| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Quốc Anh (2007), Đánh giá mô hình CRM, website: http://pcworld.com.vn, truy nhập ngày 01/5/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mô hình CRM |
| Tác giả: |
Lê Quốc Anh |
| Năm: |
2007 |
|
| 2. Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Lao động, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động |
| Năm: |
2012 |
|
| 3. Trương Đình Chiến (2012), Quản trị quan hệ khách hàng - khung lý thuyết và điều kiện ứng dụng, NXB. Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng - khung lý thuyết và điều kiện ứng dụng |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
NXB. Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. Nguyễn Văn Dũng (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Dũng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giao thông vận tải |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. PGS. PTS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing |
| Tác giả: |
PGS. PTS Trần Minh Đạo |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2013 |
|
| 6. TS Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
TS Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị chất lượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Nguyễn Thị Phương (2006), Tiếp cận khách hàng, Nhà xuất bản Lao động - xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động - xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| 10. Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Quang |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| 11. Sở Thông tin và Truyền thông Nghệ An, Thị phần các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh Nghệ An, các năm 2012 đến 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thị phần các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh Nghệ An |
|
| 12. Hồ Thị Hồng Tuyết (2012), Luận văn: Hoàn thiện CRMDN tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Khánh Hoà, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn: Hoàn thiện CRMDN tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Khánh Hoà |
| Tác giả: |
Hồ Thị Hồng Tuyết |
| Năm: |
2012 |
|
| 13. Tập đoàn Viễn thông Việt Nam - Báo cáo tổng kết từ năm 2012 đến năm 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết |
|
| 15. Viễn thông Nghệ An, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn các năm 2012 - 2014 và phương hướng hoạt động năm 2015 -2020Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn các năm 2012 - 2014 và phương hướng hoạt động năm 2015 -2020 |
|
| 16. Andreas Meier, Henrik Stormer (2011), eBusiness & eCommerce, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
eBusiness & eCommerce |
| Tác giả: |
Andreas Meier, Henrik Stormer |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 17. Arthur Middleton Hughes (2003), The customer loyalty solution, McGraw Hill, New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The customer loyalty solution |
| Tác giả: |
Arthur Middleton Hughes |
| Năm: |
2003 |
|
| 18. Kristin Anderson – Carol Kerr (2002), Customer Relationship Management, McGraw Hill, New York.Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management |
| Tác giả: |
Kristin Anderson – Carol Kerr |
| Năm: |
2002 |
|
| 19. “Peter Drucker: Người tôn vinh nghề quản trị“, website: http://www.domi.org.vn/ truy nhập ngày 02/3/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Peter Drucker: Người tôn vinh nghề quản trị |
|
| 24. Website: http://thongtincongnghe.com, bài “Google chia sẻ kinh nghiệm thành công”, truy nhập ngày 14/4/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Google chia sẻ kinh nghiệm thành công |
|
| 7. Noel Capon & James M.Hulbert (2006), Quản lý Marketing trong thế kỷ 21- Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright |
Khác |
|
| 14. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, các Quyết định, Công văn hướng dẫn |
Khác |
|