| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Đoàn Thu Thuỷ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, luâ ̣n văn tha ̣c sỹ - Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam |
|
| 6. Lê Thi ̣ Thu Thuỷ Nâng cao châ ́t lượng hoạt động thanh toán thẻ tại ngân ha ̀ ng Đầu tư và phát triển Viê ̣t Nam – Chi nhánh Hải Phòn, luâ ̣n văn tha ̣c sy ̃ – Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hà ng Đầu tư và phát triển Viê ̣t Nam – Chi nhánh Hải Phòn |
|
| 7. Lê Vinh Danh (1996), Tiê ̀n tê ̣ và hoạt động ngân hàng , NXB Chi ́nh tri ̣ Quô ́c gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiền tê ̣ và hoạt động ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Vinh Danh |
| Nhà XB: |
NXB Chính tri ̣ Quốc gia |
| Năm: |
1996 |
|
| 9. Ngân ha ̀ng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Yên Sơn tỉnh Tuyên Quang, Ba ́ o cáo tổng kết năm 2014 – 2016 10. Ngô Kim Thanh (2011), Gia ́ o trình quản tri ̣ chiến lược , NXB Đa ̣i ho ̣cKinh tê ́ quốc dân, Hà Nô ̣i |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Yên Sơn tỉnh Tuyên Quang, "Bá o cáo tổng kết năm 2014 – 2016 "10. Ngô Kim Thanh (2011), "Giá o trình quản tri ̣ chiến lược |
| Tác giả: |
Ngân ha ̀ng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Yên Sơn tỉnh Tuyên Quang, Ba ́ o cáo tổng kết năm 2014 – 2016 10. Ngô Kim Thanh |
| Nhà XB: |
NXB Đa ̣i ho ̣c Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 11. Nguyễn Đi ̀nh Phan, Đă ̣ng Ngo ̣c Sự (2012), Gia ́ o trình quản tri ̣ chất lượng , NXB Đa ̣i ho ̣c Kinh tế quốc dân, Hà Nô ̣i |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giá o trình quản tri ̣ chất lượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đi ̀nh Phan, Đă ̣ng Ngo ̣c Sự |
| Nhà XB: |
NXB Đa ̣i ho ̣c Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| 12. Nguyễn Hải Hà (2008), “Đo lường chất lượng dịch vụ của công ty tổ chức sự kiện CNN Media” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ của công ty tổ chức sự kiện CNN Media |
| Tác giả: |
Nguyễn Hải Hà |
| Năm: |
2008 |
|
| 13. Nguyễn Thi ̣ Quy, Di ̣ch vụ ngân hàng hiê ̣n đại, NXB Khoa ho ̣c xã hô ̣i |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ ngân hàng hiê ̣n đại |
| Nhà XB: |
NXB Khoa học xã hô ̣i |
|
| 14. Nguyễn Thị Thu Hiền Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sở giao dịch ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, luận văn tha ̣c sỹ - Trường Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sở giao dịch ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam |
|
| 15. Peter S.Rose (2001), Qua ̉n tri ̣ ngân hàng thương mại , NXB Ta ̀i chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản tri ̣ ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Peter S.Rose |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2001 |
|
| 16. Phan Thi ̣ Thu Hà (2009), Qua ̉n tri ̣ ngân hàng thương mại , NXB Giao thông vâ ̣n tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản tri ̣ ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Phan Thi ̣ Thu Hà |
| Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
| Năm: |
2009 |
|
| 17. Quô ́c hô ̣i nước Cô ̣ng hoà xã hô ̣i chủ nghĩa Viê ̣t Nam, Luâ ̣t các tổ chức tín du ̣ng, Sô ́ 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật các tổ chức tín dụng |
|
| 18. Quô ́c hô ̣i nước Cô ̣ng hoà xã hô ̣i chủ nghĩa Viê ̣t Nam, Luâ ̣t ngân hàng Nhà Nước, Sô ́ 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật ngân hàng Nhà "Nước |
|
| 19. Trương Đình Chiến (2012), Qua ̉n tri ̣ Marketting, NXB Đa ̣i ho ̣c Kinh tế quô ́c dân, Hà Nô ̣i.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản tri ̣ Marketting |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
NXB Đa ̣i ho ̣c Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| 6. Jabnoun, N. Al‐Tamimi, H. A. H. (2003) "Measuring perceived service quality at UAE commercial banks", International Journal of Quality &Reliability Management, Vol. 20 Issue: 4, pp.458-472 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring perceived service quality at UAE commercial banks |
|
| 7. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|
| 8. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: a multiple item scale for measuring customerperceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol. 64, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple item scale for measuring customerperceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| 1. Bùi Nguyên Hùng-Nguyễn Thuý Huỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng |
Khác |
|
| 3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê |
Khác |
|
| 4. Hoàng Trọng (1999), Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh, NXB Thống Kê |
Khác |
|
| 5. Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) bằng SPSS, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright, Học kỳ thu năm 2007 |
Khác |
|