| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Chính phủ (2007), Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, HàNội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg |
| Tác giả: |
Chính phủ |
| Nhà XB: |
Hà Nội |
| Năm: |
2007 |
|
| 2. Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã và Phạm Bảo Dương (2015), Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục Thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang, Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015, tập 13, số 1, 133-142 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục Thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang |
| Tác giả: |
Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học và Phát triển |
| Năm: |
2015 |
|
| 4. Hồ Lê Tấn Khanh và Lê Kim Long (2015), Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Bộ phận một cửa của UBND huyện Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa, Tạp chí Khoa học – Công nghệ Thủy sản, số 2/2015, 169-175 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Bộ phận một cửa của UBND huyện Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Hồ Lê Tấn Khanh, Lê Kim Long |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học – Công nghệ Thủy sản |
| Năm: |
2015 |
|
| 5. Võ Nguyên Khanh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, TPHCM, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, TPHCM |
| Tác giả: |
Võ Nguyên Khanh |
| Nhà XB: |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Đỗ Hữu Nghiêm (2010), Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương |
| Tác giả: |
Đỗ Hữu Nghiêm |
| Nhà XB: |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Nguyễn Quốc Nghi và Quan Minh Nhựt (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt, Thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật, 38 (2015), 91-97 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với cơ chế một cửa liên thông tại quận Thốt Nốt, Thành phố Cần Thơ |
| Tác giả: |
Nguyễn Quốc Nghi, Quan Minh Nhựt |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ |
| Năm: |
2015 |
|
| 8. Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013), Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp Thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục Thuế tỉnh Kiên Giang, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật, 25 (2013), 17-23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp Thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại cục Thuế tỉnh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long, Đỗ Văn Cường |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ |
| Năm: |
2013 |
|
| 9. Lê Ngọc Sương (2011), Khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Lê Ngọc Sương |
| Nhà XB: |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. Bùi Văn Trịnh, Nguyễn Quốc Nghi, Vũ Thị Phương Huệ (2013), Đánh giá chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh An Giang: mức độ hài lòng của DN đạt 59,9%, Tạp chí Thuế nhà nước, 451 (2013), 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh An Giang: mức độ hài lòng của DN đạt 59,9% |
| Tác giả: |
Bùi Văn Trịnh, Nguyễn Quốc Nghi, Vũ Thị Phương Huệ |
| Nhà XB: |
Tạp chí Thuế nhà nước |
| Năm: |
2013 |
|
| 11. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 12. Bachelet, D (1995), Measuring Satisfaction; or the Chain, the tree, and the Nest. Customer Satisfaction Research, Brookers, R.(ed)ESOMAR |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Satisfaction; or the Chain, the tree, and the Nest |
| Tác giả: |
Bachelet, D |
| Nhà XB: |
Customer Satisfaction Research |
| Năm: |
1995 |
|
| 13. Baker, Dwayne & Crompton, John (2000), Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions, Annals of Tourism Research, 27, 785-804 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions |
| Tác giả: |
Dwayne Baker, John Crompton |
| Nhà XB: |
Annals of Tourism Research |
| Năm: |
2000 |
|
| 14. Cronin, Jr.J. & Taylor, Steve (1992), Measuring Service Quality - A Reexamination And Extension, The Journal of Marketing, 56, 55-68, 10.2307/1252296 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality - A Reexamination And Extension |
| Tác giả: |
Cronin, Jr.J., Taylor, Steve |
| Nhà XB: |
The Journal of Marketing |
| Năm: |
1992 |
|
| 15. Gronroos, C (1982), An Applied Service Marketing Theory, European Journal of Marketing, 16 (7), 30-41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Applied Service Marketing Theory |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Nhà XB: |
European Journal of Marketing |
| Năm: |
1982 |
|
| 17. Lehtinen, Uolevi & Jarmo, R. Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, unpublished working paper, Helsinki: Service Management Institute, Finland OY |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
Uolevi Lehtinen, Jarmo R. Lehtinen |
| Nhà XB: |
Service Management Institute, Finland OY |
| Năm: |
1982 |
|
| 18. Lewis, Robert C and Bernard H. Booms (1983), The Marketing Aspects of Service Quality, in Emerging Perspectives on Services Marketing, L. Berry, G. Shostack, and G.Upah, eds, Chicago: American Marketing, 99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Marketing Aspects of Service Quality |
| Tác giả: |
Lewis, Robert C and Bernard H. Booms |
| Năm: |
1983 |
|
| 19. Manish Kumar Yadav et al (2015), Exploring the Relational Impact of Service Quality on Customer Satisfaction, Ushus JBMgt14, 4, 17-31, SSN 0975-3311│doi:10.12725/ujbm.33.2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Exploring the Relational Impact of Service Quality on Customer Satisfaction |
| Tác giả: |
Manish Kumar Yadav, et al |
| Nhà XB: |
Ushus JBMgt |
| Năm: |
2015 |
|
| 20. Nunnally, J.C. & Bernstein, I.H (1994), Psychometric theory (3rd ed.), New York, NY: McGraw-Hill, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychometric theory |
| Tác giả: |
Nunnally, J.C., Bernstein, I.H |
| Nhà XB: |
McGraw-Hill, Inc |
| Năm: |
1994 |
|
| 21. Parasuraman, A. et al (1985), A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of marketing, 49, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A. et al |
| Năm: |
1985 |
|
| 22. Parasuraman, A. et al (1988), SERVQUAL, A Multiple –Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1), 12- 40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL, A Multiple –Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A |
| Nhà XB: |
Journal of Retailing |
| Năm: |
1988 |
|