Họ tên: Võ Diễm Trinh Phạm Thị Kim Tú Nguyễn Phúc Toàn Võ Lê Quốc Bảo Đề tài: Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone A/ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ giới đồng thời xu hướng tồn cầu hóa trở thành tất yếu khách quan mối quan hệ kinh tế ngày mật thiết, gắn bó chặt chẽ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Trước đây, doanh nghiệp đa số áp dụng biện pháp đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm để doanh nghiệp ln có chỗ đứng vững vàng thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp ngày quan tâm trọng đến việc củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu thông qua việc thực tốt trách nhiệm xã hội Thực trách nhiệm xã hội, vừa đóng góp doanh nghiệp cho xã hội, vừa lợi ích riêng doanh nghiệp, cụ thể bảo vệ, nâng cao hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp để gia tăng lợi cạnh tranh bối cảnh hội nhập sâu vào kinh tế giới Thông qua phương tiện truyền thông, doanh nghiệp thơng báo cho cộng đồng đối tác biết hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đây cơng cụ hữu hiệu để phát triển thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội số doanh nghiệp Việt Nam mẻ nhiều hạn chế Đặc biệt lĩnh vực viễn thông nay, mà chất lượng giá sản phẩm ngành gần tương đương nhau, người tiêu dùng trở nên băn khoăn việc đưa định, lựa chọn Tổng cơng ty Viễn thông Mobifone doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam Trải qua nhiều năm xây dựng phát triển, mạng di động Mobifone không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng đòi hỏi khắt khe thị trường điều kiện cạnh tranh gay gắt Cho nên, hoạt động kinh doanh Mobifone hướng đến mục tiêu mang lại giá trị tốt đẹp cho người lao động, cho cộng đồng toàn xã hội Cụ thể, Mobifone thường xuyên thực chương trình từ thiện, gây quỹ ủng hộ, điều giúp mơ hình kinh doanh đối tượng khách hàng Mobifone ngày mở rộng Vì vậy, việc đòi hỏi Mobifone cần xây dựng kế hoạch trách nhiệm xã hội rõ ràng phải thực cách nghiêm túc, nhằm giúp Mobifone nhanh chóng có dấu ấn tốt đẹp tâm trí người tiêu dùng Do đó, nhóm chúng tơi định chọn đề tài “Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone” để làm tiểu luận cuối kỳ môn Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone qua đề xuất số giải pháp khắc phục - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa sở lý thuyết trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone + Đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone + Phân tích nội dung liên quan đến trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone + Đề xuất giải pháp để nâng cao việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp trách nhiệm xã hội - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tổng công ty Viễn thông Mobifone + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone thời gian từ tháng 10 đến 11 năm 2020 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu tháng - Trong trình thực tiểu luận, nhóm chúng tơi sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: + Phương pháp thu thập số liệu: Thông qua việc tìm kiếm thu thập có chọn lọc số liệu liên quan đến việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone + Phương pháp tổng hợp tài liệu: Sau thu thập tài liệu thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone, tiến hành phân tích, đánh giá thơng tin để tìm ưu điểm nhược điểm việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Nguồn liệu thu thập từ internet, sách báo có liên quan tiểu luận người khóa trước để phục vụ cho đề tài tiểu luận Ý nghĩa đề tài - Khoa học: Hệ thống bổ sung thêm ý kiến liên quan đến lý thuyết trách nhiệm xã hội - Thực tiễn: Nghiên cứu góp phần đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thơng Mobifone Từ đó, giúp chúng tơi đưa giải pháp có tính khả thi giúp Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone ngày phát triển hồn thiện Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận phần nội dung tiểu luận gồm ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết - Chương 2: Phân tích thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Chương 3: Đề xuất giải pháp B/ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội cam kết doanh nghiệp thông qua việc xây dựng thực hệ thống quy định quản lý doanh nghiệp, phương pháp quản lý thích hợp sở tuân thủ pháp luật hành, nhằm kết hợp hài hòa lợi ích doanh nghiệp, người lao động, nhà nước xã hội Trách nhiệm xã hội việc ứng xử quan hệ lao động doanh nghiệp nhằm đảm bảo lợi ích người lao động, doanh nghiệp, khách hàng cộng đồng, bảo vệ người tiêu dùng tuân thủ quy định pháp luật nhằm đạt mục tiêu chung phát triển bền vững 1.2 Đối tượng trách nhiệm xã hội - Người lao động, cán nhân viên: Doanh nghiệp cần tuân thủ đầy đủ, nghiêm chỉnh quy định pháp luật vấn đề sử dụng lao động, đảm bảo an toàn lao động, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện nội doanh nghiệp - Ngoài cịn có bên liên quan bao gồm cổ đơng, người tiêu dùng gia đình người lao động,… - Cộng đồng: Trách nhiệm với cộng đồng trách nhiệm góp phần nâng cao, cải thiện phát triển sống cộng đồng mà gần địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động, đóng góp cho phát triển bền vững môi trường kinh tế - văn hóa - xã hội quốc gia 1.3 Vai trị trách nhiệm xã hội - Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết đạo đức giới kinh doanh đóng góp cho phát triển kinh tế xã hội cách nâng cao đời sống lực lượng lao động gia đình họ đồng thời mang lại phúc lợi cho cộng đồng xã hội - Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp Cơng bố thơng tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, sử dụng vốn hợp lý để tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm điều cần phải làm doanh nghiệp phát triển bền vững doanh nghiệp Đối với khách hàng, trách nhiệm xã hội thể việc bán sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu, giá phải chăng, giao hàng hẹn an toàn cho sử dụng - Việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích Trách nhiệm xã hội có mối liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu Trách nhiệm xã hội tạo sở thành công cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức - Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn lao động giỏi Những doanh nghiệp trả lương thỏa đáng công bằng, tạo cho nhân viên hội đào tạo, bảo hiểm y tế môi trường làm việc có khả thu hút giữ nhân viên tốt - Trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia Trách nhiệm xã hội xu tất yếu mang tính tồn cầu, thực trách nhiệm xã hội tăng khả cạnh tranh hội nhập quốc tế, không mâu thuẫn với lợi ích kinh tế doanh nghiệp 1.4 Nội dung trách nhiệm xã hội 1.4.1 Nghĩa vụ kinh tế Nghĩa vụ kinh tế trách nhiệm xã hội phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn trách nhiệm doanh nghiệp với nhà đầu tư 1.4.2 Nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan 1.4.3 Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ đạo đức trách nhiệm xã hội hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng viết thành luật 1.4.4 Nghĩa vụ nhân văn Nghĩa vụ nhân văn trách nhiệm xã hội liên quan đến đóng góp cho cộng đồng xã hội 1.5 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội - Đảm bảo lợi nhuận mình, doanh nghiệp ý thức phát triển mà phớt lờ sức ép dư luận vốn vừa khách hàng, công nhân viên đối tác, chủ đầu tư nước lẫn quốc tế nhà quản lý doanh nghiệp quốc tế biết cách làm tăng tối đa lợi nhuận cơng ty, mà cịn ý thức rõ việc tạo nên điều kiện để trì phát triển bền vững lợi ích Và chiều hướng ấy, việc thực trách nhiệm xã hội trở thành nhân tố chiến lược có tính định hướng việc phát triển doanh nghiệp - Việc thực tốt trách nhiệm xã hội giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp, doanh nhân Từ đó, doanh nghiệp hưởng nhiều lợi nhuận kinh tế - xã hội cho họ - Trách nhiệm xã hội có mối liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu Trách nhiệm xã hội tạo sở thành công cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức Một mặt, trách