ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THU NGA GIẢI PHÁP MARKETING – MIX CHO DỊNG SẢN PHẨM THÉP THANH VẰN CỦA CƠNG TY TNHH NATSTEELVINA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THU NGA GIẢI PHÁP MARKETING – MIX CHO DỊNG SẢN PHẨM THÉP THANH VẰN CỦA CƠNG TY TNHH NATSTEELVINA Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐOÀN KIM XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS TRẦN ĐOÀN KIM PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết số liệu nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học hàm, học vị Tôi xin cam đoan: Mọi giúp đỡ luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, tìm hiểu phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả luận văn Trần Thu Nga LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng Đào tạo nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt q trình học tập Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo – Tiến sĩ Trần Đoàn Kim, người trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, người hỗ trợ thầm lặng, giúp đỡ tơi nhiệt tình việc thu thập thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến quý báu suốt trình thực đề tài để hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2016 Tác giả Trần Thu Nga MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài M c đ ch nhiệm v nghi n cứu: Đối tƣ ng ph m vi nghi n cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH 1.1 Tổng quan tình hình nghi n cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận 13 1.2.1 Khái niệm marketing vai trò marketing sản phẩm(Doanh nghiệp) 13 1.2.2 Khái niệm Marketing -mix( marketing hỗn hợp) 15 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến định Marketing- mix doanh nghiệp 15 1.2.4 Những biến số hệ thống marketing mix 18 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 Quy trình nghi n cứu 24 2.2 Phƣơng pháp nghi n cứu 25 2.3 Thiết kế nghi n cứu 26 2.4 Xây dựng thang đo thiết kế vấn sâu 27 2.4.1 Thang đo biến số dành cho khách hàng tổ chức 27 2.4.2 Thang đo biến số dành cho khách hàng cá nhân 28 2.4.3 Phỏng vấn sâu 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING -MIX CHO SẢN PHẨM THÉP THANH VẰN CỦA CÔNG TY TNHH NATSTEELVINA 30 3.1 Giới thiệu tập đồn NatSteel Holdings Cơng ty TNHH NatSteelVina 30 3.1.1 Giới thiệu tập đoàn NatSteel Holdings 30 3.1.2 Giới thiệu công ty TNHH NatSteelVina 32 3.2 Phân t ch môi trƣờng kinh doanh công ty 35 3.2.1 Môi trường vĩ mô 35 3.2.2 Môi trường vi mô 40 3.3 Kết điều tra biến số thuộc Marketing-mix sản phẩm thép vằn công ty TNHH NatSteelVina 42 3.3.1 Kết điều tra khách hàng tổ chức 42 3.3.2 Kết điều tra khách hàng cá nhân 62 3.3.3 Tổng hợp kết nghiên cứu vấn sâu 78 CHƢƠNG 4: GIÁI PHÁP MARKETING-MIX CHO SẢN PHẨM THÉP THANH VẰN TẠI CÔNG TY TNHH NATSTEELVINA 81 4.1 Dự báo khái quát phát triển thị trƣờng thép xây dựng ngành hàng t i Miền Bắc đến năm 2015 2020 81 4.1.1 Định hướng phát triển ngành thép xây dựng tới 2015 tầm nhìn 2020 81 4.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH NatSteelVina 82 4.2 Đề xuất số giải pháp Marketing-mix cho thép vằn t i công ty TNHH NatSteelVina 82 4.2.1 Khách hàng tổ chức 82 4.2.2 Khách hàng cá nhân 87 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa FDI Foreign Direct Investment- Đầu tư trực tiếp nước GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội LTD Limited - Trách nhiệm hữu hạn NSV NatSteelVina - Thép Việt Sing TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Tỷ lệ lạm phát so với năm trước liền kề 37 Bảng 3.2 Tốc độ tăng GDP năm 2013, 2014, 2015 37 Bảng 3.3 Sản phẩm thép vằn 45 Bảng 3.4 Các thông số kỹ thuật thép vằn 9mm tới 32mm 46 ii DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 24 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH NatSteelVina 35 Hình 3.