BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ …/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN VĂN HẢI TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG THỪA THIÊN HUẾ – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN VĂN HẢI TIẾP CƠNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ THỊ LOAN THỪA THIÊN HUẾ – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài: “Tiếp công dân địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị ” cơng trình nghiên cứu thực thân tôi, chưa công bố nơi thực với việc vận dụng kiến thức học, nghiên cứu tài liệu tham khảo, kết hợp với trình điều tra khảo sát thực tiễn với hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Thị Loan Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, hoàn toàn dựa theo số liệu thu thập điều tra Các thơng tin trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn tài liệu tham khảo Thừa Thiên Huế, ngày tháng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Văn Hải năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, để thực hồn thành đề tài luận văn, tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên từ tổ chức, cá nhân: Trước tiên, xin trân trọng cám ơn Ban Giám đốc, nhà khoa học, thầy giáo, giáo Học viện Hành Quốc gia sở đào tạo Học viên Hành Quốc gia khu vực Miền Trung cung cấp cho tơi tri thức q báu q trình học tập, nghiên cứu Đồng thời, chân thành cảm ơn Thanh tra huyện, Ban TCD huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị UBND xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị chia sẻ thơng tin, cung cấp tư liệu có giá trị liên quan đến đề tài luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Vũ Thị Loan, người trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Mặc dù thân có nhiều cố gắng trình học tập nghiên cứu, song khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong q thầy giáo, nhà nghiên cứu, đồng nghiệp người quan tâm đến đề tài luận văn tiếp tục đóng góp nhiều ý kiến để tác giả tiếp thu hồn thiện nội dung Tơi xin cảm ơn! Học viên Nguyễn Văn Hải Trang phụ bìa Lời cam đoan MỤC LỤC trang Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục sơ đồ Danh mục bảng biểu MỞ ĐẦU 01 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN 09 1.1 Các khái niệm 09 1.1.1 Công dân 09 1.1.2 Tiếp công dân 09 1.1.3 Khiếu nại 11 1.1.4 Tố cáo 12 1.1.5 Kiến nghị, phản ánh 13 1.2 Công tác tiếp công dân địa bàn huyện 13 1.2.1 Mục đích, ý nghĩa tiếp công dân 13 1.2.2 Nguyên tắc tiếp công dân 17 1.2.3 Đặc điểm tiếp công dân 20 1.2.4 Nội dung, hình thức tiếp cơng dân 21 1.2.5 Quy trình tiếp cơng dân 23 1.2.6 Trách nhiệm tổ chức, cá nhân tiếp công dân 26 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp công dân 29 1.3.1 Yếu tố khách quan 29 1.3.2 Yếu tố chủ quan 31 Tiểu kết Chương1 33 Chương 2: THỰC TRẠNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 34 2.1 Khái lược huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 34 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 34 2.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội 35 2.1.3 Tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 37 2.2 Tiếp công dân địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 40 2.2.1 Thực trạng triển khai quy định Nhà nước tiếp công dân 40 2.2.2 Kết tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh 57 2.3 Đánh giá tiếp công dân địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị65 2.3.1 Kết đạt 65 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 68 Tiểu kết Chương 72 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 74 3.1 Định hướng tiếp công dân địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 74 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng tiếp công dân địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 75 3.2.1 Tăng cường lãnh đạo Đảng tiếp công dân 75 3.2.2 Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật thiếp công dân, khiếu nại, tố cáo 76 3.2.3 Đổi phương thức, hồn thiện mơ hình tiếp cơng