguyên lý Marketing. Nhà xuất bản giáo dục [9] Nguyễn Phước Đức. 2006. Nghiên cứu và cải tiến chất lượng dịch vụ cho khách hàng tại công ty điện lực 2. Luận văn thạc sĩ. Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản giáo dục |
| Năm: |
1998 & 2003 |
|
| [10] Westbrook, Kevin W.., Peterson, Ronert M. 1998. Business to Business selling Determinants of Quality, Industrial marketing management |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Business to Business selling Determinants of Quality |
| Tác giả: |
Kevin W. Westbrook, Ronert M. Peterson |
| Nhà XB: |
Industrial marketing management |
| Năm: |
1998 |
|
| [11] Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 2nd ed. Irwin/McGraw-Hill, Boston , MA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
| Tác giả: |
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J |
| Nhà XB: |
Irwin/McGraw-Hill |
| Năm: |
2000 |
|