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm 47 Hình 3.3 Đánh giá cách đóng gói sản phẩm 48 Hình 3.4 Đánh giá dịch vụ sau bán hàng 49 Hình 3.5 Đánh giá dịch vụ vận chuyển 49 Hình 3.6 Đánh giá dịch vụ đổi trả sản phẩm sản phẩm lỗi 49 Hình 3.7 Giá sản phẩm thép 50 Hình 3.8 Chính sách giảm giá cơng ty 51 10 Hình 3.9 Sự chuẩn bị hồ sơ tham gia đấu thầu 52 11 Hình 3.10 Quy trình thương lượng cơng nghiệp 52 12 Hình 3.11 Chính sách giao hàng đầy đủ 52 13 Hình 3.12 Hoạt động giao sản phẩm có đầy đủ nhãn mác, rõ ràng dễ tìm 54 14 Hình 3.13 Giao nhận đảm bảo đơn hàng 55 15 Hình 3.14 Thơng tin phiếu giao hàng 56 16 Hình 3.15 Định mức cơng nợ phù hợp 57 17 Hình 3.16 Các dạng hóa đơn viết xác dễ hiểu 58 18 Hình 3.17 Hóa đơn chuyển đến nhanh chóng thời hạn 58 19 Hình 3.18 Giải đáp hóa đơn tiến hành nhanh chóng 58 20 Hình 3.19 Dạng hỗ trợ truyền thơng mà cơng ty cung cấp 59 21 Hình 3.20 Hài lịng sách hỗ trợ truyền thơng 60 22 Hình 3.21 Tham gia hội nghị khách hàng 61 23 Hình 3.22 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng cá nhân 62 24 Hình 3.23 Đánh giá chất lượng sản phẩm 63 iii 25 Hình 3.24 Đánh giá ổn định mặt chất lượng dòng sản phẩm thép vằn 63 26 Hình 3.25 Đánh giá chủng loại sản phẩm thép vằn 64 27 Hình 3.26 Đánh giá dịch vụ sau bán hàng 65 28 Hình 3.27 Đánh giá dịch vụ vận chuyển 65 29 Hình 3.28 Đánh giá dịch vụ đổi trả sản phẩm 66 30 Hình 3.29 Đánh giá giá sản phẩm thép Thanh vằn 67 31 Hình 3.30 Đánh giá sách giảm giá bán công ty sản phẩm thép vằn 68 32 Hình 3.31 Đánh giá sách giảm giá hàng tồn kho sản phẩm thép vằn 68 33 Hình 3.32 Đánh giá sách bán trả góp sản phẩm thép vằn 69 34 Hình 3.33 So sánh giá bán sản phẩm khác với sản phẩm thép vằn 70 35 Hình 3.34 Sự dễ dàng mua sản phẩm 71 36 Hình 3.35 Thái độ người bán sản phẩm 72 37 Hình 3.36 Đánh giá mức độ chuyên nghiệp người bán 72 38 Hình 3.37 Đánh giá thơng tin người bán hàng cung cấp 73 39 Hình 3.38 Đánh giá nặng lực người bán hàng 73 40 Hình 3.39 Xử lý nhanh chóng sai sót giao nhận, tốn đơn hàng 75 41 Hình 3.40 Các hình thức truyền thơng 76 42 Hình 3.41 Tác động quảng cáo tới hành vi mua khách hàng 76 43 Hình 3.42 Đánh giá mức độ thường xuyên nhận ấn phẩm công ty 77 iv chất lượng mà hàng sản xuất trước chưa tiêu thụ kịp thời Sự nhầm lẫn hàng lỗi, chất lượng làm cho khách hàng khơng hào hứng với sách cơng ty Để có chứng, tạo niệm tin cho khách hàng nên dán mác ngày sản xuất lên sản phẩm thép *Nhóm giải pháp biến số K nh phân phối thép vằn t i công ty TNHH NatSteelVina - Đối với thuận tiện mua bán sản phẩm thép vằn Hiện cơng ty áp dụng mơ hình quản trị giá trị bán lẻ hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm thép nhằm tăng doanh số bán hàng thị trường cá nhân khơng nằm ngồi số lượng sản phẩm áp dụng tác giả khuyến nghị công ty nên xây dựng hoạt động mô hình dành riêng cho loại sản phẩm cụ thể cho thép vằn đề tiếp cận tốt thị trường - Đối với nhân viên bán hàng tác giả quan sát đánh giá có vấn ban lãnh đạo, số liệu thống kê cho thấy nhân viên bán hàng tự phát, chủ gia đình bán lẻ, th ngồi mà nhân viên qua đào tạo cơng ty Chính tác giả kiến nghị cơng ty + Nên có buổi đào tạo nhân viên để cao trình độ bán hàng, hiểu biết sản phẩm thép vằn kỹ chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc khách hàng cá nhân + Tổ chức hội thi nhân viên bán hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh nhân viên bán hàng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bán hàng + Có giải thưởng xứng đáng dành cho nhân viên có thành tích tốt - Đối với thời gian giao hàng: Do thân sản phẩm đặc biệt nên việc giao hàng trở nên khó khăn Tác giả đề nghị cơng ty nên có sách quy định thời gian giao hàng mặt hàng, khối lượng, khoảng cách địa lý để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt - Đối với việc xử lý sai sót giao nhận tốn Hiện quy trình xử lý sai sót , giao nhận lại hàng cơng ty cịn rườm rà Tác giả kính đề nghị cơng ty 88 thu gọn lại quy trình giao nhận, đánh giá sai sót nhanh chóng để kịp thời xử lý vấn đề tồn đọng - Ngồi đơn vị nên có mở rộng thêm hệ thống kênh phân phối mạng lưới thành viên kênh Nhưng đảm bảo thành viên kênh tuyển chọn kỹ lưỡng, đánh giá có cơng khai nhằm đem lại cơng cho thành viên kênh - Sửa đổi thỏa thuận kênh Đây hoạt động mà doanh nghiệp chưa thực trình quản trị kênh phân phối Ngoài việc thiết kế hệ thống kênh tốt đưa vào hoạt động người sản xuất phải định kỳ sửa chữa cho phù hợp với thay đổi thị trường Để có thay đổi hiệu cần phải đánh giá cẩn trọng từ yếu tố thay đổi bên bên doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc kinh doanh thị trường Sau đưa phương án thay đổi đánh giá phương án hiệu doanh nghiệp thực thay đổi * Nhóm giải pháp biến số Truyền thơng Marketing thép vằn t i công ty TNHH NatSteelVina Về khách hàng tiếp nhận thông tin hoạt động truyền thông marketing công ty Nhưng cơng ty chưa có hoạt động chuyên biệt dành riêng cho thị trường cá nhân nên hoạt đồng chưa thực rõ nét điều ảnh hưởng đến định mua khách hàng NatSteelVina nên tích cực việc quảng cáo sản phẩm thép vằn hướng tới người dùng cuối cùng, giúp họ nhận biết thương hiệu NSV, từ ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm thép nhu cầu họ nảy sinh Ngoài NSV cần tăng thêm hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm xây dựng tâm trí khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, với nhân viên nhằm gắn kết họ với doanh nghiệp phát triển dựa lợi ích cộng đồng.Qua gây thiện cảm khách hàng họ tin sử dụng sản phẩm Ngồi chương trình quảng cáo hoạt động quan hệ 89 cơng chứng Cơng ty cần đội ngũ tiếp thị mạnh mẽ hơn, quảng cáo nhiều để tuyên truyền đến cho người tiêu dùng sản phẩm biết đến thép NSV * Nhóm giải pháp khác thép vằn t i công ty TNHH NatSteelVina - Hoạt động xúc tiến qua kênh Thực tế cho thấy, hàng hoá tiêu thụ tốt có hỗ trợ sách xúc tiến hỗn hợp Các chương trình đào tạo thành viên kênh khác khác nhau, người bán bn cơng ty cần phải lưu ý đào tạo vấn đề sau: Sự hiểu biết họ loại sản phẩm thép Kỹ thuật bán hàng Kỹ tư vấn cho khách hàng họ Đối với người bán lẻ công ty cần phải lưu ý đào tạo vấn đề sau: Kiến thức họ loại sản phẩm thép Kỹ thuật bán hàng họ Kỹ thuật tư vấn cho khách hàng tập trung vào tính năng, cơng dụng sản phẩm 90 KẾT LUẬN Marketing-mix nỗ lực tổng thể doanh nghiệp, khơng xây dựng cho số sản phẩm dịch vụ mà thực sản phẩm hữu sản phẩm thép vằn Các yếu tố Marketing-mix có vai trị vơ quan trọng việc định hướng hoạt động kinh doanh công ty, nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Với lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing doanh nghiệp số liệu thu thập tình hình hoạt động biến số sản phẩm, giá, phân phối truyền thông marketing công ty TNHH NatSteelVina Đề tài: “Giải pháp Marketing-mix cho dòng sản phẩm thép vằn công ty TNHH NatSteelVina” giải phần tính cấp thiết việc tìm giải pháp marketing để nâng cao mức độ tiêu thụ sản phẩm thép vằn