dân 80 3.2.4 Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu chất lượng, kỹ đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân 82 3.2.5 Hoàn thiện sở vật chất, kỹ thuật, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ tiếp công dân 92 3.2.6 Kiến nghị 95 Tiểu kết Chương 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 105 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - KN : Khiếu nại - TCD : TCD - TC - UBND : Tố cáo : Ủy ban nhân dân DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 34 Sơ đồ 2.2 So sánh kết giải đơn địa bàn huyện Triệu Phong năm từ 2015-2019 39 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ cấu độ tuổi cán bộ, công chức TCD xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong 53 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ cấu trình độ đào tạo cán bộ, cơng chức TCD xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong 54 Sơ đồ 2.5 Sơ đồ cấu trình độ trị cán bộ, công chức TCD huyện Triệu Phong 55 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp kết giải đơn địa bàn huyện Triệu Phong từ năm 2015-2019 38 Bảng 2.2 Thống kê có sở vật chất Ban TCD huyện Triệu Phong 48 Bảng 2.3 Thống kê cán bộ, công chức kiêm nhiệm nhiệm vụ TCD xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong 50 Bảng 2.4 Thống kê độ tuổi cán bộ, công chức thực nhiệm vụ TCD xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong 53 Bảng 2.5 Thống kê trình độ đào tạo cán bộ, cơng chức thực nhiệm vụ TCD xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong 54 Bảng 2.6 TCD thường xuyên Trụ sở TCD huyện Triệu Phong từ năm 2015 -2019 58 Bảng 2.7 TCD thường xuyên UBND xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong từ năm 2015 -2019 59 Bảng 2.8 TCD định kỳ đột xuất Trụ sở TCD huyện Triệu Phong từ năm 2015 -2019 60 Bảng 2.9 TCD định kỳ đột xuất UBND xã, thị trấn huyện Triệu Phong từ năm 2015 -2019 62 Bảng 2.10 Tổng hợp kết tiếp nhận, xử lý đơn địa bàn huyện Triệu Phong từ năm 2015 – 2019 63 Bảng 2.11 Tổng hợp kết tiếp nhận, xử lý đơn Ban TCD huyện Triệu Phong từ năm 2015 – 2019 64 Bảng 2.12 Tổng hợp kết tiếp nhận, xử lý đơn UBND xã, thị trấn địa bàn huyện Triệu Phong từ năm 2015 – 2019 65 Tiểu kết Chương Qua nghiên cứu Chương 3, với ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu TCD địa bàn huyện Triệu Phong nói riêng huyện nước nói chung Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp với quan nhà nước Các quan điểm, giải pháp, kiến nghị xuất phát từ việc nghiên cứu lý luận tổng kết thực tiễn TCD huyện Triệu Phong Hệ thống giải pháp tác giả đề xuất gồm: Một là, tăng cường lãnh đạo Đảng TCD; hai là, tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật; ba là, đổi phương thức, hoàn thiện mơ hình TCD; bốn là, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm cơng tác TCD; năm là, hồn thiện sở vật chất, kỹ thuật, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ TCD 98 KẾT LUẬN TCD công tác quan trọng hoạt động Đảng, Nhà nước quan, tổ chức hệ thống trị nước ta Thơng qua việc TCD, nhà nước quan, tổ chức tiếp nhận KN, TC, kiến nghị, phản ánh công dân liên quan đến việc thực chủ trương, đường lối, sách, pháp luật để có biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời Làm tốt công tác TCD thể chất nhà nước dân, dân dân, tăng cường mối quan hệ nhân dân với Đảng Nhà nước Thông qua công tác TCD giúp cho Đảng Nhà nước tiếp nhận thông tin phản hồi từ thực tế, vấn đề nảy sinh từ sống, từ đề chủ trương, sách đắn công tác quản lý Làm tốt công tác TCD góp phần khơi dậy tiềm năng, tranh thủ trí tuệ nhân dân, huy động tham gia rộng rãi nhân dân vào quản lý nhà nước, quản lý xã hội; phát huy quyền làm chủ người dân; đảm bảo việc thực quyền KN, TC công dân, quyền giám sát nhân dân cán bộ, cơng chức nhà nước, góp phần xây dựng máy nhà nước sạch, vững mạnh Qua công tác TCD, người dân có tin tưởng vào máy nhà nước, vào đội ngũ cán bộ, công chức, từ thúc đẩy người dân tham gia đóng góp nhiều ý tưởng quản trị đất nước phát