nhiệm xã hội giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí sản xuất thơng qua phương pháp sản xuất an toàn, tiết kiệm Bởi vậy, doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp nhận thấy vai trò quan trọng trách nhiệm xã hội áp dụng vào thực tiễn sản xuất - Những doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội có khả tuyển dụng nhiều nhân tài Từ hiệu cơng việc sáng tạo kéo theo lợi nhuận công ty cao 1.6 Tổng quan cơng trình nghiên cứu STT ĐỀ TÀI Áp dụng chiến lược trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa TÁC GIẢ Hoàng Thị Thanh Hương (2015) CÁC HẠN CHẾ Luận án xác nhận sở cho trách nhiệm xã hội nhỏ doanh Việt Nam: Nghiên cứu tình nghiệp vừa ngành May ngành may mức ứng phó, thụ động chiến lược Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành Nguyễn Luận án đề xuất mơ Hồng Hà hình nghiên cứu tác (2016) động trách nhiệm xã khách hàng: nghiên cứu hội tới lòng trung thành ngành thức ăn chăn nuôi miền khách hàng, thông Bắc Việt Nam qua ba biến trung gian hài lòng khách hàng, niềm tin khách hàng, quan hệ cá nhân Nhưng chưa có giải pháp hiệu để cải thiện lòng trung thành khách hàng từ tăng hiệu kinh doanh Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam Trần Thị Để đảm bảo phát triển Minh Hòa bền vững cho doanh Nghiên cứu trường hợp Nguyễn nghiệp cho xã hội, khách sạn Sofitel Legend Metropole Thị Hồng ngày người ta đề Sofitel Plaza Hà Nội Ngọc cập ngày nhiều (2014) đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Do vậy, thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam công việc bỏ qua đường hội nhập kinh tế quốc tế, vừa đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp, vừa đảm bảo lợi ích cho xã hội hỗ trợ thực tốt qui định pháp luật lao động Việt Nam Nghiên cứu chưa đưa biện pháp thích hợp để giải vấn đề trách nhiệm môi trường yếu tố quan trọng ngành khách sạn Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Từ Thanh Dựa lý thuyết hợp Hoài pháp lý thuyết sở Vai trị điều tiết hoạt động kiểm sốt Nguyễn nguồn lực doanh nghiệp, nội doanh nghiệp Việt Phong nghiên cứu xây Nam Nguyên dựng kiểm định (2019) mơ hình trung gian điều tiết q trình hệ thống kiểm sốt nội tác động đến kết hoạt động kinh doanh bối cảnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngày quan tâm doanh nghiệp Việt Nam Kết kiểm định từ liệu khảo sát 169 doanh nghiệp Việt Nam cho thấy cấu trúc kiểm soát nội tác động đến kết hoạt động kinh doanh thông qua việc tăng cường hữu hiệu kiểm soát nội Nghiên cứu đưa mặt lý thuyết chưa có biện pháp hồn thiện để khắc phục nhằm nâng cao lợi Hình 2.3 Năm giá trị cốt lõi Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Minh bạch: Sự minh bạch thể từ nhận thức tới hành động cá thể tồn cơng ty Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch quyền lợi minh bạch - Đồng thuận: Đề cao đồng thuận gắn bó mơi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển Mobifone trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế - Uy tín: Tự hào vượt trội thương hiệu hàng đầu lĩnh vực thông tin di động Việt Nam Khách hàng quan tâm phục vụ có nhiều lựa chọn Sự gần gũi với lĩnh tạo nên khác biệt giúp Mobifone có vị trí đặc biệt lịng khách hàng - Sáng tạo: Khơng hài lịng với có mà ln mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, đổi để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu ngày cao liên tục thay đổi thị trường - Trách nhiệm: Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội truyền thống Mobifone Chúng cam kết cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ gánh vác trách nhiệm với xã hội tương lai bền vững 2.1.3.4 Các chuẩn mực văn hóa - Dịch vụ chất lượng cao - Lịch vui vẻ - Minh bạch hợp tác - Nhanh chóng xác - Tận tụy sáng tạo 2.2 Thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone 2.2.1 Trách nhiệm kinh tế Mobifone vào danh sách 1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2019, theo Tổng cục Thuế Trong đó, Tổng cơng ty Viễn thông Mobifone nằm top 16 doanh nghiệp nộp thuế