củacủa công ty TNHH NatSteelVina 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Trương Đình Chiến Phạm Thị Huyền, 2012.Giáo trình quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Hồ Việt Cường, 2014 Áp dụng mơ hình “ Quản lý giá trị bán lẻ” quản trị kênh phân phối công ty TNHH NatSteelVina Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Phan Nguyễn Phương Dung, 2012 Xây dựng sách marketing cho sản phẩm lốp xe tải công ty cổ phân cao su Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Trần Minh Đạo chủ biên, 2009 Giáo trình marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Chu Tiến Đạt, 2014 Hành vi tiêu dùng chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam Luận án Tiến sĩ.Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Bùi Minh Hải, 2005 Chiến lược giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ EMS Tổng cơng ty Bưu chính- Viễn thông Việt Nam Luận án Tiến sỹ.Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Philip Kotler, 2003 Quản trị marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009 Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Nguyễn Xuân Lộc, 2012 Xây dựng sách marketing thị trường nội địa công ty giày Bình Định Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Lê Tuấn Ngọc, 2008 Đẩy mạnh Marketing - mix vào kinh doanh tin học công ty TNHH Sao Mới Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Đặng Hồng Nhung, 2008 Chiến lược Marketing cho sản phẩm sữa tiệt trùng IZZI công ty cổ phần sữa Hà Nội giai đoạn 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 Nguyễn Văn Phát Nguyễn Văn Chương, 2007 Hồn thiện sách marketing- mix khách sạn Sài Gịn Morin - Huế Tạp chí khoa học số 43, Đại học Huế 12 Đặng Hoài Thương, 2013 Xây dựng sách marketing để trì phát triển thị trường nội địa Giầy Sun Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng 92 TÀI LIỆU TIẾNG NƢỚC NGOÀI 13 Akaah, I.,1995 Direct marketing Attitudes The Medium and the Message Journal of Marketing, Vol 46, No 3:27-31 14 Courcoubetis, C and R Weber (2003) Cost-Based Pricing, in Pricing Communication Networks: Economics, Technology and Modelling J W Sons 15 Frederick E Webster, J., 1976 The Role of the Industrial Distributor in Marketing Strategy Journal of Marketing, Vol 40, No 3: 10-16 16 Frederick E Webster, J.,1991 Organizational Buying Behavior Englewood Cliff, NJ: Prentice Hall 17 Hutt, M D and T W Speh, 1995 Businesss Marketing Managemnent The 6th Edition, Prentice Hall Inc., New Jersey 18 Inman, J J and L McAlister ,1993 A Retailer Promotion Policy Model Considering Promotion Signal Sensitivity Marketing Science, Vol 12, No 4: 339- 356 19 Kotler, P, 1996 Principle of Marketting The European Edition, Prentice Hall Inc., upper Saddle River, New Jersey 07458 20 Lattin, J M and R E Bucklin, 1989 Effects of Price and Promotion on Brand Choice Behavior Journal of Marketing Research, Vol 26, No 3: 299-310 21 Lahden ammattikorkeakoulu, 2011 Marketing of Insurance Products in Kenya Case of African Merchants Assurance Company Ltd (AMACO) Master thesis , Lahti University of Applied Sciences 22 Siguaw, J A., P M Simpson, et al, 1998 Effects of Supplier Market Orientation on Distributor Market Orientation and the Channel Relationship: The Distributor Perspective Journal of Marketing, Vol 62, No 3: 99-111 23 Stern, L W and T Reve, 1980 Distribution Channels as Political Economies: A Framework for Comparative Analysis Journal of Marketing, Vol 44, No 3: 52-64 24 Trần Hoàng Nam, 2011 Marketing Plan for Lightweight Concrete in Southern Vietnam