LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” công trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bà rịa - Vũng Tàu, ngày 28 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Đinh Thị Phương Châm LỜI CẢM ƠN Trước tiên, từ đáy lịng cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà rịa - Vũng Tàu truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian qua Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phương Thảo, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn Cơ lời động viên, chia giúp em vượt qua giai đoạn khó khăn q trình thực luận văn Nhân cho phép cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ hợp tác trình thực khảo sát liệu cho đề tài Cuối xin cảm ơn đến gia đình sát cánh bên con, cổ vũ động viên để giúp vượt qua hoàn thành luận văn Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả: Đinh Thị Phương Châm TÓM TẮT Trong năm gần đầy, gia tăng số lượng chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu dẫn đến gia tăng nhu cầu nhân lực di chuyển nhân lực ngân hàng diễn biến phức tạp Nếu trước BIDV có nhiều lợi việc thu hút nhân viên với gia tăng thương hiệu ngân hàng với sách tuyển dụng đãi ngộ linh hoạt dẫn đến cạnh tranh mạnh việc giữ chân nhân viên giỏi ngân hàng Tuy chưa có sở thức nhà quản lý nhân lực số ngân hàng địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu phần nhận thức có khơng hài lịng cơng việc nhóm nhân viên thơi việc đơn vị để chuyển sang ngân hàng khác Vấn đề cấp bách ngân hàng phải tìm hiểu mức độ hài lịng cơng việc nhân viên làm việc ngân hàng, yếu tố làm cho nhân viên hài lòng yếu tố làm cho họ bất mãn Đồng thời, việc nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên, từ đề giải pháp đắn nhằm nâng cao hài lòng nhân viên việc làm cần thiết bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thu hút nhân lực BIDV địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Do đó, tác giả thực đề tài nghiên cứu thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ, sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức, sử dụng phương pháp định lượng nhằm xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng chúng việc nâng cao hài lòng công việc đội ngũ nhân viên làm việc chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Với mong muốn giúp cho nhà quản lý nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên; có sở khách quan nhằm tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh xây dựng sách nhân cho phù hợp qua phân bổ nguồn lực hợp lý đưa phương thức kích thích, động viên nhân viên đắn nhằm nâng cao hài lòng họ để tăng cường gắn kết đóng góp phát triển đơn vị, giữ chân nhân viên giỏi bối cảnh cạnh tranh nhân lực MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lòng công việc 2.2 Tổng kết số nghiên cứu hài lòng công việc trước 2.2.1 Nghiên cứu Smith (1969) 2.2.2 Nghiên cứu Spector (1997) 2.2.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 2.2.4 Nghiên cứu Boeve (2007) 2.2.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 10 2.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2008) 10 2.2.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) 11 2.2.8 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận cộng (2011) 11 2.2.9 Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 12 2.2.10 Tổng hợp nghiên cứu 12 2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 14 2.3.1 Tiền lương Error! Bookmark not defined 2.3.2 Điều kiện làm việc 15 2.3.3 Phúc lợi 16 2.3.4 Quan hệ đồng nghiệp 16 2.3.5 Quan hệ với cấp 16 2.3.6 Bản chất công việc 17 2.3.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 18 2.3.8 2.4 Sự khen thưởng 18 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 19 2.5 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 22 3.1.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 26 3.2 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Thống kê mô tả mẫu 30 4.2 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 33 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 4.