nhiều năm 2019 Cũng dựa kết báo cáo này, xét lĩnh vực viễn thông, Mobifone doanh nghiệp viễn thông đứng thứ hai xếp nhiều "ơng lớn" ngành nghề khác tài chính, tiêu dùng, Một vụ lùm xùm liên quan đến Mobifone thương vụ Mobifone mua 95% cổ phần Cơng ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu (AVG) Theo nguồn tin Thanh Niên, có thời điểm Mobifone báo cáo, đưa quan điểm toàn thực trạng Cơng ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu với Bộ Thơng tin Truyền thơng bốn Công văn gồm số 4255 (ngày 12/08/2015), số 58, 63 Công văn số 66 Đồng thời, gửi toàn hồ sơ Quyển đầu tư dự án đánh giá tồn diện Cơng ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu cho Bộ Thơng tin Truyền thơng Tại Công văn số 4255 cho thấy việc báo cáo Công ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu lỗ kế hoạch 300 tỉ đồng Tại Công văn số 58, nhà mạng báo cáo: “Kết định giá có khác biệt lớn so với giá trị tài sản Cơng ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu ghi sổ sách kế tốn Theo sổ sách Cơng ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu có giá trị 3102 tỉ đồng” Tại Công văn số 63 ngày 29/09/2015, Mobifone báo cáo: Theo kết kiểm tốn Cơng ty kiểm tốn KPMG, đến hết năm 2014 Cơng ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu lỗ 331,4 tỉ đồng, lỗ lũy kế 1563 tỉ đồng Đánh giá Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Chứng khốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCBS) xác định giá trị tài sản Công ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu 3103 tỉ đồng, nợ phải trả 1133 tỉ đồng, giá trị tài sản ròng 1970 tỉ đồng Với diễn biến từ kết luận Thanh tra Chính phủ thấy, thương vụ Mobifone mua 95% cổ phần Công ty Cổ phần nghe nhìn Tồn Cầu thực chất kịch thổi vống giá trị thực doanh nghiệp nhằm lấy tiền nhà nước Qua ta thấy vụ việc nhiều ảnh hưởng đến trách nhiệm đạo đức kinh doanh Mobifone 2.2.2 Trách nhiệm đóng góp cho cộng đồng xã hội Phát huy truyền thống trách nhiệm, hoạt động an sinh xã hội thiết thực thường xuyên tổ chức truyền thông rộng khắp Các chương trình khơng xây dựng thương hiệu Mobifone có trách nhiệm với cộng đồng mà cịn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với quyền địa phương, cụ thể như: -Trao tặng 1629 suất học bổng cho trẻ em nghèo có hồn cảnh khó khăn Hình 2.4 Lễ trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó huyện Tam Nông - Xây dựng 75 nhà cho tỉnh Tây Ninh, Bình Phước, Trà Vinh Quảng Trị - Xây dựng phòng học tỉnh Cao Bằng, Bắc Kạn, Lạng Sơn - Ủng hộ đồng bào bị thiệt hại lũ lụt gồm tỉnh Quảng Bình, Hà Tĩnh, Sơn La,… - Ủng hộ quỹ người nghèo, quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ tài trợ sim tứ quý đấu giá làm đường huyện Giồng Trôm, tỉnh Bến Tre - Các hoạt động ý nghĩa khác tặng sách vở, xe đạp cho trẻ em nghèo, quỹ an sinh xã hội số địa phương, trao quà tặng cho mái ấm tình thương, mẹ Việt Nam anh hùng,… Hình 2.5 Trao tặng phần quà Trường mầm non Nghĩa Thịnh, Nam Định -Tài trợ 1200 vé tàu cho công nhân nghèo, hồn cảnh khó khăn khu cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương q ăn tết - Tài trợ camera cho trường mẫu giáo khu cơng nghiệp tỉnh Bình Dương - Phối hợp với liên đoàn lao động xây dựng “Mái ấm cơng đồn” - Tổ chức khánh thành, bàn giao cầu giao thông nông thôn huyện Đức Huệ, tỉnh Long An Hình 2.6 Lễ khánh thành cầu Bò Cạp huyện Đức Huệ, Long An Với tinh thần tương thân tương ái, hàng năm Mobifone hưởng ứng vận động Cơng đồn Thơng tin Truyền thông Việt Nam việc ủng hộ đồng bào miền trung thiệt hại lũ lụt Mobifone hợp tác tổ chức Operation Smile hành trình mang lại nụ cười cho hàng nghìn trẻ em Việt Nam may mắn với số tiền ủng hộ lên đến tỷ đồng Việt Nam Không cam kết tài chính, MobiFone cịn ủng hộ nhiều vật, hoạt động thiện nguyện phương tiện truyền thơng cho chương trình Hàng trăm tình nguyện viên, nhân viên Mobifone tham gia vào chương trình phẫu thuật Operation Smile đóng góp 4000 tình nguyện Hình 2.7 Chương trình phẫu thuật nụ cười Hà Nội Trước tình hình Covid-19 