Case: Thien Nam Phuong Ltd, Master thesis, Tampere University of Applied Sciences 93 94 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị Hiện tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hoạt động Marketing-mix công ty TNHH NatSteelVina sản phẩm thép Thanh vằn Những thông tin anh/chị cung cấp thông tin hữu ích cho nghiên cứu tơi để đề biện pháp phục vụ khách hàng tốt Những thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu tuyệt đối giữ bí mật Anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi Xin cám ơn anh/chị hợp tác Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn anh/chị I THÔNG TIN ĐÁP VIÊN: Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: II CÂU HỎI Q1.Anh/chị chọn yếu tố xem quan trọng định mua sản phẩm thép vằn danh sách Xin chọn Bốn đáp án  Danh tiếng thương hiệu  Giá  Chất lượng, đa dạng sản phẩm  Phương tiện truyền thông Marketing  Sự giới thiệu từ bạn bè người thân có uy tín  Sự thuận tiện mua bán, vận chuyển  Điều khoản quy định hợp đồng  Mối quan hệ cá nhân Từ câu thứ trở dùng thang đo đánh giá từ đến với mức độ từ (Rất không đồng ý – không đồng ý – khơng có ý kiến – đồng ý – đồng ý) Q2 Anh/chị đánh giá phương diện sau liên quan đến sản phẩm nhà cung cấp thang điểm từ đến 5? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Chất lượng sản phẩm đáp Thép vằn ứng đầy đủ tiêu chuẩn mà cơng trình Anh/Chị u cầu Cơng ty TNHH NatSteelVina có nhiều chủng loại sản phẩm thép vằn 5 Các dòng sản phẩm có ổn định mặt chất lượng Anh chị đánh dịch vụ sau bán hàng công ty TNHH NatSteelVina 5 Dịch vụ vận chuyển sản phẩm thép Thép vằn làm hài long anh chị mức độ nào? Anh chị đánh dịch vụ đổi trả sản phẩm sản phẩm lỗi Q3 Anh/chị đánh giá phương diện sau liên quan đến giá nhà cung cấp thang điểm từ đến ? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Anh/chị cho biết giá sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina hợp lý Chính sách giảm giá sản phẩm thép vằn công ty TNHH NatSteelVina hợp lý Chính sách giảm giá hang tồn kho cơng ty TNHH NatSteelVina sản phẩm thép vằn hợp lý Anh/chị đánh Chính sách giá bán trả góp cơng ty TNHH NatSteelVina sản phẩm thép vằn Anh/chị đánh Chính sách giá sản phẩm khác công ty TNHH NatSteelVina sản phẩm thép vằn 5 5 Q4 Anh/chị đánh giá phương diện sau liên quan đến thuận tiện mua bán, vận chuyển mua sản phẩm thang điểm từ đến ? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina dễ dàng mua điểm bán buôn,bán lẻ Thái độ người bán sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina khiến bạn hài lòng khả bán hàng 5 5 Anh chị đánh giá thông tin mà người bán hàng sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina cung cấp đáng tin, rõ ràng đầy đủ Anh chị đánh lực người bán hàng hàng sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina Người bán sản phẩm thép Thanh vằn cơng ty TNHH NatSteelVina khiến bạn hài lịng mức độ chuyên nghiệp sản phẩm Thời gian giao hàng sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina xác Sai sót việc giao nhận, tốn ln người nhân viên xử lý nhanh chóng Q5 Anh chị biết đến sản phẩm thép vằn TNHH NatSteelVina công ty thơng qua hình thức ( Lựa chọn nhiều đáp án) Truyền hình Tờ rơi Radio Poster Báo Biển bảng Tạp chí Internet Catologs Điện thoại tư vấn Các chương trình khuyến Sự giới thiệu người quen Q6 Anh/chị đánh giá phương diện sau liên quan đến hoạt động truyền thông sản phẩm thang điểm từ đến ? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Quảng cáo công ty TNHH NatSteelVina có tác động đến hành vi mua anh chị lựa chọn sản phẩm thép Thanh vằn Anh chị thường xuyên nhận ấn phẩm liên quan đến Thép vằn công ty TNHH NatSteelVina Q7 Anh/ chị sử dụng sản phẩm thép vằn lần? 5 Q8 Anh/chị có đánh giá khác sản phẩm thép vằn công ty NatSteelVina không BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị Hiện tơi tiến hành khảo sát mức độ hài lịng khách hàng hoạt động Marketing-mix công ty TNHH NatSteelVina sản phẩm thép Thanh vằn Những thông tin anh/chị cung cấp thơng tin hữu ích cho nghiên cứu để đề biện pháp phục vụ khách hàng tốt Những thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu tuyệt đối giữ bí mật Anh/ chị vui lịng trả lời câu hỏi Xin cám ơn anh/chị hợp tác Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn anh/chị I THÔNG TIN ĐÁP VIÊN: Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: II CÂU HỎI Q1.Anh/chị chọn yếu tố xem quan trọng định nhà phân phối cho sản phẩm thép vằn danh sách Xin chọn Bốn đáp án  Danh tiếng thương hiệu  Giá cả,định giá  Chất lượng, đa dạng sản phẩm  Sự thuận tiện mua bán, vận chuyển  Điều khoản quy định hợp đồng rõ ràng  Phương tiện đại chúng  Sự tin cậy từ đối tác đã sử dụng sản phẩm Từ câu thứ trở dùng thang đo đánh giá từ đến với mức độ từ (Rất không đồng ý – khơng đồng ý – khơng có ý kiến – đồng ý – đồng ý) Q2 Anh/chị đánh giá phương diện sau liên quan đến sản phẩm nhà cung cấp thang điểm từ đến ? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Anh/chị đánh giá chất lượng sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina Anh/ chị đánh giá cách đóng gói sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina phù hợp với việc vận chuyển, lưu kho Anh chị đánh dịch vụ sau bán hàng công ty TNHH NatSteelVina Dịch vụ vận chuyển sản phẩm thép Thép vằn làm hài lòng anh chị mức độ nào? 5 Anh chị đánh dịch vụ đổi trả sản phẩm sản phẩm lỗi Q3 Anh/chị đánh giá phương diện sau liên quan đến giá cả, định giá nhà cung cấp thang điểm từ đến ? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Anh/chị cho biết giá sản phẩm thép Thanh vằn công ty TNHH NatSteelVina hợp lý Chính sách giảm giá cơng ty TNHH NatSteelVina sản phẩm thép vằn cho đơn vị anh/ chị hợp lý Sự chuẩn bị hồ sơ tham gia đấu thầu chuyên nghiệp, có tính cạnh tranh 5 Q trình thương lượng cơng nghiệp diễn chuyên nghiệp, thu kết tốt Q4 Tổ chức anh/ chị đánh giá phương diện sau liên quan đến thuận tiện mua bán, vận chuyển hình thức tốn mua sản phẩm thang điểm từ đến 5? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Giao hàng đầy đủ Khi giao, sản phẩm có đầy đủ nhãn mác, rõ ràng dễ tìm Giao nhận đảm bảo đơn hàng giao, nhận cách thức Thông tin phiếu giao hàng ghi xác dễ 5 Định hiểu mức công nợ có phù hợp với nhu cầu cơng trình Các hóa đơn viết xác dễ hiểu xây dựng Các hóa đơn gửi đến nhanh chóng thời hạn 5 Các vấn đề hóa đơn giải đáp cách nhanh chóng Q5 Anh chị nhận hỗ trợ truyền thông cơng ty TNHH NatSteelVina thơng qua hình thức ( Lựa chọn nhiều đáp án) Tham gia triển lãm thương mại Tham gia hoạt động cộng đồng Catalog Ấn phẩm đặc biệt lịch, bảng báo giá,… Biển bảng Poster Hỗ trợ quảng cáo Các chương trình khuyến Tham gia hội nghị khách hàng Q6 Anh/chị đánh giá phương diện sau liên quan đến hoạt động truyền thông sản phẩm thang điểm từ đến ? Xin khoanh tròn số điểm tương ứng dựa vào thang điểm bên Anh/chị có mức độ hài lịng sách hỗ trợ truyền thông công ty với đơn vị kinh doanh anh chị Anh chị tham dự hội nghị nhà phân phối Công ty TNHH NatSteelVina nhằm phản ánh điều bất cập 5 củaQ7 côngAnh/ ty chị bán sản phẩm thép vằn năm? Q8 Anh/chị có đánh giá khác sản phẩm thép vằn công ty NatSteelVina không