CHƯƠNG 8 QUẢN TRỊ HỌC ĐIỀU KHIỂN

Chức năng điều khiển của quản trị. Điều khiển liên quan đến các hoạt động hướng dẫn, đào tạo, đôn đốc, động viên và thúc đẩy các thành viên trong tổ chức làm việc với hiệu quả cao để đạt được mục tiêu chung.

CHỨC NĂNG ĐIỂU KHIỂN

QUẢN TRỊ HỌC

NỘI DUNG CHƯƠNG 8

8.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YÊU CẦU

8.2 TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

8.3 ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN

8.4 LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

8.5 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

8.6 QUẢN TRỊ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT

8.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YÊU CẦU

8.1.1 KHÁI NIỆM:

Điều khiển liên quan đến các hoạt động hướng dẫn, đào tạo, đôn đốc, động viên và thúc đẩy các thành viên trong tổ chức làm việc với hiệu quả cao để đạt được mục tiêu chung.

TỔ CHỨC

8.1.2 CÁC YÊU CẦU CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN

Tỉnh táo, nhạy bén, hiểu biết, tâm lý giao tế nhân sự.

Kỹ thuật tốt về mặt nhân sự trong việc đánh giá những khó khăn.

Có phương pháp hữu hiệu trong việc bồi dưỡng nhân viên.

Hiểu biết về nghệ thuật cải biến con người.

Có phương pháp phù hợp với điều kiện bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.

8.2 TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

8.2.1 TUYỂN DỤNG:

Có nghĩa là tìm một người phù hợp để giao

phó một chức vụ đang trống Tuyển dụng có thể từ bên ngoài hay bên trong của tổ chức

Công việc tuyển dụng cần giải quyết vấn đề sau:

 Xác định nhu cầu nhân lực, nguồn cung cấp.

 Xác định nhu cầu công việc và tiêu chuẩn của người lao động.

 Mô tả công việc.

 Xác định tiêu chuẩn người lao động.

8.2.2.THỦ TỤC CHỌN LỰA

8.2.3 ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN

Hướng dẫn nhân viên mới được thu nhận, giúp họ hội nhập và thích ứng với công việc, môi trường làm việc của tổ chức

Có 3 kỹ năng huấn luyện nhân viên:

KỸ THUẬT

QUAN HỆ ĐỐI XỬ

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

 Cách thức huấn luyện: tại chỗ, dưới sự hướng dẫn của người thành thạo, diễn giảng, mô phỏng, huấn luyện hành lang…

8.2.4 PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP

Phát triển nghề nghiệp là sự chuẩn bị của quản trị đối với những biến động sắp tới.

Mục đích:

Đảm bảo tài nguyên cần thiết sẵn có

Thu hút và giữ lại nhân viên có năng lực

Các thành viên được huấn luyện để có đủ điều kiện phát triển

8.3 ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

“Động viên là tạo ra sự hăng hái nhiệt tình

và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc của cấp dưới, qua đó làm cho công việc được hoàn thành với hiệu quả cao.”

CHUỖI HÀNH ĐỘNG TẠO ĐỘNG CƠ

8.3.1.LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN

Thuyết Taylor và các đồng sự: Đảm bảo

người lao động thực hiện những công việc thường xuyên lặp đi lặp lại một cách nhàm chán nhưng với hiệu quả cao nhất.

Quan điểm: bản chất của người lao động là lười biếng => dạy việc và động viên bằng kích thích về kinh tế: lương, thưởng,…

8.3.2 LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI (QUAN

HỆ CON NGƯỜI)

 Quan điểm: quan hệ xã hội trong lúc làm việc có ảnh hưởng đến sự hăng hái làm việc của người lao động => động viên bằng cách thừa nhận nhu cầu xã hội của người lao động.

8.3.3 CÁC LÝ THUYẾT HIỆN ĐẠI

8.3.3.1 LÝ THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW

Nhu cầu cơ bản sống còn của con người Nhu cầu về an toàn và được an toàn

Khẳng định mình Hội nhập, được yêu thương

Hoàn thiện bản thân

8.3.3.2 LÝ THUYẾT BẢN CHẤT CON NGƯỜI CỦA Mc GREGOR

THUYẾT X: thiên hướng tiêu cực về con người và

hành vi của họ

Quan điểm: Cần phải thưởng nếu muốn họ làm việc và

trừng phạt khi không làm việc Con người chỉ làm

việc tốt khi bị kiểm soát.