diễn biến phức tạp Đà Nẵng, Quảng Nam, phát huy truyền thống tương thân tương tốt đẹp người Việt Nam, từ ngày đầu tháng 08/2020, đại diện Mobifone trao tặng 500 triệu đồng ủng hộ thành phố Đà Nẵng 300 triệu đồng ủng hộ tỉnh Quảng Nam để chung sức địa phương làm tốt cơng tác phịng, chống Covid-19 Hình 2.8 Mobifone trao tặng 500 triệu đồng cho thành phố Đà Nẵng phòng, chống Covid-19 2.2.3 Trách nhiệm với nhà cung cấp Thực theo quy định pháp luật hợp đồng giao kết với nhà cung cấp tinh thần hợp tác phát triển 2.2.4 Trách nhiệm bảo đảm lợi ích an tồn cho người tiêu dùng Mobifone ln đặt lợi ích khách hàng lên vị trí số mục tiêu sản xuất kinh doanh Trong cam kết với khách hàng, cán nhân viên tuân thủ quy định, chuẩn mực công ty để mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng Song song bên cạnh đó, khoảng từ 17 đến 20 30 phút ngày 29/09/2020, mạng di động Mobifone xảy cố gián đoạn khiến thuê bao di động Mobifone nhiều địa phương thực gọi, kết nối 3G, 4G Sự cố xảy cao điểm gây ảnh hưởng không nhỏ nhiều người phụ thuộc liên lạc qua điện thoại, Internet ứng dụng nghe gọi khác Zalo, Facetime, Skype,… lớn Không người dân ảnh hưởng “mất dấu” với bạn bè, người thân, gia đình, thuê bao làm kinh doanh bị “cắt liên lạc” nhiều Nhiều thuê bao tỏ thái độ xúc phản ánh, họ cần Mobifone nhanh chóng đưa lời xin lỗi bồi thường cho thiệt hại kinh tế cố Bên Mobifone có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp công bố (bảng công bố chất lượng dịch vụ công ty cửa hàng trang thông tin điện tử) việc vi phạm hợp đồng cung cấp dịch vụ rõ, khách hàng có thiệt hại định, phiền toái định Như vậy, theo quy định pháp luật hành khách hàng hồn tồn có quyền khởi kiện Mobifone để địi quyền lợi Từ đây, ta nhận trách nhiệm khách hàng quan trọng phải cần đặt lên hàng đầu 2.2.5 Quan hệ với người lao động Người lao động nguồn lực quan trọng phát triển Mobifone, phối hợp với chuyên môn thực nghiêm chỉnh, đầy đủ, kịp thời chế độ sách cho 100% lao động theo quy định Luật Lao động, luật Bảo hiểm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm, nghỉ thai sản,… Thực khám sức khỏe định kì hàng năm khám chuyên sâu cho cán công nhân viên; tổ chức huấn luyện vệ sinh lao động, phòng cháy chữa cháy,… Đối với lao động nữ sinh chế độ, nghỉ thai sản, khoản chi trả bảo hiểm xã hội, trợ cấp bồi dưỡng 50% mức tiền lương tháng, trước nghỉ sinh từ nguồn Quỹ phúc lợi Mobifone Ngồi nguồn chi phí cơng đồn phân bổ cho hoạt động chăm lo đời sống tinh thần cho cán công nhân viên: chúc mừng sinh nhật, thăm hỏi thai sản, ốm đau, trợ cấp khó khăn Hàng năm cơng đồn cấp phối hợp với chun mơn tổ chức cao tổ chức du xuân, nghỉ mát hè, tặng quà ngày 08/03 ngày 20/10 cho toàn lao động nữ Cùng với việc thực tốt chế độ sách chăm lo chu đáo đến đời sống tinh thần cho người lao động, đảm bảo mức thu nhập ổn định yếu tố quan trọng định yên tâm gắn bó nhân viên công ty 2.2.6 Trách nhiệm đảm bảo lợi ích cho cổ đơng người lao động 2.2.6.1 Trách nhiệm đảm bảo lợi ích cho cổ đơng Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone hoạt động loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước làm chủ sở hữu, chưa phát sinh trách nhiệm 2.2.6.2 Trách nhiệm đảm bảo lợi ích cho người lao động Tổng công ty chấp hành tốt quy định hành nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp người lao động đóng loại bảo hiểm bắt buộc, chế độ thai sản, làm ca ba, độc hại,… Định kỳ hàng tuần, tháng, năm theo quy định, lãnh đạo đơn vị có kế hoạch kiểm tra hệ thống an tồn, phịng chống cháy nổ bảo dưỡng máy móc thiết bị nơi làm việc, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quy định an tồn, vệ sinh lao động vệ sinh mơi trường Bên cạnh đó, Tổng cơng ty áp dụng chế độ, sách để khuyến khích, động viên người lao động phù hợp theo quy định nhà nước thảo ước lao động tập thể đào tạo tập huấn, khen thưởng phúc lợi,… Những sách thực phát huy hiệu tạo hài lịng tồn cán cơng nhân viên, góp phần thúc đẩy nổ lực đóng góp người lao động việc hoàn thành mục tiêu chung cao