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 41 4.3.1 Phân tích tương quan 41 4.3.2 Phân tích hồi quy bội 43 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 45 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 47 4.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân 49 4.4.1 Khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên nam nữ 50 4.4.2 tuổi Kiểm định khác biệt hài lòng cơng việc nhóm 51 4.4.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhóm học vấn 52 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 53 4.6 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 Kết luận nội dung nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên 57 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 57 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài 58 5.2 Hàm ý quản trị 59 5.2.1 Khen thưởng 59 5.2.2 Bản chất công việc 60 5.2.3 Quan hệ với cấp 62 5.2.4 Quan hệ với đồng ngiệp 63 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại quốc tế : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần JDI : Chỉ số mô tả công việc BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội AJDI : Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh BIDV DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tổng hợp thành phần nghiên cứu trước 13 Bảng 1: Các khái niệm thang đo mơ hình nghiên cứu 24 Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 30 Bảng 2: Mơ tả hài lịng chung cơng việc nhân viên BIDV 32 Bảng 3: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo 35 Bảng 4: Kết EFA cuối thang đo thành phần độclập .38 Bảng 5: Kết phân tích EFA hài lòng 41 Bảng 6: Ma trận hệ số tương quan biến nghiên cứu 42 Bảng 7: Chỉ tiêu đánh giá mô hình hồi quy 43 Bảng 8: Phân tích ANOVA mơ hình Hồi quy 43 Bảng 9: Hệ số hồi quy chuẩn hóa chưa chuẩn hóa 44 Bảng 10: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 Bảng 11: Thống kê mô tả hài lịng trung bình theo thành phần 50 Bảng 12: Kiểm định T-test nam nữ 50 Bảng 13: Kiểm định phương sai đồng nhóm tuổi (Levene test) 51 Bảng 14: Kiểm định ANOVA nhóm tuổi 52 Bảng 15: Kiểm định phương sai nhóm học vấn (Levenetest) 52 Bảng 16: Kiểm định ANOVA nhóm học vấn 52 Bảng 17: Kiểm định Post-hoc nhóm học vấn 53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 1: Đồ thị phân tán phần dư 47 Hình 2: Biểu đồ tần số Histogram 48 Hình 3: Phân phối chuẩn phần dư quan sát 49 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế nước ta tiến hành hội nhập với kinh tế khu vực quốc tế việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào cuối năm 2006, điều mang lại hội thách thức nhiều lĩnh vực Do đó, vấn đề phát triển nguồn nhân lực yếu tố cho phát triển nhanh bền vững đất nước Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO mở trang cho ngành ngân hàng Việt Nam, ngân hàng thương mại Việt Nam phải làm để nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mở mang lại Đứng trước thách thức lớn việc gia tăng áp lực cạnh tranh thị trường nội địa Việt Nam mở hội nhập nhu cầu hay thay đổi khách hàng, ngân hàng thương mại Việt Nam buộc phải tuyển dụng giữ chân nhân tài nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngân hàng qua thỏa mãn tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Đây vấn đề thiết, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ vai trị đội ngũ nhân viên góp phần quan trọng việc đóng góp vào phát triển ngân hàng Trong lý luận thực tiễn, đội ngũ nhân viên ln xem lực lượng nịng cốt nghiệp phát triển đơn vị, nhân tố quan trọng định việc nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển tổ chức Do vậy, muốn cho tổ chức ngày phát triển, điều quan trọng trước tiên phải chăm lo xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên lẽ họ phục vụ tốt khách hàng thân nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc họ, cảm thấy gắn kết với tổ chức tương lai họ Với sách mở cửa kinh tế dẫn đến xuất nhiều ngân hàng nước nước dẫn đến cạnh tranh khốc liệt nguồn nhân lực ngân hàng Chính điều đặt áp lức lớn cho ngân hàng phải để nâng cao chất lượng tồn điều kiện khắc nghiệt thương trường Trong nhiều áp lực cạnh tranh Cạnh tranh nguồn nhân lực Coefficients3 Model U n s ta n d a r d iz e d C o e f f ic ie n ts B Std E rro r (C o n sta n t) 585 282 TN 050 050 QHCT 156 DTTT S ta n d a r d iz e d C o llin e a r ity C o e f f ic ie n ts S ta tis tic s B e ta t Sig T o le n c e V IF 2.072 039 064 1.006 316 608 1.644 056 170 2.760 006 648 1.544 046 058 050 780 436 587 1.705 QHDN 166 061 160 2.735 007 717 1.394 CV 195 060 189 3.265 001 729 1.372 PL 045 059 042 762 447 821 1.218 KT 281 055 318 5.146 000 642 1.557 DKLV -.047 044 -.061 287 753 1.329 1.067 a D e p e n d e n t V a ria b le: S H L Collinearity Diagnostics3 M o d e D im e n sio n V a ria n c e P ro p o rtio n s l E ig e n v a lu e _ C o n d itio (C o n sta n t T QHC DTT QHD C P n In d e x ) N T T N V L 8.785 1.000 0 0 0 00 00 057 12.398 02 00 00 02 02 044 14.118 00 027 18.103 01 02 02 00 01 025 18.916 02 00 05 00 01 021 20.330 03 19 49 09 08 019 21.536 00 52 20 00 04 014 25.489 02 00 03 09 41 009 30.956 90 23 15 75 24 03 06 a D e p e n d e n t V a ria b le: S H L Collinearity Diagnostics3 D im e n s io n Model 0 0 d im e n sio n V a ria n c e P ro p o rtio n s 05 21 1 00 00 00 21 08 65 78 d im e n s io n l 03 00 07 06 02 01 02 01 00 00 a D e p e n d e n t V ariab le: S H L Residuals Statistics3 M in im u m P re d ic te d V a lu e R e sid u a l M a x im u m Mean Std D e v ia tio n N 6 5.0423 3.7414 42828 232 -1.20 1.669 00000 47096 232 -2.813 3 000 1.000 232 -2 3.483 000 Std P re d ic te d V a lu e Std R e sid u a l a D e p e n d e n t V a ria b le: S H L 983 232 Charts Histogram Dependent Variable: SHL Mean = -3.47E-17 Std Dev = 0.983 N = 232 Frequency Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: SHL Expected Cum Prob Scatterplot Dependent Variable: SHL Regression Standardized Predicted Value Regression Standardized Residual TEST CORRELATION Correlations TN Pearson QHCT DTTT QHDN ** TN C o r r e la tio n 431 ** 447 ** Sig (2 - CV 442 KT 271 257** 476 255** 266 ** 273 ** 431 PL ** ** ** 433 ** ** 431 ta ile d ) Sig (2 -ta iled ) ** DTTT 447 QHDN 273 CV ** ** 442 ** ** 326 271 255** 446 PL 257** 266 KT 476 DKLV 443 SHL 390 ** ** ** ** Sig (2 - 000 000 ** ** 264 ** 264 ** 310 ** 450 ** 312 233 432 312 ** ** ** ** 470 228** 228** 380 293 ** 380 ** ** ** 261 ** 268 ** 268 450 ** 450 ** ** ** 431 343 343 371 ** 371 ** ** ** ** 446 ** 433 TN 326 ** 235** ** 418 300 ** 278 557** 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 ta ile d ) DTTT 000 000 QHDN 000 000 000 CV 000 000 000 000 PL 000 000 000 000 000 000 N KT 000 000 000 000 000 000 DKLV 000 000 000 000 000 000 000 SHL 000 000 000 000 000 000 000 TN 232 232 232 232 232 232 232 Sig (2 232 232 232 232 232 232 232 DTTT 232 232 232 232 232 232 232 QHDN 232 232 232 232 232 232 232 CV 232 232 232 232 232 232 232 PL 232 232 232 232 232 232 232 KT 232 232 232 232 232 232 232 DKLV 232 232 232 232 232 232 232 SHL 232 232 232 232 232 232 232 ta ile d ) ** C o rre la tio n is sig n ific a n t at th e 0.01 lev el (2 -ta iled ) PHU LUC 7: KIEM DINH CAC DÄC TÍNH CA NHAN • • • • T-Test Group Statistics G ia i tin h SHL N Mean Std D e v ia tio n Std E rro r M e a n Nam 125 3.8000 63341 05665 Nü 107 3.6729 63637 06152 d im e n s io n l Independent Samples Test L e v e n e 's T e st fo r E q u a lity o f V a ria n c e s F SHL Equal t- te st fo r E q u a lity o f M e a n s Sig .014 t df Sig (2 - Mean ta ile d ) D iffe re n c e 905 1.520 230 130 12710 1.520 224.191 130 12710 v a ria n c e s a ssu m e d Equal v a ria n c e s n o t a ssu m e d Independent Samples Test t- te st fo r E q u a lity o f M e a n s % C o n fid e n c e In te rv al o