| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Hồng Anh (2014), “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Kiên Giang” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Lê Hồng Anh |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. Lê Anh Đức (2011), “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Khánh Hòa “, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Lê Anh Đức |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Nha Trang |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Lê Văn Huy (2015), “Phân tích nhân tố Explore Factor Analysis (EFA) và kiểm định Cronbach alpha”, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố Explore Factor Analysis (EFA) và kiểm định Cronbach alpha |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
| Năm: |
2015 |
|
| 5. Phạm Thị Cẩm Hằng (2011). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa. Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản, 110-111 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Phạm Thị Cẩm Hằng |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Phạm Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Ngân hàng thương mại, quản trị và nghiệp vụ, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngân hàng thương mại, quản trị và nghiệp vụ |
| Tác giả: |
Phạm Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Thu Thảo |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2002 |
|
| 7. Lê Na (2013) “ Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Chi nhánh Nghệ An”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Chi nhánh Nghệ An |
|
| 8. Đỗ Lý Hoàng Ngọc (2012), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụngcủa Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Đỗ Lý Hoàng Ngọc |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Nha Trang |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Phạm Thị Thanh Thảo, 2008. Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng.Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên nghiên cứu Khoa học” lần thứ 6, 13-15 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Phạm Thị Thanh Thảo |
| Nhà XB: |
Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên nghiên cứu Khoa học” lần thứ 6 |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ và nhóm nghiên cứu (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, nhóm nghiên cứu |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2003 |
|
| 11. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Hà Nội, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 12. Hoàng Trọng (2006), Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo, Khoa Toán - Thống kê - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng |
| Nhà XB: |
Khoa Toán - Thống kê - Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Kotler, P. and Keller, (2006), Marketing Management, 12th ed, Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., Keller |
| Nhà XB: |
Prentice Hall |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), A Conceptual Model of Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Retailing, 64 (1): 12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Quality and Its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 13. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
A. Parasuraman, V.A Zeithaml, L. L. Berry |
| Nhà XB: |
Journal of Retailing |
| Năm: |
1988 |
|
| 14. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml (1993), More on improving service quality measurement, Journal of Retailing, 69 (1): 140-47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on improving service quality measurement, Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml |
| Năm: |
1993 |
|
| 15. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (1996), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ervices Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J |
| Năm: |
1996 |
|
| 16. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill.Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J |
| Nhà XB: |
McGraw-Hill |
| Năm: |
2000 |
|