kiến nghị, phản ánh tồn tại, hạn chế bất cập tổ chức hoạt động quan nhà nước Luận văn nghiên cứu làm sáng tỏ sở lý luận TCD địa bàn huyện thông qua việc làm rõ số khái niệm liên quan đến TCD; phân tích nội dung liên quan đến hoạt động TCD mục đích, ý nghĩa, nội dung, hình thức, ngun tắc, quy trình, trách nhiệm tổ chức, cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TCD địa bàn huyện Đây sở lý 99 luận quan trọng để tác giả khảo sát đánh giá thực trạng TCD địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị Tác giả luận văn tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng TCD địa bàn huyện Triệu Phong thông qua việc đánh giá công tác ban hành văn thực quy định nhà nước TCD; việc thực nguyên tắc TCD; việc thực nội dung, hình thức, quy trình TCD; cơng tác tổ chức máy, cán TCD; việc bố trí sở vật chất phục vụ TCD; việc thực chế phối hợp TCD kết TCD, tiếp nhận, xử lý KN, TC, kiến nghị, phản ánh Từ đó, kết đạt được, hạn chế công tác TCD địa bàn huyện, học kinh nghiệm nguyên nhân Từ thực trạng công tác TCD địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị, tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu công tác TCD địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị: Một là, tăng cường lãnh đạo Đảng TCD; hai là, tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật; ba là, đổi phương thức, hoàn thiện mơ hình TCD; bốn là, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm cơng tác TCD; năm là, hồn thiện sở vật chất, kỹ thuật, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ TCD Những giải pháp cần thực cách đồng bộ, bổ sung điều kiện cần thiết nhằm không ngừng nâng cao chất lượng, hiệu công tác TCD địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ Thị Thu An (2017), “Thực trạng thực pháp luật TCD kiến nghị”, Tạp chí Thanh tra, số 11, tr 34 - 38 Ban TCD huyện Triệu Phong (2015), Báo cáo công tác TCD, giải đơn thư, phản ánh công dân, Triệu Phong Ban TCD huyện Triệu Phong (2016), Báo cáo công tác TCD, giải đơn thư, phản ánh công dân, Triệu Phong Ban TCD huyện Triệu Phong (2017), Báo cáo công tác TCD, giải đơn thư, phản ánh công dân, Triệu Phong Ban TCD huyện Triệu Phong (2018), Báo cáo công tác TCD, giải đơn thư, phản ánh công dân, Triệu Phong Ban TCD huyện Triệu Phong (2019), Báo cáo công tác TCD, giải đơn thư, phản ánh cơng dân, Triệu Phong Bộ Chính trị (2014), Chỉ thị tăng cường lãnh đạo Đảng Bộ Chính trị (2019), Quy định trách nhiệm người đứng đầu công tác TCD giải khiếu nại, tố cáo, Hà Nội cấp ủy việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân xử lý kiến nghị, phản ánh dân, Hà Nội Bộ Tài (2016), Thơng tư quy định chế độ bồi dưỡng người làm nhiệm vụ TCD, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, Hà Nội 10 Chính phủ (2014), Nghị định quy định chi tiết thi hành số điều Luật TCD, Hà Nội 11 Chủ tịch UBND huyện Triệu Phong (2014), Quyết định việc thành lập Ban TCD huyện Triệu Phong, Triệu Phong 101 12 Chủ tịch UBND huyện Triệu Phong (2015), Quyết định việc công bố hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008, Triệu Phong 13 Đảng cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội Đại biểu tồn quốc lần thứ XII, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội; Nội 14 Tô Tử Hạ (2003), Từ điển Hành chính, Nxb Lao động - Xã hội, Hà 15 Nguyễn Đức Hạnh (2016), Nỗ lực đổi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu công tác tra, TCD, giải khiếu nại, tố cáo, Tạp chí Thanh tra, số 11, tr - 16 Ngô Tiến Khoa (2019), Tổ chức hoạt động TCD quyền cấp xã từ thực tiễn quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Luật học, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội 17 Phan Thị Lý (2017), TCD điều kiện xây dựng hành phục vụ - từ thực tiễn tỉnh Vĩnh Phúc, Luận văn Thạc sĩ Quản lý công, Hà Nội 18 Đinh Văn Minh (2016), “Hoạt động tra trách nhiệm việc thực pháp luật TCD giải khiếu nại, tố cáo Thanh tra Chính phủ”, Tạp chí Thanh tra, số 12, tr - 10 19 Đoàn Minh Mực (2017), Chất lượng hoạt động