f th e D iffe re n c e Std E rro r D iffe re n c e SHL E q u a l v a ria n c e s Lower Upper -.0 29183 08363 -.0 7 29191 a ssu m e d E q u a l v a ria n c e s n o t a ssu m e d Oneway Descriptives SHL % C o n fid e n c e In te rv al fo r Mean N T ru n g c ấ p / C a o Mean Std Std D e v ia tio n E rro r LowerBound UpperBound 51 1025 08545 1 168 9 04953 6061 Đẳng Cunhan T h c sĩ T o tal 13 4.2308 48371 13416 3.9385 4.5231 232 3.7414 63658 04179 3.6590 3.8237 Descriptives SHL M in im u m M a x im u m T ru n g c ấ p / C a o Đ ẳ n g 2.00 5.00 Cửnhân 2.00 5.00 T h c sĩ 3.25 5.00 T o tal 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SHL L e v e n e S tatistic df1 1.459 ANOVA SHL df2 Sig 229 235 B e tw e e n G ro u p s 350 1.675 W ith in G ro u p s 258 229 394 T o tal 608 231 4.250 015 Post Hoc Tests Multiple Comparisons SHL LSD (I) H ọ c vị % C o n fid e n c e (J) H ọ c vị In te rv al Mean T ru n g c ấ p / C a o Cửnhân Upper Bound Bound Std J) E rro r Sig .10037 718 19506 013 -.8749 -.1062 10037 718 -.2341 1614 03633 Đẳng -.1614 2341 * T h c sĩ Cửnhân Lower D iffe re n c e (I- T ru n g c ấ p / C ao -.49057 -.03633 Đẳng * T h c sĩ T h c sĩ -.52690 18073 004 -.8830 -.1708 T ru n g c ấ p / C ao 49057* 19506 013 1062 8749 18073 004 Đẳng * Cửnhân 1708 8 Multiple Comparisons SHL LSD (I) H o c vi (J) H o c vi % C o n fid e n c e In te rv al Mean T ru n g c â p / C a o D iffe re n c e (I- Std J) E rro r Cünhân 03633 Dang Sig Lower Upper Bound Bound 10037 718 -.1614 2341 19506 013 -.8749 -.1062 10037 718 -.2341 1614 * T h a c si Cünhân -.49057 T ru n g c â p / C ao -.03633 Dang * T h a c si T h a c si -.52690 18073 004 -.8830 -.1708 T ru n g c â p / C ao 49057* 19506 013 1062 8749 18073 004 1708 8830 Dang * Cünhân 52690 * T h e m e a n d iffe re n c e is sig n ific a n t at th e 0 lev el Oneway Descriptives SHL N Mean Std Std D e v ia tio n E rro r % C o n fid e n c e In te rv al fo r M e a n M in im u m M a x im u m D u o i 30 T u 30 Lower Upper Bound Bound 107 3.6963 63043 06095 3.5754 3.8171 2.00 5.00 - 94 3.7314 66926 06903 3.5943 3.8685 2.00 5.00 - 3.9138 54803 10177 3.7053 4.1223 2.75 5.00 4.1250 17678 12500 2.5367 5.7133 4.00 4.25 3.7414 63658 04179 3.6590 3.8237 2.00 5.00 44 T u 45 59 T u 60 tro len T o tal Test of Homogeneity of Variances SHL L e v e n e S tatistic df1 df2 1.297 Sig 28 276 ANOVA SHL Sum B e tw e e n G ro u p s W ith in G ro u p s o f S q u ares df M e a n S q u are 1.384 461 92.224 22 404 F 140 Sig .334 ANOVA SHL S u m o f S q u a res B e tw e e n G ro u p s df M e a n S q u a re 1.384 W ith in G ro u p s 92.224 22 T o tal 93.608 231 F 461 140 Sig .334 404 Post Hoc Tests Multiple Comparisons SHL LSD (I) B ô tu ô i (J) B ô tu ô i % C o n fid e n c e In te rv al Mean D iffe re n c e (I-J) D u o i 30 Std E rro r Sig Lower Upper Bound Bound Tù30-44 -.03512 08991 696 -.2123 1420 Tù45-59 -.21753 13315 104 -.4799 0448 T ù 60 trô -.42874 45390 346 -1.3231 4656 03512 08991 696 -.1420 2123 -.18241 13510 178 -.4486 0838 lên Tù30-44 D u o i 30 TÙ45-59 T 60 trở -.39362 45448 387 -1.2891 5019 21753 13315 104 -.0448 4799 18241 13510 178 -.0838 4486 -.21121 46497 650 -1 7050 42874 45390 346 -.4 6 3231 lên Từ45-59 D i 30 Từ 30 - 44 T 60 trở lên T 60 trở D i 30 lên Từ 30 - 44 39362 45448 387 -.5 2891 Từ 45 - 59 21121 46497 650 -.7 1.1274 ... chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cán nhân viên ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Bà rịa - Vũng Tàu? ?? Kết nghiêu cứu xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng chúng... Tàu 1.3 Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu: Sự hài lòng người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Phạm vi nghiên cứu đề tài... tranh khốc liệt thu hút nhân lực BIDV địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Tuy nhiên, cịn nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc ngân hàng Bà Rịa- Vũng Tàu Đó lý mà tác giả