Tổng công ty Viễn thông Mobifone 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm - Tích cực tham gia phong trào ủng hộ, gây quỹ, hoạt động từ thiện Các hoạt động giúp Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone có dấu ấn riêng lịng khách hàng xây dựng hình ảnh Mobifone thân thiện, phát triển bền vững, hướng tới cộng đồng - Mobifone thực chế độ trả lương, thưởng khoản phụ cấp phù hợp với quy định pháp luật - Trách nhiệm kinh tế đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động thực tương đối tốt Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Thông qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao Việt Nam, giải lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP quốc gia Mobifone tích cực tham gia vào công xây dựng kinh tế đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia - Mobifone thực nghiêm chỉnh quy định pháp luật sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn bảo hộ lao động triển khai tốt Tổng công ty - Cơng tác người nghèo, an sinh xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone đặc biệt quan tâm, trọng suốt trình hình thành, phát triển Không phục vụ nhu cầu ngày bà mà cịn góp phần thay đổi mặt nông thôn, thúc đẩy phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội nhiều địa phương Ngồi góp phần đảm bảo thơng tin liên lạc thơng suốt chia sẻ khó khăn với đồng bào vùng thiên tai - Tổng công ty Viễn thông Mobifone công ty tiên phong, đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh khơng qn trách nhiệm với cộng đồng nhân rộng lịng tốt, lan tỏa tình thương, lịng nhân Nhắc đến Mobifone, người ta không nghĩ đến nhà mạng chất lượng, dịch vụ tối ưu, mà cịn nhớ doanh nghiệp hết lịng cộng đồng - Thương hiệu Mobifone gắn liền với số chương trình từ thiện, trách nhiệm xã hội với cộng đồng như: Quỹ học bổng – Mobifone Vì tương lai Việt, RockStorm,… 2.3.2 Khuyết điểm - Mạng hay xảy vấn đề khiến người dùng cảm thấy khó chịu, bất tiện liên tục phản ánh - Các hoạt động trách nhiệm xã hội Mobifone mang tính chất thời điểm chưa có nghiên cứu đầu tư thích đáng thực hoạt động Chính vậy, trách nhiệm xã hội giới hạn số hoạt động hướng tới cộng đồng người lao động cơng ty - Chưa có nghiên cứu sâu ứng dụng kỹ thuật, công nghệ viễn thông để cung cấp sản phẩm, dịch vụ có ích cho cộng đồng - Các hoạt động trách nhiệm xã hội thực rời rạc, quy mô nhỏ - Mobifone mua AVG không công khai minh bạch thơng tin theo quy định Chính phủ 2.4 Ngun nhân - Do cố lỗi đường truyền rơi vào tình trạng chập chờn - Mobifone chưa có sách tổng thể cho toàn hoạt động trách nhiệm xã hội tồn cơng ty - Mobifone thiếu sách kinh doanh hướng tới phát triển bền vững, an tồn cho mơi trường - Thiếu thơng tin, vai trò định hướng dẫn dắt trách nhiệm xã hội chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức hiểu biết, tiếp cận áp dụng chưa đầy đủ toàn diện - Chưa thực đầy mạnh đầu tư kênh thị trường nước ngồi TĨM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương bao gồm giới thiệu tổng quan Tổng công ty Viễn thông Mobifone đề cập đến thực trạng thực trách nhiệm Tổng công ty Đồng thời cho thấy ưu điểm cần phát huy, nhược điểm cần khắc phục nguyên nhân cụ thể, để từ hình thành nên sở đề xuất giải pháp chương nhằm giúp Tổng công ty ngày phát triển tốt bền vững CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP - Tổng công ty Viễn thông Mobifone cần tích cực triển khai biện pháp ứng cứu thơng tin, cân chỉnh lưu lượng để khắc phục cố, nhằm đảm bảo thông suốt liên lạc dịch vụ cho thuê bao khu vực bị ảnh hưởng phải khắc phục tình trạng đường truyền bị lỗi thời gian sớm - Thực công tác tuyên truyền, giáo dục đến tất thành viên Tổng công ty đặc biệt lãnh đạo Mobifone cho việc thực trách nhiệm xã hội trở thành động công ty - Đầu tư nguồn lực cần thiết nhân sự, tài chính, cơng nghệ để đảm bảo thực đầy đủ nội dung trách nhiệm xã hội - Tổ chức khóa đào tạo cho quản trị Tổng cơng ty, cán công nhân viên Tổng công ty hoạt động lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội - Tăng cường tra, kiểm tra việc thực quy định pháp luật liên quan đến trách nhiệm xã hội để có biện pháp xử lý kịp thời Tổng công ty vi phạm - Ban lãnh đạo Tổng công ty cần có đánh giá tổng kết chương trình hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội Mobifone nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện vào lần - Cán quản lý nhân viên trực tiếp thực công tác liên quan đến trách nhiệm xã hội, nâng cao tinh thần đánh giá tự đánh giá nội đơn vị nhằm hồn thiện cơng tác trách nhiệm xã hội Mobifone - Mobifone cần quan tâm đến đời sống cán cơng nhân viên, tìm kiếm phát triển kênh tương tác, giao tiếp với họ, tạo môi trường tốt cho người lao động n tâm cơng tác, có mơi trường để thể đam mê, nhiệt huyết, cống hiến tương lai Mobifone - Trong trình thực hoạt động trách nhiệm xã hội, Mobifone cần tập trung vào bốn nhân tố phục vụ cho thành cơng Tổng cơng ty người lao động, môi trường, xã hội khách hàng - Phải định người đại diện lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo hệ thống trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở lý thuyết chương học kinh nghiệm từ thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty phân tích, đánh giá chương 2, chương nghiên cứu, đề xuất số giải pháp thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone thời gian tới C/ PHẦN KẾT LUẬN Thực trách nhiệm xã hội có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone nói riêng Vì vậy, phải đặt vấn đề trách nhiệm xã hội trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội công việc đơn giản Để thực trách nhiệm xã hội thành công thị trường, Tổng công ty Viễn thông Mobifone phải thay đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể để lựa chọn giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội phù hợp Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, thực trách nhiệm xã hội điều kiện thiếu để phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế Áp dụng giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội, Tổng công ty Viễn thông Mobifone cần phải sở đánh giá xác thực trạng thực trách nhiệm xã hội đơn vị giải pháp cụ gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Bên cạnh đó, Tổng công ty Viễn thông Mobifone phải biết thay đổi nhận thức nhận thức đắn thực trách nhiệm xã hội việc làm cần thiết để phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế trình hội nhập TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Lê Văn Quang (2018) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông Mobifone, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, thành phố Hồ Chí Minh 2/ Nhóm PV Sự cố gián đoạn mạng MobiFone nhiều giờ: Trách nhiệm nhà cung cấp sao?, 30/09/2020, https://suckhoedoisong.vn/ 3/ Nguyễn Minh Duẫn Nghĩa tình, trách nhiệm cơng tác phịng, chống Covid19, 17/09/2020, https://baodanang.vn/ 4/ Phương Phạm Ý NGHĨA LOGO MOBIFONE – MẠNG DI ĐỘNG HÀNG ĐẦU VIỆT NAM, 08/01/2020, https://rubee.com.vn/ 5/ Thái Sơn, Anh Vũ, Báo Thanh Niên “Kịch bản” thương vụ Mobifone mua AVG, 30/01/2019, http://xaydungdang.org.vn/ 6/ Thùy Nga Cách khắc phục mạng MobiFone bị lỗi đường truyền ngày 29/09/2020, 30/09/2020, https://4gmobifones.com/ 7/ Vũ Hằng Nga (2018) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thông Mobifone, Luận văn báo cáo, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội 8/ Vũ Khánh MobiFone vào top doanh nghiệp nộp thuế cao năm 2019, 19/10/2020, https://vnexpress.net/ ... doanh đối tượng khách hàng Mobifone ngày mở rộng Vì vậy, việc địi hỏi Mobifone cần xây dựng kế hoạch trách nhiệm xã hội rõ ràng phải thực cách nghiêm túc, nhằm giúp Mobifone nhanh chóng có dấu... công ty Viễn thông Mobifone + Đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone + Phân tích nội dung liên quan đến trách nhiệm xã hội Tổng công ty Viễn thông Mobifone + Đề xuất... NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng cơng ty Viễn thông Mobifone 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Mobifone tiền thân Công ty Thông tin di