TCD địa bàn huyện An Biên, tỉnh Kiên Giang, Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia, TP Hồ Chí Minh 20 Nghị số 33/2018/NQ-HĐND ngày 08/12/2018 HĐND tỉnh Quảng Trị quy định chế độ bồi dưỡng người làm nhiệm vụ TCD, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh địa bàn tỉnh Quảng Trị; 102 21 Phạm Thị Phượng, Trần Thị Kim Ngân (2017), Bàn mơ hình tổ chức TCD Việt Nam kiến nghị, Tạp chí Thanh tra, số 12, tr 17 - 20 22 Quốc hội (1992), Hiến pháp Nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Hà Nội 23 Quốc hội (2011), Luật Khiếu nại, Hà Nội 24 Quốc hội (2013), Luật TCD, Hà Nội 25 Quốc hội (2019), Luật Tố cáo, Hà Nội 26 Nguyễn Tiến Sĩ (2016), Nâng cao hiệu công tác TCD, giải khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai, Tạp chí Tài nguyên Môi trường, số 06 (236), tr 16 - 18 Nội 27 Thanh tra Chính phủ (2014), Thơng tư quy định quy trình TCD, Hà 28 Thanh tra Chính phủ (2016), Thông tư quy định trang phục cán bộ, công chức làm nhiệm vụ TCD thường xuyên Trụ sở TCD, Hà Nội 29 Thanh tra Chính phủ (2017), Quyết định cơng bố thủ tục hành chuẩn hóa thuộc phạm vi quản lý nhà nước Thanh tra Chính phủ, Hà Nội 30 Phạm Viết Diệu Thảo (2017), Tổ chức hoạt động Ban TCD tỉnh Bình Thuận, Luận văn Thạc sĩ Quản lý cơng, TP Hồ Chí Minh 31 Nguyễn Thanh Tú (2018), Hoạt động tiếp Thanh tra Chính phủ, Luận văn Thạc sĩ Luật học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 32 Từ điển Bách khoa toàn thư Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_d%C3%A2n_to%C3%A0n_c %E1%BA%A7u 33 Từ điển Luật học (1999), Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 103 34 Từ điển tiếng Việt (1992), Nxb.Thống kê, Hà Nội 35 UBND huyện Triệu Phong (2015), Báo cáo công tác tra, TCD giải khiếu nại, tố cáo, Triệu Phong 36 UBND huyện Triệu Phong (2016), Báo cáo công tác tra, TCD giải khiếu nại, tố cáo, Triệu Phong 37 UBND huyện Triệu Phong (2017), Báo cáo công tác tra, TCD giải khiếu nại, tố cáo, Triệu Phong 38 UBND huyện Triệu Phong (2017), Quyết định việc ban hành Quy chế TCD huyện Triệu Phong, Triệu Phong 39 UBND huyện Triệu Phong (2018), Báo cáo công tác tra, TCD giải khiếu nại, tố cáo, Triệu Phong 40 UBND huyện Triệu Phong (2018), Quyết định ban hành quy định quy trình tiếp nhận, xử lý giải đơn kiến nghị, phản ánh tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền giải UBND huyện Triệu Phong, Triệu Phong 41 UBND huyện Triệu Phong (2019), Báo cáo công tác tra, TCD giải khiếu nại, tố cáo, Triệu Phong 42 UBND tỉnh Quảng Trị (2018), Chỉ thị tăng cường công tác TCD, giải khiếu nại, tố cáo địa bàn tỉnh Quảng Trị, Quảng Trị 43 Viện Nghiên cứu khoa học hành (2009), Thuật ngữ hành chính, Hà Nội 44 http://chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/trangchu 45 http://trieuphong.quangtri.gov.vn/render.userLayoutRootNode.uP 46 https://www.thanhtra.gov.vn/ 104 PHỤ LỤC Phiếu trưng cầu ý kiến điều tra số liệu sơ cấp Tên cán vấn Phiếu số PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TÁC TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG PHẦN DÀNH CHO NHÂN VIÊN THỰC HIỆN KHẢO SÁT GHI Tên người vấn Địa chỉ: Số di động: LỜI NGỎ Xin gửi lời chào trân trọng đến quý Anh/Chị ! Chúng nghiên cứu đề tài “TCD địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị” Vì vậy, ý kiến mà quý Anh/Chị cung cấp phiếu trưng cầu ý kiến nguồn thông tin quan trọng cho đề tài Tôi đảm bảo thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu học thuật, khơng ngồi mục đích khác bảo mật tuyệt đối Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý vị 105 PHẦN - THÔNG TIN CHUNG 1.Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính Nam Nữ Tuổi Anh/Chị Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Nội dung TCD Anh/Chị Đất đai Chế độ sách Xây dựng Khác 106 PHẦN – ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG Xin vui lòng "khoanh tròn" vào số mà quý anh (chị) cho với ý kiến thân quý anh (chị) đánh giá đưa Mỗi đánh giá có năm ô số để quý anh (chị) lựa chọn sau: A.là "RẤT HÀI LÒNG" với đánh giá đưa B.là "HÀI LỊNG" với đánh giá đưa C.là "BÌNH THƯỜNG" với đánh giá đưa D.là "KHƠNG HÀI LỊNG" với đánh giá đưa E.là "RẤT KHƠNG HÀI LỊNG" với đánh giá đưa ST T Các nội dung RẤT HÀI HÀI BÌNH KHƠNG HÀI giao tiếp cán bộ, cơng chức KHƠNG LỊNG THƯỜNG A B C D E A B C D E A B C D E LÒNG LÒNG Thái độ ứng xử, RẤT HÀI LỊNG TCD Trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán bộ, cơng chức TCD Anh/chị có hài lịng với kết giải việc không ? vụ 107 Anh/chị có hài lịng thời gian giải việc khơng ? vụ TCD Anh/ chị có hài lịng vị trí TCD khơng ? A B C D E A B C D E A B C D E Anh/ chị có hài lịng sở vật chất nơi TCD không ? Để nâng cao chất lượng công tác TCD UBND huyện Triệu Phong cần thực giải pháp sau đây: Xin vui lịng “ đánh dấu X” vào mà anh/chị cho thích hợp với ý kiến Hồn STT tồn Các nội dung khơng cần thiết Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật 108 Khơng cần thiết Bình Cần thường thiết Rất cần thiết Đổi phương thức, hoàn thiện mơ hình TCD Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm cơng tác TCD Hồn thiện sở vật chất, kỹ thuật, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thơng tin phục vụ TCD Theo anh/chị khó khăn việc nâng cao chất lượng TCD UBND huyện Triệu Phong gì? Khó khăn 1: Khó khăn 2: Trên sở khó khăn quý anh/chị vừa nêu, xin cho biết giải pháp chủ yếu mà anh/chị cho thích hợp để giải khó khăn Giải pháp 1: Giải pháp 2: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH CHỊ! 109 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đặc điểm mẫu khảo sát điều tra số liệu sơ cấp UBND huyện Nam Theo giới Nữ Tổng Theo độ tuổi Triệu Phong Số lượng Tỷ lệ % 40 40 60 100 60 100 Số lượng Tỷ lệ % Từ 30-40 44 44 Trên 50 10 Dưới 30 Từ 40-50 Tổng Theo lĩnh vực TCD 26 20 100 26 20 10 100 Số lượng Tỷ lệ Chế độ sách 30 30 Khác 05 Đất đai Xây dựng Tổng 45 45 20 20 100 100 Nguồn: Số liệu sơ cấp khảo sát 110 05 Bảng đánh giá công tác TCD UBND huyện Triệu Phong S T T Các nội dung Rất hài Hài lòng Thái độ ứng xử, giao tiếp 20 cán bộ, 20% cơng chức TCD Trình chun độ môn, 15 nghiệp vụ 15% cán bộ, công chức TCD Anh/chị có hài lịng với kết giải 5% vụ việc khơng ? Anh/chị có hài lòng thời gian giải 3% vụ việc TCD khơng ? Anh/ chị có hài 80 lịng vị trí 80% TCD khơng ? Anh/ chị có hài 20 lịng sở 20% Bình lịng thường Khơng hài lịng Rất khơng hài Tổng lịng 30 35 10 100 20 45 15 100 20 40 25 10 100 22 45 20 10 100 10 10 0 100 14 53 11 100 30% 20% 20% 22% 10% 14% 111 35% 45% 40% 45% 10% 53% 10% 15% 25% 20% 0% 11% 5% 5% 10% 10% 0% 2% (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) (100%) vật chất nơi TCD không ? Nguồn: Số liệu điều tra cuối năm 2019 Bảng đánh giá biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác TCD UBND huyện Triệu Phong Hoàn S T T tồn khơng Các nội dung cần Tăng cường cơng tác tuyên thiết Cần thường thiết Rất cần Tổng thiết 15 32 51 100 Đổi phương thức, hoàn 18 37 42 100 0 31 69 100 12 21 67 100 pháp luật thiện mơ hình TCD (0%) (0%) đứng đầu chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm (0%) công tác TCD Hồn thiện sở vật chất, kỹ cần Bình truyền, phổ biến, giáo dục Nâng cao trách nhiệm người thiết Không thuật, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ (0%) TCD (2%) (3%) (0%) (0%) (15%) (18%) (0%) (12%) Nguồn: Số liệu điều tra cuối năm 2019 112 (32%) (51%) (100%) (37%) (42%) (100%) (31%) (69%) (100%) (21%) (67%) (100%) ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 74 3.1 Định hướng tiếp công dân địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 74 3.2 Một... Phong, tỉnh Quảng Trị 33 Chương THỰC TRẠNG TIẾP CÔNG DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 2.1 Khái lược huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 2.1.1 Điều kiện tự nhiên Huyện Triệu Phong... phản ánh địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 37 2.2 Tiếp công dân địa bàn huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị 40 2.2.1 Thực trạng triển khai quy định Nhà nước tiếp công dân 40