Các nhà quản trị hay có cách hành xử

tiêu cực và cực đoan Họ không tin

tưởng bất kỳ ai, chỉ tin vào các hệ thống

giám sát, vào sức mạnh của kỷ luật.

THUYẾT Y: thiên hướng tích cực về con người

và hành vi của họ

Quan điểm: Con người sẽ gắn với nhóm nếu họ

đạt được sự thỏa mãn cá nhân Không cần phải

thưởng và không đánh giá cao việc trừng phạt Tin rằng việc tạo ra những điều kiện làm

việc tốt, gây cho người lao động hứng thú với công việc họ yêu thích họ sẽ có những cống hiến

THUYẾT Z còn gọi là "Quản lý kiểu Nhật“

Thuyết Z chú trọng vào việc gia tăng sự trung

thành của người lao động bằng cách tạo ra sự

an tâm và thỏa mãn nguyện vọng cho họ cả trong và ngoài khi làm việc để đạt được năng suất chất lượng trong công việc

Thuyết Z được đánh giá là một lý thuyết quan trọng về quản trị nhân

sự hiện đại, bên cạnh Thuyết X và Thuyết Y

8.3.3.3 LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN CỦA

8.4 LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

8.4.1 LÃNH ĐẠO VÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO

“Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức”.

 Nhà quản trị và nhà lãnh đạo có khác nhau không?

Nhà lãnh đạo: là người có khả năng tác động đến

người khác và có quyền hạn quản trị.

Người lãnh đạo hữu hiệu:

Nắm bắt công việc, lắng nghe mọi người nhưng không làm việc của họ

CÁC MÔ HÌNH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

các quyết định.

tham khảo ý kiến cấp dưới mới đưa ra quyết định.

tham gia vào việc ra quyết định của tổ chức.

8.5 THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

8.5.1 KHÁI NIỆM THÔNG TIN

Thông tin liên quan đến chuyển giao và hiểu được

ý nghĩa

8.5.2 NHỮNG HÌNH THỨC THÔNG TIN

(1) Lời nói

(2) Chữ viết

(3) Những phương pháp khác

8.5.3 THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC

(1) Thông tin chính thức và không chính thức

(2) Các chiều thông tin: hàng dọc trên => dưới,

dưới => trên, hàng ngang

(3) Có 5 mạng thông tin thông dụng:

8.5.4 NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG THÔNG TIN

(1) Thiếu kế hoạch đối với thông tin liên lạc

(2) Những giả thiết không được làm rõ

(3) Sự mập mờ về ngữ nghĩa

(4) Các thông tin được diễn tả kém

(5) Sự mất mát do truyền đạt thông tin và ghi nhận

kém

(6) Việc ít lắng nghe và đánh giá vội

(7) Sự không tin cậy, đe dọa và sợ hãi

(8) Thời gian không đủ cho sự điều chỉnh để thay

8.5.5 VƯỢT QUA NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG QUẢN TRỊ THÔNG TIN

8.6 QUẢN TRỊ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT

8.6.1 NHỮNG YẾU TỐ GÂY BIẾN ĐỘNG:

 Những yếu tố bên ngoài: thị trường, luật pháp, điều kiện kinh tế địa phương,…

Những yếu bên trong: dây chuyền công nghệ, tác động từ bên ngoài đến tâm lý người lao động…

8.6.2 CHIẾN THUẬT ĐỐI PHÓ VỚI SỰ THAY ĐỔI

 Giáo dục và thông tin.

 Tham dự của “người chống đối”.

 Hỗ trợ và tạo thuận lợi cho nhân viên trong thay đổi.

 Thương lượng.

 Vận động, lôi kéo…

 Cưỡng chế….

8.6.3 NHỮNG KỸ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ

SỰ THAY ĐỔI

thể dung hòa được dẫn tới hình thức nào đó của

sự can thiệp hay đối kháng.

Nguồn gốc của xung đột:

theo đúng yêu cầu.

Tóm tắt chương 8

Trong quá trình quản trị một tổ chức, chức năng điều khiển hướng những nổ lực của con người vào việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra với hiệu quả cao nhất bao gồm: